你要怎样留出时间呢？首先，决定哪件事比较重要。要么把时间留给需要的人，要么把时间用在放纵自己上，像打保龄球、在外用餐、应酬，或是从事只有你一个人乐在其中的休闲活动，而这些只能取悦你自己；其次，仔细而有计划地安排你的工作以及其他活动，让需要你的人能够得到你的注意与关心。告诉自己：我所爱的人永远都是优先的。
第三份礼物：写一张短笺送给对方
我最近去过一位朋友的办公室，他是一家年营业额超过10亿美元大企业的主要持股人。这位超级富翁完全可以用最昂贵的艺术品来装饰办公室，但他的墙上只有一幅裱在框里的几张手写短笺和两幅画作。这几张手写短笺分别来自一位著名的高尔夫球球友和一位参议员。我的朋友认为，这些作品是重要得值得永远留念的物品。
人们都喜欢得到别人亲手为自己写的短笺，因为这张短笺会告诉你：“我想到了你，所以我花了些时间让你知道。”
如果你想祝贺别人获得晋升、在公司里成为主管、获得殊荣、家中添丁或取得学位，那么手写短笺是一个告诉他们，你以他们为荣的最好方式。
贺卡也不错，但唯有留下你私人信息的东西才有意义。有些人也会送贺卡，但其中的名字和祝福话语大多是印上去的。大部分人不喜欢这种表达方式，因为它实在是太没有人情味、太有效率而且太过机械化了。事实上，它表达的是：“我们家的电脑里有你的名字，而且它被设定在寄给你的这张卡片上。”
不管收到哪一种邀请函，如果上面没有任何手写的文字，我的直觉是马上把它丢掉。
请千万不要用这句话当借口：“我没有时间写短笺。”在人生的旅途上，真正重要的人一定会腾出时间对你说：“嗨，谢谢你的帮忙！”“我们很希望再见到你！”最近的几任美国总统每星期都要写下许多私人短笺，原因何在？因为私人短笺是赢得他人支持最有效的方法之一。
第四份礼物：尽量倾听
所有的人，即使是最乐观的人，有时候也会沮丧、失望甚至觉得受了伤害。有的人可能在工作上遇到了挫折，青春期的孩子可能惹了麻烦，有的人的婚姻、恋爱可能出了差错……当你认识的某个人的情绪陷入低潮时，请你花点时间，听听他（她）的诉说。
若你愿意倾听，那么你就送给了对方一份礼物——体谅、同情与支持。
倾听并不意味着你需要给对方建议，或帮助他解决问题。在倾听时，你要忍住心中的冲动，别脱口而出“如果我是你，我会……”“让我告诉你……”一类的话。倾听只是让对方尽情说出自己的问题，在倾诉的过程中他（她）已经受益了。
一个人所受最严厉的惩罚就是被剥夺与人谈话的乐趣。在当前的社会里，对一个人来说，能有人像知心好友一样倾听自己讲话是最好的礼物之一。要知道，倾听能显示你对对方的关心和爱，你的倾听会传达出 “我是你的朋友，我关心你”这样的信号。
父母或祖父母从孩子那儿得到的最好礼物不是从商店里买来的，而是孩子们画的画、做的小制作，以及用双手和想象力创造出来的任何东西。艾默森曾这样写道：“最好的礼物是一部分的自己。”当你付出了自己的一部分时，你就表达了你的爱，向对方证明了你真心关心他们。
当你赠给别人一个你珍视的物品，例如一本书、一个盘子或一幅画时，你所送出的正是一部分的自己，而对方一定会非常珍视这份礼物。
表现你对家人的支持，它是最好的灵丹妙药！
我最近遇到了一个老朋友约翰，他是一个公立学校的心理咨询师，那天我们都参加了一场“如何帮助弱智边缘的年轻人”的研讨会。
晚餐时我问约翰，处于弱智边缘的青少年最需要的是什么。
约翰想了一会儿，回答道：“有些药可能会帮上忙。我强调‘可能’，是因为通常处方药造成的伤害比好处要多，最有效的治疗是来自家庭的支持与帮助，或至少有一个人真心想帮助这个遇到麻烦的年轻人。”
“你可是个心理咨询师呀！”我忍不住插嘴，“我很惊讶，你居然不说对他们最有帮助的是某种咨询方法！”
“的确不是，”约翰继续说，“咨询只能在患者得到鼓励之后才能发挥作用，比如说在家里得到积极的鼓励与尊重。病人只有在得到家人的积极鼓励与尊重后，我才能够帮上忙。如果他在家里受到冷遇，那么我也爱莫能助。”
“你要知道，”约翰继续说，“每个星期我都会为大部分病人进行1个小时的咨询，如果病人来自一个支持他的家庭，咨询的结果会很好。我可以帮助他更了解自己，以确立其职业生涯目标，告诉他如何表现出适当的言行，以及怎样更妥善地处理人际关系。但如果病人的家庭不支持，我的服务就派不上用场。一个有负面影响的家庭只须两分钟或更短的时间就能破坏我为病人所做的两个月的努力。”
“你能说得更清楚一点吗？”我问约翰，“可以举一些具体的例子来证明这一点吗？”
“没问题，”约翰回答，“我会尽量说明白的。我先告诉你两个年轻人的故事，17岁的小杰和16岁的小柏。我目前正和这两个年轻人合作，他们同处弱智的边缘，而且都因为患麻痹症而必须靠轮椅才能行动，两人的社会背景也非常相似，但两个家庭对他们所经历的痛苦的态度却截然不同。”
“在小杰的家里，”我的朋友继续说，“他的父母和兄弟姐妹让他觉得自己是多余的人，是个讨厌的负担，是他破坏了其他人的生活。因为他总需要别人照料，因而妨碍了他们的活动。我有一次进行家庭访问，很明显地看出，小杰的家人不喜欢他，小杰也感觉到了这一点。虽然他的智力和常人相比有点低，但他还是能够察觉别人对他的态度。即使是小狗小猫，也知道自己的主人喜不喜欢自己。”
“这么听来，我觉得小杰的父母可能比他更需要你的咨询服务。”我发表了自己的看法。
约翰微笑着，然后说：“你说得没错，但先让我告诉你，小柏以及他的家庭所表现的态度。”“小柏是我咨询过的孩子中最快乐的一个，当我到他家进行家访时，他的父母以及两个兄弟都表现出非常快乐、乐观而且上进的态度。他们开心地笑着，而且享受着彼此的谈话。而小柏在家里也要帮忙做家事，他做的是所谓的 ‘地板工作’（例如擦椅子上的灰尘、整理晚餐桌子之类的事情），因为他妈妈曾开玩笑地说，‘他是最靠近地板的人。’”（小柏坐在轮椅上，无法站起来。）
“现在在学校里，”约翰继续说，“他们的表现也迥然不同，小杰脸色阴沉，没有一丝笑容，只要学校里调皮捣蛋的学生拿‘和别人不一样’来开玩笑，他就觉得自己受到了伤害。”
“但小柏就不一样了，学校厕所里的隔间容纳不下他的轮椅，所以他要上厕所时，必须自己爬到隔间里，他每次这么做时都笑个不停。”
“过不了几年，小柏就能够找到某个适合他的工作，虽然他不可能成为正常人，但他会很快乐，而小杰就没这么幸运了。我得说，他能够顺利受雇的几率是零。”
“你的例子真的足以说明，家庭的正面支持对弱智的年轻人有极大的帮助。”我这么评论道。“但是这剂‘良药’对于其他的心理问题真的也有帮助吗？”我又问他。
“噢，绝对有帮助！”约翰回答道，“就以酗酒为例吧，除非有人向酗酒者提供坚强而持续的支持，否则100个酗酒者里没有一个能够摆脱对酒精的依赖。如果酗酒者真心要戒掉酒瘾，他的背后又有能够体谅他的家人，那么他的戒酒行为就可能成功。”
“不管必须克服的是哪一种障碍，每个人都需要另一个真诚关心他的人提供支持，这是心理学的一个原则。当我们理解这一点之后，我们在帮助病人方面就向前迈出了一大步。”
几个星期以来，我一直在思考约翰最后讲的这句话，的确，每个人都需要一个支持自己的家庭，或一个支持自己的人。当你表现出对别人的支持时，你将更喜欢自己，并且更爱自己；当你需要帮助时，去找那个能够支持你的人，那个不去评价你，只是单纯想要帮助你的人。
自尊与自重
有一个成功生活的定律，我们每天都应该不断地去学习、去体会，直到把它牢记在心，并运用到生活的方方面面为止。
这个定律就是：我们对自己有多尊重，别人就会对我们有多尊重。如果你认为自己是第一等人，其他人就会对你投以第一等的尊重；如果你对自己的认知是：我只是个小人物，那么别人也将这么看待你，最后你就只能是个无足轻重的小人物。
“自尊”没有地方可以买到，也不能通过继承得来；它不存在于人类的基因之中，更不可能从别人那儿借来。
自尊只来自一个地方——自己。
我们不可能尊重那些贩售违禁药物给未成年人的人。对于穷困潦倒的酒鬼和乞丐，我们可能会同情或不忍心。看到这些穷困的人时，我们可能会想：“感谢上天赐给我的一切。”但我们绝不可能尊敬这些不幸的人，因为他们连自己都不尊重。
2400年前，古希腊的智者梅尼斯曾说过：“超凡的人必有广阔的心胸与强烈的自尊。”我们不尊重公司里那些轻视他人、踩着别人往上爬、工作吊儿郎当，以及出口成“脏”的人。这些人的行为表明他们缺乏自尊，那么我们又何必尊重他们呢？
对某些人而言，缺乏自尊与自重是环境造成的。那些在肢体上或精神上遭受丈夫虐待的妻子会丧失自尊；那些经常被太太泼冷水，总被拿来与其他男人比较的丈夫也不再看重自己；如果父母总是对孩子说：“你怎么总是考这种烂成绩？”“你的表现让我觉得很丢脸。”那么这个孩子一定也会失去自尊心，最终可能会惹出大麻烦。
在面临挑战的时候，所有的人都会表现出强烈的自尊，但真正通过努力去赢得他人的欣赏与尊重并非易事。
有一位名叫杰特的年轻人与我分享了他的故事，告诉我他是如何在自尊濒临瓦解的时刻重新把握自己，并受到众人尊重的。
杰特说：“我在一家批发配送中心找到一份主管助理的工作。当时由于年轻、缺乏经验，而且说话有点口吃，我很不自信，总觉得自己不如别人，甚至连外表也比一般人差。我的老板是一个相当独裁的人，没多久我就发现，他常在每周的管理会议上奚落我。每周一早上，我都会成为大家的笑柄，总是被叫去帮老板拿烟灰缸、倒水或做一些杂事。老板知道我不喜欢这种待遇，但这似乎更让他变本加厉地想贬低我。”
“他开始直接找我的麻烦，而且情况越来越严重。”
“一个周日的晚上，我花了很长时间思考，我在心里默念了一些基本原则，我提醒自己：我熟悉我的工作，而且表现得很好。我下定决心，绝不让老板再来挖苦我，拿我当笑柄，我再也不想忍受这种奴隶般的待遇了。”
“第二天早上开会时，老板又拿我的口吃开玩笑和消遣。过一会儿，他又开始批评我报告里的一个小错误，我觉得自己受到了极大的伤害。”
“会议结束之后，我私下里找到老板，告诉他，‘先生，我已经忍受你的侮辱6个月了，我不知道你为什么要这么做。我认为自己的条件非常符合公司的要求，否则当初你也不会雇用我。我认为自己在工作上表现得不错，否则你早就炒我鱿鱼了。我很尊重自己，所以再也不想忍受这种不合理的待遇了，我要辞职。’”
“接下来发生了什么事？”我问。
“接下来，”杰特继续说，“我离开他的办公室，回到我的办公室开始收拾东西。不到5分钟，老板就到我的办公室来了，他向我表示深深的歉意，并请我留下来。”
“我留下来了。下一次开会时，老板的态度有了180°的大转弯，变得谦虚了许多，并向其他平时常被他贬低和训斥的经理道歉。从那时起，他对我一直非常尊重。这件事情大概发生在9个月前，这期间我得到了晋升。”
当你受到不公平的待遇时，礼貌地说出你的想法与感受，但语气一定要坚决，让那个贬低你的人知道你不喜欢这种待遇。要知道，当你尊重自己时，其他人也会尊重你。
挺 身 直 言
目前的社会上普遍存在缺乏自尊的现象。对此，一位在报社工作的朋友向我发表了如下见解：
“我们以自己的国家被称为‘自由国度’和‘勇者家园’而自豪，但是很多人并不觉得自己自由，也无法表现出勇敢的行为。”
“‘不觉得自己真的自由，也无法表现出勇敢的行为’是什么意思？”
“我们每天都能收到一大堆写给编辑的信，”我的朋友解释，“通常至少有90%是在抱怨政治家、产品、企业、学校以及法律制度，不管什么事情都有人不满。”
“可是，在10个人当中只有一个人会在信里签上自己的名字，你觉得这些人是否勇敢呢？我在这一行待了30年，我个人的结论是，大部分人都是懦夫。如果有人认为自己发表的意见还没有重要到需要签上自己的名字，那么我们就会把这些信直接丢到垃圾筒里。”
缺乏自尊正好为这些躲在“匿名面具”背后的人做了注脚。
那些敢于公开发表言论的人的行为表明，他们尊重自己，你或许不同意他们的意见，但人们会因为他们的勇于直言而尊重他们。
当工作或家庭出现问题时，我们可能会因为对自己失去信心而投降，甚至无法继续原来的工作。当这种失去自我价值的感觉侵占你的心灵时，你要了解两件事：
1你是独一无二的。
没有人和你有一样的指纹、声音、体态和特质，更重要的是，没有人拥有和你一样的心灵。
2你是被需要的。
世上没有一个人活着的目的仅仅是为了照顾自己。相反，一定有人需要你。他（她）可能是你的伴侣、孩子、同事、邻居、顾客、父母或兄弟姐妹，你的友谊、爱、支持、引导以及天赋都是需要与别人分享的。
本 章 总 结
你要留意的事情：
* 付出的愈多，得到的就愈多。付出能带给你美好的感觉，它是一项回报率很高的投资
* 一打有13个，你所提供的要超出别人所预想的。
* 聪明的人舀入，绝不会舀出，当你销售商品时，绝对不要吝于提供小小的赠品。
* 若你想追求进步，就该多做一些事。修剪完草坪之后，请顺便修剪一下四周的灌木丛。
* 一份好的礼物能表达出“我关心你”的含意。与众不同的四份礼物：
——打一个能振奋士气的电话；
——留出时间给你的家人；
——写一张短笺送给你的亲人、朋友、上级或下属；
——倾听是最好的礼物。给你的家庭以绝对的支持，它是世上最好的灵丹妙药。
*送给自己一份礼物：自尊与自重。
*挺身直言，那么你的想法才有意义。我们对自己有多尊重，别人就会对我们有多尊重。
第六章
激励人心的成功技巧
我们激励他人的能力与我们的成就是成正比的，我们拥有多少财富和影响力取决于我们激励他人的能力有多强。
销售员若想取得优异的销售业绩，必须说服别人购买他的商品；管理者若想在事业上成功，就必须依靠全体下属的支持；商人若想获利，就必须让顾客购买他们的商品。因此，你能否成功，就看你能否激励他人为你做事——包括工作、购买产品、投资以及付出。
不管从事什么行业，我们都需要他人的支持。要想通过别人的努力获得更大的成就，你就必须赢得他们的合作，而且他们的付出必须是自愿的，你不可能强迫别人支持你，也不可能通过哀求获得帮助。
激励他人的范围非常广泛，比如，让你的孩子做功课，得到与某个重要人物见面的机会，鼓励你的下属在工作上全力以赴，吸引某人购买你的产品，或让别人接受你的建议、计划与想法。
通过巧妙的激励而获得权威与影响力的技巧是可以学到的。
示范该如何进行
对于如何追求成功，人们曾提出许多建议，其中大部分的内容都是以“你应该”开始的，例如：“你应该找份更好的工作”，“你应该推销更多的商品”，“你应该过更好的生活”，“你应该得到更好的成绩”……
这些告诉人们“你应该……”的建议都有一个共同的问题：他们都没有告诉你应该如何让这些建议落到实处。
有个故事可以说明教人怎样在实际中执行的重要性。有人问某位“专家”该如何成为百万富翁。这位“专家”说：“这很简单，你只需要每个星期存10万美元到银行里，连续存10周就可以成为百万富翁了。”
“可是我每星期要到哪儿找这10万美元呢？”想成为百万富翁的人问道。“专家”的回答是：“这是你的问题，我已经告诉你大原则了，至于如何达到的细节问题就是你自己去想、去努力的事了。”
但是如果你想让别人为你全力付出，这些细节就是关键了，光知道大原则还不够。如果你希望自己的下属有最好的表现，你就必须告诉他们应该怎样去做。
我有个朋友通过直销获得了惊人的成就，他和太太几乎是从零开始的，现在这对夫妻已经赚到了数百万美元。
我请他解释，为什么他们能够获得如此的成就。
“嗯，这么说吧，”我的朋友回答，“我们的产品的确是最棒的，但成功的秘密在于，让我的伙伴知道如何成功，如何推销产品。”
“我们一开始进入这一行时几乎没有任何人帮助我们，那是一段艰苦的日子。一开始我们的许多尝试都没有奏效，但通过不断地实验，我们获得了稳步发展。我们为销售员订出了 ‘如何销售产品’的方案。”
“这一条对销售而言不是最基本的吗？”我问。
“噢，没错，”我的朋友点头道，“但我们不仅告诉我们的销售员该做什么，还告诉他们应如何进行。要告诉他们如何在销售中成功是很简单的，激发他们一时的热情也并非难事。每个人都希望有更高的收入，但除非让他们知道如何获得，否则他们的热情很快就会消失。”
“你可以说得再明确一点吗？”我问。
“没问题，让我解释一下，”我的朋友继续说道，“我们不只告诉他们产品有多好，还让他们看到产品的效果，30秒的产品示范远胜于写在纸上的3000个字或口头描述。我们还告诉他们如何和消费者打交道，包括说话的技巧、该说什么、该在什么时候开口以及如何让对方购买我们的产品。我们向销售员提供所有的细节和具体方式，这才是最重要的。”
这位朋友的成功秘诀可以概括成一句话：“向对方示范该如何进行”。当你希望别人为你做事时，这种“帮助他人成功”的技巧都能够奏效。
* 如果你对自己的孩子说：“你完全有能力考得更好”，对孩子当然是一种激励。但如果你还能教会他一些学习的方法和诀窍，那么效果就会更好。
* 教练若能亲身示范如何接球，而不只是口头上要求球员努力把球接好时，球员一定更愿意听他的话。
有位投资者对我说起过这样一件事。“大约两年前，我在某家股票经纪商那儿开了个账户，”我的朋友解释，“我不是个老练的投资人，所以我把一切事都交给了我的股票经纪人处理，他所在的公司是业内最大的公司，所以我认为他一定能胜任。（我的朋友做了个错误的假设，最著名的公司里也不乏最糟的股票经纪人。）
“我的投资看上去一切顺利，虽然不算很好，但还说得过去。后来另一家公司的经纪人要求和我谈一谈，我告诉他，我对于目前这家经纪商的服务还算满意，但如果他想给我一些建议，我还是很欢迎的。”
“几天后，这位股票经纪人再次来找我，他问了我一些问题，例如‘你为什么要买这些债券？’‘你为什么要购买这些共同基金？’我说我只是听从了经纪人的建议而已。”
“这位经纪人以尽可能温和的语气告诉我，在我的lO个投资项目里，有7项是他们所谓的‘特选股’，这表示那位经纪人因为让我做这些投资而得到了不少的佣金。”
“然后这位经纪人告诉我，‘你的经纪人对于从你身上赚钱比为你赚钱更有兴趣。’换言之，我的经纪人让我买的股票和债券是能让他自己赚到最多的钱，而不是能为我赚最多的钱。”
“毫无疑问，我马上就把户头转到了第二家经纪人那里。或许我不能在新经纪人这边赚更多的钱，但这至少让我觉得好受点。我觉得第一个经纪人耍了我，我不喜欢这种感觉。”
第一位股票经纪人自作聪明地认为，自己把这些佣金优厚的股票推销给客户，可以赚到更多的钱，但从长远来看，他其实损失了更多，因为他彻底失去了原本的客户。
成功的规则之一就是问自己：我该怎么做，才能帮助客户赚更多的钱？不管你是在银行业、房地产业、保险业、证券业还是自我创业，你都应该把客户的利益放在自己的利益之上。只有这样，你才能有更多的收入，因为唯有顾客的持续光顾才能让你赚到钱。
有句古话说得好，“授人以鱼，不如授人以渔。”给人一条鱼，他只能活过今天；但如果教他钓鱼的技艺，那么他将终生受益。那些援助难民的组织若能教会那里的人们种植更多的作物，发展经济，其效果远胜于发出10万份传单鼓励人们捐献财物。
最好以亲身示范的方式帮助他人，而不只是口头上告诉他们该怎么做。
示范怎么去做永远都比空口说白话有效。如果教一个小孩系鞋带，就必须一边做示范一边辅以口头的说明，否则这个小朋友不可能从你这儿学会系鞋带。如果你想让一项活动收到预期的效果，不管是销售、演讲、操作计算机、开车或者赚钱，只有你耐心而清楚地进行示范，才能得到对方最好的响应。如果有外地人向你问路，你再怎么仔细地描述，都不如画一张地图，标明他要去的地点更能让对方明白。
示范是最具体也是最好的教育方式。
用赞美来影响他人
所有的人都渴望被赞美，赞美是自尊的营养品，诚心的赞美能证明对方的重要性以及你对他们的认同。赞美是一种激励他人的有效工具，它能增加你的影响力，帮助你得到自己想要的东西。方法如下：
称赞对方的外表
每个人都想听到别人说，“你今天看起来好极了！”人们之所以会买衣服、剪新发型、减肥、健身和运动，都缘于他们希望对自己的外表更自信，但他们更希望别人能留意到自己的改变。人们在外表上投资所期望的“获利”就是别人的赞美。
我经常在一家小商店买咖啡，店主是一位在国外出生的70多岁的女士。有一天我发现她换了发型，便称赞她的新发型很好看，她竟像个14岁女孩一样脸红了。我知道，这会让她一天都很愉快，从那时开始，她对我的服务更周到了。
养成称赞别人外表的习惯不需任何成本，但被称赞的人却常会给你意外的回报，而且不仅你会因此心情舒畅，对方也会对自己的外表感到更自豪。
我曾在一个数百人的团体聚会上做过一个小小的心理学测试：我把人们对自己外表的满意度分为14个等级，结果发现，很少有人对自己的满意度是4，大部分人对自己的外表都感到没有安全感，因此，带给别人一些温暖吧！人们慢跑、运动、找发型师、买衣服和节食，这一切都是希望听到一句“你看起来好极了！”称赞一个人的外表，他将会记住你，你说的话也会留在他心中数天或数周之久。
我有一位在休斯敦加工毛皮的商人朋友，他曾说过一些非常有意思的话：“买毛皮大衣的并不都是有钱的女士，前第一夫人南西·里根就很少穿毛皮大衣。我卖出的价值5000美元以上的大衣，有一半以上都是分期付款或是赊欠的。”
“典型的休斯敦女人，”他继续说，“一年穿毛皮大衣的次数大概只有10次，如果她保存这件大衣5年，那么每穿一次就得花去100美元。”
“穿一次的成本就要100美元可不是个小数目，”我说，“人们为什么要买自己不需要的东西呢？”
“有两个原因，”我的朋友解释说，“第一，让其他女人羡慕；第二，让男人欣赏她们。”
人们确实希望别人称赞自己的外表，从两岁幼童到耄耋老人，从停车场服务员到保守的主管，不论贫或富、男或女，每个人都渴望别人能多留意自己。
称赞对方的家人
对大部分人而言，家庭是我们最挂念，也是我们最引以自豪的。
称赞对方的家庭或家人可以用简单的问句，例如“吉米最近在学校表现得怎么样？”“我相信莎拉的芭蕾舞表演一定让你非常骄傲。”“吉姆告诉我，海芮特（对方的太太）在工作上表现非常出色。”“听说佛雷德（对方的先生）升职了，恭喜了！”“嘿，我听说皮特上了州立大学，真让人羡慕呀。”总之，要让人们知道你关心他们生活中的重要事情。
有一点是要留意的：别因为你想夸耀自己的家人才去称赞对方的家人，这会减少对方的快乐与满足感，人们并不想听你说自己有多优秀，他们想听到的是你称赞他们（或家人）的优良表现。
认可他人的成就
人们追求成功的动力通常就来自于他人的肯定。所有人都希望自己的所作所为得到别人的称许。通过努力争取到新客户的销售员需要得到别人的认可，这当然也是他应得的；有惊人表现的运动员希望听到观众的喝彩；一个刚完成计算机系统程序的设计师希望有人赏识他努力的成果。
成就有大也有小，它可能是强尼在学校取得了优等成绩，可能是小珍妮刚刚踏出的第一步，也可能是祖父被选上董事会主席……不管这份成就是价值百万，还是单纯得像推土机在预期的时间完成了工作，都应该得到别人的称赞，哪怕只是拍拍肩膀这样简单的动作。拍肩膀其实是一种最棒的鼓励，它是在告诉对方：“你很重要，继续好好表现吧！”因此，看到别人有好的表现时不要吝于赞美，你可以亲自告诉他，也可以打电话或写张短笺给他。如果你这样做了，他们就会感谢你，而你的影响力便在无形中增加了。
欣赏别人的物品
人们买房子、车子、家具和其他商品的原因有两个方面：他们需要这些东西；他们想看到其他人羡慕甚至嫉妒的眼光。因此，只要有机会，就要多留意别人所拥有的物品，并表达你对它们的欣赏。你可以说：“我很喜欢你的新车，它很适合你”，“你一定花了很多心思布置你的房间”，“你的新衣服真的很好看”……
对别人所拥有的物品表示赞美并不需要你花费什么，但这却表达了你对他人的认同，而对方的回馈除了一句“谢谢”以外，可能还有更合作的态度、对工作更多的付出。
称赞对方的想法
不管是在公司、家庭、学校或社交活动中，现实中的人们都可能因受到制约而认为：我没那么聪明，别人一定认为我很愚蠢。所以很多人都不愿提出自己的看法，不愿公开讲话，害怕向上司询问升迁的事。要知道，当你朝着更大的成功迈进时，你需要得到所有的建议、意见以及想法。
激励他人动脑筋的最好方法是一有机会就称赞他们，诸如：“琼安，我一向很欣赏你的判断力，你认为这件事怎么样？”，“比尔，我知道你对这类问题经验丰富，你觉得我们该怎么做？”，“乔治，上次遇到类似状况时你表现得很好，你觉得这次我们该怎么进行呢？”……
如果你能用这些建立自尊的话来激活其他人的智能引擎，那么你通常就能得到许多有用的想法和建议。如果你能让别人认为自己很聪明，那么你对他们的影响力将大大增强。这是达到激励效果的最好方式之一，而且无须花费任何代价。
称赞对方勇于尝试
在任何活动中，不管是销售演示、足球训练或幼儿学步，挫折都是难免的。大部分想进入政界的人会失败，大部分应聘工作的人得不到回音，大部分参加比赛的人无法获胜。
每个人所付出的努力都应该得到称赞，即使他失败了。并不是每个孩子都能得到优异的成绩，但越是这样的孩子就越需要体谅、鼓励以及帮助，而非取笑、威胁与挖苦。
陷入低潮的销售员，需要别人称赞他们以正当的方式努力了；没有在选美比赛中入选的女孩，需要父母赞美她有参加的勇气；在考试中失利的学生，最需要老师和家长理解和鼓励的目光。
以下是西奥多·罗斯福总统所写的一段话：
“真正有价值的并非政论家，也并非为失败者会诊的人，真正的荣誉属于那些在赛场上奋斗的人，属于那些脸上沾满尘土、沾满血和汗的人。他们英勇地战斗，也曾一次次地犯错，他们知道什么是真正的热情，什么是全心的奉献。他们为了高尚的理想付出。他们在巅峰的时候知道，掌声过后迎接自己的是什么；他们在最低潮时明白，失败了也要奋力一搏。因此，他们永远不会与那些冷酷、胆怯，不知胜利为何物的灵魂为伍。”
当人们在低潮时，我们对待他们的方式有时将决定他们能否东山再起。鼓舞那些经过努力仍遭失败的人是一种好习惯，也是一种聪明的做法。人们会感谢并记住你鼓励他们继续尝试的言语。
转达别人的赞美
想要对别人产生影响力还有一个好方法，就是转达别人的赞美。例如：“我最近遇到了吉姆，他告诉我你在新职位中表现得很棒。”，“吉儿让我转告你，她对你的表现非常欣赏。”，“梅柏告诉我，你的新家很漂亮。”……
来自别人的赞美是非常有影响力的，这等于告诉对方：“你是受欢迎、受尊敬的，也是受众人欣赏的。”当对方感觉舒心时，要谈成交易就不是难事了。忙碌的主管在听到你转达的赞美后可能会留出时间听听你想说什么。
转达来自别人的赞美，会出乎对方的意料，会让你所说的话更有说服力。
所有的人都希望得到别人的称许与赞美，当你证明别人确实欣赏他们的所作所为时，他们就对你刮目相看了。人们喜欢听到好消息，特别是来自第三者的好消息。因此，要养成将第三者的好话传达给每一个人的习惯。
既然赞美有如此的魅力，为什么人们很少使用它呢？
在现实生活中，你被批评的次数可能远远多于被称赞的次数，因此我们很自然地认为，应该以批评的方式得到预想的结果，这自然就影响了我们的思维方式。看看下面的这些想法有多可笑：
“吉姆从不赞美我，我为什么要称赞他呢？”答案是：因为你是一个追求成功的人，而吉姆不是。有时候，你需要吉姆的支持。根据经验法则，如果你想得到赞美，必先付出5倍的赞美。你当然希望得到别人的赞赏，但如果你不先行付出，那么，就别期望别人对你有太多的赞赏。
“莎莉实在没有什么值得我称赞的事情。”答案是：每个人都有值得称许的地方，每个人都有优点。找出对方的长处，并且表达你的认同。没有人是完美的，但也没有人是一无是处的。
“你的称赞过度了。”答案是：我曾向数千人询问他们是否因为经常被称赞而患精神性消化不良，回答都是否定的。每个人都渴求得到更多的能充实自尊的精神食粮。
“如果我称赞对方，他可能就不那么努力了。”答案是：大错特错！
称赞孩子取得了好成绩，他一定会更加用功；称赞一个运动员在场上表现优异，他在下一次的比赛里就会更努力。
谈论好事，避免闲话
衡量一个人是否具有成功潜力的方法之一，就是看他是否爱说他人的闲话。道人长短是一种消极的谈话方式，因为这些话大都基于谣言，并非真实的信息。任何谣言都是对真相的歪曲，它的目的是让其他人担心，让他们变得紧张和产生挫折感。
在任何组织里，都有爱说闲话的人，他们总是想否定积极乐观者的目标。想想下面这个例子：
你正坐在咖啡厅里思考工作上遇到的问题。
这时哈利走了过来，一边喝着咖啡一边对你说：“我刚听到一个很重要的消息，有人说老板要中止第三项目，如果这是真的，那么你和一大群参与者可就麻烦了。”
接下来的几分钟里，哈利会说出一系列可能发生这件事的“证据”，以及这件事情可能造成哪些工作被重新分配，什么人可能被解雇。
现在，你回到办公桌前，心中充满了忧虑、困惑与不安，你问自己：“我会不会被调到其他部门？还是会被炒鱿鱼？如果发生这种事，我的家人该怎么办呢？我该怎么付贷款呢？如果我被调到外地，我太太会放弃目前的工作吗？”
于是，在这一天的其余时间里，你都沉浸在消极的挫折感中。然后，你又带着这些不安回家了，并把它们传给了太太。现在，发愁的变成了两个人。
接下来的三天里，这些忧虑在你的脑海中仍然挥之不去，你的工作效率降低了，身体上也总觉得不适。
三天之后，公司宣布第三项目即将加速进行，而非谣言者所预言的即将终止。
你焦虑烦恼，在工作上分心，甚至把恐慌传给了太太，而这一切都是因为部门里的长舌者用虚构的消息吓倒了你。
避免流言蜚语的陷阱
爱说闲话的人无所不在，想要避免他们所造成的伤害需要一些技巧，对此我有三个建议：
1别听信谣言。
这些流言蜚语对你一点帮助都没有。那些谣言的散布者会装成是所有人的“朋友”，他会把谣言告诉每一个人。例如，“你有没有听说最近约翰遇到了什么问题？”“今天早上我真的引起了一阵骚动。”“根据可靠消息，比尔一直都在虚报费用。”这时，你只需说：“乔，我没有时间聊天，我现在快被工作逼疯了，午餐之前我要完成一份报告给主管。”或者说些其他类似的话以转移话题，把乔的心思引到别的事情上。
当然，这可能需要一点时间，一旦乔知道你和他并非同类时，他就不会再来烦你了。
保持忙碌，让自己忙得甚至没有时间吃午餐、喝咖啡，当然你也就没时间和那些喜欢道人长短的人在一起了。找出你周围那些生活态度积极和有建设性计划的人，你会觉得生活和工作更有动力。
2你的时间和天赋都是造就未来财富的原料。
把时间花在聆听“公司又犯了另一个愚蠢的错误”，“老板为什么要用那个废物”的闲话上是一种浪费，这样做不仅损耗了做真正有益的事情的时间，也把自己的天赋用错了地方。此外，如果你能做出正确判断，你就知道说闲话是一种不道德的行为，会让你产生罪恶感。
有一位充满智慧的教授说过这样一段话：“说别人的坏话，那么不好的事就会发生在你身上；对别人说你听到的好事，那么一定会有好事降临在你头上。”
闲话会伤害传播者本人，因为它证明了这个人是个卑微、气量小且思想消极的人；闲话也会伤害谈论它的人，因为这些人相信谣言的内容，并且把它传播给了别人；闲话还会间接伤害听者，因为这些闲话会将他们导向负面的联想。
3要想到自己说的话可能会被歪曲传播。
如果你掉入流言的陷阱，那么几乎可以百分之百地确定，你的话被“长舌妇”歪曲地传给了其他人。在20个人里，大概只有一个人能真正地守住所谓的秘密。因此，当你把自己的生意计划、遇到的问题、追求的目标或看法当作秘密告诉给别人，不久后却从其他人口中听到另一个版本时，千万不要感到惊讶。
除非你确信谈话的对象是一个真正的密友，否则你必须想到你说的事可能会被转述，而且会被添油加醋。若你告诉甲汤姆体重过胖，那么甲很可能会告诉乙，说汤姆已经胖到没办法走路的程度；若你告诉珍，芭芭拉不符合工作要求，那么珍可能会告诉珊卓，芭芭拉不管做什么事都会搞砸……
要知道，“好事不出门，坏事传千里”，而且事情每被转述一次，它的内容就会变得更糟。
当你在说话前先强调“这是最高机密”，“请你绝对不要告诉别人”时，你正好增强了对方想要散布这个消息的欲望！你越要求别人保密，他们越想告诉其他人。
请你想一想，为了达到自己所追求的成功、快乐以及被他人认同与钦佩等目标，你不可能不需要其他人的支持。你的成功是通过其他人完成的，你希望得到他们的支持，而且，你必须得到他们的帮助。谈论别人的事是可以的，但谈论别人的坏话则万万不可。
