当前市面上有许多关于情商的书。这本书有何不同？
写书并不是我的团队和我的初衷。我们的目的是分享教学中最美好的经验。我所在组织的主席凯伦·麦科恩（KarenMcCown）从1967年开始教人们这些情绪管理的技巧。我的导师6秒钟情商机构的总裁安纳贝·金森（AnabelJensen），是一位有30年教龄的教育家。我过去也曾是一名教育工作者，现在我仍然把自己看作一名教育工作者。
我们在1997年创办了6秒钟国际情商研究协会这一非营利性组织。从那时至今，我们110％的时间都用来教授世界各地的人们发展和运用情商。我们曾经为无数跨国企业、金融机构、军队、学校、医院等各类组织做过培训，也曾帮助12个国家建立了情商学。
现今6秒钟已成为目前世界上最大的国际情商研究与发展机构，我们所创办的全球情商论坛大会在过去的5年持续地帮助全球的情商倡导者、研究者及从业人士不断地累积、分享、发展情商学。
这本书建立在我及6秒钟国际情商研究协会长年的工作基础之上，我们将我们的学术和实践心得转化得更简单、更适用于领导者。你将要读到的内容产生于一个严肃的工作团队，它在研究和实践中已被多次证实，并改变了许多人生活和领导的方式。
我们致力于提供可以重塑人生的深度学习经验，帮助你把新的想法用在日常的实践中。我相信人们只有通过在真实世界的互动才能掌握这些技巧，但是一本好书可以让你起步，给你一些可以实施的新的思想，让你受到鼓舞以进行新的冒险。
因此，不管“情商”对你而言是否是一个全新的概念，也许你已经在提高这方面能力上花费了多年的时光，这本书将为你提供有效且具说服力的数据、生动而具启发性的故事、真实的企业案例、浅显易懂的比喻和可行性强的工具，以此提高你的情绪胜任力、领导力及丰富你的生活。中国读者能够通过生动的案例和技巧的练习，切实提高情绪智能。这正是本书的目的。
乔舒瓦·弗理德曼（JoshuaFreedman）
下 篇 现实中的故事
我们的组织中不乏“国王”这样的人才——他们的决策干脆利落，行动迅速干练，担任着组织里的重要角色。在纷繁复杂的事务间，能力强的他们显得胸有成竹。从外表看来，除了偶尔发发脾气外，他们几乎是不带“感*彩”的，与周围的人保持着距离，显得有些高深莫测，不近人情，然而，他们最大的盲点是常常不能在第一时间掌握真实的信息，并且还得遭受心血管疾病的摧残。情商专家们将这种情商类型称之为“定时炸弹”。
情商对我们的人生成就有着超乎你想像的影响，一旦出现问题，它即对工作生活形成障碍或者隐患，潜移默化地左右着我们每一个行动。十多年来，经过严密的研究与整理，我们把各种情绪能力发展失调或典型的症状称之为“情商类型”。在我们全球最大的企业情商数据库中发现——目前企业中高层经理人普遍存在两大“情商类型”：“情绪透支”型和“定时炸弹”型。
组织中的“情绪透支”型的人才与“定时炸弹”们表现不同，他们待人平和，处世稳重，深得人心。员工与之共事、亲朋与之相处都会感觉如沐春风，然而他们常常为了照顾所有人的感受及需求而疲于应付，不但透支精力和情绪能量，还饱受情绪绑架之苦。在我们的情商数据库中，许多大型跨国企业的高层领袖以及中国的国有企业领袖属于这样的类型。
“情绪透支”和“定时炸弹”们都是属于已经看清情绪价值的人，他们各自处理情绪的方式往往在事业奋斗的初始阶段帮助他们获得了一定成就，但同时也带来了举足轻重的挑战和风险。
在没有科学认知情商和专业情商培养的工具之前，环境是影响情商关键性的因素。不同的情商类型多数是由我们不同的成长经历和环境所形成的。如果我们仔细回想，究竟有多少人走过与国王相似的成长路径？——从自然地表达情绪，到学习掩盖压抑情绪，直到彻底隔离它们？
又有多少国王受着“情绪透支”成“定时炸弹”所带来的隐患困扰？
在如今变化无常，充满机会与险恶的社会里，我们都被精心培养成为了精湛的情绪演员。为了学习所谓“成熟、稳重、内敛”的处事态度，我们努力地通过与我们的情绪交战，从忽视到不信任，到埋葬我们的情绪，慢慢地走向了看似飞黄腾达的道路。然而，“情绪化”给我们带来的负面影响是否真的超过其正面影响？到底什么是情商的真相？除了压抑或斗争之外，如今，面对情绪，我们还有哪些选择？
故事源自现实，愿真相还你自由
吴岱妮（Wendy）
下 篇 6秒钟的故事(1)
想像一座冰山，一座在水面上耸立的冰山，它是如此的巨大、奇特、壮观，然而，你所看到的仅仅是很少很少的一部分，只占冰山整体的15%，水面下的冰山是神秘的，它暗藏支撑整座冰山的力量，这就好比你在日常工作、生活中所看到的行为。你有没有想过不同行为的源头呢？是什么在背后影响和驱动这些行为？这些“暗藏驱动力”就好比隐藏在水面下的那85%的冰山。也就是说，你所看见的自己的日常行为仅仅占15%，而那些影响以至最终促成你行为表现的“暗藏驱动力”却占了85%。
人是复杂的、难以捉摸的，许多行为看起来似乎并不合常理，而事实上，人所表现出来的各种行为的背后都有其内在原因驱使，情绪便是其中之一，它是催化行为的主要动力和能量。当你怀着一种好奇心、一种渴望探询的心情审视你自己与他人暗藏的冰山时，你会对所了解到的一切感到震惊。
“智力对于科学发现并没有什么用。科学发现来自意识中的一次跳跃，我们称其为直觉或者随便什么名称。随着这种跳跃，解决问题的方法就出现在你脑海中，而你并不知道它是怎么来的。”
——阿尔伯特·爱因斯坦（AlbertEinstein）
1，2，3，4，5，6……我们平静的心情可能已掀起波澜，我们蓄势待发的愤怒可能已被镇静的微笑替代，紧绷的神经可能已寻找到解决方案……如同支撑整座冰山力量的暗藏冰山一样，短短的6秒钟时间对于我们大脑的思考体系同样是神秘的，它代表着大脑中产生情绪的边缘系统（LimbicBrain）是否能与理性思考的脑皮质（CorticalBrain）成功链接，做出支配行为的最佳决策。
6秒钟——决定我们能否运用“暗藏冰山”下情绪巨大的力量。
6秒钟情商——决定我们是否能享受情绪自由的人生。
l 6秒钟情商的起源
情商可以说自有人类智慧开始就已启用，而情商领域真正被发现，且作为专项独立的科学课题研究则始于20世纪60年代——现任6秒钟国际情商研究组织主席的凯伦·麦科恩从1967年起最早开始研究并教授人们的情绪管理技巧。
1978年第一本关于情绪认知的科学书籍《自我科学》（凯伦·麦科恩著）出版。而情商真正作为一门独立科学，则始于1987年——美国耶鲁大学的两位教授彼得·萨洛维和约翰·迈尔最先确立情绪智能（EmotionalIntelligence，即情商）这一新的研究领域。
彼得·萨洛维现任耶鲁大学心理学教授和耶鲁大学本科部教务长（本书“荐言”的作者），约翰·迈尔现为新罕布什尔大学教授。两位教授不论在工作还是生活中，都是非常要好的朋友。当年两人一起开创情商研究领域，还相传有个有趣的小故事——
有一天，迈尔去帮萨洛维粉刷房子，他们正在谈论对人的认知与情绪的研究，继而谈到一位政客。当时，那位原本在总统竞选中胜券在握的精明政客最后因绯闻而丧失了政权，这令两位教授感到奇怪——为什么一个如此聪明的人会做出那么愚蠢的举动？最后他们得出结论：明智的抉择仅仅依赖高智商是远远不够的。正是因为这次闲谈，他们决定钻研情绪与成功的关系，正式确立了情商的科研新领域。
1990年，两位教授对情商做了最初的定义：“情绪智能（即情商）是识别和运用情绪来引导思考、决策的能力。”
同样，在1997年，加利福尼亚的一群教育家们在餐桌上也谈论了这一问题。“自我科学”（SelfScience）课程的创立者凯伦·麦科恩，那时已经教授情绪智能技巧30余载，他认为对人的情商的培养与对其知识能力的培养同等重要，并以其为理念，创立了国际最大的情商研究与培训机构，同时，用情绪与思考产生链接的神秘时间命名机构——6秒钟。最终修正并确立了情商的学术定义：
Effectivelyblendingthinkingandfeelingtomakeoptimaldecisions.
下 篇 6秒钟的故事(2)
情绪智能（即情商）是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。
——6秒钟情商机构
从那以后，越来越多的人加入到情商的研究与实践中来，涌现出一大批情商顾问、研究员、培训师以及辅导教练，随着他们的不断努力，情商逐渐渗入社会的各个领域。
一些具有开创性的企业家们很早便开始将情商融入企业的管理机制。通用电气总裁杰克·韦尔奇便是其中之一。学校、医院以及世界各地的政府机构等组织也都陆续开展情商培训项目。从小学生到军官，情绪认知课程为各种各样的人打开了新的视野。《哈佛商业评论》称情商是“打开事业成功之门的钥匙”。
1995年，《纽约时报》记者丹尼尔·戈尔曼（DanielGoleman）将学者们的学术理论通俗化地演绎给了公众，出版了一本非常畅销的书——《情商：为什么比智商更重要？》。从此，情商开始为公众所知晓。
6秒钟是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝·金森（AnabelJensen）博士在这里担任执行总监14年，情商理论的两位创始人萨洛维与迈尔也是该机构的研究专家，我本人与玛莎·瑞蒂奥特（MarshaRideout）也在该机构担任研究与培训的工作。这个组织汇集来自全球各国的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛——耐克斯（Nexus）情商论坛，以期通过定期交流各国精英的研究精华，为推动人类更为进步的决策和实现人生幸福贡献我们毕生的精力。
无论是过去还是现在，我们一直在关注——为实现更多的自我价值，为了解全部的自我，为寻求健康、财富以及生存的意义的人们，如何在他们的工作与生活中运用情绪智能。现在，6秒钟与顶尖人物集团（NewLeadersGroup）共同创立了6秒钟中国，把这个目前最完善的情商发展模型带到中国，与中国的决策者们以及每一个坚持追求卓越的个体分享，希望我们几十年的研究成果能有效地帮助每一位中国朋友获得非凡的成就与高品质的生活。
情绪智能EI（EmotionalIntelligence）
是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。
情商EQ（EmotionalQuotient）
就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。本书为适应读者的习惯，用情商直接代指情绪智能。
“6秒钟”发展历史大事记：
1997年，6秒钟情商机构成立于加利福尼亚，成为至今世界最大的情商研究和服务机构。
1999年，美国教育基金会入资6秒钟。
2000年，6秒钟开办每年度定期召开的全球最大的情商论坛会议——耐克斯（Nexus）情商论坛。
2005年，顶尖人物（NewLeadersGroup）成为6秒钟全球合伙人暨中文版创始人，服务大中华企业、组织、学校、公共事业等领域。
2006年，顶尖人物与6秒钟情商机构成立6秒钟中国。同年4月，顶尖人物联合6秒钟情商机构及《世界经理人》《财富》杂志等，分别对最广泛的中国经理人以及中国企业高层领袖完成了首次最大中国正式的情商调研。
l 6秒钟情商模型
我们每个人都有情商，但是这并不意味着我们运用情绪的方式都是充满智慧的！不是每一种情绪在每一个时刻都能发挥作用，也不是所有的人都善于掌握这其中的微妙之处。我的工作就是帮助人们提炼、升华这种智慧，正如我们学习代数，我们也能够努力学会成功地揭开我们生活中的情绪方程式。
学习6秒钟情商理论的前提是，你需要知道，可以做出改变的人只有你自己。如果你想改变其他人，希望他们的行为和感受遵循某种特定方式，那么你就必须改变自己感觉、思考和行事的方式。6秒钟情商的每一个步骤都涉及你自己，以及你与他人的关系。
下 篇 6秒钟的故事(3)
通过几十年来的研究和实践，6秒钟机构将各位专家，包括了萨洛维、迈尔以及美国神经学家安东尼奥·达马西欧（AntonioDamasio）等情商大师的研究成果融会贯通，最终发现有8种核心胜任力是可以真正帮助人们在生活与事业中得到更令人满意的成果。这8项能力分别归属三大步骤，如6秒钟情商模型图所示：
1．了解情绪——强调认知。透过加强自我认识、了解行为模式和情绪，让你知道是什么影响你的决策，这是提高情商的第一步。它包括两项能力：认知情绪（对情绪信息的感知能力）、情绪模式识别（对情绪起因、路径及行为结果模式的认知）。
2．选择情绪——强调自主。培养自我管理和自我引导的能力，让你有意识地引导自己的思考、情绪和行动（其反面是“下意识地反应”）。它包括四项能力：因果思维（在情绪发生的一刻能够进行因果思考的能力）、驾驭情绪（管理和运用情绪的能力）、运用内在动力（运用个人价值观、自我激励等方式产生能量的能力）、乐观思维修炼（在任何情绪下，运用乐观思维和情绪进行思考和行动的能力）。
3．超越情绪——强调目的。借由自我存在价值的追求来提升情绪运用。使自己的日常选择服从于长远目标，释放自己的全部力量与潜能。它包括两项能力：同理心（换位感受并做出适当响应的能力）、追求超我目标（通过链接超越个人价值需求的长远目标来提升情绪运用的能力）。
了解情绪明确了“在做什么”、选择情绪告诉你“怎样做”，而超越情绪就指出“为什么这样做”。超越情绪听起来似乎更像佛家禅语，事实上，它是6秒钟情商模型最显著的特点。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，我们将会做出最合理的抉择，最大限度地发展自我驾驭能力，最有效地承担对他人的责任。
人们可以采取这三个步骤，将情商付诸实施。我们的行为表现将会变得更具意识性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意义（明确为什么要这样做）。
8项中的每一项能力对于情商在实践中的运用都是至关重要的，也是本书所附6秒钟情商测试的依据。不论你是想当好领导者，或是仅仅想学好为人，每一项能力对你都有价值。如果将这些能力综合起来，就能够帮助你影响他人，投入地工作，做出合理决策以及实现自我目标。
本书在接下来的具体章节中，将会阐释这8项情商能力的具体涵义、重要性以及提升技能。请注意：学习情商很关键的一个要领是体验，唯有与实践结合，才能真正提升情商能力。因而，在阅读主体内容之前，请你回忆并记录下你工作或生活中的一个实际问题，它可能是：
l 你不得不做出的一个艰难的决策；
l 在工作或生活中不愿面对又似乎不得不面对的事件；
l 你需要耗费全部智慧或精力去对付的一个现实问题。
请花1分钟，把这个状况写下来。
当你逐一走过每项能力的章节时，试着把各项能力及技能运用于解决这个实际状况，逐一理清现实的困惑与选择。
1．K-KnowYourself/了解情绪：什么是你的感受？
2．C-ChooseYourself/选择情绪：你有哪些选择？
3．G-GiveYourself/超越情绪：如何换位感受对方的情绪和链接你的个人使命？
4．你的结论是？
最后，审视自己得出的结果与决策，看看它是否能最大限度解决问题，并且遂你心愿？
你努力了解自己的感受与反应，这也就是你了解他人的方式。通常，你的洞察力会被你的情绪和反应所扭曲，除非你了解了你自己的情绪，否则你很难准确解读他人的情绪。
当你仔细考虑你的选择与决策时，事实上，你就正在衡量着自己对其他人的影响，衡量着你的选择将如何影响你周围的世界。
下 篇 6秒钟的故事(4)
当你运用同理心以及使你的行为与心中的远大目标保持一致时，事实上，你就是在自己与外部世界之间保持平衡，真正掌控自己对他人的影响。
当你有效地运用6秒钟情商模型时，就能够洞察自己，了解他人。并与自己的内心和他人建立最佳的关系。用这个体系仔细衡量你的决策，你就不会后悔自己的选择。
现在，你是否已得到你的情商测试结果？如果还没有，请先获取本书的测评密码进行测试，这将有助于你了解6秒钟情商的同时，了解你自己。
这是关于你自己，同时，也是关于他人的一个潜藏的神秘的并将改变你一生的主题。如果想要掌握情商，那么这是你不可不了解的人类决策的真实过程。随着对6秒钟情商模型的学习和运用，你将逐渐揭开情绪的神秘面纱，享受选择情绪的自由，展开一个真正遂你心愿的人生！
“人类的伟大不在于能改变世界——那种观念是原子时代的神话——而在于能改变我们自己。”
——圣雄甘地（Gandhi）
下 篇 了解情绪(1)
你的情商解开6秒钟的秘密
了解情绪
l 情商的神经生物学
这是关于情商本源的学术章节，只有真正了解情绪为何及如何对我们发生作用，我们才能正视情绪的价值，然后通过本书提供的各项工具的练习有效提升我们的情商能力。因而，我们特别安排了这篇通俗化了的生物学理论，帮助我们看清生物生理学意义上的自己。
如果你暂时对生物学理论缺乏足够的兴趣或耐心，那么，你完全可以先跳过这个章节，阅读与你相关的三大模块8项能力的内容，如果看完那些内容后，发现总有一些神秘而难以捉摸的问题，请你再回到这里，了解人类天生的生理构造和功能是真正透彻了解情绪和运用情绪的起点。
人类产生情绪和进行逻辑思考是由大脑中的两个部分分管：
脑边缘系统（LimbicBrain）：管理情绪、记忆、注意力等。这从生理上决定了，我们只会因情绪而真正记住一些人或事，没能引发我们情绪的事情将不在我们的记忆系统里存在，情绪产生得越强烈，记忆也就越深刻，反之，则越淡。
脑皮质（CorticalBrain）：管理语言、计算、逻辑分析等。这是我们的智力中心。
那么，大脑的这些系统是如何发生作用的呢？
在神经生物学上，情绪属于化学物质，是一种神经肽，是由一串肽蛋白组成的一种独有的结构。与荷尔蒙一样，情绪分子携带着能够影响我们体内各种机能的信息流经我们的大脑和身体的其他部位。
任何刺激都会引发边缘系统产生各种情绪分子，在你读这行字的时候，它正在自动生产制造情绪——感觉这些内容让你很疑惑惊讶，或者感觉很乏味烦扰。
海马神经是一组灵活敏捷的情绪搜集器，它们高度敏感地将我们的所见所闻所感的信息（纯粹情绪的反应信息）搜集起来，迅速传递给丘脑。
丘脑是边缘系统中负责调控的中心，好像情绪的司令部一样，它负责将海马神经搜集到的情绪信息进行分类整理，例如：哪些信息是与我们的情绪模式相关，哪些是新的信息，哪些是极端信号等等。然后，将信息传送给杏仁核和负责逻辑分析的脑皮质。
杏仁核释放出各种各样的神经肽，接着同样极迅速地将这些化学信息传递到大脑的各个角落，几乎无处不在，因而，我们身体的各项机能也就开始迅速运作。比如，当丘脑搜集到烦扰的时候，只是瞬间我们的眉头就开始紧皱，我们的呼吸开始不均匀，眼神开始逃离眼前的事物。这一切都在极为短暂，难以计算的时速内形成了，注意，这时是完全没有经过思考的。而6秒钟后，丘脑发出的信息抵达脑皮质，我们的逻辑分析开始运行。
当海马神经搜集的情绪信息非常强烈的时候，我们的丘脑就将其视为紧急信息，这时，它将完全阻断送达脑皮质的过程，而将信息以更加快的速度发送给杏仁核，以便令杏仁核尽快运行反应机制。“情绪绑架”就此产生。
另一种“情绪绑架”产生的状况是，海马神经搜集的信息是与我们某种长期习惯的情绪反应模式相吻合，丘脑也因此常出现阻断送达脑皮质的状况，一切行为紧随我们的习惯反应模式而产生。比如，我一听见谁在反驳我的观点，我的情绪模式就是生气，并立即采取反击对方的方式，而完全不去考虑这样做是否正确，这就是我们常见的情绪模式导致的“情绪绑架”。
情绪是如何被不断强化，进而形成我们深刻的印象，或者更为强烈地采取行动呢？
我们可以看到，情绪是与记忆、注意力在一起，而注意力则由大脑内的海马体负责，情绪分子会刺激它关注产生这个信息的环境，从而获取并产生新的感觉讯息，而这些感觉讯息又再次进入丘脑，丘脑又再次负责在大脑中传递，外界事物的感觉，或者说情绪，就被进一步强化了。
比如，当你看到一位陌生员工走过时，瞬间有了兴趣的感觉，正是这种兴趣恰好让你多观察了他一眼，就在这时，你发现这张陌生的面孔其实非常和蔼可亲，举手投足平易近人，因而，让你对他又产生出一些好感，接着，这个新情绪又再次被丘脑搜集，于是，在好感的感觉之上，你又有了些喜悦的感觉，关于这个陌生员工的信息就被你的情绪、注意力强化了，接着，脑部的系统可能还会不断循环强化，直至，你终于站起身主动上前与他友好地打招呼，彼此认识。这位同事也就进入了你的记忆系统。
下 篇 了解情绪(2)
也就是说，当我们产生某种感觉时，就会导致我们注意某些东西，反过来我们对那些东西的关注又会加强先前的感觉。我们体内的这种机制首先是一种生存机制，能够引起我们对危险事物的警觉，审慎地评估我们所面对事物的安全系数，其次，在人类社会的现代化进程中，它对于我们获得更为优秀的决策提供了谨慎的信息。
由于脑边缘系统的运转速度比脑皮质快八万倍，我们的每一个想法、每一种感觉都是以光的速度迅速穿过大脑和身体的一股电化学物质流。事实上，大脑区域十分复杂，对目前人类研究来说，至今仍然只是冰山一角。我们的大脑是个混沌体系，满是咝咝的电流和化学物质的涌动。它是非线性的、变动不居的。大脑细胞自身在不断变化，他们彼此之间的连接也在变化，在蜘蛛网似的三维网状结构中构成新的通路。经过千百年的进化，人类复杂、精细的肌体已经变得更加完善，能从周围世界中获得丰富、微妙的暗示。这些暗示有些是关于他人的——该信任谁、该尊敬谁、该躲避谁以及该爱谁；有些是关于我们自己或者自己的选择的——什么是合乎道德的、什么是合理的、什么应该保护和应该增加。
察觉并解读情绪最微妙的信息成为我们能否第一时间获得有效信息的重要来源，因而，了解情绪成为整个情商模型中的基石。
l 成熟需要抛开某些情绪？
记得，在我欧洲的一个情商咨询项目中，有位功成名就的金融企业总裁，在这里我暂且称他斯特华（Stewart）。他在事业上已经取得了令人艳羡的成功，创建并经营了好几家公司。他看起来睿智、幽默而且风趣。在培训前的沟通中，他给我讲述了他成长的故事，恰好与情绪紧密相关。我觉得特别适合于启开我们情商模型的第一个模块。
这个故事是关于父亲对他的教导。下面是他自述的故事。
父亲对我寄予了非常高的期待，因为他自认自己没能走好他的人生。事实上，父亲是个有着十分优秀头脑的人，我认为，如果不是因为人生际遇，父亲该是比我有成就得多的人。父亲很早就把我当作一个完全成熟的大人对待——这点曾一度让当时尚且年幼的我感到苛刻。不过，现在我很感谢父亲。他这样让我最快地成熟了起来。
那个时候，父亲告诉我——如果你还会哭泣，说明你还不够成熟；如果你还会愤怒，说明你还不够成熟；如果你还会害怕，说明你还不够成熟。如果你想获得成就，你就不应该有时间难过，没有权利害怕，没有资格生气，你必须冷静面对周围的一切变化，那些情绪是“一般人”的权利。所以，每当我与父亲严肃而认真地讨论某些重要事件时，我只要泄露出以上三种情绪中的一种，父亲当即就会拂袖而去，他的理由是：“你还不够成熟，等你不会这样的时候，你才能和我平等对话。”
父亲就是这样，哪怕我们讨论的是火烧眉毛的关键抉择，只要我出现了“不成熟”的情绪，他就可以马上离开。父亲对我的影响确实非常大，教我懂得克制自己泛滥的坏情绪，专注于理智地解决问题。在我追求事业的路上对我的帮助很大。
斯特华带着成功人士的自豪说完了上面的故事。
“也就是说，现在你再也不会发脾气，不会难过，不会害怕了？”我问道。
“嗯，我想是的，因为我知道这些情绪对我面对挑战毫无用处。”
“那这些感觉还会找上你吗？”
斯特华笑了一下，低下头，左手做了一个看来没有什么意义的动作——把放在旁边的水杯握了一下，又松开，然后，好像经过了深思熟虑，才回答：“说句实话，我觉得我似乎已经忘记它们了，真的。当你说到这三种情绪的时候，我几乎难以确切地知道它们在什么时候出现过。这看起来是个问题吗？事实上，这样子，我的工作生活似乎都还不错。”
斯特华在自认非常不错的状况下选择了我们的情商培训项目，目的是希望能解决他的员工的情绪问题，因为，在他认为情绪管理得相当不错的时候，他的员工却并不这么看他。这是他觉得不可思议的地方。在我与斯特华深入的谈话中发现，他非常热爱他的事业，他看待员工就像当年的父亲看待他，他期待员工也能像他一样热爱这份事业，并且像他当年一样获得“情绪的成长”。然而，一切都事与愿违，他一片善意苦口婆心地对待员工，员工似乎并没领情，尤其低层员工的流动率非常大，中层领导也并不如同行业那般稳定，这是他尤其忧虑的事情。
下 篇 了解情绪(3)
情商训练的第一步骤开始了——了解情绪。事实上，这是斯特华最初认为可以一笔带过的模块。因为，他认为不会有人完全不了解自己的情绪，于是，他要求我把这部分应该做一整天的培训缩短为半天，他更为关注“选择情绪”的培训。我答应了。但事实上，随着“了解情绪”体验式培训的过程展开，最终被公司的中高层管理人包括他本人要求延长到了一天。只有深潜入我们“水面下的冰山”，我们才能了解真相，从而把握自己。
下面，我也期待你能跟随了解情绪的内容，展开一场体验式的旅程。其中，也将谈及那场培训的小插曲。你也可以借一些忙里偷闲的时光为自己积累体验心得。注意，情商的旅程一定是体验和实践的旅程，唯有那样，我们才能真正了解艰涩的学术研究的现实意义，尤其对于你个人成就的现实意义。
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。
l 6秒钟情商第一步：了解情绪
情商，学名情绪智能。顾名思义，情绪是有智慧的，因为情绪能够为我们的决策提供信息，情绪赋予我们了解自己与他人的敏锐的洞察力，如果你抵制、压抑它，或者是另一种极端——把情绪当作攻击他人的棍棒，那么你就会阻塞或丢失情绪所携带的信息。作为提升情商的第一模块“了解情绪”是整个模型的基石，它与第三模块“超越情绪”共同支撑和决定了付诸行动的第二模块“选择情绪”的能力。
了解情绪强调的是自我察觉。它包括两项能力：
1.认知情绪
2.情绪模式识别
下 篇 认知情绪 我感觉？(1)
l 扫描情绪
今天当你沿着美国的任何一条大街散步时，都会听到有人问到“你好吗？”回答千篇一律“我很好，你呢？”“噢，我也很好，谢谢你的关心”。事实上，“好”并不是一种情绪。有限的词汇量是提高情绪认知能力的一个大的障碍。
情绪非常微妙，在一瞬间，你的无数细微的面部肌肉已经向他人传达了多种情绪。正如这个“好”字已经包含了很多含义。你是否真正了解你每刻情绪的状况？你是否真的能通过不同的情绪词汇来区分它们？
情绪与它的表达方式——面部肌肉，以及你举手投足的细微动作紧密联系在一起，这些都是他人可以观察到的内容。因而，你正在产生什么想法，他人正在产生什么想法，都是可以被解读的，远远超过语言表达的含义。
情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。
事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。
学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：
——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。
——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。
也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪”又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做出不恰当的决策。
我们如何能捕捉到千差万别的情绪，确切了解这些情绪的信息呢？
这是一个积累实践学习的过程，在下面的内容里，你可以学习一种简单的练习方法，当你有意识地练习运用于生活工作时，你将发现认知情绪能够带来的巨大收益。
l 练习：默剧游戏——观察真相
看过20世纪50年代的默剧电影吗？比如，卓别林。这位世界表演大师通过他那夸张的动作和面部表情让你很轻松就看懂了剧中人物的喜怒哀乐，并且由此了解了他们的生活境况。想想没有对白的电影是如何让你了解剧情的？
事实上，恰恰由于日常生活中充满太多的声音，尤其是语言，我们常常因此而难以看清聒噪声音背后的真相。比如，当老板挑剔一位员工辛苦的劳动成果时，难过又生气的下属没有直接用语言表达他的不满，而只是不待老板批评完就赶紧说：“不好意思，我还有个会，得马上去安排了。”
这类情形在办公室里屡见不鲜。心口不一并非一定源自不诚恳，而常常是为了顾全和谐人际。唯有情绪才能表达出人们真实的想法。因而，尝试培养观察他人的习惯，将让你有机会了解更多事实的真相。
现在，趁着读书的时光，尝试玩一下默剧游戏吧。首先，忽略你耳朵收集的声音，仔细观察你周围人的表情和行为。比如，现在离你不远的桌旁，正有一位同事在打电话，你避免去倾听她说的话，而只关注她的表情是怎样的？她有了什么动作？随着电话沟通时间的推移，她发生着怎样的变化？等等。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉？他们都分别有什么情绪？你能从他们的脸上和动作上辨认出多少种情绪？请你将这些情绪用词语记录下来，练习自己细致入微地捕捉和解读他人的表情。把你的观察所得记录下来，记录的过程对于情绪体验非常重要，当你积累一段时期后，你将在你的记录中发现当时未曾想到的收获。经常尝试这样的练习，以至形成一种习惯，这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言*觉信号，然后为这些信号命名。
下 篇 认知情绪 我感觉？(2)
三天以后，一周以后，乃至一年以后，你感到自己有了什么变化？我们非常欢迎你与我们分享你的心得。
l 情绪能量定位
在学习命名、解释情绪之后，我们开始学习如何定位自己的情绪状况。下图是依据拉塞尔（Russell）环状理论模式改编而成的情绪测量仪，这是一个二维平面图表，一个维度表示情绪的舒适程度，另一个维度表示情绪的浓度。
第一象限代表强烈的使人不愉快的情绪，如盛怒、悲痛、厌恶等等。情绪处于这个象限，往往可能是因为出现了严重的问题。
第二象限代表较轻的使人不愉快的情绪，例如厌倦、生气、怀疑。情绪处于这个象限，可能是出了点不太好的小状况。
第三象限代表恬静、赞同和喜爱等较为使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，我们往往比较认可当前的状况。
第四象限代表迷恋、崇拜、胜利和活力等非常使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，通常能激发我们的激情去创新，或者是情况有了一个飞跃。
现在你的情绪正处于哪一个象限呢？大多数情况下你处于哪个象限呢？理想中，你希望你处于哪个象限呢？你希望你的员工常常处于哪个象限呢？
这是个重要的分析工具。走过这个体验过程，帮助我们了解情绪所处的位置与当前目标达成的关系。作为领导，面对不同的境况需要不同的情绪。事实上，每一象限的情绪都会以不同的方式影响我们的思维。简单地说，一、二象限告诉我们“躲开这些情境”，它们警示着危险与威胁；三、四象限告诉我们“接近这些情境”，它们是安全与帮助的信号。
更进一步的解释是，每一象限的情绪都会引起我们对所处环境的不同方面的注意，同时链接着我们表达给他人的信息，以及我们本能想要采取的行动。
l 练习：命名情绪
现在开始接受挑战吧！立刻，拿出一大张纸来，在上面画出一个如上图所示的四象限模式图，然后在每一个象限内写出100个与此相对应的情绪词汇。
记住！充实你的情绪词汇是精通情绪智能的第一步。
走过上面的体验，你是否有了不一样的发现？如果有，请将它记录下来，那些可能正是被你忽略的关键信息。
认知情绪
定义：认知情绪是感知并解释情绪信息的能力。
功能：认知情绪对于解读他人的情绪相当关键。进一步地说，它是运用情商来制定决策、解决问题和开拓创新的基本前提。如果把情绪比做数据，那么认知情绪就是解读这些数据的密码。较高的认知情绪能力能够首先帮助你认识自我，然后加强你对同事和客户的了解，使你透视他人的动力，从而提高你鼓舞和激励他人的能力。
重要性：认知情绪是情商的基础，是了解、运用和管理感觉的关键。
有多少人过了一辈子，却从未认识到他们对别人的感觉在很大的程度是由他们对自己的感觉所决定的，这多么令人惊奇啊！
——希尼·J·哈里斯（SydneyJ.Harris，美国记者，1917－1986）
##情绪模式识别我习惯怎么做？
情绪模式的生物学起因
情绪具有最为原始的自我保护功能，因而，我们的身体为了生存会产生一系列的生理反应，这正是人能存活的本质核心。数千年的经历，造就了人类在威胁和危险面前保护自己的能力。虽然没有坚硬的龟壳、锋利的虎牙，但是我们有无与伦比的、超级敏锐的大脑。随着人类社会的演进，各种生存保护机制演化成现代防御机制，比如，对持与自己相反观点的人的反驳和排斥，对面带微笑的人一味信任或者总是警惕等等。
人体内的每一个细胞都有类似于接受器的感官腺，好比一把“钥匙”有相匹配的“锁”。脑细胞就好比是一些化学“钥匙”，而脑细胞的感官腺，即“锁”，却并不仅仅存在于大脑内部，而是遍布全身。脑细胞的化学“钥匙”在人体体液中四处游动，寻找与其相适合的锁。一旦找到，这个细胞就会因为受到刺激而产生一种特别的反应，这种反应通常会产生更多的化学物质而引发出更多的其他反应，行为就此被激化产生。我们使用哪种感官腺越多，那种感官腺就会出现得越多，相应的行为也就出现得越多。因此，我们的大脑与身体的网络系统依据我们运用它的方式的不同的而不断发生变化。如果一种方式被重复使用，那么这种模式就会固定下来，成为硬链接（hardwired），参与其中的细胞自身的结构以及细胞之间的连接也随之被固定，成为我们的习惯——同种模式的所思、所感、所为。这便是情绪模式形成的生物起因。
下 篇 认知情绪 我感觉？(3)
情绪模式是我们因持续受同类环境影响，而逐渐形成的一系列固定反应模式，当某种情绪反应固定为模式之后。一旦有任何相关这种模式的外界刺激出现，模式就会自动启动，速度也会比对新事物反应的速度快得多。固定化的刺激起因——反应路径——行为结果，这个过程就是情绪模式发生的过程，它们成为我们大脑的“硬链接”，但并非绝对不可改变的“硬链接”，只是因为人类天生的适应能力而形成了这些具有功能性的模式，使我们在处理类似状况时能以最快的速度决策和反应。
比如，在原始社会的时代，只要走进陌生的森林，我们就会警惕起来，双腿供血充足，双手紧张地拿着武器，准备在看到危险的蛛丝马迹时，最迅速地自卫或逃跑。这些都是情绪模式的功能。
再如，我们前面讲述的案例中，当小时候的斯特华表现出哭泣、害怕、发脾气时，父亲就会转身离开，那么，斯特华为了适应环境，为了在任何时候都不要失去父亲对他的帮助，那么，他就会有意识练习回避这些情绪，一旦他内心出现那三种情绪，斯特华就可能会用别的情绪来掩盖，长此以往，凡是会令斯特华感到悲伤、难过、愤怒的刺激一出现，他就会迅速地戴上他习惯了的情绪面具，直至形成了他习惯的情绪模式，到如今，如果再有类似的情形出现，斯特华已经完全不去思考为什么一定要遵循那样的情绪模式了。
情绪模式会因长期使用，而反应迅速，高效彻底。
l 情绪模式的“第一时间反击”
有一个发生在美国警方的真实事件可以看到人类是如何自动启用情绪模式的。
在美国S城有个住宅区因为连续出现几次抢劫事件，当地居民都有些杯弓蛇影。有一天，一位居民出外散步，心里总害怕自己会遇上类似的危险，于是，在散步时表现得异常小心，手一直护着放钱夹的口袋。就是这样高度警惕的情况下，他突然听到有人在背后呵斥他站住，原本就恐慌的居民的第一个反应便是“我遇到劫匪了!”于是，他毫不犹豫地决定把钱包直接拱手送给“劫匪”。事实上，在背后呵斥他的人是一位在附近巡逻的警察A，因为这名居民散步时显得有些鬼祟而令这名警察产生了怀疑。
当警察A看见这个居民正在把手伸向胸部内揣口袋，警察A的第一反应便是“他一定在掏枪！”于是，警察A立即产生了自我保护，掏出手枪，继续呵斥“不许动！再动我就开枪了！”，这名普通居民听了这句呵斥，更加惊恐，本能反应就是跑，而且，手仍在做着掏钱包的姿势。警察A立即追赶，就在这时，居民逃跑的方向迎面赶来了另一名警察B，而恰好在这一刻，警察A在跑动中不慎跌倒，可怕的后果就在这一刻发生了！
在警察B后来的回忆描述中，非常具体地描述了当时的感受，这一切仅发生在几秒钟之内，但给他留下了至深的印象。他说：“这几秒钟的事情在我感觉非常漫长，回忆起来好像慢动作回放，因为，那实在太可怕了。我一转街角，就看见A正持枪追赶一个人，我毫不怀疑那是一个匪徒，因为他面露惊恐，手看起来就是在掏枪的样子，就在我刚看见这一幕的瞬间，A倒下了，真是不幸，那一刻，我就认定这是因为匪徒向警察开了枪，把A射倒了！那一刻我距离那人已经很近很近了，我非常恐惧，出于自我保护，我毫不犹豫立即对他开了枪。真的，非常非常遗憾，我来不及在那一刻做出更多的考虑，我只想到生存。”
那名普通居民十分无辜地倒在了警察的枪口之下，一幕可怕又无奈的悲剧。
当然，这是个比较极端的例子。但即使在不会有生命威胁的办公室里，我们仍常常因为一些小小的紧张和冲突而不能保持平和。当我们仔细观察，会发现办公室里的小争议的升级、恶化，是因为争论双方都把“我肯定是对的”当作自己的防御机制。不管人类是否已经进化了上万年，情绪模式的形成从根本上仍是源于人类的自我保护机制。
下 篇 认知情绪 我感觉？(4)
每当我们的大脑感到了威胁，它就会立刻做出保护我们的反应，根据生理反应结构与大脑所积累的经验，我们通常会在第一时间产生反击、逃跑或者惊呆等反应，有些人也会产生群聚反应（人群聚集在一起），这些都属于人类的“存活反应”，它们发自我们的边缘系统（主管情绪）。然而，要想让我们的大脑避免这些反应是根本不可能的，事实上，这种抵御威胁的反应机制已在我们的大脑中形成了硬链接。
情绪模式一旦形成，并且使用次数越多，情绪模式的反应就会越来越迅速。因为，从本能来看，人类始终处于自我生存和利益保护的状况。
这种“存活反应”在生物学上称之为“绑架杏仁核”现象，在情商理论中称为“情绪绑架”。杏仁核是大脑内管理情绪中枢的重要组成部分，它的核心作用之一，就是对所判定的危险信号做出反应。彼得·萨洛维博士认为，这种反应确实是验证“情绪有智能”的一个例子，为了自我利益和生存，行为自动遵循着某种情绪逻辑，在做出决定之前几乎没有思考。然而问题是，很少有人发展了这方面的能力。
那么，从杏仁核的角度来看，威胁来自哪里呢？其实，几乎任何一种试图去操控他人的举动都能引发“存活反应”。通常，人们都会采用怠慢、羞辱、指责、为难、抨击、怀疑以及歧视等行为使自己凌驾于他人之上。这种情况经常会发生，例如在办公室，有人受到威胁或者受到伤害就会气汹汹地发脾气以保护自己。在家里、学校里也是如此。人们总是认为自己是正确的，因此才会指责、批评和奚落别人，好像贬低了他人就能加强自己的地位。
学会观察这种反应，可以真正帮助我们理解情绪驱动力。我们的行为都遵循某些反应模式，也就是说，当我们思考与感知的时候，我们往往会无意识地用一整套特别的思考、感觉和行为做出反应，例如当我们受到威胁时，就会反击；当有人抨击我们的想法时，我们就会驳斥。
人的大脑有其独特的运行模式或称之为神经中枢路径。一系列想法与感觉的形成将会变成我们如何看待世界的过滤器，这些无意识的行为会影响我们做出合理的表现。身为领导，情绪模式识别有助你预测自己的反应，不受无意识习惯与反应的驱使。如果没有这种能力，你就可能盲目地遵循情绪模式做出不合理的决策与反应，就可能受到无意识习惯的驱使而不是理智地思考问题。识别模式对于探索自己与他人的内心世界非常重要。
情绪模式识别能够让我们得以观察行为的整个过程。配合认知情绪能力，就可以清晰地观察到我们的自动反应及其背后的情绪驱动力。学会观察、了解自我，也就是认识自己的情绪，也有助于我们识别他人的内在驱动力，以及我们的影响在其中发挥的作用。
情绪绑架（EmotionalHijacking）
情绪阻断逻辑思考中心（CorticalBrain的思考），强制引发本能反应行为。
而事实上，大多数没有经历过情商训练的人都少有意识去识别自己的模式，更难以在推动目标的那一刻去权衡模式和反应的利弊，因此，往往当刺激出现时，我们都会被习惯的模式带动行为，这样没有经过思考的行为就是一种不折不扣的“情绪绑架”。识别情绪模式至关重要，如果没有这种能力，我们甚至可能正在做出破坏自己的奋斗目标、消极影响他人等状况之时，都完全被自己蒙在鼓里。
从情商理论的角度来说，情绪模式、情绪反应本身并无好坏对错之分，只有面对目标时，我们才能知道模式及反应是否适合推动当下的目标，换句话说，只有当链接了实际目标时，情绪模式及反应才有了好坏对错的分别。而在与目标链接之前，我们亟须先了解自我及他人情绪模式，由此，才可能分辨其利弊、是改变打破它们？或者学习正确运用它们的方式？这是我们进入下一个步骤的基础，——选择情绪。
下 篇 认知情绪 我感觉？(5)
练习：BMH扫描
画一张如下图表，参考范例，从行动（Body）、想法（Mind）、情绪（Heart）三个方面进行全面扫描，不断整理积累你现存或正在形成的情绪模式，通过这个工具帮助你理清情绪模式的习惯反应，以便在下一个步骤中，去学习运用或打破它们。
斯特华正是从情绪模式识别的训练开始，发现自己了解情绪的瓶颈。“当我被要求必须极为细致地刻画，并用最全面的词汇描述出不同状况的情绪时，我竟然看见了愤怒、悲伤和恐惧！这真是惊人的自我发现。我第一次发现，并没有哪种情绪真正被我抛弃过。”斯特华在课堂上发出了这样的感叹，他开始能够诚实坦然地面对自我，并开始探究原本以为不可思议的员工情绪问题。
情绪模式识别

返回书籍页