接下来再让我们测试一下听觉次感元，请在脑海中再复制一个经验，请问你听到了什么声音?如果提高它的音量会对你的快乐感受度有何影响?如果加快它的节奏呢?请把所测得的结果写下来，再接下去测试其他的小项。如果你所想的这个经验中的声音是发自另有其人，改变一下它的抑扬顿挫和口音，看看它给你什么样的感受度?如果你把它的音质从柔声细语变成声若宏钟会怎么样?别忘了做完每一项测试后要把声音回复到原来的样子，然后再做下一项。
最后让我们来测试一下触感元，当你想起一件愉快的经验时，如果改变各种不同的次感元，看看它们会加强你的愉快感受度呢或是降低了?到底温度提高了会使你更舒服呢亦或是更不舒服?想想你的呼吸，是什么情形呢?如果你的呼吸从短促变为深长，请问会不会影响你的感受?看看前后有什么样的差 异，把它记录下来。到底它的质地是什么样?给它改个头、换个面如何?把它从软绵绵的改为毛茸茸的，湿漉漉的变为黏搭搭的。
当你进行这一连串的改变时，身体会有什么样的感觉?把它写下采。当你做完了这一切的测试，也记下了所有的结果之后，现在请你回到最开始，按照所记下的资料调整自己的经验，使之得到最佳的图像、声音和感觉，然后就把这个结果想像成彷佛是真的一般，似乎用手便可以掐出水来似地为止。
在做这个练习时，你很快地便会发现，自己对于某些次感元的感受度比别人来得强些，而别人对于另外某些次感元的感受度又比你来得强此，对于这种现象你可别觉得奇怪，因为我们每个人都是不同的个体，各人有其偏好的感受方式。上面所做的只不过是要测知你脑子是如何规划有关你经验的蓝图，你要记住它也要运用它，它在未来的某一天(或者就在今天)可能对你会产生很大的帮助。知道那一种次感元能使你有美好的感受，那你就能知道如何加强自己正面的情绪反应，而降低负面的情绪反应。 譬如说如果你知道把图像变大、变亮和拉近能很容易地强化你的情绪，那么如果你想使自己振奋起来时，就可以在脑海里按照着臆想改变。相反地，你也可以“不”把你的问题变大、变亮及拉近，来降低其负面的情绪反应。像这么做，你便可以知道如何很快地把自己拉出消极无力的状态，从而进入积极振奋的状态，充分发挥自己身上的各样潜能。 改变你的状态和你的人生， ”现在你已经知道如何柬改变自己的状态，那并不是一件多困难的事，譬如说你可以很快地改变自己的形气，只要你调整一下呼吸即可；你也可以改变自己的意焦，只要你作好决定要注意什么，要按照什么样的顺序去注意，你更可以改变一切有关的次感元。既然你已经知道这些方法，日后若是觉得有什么不顾而情绪低落便可派得上用场，要永远把意焦放在最能使你 奋役的情绪上。
人生的改变有很多方式，那就像创作艺术晶一样，遗憾的是大多数人似乎只有一种方式去改变他们的状态，他们企图借 着猛吃、猛喝、猛睡、抽烟及吸毒等方法，可是都没有效，因为这些都不能使他们的内心真正地振奋起来，甚至于倒把他们的人生带入一个毁灭的悲剧，乍看之下，这些方式似乎并没什么多大害处，不过它的结果是经过累积的，在我们不知不觉中开始侵害我们，等到发觉了已为时太晚。这也就是猫王何以会有那样的下场，同时也是今天许多人的下 场，那就好像是一只不幸掉进冷水锅子里的青蛙，慢慢被煮熟到死。如果它是掉在一锅热水里的话，很可能会烫得它马上就跳了出来，然而不幸的是那锅冷水是慢慢加热上去的，待它发现有危险时已难以脱身。
朝向尼加拉瀑布的旅程也像是如此，一开始你就难以控制自己的状态，当你不能控制自己的状态时就难以控制情绪。什么是不当的状态呢？就是该做而不做，不该做而去做。当你不幸正处于这种状态时，请别给自己找借口，马上竭尽一切力量改变那种状态，不管是改变你的形气或是意焦都可以，这是一刻都慢不得的。为了写这本书，有一次我让自己掉进极大压力的状态之中，我认为这本书是不可能完成的，可是还是努力扭转了这个消极无力的状态，否则各位今天就看不到这本书了。 我们必须经常让自己处在朝气蓬勃而富有创造力的状态，如果你想节食那就别存着不会成功的心，因为这种状态只会使你丧气、使你烦恼，惟有能处在决心要成功的状态，你才会真正的成功。又如果你希望在工作上有更好的表现，能力更能充分展现，那就得看你当时所处的状态，如果是处在极佳的状态，哪怕是平常不认为自己有多大能力，但那时所表 现出来的可能会令大家都瞪大了眼睛。我就曾在那些记忆单字有困难的人身上用过这种方法，事实上他们记字会有困难，一来是他们的注章力不集中，二来是他们的心智和情绪状态不稳。这种人每次当他们看过一些字之后没多久便忘了，虽然这种现象并非每次如此，不过经常会这样就是了。不过当他们处在某种状态时，就能很清楚地记住所见过的字，如果你改变他们这种状态后，他们记字的能力就会打折扣，可是让他们重回那种状态就又能记得很好。
由于动作能够很快地改变我们的感受，因此只要我们随时做出一个有效的动作，就可以想出很多改变状态的方法。数年前，我在加拿大就曾学过一套很有用的方法，那就是怎样空手劈断木板。按正常步骤来说，要能够劈断木板差不多得花上一 年半或二年的时间才能有此功力，而我可从未受过这方面的训练，只不过了解了师父的信念、集中意焦方式和劈断木板时的形气。整个说起来，就是知道了他怎样运用身体的方式，我因而便也能劈断木板。 我一次又一次地学习他的身体状态，同时全神贯注，完全相信自己能够劈断木板。就在差不多的时候，这位教练喊了一声“劈”，那块木板顿时被我扫成两段，接着我又劈断两块、三块乃至于四块叠成的木板。你可知我是怎么能做到这档子事的吗?第一，我提高对自己的期许，一点不怀疑地相信自己能劈断木板，而这在以前我是连想都不敢想的；第二，透过情绪的改变，我丢开先前自我设限的想法，而相信我一定能做到这件事；第三，我使用了有效的方法去完成了这件工作。
这件事使得我对自己的能力有了更大的信心，随之我便运 用同样的方法和信念，做了许多以前从来没想过会做的事，克服了一些先前觉得害怕的事。在随后的数年中，我也把这套方法教给其他的人，其中包括十一二岁的女孩子，告诉他们好好记取这个他们过去认为不可能做到的经验，对自己重新有个新的认识。这套方法后来我又制作成录像带，成为我“激发心灵潜力”研讨会中的一门课，同时也教给全世界经我们授权教授“个人成长”课程的所有讲师们。当学员们在上这个课时，往往不到三十分钟便能借此方法克服恐惧，学会如何超越以往阻 碍他们人生发展的心理障碍。从劈断木板这件事上他们学会如何以这次经验为鉴，让自己有信心去追求人生中任何想追求的目标。看见一个七尺之躯的大男人以为靠着自己的力气便能劈斯木板，结果因为没用我那套方法铩羽而归，随之再见另一位只有他一半身高的小女人因用了那套方法，在迅雷不及掩耳的时间里，劈断那块先前没被那个大男人劈断的木板，这情景让人看得实在是觉得再惊讶不过了。她之能有此能力，就在于她在形气上呈现出充分的把握。
“经验，并非表示在一个人身上会发生什么样的事，而是看这个人自己身上做出什么样的事。”──赫胥黎
你必须小心翼翼地留意自己的所想，好好控制它成为你合用的仆人，否则至终你便会成为环境的奴隶。在此有三个技巧可供你作为参考：
第一，不管是什么样的环境、不管心里是多害怕或多低落，你都得学会很快地改变自己的状态。这套技巧是每位参加 我研讨会的学员都必须学的基本课程之一，他们得学会如何很快地从害怕和“知道”自己什么都不行变为“知道”自己行且也能够拿出有效的行动。像这样能使你很快便改变的经验，可以带给你人生很大的力量，或许一开始你不觉得，等到有一天用到时便会知道它的可贵。
第二，不管在任何环境下你都得能够改变，或许过去某种环境让你很不舒服，可是你就是得去改变自己的状态，直到这个环境不管是成什么样子都能甘之如饴才行。
第三，你要运用形气和意焦使之成为习惯性的行为，而不必刻意做出这个样子。
对于成功我所下的定义是这样，你要使自己的人生充满快乐面减少痛苦。我们每个人都有自己的生活方式，不过不管是怎么个情形，别忘了要尽可能使自己周围的人是快乐的人而非痛苦的人。有些人虽然什么都不缺，可是经常有痛苦的情绪， 或者他周围都是些痛苦的人，那么他就不能算是成功。要想让周围多为快乐的人，你就得帮助他们很快地改变状态，能无视于周围的环境为何。
到此为止，请问你到底从本章里学到了什么?是不是已经知道了人生中所追求的—切都在于改变自己的感受呢?在此我再提醒各位，我们的所有情绪只不过是脑子里的各种生化风暴而已，只要你愿意便能在任何时刻控制住自己的情绪。到底现在你是要高兴、快乐或是痛苦、沮丧，它全操之在你，可是你不必借吸毒或其他的方式去追求或逃避。在信念那一章里各位已经知道，借着我们身上的变化──改变我们的 意焦和利用形气──可以有很多方法去克服吸毒的坏习惯，这些变化所发挥 的力量远大于任何外来的物质。
你知道如何使自己觉得愉快吗
要想使自己处在愉快的状态，就得知道如何使自己觉得愉快，然而你真的知道吗?这个问题似乎问的有点可笑，不是吗?不过说实在的；你不认为自己得有一套能让自己随时都保持愉快的方法吗?你是否船想出一些跟食物、烟酒、药物或其 他无关却又会使人沉迷其中的方式呢?我相信你一定没多少，是不是可以现在就想出一些呢?当你想出来便把它写下，或许你早就有一些了，不过为什么不再加上一些过去未曾试过，而对你又有正面效果的新方法呢?除非你已经写足了十五项。否则可别停笔，当然最好是能写上二十五项。这只是个练习而已，若是你真有兴趣，写上百来项也没关系。
当我在写的时候，发现听音乐是一个能很快改变状态的好方法，看书也是一个能让我觉得愉快的方法，因为它能使我集中注意力，同时也可以教我一些有启发性和告知性的东西，很可能可以马上用在我的身上。就这样一直朝着能对自己产生正面效果的方向去写，我记下了长跑上山五英里、游泳池内踩水、跳舞、随着音乐唱歌、看一部喜剧电影、听听具有教育性的录音带、洗个 三温暖、与家人共进晚餐和聊天、搂搂孩子或亲亲孩子、和老婆温存一下、找朋友谈天说地一番、独自一个人想些新点子或新观念，这些都是各位可以做的，当然你可能还有一些自己的方法，不妨都写下来，只要它们能带给你愉快的感觉便成。
如果你没有一个让自己快乐的计划, 那么痛苦便会趁虚而入
上面告诉各位的，只不过是如何建立一张能使自己觉得愉快的“大”表，用以帮助你随时能得到让自己愉快的感觉，而免得在不知不觉中走向自残的方向。如果你把那些具有破坏性的方法跟痛苦连在一起，把上面所写的那些方法跟快乐连在一起，那么我相信你随时都会去求助于那些能使你快乐的方法。好好地写出这张表吧，让它成为你每时每刻获得愉快感觉的来源。 最后我们再来看看前面所说的，其目的都在告诉各位如何来调正自己的神经系统、身体和意焦，使之能不断地帮你找寻于你有益的一切事物。别忘了，如果你一直是处在情绪低落的状态时，那是因为你的形气已成为习惯，或者是你的意焦放在使你无力的状况所致。如果你想转移自己的意焦，在下一章里我将介绍各位一个非常有用的利器，它可以马上改变你的意焦，现在就让我们看下去……
第八章 答案就在问题里
只因为他是个犹太人，纳粹便不由分说地闯入他的家，将他的一家人逮捕并像牲畜般地赶上火车，一路开到令人不寒而粟的奥斯维兹死亡集中营。他从未想到竟然会有一天目睹家人的死亡，他的孩子只不过去冲了个“淋浴”便失去了踪影，而衣服却穿在别的小孩身上，他怎么受得了这种锥心之痛呢?
然而他还是咬着牙熬过了。他知道有一天也得面对那躲也 躲不掉的相同噩梦，只要在这座集中营多待一天，就难有活命的可能。因此他作了个“决定”，就是一定得逃走，并且越快越好。虽然此刻还不知怎么逃，但是他知道不逃是不行的。接下来的几个星期，他急切地向其他的人问道：“有什么方法可 以让我们逃出这个可怕的地方?”可是得到的总是千篇一律的 答案：“少傻了，你这不是白费力气吗，哪有可能逃出这个地 方。还是乖乖地于活，求老天爷多多保佑才是！”这些话并没使他泄气，他可不是听天由命的那种人，别人越那么说就越激发他求生的意志。他依然时时刻刻心里想着：我得怎么逃呢? 总会有办法的吧?“今天”我得怎么做，才能平平安安逃出这个鬼地方呢厂虽然有时所想出来的逃生之道十分荒唐，可是他始终都不气馁，仍然锲而不舍地动脑筋。
有句话说只要你求得恳切，就必然会得到。也不知道是什么原因，很可能是他长久以来“热切”探索逃亡这个问题，因而激发出内心潜藏的伟大力量，终于有一天他得到所要的答 案。这个逃生之道简直是没有人能够想得出来，就是借助于腐尸的臭味。这个方法是有可能的，因为在他做工数步之远便是 一堆要抬上车的死尸，里面有男有女、有大人也有小孩，都是在毒气间被毒死的。他们嘴里的金牙被拔掉了、身上的值钱珠宝被拿走了、连穿的衣服也被剥光了，这一切看在其他人的眼里可能会兴起纳粹残酷、天地不仁之叹，然而对史坦尼斯洛来说却兴起一个问题：“我得如何利用这个机会脱逃呢?”很快地他便得到所要的答案了。 当那天要收工而众人正忙着收拾工具时，史坦尼斯洛趁着没有人留意，便迅速躲在卡车之后脱下一切的衣服，以迅雷不及掩耳的速度，赤条条地趴在那堆死尸之上，装得就跟死人一模一样。他屏住呼吸一动也不动，哪怕还有其他的死尸后来又堆在他的身上。
在他的四周此刻已堆了不少死尸，其中有些并且已散发出臭味和流出血水，这都未使史坦尼斯洛移动分毫，惟恐被别人发现他的诈死，他只是静静地等候被搬上车，然后开走。终于他听到卡车引擎发动的声音，随之便一巅一巅地上了路，虽然 四周的气味十分难闻，不过在他的心里已然升起一丝活命的希望。不久卡车陡地停在一个大坑前面，倾卸下一件件令人不忍卒睹的货物，那是敷十具死尸以及—个装死的活人。在坑里，史坦尼斯洛仍然静止不动，等着时间一分一秒地过去，直到暮色四合已无人，他才悄悄地攀上坑口，不顾身无寸缕，一口气狂奔了七十公里，最后终于求得活命。
在奥斯维兹集中营里丧命的人不计其数，可是史坦尼斯涪却能活了下来，这其中的原因何在?不用说是有不少的原因， 然而最重要的一点是他提出了一个别人所从不敢想的问题，他不时地提出这个问题，并且也迫切寻求它的答案，最后他的脑子终于给了他所要的，面这个答案就救了他的一条命。史坦尼斯洛之得以活命，固然可以说是他求生的决定和行动所致，不过若不是他提出正确的“问题”，焉能有这样的结果?
本书前面曾告诉各位，信念会影响我们的决定、行动、方 向乃至于最终的命运，这一连串的影响可说是我们“思 考”──脑子对人生所作“认定和创造意义”的过程──下的产物，所以如果我们想开创人生，就得不时地为“我得怎样思考”这个问题找出答案。
问题会主导我们的思考
过去这些年里我见过各色各样的人，有幸运者也有不幸者、有成功者也有失败者，我常常想知道这些人的背后，到底是什么因素决定了他们的命运，为什么有的人会有那么大的成就，而为什么有的人却消逝在“尼加拉瀑布”的激流之中？因此有时我会自问：“是什么重要的因素决定了‘我’这个人， 我的现在以及未来？”而思索的所得就是先前已经告诉各位的那句话：“不是发生于身上的遭遇决定我们的人生，而得看我们对其作出什么样的诠释与认定。”当我们对所遭遇的赋予什么样的童义，那就会影响所作的决定、所拿出的行动。最终便注定了我们的命运。
我们可以说思考本身就是问题的问与答的过程，如果我们要想改变自己的人生，那么就必须改变自己的思考方式，也就是说你得改变提出问题的习惯。因为你提出什么样的问题，意焦就会集中在什么样的问题上，从而便影响到你的思考和感受。
不用说，最会提问题的就是孩子了，在他们成长的过程里会提出多少让你头疼的问题呢?你为什么会认为这些是头疼的问题呢?就因为自己很难答得出来吗?孩子之会如此间，事实上乃是为了认定事物的意义，同时也为了知道自己该怎么做，而这个学习过程就便他们在心智上建立起各种的神经链，好用来面对未来的人生。这一切的学习、思考都起自于提出各样的问题，不管是问自己或是问别人。
我们一切的学习差不多都是从提出问题开始，而这也是古希腊哲学家苏格拉底的教学方式，这可引导学生的意焦，从而探索所要的答案。当我了解到提出问题具有影响我们思考方向及对遭遇反应的神奇力量后，便开始进行探讨提出问题这档子事，我不仅想知道提出问题对社会的影响，同时也想知道它对个人人生的影响。在所主持的每一场研讨会里我都会问学员们，期能挖掘出影响他们人生中所提出的一些问题，我发现成功者与失效者──不管是在哪一方面──之间的主要差异，在 于前者能提出好的问题，因而导引出好的答案，这个答案可以激励他们，在任何的环境下都能做出所想要的结果。
问题提得好才能开创出美好的人生，你要把这句话楼镂在你的脑海里，让它成为你人生中的座右铭。一个企业之所以能够兴盛，乃是经营的人对行销、策略或生产提出好的问题，然后作出正确的决定所致；人际关系之所以和谐，乃是对于潜在的冲突提出好的问题，因而避开了决裂，使双方都成为赢家；从政者之所以能赢得选举，乃是因为他们能提出社会所期望解决的问题，并且能提出好的答案。
当汽车业还在发展的早期阶段，有许多人争先恐后地想在这一行里分一杯羹，然而亨利·福特却提出这个问题：“我怎样才能使汽车大量生产呢?”问题提得恰当，就能造成一连串远非人们所能想到的影响，若你对于自己的能力提出适当的问题，就能够拆除掉围困你的藩篱，不管那是在事业上或是人际关系上。我相信人类一切的成就都肇因于不断提出新的问题。
问题的神奇力量 “人们在看事物时都视为当然，说道：‘有什么奇怪的？’；我则从来不把事物视为当然，反倒问道：‘为什么我要这样子？’” ──萧伯纳
卡 当我们看到有些人作出不凡的成就时，往往会认为他们不是走运便是天生命好，却鲜有人会想到是那些人善用脑力的结果。大家可能不知道我们头脑运作的速度快过地球上最超级的电脑，那样快的速度已不是十亿分之一秒所能衡量的，若是想把你脑中的资料储藏起来，不动用纽约那两幢高逾百层的世界贸易中心是不够的。这块只不过三磅重的“白豆腐”，却能够在转瞬之间供给你面对任何环境所需要的资料，其能力远远超过人世间各种骇人的科技。一部电脑不管它的容量有多大， 若是使用的人不知道如何存取其中的资料，那么这部电脑对他来说只是一堆废铁。要想利用电脑中所储存的资料，首先你一定得懂得如何下正确的指令，同样的道理，若是你想从自己的头脑资料库中取得所需要的资料，那么你要下的指令是什么呢?就是提出正确的问题。
“惟有能提出好的问题，才能得到好的答案。”──科明斯
在此我要告诉各位，每个人之所以会有不同的成就，原因就在于所提出的问题不同。我们经常看到有些人很容易便泄气，为什么会如此呢?部分原因可能是这已成为习性，他不费事便能进入这种状态，然而最主要的原因是他们看事的角度，严重地影响了他们的情绪。他们能否马上改变这样的情绪反应呢?当然可以，只要改变意焦即可。
然而怎样才能够很快地改变意焦呢?很简单，只要提出一个新的问题。这个人之所以很容易泄气，乃是因为经常提出一些令自己泄气的问题所致，这些问题诸如：这有什么用?既然不会有什么效果，为什么要去试呢?为什么我就这么倒楣?各位别忘了这句话：“你求的是什么，得到的就是什么。”如果你提出的是个糟糕的问题，那么所得到答案也必然是糟糕的。你脑中的那台超级电脑随时准备着为你服务，你给它输入什么样的问题，它就给你输出什么样的答案。因此如果你问道：“为什么我没有成功呢?”别担心，它一定会给你弄出一个答案来的，这个答案可能是：“因为你很笨。”或者是：“因为你并没有做好那件事。”
在此我跟各位介绍一个提出好问题的例子，若是你曾看过 《激发无限的潜力》一书，相信应该还记得在第二章里介绍的那住米契尔先生吧?称可知道当他身上三分之工的皮肤被灼伤后是怎么活过来的吗?随后他因飞机失事而致瘫痪，终生离不开轮椅，你可知道他又怎么能够积极地活着并服务社会?就是因为他能提出自己正确的问题，因而掌握住意焦。
当他醒来发现自己躺在医院里，身上被烧得体无完肤，周围尽是一大群跟他有相同遭遇的伤者，人人都对自己的遭遇自怜自艾：“为什么是我?老天爷为什么如此对我?人生为什么这么不公平?成为这种样子在这个社会上还能有什么作为?” 然而米契尔却这么想：“我要如何重新站起来呢?像我这个样子能怎样来服务社会呢?”自怜自艾根本无济于事，相反地， 像米契尔这样思考如何重新站立起来的心态，却能激发一个人奋起向上的动力，不仅为自己带来前途，也为社会带来希望。 米契尔知道光是一味地难过、发脾气、意志消沉并不能改变他的命运，因此他不去注意已经失去的，反而提出这样的问题：“我幸运地现在还拥有些什么?此刻我到底是个什么样的人? 难道说只看重身上的这副臭皮囊，而不注重其他看不见的吗? 此刻我还能比以前做更多些什么事?”
因为飞机失事而致腰部以下瘫痪，住院期间他结识了一位名叫安妮的迷人女护士，他不顾脸上的伤残和行动不便，竟然大胆地想出此举：“我怎样才能跟安妮约会呢?”。他的同伴都认为他实在是有些神智不清，必然会碰一鼻子灰回来，谁会想到一年半后两人竟然打得火热，如今安妮已成为他的太太。发 生在米契尔身上的遭遇换成别人可能早就不想活了，然而他不但活下来了并且活得让人羡慕，有成功的事业和美满的婚姻， 这一切可说都是因为他所提出的问题具有振奋人心鼓励向上的力量。
各位当不会忘记两年前唐纳德·特朗普从纽约房地产的王座上掉下来的新闻，他可算是一位十分传奇人物，差不多有十年之久都是纽约房地产界的大亨。他怎么能攀升到那样的地位呢?其中原因不少，然而不容否认的是；他在七十年代中期的纽约多家银行倒闭风暴中有和其他人不同的想法，当时很多房地产商人所想的问题是：“如果纽约这个都市没落，我要如何保住现有的一切?”然而特朗普却有截然不同的想法：“当大家都为目前的情况忧心忡忡时，我要怎么做才能致富?”他所提出 的这个问题帮助他作出许多重大的投资决定，结果使他成为纽约金融圈中的要角。
然而他并未因此而就满足，反而又提出更具野心的问题，作为每次投资时的考虑重点，一旦他相信其中具有经济上重大的利益时便会提问：“如果投资不顾的话该怎么办?如果发生最恶劣的状况，我是否舱控制得了?”他认为如果碰上了最恶劣的情况都能挺住，那么就应该投资，反之，情况若是较预期的为佳就更不得了了。各位想一想，他能提出这么精明的问题，结果当然是不言可喻了。
就在那段经济不景气的时期里，特朗普的生意越做越大，当时没有人能有他这般魄力。当全球经济风向开始好转时，他可说真是赚足了，然而最终他还是碰上了经济上的麻烦。何以会如此呢?许多人说那是他不再进行投资之故，因为他所提的问题已开始转变为：“我要如何来享用所拥有的一切?”而不再是：“什么是最能获利的生意?”更糟糕的是特朗普竟然膨胀得自认为是个所向无敌的人，因而停止了提出“情况恶劣时”的问题，就这个对未来判断的转变──他提出自己问题的转变──结果使他损失了大笔的财富。由此可见影响你人生的不只 是你提出什么样的问题，而且包括你没有提出什么样的问题，如果说我从当代那些有特殊成就的人身上学得什么重要的信念，那就是“惟有好的观念才能有好的人生”，而我们每个人就具有开创伟大人生的观念能力。当你听到“天才”这个字眼时心里会想到什么人?相信你和我一样会马上想到爱因斯坦，你可知道他如何越过高中投毕业的障碍，而成为当代的大思想家吗?毋庸置疑地，那是因为他提出一些大家所未曾想到过的问题。
当爱因斯坦一踏进时空相对的研究领域时提出这个问题：“看似同时发生的事情是否并非其真正面貌?”譬如说如果你距离爆炸声响数里之遥，当你听到声音时是否正是它爆炸的那一刻呢?爱因斯坦的推测并非如此，而认为确实的爆炸是在你听到声音之前。就一般来说，他认为时间是相对的，它的长度往往得视受测者的感受而定，为此他解释道：“若是一个人身旁坐了个美女，那么一个小时对他来说有如一分钟那么短；可是若是他坐在热炉子上，一分钟对他来说可能就是一个小时那么长。”他更进一步在物理学中推论光的速度是一定的，为此他还提出这个问题：“如果把光线装在火箭上而升空，它的速度是否会加快呢?”就因为经常探索这类有意思的问题，爱因斯坦最后发明了相对论。
“最重要的是绝对不可停止好问的精神。好奇心有其存在的理由，无怪乎当人在探索永恒、生命和其他奇妙的事物时会感到懔然，如果你要每天都能学到一点东西，好奇心是不可少的。千万不要失去你宝贵的好奇心。”──爱因斯坦
爱因斯坦在人类历史上之会有出类拔萃的成就，全在于能不断提出问题，他所提的问题就我们看来似乎都很简单，可是对后世却造成极大的影响。当你也能提出同样简单并具同样威力的问题时，你可知会产生多大的效果呢?“问题”具有极为神奇的力量，可以唤醒我们巨大的潜力，让企望的心愿得以实现。别忘了，一个成功的人生必得不停地提出有意义的问题，而你的脑子就具有精灵般的魔力，不管你提出什么样的问题它都能解答──只要你能适当地提出问题。
既然我们的脑子具有这样的威力，为何有那么多的人不能过着“快乐、健康、富裕和明智”的日子呢?为什么又有那么 多的人终日垂头丧气，一副找不到生活目标的样子呢?很可能其中的一个原因是他们对所提出的问题并未寄望会有什么答案，同时也没好好提出能使他们带劲的问题。问题要想提得有效，必须使其与痛苦或快乐结合才行，这样才能很快地改变一个人的行为。因此你若是想使人生过得更好，就必须改变你平常提问总是的习惯，让所提的总是能鼓舞你的内心，朝向成功的人生迈进。
提出问题的功效
问题之能发挥其功效乃是因其具有三种功能：
一、问题能够立即扭转一个人的意意宣焦，进而影响其内心的感受。譬如说如果你一直不断提出像“我为什么会这么沮丧?”或“为什么别人不喜欢我?”这类的问题时，你的意焦会放在如何找到支持这个想法的理由或证据，结果使你一直脱不出这种无奈的状态。相反地，若是你能改问道：”我怎样才能改变目前的沮丧，让自己快乐起来且更受人欢迎?”像这样的问话就能改变你的意焦，而去探索使自己振奋的方法。就算你脑子的反应是“我无能为力”，你可别因此便泄了气，而应像史坦尼斯洛或米契尔一样坚持到底去探索，最终必然会得到所要的答案。
肯定的语气或疑问的语气对行为的改变会有很大的不同， 譬如当你肯定地说：“我很快乐！“就算是你一连说上三声，同时并摆出一副的确是如此的架式，难道就真的会觉得很快乐吗?事实上是不可能的，然而如你改用疑问句：“我现在快乐吗?如果我希望快乐的话得怎么做呢?”就像这样的方式一直问下去，可使你不断调整意焦，最后必能找到使你快乐的方法。
就因为提出问题具有可以转换意焦的作用，进而很快地改变原先的情绪，所以我们应多加注意平日习惯用的问句，尽可能使用具有建设性的、促使奋发的、造成积极性的问句。我就是因为使用了这种提出问题的技巧，因而得以在面对许多情况时能泰然处之。记得有一次我晓得一位已经离职的员工在外面开班授课，而所用的教材竟然一字不改地全从我这里剽窃过去，并且还大言不惭地说那是他发展出来的。当我闻知此事的第一个反应是怒不可遏，心里想他真是大胆，竟然敢厚颜无耻地做这种事。可是转念一想，这样生气只会使自己昏头，反而 做出非理性的事来，不如换个角度来衡量这件事。既然这件事已经发生了，何不让我的助理去处理，只要运用一下我那套痛苦与快乐的法则，便可让那人了解这么做是不当的，而我何必为此生气呢?然而我要是一直这么想：“他为什么要这么做呢?”我就很难跳出心中懊恼的状态。要想改变这种负面状态最快的办法，便是提出自己一连串新的问题，因此我便想道：“这家伙在这件事上有什么值得我敬佩的呢？”一开始我实在是不能接受这样的问话，直觉地便认为没有；可是我又接着再问道：“我是不是可以勉为其难地找出来呢?”终于我这样想：“好吧，我不能不承认他真是个能够起而行的人，毕竟他能充分活用我所教他的一切。”当我这么一想不由得笑了，而这一笑就打破了先前的情绪，改变了既有的状态，得以心平气和地去面对这一件事。
我发现要提高人生的品质有一个办法，那就是去向所敬佩的人学习他习惯性提出问题的方式。譬如说你晓得有个人常常都是非常快乐，那必然有他的原因，莫非是他一直都把意焦放在能令他快乐的事情上?若真是如此，肯定是他能不断提出一些能使自己快乐的问题。你要找出是那类问题，然后学着同样运用，那么也就会和他一样的快乐。
华德·迪斯奈就是一位会提出问题的高手，他从来不问下属怎么样才能使公司兴旺的问题，但这并不表示这位创造出奇妙王国的大师不知道如何善用提出问题。当年我的祖父也曾在迪斯奈手下作事，他告诉我每当他们开始做某件新的工作或专案时，迪斯奈总会适时地提出一个特殊的问题。他的做法是指定一面墙，上面写满了各种他所想出来的点子、计划，凡是公司任何一位员工都可以针对迪斯奈所提出的这个问题：“我们得怎样才能使这些更加完善?”这时如果他有更好的想法便可以加上去。如此大家可以不断地加上个人的意见，一直到写满整面墙为止；随之迪斯奈会针对每个问题来检视员工在上面所写的所有建议。这么做使他能够完全挖掘出公司里每个员工求好的意愿，进而选择出好的并可行的建议，以改进他本人原先的想法。 什么样的问题就会有什么样的答案，譬如说当你正在生气时有个人说道：“这有什么好生气的旷很可能称根本就不想答话，然而如果你看重任何事都有它值得学习之处的话，或许你可以提出自己这个问题：“在这件事上我可以学到什么?我要如何找出其中可能的机会?”当你愿意回答这个问题时，这时先前所注意的焦点便会转移，情绪也会因而改变，最后很可能会得到意想不到的好结果。
所以你要不时提出自己一些具有建设性的问题，什么能使你真正的快乐?今天有什么让你感到最高兴?什么让你值得感谢?花点时间来想一想，你就会知道当有充分的理由值得高兴时的心情是多么快乐。
二、问尾能使我们注意所忽略的事情。
人类是一种善于忽视事情的生物，每天在我们周围有无数的事情发生，可是我们经常却只去注意其中的少数。若不是这样，我们其实可以做出不少事情，然而当刻意去注意，那么可做的事就有限了，因为我们的脑子得花不少时间去分辨出它们的优先顺序，然后剔除那些不重要的事。
如果你觉得心头烦闷那有一个原因，就是你把一切可以让你舒畅的事全都视而不见；又如果你觉得心里很快乐也有一个原因，即你把一切让你烦恼的事也都视而不见。因此当你问起某个人某个问题时，事实上你是改变了他的意焦，同时也让他忽视某些事。如果有个人问起你这句话：“对于这件事你是否也和我一样地失望?”就算是你先前并没这个想法，这时很可能就会勾起你对这件事新的评估，甚而也开始真的对这件事感到失望；再如有个人对你问道：“你生活中最糟糕的是什么事?”这时你的脑子不会去思索这个问题问得是不是可笑，反倒可能真的会去找寻答案，即使你刻意不去回答这个问题；但它已在你的脑海中留下了印象，后不知不觉中会浮现心头。
相反地，如果你问道：“什么是我人生中最值得骄傲的事?”同时并不断去找寻答案，很可能因此一下子便可改变为极佳的情绪。如果有人问道：”你知道这个计划实在是好，如果我们能够完成，你可知它会对我们带来多大的好处吗?”当你听了此话后，即使是件十分劳苦的工作也会不辞的。问题具有强大的威力，使我们能够集中意焦，改变自己的意识、感受或行为。现在请你暂停一会儿并环顾一下房间，心里想着：“这间房间里有什么是褐色的?”此时你的脑海便会随着眼睛所看到凡是褐色的东西都记下来。现在再请你把眼光回到这本书上，然后心里再想着这间房间里一切是“绿色”的东西，不过这时可不要转头去找。如果你对这间房间很熟悉，当然便能很轻易地知道有哪些东西是绿色的，然而若是你对这间房间陌生的话，很可能所记得褐色的东西会比绿色的为多。现在请你再回顾一下房间看看有什么是绿色的，这次是不是看见比较多绿色的东西呢?如果你对这间房间真是陌生的话，我相信你一定会看见较先前为多的绿色东西。从这个练习里我们可以得知，只要我们有心去寻找就必然能得到。
因此，如果你因一件事不如意而想发脾气的话，最好是先问问自己：“从这件事上我能学到什么而免得日后重蹈覆辙?” 这种问法十分有建设性，它能让你冷静下来而跳出当时的愤怒，针对现况找出补救的措施，很可能便因而发现出先前所忽 略的好机会来。
提出问题会影响我们的信念，改变对于“可能”或“不可能”的重新认知，在第四章我们就会说过，问题提得好会削弱 (甚至拆掉)消极信念的桌脚，而代之以积极的信念。然而你可知道，在提出的问题里有计划地选择使用字眼及先后顺序， 往往会使我们不察其中隐藏的陷阱而视为当然，这种提问的方式称之为“预设立场”。
当碰到预设立场的问题时，我们会不自觉地接受别人所说 的，或者是自己潜意识中所相信的，也不管那是不是真有其事。譬如说；如果你自问：“为什么我的运气就这么差?”若再经过几次不如意的事情后，你便真会以为自已在走霉运了，为什么会这样呢?正因为你所问的问题，脑子就服从命令地为它找出答案。当我们认为是怎样时，意焦便会放在如何去肯定它，而不去质疑它是否真是如此。
有一个例子很可以用来解释这种现象，那就是发生于一九八八年的总统大选过程中，当时总统候选人布什刚提名奎尔为竞选搭档，而有一家电视公司便作了一次全国性的民意调查。 该调查系以电话查询人们对这个问题的观点：“如果奎尔曾利用其家族的影响力，得免去越南作战，你是否对他被提名为共和党副总统侯选人感到困惑?”很明显地这个问题中有个陷阱，好像奎尔的家族真的曾利用特权。然而人们却不管这件事是否查证过，便直觉以为奎尔曾有过逃避去越南的企图，结果造成很多受访者对奎尔的印象大打折扣，事实上奎尔家族根本就没有做这样的事。这种提问问题的方式经常会出现在我们的四周，有的是别人问我们，有的是我们问别人，甚至于问自己。 各位要特别留意别掉进这种问题的陷阱里去，而使自己因而消 极，反之要尽可能去找那些能使你振奋的依据，以建立起积极的信念。
三、问题能发掘出我们可用的资源。大约在五年前，我的事业差点就毁在一位员工的手上，他侵吞了二十五万美元的公款，并且造成公司七十五万八千美元的债务。我得怪自己当时在雇用他时未能问起有关他品德方面的问题，如今可说尝到苦果，碰到这种事所有的顾问都悲观地告诉我惟一可走的路便是宣布破产。
他们当时所想到的便是：“要怎么宣布破产?由谁来向所有的员工宣布?”可是我却不愿这么做，我认为只要有一线希望便要尽量想办法，务必要让这个公司继续经营下去。这个公司到今天能依然存在，并不是那些顾问给了我什么好的解决办法，而是我问了自己这个问题：“我怎样才能挽回这种不利的局面?” 接着我又问了自己一个更积极的问题：“怎样我才能不但挽救这家公司，同时还使它更上一层楼而比以前做得更好?” 我心中坚信，如果我能提出一个好的问题，就必然也能得到一个好的答案。
一开始我实在想不出有什么好的办法，因而有点泄气地认为这件事可能回天乏术，可是我还不想轻易放弃，于是更迫切地问自己：“我怎样才能对人们贡献更多?怎样才能使自己不因分身乏术而失去和更多人接触的机会?”就是类似这样的问题，使得我想出了代理权的点子，这使得在全国有了更多我的代表，一年之后我又想出了半个小时的电视宣传广告，这些点子都是我从这个迫切的问题中所想出来的。自那时以来我们所制作及发行全球的录音带及录像带已超过七百万卷，使我有机会和全球各地的朋友认识、接触并建立起密切的关系。
特别是在企业界里，问题提得好可以让我们开拓出更宽广的空间，得到以往想都没想到的使用资源。福特汽车公司已退休的前任总裁唐纳彼德森最为员工所称道的一件事，便是他经常会问这个问题：“你要如何改进自己的工作?你有没有什么构想?”有一次彼德森问了汽车设计师杰克·特奈克这个问题，结果使得福特公司朝向成功迈出极大的一步，他问的问题是：“你喜欢目前所设计的汽车吗?”特奈克摇摇头说道：“说实在的，我一点都不喜欢。”接着彼德森问出了一个关键性的问题：“既然你不喜欢，那么你何不别管上面是什么观点，就按照你所喜欢的方式去设计呢?”
特奈克接受了总裁的建议，苦心设计出福特雷鸟车型轿车，接着便有金牛座和黑貂这两种车型的问世。这全是彼德森的那一问，结果福特公司得以一举在盈余上首度超越通用汽车公司，如今金牛座这型车已被公认为是少数几种好车之一。
这个例子足以说明问题提得好便能激发出无比的力量，只不过提出一个很简单的问题，唐纳·彼德森便完全改变了福特汽车公司的命运。在每个人的身上也都具有这样的力量，随时等你去支用，只要你有心去做便能改变先前的认知，提升你的能力，进而实现心中的美梦。我们身上的潜能是无穷的，它受限于我们所提出的是什么样的问题，如果你在任何事上都能够 留心怎样提出问题，那就没有什么做不到的。
在此得请各位记住一件事，就是我们持有什么样的信念，就会提出什么样的问题。许多人从来就提不出这样的问题； “怎样我才能改变这种局面?”只不过因为别人告诉他那是不可 能的，徒然浪费时间和精力。各位要小心，别提出会打击信心的问题，那只会带来使自己受限的答案。会让你提出自我设限问题的惟一因素便是你的信念，当你认为没有什么是不可能的，那么所提的问题便能使你有无限发展的空间。所以在人生里我们应该时常想一想怎样提出好的问题，那样也才能得到好 的答案。事实上好的答案始终都在那里，重要的是我们能不能提出好的问题；那就像猜谜一样，只要你能够不断地提出问题，最终便能从这些问题的线索中找到最佳的答案。
解决困难的提问法
要想提出好的问题有个重要的前提，那就是这个问题得具有积极性和建设性。我们都知道只要活在这个世上就免不了会遇上困难，它挡住了我们人生或事业的发展，不管我们走到什么阶段，总会有一些这样的特别“礼物”得去好好处理。 至于如何才能处理得好，就有赖于自己是否能提出好的问题，在此我向各位提供一个包含五个提问的系统方法，相信必然有助于你人生的提升，希望你能好好地运用。
困 难 解 决 之 问
一、“这件事有什么好的一面?”
二、“还有什么不圆满的吗?”
三、“我得怎么做才能得到所想要的结果?”
四、“如果要得到所想要的结果，有哪些错误我不能再犯?”
五、“我要如何以愉快的心情去处理这整件事?”
每天早上当我们被闹钟吵醒来时，总会在心里问自己一些问题，你会问什么样的问题呢?是不是“我为什么要这么早起?”“为什么就不能多睡点时间?”“是不是还可以多少睡片刻?”当你硬是爬起身，而到浴室冲澡时又问自己什么问题呢?是不是“干吗我得去上班?”“今天路上该不会又塞车了吧?”“今天办公桌上又不知有哪些垃圾事要做?”就像这样，每天你都会有些习以为常的问话方式，结果便影响了你当天的心情，也影响了你的生活和工作。你是否曾想过如何去控制提出启己问题的方式，好让自己能有个快乐的心情?的确，提出问题的好坏实在会影响到我们生活中许多事。 既然我们每天时时刻刻都会提出自己一些问题，那么为什么不提些能使自己振奋的问题呢?如果我们希望做个快乐、成功的人，那么为什么不好好地“经营”每天的情绪呢?有鉴于此， 所以我想出了好几条提出自己的问题，有的用在早上、有的用在晚上，其目的就在于让我能养成习惯。现在就请你看看下面这 些适合提出的问题，并且请你好好体验一下它们所给你的感受。
清 晨 能 力 之 问
我们会有什么样的人生，就看我们的意焦放在何处。 下面所列的这些问题都是特别用来帮助你每天能过得更快乐、更有劲、更振奋。要记得，高品质的人生源自于提出高品质的问题。
对于每个问题你要认真且仔细地想二至三个答案，如果实在是很难想出来，不妨把问题改为带有“可能” 的意味，例如“此刻人生中有什么可能让我觉得快乐?”
一、此刻人生中有什么让我觉得快乐? 让我快乐到什么程度?给我什么样的感受?
二、此刻人生中有什么让我觉得振奋? 让我振奋到什么程度?给我什么样的感受?
三、此刻人生中有什么让我感到骄傲? 让我骄傲到什么程度?给我什么样的感受?
四、此刻人生中有什么让我值得感谢? 让我感谢到什么程度?给我什么样的感受?
五、此刻人生中有什么让我感得欣喜? 让我欣喜到什么程度?给我什么样的感受?
六、此刻人生中有什么值得我努力的? 让我努力到什么程度?给我什么样的感受?
七、我喜欢什么人?什么人喜欢我? 让我喜欢到什么程度?给我什么样的感受?
到了晚上，有时候我会只问下面三个问题，有时候我会再加上清晨能力之问：
夜 晚能 力 之 问
一、今天我有什么样的付出? 我是用什么样的方式付出?
二、今天我学到了些什么?
三、今天我给自己的人生提高了什么样的品质?对于未来，我把今天作了什么样的投资? (自行决定是不是要再加上清晨之问) 如果你真的想改变人生，那么每天就要勤问自己上述问题，让情绪能够很顺利地达到积极和振奋的状态。这种练习练久了之后，每当清晨你张开双眼，这些问题便会自动浮上心头，而你回答的结果就会把你带向快乐、振奋、骄傲、感激、 欣喜、努力和有劲的情绪。
把提问的手法当成礼物送给人
当你晓得了提出问题的功效后，就不仅会用在自己身上，同时也会把它当成礼物而用在别人身上。有一次我在纽约市邀约了一位好朋友共进午餐，他是一位极为能干的律师，和我有些业务往来，对于他的干练和热诚我极为欣赏。不过那天他的情绪极为低落，经我细问才知道是他的一位工作伙伴弃他而去，留下了一大堆的事让他不知道如何处理。
我们曾说过意焦对人情绪的影响，那天他的神情就是这个 道理的最佳写照。不管是任何情况，结果你把意焦一直放在令 人沮丧的事情上，你的情绪便会沮丧下去，然而你若是把意焦 改换到令人振奋的事情上时，你的情绪也会很快地振奋起来。 这位朋友之所以情绪低落就在于一直提错了问题：“为什么我 的搭档用这种方法对待我?他那么狠心?难道他不晓得这样会 害死我?难道他不知道我的工作上少不了他?我要怎样告诉客 户我实在是负荷不下去了?”他所自问的这些话根本就是从自 认为已经完蛋的角度发出来的。
我有很多方法可以消除他这种负面的情绪反应，不过我选择了用提出问题的方式，于是我就说道：“最近我发展出一套很简单的提出问题的手法，我曾在自己身上试用过，发现效果十分惊人，好几次把我拉出棘手的困境，如果你不介竟，是否容我在你身上一试，”请你回答我所问的几个问题?”他点头答应并说道：“可以，不过你别指望那对我会有什么帮助。”于是我便开始问他“清晨能力之问”，随之又问他“困难解决之问”。
我一开始是这样问道：“你有什么让你觉得快乐的?我知道这么问实在是有些蠢和荒谬，不过请你实实在在告诉我，有什么让你觉得快乐的?”他顿时就回道：“没有。”我又问道：“难道就真找不出能让你快乐的事情吗?”他停了一会儿后说道：“如果真要说出一件还能让我快乐的事，那就是我有个好太太，我们之间的感情极佳。”我接着问道：“那当想到你们之间的浓蜜感情时，你心里有什么样的感受?”他嘴角漾起一丝微笑地说道：“我认为她是上天所赐给我最好的礼物。”我带点兴奋的口气说道：“那她是个了不起的女性罗，是不是?”从他脸上的表情我可以看出他的意焦已有整转到他太太的身上。
你可以说我是在故意转移他的注意力；事实上我更是在调整他的状态，因为只有在好的状态下他才能妥善地面对问题。 因此我得先消除他旧有的情绪状态，然后导向能产生正面反应的情绪状态。 我又问还有什么能令他快乐的事，他提起应该为一件刚协助某位作家和出版社完成出书契约的事而高兴，因为这是那位作家第一次有出版社要为他出书，这全是我这位朋友之功。随之我又问起他有什么可以值得骄傲的事，他谈起了自己的孩子，都知道用功读书、上进，同时还出外打工赚取学费，学习自食其力，这让他这作爸爸的想起来就觉得颇为安慰和骄傲。 当他说完，我插嘴问道：“你有没有告诉他们，你为他们感到骄傲?如果他们听到了又会有何感受?” 我这话让他似乎有触电的感觉，先前他那几乎要死的样子彷佛一下子就又活了过来。接下来我又问起有什么让他觉得感谢的地方，这令他想起了年轻时作律师所受的苦，从一个基层员工开始干起，如今已有了自己的事业，一个不坏的局面，他由衷地珍惜这块能使他美梦成真的土地。随之我又问起有什么能令他振奋之处，他说道：“当然有了，我之感到振奋的是因为此刻我就有个可以改变恶劣心情的机会。”这是他从刚刚跟我谈话以来首次出现的积极态度，不过这并不会让我太惊讶，因为此刻他已像是换了个人似的。接着我再问：“有哪些人是你所爱的?而又有哪些人爱你?”此时他像是打开了话匣子， 兴致很高地跟我谈起他的家庭及亲情，等他说到差不多时我问道：“对于你搭档的离开，现在你觉得有什么好的一面?”他回答说：“你知道吗，我可以告诉你，事实上我是很不喜欢在纽约工作，我还是喜欢在康乃狄克州的家乡，我觉得他的离去让我有机会对很多事情重新认识。” 他和我这次的谈话结果产生了一连串的影响，后来在康州离家不到五分钟车程之处成立了新办公室，把他的大儿子引进了他的事业，又接了纽约曼哈顿的一笔大生童，为此他高兴的不得了，如今他的事业可是蒸蒸日上。
人 生 之 问
李奥·巴斯卡力是我极为喜欢且尊敬的一个人，他曾写过一系列有关爱与人际关系方面的书，是国内甚至国际间知名的一位作家。之能有今日卓越的成就，他说全得力于小时候父亲对他的教育，因为每当吃完晚饭他父亲就会问他这句话：“李奥，你今天学了些什么?”这时李奥就会把在学校学到的东西告诉父亲，如果实在没什么好说的，这时他就会跑进书房，从书架上拿出百科全书看，总要学到一点东西告诉父亲后才会上床睡觉。这个习惯一直到今天还维持着，每天晚上他就会把数十年前父亲问他的那句话拿出来提问自己，若当天没学到点东西他是不会上床的。这个习惯时时刺激着他不断吸取新的知 识，无怪乎他能写下那么多充满爱与感情的书。 在你心中可有哪句可以提问的话，能够帮助你有个积极的 人生?我就有两个很简单的，不过却曾多次使我度过艰难，这两句话是：“这件事有什么好的一面?”和“我要如何来利用?” 当我处在逆境时。第一句话会把我的注意力导向积极的一面， 而第二句话能够使我扭转情势。请问你有没有那两句话可以改 变你的情绪状态，使你活得有力、活得振奋、活得积极、活得乐观?如果没有的话就赶快给自己找两句，常常使用而成为习 惯，只要有需要，它便能浮上心田。
人生是不断前进的过程，如果你希望能更上一层楼，那就 不要忘；了时时提问自己。接下来我要告诉你这个方法，只要变换你话中的一个字眼，便可让你的情绪或状态马上改变，你想知道吗?现在让我们赶快看下去吧……
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第九章 终极成功的词汇
“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”──马克·吐温
当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑、治愈人的心、带给人希望，然而若是用错了字眼就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。 历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，决心跟随着这些伟大的人物，结果塑造出今天的世界。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能 带出行动，而行动的结果便展现出另一种人生。当派屈克·亨利站在十三州代表之前时慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。”这句话激发了大家的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于是诞生。 当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了独立宣言，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样地，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记金博士打动人心的那一次演讲，他说道：“我有一个梦，期望有一天这个国家能真的站立起来，信守它立国的原则和精神 ……”
当然，话语的影响力并不只限于美国一地，二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时刻，打破了希特勒部队所向无敌的神话，那个人就是已故英国政治家邱吉尔。
许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪、坚强意志、乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰丰富富的。
生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪，反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快地使我们自暴自弃，遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失垂手可得的大好机会。因此我要劝告各位，务必重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。
我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当你要形容一件很了不得的成就时，用的字眼是“不错的”成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉，这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。
很可惜，我们许多人所拥有的词汇并不少，可是真正常用的却不多，结果只能改变有限的情绪。要想有心掌握自己的人生，我们必须有意去改进习惯所用的字眼，让它能把我们带向所希望的方向。各位可能不知道，英文中有许多字除了它字面上的意义外，尚且具有情绪反应的特性，譬如说当你养成了动不动便说“讨厌”这个字眼的习惯时，那就会随口说出你“讨 厌”你的头发、“讨厌”你的工作、“讨厌”做这、“讨厌”做 那，当你“讨厌”的次数多了以后就因此产生负面的情绪状态了。
使用具有“引动情绪”的字眼，能够很奇妙地改变自己或他人的情绪，例如当我们想起“骑士精神”这个字时，它所给予人的感受是不是“温文有礼”和“绅士风度”这样的字眼所能涵盖的呢?我就觉得它包含了更多的涵意，它让我想到一位勇敢的骑士，骑在雪白的高头骏马上，身后还坐着一位乌溜溜秀发的美女；它还让我想到这位气质高贵的骑士正坐在一个大圆桌旁，同坐的还有其他的骑士，这群亚瑟王的精锐助手，十足地散发出卡麦勒城的传奇气氛。又像“无懈可击”、“正直不阿”这种字眼就不是单单“做得不错”、“诚实”所能相提并论的，至于“追求卓越’这个字眼又比“尝试做得更好”更能给你强烈的感受。 多年来我第一手的观察发现，在与人沟通时只要改变其中的关键字眼，就会立即影响自己或对方的情绪，同时还连带着影响后继的行为。在给成千上万的人进行过心理治疗后，我可以肯定地告诉各位(乍听之下实在很难相信)，就是只要我们改变日常使用的字眼──那些用来形容自己情绪的字眼──我们的想法、感受和做法便会很快地有很大的改变。
我之有此体认，乃是发生在数年前一次与别人的生意交谈，当时我们去了三个人，我、公司的总经理乔治及业务经理约翰。当交谈到一半时我们发现了很不好的现象，对方和我们主谈的那位先生摆明了想占我们便宜，这种行为大出我们先前的预料，因而我的心里实在是有些不大愉快。不过我倒没一直生闷气，因为其他二位同事对这件事的反应却更吸引我的注意。
乔治最是生气不过了，他气得有些失去了控制，而约翰却截然不同，似乎有些视若无睹。在整个交谈过程中，我们三个人都具有同等重要的地位，何以碰到对方这样的行径，三个人却各有不同的情绪反应呢?不用说，反应最强烈的便是总经理乔治了，他不仅嘴里不时吐出“气炸了”、“气疯了”及“气死 了”的字眼，同时面孔涨得通红、头冒青筋。当我问起他为何会如此愤怒，他咬牙切齿地说道：“如果你发怒的话，就会萌生一股气势，这股气就能使你扭转局势。”原来他把发怒这种情绪当成是一样取得局势掌握权的工具。
随之我又转向了约翰问道：“何以你一点都不生气?”而乔治也插嘴道：“难道你没气个半死?”约翰笑了笑说道：“这没什么值得生气的。”他可没说一点假话，事实上就我认识他这几年里，可就没见过他发过什么脾气，接着我又问他“生气” 在他心目中的章义，他说道：“如果你生气就无法控制自己。” 他这话倒很有童思了，随之我好奇地问道：“如果你无法控制自己那会怎么样?”他冷冷地说道：“那么你就输给对方了。”
这两个人的反应实在是个强烈的对比，一个人为了取得局势的控制权而发怒，而另一个人害怕发怒而失去局势控制权，两个人的情绪反应虽然不同，但出于为取得控制权的信念则一致。这让我不由得思索起我们在说话时用的字眼，这些用来形容内心感受的字眼，到底会对我们的情绪造成什么样的影响? 在这次和对方的交谈结果我是有些不快，可是乔治却愤怒不已，而约翰似乎没有多大感觉，我真是不知道他心里是怎么个想法。
于是我转头问他：“约翰，我和乔治对于对方这样的恶劣行为都十分不满，可是你却彷佛无动于衷，难道你认为对方的做法没错吗?”约翰笑了笑地说：“我是没生什么气，可是这并不代表我认同对方的行为。”乔治这时迫不及待地问道：“那你又是什么意思?”约翰正色地回答说：“我只能为他们的行为感到‘遗憾’。”遗憾?就这么简单两个字?我可不敢相信当对方已摆明吃定我们，而约翰竟然只是遗憾而已，没有一点生气的模样。
我不由得好奇想知道，难道就是他用这样的字眼来形容内心的感受，因而情绪未受影响吗?或许这其中还真有某些我尚未明了的道理存在，我得好好地研究研究。在随后的几天当中我一直思索这件事，心想如果我在十分生气时也用这样的字眼，不知道是不是能使我的怒气消减?单是想到“遗憾”这个 字跟，心里似乎就提不起想发脾气的劲，我想就当作好玩，不妨试试这个字眼是不是真能发挥神奇的魔力。
终于有一天试用这个字眼的机会到了。那一次我开了很久的汽车，而于晚间住进一家旅馆，由于助理的疏忽没把房间订好，所以我得在柜台边多站了十五二十分钟，等旅馆服务人员尽量替我挪出一间空房好住进去。各位可以想见，当开车很长一段时间后，再加上时间挺晚的，我可是巴不得马上能有一张床可以好好地躺着休息一番。然而看见那位柜台员一副没精打彩的做事模样，慢吞吞地敲打电脑把资料输人，我就觉得有气．真想骂他一下叫他手脚俐落些。就在火气渐渐上冒之际我 想起了“遗憾”这个字眼，是不是它真能使我的情绪好一些呢?于是我便对那位柜台员说道：“先生，我知道这不是你的错，可是现在实在是太晚了，并且我又累的不得了，我真是巴不得能赶快有间客房。你知道吗？如果我在这里站得太久，这会让我对贵旅馆的印象感到遗憾噢。”
听完了我的话，这位柜台员带着一副怪异的表情望了我一眼，随之便笑了，而我也回之以笑，刹那间我那升高的火气一下于全消了。这个字眼似乎还真发挥了它的魔力，那位柜台员马上加快了速度，而我的心情就此轻松了下来。真是不可思议，只不过换个表达情绪的字眼，我的情绪就会有截然不同的反应，而这做起来还真容易不过。
有过这样的经验之后，在随后的几个星期中我不断使用这个字眼，我发现每次一说完这个字眼，情绪便会立刻降低下来。不到两个星期，这个字眼已变成我的习惯用语，不必刻意想使用便会脱口而出，每当我想发脾气时，这个字跟自然就成为形容情绪的第一选择，结果我从此就难得再出现发脾气的镜头。后来我又尝试其他的字跟，发现那些字眼也都具有很快降低或改变情绪反应的功效。
何以字眼具有这样的特性呢？我们都知道，透过五大感觉器官，我们可以把周围一切的现象输进脑子当中，这些现象包括视觉的、听觉的、触觉的、嗅觉的和味觉的,经过感觉器官的“诠释”后而成为我们内心的种种感受。然而我们要如何才 能描绘出这些感受呢?最快且最有效的方法便是给它们贴上识别的标签，而这些标签便是我们所习称的“字眼”·。
也就因为这么做而产生了问题。字眼就好；像“模子”一样，我们的感受有如“浇铸的液体”，经常我们不经考虑便把自己的感受随便倒进一个模于里，也不管是不是还有其他更合适或更正确的模子。遗憾的是，我们的感受经常倒进的模子是消极的、颓丧的，长久下来便成为一个根深蒂固的习惯，而这些使用不当的形容字眼便真好像是我们实际上的遭遇，更可怕 的是我们却不知道这些字眼对于人生的影响。当我们动不动便把“生气”、“倒楣”、“不安”或“受辱”的字眼挂在嘴上时， 或许它并不足以代表你当时的实际遭遇，不过问题就来了，因为所冠上的字眼在你不经意之中便取代了你实际的遭遇，也不管它是不是真能够精确地代表你实际上的感受，结果就好像明明是一件小事情便被形容成一桩大灾难。
就以我和约翰、乔治三人的不同感受来说，大家都同时参与了这次的商谈，结果让乔治“气的不得了”，让我觉得有些“不悦”，可是对约翰来说仅仅觉得有点“遗憾”和“困扰”而已。我觉得这样的结果实在是有意思，在面对相同的情况下， 三人竟然会有截然不同的反应，其反映在言谈之中所用的字眼 也截然不同。从这里我们会发现，虽然我们三人面对了相同的 处境，可是由于使用了不同的字眼，也就是说把感受倒进了不 同的模子，结果那些字眼所描述的情境就变成每个人的实际遭 遇。随之我又发现当我使用了约翰的“模子”，也就是说使用了他所用的字眼，例如“遗憾’或“困扰”，结果很快地就改变了先前的情绪反应。由此我们发现了字眼的本质，当我们的遭遇若赋予某一种字眼，那么那个字眼所代表的情境就会成为我们实际上的遭遇。既然我们明白这个道理，那么日后在描述自己的情绪时，所用的字眼就必须谨慎，否则就会遭致比实际上更大的痛苦。
字眼就它的本意来说，只是把我们先前的遭遇给重现出来，然而它的重现或多或少总会有些失真，结果便扭曲了我们最初的认知与感受。在上面所说的例子里，三个人面对的是相同的境况，结果一个人很生气，一个人不悦，而另外一个人觉得遗憾，很明显地三个人的情绪反应都起因于个人的诠释。人们在诠释任何事情时所用的最主要工具便是字眼，当我们把所遭遇的贴上什么样的标签，它就会立刻在我们的神经系统中产生相对的感受，所以我们可以说字眼乃是脑子里生化反应的催化剂。
如果你不相信的话不妨可以一试，当某个人没有缘由地对你口出“三字经”，看看你会有什么样的反应，你是无动于衷呢还是勃然大怒?如果有人称呼你“善人”、“白痴”或“花花 公子”，请问你是否会有不同的情绪反应?各位，请不要忽略字眼对人们情绪的影响，在我们生活中就有一些字眼具有很大的“杀伤力”。
“字眼犹如丝线，让我们用来编织自己的经验。”──赫胥黎
我最初研究字眼影响情绪的奥秘时，经常会怀疑难道只要把日常使用的字眼换一下就能使情绪产生那么大的变化，可是随着后来更深入的探讨，我不由得不信服字眼确能神奇改变我们情绪的这个事实。根据康着顿百科全书的记载，英文中所包含的单字至少有五十万个，而我从其他资料更得知实际上可能接近七十五万个，其数量之庞大可说傲视群伦，排名第二的是德文，总数也不过只有英文的一半而巳。
虽然英文拥有数量这么庞大的单字，可是我们一般人常用的却少的出奇，有不少语言学家告诉我平均我们常用之数约在二千到一万之间，若保守估计英文单字为五十万个，那么我们常用的只为实际总数的百分之○·五至百分之二而已，想想看这是多么可惜的一件事呢!根据我从同义字手册中所查到有关描述情绪的字眼约超过三千之数，最让我吃惊的是其中属于正面的竟然只为负面的一半。据我的统计，具有正面情绪的字眼为一千零五十三个，而具有负面情绪的字眼为二千零八十六个，几乎是前者的二倍。譬如就以描述“悲伤”的字眼来说， 总共有二百六十四个，而描述“快乐”的字眼却只有一百零五个。无怪乎美国今天会有那么多的人经常觉得情绪低落。
在我的研讨会中都会作一个调查，想知道每位学员在一周中平均会有哪些情绪反应，差不多大多数人所能写出来的情绪种类不会超过一打。为什么会这么少呢?我认为那是他们已经习惯于掉进固定的情绪窠臼之中所致，也就是说他们之中有的人不时沮丧，有的人不时生气，有的人不时觉得不安，有的人不时会害怕，有的人不时情绪低落。之所以会有这样的情绪反应，乃是因为他们不时使用同一类的字眼来描述每一次的遭遇，结果那类字跟所描述的状况就真成为他们的情绪和行为。
“如果我们想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，务期这些字眼能使你振奋、进取和乐观。”──安东尼·罗宾斯
要想不掉进少数习用的负面字眼陷阱里，你必须扩大使用字汇的范围，在此我不妨给你一些提醒。我们常看的圣经共使用了七千个不同的字；诗人约翰·密尔顿一生的著作用丁一万二千个不同的字；至于莎士比亚则总共用了二万四千个不同的宇，其中有五千个只不过使用了一次，这些字当中有一些还是他自己发明的，不过今天却成为我们常用的字眼。语育学家所作的研究发现，我们使用什么样的字眼就会有什么样的人生，你可别怀疑这句话的正确性，就以我们所说的英语来看就是一种具有“动词导向”的语言，因为我们说的话便影响了我们的思考，进而主宰了我们的行为，无怪乎我们会对“起而行”的民族性而深感自豪。相对于中国人而言，他们十分看重 “安定性”，因而在各地的方言中都充分反映出名词的重要性高过动词，就他们来看名词代表始终如一，而动词(即行动)却如清晨朝露，刹时便会消逝。
因此我们切切不可忘记，我们口中的话(字眼)会主宰我们的意念，终而影响我们的行为。正如我们在上章中所提过的，只要我们在问话当中改变一个字眼，那就会带出不同的答案，而我们的人生也就因此改观。当我钻研字眼的影响力越深入，就越发觉得字眼实在具有莫大的威力，它不仅深深影响着我的情绪，也影响着我周围其他人的情绪。
“不知言，无以知人也。”──孔子
不断使用什么样的字眼就决定什么样的人生
在前面说过，我们有什么样的感受，脑子里就会有什么样的储忆；相反地，若是我们没有什么样的储忆，就不会有什么样的感受。字眼乃是储忆的具象，如果硬有了字眼，我们就无法把相关的观念呈现出来，譬如说有些美洲的印地安部族就没有“撒谎”这个字眼，因而他们就没有撒谎这样的念头和行为。没有相对的字眼，就没有那样的观念，像菲律宾的塔沙迪部族在谈话中就没有“不喜欢”、“讨厌”和·战争”这样的字眼，真是多么了不起的观念啊!
让我们回到先前的问题，如果一个人从来不曾觉得乏味，乃是因为他的词汇之中役有那个字眼的话，那么我倒要问一问自己：“到底有哪个字我从来没使用于形容自己的感受?”答案是“消沉”。在以往我曾有过挫折感、愤怒、好奇；遗憾或压力很大的这类感受，可是就从未有过意志消沉，是什么原因呢?难道我生下来便不识消沉的滋味?并非如此，事实上八年前我曾有过这样的经历，那段日子里我的心力全被这种情绪一点一滴地给消耗掉，总觉得此生是没有什么希望了。很幸运的是有一天我终于觉悟，决心挣脱这种意志消沉的痛苦日子，因为那样活着跟死了没有什么两样。就因为我深深感受到意志消沉的痛苦，因而在脑子里建立起一条对那种情绪排斥的神经链，日后只要一有发生那种现象的可能，便自动会有其他积极的字眼浮上心头，所以从此便不曾有过消沉那样的感受。
当我把有关字眼的神奇功能跟(一分钟经理人)的作者肯 ·布兰查德提起时，他也跟我说了个亲身的例子，只不过改了几个字眼就改变了他的情绪。有一次他去非洲打猎，半途车子爆胎而陷在进退不得的困境、那时他的心里可真是急的不得 了，可是他的太太玛姬跟他说了句安慰的话：“没关系，这只是增加了一点点不方便。”没想到就这么一句话，就使得他先前的急躁心情立时缓和了下来，有过那次奇妙的经验后，如今这个字眼经常挂在他的嘴边，有时在高尔夫球场上打偏了球，他只是笑一笑地说：“这一击没如我的意。”心里可并没有任何气急败坏的感觉。只是改变个字眼，便把情绪导向另外一个方向，结果人生也随之改变了。
一旦你明白了字眼的力量，日后在说话时便会十分留意所 用的字眼，因为这不但会影响你自己的情绪，同时也会影响到 周围的人。自从我认识了字眼转换的妙趣后，就发现这实在是 个帮助别人的好工具，我一直忘不了第一次有心用这个方法， 去帮助一位名叫吉姆的朋友，他的事业做得不错，可是碰上了 一连串的麻烦，使得他整天忧心忡忡。当我跟他聊起来时，差 、不多在短短的二十分钟内，他不止十次地跟我谈起他的心情是 多么的祖丧，情况是多么的不乐观。为了试试转换字眼是否能 扭转他的心情，于是我迫不及待地问道：“你是真的心情很低 落呢，还是只因为碰到了点挫折所致?”他说道：“我只是觉得 有些挫折感。”我又问道：“如果你肯听我的建议，我相信有办 法能消除这个挫折感，让你振作起来，不知你是否愿意一试?” 他点点头同意了这么做，于是我便跟他谈起字眼对人情绪的影 响，而就是他用的字眼不当，因而才情绪低落，这时我郑重地 向他说道： “你是否能跟我合作，在未来的十天里不再使用 ‘倒楣’这个字眼，一次都不准再用，如果你发现自己没当心 而用了这个字眼，那么就赶快改用另一个能使你振奋的字眼。 譬如说当你一说到，倒楣’，就赶快改口为‘我只是有点不顺 利而已’或‘我会好转起来的’或‘情况正在转好’，可以吗?”
他同意照着我的话来试验个十天，结果如何各位知道吗? 只不过把他习惯用的字眼稍微改了一改，整个情况就完全地变了，我不再看到他每日愁眉苦脸，似乎工作得更加起劲。两年后我告诉他要把这件事写在这本书里，他很高兴地说自那次以后就没有一天情绪低落过，因为那些会使他情绪低落的字眼早 已丢到不知道什么地方去了。
各位请记住，用字眼的转换来改变情绪实在是再简单不过了，而它的功效也确实是立竿见影，只要你一使用便能够立刻改变你的人生。
在此我再跟各位举个著名的例子，那是发生于一家全国性的卡车服务公司，只不过改了一个字眼就大大地提升了他们的工作品质。那家公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年得额外赔上二十五万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有五成六是因为该公司的司机看错送货契约所致，为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司能做好服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。
一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决?难道就做这么一个简单的动作便可以了?可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到三十天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省下二十五万美元。
这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换不管是用在个人身上或企业整体上都有相同的效果。我之所以自创丁一个CANI!的新名词，而不直接从日本人那里套用“改善”这个名词，其目的就在于让国人在心目中建立起、持久面不懈地改善”的理念；一旦当大家开始不断使用这个字以后，它便会在各位的心里渐渐产生作用，至于具有实质的意义并影响到我们的意念。英文就有不断创出新字眼的本领，如果你常常翻阅最新版的字典，便会发现有许多新字出现，它们都衍生于外国或某些群体所特用的语言。这些新字在初看时可能对我们产生不了多大的作用，可是随着时光的流转，对我们的影响会日渐增加，最后便成为只要一提起来便会大大影响我们情绪的字眼了。
软化会造成他人痛苦的用字
我们不能轻视字眼对我们或其他人所造成的情绪影响，因此如何善用我所谓的“强化性字眼”和“软化性字眼”乃是大家所应注意的一件事，这会使我们在与他人相处时，不管是和异性谈情说爱或是和别人洽谈生意，可以更精确地把自己的心意表达出来。
数年前我的事业正逢难处，不时我会找有关的人表达出心中的不满，当他们来到我面前时，我不是说道：“我实在很恼 火。”便是：“我实在很为这件事担心。”各位可以想想看这么说的后果，往往会激起那些人强烈的抗辩或不痛快，事实上我并无意挑起这样的反应，可是这样的说话方式必然会让员工们拿出护卫自己的态度，结果弄坏了大家的心情，更无心去寻求解决眼前问题的答案。
当我了解了字眼的威力时，从此便改变了说话的方式，哪怕是真的对某件事感到很忧心，但我可不会像以前那样说，而改口道：“我对那件事稍微关切，不知道你是不是能帮得上忙?”这种说法首先便能降低我的情绪反应，其次还能有助于我和当事人之间的沟通。何以见得呢？因为、“关切”和“担忧”是两个不同程度的字眼，如果你说你很担忧某件事的进展，在对方的心里便会以为你怀疑他办这件事的能力，然而当你改用“关切”这个字眼便软化了你的口气，同时再加上“稍 微”就更软化了。像这样软化自己说话的口气；不仅能使对方不起疑心病，同时更可加强我与他们之间的沟通效果。
你可曾想到这么做对你家庭的快乐有多大帮助吗?平常你是用什么样的说话方式来对待你的孩子?我相信你一定不会想到所用的字眼，竟然会在他们身上产生那么大的后果。孩子就跟大人一样，也希望受到人们的尊重，我们在说话时应当谨慎，免得让他们误解。如果你对他们不时向你问东问西而搞得心烦时，可千万别没耐心地说他们“你这笨蛋”或“你这蠢货”因为这么做会让他们从此低估自己，相反地，你应该这么说：“我对你这么问东问西已经有点受不了了，你是不是可以过来让我们好好地谈一谈?”这么一来你就不会太过情绪化，同时也可使你们更亲密地、更理性地沟通，让孩子知道你受不了的是他的方式，并不是他的人，而他那种方式是可以改变的。
当你心情不佳时，说话的用字要特别注意，否则事后便会后悔，许多人际关系之所以破裂，原因就在此。当你生气时，所说的话可能会刺伤人，引致对方从此不愿和你往来，更糟的是甚而引起对方的报复。所以我们务必得记住，说话得当与否会产生创造或毁灭的后果。 人类的历史中有无数残酷的杀戮和丑陋的暴行就是被美丽的字眼所掩饰，希特勒就很成功地把整个国家的挫折感移转到对少数民族的仇恨上，为了满足其侵略他国的野心，不惜发动德国人民挑起世界大战；伊拉克强人萨达姆把入侵科威特，及随后对抗联军的波湾战争誉之为“吉哈德’，阿拉伯语是圣战之意，结果很成功地把伊拉克百姓带向了战争，其结果却是无数军民的死亡，和国土被大规模的破坏。
善用文字魔术并不是只有那些恶人才会，就以波湾战争为例，联军所用的字眼也让人们看得眼花缭乱，其目的就在于降低战争在人们心目中可怕的毁灭性；其他如里根政府所大力进行的MX战略核子飞弹，就美其名曰“和平捍卫者”；艾森豪威尔政府把打朝鲜战争称之为“警察行动”。这种种的一切，都是在给他们的行动弄上一个让人能够接受的称谓而已。
我们在使用字眼时务必得精确，因为那不仅使我们的遭遇具有实质上的意义，同时也会对周围的人产生某种程度的影响。如果你对跟别人之间的沟通不满意，那么就好好地检视一下其中所用的字眼，看看是不是因为使用的不当所致。在此我希望你在使用字眼时务必选择能使你进取而振奋的才是。
前面我们说到字眼就跟标签一样，它贴到那儿就会使我们在那方面的认知受到影响，我们不仅要谨慎地在自己的经历上贴上正确的标签，同时也要警觉别让其他人把不正确的标签贴在我们身上，因为一旦被贴上了，就会在我们的身上造成相对的情绪反应。要解释这种情形的最佳例子莫过于疾病了，当我研究“心理神经免疫学”之后，就越发相信字眼的确会对我们人体的生化反应产生很大的影响。在一次与诺曼·卡真斯的晤 面中，他告诉我在过去十二年间给二千多人治病的心得，每当他给病人诊断出毛病而告诉他是什么病时，就发现那个病人的病情开始恶化。譬如说癌症、心脏病、动脉硬化等病，当病人得知实况时内心便会发生恐慌，甚至于情绪低落而失去生存下去的意志，结果造成其免疫系统的失效，衍生出其他的并发症而加速其死亡。
相反地，有些研究也发现如果病人不因贴在他身上的“疾病标签”而沮丧，那么他的免疫系统便会大大地发挥治病的功效。卡真斯很认真地说道：“病名会使人致病，也会使人致死， 因此一位聪明的医生说话时，得很小心所使用的字眼。”如果你的职业经常会和人们接触的话，那么就请好好研究字眼的重要性，因为它会对你所接触的人造成很大的影响。 如果你已确实了解了字眼的力量，那么从今以后就好好控制住自己在字眼的使用上，凡是平常会使你情绪有负面反应的字眼都要改掉，而代之能使情绪产生正面反应的字眼，因为你的人生很可能就在你有心这么做之下而全然改观。接下来让我们看看另外一种跟字眼同样有意思、同样简单、同样能使你进 取和振奋的方法，那就是……
第十章 引喻的力量
“我快要发火了。”
“我就是无法穿过这个瓶颈。”
“我的脑袋简直要炸开了。”
“我正徘徊于十字路口上。”
“我被三振出局了。”
“我觉得有些飘飘然。”
“我像云雀般地快乐。”·
“我走进死胡同了。”
“我一肩扛着整个世界。”
“人生有如一碗樱桃。”
在上一章里我们曾谈到字眼的力量，它能够扭一个人的命运，在这一章里我们来看看另外一些别具童义且更能挑起情绪的话语，那就是引喻。要想了解引喻的意思，我们就不能不先谈谈“符号”，请问当你见到基督教的“十字架”时会存什么样立即的反应?如果你对基督教有一定程度的了解，相信十字架定然会给你立即而正面的印象，在不相信的人看来．十字架只不过是两根交叉且垂直的线条，然而它却指引全球数亿人一种生活的方式及规范。现在请你将十字架扭折成纳粹的 “ⅹ”字符号，请问它给了你什么样的感觉?是不是很快便产生一种强烈的负面印象?是不是让你想到了二次世界大战期间惨绝人寰的大屠杀?人类历史中曾有过许多符号，它不但能激起人们的情绪，甚而主宰了人们的行为。这些符号都以不同的面貌呈现出来，举凡图像、声音、器物、动作等都是，当然这也包括言语。如果说言语都能成为一种有特殊意义的符号，那么引喻就是更有力量的一种符号。
引喻乃是借着某一种事物来阐述另外一种事物，这两种事物可能是天南地北之差，可是由于我们熟悉前者，因为它们的相似性便能很快地了解后者。既然引喻也是一种符号，自然也能激起人们的情绪，甚至比一般用的字眼更有效且更快。 在日常生活中我们不时会套用引喻，譬如说我们常会说道：“夹在魔鬼和深渊之间。”这表示自己处于进退两难之境，又如说：“挣扎把头伸出水面。”这表示自己的工作多的忙不过来，又如“光阴似箭”是不是让你更能感受到时间的飞逝? 我们学习的过程有很大一部分是从引喻而来，它可以让我使电流在电线里跑的速度减慢。现在你应该明白了电阻的意思了吧，就由于我用了水管的引喻，你便能立即了解电阻的意思。人类历史中一切伟大的导师，例如释迦牟尼、穆罕默德、 郁稣、孔子、老子等，都是善用引喻的能手，很容易便把心中想法教给了一般的老百姓。如果我们撇去宗教的外衣，不容否认，耶稣实在是一位善讲“爱”的伟大老师，当他前去找几个渔夫并要他们去招募信徒时，耶稣并没用“招募”这个字跟，因为这些渔夫们并不了解招募是什么意思，耶稣用了一个他们所熟悉的引喻，要他们前去“网人”。 当耶稣一说完这个引喻；这几位渔夫顿时便了解了他的意思，因为这个引喻是他们所熟悉的字眼，就是怎样一步步去“网鱼”，只不过此时把鱼换成人而已。耶稣用这个比喻时，他把招募信徒的艰难工作，简化成渔夫们日常所熟悉的工作，这大大提高渔夫们对做这件事的信心和技巧。
引喻固然能扩大和丰富我们的所知，然而如果我们不留意的话，它也会局限我们的所知。在此我举个例子，多年来物理学家便一直引用太阳系的模型，来说明原子中电子和原子核之间的关系，这个引喻的确有用，由于学生们对于太阳系早就十分清楚，因而便很快地了解了原子的结构，原来电子就有如太阳系中的行星一般，是绕着原子核不停地旋转。不过当采用了这个引喻时却出了问题━━ 当时的物理学家并不知道，直到近代才发现━━ 原来每个电子的绕行轨道与原子核之间的距离经常在变，这就不像太阳系诸行星的绕日轨道始终保持一定。直到大家放弃采用太阳系模型的引喻之后，人们才不再视电子的绕行轨道是一定的，这在日后对于原子能的了解产生了极大的影响。
普及性引喻
各位还记得我在上一章所说那位发怒火的本公司总经理乔治吧?就在那一天我从字眼对人所造成影响的心得中了解到普及性引喻的价值；我晓得这位乔治用了某些字眼而进发出强烈的情绪，可是我却不晓得为什么这种情绪是负面的。各位都已知道，我们的任何情绪反应都是基于当时的状态，而这个状态又是根据当时的形气和对事物的储忆方式而定。
因此我就问他何以会如此愤怒，他说道：“那是因为我觉得好像被那些家伙硬是用枪顶住脑袋，走进一个大箱子里头。” 想想看，如果换成你处在这种状况下，是不是也会一样有强烈的情绪反应?无怪乎他会如此愤怒。当时我虽然对引喻的了解还不是很多，但最起码已经晓得如何透过字眼的更换来改变一个人的情绪及行为，随之我便问乔治这样的话：“那是把什么颜色的水枪?”“你说什么?”他似乎有些不相信自己所听见的而回问；于是我又说了一遍：“那是把什么颜色的水枪?”这一问立刻打破了他先前的思考模式；为了回答我的问题，他的心思会注童到我所问的怪异之处，这会立即改变他内心的储忆。 当他在脑海里思索这把水枪的图形时，请问他的情绪是否会因此而改变呢?当然变了，他不觉得大笑起来。你瞧，当任何一个问题多问个几遍，除非他不想找出答案，否则就必然会改变他先前意焦，这就好像当我一而再、再而三地告诉你：“别去想蓝的颜色。”然而你会去想什么样的颜色呢?答案很明显地是：蓝色。的确，当你朝什么样的方向想，就会有什么样的感受。
除了让这位乔治朝向水枪去想之外，我还引导他朝另外一个方向去想，企图打破他这种负面的情绪反应。他所想像的那个箱子是什么样子呢?于是我便问道：“我不知道你所想的是个什么样的箱子，不过我可知道要想弄出一个能把我装进去的箱子可不容易。”经我这么一说，各位可以想像得到，一下子便摧毁了他所想像的箱子。
我们这位先生之所以会比较冲动，乃是因为常常使用较激烈的引喻，同样的道理，若是你对于什么事觉得不痛快时，这时就得赶快看看所使用的引喻对不对，何以会让你有那样的反应，何以你无法有所进展。我们经常所用的引喻多是那些会加强负面反应的，因而我们不时会听到有人在遇到不顺时说出这样的话：“我觉得身上好像压有千斤重担。”或“我觉得好像前面有一堵高墙，怎么都闯不过去。”当你有这种消极的情绪反应；就会产生强烈的无力感，其实你所用的这个引喻并不是真的如你所说，可是在你的心中却真会产生那样的作用，不过只要你能改变一下，就能很快地消除那些消极的情绪。因此如果有人告诉我，他觉得身上仿佛压有千斤重担时，我就会告诉他：“那么就把那个重担卸下来继续往前走吧！”这时他很可能给我一个苦笑，不过也多半因为了解我话中的意思，从而转移先前意焦，很快地情绪也就改变了。又如果有人告诉我他们之所以没有进展，乃是因为碰上了一堵怎么冲也冲不破的墙时， 我就会告诉他们停止再去撞墙，何不去钻穿这堵墙、翻越这堵墙、墙下挖个地道或绕过这堵墙，然后继续往前进。就是这么简单，你会很惊讶地发现它还真的有效，因此日后当你觉得情绪有些异常反应时，那么就赶快设法改变心里的感受。
我们必须好好注意所使用的引喻，千万别用到会造成问题的，而得采用那些能使我们振奋的。一且当你养成很快便能察觉出自己和别人所用的引喻时，那么要想改变便是一件极其容易的事了，你只要自问：“这个引喻真是表示出我的心情吗? 还是它引用得不大正确。”别忘了，当任何时候你用到了这样的字眼──“我觉得好像”或“这有点像”──那就意味着你可能要使用引喻了，这时你要自问能振奋自己的问题：“什么是比较好的引喻?有没有能使自己积极的引喻?”譬如说，如 果我问你人生好比什么?或者你认为什么样的人生引喻比较好?很可能你会说：“人生有如一场无休止的战斗。”或“人生就是战场。”如果你采用了这种引喻，那么也会衍生出相对的信念，那就跟我们先前所谈到的电子和太阳系的例子一样，你的行为在不知不觉中，就受到跟这个引喻有关的信念的影响。
你所采用的引喻背后都关连有一整套的信念和法则，如果你认为人生就像是战场?那么你会为人生涂上什么样的颜色? 你是否会说：“人至就是无数的战斗，最后的结局就是死亡?” 或者是：“我得和别人一直对抗。”或者是：“那是个狗咬狗的生活。”或者是：“在这无休止的战斗中迟早我会受伤。”这些相伴的信念就会主宰你所面对的一切，不管是人、机会、工 作、生活、努力程度?同时它也会影响你决定要怎么个想法、怎么个做法，最终便决定了你的人生。
人生乃是一场游戏
每个人都有每个人的普及性引喻，譬如说当我和唐纳·川普第一次会面时，发现他经常把人生视为是个“考验”，你不是过关了便是被刷了下来，绝不可能不上不下。像他这样对人生的诠释方式，你很难想像到每日生活得承受多大的压力；如果说人生是一场严酷的考验，那么它便充满了艰辛，你不是得好好准备一番，那么便等着被刷下来。对于另外有些人来说，人生好比是竞技，其中可能有些乐趣，也有可能你得打败好一些人才能赢，而往往可能只有一位赢家。
还有些人会把人生引喻成一场游戏，请问你认为游戏得是升么样的颜色?它是不是很有趣味呢?人生如果是这样的话那有多好，其中虽然有些竞争，不过你可以去主动参与，也可以成为一个旁观着而享受更大的乐趣。或许有人会说：“既然那是游戏，那就必然有人会输。”也或许有人会说：“那岂不是得有些技巧才行?”不管你把人生是游戏给套上什么样的信念，总之，只要有这样的一个引喻，它便会影响到你的想法、感受和做法。
固然德丽莎修女视人生是神圣的，然而你是否也视人生为神圣的呢?如果你也是如此认为的话，相信对于人生会更加地尊重，当然也就不敢抱持游戏人生的态度。你是否也曾把人生视为是一桩礼物呢?如果是的话，你使会觉得人生乃是无数的惊喜，常常出乎意料之外。你是否也曾把人生看成是舞会呢? 它是不是有如跳踢踏舞呢?它所展现的有时候是独舞，有时候是和别人共舞，其间充满着欢愉、悠扬和柔美。到底哪一种人生的引喻比较恰当呢?或许它们都恰当，只不过各只适用某一时间或某一场合，可以在你需要的时候帮助你作适当地改变。 在此请你务必记往，不管是哪一种引喻，当你取其利时也必然成其弊。
随着我对于引喻的更加认识，我越发相信一个人若是只相信一种引喻的话，他的人生必然会受到很大的限制。这就像前面用太阳系模型的引喻来介绍原子的结构，它固然能够解释电子绕行原于核的现象，可是就不适合解释电子绕行轨道变化的情形。因此我们若是想拓展自己的人生，那就不可只用少数的引喻来形容人生，而应视环境变化去采取能振奋自己的引喻。
是不是引喻只限用之于人生及原于呢?当然不是，差不多人生中各方面都可以运用引喻，就像有些企业老板把自己的事业看成是“资产”，却把雇用的员工视为“负债”，请问在这样的引喻下他会怎样对待员工呢?另外有些老板把企业视为一座花园：他得不时去关照，不时去改进，这样才能有收获的一 天。还有些人把工作视为是结交朋友的好机会，大家可以共同合作开创事业。至于我呢，我则把自己的企业看成是个家庭，希望所有的员工都能紧密地结合在一起，向着共同的目标努力。
“人生有如绘画，可不是数数。” ─霍姆兹
只要我们把普及性的引喻一改，人生就会全然改变，就好像当你把“人生有如一场竞技”改换为“人生有如一场游戏”，那么立时对于周围的一切就会有截然不同的认知。如果你把人生看成是舞会，那你将如何来处理人际关系呢?它会对你经营事业有什么样的影响呢?我相信当你对人生用了不同的引喻，就会给你带来不同的认知癌受，这种引喻的转变就有如杠杆原理中的支点，很轻易地便可扭转你旧有的想法和做法。 至于我，则无意去指明什么样才是好的引喻，不过各位可要知 道，当改变了这种普及性的的引喻，你对整个人生的看法便会全然改变。
截至目前，我们都在告诉各位如何运用字眼和引喻的力量，来降低负面的情绪反应，不过有时候我们也可以用采加强负面的情绪反应。譬如说，有一对夫妇来告诉我，他们的儿子有吸食毒品和酗酒的习惯，他们都知道必须制止孩子这种自毁前程的坏习惯，可是心里又觉得不应干涉他的私生活。。就在进退两难之际，遇上了一位先前也有同样习惯的朋友，他只用了一个引喻，就让这对夫妇下定决心要强力制止孩子继续自戕的行为。他说道：“目前你孩于的状况有如两颗子弹对着他的脑袋，一颗是吸毒，一颗是酗酒，如果两位不立即阻止他的话，迟早他的命会保不住。”就是这么一说，逼得他们不得不拿出行动，因为他们发现再不拿出行动就会失去这个儿子，可是在此之前他们还并未有这种急切的感觉。由此可见一个适当的引喻可以发挥多大的力量，
给自己选择几个适当的普及性引喻
语言学家玛丽·拜森曾说过：“没有什么东西比引喻更能够影响人了。”她这句话实在是很有见地，事实上有很多引喻对我们人生会造成很大的影响，可惜的是大多数人却很少去留意怎样选择这些引喻。请问你那些引喻是得自于何处?很可能是来自于周围的人，你的父母、师长、同事和朋友，在不知不觉之中你便引用了，甚而用成了习惯，也不管它对你会造成什么样的影响。
“我们的一切认知，只是在找寻相近的现象。”──梭罗
引喻不仅仅会影响我们个人，同时也会影响整个社会，甚而全世界。我们引用的引喻会影响我们的认知，促使我们拿出或制止后续的行动。过去三四十年里，由于人类探月的壮举让大家认识了太空船，继而把这个名词用之于环境保护上，我们把地球视为是宇宙中的一艘太空船，应该好好地维持它的清洁，这个引喻叫作“地球太空船”。这样的引喻听起来似乎不错，可是实际上并不能激起世人足够的情绪反应，因而未能达成维护地球环保的目标。何以效果不彰呢?那是因为人们跟 “太空船”之间并没有太密切的感情，谁会想到要维持它的清洁。相反地，后来改用“地球母亲”这个引喻就有效得多，请问谁不希望自己的母亲能够更干净、更漂亮些呢?无怪乎飞行员或水手都喜欢把他们的飞机或船舶引喻为美丽的女性，毕竟在蓝天上或大海中，流线造型的物体看来才最灵活、最适合，那不是粗扩大块头的男性名称所能相比的。
在战争中我们也经常使用引喻，各位还记得波湾战争中我们所用第一个行动的名字吗?在还没和伊拉克开打之前我们取名为“沙漠盾牌”，可是当作战命令下达后，沙漠盾牌的代号便立即改为“沙漠风暴”。想想看，这个引喻的改变在每位作战士兵的心目中会有什么样的意义?先前的代号是要防止大部分的阿拉伯国家免于被伊拉克侵略，可是随之的代号便如史瓦兹·柯夫将军所盲，联军部队像是“自由的飓风”，把伊拉克的入侵武力整个赶出了科威特。
有一个引喻曾帮助我度过许多艰苦的时光，若是你常参加一些有关人性发展课程的话，就必然会听到那些讲师不时地引用。这个引喻是一则有关石匠的故事，你可知道石匠是怎么敲开一块大石头的吗?而他所拥有的工具只不过是一把小铁锤和一支小凿子，可是这块大石头却硬的可以。当他举起锤子重重地敲下第一击时，没有敲下一块碎片，甚至连一丝凿痕都没有，可是他并不以为意，继续举起锤子一下再一下地敲，一百下、二百下、三百下，大石头上依然没出现任何裂痕。
可是石匠还是没懈怠，继续举起锤子重重地敲下去，路过的人看他如此卖力而不见成效却还继续硬干，不免窃窃私语，辗至有些人还笑他傻。可是石匠并未理会，他知道虽然所做的 还没看到立即的成效，不过那并非表示没有进展。他又挑了大石头的另一个地方敲，一锤又一锤，也不知道是敲到第五百下 还是第七百下，或者是第一千零四下，终于看到了成效，那不是只敲下一块碎片，而是整块大石头裂成了两半。难道说是他最后那一击，使得这块石头裂开的吗?当然不是，而是他一而再、再而三地连续敲击的结果。这个引喻给我满大的启示，抱持持续不断改善的心就有如那把小铁锤，它能敲碎一切横在人生路途上的巨大石块。
多年前我人生的启蒙老师吉姆·罗恩曾经说过，我应该换个新的人生引喻，把人生看成是四季的变迁。人生中经常有一些不如意的事，可是许多人在碰上时就以为这下子完了，然而吉姆教导我却这么想：“人生有如四季的变迁，而此刻我只不过是处在人生的冬季而已。”这实在是一个极佳的引喻，当你这么想时，可知道冬季过后是什么季节吗?春天!太阳再次露出它的笑脸，大地不再冻得要死，你又可以在土壤中重新洒下希望的种子，新的生命将会蓬勃发展，大自然将再现它的美丽；随之夏天到了，你得好好照顾那些幼苗，免得被炙热的阳光烤焦；再接下来便是你要收获的秋季，其间你可能会碰上狂风骤雨，一切心血化为泡影，可是如果你相信人生有如四季的循环变迁，那么就该知道下次仍有机会。
