要同意对方的批评，你可以直接重复对方说过的一些关键词。(“你要迟到了。”“没错，
我很可能要迟到了。”，“你没有把房间请理干净。”“是的．我没清理干净。”)这比简单地
说句“是的”或者“没错”要好得多，表示你真的在听对方的意见．
如果你愿意听从对方的批评而改过，同意对方说的事实．然后说出你将有什么新的做法，
一般这样就没事了。即便你不愿意改变，在这种局面下．在同意对方说的事实并且承认自己可
能给对方带来的不便之后，也应该态度坚决地这样说。提出批评的一方会因为其意见得到你的
承认而满意，也会因为你的坦率而敬意你。当然，如果你表示同意，愿意着手改变这个毛病，
那么对方会更加喜欢你．哪怕你仍然像从前一样行事．
通常，别人对你批评的时候会用一些“总是”、“从不”之类的绝对性的词来描述你的行
为(“你总是迟到。““你从不征求我的意见。”)，或是简单地把你归类(“你是个笨蛋(失败
者、弱智、小气鬼)。”)。当对方的批评过于宽泛时你可以接受你认为有道理的部分，而不接
受其他内容。引用证据能够最有效地支持你的意见．
以下对话是在一次治疗学家培训班上的练习：
埃德温：你总是迟到。
艾伦：我今天确实迟到了，不过这个月其他时候我都来得很早。
帕梅拉：你从来都记不住我的生日。
萨利：我上星期是忘了你的生日，可是别忘了去年我还给你开了个生日聚套呢。
哈里：你吃饭总是太慢。
迈拉：我今晚是吃得很慢．不过上次出来吃饭的时候我可比你先吃完。
杰里：你让那笔大买卖泡汤了。你真是个失败者!
大卫：这一次我确实失败了，但是上星期我就做成了5笔大的交易。
注意一些治疗学家在否定对方批评的时候采用了自我肯定的态度．肯定自己的能力和过去
的成绩有助于建立信心．让对方意识到你对自己有一个积极的态度。
上星期在加州长滩的马路上．我就体会到了给自己积极态度的重要性：
比尔：你只跑3公里吗?我在冲刺10公里。
艾伦：10公里是比3公里远，不过我们俩都很不错了。
(比较一下如果我说下面的话会产生什么样的效果：“我想和你比起来．我的3公里就不算
什么了．”)
有时候，批评的人会引用一些普遍真理来说服你。即便如此．你仍然可以同意对方说的事
实，然而又否定对方的结论．
你可以对他引用的普遍真理表示赞同．比如．为自己积蓄养老金是很重要的。但是这是否
就是说你连一件新衣服都不能买．不能出去吃饭．不能看新上映的电影，不能出门旅游?当然不
是!你可以同意．帮助周围的人是应该的。但是是否就一定要向对方倾尽自己的所有呢?太荒唐
了!如果你事事都遵从这些普遍真理的话．你的生活将会非常可笑、悲惨。此外，这些普遍真理
有时候也自相矛盾：小洞不补大洞吃苦，但是不要忘了，欲速则不达。
因此．当对方引用一些普遍真理时．你完全可以在同意对方说的事实的同时．保持自己的
立场。请看下面的对话：
伽尔：把你的工作放一两个小时．我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。
博比：我知道运动对我的健康有好处．但是我明天得出庭辩护．所以今天不能陪你去游泳。
(同意对方说的事实以及自我透露)
朗达：你说不想帮我拣报纸是什么意思？你知道，保护环境，人人有责。
夏洛特：没错，我们都要做自己的一份，但是我不喜欢去拣报纸。(同意对方说的事实以及
自我透露)
母亲：你真的应该别再卖旧车，回家做做家务了，这才适合你。太大的压力对你不好。
儿子：没错，妈妈，压力太大确实不好。但是我很喜欢这份工作．想继续做下去。(同意对
方说的事实以及自我透露)
在这些例子中，博比、夏洛特和儿子都不同意对方提到的道理．他们同时也做到了自我透
露，透露出自己的想法。他们没有花费长久的时间去为自己辩护．但是也做出了解释。想像一
下，如果相比没有自我透露．像下面这样回答．她和伽尔的关系会发展成什么样子．
伽尔：把你的工作放一两个小时，我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。
博比：我知道运动对我的健康有好处，但是我不会感谢你。(同意对方说的事实)
伽尔：你说不感谢我是什么意思?你很忙吗?我口臭吗？说啊？
博比：就是没有感谢。
如果对方非常好事．你又不想做过多的解释．或者你的理由的根据是你身体或感情的状态，
那么你可能愿意像夏洛特那样做．同意并且自我透露你的感受。说出你的感受是非常好的办
法．让对方难以还击．因为关于个人感情的喜好是难以争论的。朗达也许会对夏洛特说她不应
该那样觉得．但是夏洛特完全可以回击说：“你也许没错，但是我就是这样觉得。”
2．同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同：
“如果天天晚上出去散步．你将会被歹徒袭击．”
“如果你继续这样挥霍买衣服．总有一天你会进贫民窟的．”
“吃这么多面条，你会发胖的。”
你无法保证绝对不会被人袭击、不会进贫民窟、也不会发胖。生活中有很多事情是很难预
料的，提出批评的人往往都说的没错。今晚开车赶来图书馆完成这一章的途中，我对此更是身
有体会。在圣地亚哥高速路上．我的车胎爆了——正如一位朋友曾经告诫过我的那样，他叫我
不要买廉价的轮胎。我觉得不会那么倒霉的，没想到还是我错了。
即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么．你可以同意对方有发表
意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见．同时又能保持自己的立场。你和提出批评
的人都不需被定义为“犯错”或者“不对”．只不过是仁者见仁、智者见智罢了。请看下面的
例子
德克：如果你现在买进白银的话，你会赔本的。白银将会有一次大跌。
林恩：白银可能会下跌，但是工业上的使用量很大．一两年之内一定会强劲反弹的。(同意
对方有发表意见的权利!。
简：也许你应该放弃结婚。现在离婚率居高不下．你几乎注定了要失败的。
默尔：我尊重你的意见，简。但是如果我努力的话，我想我会成功的。(同意对方有发表意
见的权利以及自我透露)
莉迪亚：有了孩子，你的生活会有双重保障。总会有需要的一天的。
柯蒂斯：很多人都意外地死亡。我可能会后悔没有听从你的意见但是就现在来说，别的问
题更紧要一些。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)
对方提的意见虽说都是事实，但常常都含有个人的价值判断。同样．最积极的回应方式就
是同意对方有发表意见的权利．比如：
卡罗尔：你怎么读这样垃圾的杂志?为什么不换一换，读读莎士比亚、大仲马或者至少是斯
坦贝克?
菲利斯：我知道你觉得《国家讽刺文社》这本杂志有点俗，卡罗尔。但是我觉得很有意思。
(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)
贝基：我觉得你应该辞掉现在的工作。以你的学历，应该找一份更好的工作。
菲利斯：多谢你的夸奖。酒吧服务员没有多少是大学毕业的．我明白你的意思。不过事实
上，我很喜欢这几个小时的工作——还有这份收入。(同意对方有发表意见的权利以及自表透露)
丹：你怎么买尼桑车，难道你不知道丰田更好吗？
桑迪：确实丰田的线条更柔和，跑的速度也更快。但是我更喜欢尼桑的驾驶操作。(同意对
方有发表意见的权利以及自我透露)
当你完全不同意对方的批评时，你可能想让对方知道你的想法。但是同样地，你也可以在
表达你认为正确的观点的同时，找到某种方式的赞同．
病人：你不会真的是医生吧，你太年轻了。
医生：谢谢。你已经不是第一个这样说的人了。确实．我没有白头发．脸上也没有皱纹，
但是我只能说，我确实是医生。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)
琳达：我不要黄油了，帕特。我在减肥。
帕特：啊!你以前不也说过要减肥吗？
琳达：没错，上班确实失败了，所以现在也不能怪你不以为然。不过这次我有医生的帮助，
一定会成功的!(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)
综合利用已学技巧：两个对话的例子
对话一
玛丽：我真不敢相信你会离开银行去做销售．
罗杰：为什么这样说，玛丽?(询问具体内容)
玛丽：因为．你在银行工作8年了…．．
罗杰：没错。(同意对方说的事实)
玛丽：你也习惯了领取固定的工资…．
罗杰：是的。(同意对方说的事实)
玛丽：我就是不相信你愿意放弃这份工作．
罗杰：没错，我也不愿放弃。不过我想尝试一些新的东西．做得更好一些(同意对方说的事
实以及自我透露)
玛丽：可是……你很容易失败啊!做销售的人不是多数都失败了吗，
罗杰：我理解你的想法，统计的数据确实很残酷。但是我有决心加班加点地工作，我还有
一系列帕姆·伦特斯的磁带。(同意对方说的事实以及自我透露)
玛丽：我不知道。我只是觉得你不适合做销售．
罗杰：为什么这样说?(询问具体内客)
玛丽：你进取心不够强。
罗杰：我理解你的意思——大多数销售人员都是进取心很强的。但是我希望能成为顾客的
顾问，我相信这种方法一定行得通。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)
对话二
父亲：艾利克，我和你妈妈都不希望你搬出去．
史利克：你们觉得哪里不好?(询问具体内容)
父亲：你们的那套公寓，比家里小多了。你可以把所有东西都放在你的房间里．
艾利克：没错，不过小一点又有什么关系呢?(同意对方说的事实以及询问具体内容)
父亲：怎么没关系，艾利克，你要和你的室友住一个房间呢。他叫什么名字，
艾利克：道格。说得没错，我们合住一个房间有什么不好呢？ (同意对方说的事实以度询
问具体内容)
父亲：艾利克，我知道你们没什么，你妈妈也知道，但是邻居会怎么想?
艾利克：我不知道。这跟我没什么关系。(自表透露)
父亲：他们会以为你是同性恋——就这个
艾利克：你也许是对的，可是为什么…(同意对方有发表意见的权利)
父亲：你为什么想住在那里？
艾利克：我喜欢住在海边。而且也希望更独立一些。(自我透露)
父亲：艾利克，你让我很伤心。你是在蔑视我辛辛苦苦建立起来的家．
艾利克：爸爸，我很理解你的想法。很多我这样年纪的人都盲目地与自己的父母作对。但
我不是这个意思。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)
说到积极接受批评的技巧以及其中蕴涵的道理，我们不得不提一提著名经济学家吉恩·莫
奈特(Jean Monnet)的一个梦想。莫奈特希望有一天，国家与国家之间以及人与人之间不再是相
互对立地站在两边，而是站在同一边，共同对付处于另一边的问题。
第九章 拒绝别人的操纵
亲人、朋友，甚至陌生人有时都会让你做一些你不愿做的
事情——有一条简单易学的技巧，让你从容应对哪怕最缠人的
要求。。。。。。
亲人、朋友、甚至陌生人有时都会让你做一件你不愿做的事，一遍又一一遍地跟你提起，
给你一大堆有吸引力的理由，对你的拒绝却加以谴责。他们以为只要不断努力，时间一长，总
会把你说服的。如果你屈从了他们，你可能会对他们感到愤怒，对自己也感到厌恶。
幸好有一条简单易学的技巧，由热夫·旺德拉(zev wanderer)博士创制的技巧，让你能够
从容地应对哪怕最难缠的要求。这种技巧叫做破唱片．因为它需要你像破唱片一样，一遍又一
遍地重复同样的话。
在使用该技巧时，可以先使用应对批评的那三招。首先．如果不明白对方的话，询问具体
内容。第二，一旦清楚了之后，同意对方说的事实或者同意对方有发表意见的权利。第三，通
过自我透露，表明不愿意按对方说的去做．可以加上你的理由。
在这之后，如果对方仍然坚持，则使用破唱片的技巧，他说什么都表示同意，但始终用同
样的话拒绝他的要求。没有人能够和破唱片争论．所以对方最后将不得不放弃．
下面的对话是教授谈话技巧的老师开设的培训班上的练习．它们很好地展示了如何使用这
个技巧．
对话一：斯坦要求吉纳维芙帮助募集慈善募金
斯坦：嗯…·吉纳维芙，你好!
吉纳维芙：你好．斯坦。有什么事吗？
斯坦：噢，是这样，我来是给你一个为大家做善事的机会．
吉纳维芙：哦，我需要做些什么呢?(询问具体内容)
斯坦：你知道，我每年都替“联合之路”募集资金。
吉纳维芙：很高兴你这样做，斯坦。等一会儿，我去拿钱包．
斯坦：吉纳维芙，今年我需要你更多的帮助。我要开车出去旅行．
吉纳维芙：哦，那太不巧了．斯坦．
斯坦：如果你能替我向邻居募集的话，你就帮我大忙了．同时自己也做做善事。
吉纳维芙：没错，确实是善事．而且又能帮你的忙，但是我不想去收钱。(同意对方说的事
实以及自我透露)
斯坦：我相信你没问题的．周围的人都很喜欢你。
吉纳维芙：多谢你这样说，但是我不想去收钱。(破唱片)
斯坦：当然，你知道，只要花1个小时的时间。
吉纳维芙：我知道只要1个小时，但是我不想去向邻居收钱．(同意对方说的事实以及破唱
片)
斯坦：这也是一个很好的机会，可以和艾迭、夏洛特、艾丽丝以及其他朋友接触一下。此
外，你说过想找机会认识一下街区里的人．现在就是机会了．
吉纳维芙：确实是不错的机会．能会会老朋友．结识一些街区里的人．但我还是不想向邻
居收钱。(同意对方说的事实以及破唱片)
斯坦：你知道，“联合之路”为受灾的人们提供很大的帮助．像德克萨斯州爆发的洪水．甚
至那次洛杉矶水坝的决口．
吉纳维芙：说得没错，但是我不想向邻居收钱。(同意对方说的事实以及破唱片)
斯垣：你为什么不愿意做呢?我就想不明白．
吉纳维芙：我知道你可能想不通，但是我确实不想去。(同意对方有发表意见的权利以及破
唱片)
斯坦：吉纳维芙。你好像对其他人一点都不关心．
吉纳维芙：我知道你可能会这样想，但是我还是不想去。(同意对方有发表意见的权利以及
破唱片)
斯坦：我觉得你是不想帮我这个忙了．
吉纳维芙：你说得没错，我确实帮不上忙。(同意对方说的事实)
对话二 莎伦要求玛吉帮忙照顾孩子
玛吉(拿起电话)：喂?
莎伦：你好，玛吉，我是莎伦。今晚愿意照顾小孩吗？
玛吉：谢谢莎伦，但不想做。今晚我只想自己在家休息一下。(自我透露)
莎伦：噢，知道了…但是我问孩子们想要谁照顾，他们都大声喊道：“我们要玛吉！”
玛吉：我很高兴他们喜欢我，我也很爱他们，但是我今晚只想自己在家休息一下。(自我透
露以及破唱片)
莎伦：玛吉，如果你答应的话就是帮我大忙了。不然我还得到处打电话找别人．
玛吉：我知道这样有些麻烦，但是我就想休息一下。(同意对方说的事实以及破唱片)
莎隆：我知道，我知道。玛吉，我觉得你现在变得比较孤僻了．
玛吉：也许吧，但是今晚我只想自己在家休息一下。(同意对方有发表意见的权利以及破唱
片)
莎伦：我有个提议，我把孩子们带过去，让他们提早睡下．那样你就差不多是一个人呆着
了．
玛吉：没错，是差不多一个人呆着。但是今晚我只想自己在家休息。(同意对方说的事实以
及破唱片)
莎隆：听着，这不是身为邻居应该做的事情吗?我的意思是．邻里之间应该互相帮助。
玛吉：你说的没错，但是今晚我只想自己在家休息一下。(同意对方说的事实以及破唱片)
对话三：柏尔尼要求埃里卡放弃她的节食计划
埃里卡：伯尔尼，我们今晚去哪儿吃饭？
伯尔尼：不知道商业街新开了一家圣西哥餐馆，去那里怎么样？
埃里卡：除此之外什么都行，伯尔尼。墨西哥食物油腻太重．我要坚持我的节食计划。(自
我透露)
伯尔尼：嗯．但是墨西哥菜好吃啊．
埃里卡：确实是好吃，但是我要坚持节食。还有别的建议吗?(同意对方说的事实以及破唱
片)
伯尔尼：哎呀．一天不节食又不食要你的命．
埃里卡：确实不会，但是我还是要坚持节食。(同意对方说的事实以及破唱片)
伯尔尼：实际上，埃里卡，我觉得你应该稍微放轻松一些．那样对你的心理有好处．
埃里卡：也许吧。但是我真的想减肥，所以我要坚持节食。(同意对方有发表意见的权利、
自我透露以及破唱片)
