几天后，企业通讯录寄到，迪迪发现比她期望的还要好。上面不仅有名字和电话号码，还有人员之间的工作关系，整个企业的组织结构。
这位有着磁性嗓音的女士可以通过拔打人员电话开始她的猎头行动了。她使用社会工程师久经磨练的谈话技巧，骗取了开始行动所需的信息，她现在已经准备好收获了。
专业术语
秘密通信地（Mail Drop）：社会工程师把租来的邮箱称为秘密通信地，通常是用假名字租用的，用来接收受骗者发来的文件和包裹。
米特尼克信箱
犹如拼图游戏，每条信息本身并没有什么联系。然而，当把它们放在一起时，一个清晰的画面便出现了。在这个案例中，社会工程师看到的画面就是那家公司的整个内部结构。
过程分析
在这次社会工程学的攻击中，迪迪以获得目标企业的三个部门电话为开始。这很容易，因为她询问的电话号码并不是秘密，尤其是对于内部工作人员。一个社会工程师要听起来像一个内部人员，此例中的迪迪就很善此道。一个电话号码帮她弄到成本中心的核算代码，而后者用来获取公司职员的通讯录。她使用的主要工具是：友善的语气、企业专业用语，以及对那个最后的上当者抛一个口头上的媚眼。还有一件无法轻易得到的必不可少的工具——社会工程师的操纵能力，它来自于广泛的实践，和老一辈骗子们口头传下来的经验。
更多的“无价值”信息
除了成本核算代码和内部分机电话，还有哪些看似无用但对你的敌人来说非常有价值的信息？
皮特?艾伯尔（Peter Abel）的电话
“嗨，”电话的另一端说：“我是帕克斯特（Parkhurst）旅行社的汤姆，您去往旧金山的机票已订好，您要寄过去还是您来拿？”
“旧金山？”皮特说：“我没打算去旧金山。”
“您是皮特?艾伯尔么？”
“是的，但我没有任何旅行的安排。”
“嗯，”对方友好的笑笑，“您确定您不想去旧金山么？”
“如果你认为你能跟我老板谈谈此事的话……”皮特对这次友好的谈话开起玩笑。
“这听起来有些乱，”对方说：“我们的系统依照员工号码登记旅行安排，也许有人把号码弄错了，你的员工号码是多少？”
皮特欣然报出他的号码。为什么？因为这如同他平时所填的公司里很多人都会看到的人员登记表，人事部、工资名单，很明显，还有外面的旅行社。没人把员工号码当做秘密。这会有什么影响吗？
这很难说清。两到三个信息也许就可以让社会工程师装扮成他人扮演一场好戏了。弄到一个工作人员的名字和他的电话号码，也许为了保险起见，再找到他上司的名字和电话号码。即使一个不怎么出色的社会工程师也会尽可能的搜集所需要的信息，以使他给下一个目标打电话时听起来可信。
如果昨天有人给你打过电话，声称他是公司另一个部门的职员，并给出一个含糊的理由来询问你的员工号码，你很轻易的就告诉他了么？
还有，你的社会保险号呢？（译者注：美国、加拿大居民的身份代码，类似于中国的身份证号。）
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这个故事的寓意在于，不要把任何个人和公司内部信息或是识别标识告诉他人，除非你听出她或他的声音是熟人，并确认对方有这些信息的知情权。
预防措施
公司有责任让员工意识到对非公共信息的管理不善会带来严重的后果。一个深思熟虑地信息安全策略，再加上正确的教育和培训，将会极大的提升员工正确处理企业内部信息的意识。资料数据的分类策略也将帮助你实施对信息使用的正确控制，如果没有分类策略，所有的内部信息都应被视为保密，除非另做指定。
采取以下步骤来防止公司看似无害信息的泄漏：
信息安全部门应操办意识培训来讲解社会工程师所使用的手段。其中一个方法，正如上文所提到的，就是获得看似不敏感的信息，然后把它当做筹码来取得短暂的信任。每一个员工都应该意识到，当一个知道公司办事程序、专业用语和内部标识的人打来电话时，并不意味着他或她就可以知道所查询的信息。对方可能是公司以前的员工或是知道公司内部一般情况的合同工（译者注：某些大公司将员工分为regular和contractor，前者类似事业单位的固定工，后者类似合同工）。因此，每个企业都有责任制定适当的验证方法，在员工与他们不认识的人通电话或当面交谈时使用。
负责制订资料分类政策的人应该仔细检查信息的分类，注意那些正式员工可以访问到的看似无害却可能会导致敏感信息泄漏的信息。尽管你从未把现金卡（ATM）的密码告诉过别人，但你曾把开发公司软件产品的服务器告诉过别人么？这个信息可不可以让一个人装扮成企业员工合法地访问企业网络呢？
有时仅仅知道内部的专用术语，就可以让社会工程师显得知道很多并可以信赖，攻击者常常利用这个普遍的错误观念来操纵受骗者。比如，交易码是银行开户处用工作人员每天都使用的认证标识，这个标识的意义与密码一模一样。如果每一个工作人员都认识到它的意义——唯一用来确认查询人身份，他们也许会更加谨慎的对待它。
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正如人所说——即使一个真正的妄想狂也可能有敌人，我们也必须假定每个企业都有它的敌人——以网络设施为目标危及商业秘密的攻击者。不要只把计算机犯罪视作一个统计数字，应尽早地布置深思熟虑的安全操作方案和策略，这样才能对企业进行正确的控制以加强防范。
没有公司或只有很少的公司，会将首席执行官或董事长的直拨电话告诉别人。尽管大多数公司并不在意在内部公开电话号码，尤其对于似乎是内部员工的人，实施这样一个政策还是必要的：禁止对外公开内部职员、合同工、顾问和临时雇员的电话号码。
部门或工作组的财务制度，还有企业通讯录（无论是复印件还是资料文件或是内网上的电子版），都是社会工程师常见的目标。每个企业对这类信息都要有一个成文的使用政策，并让所有的员工都知道。保安人员则应保留一份备查日志，用以记录敏感信息透露给企业外人员的情况。像员工号码这样的信息，它本身不能用做任何形式的验证，内部员工不仅要验证查询信息者的身份，还要确定对方是否具有相关信息的知情权。
在进行安全培训时，试一下这个方法：无论什么时候在接受一个陌生人询问时，首先要礼貌的拒绝，直到确认对方身份。然后，在做好心人之前，先遵循公司对非公共信息的验证和使用政策。这种工作方式也许违背了我们乐于助人的天性，但多一点有益的怀疑也许是必要的，以免成为社会工程师的下一个受骗者。
正如本章故事中所叙述的，看似无害的信息也许会成为打开企业最有价值的秘密信息的钥匙。
第三章 正面攻击——直接索取
很多时候，社会工程学的攻击是十分复杂的，包括一系列的步骤和精心的策划，并同时具备操作技巧和透彻的背景知识。但令人惊奇的是一位技艺高超的社会工程师经常可以使用简单、直接、正面的攻击方式来达到目标。直接了当的开口要求所需的信息，也许仅此一点就已经足够，正如下文中你即将看到的。
快速搞定线路分配中心
想知道某人未登记的电话号码么？一个社会工程师可以告诉你半打的方法（你也可以在本书中的其它故事内容中看到），但最简单的办法就是拨出这样的一个电话……
请告诉我号码
攻击者拨打线路分配中心（Mechanized Line Assignment Center）未公开的电话公司号码，接听电话的是个女子，攻击者说道：“嗨，我是保罗?安东尼（Paul Anthony），我是线路员。是这样，这里有一个接线盒在火灾中烧毁，警察认为是有人故意烧掉自己的房子来骗保险。他们让我一个人来为二百对接线柱接线。现在，我真得需要帮忙了。南大街6723号的线路是怎样分配的？”
电话公司的人都知道，对于非公开的号码查询信息只能让已授权的电话公司知道，线路分配中心的的号码只能告诉本公司的职员。然而，即使他们从不会将这些信息公之于众，谁又能拒绝帮助一位身负繁重工作任务的公司员工呢？她对他保罗起了同情之心，她今天的工作也很不顺，于是她小小地破了个例，来帮助这个遇到麻烦的同事。她告诉他电缆线的配对，以及每个分配到相应地址的号码。
米特尼克信箱
人们都很容易相信自己的同事，尤其是在其要求满足合理的测试之后。社会工程师便利用这种知识从受骗者身上获取信息以达到他们的目标。
过程分析
正如你不断地在这些故事中看到的，企业专业术语的知识和它的结构组织——各个办公室和部门都是做什么的、具备什么样的信息，是一个优秀社会工程师的骗术箱中的必备品。
逃亡者
一个我们将称之为弗兰克?帕森斯（Frank Parsons）的人已经在逃多年，作为60年代地下反战组织的一分子，他仍然被联邦政府通辑。在餐馆里，他总面对着门口坐着，习惯于左顾右盼，偶尔会被人注意到神色紧张。
弗兰克每隔几年都会搬家。有一次，他来到一个陌生的城市，准备找个工作。对于弗兰克这样有着精湛计算机技术的人（同样，还有娴熟的社会工程学技术，即便他从不会把这写到应聘简历上），找到一个不错的工作还是很容易的。只要不是处于经济特别紧张的时期，具备良好计算机知识的人很容易得到施展才能的机会并摆脱困境。弗兰克很快的看中了一份薪资优厚的工作，一家庞大、高级的长期疗养院，而且离他住的地方很近。
他想，这真合适。但当他埋头苦干地填写申请表时，忽然碰到一个麻烦。雇用方要求应聘者提供一份犯罪历史记录的复印件，这份复印件他只能亲自去州警察局去拿。在工作申请表里就包含着一张需要这个复印件的表格，上面还有一个用来按指纹的地方。即便他们只需要右手食指的指纹，但如果把这个指纹与联邦调查局数据库中的指纹做比较的话，他可能很快就要到联邦政府资助的地方（译者注：指监狱）食堂工作了。
另一方面，对于弗兰克来说，还可能（仅仅是可能），仍然平安无事，州警察局也许根本不会把指纹样发到联邦调查局。但他如何获知这一点呢？
怎么办？他是一个社会工程师，你认为他会怎么做呢？
弗兰克往州警察局拨了一个电话：“嗨，我们正在为州司法部执手一项研究，调查是否有必要实施一个新的指纹认证系统。可以找一个你们内部熟悉此项工作的人帮我们一下么？”
当本地的专家拿起电话时，弗兰克询问了一系列有关他们使用的指纹系统的问题，以及检索和储存指纹数据的能力。他们的系统是否出过故障？他们在国家犯罪信息中心（NCIC）还是仅在本州进行指纹检索？这套系统对于每个人来说容易学习使用么？
狡猾的弗兰克悄悄地得到了其中的关键信息。答案对他来说如音乐般动听——不，他们不在NCIC检索，他们只在州犯罪信息索引（CII）中查询。
米特尼克信箱
精明的信息骗子想获悉法律执行程序方面的问题时，从不会迟疑于给联邦、州或是地方政府打电话。利用这些唾手可得的信息，社会工程师很可能会绕过企业的常规安全检查。
那就是弗兰克所需要知道的，他在这个州没有任何犯罪记录。因此，他提交了他的工作申请，并被录用。而且，一直也没有任何人出现在他的办公桌前对他说：“这些先生是联邦调查局的，他们想跟你谈谈。”
据弗兰克所说，他后来成为那家公司的一名模范雇员。
放到门口
尽管我们有美丽的无纸办公神话，但在企业，每天还是继续打印出大量的纸张，而纸上打印的企业内部信息很容易泄露，即使上面印着机密并采取了安全防范措施。这里有一个故事，它将显示社会工程师如何获取你最机密的文件。
“环回”欺骗
电话公司每年都要刊印一本叫做测试号码目录的电话册。至少以前是这样，由于我还处于监督释放期（译者注：类似假释），我并不打算去问电话公司是否还在这样做。电话盗打者十分重视这本电话册，因为它包含了一个列表，上面列出了所有企业工人、技师使用的受到严密保护的号码，以及其他一些总是处于忙音的中继线测试和检查号码。在这些测试号码当中，有一个术语称做“环回”（loop-around）的号码，尤其有用。电话盗打者用它做为一个找到其它同行聊天的方法，对他们来说这无需成本。电话盗打者还把它用来做为给予对方的回电号码，比如银行。一个社会工程师会告诉银行的人，打这个电话号码到他的办公室，当银行按这个号码（环回号码）打过来时，电话盗打者就可以接到，同时还很安全，因为依据这个号码无法追踪到他。
测试号码目录提供许多极其有用的信息，从而被对信息无比渴求、内分泌激素发达的电话盗打者所利用。因此，每当新的目录发布时，都会被大量的喜欢探究电话网络的年轻人所觊觎。
米特尼克信箱
为保护企业的信息资产，企业里的每个人都需要而进行安全培训，而不仅仅是那些通过电子线路或是物理接触而访问到企业信息资产的人。
史蒂夫的诡计
无疑，电话公司不会轻易地让人得到这些目录。因此，电话盗打者必须想出创造性的办法。他们怎么做呢？一个对目录有着强烈渴望的年轻人可能会设计这样一个场景……
某日，南加利福尼亚秋天的一个傍晚，一个我称之为史蒂夫（Stevie）的人给一家小电话公司的总机室打电话，这个总机室所在的大楼负责服务区内所有家庭及企业电话线路的连接。当值班的接线员拿起电话时，史蒂夫称自己是电话公司刊印和发行打印资料部门的人。“我们刊印了你们新的测试号码目录，”他说。“但出于安全考虑，如果我们没有收到旧的目录，就不能给你们发新的。可送目录的人迟到了，如果你们把旧的目录放到门口，他经过时就能取到，并放下新的，然后继续赶路。”
毫不怀疑的接线员似乎觉得这很合理，于是照做，把目录放到大楼门口，虽然目录的封皮上用红字清楚地印着“公司机密――无用时销毁。”
史蒂夫开车过来，小心的察看四周，是否有警察或电话公司的保安人员藏在树后或在停泊的汽车里监视。没有人。他装作不经意地拾起那本令人垂涎的目录，开车走了。
这就是社会工程师轻易得到他想要的东西的另一个例子，这里就使用了那个简单的原则――“直接索取”。
谎言攻击
不只是企业的资产处于社会工程师设置骗局的危险之下，有时，企业客户也会成为受害者。做为客服人员，不可避免的会受到挫折、讥笑和无辜的误解，有些人还会给企业的客户带来不良后果。
珍妮?爱克顿（Janie Acton）的故事
感恩节的一周，打来了一个不同寻常的电话。打电话的人说：“我是客户名单部的爱德华多（Eduardo），我正与一位女士通着电话，她是执行办公室一位副总裁的秘书，她需要知道一些信息，而我的计算机坏了。我接到了人力资源部一位姑娘发来的一封写着‘我爱你’的邮件，当我打开附件时，就再也不能使用我的电脑了。病毒，我中了一个愚蠢的病毒。就是这样，你能帮我查一下客户信息么？”
“当然，”珍妮回答。“它毁了你的计算机么？真糟糕。”
“是啊。”
“我该如何帮你？”珍妮问。
在这里，攻击者为了使自己听起来可信，便对想知道的信息预先做了调查。他了解到他所需的信息存储在一个叫做“客户名单信息系统”（CBIS）的系统中，并且他还知道了工作人员与系统的关系。他问：“你能从CBIS中查一个账户么？”
“可以，账户号码是多少？”
“我不知道。我需要你用姓名来查。”
“好的，什么姓名？”
“希瑟?玛宁（Heather Marning）。”他拼出名字，珍妮把它输入。
“好的，我查到了。”
“很好。账户调出来了？”
“嗯哼，调出来了。”
“账户号码是什么？”他问。
“你有笔么？”
“准备好了。”
“账户号码，BAZ6573NR27Q。”
他重复了一遍号码，然后问：“服务地址是什么？”
她告诉他地址。
“电话呢？”
珍妮也欣然地读给他。打电话的人向她致谢，并说再见，然后挂线。珍妮继续下一个电话，再也不去想这件事情。
亚特?锡利（Art Sealy）的调查方案
亚特?锡利放弃了为那些小出版社做自由编辑的工作，他找到了一个更能赚钱的方法，为作者和相关业务做调查。不久，他发现他的工作内容越是接近非法与合法之间的模糊界限，他就越可以收取更高的费用。从没有想到过，当然也从不知道这就是社会工程，亚特使用着与每个信息经济人都使用着的类似方法和技术，成为了一名社会工程师。他最终证明自己有此方面的天分，懂得了大多数社会工程师必须从他人身上学来的技巧。不久，他就毫无罪恶感的跨过了非法与合法之间的界限。
一个位正在写一本尼克松年代时关于政府内阁方面的书的作家打电话给我，说他想找一个能够挖掘出威廉?西蒙（William E. Simon）内幕消息的调查人。威廉?西蒙，曾任尼克松时期的财政部长。西蒙先生现已去世，但这位作家知道他的一名女下属的名字，并确切的知道她仍然住在华盛顿特区，可不知道详细地址。她的名字也未登记电话，或者至少是没有列出她的电话，这就是他之所以联系我的原因。我告诉他，好的，没问题。
这就是那种通常一两个电话就可以完成的工作，如果你知道自已是在做什么的话。通常情况下，每个地方上的公共事业公司都有可能查到这样的信息，当然，这需要些小小的谎言，但偶尔撒一个小谎无所谓吧，对么？
我喜欢使用不同的方法，只为了让事情有趣些。“我是执行办公室的某某……”这样的开场白，一直都很好用。同样还有这次使用的“我正在与某副总裁办公室的人通话”也不错。
你必须充分发挥社会工程师的潜能，把握电话另一端将与之打交道的人的配合性。这次我幸运的碰到了一位友善、热心的女士，仅打了一个电话，就得到了地址和电话，任务完成。
米特尼克信箱
绝不要以为所有的社会工程学攻击都会把骗局设计的十分复杂，以防被人轻易识破。有些攻击来去匆匆、得手即逝，更简单的攻击仅仅是，直接索取。
过程分析
珍妮肯定知道客户信息属于敏感信息，她绝不会与一位客户谈论另一位客户的账户，也不会向外部泄露客户的私人信息。但是很自然地，当一个公司内部的人员打来电话时，情况便不同了。做为公司团队的一员，同事之间最重要的是互相帮助，以完成工作。那个客户名单部的工作人员，如果不是病毒把计算机搞坏，他自己完全可以查阅客户信息，她自然很乐意帮助一个同事。
亚特渐渐地接近了他真正想寻求的关健信息，在这一过程中他还提出了他不必知道的问题，如账户号码。然而，这个账户号码也为他提供了一个退路。万一珍妮有所警觉，他再打第二个电话时，成功的可能性便大大的增加了。因为，这个账户号码会让他给下一个工作人员打电话时，听起来更加可信。
从未有人向珍妮撒过这样的谎，打电话的人根本就不是客户名单部门的人。当然，珍妮也不应被责怪。她并不熟悉那条“在谈论客户档案信息之前，一定要知道与之谈话的人是谁”的规则，没有人告诉过她象亚特这样打来电话的危险性，公司里也没有制定这样的政策，她也从来没有培训过这方面的内容，而且她的主管也从未提及过。
预防措施
企业安全培训的一个要点就是：如果一个来访者或是打电话的人知道公司某人的名字，或是知道一些内部用语或业务程序，并不意味着他的身份不值得怀疑。而且绝对不要认为他是可信任的，从而把内部信息泄露给他，或是让他访问到你的计算机系统和内部网络。在安全培训中需要反复强调：一旦有所怀疑，必须确认、确认，再确认。
在过去，能够访问到企业内部信息是拥有权力和级别的标志。工人们往熔炉里添燃料、运转机器，员工们打字、填写报告，工头或是上司告诉他们做什么，何时做，如何做。只有工头或上司才知道一个班上的每个员工生产多少零件，工厂这个星期、下个星期、这个月底需要生产出什么颜色、什么尺寸、什么数目的产品来。
工人们负责机器、工具和原材料，老板们负责处理信息。工人只需要知道与本职工作有关的信息。
那时的情况与现在有所不同，不是么？现在，许多工厂的员工都使用某种计算机或是由计算机控制的机器。对大多数人来说，重要的信息都直接放在使用者的桌子上，以便于他们履行自己的职责来完成工作。在现代社会，几乎每一名员工都离不开处理信息的工作。因此，企业的安全策略应遍布企业的各个地方，而无所谓职位的高低不同。每个人都应该认识到，不仅是上司或管理人员拥有攻击者想追寻的信息。今天，每个层次级别上的职员，甚至是不使用计算机的人，都有可能成为攻击者的目标。而公司新近雇用的客服人员则是社会工程师最容易突破的薄弱环节，企业的安全培训和安全策略务必要加强这方面的注意。
第四章 建立信任
这些故事可能会导致你认为我把业务中接触到的每一个人都看成十足的傻瓜，都很乐意地、甚至是渴望着把他或她所拥有的每一个秘密泄露出去。社会工程师知道，这是不可能的。为什么社会工程的攻击容易得手呢？这不是因为人们的愚蠢或是缺乏常识，而是因为，我们人类很容易被操纵而把信任用错了地方，因此被欺骗。社会工程师早已料到会受到阻力和怀疑，他随时准备着把人们对他的怀疑扭转。一个优秀的社会工程师策划攻击时如同下象棋，预先想到对方可能会提出什么样的问题，从而把合适的答案准备好。他的一个很常用的技巧就是给受骗者建立信任感，一个骗子如何才能获得你的信任呢？相信我，他能够。
信任：欺骗的关健
社会工程师越把情况营造得像普通的业务联系，就越能减少怀疑。当人们没有疑心时，得到他们的信任就很容易了。一旦取得你的信任，如同吊桥放下，城门打开，他就可以入内随心所欲地取得他所需的信息。
注：你也许注意到我在提及社会工程师、电话盗打者和设计骗局的人时，大多数情况下用的是“他”。这不是偏见，这只是反应了一个事实——从事这些领域的人大都是男性。但尽管女社会工程师很少，可这个数字正在增长。不要仅仅因为听到了一位女性的声音而放松了你的警觉，女社会工程师还是有的。事实上，女社会工程师有着独特的优势，利用她们的女性特征来得到对方的配合。本书以后的内容中将会出现少量的女性社会工程师。
第一个电话：安德瑞亚?洛偑兹（Andrea Lopez）
安德瑞亚?洛偑兹在她工作的音像店接到了一个电话，她立刻微笑起来（当一位客户特意打来电话对服务表示满意时，总会让人高兴）。打电话的人说，在他们店里得到了非常好的服务，他想给写封信告诉他们的经理。他询问经理的名字和通信地址，她告诉他名字是汤米?艾里森（Tommy Allison），并把通信地址也给了他。就在要挂电话时，他又有了一个想法，他说：“我还想写给你们公司总部，那儿的电话是多少？”她也告诉了他。他道了谢谢，并说了些她的服务十分让人满意之类的话，然后再见了。“像这样的电话，”她想，“总能让上班的时间过的快些，如果多有些这样的人就好了。”
第二个电话：吉妮
“欢迎致电音像工作室，我是吉妮，需要帮忙么？”
“嗨，吉妮，”打电话者热情的打招呼，听起来就像每个星期都给吉妮通话似的。“我是汤米?艾里森”，863店森林公园的经理。我这儿有一位客户，想租《洛奇5》，可我们这儿已经没有拷贝了，你能查一下你们那儿有么？”
过了一会儿，她回答：“是的，我们还有三个拷贝。”
“好的，我问一下客户是否愿意过去，谢谢你。如果有任何需要，请致电汤米，我很乐意为你效劳。”
接下来的几个星期，吉妮又接到过三、四次汤米寻求帮助的电话，这些要求似乎都很正常，他总是十分友善，没有故意接近她的意思。同时，稍稍有些唠叨。如“你听说橡树园的大火了么？一连串的街道都封掉了，”类似的话。对于日常工作来说，这些电话可以让人得到片刻的休息，吉妮总是乐意接到他的电话。
一天，汤米打来电话，听上去有些焦虑，他说：“你们的计算机出过问题么？”
“没有，”吉妮回答。“怎么了？”
“有个人开车把电线杆撞了，电话公司的修理人员说城市的一部分地区没办法打电话和上网，直到他们修好。”
“哦，不会吧。那个人受伤了么？”
“他们把他送到救护车上了。别管这些了，我需要你帮个忙。我这儿有一个你们的客户，想租《教父2》，但他没带租片卡，你能帮我确认一下他的信息吗？”
“是的，当然。”
汤米说出客户的名字和地址，吉妮在计算机中找到，然后告诉汤米客户的账号。
“有过期未还和欠款记录么？”汤米问。
“没有。”
“好的，很好。我手工给他登记一下账户，计算机故障恢复之后再录入数据库。而且，客户还想用在你们店使用的维萨卡（Visa）付账，但他也没带。他的卡号和有效期是多少？”
吉妮都告诉了他。汤米最后说：“嗨，谢谢帮忙，回聊！”
道伊尔?罗尼甘（Doyle Lonnegan）的故事
罗尼甘可不是一个普通的年轻人，他过去是一个收藏家，欠了不少赌债，如果不是这些赌债弄得他焦头烂额的话，他还会偶尔继续他的爱好。在这个故事里，他仅仅往一家音像店打了几个电话，就得了一笔现金。这听起相当不错，因为他的“客户”没有人知道如何设计这个骗局，他们需要像罗尼甘这类人的知识和才能。
每个人都知道，当他们在牌桌上运气差或是犯错误而输钱时，是不会用支票来代替赌资的。可为什么我的这些朋友们还要跟一个没带钞票的骗子赌钱呢？不要问了，也许他们的智商有点儿问题，但他们是我的朋友，我又能怎么办？
这个家伙没带钱，于是他们收了他的支票。让你说，他们应该开车把他带到自动柜员机那儿去吧？本应这样做的。但他们没有，他们收了一张支票，3230美元。不用想，这是张空头支票。还有什么其它可能呢？于是，他们给我打电话，问我能帮忙么？我不再用门去挤别人的手指了（译者注：指暴力手段），而且，现在有更好的办法。我告诉他们，我要30%的佣金，看我的本事吧。他们给了我他的名字和地址，我用计算机找到离他最近的音像店。我并不着急，先后打了四个电话来讨好音像店的经理，然后，我就得到了那个骗子的维萨卡号。我有一个朋友开了一间半裸吧（译者注：裸露半身的脱衣舞酒吧），用了50美元，把那个骗子所欠的赌资当做酒吧消费从他的维萨卡上划出，让他给老婆解释去吧。你认为他会找信息卡公司说他没有花这笔钱吗？好好想想。他知道我们知道他是谁，而且如果我们可以拿到他的维萨卡号，他会认为我们还可以做更多的事情，因此，这件事没什么可担心的。
过程分析
汤米打给吉妮的第一个电话仅仅是为了建立信任，当真正的攻击开始时，她已经放松了警惕并认同汤米所声称的身份——另一家连锁店的经理。有什么理由不接受他呢？她已经认识了他。当然，仅仅是通过电话联系，可他们已经建立了工作上的友谊，那是信任的基础。一旦她认为他是可以相信的人——同一家公司的一位经理，信任感就已经建立，剩下的事就顺其自然了。
米特尼克信箱
建立信任的欺骗技术是社会工程学最有效的策略之一，你务必要考虑你是否真正认识与你谈话的人。在一些不常见的情形下，对方很可能不是他自己声称的那个人。因此，我们必须学会观察、思考和提问。
主题变奏：攫取信用卡
建立信任感，不一定非得给受骗者打上一系列的电话，如上文中讲述的案例。我想起一个亲身经历的故事，它建立信任感只用了5分钟。
惊奇吧，爸爸
有一次，我与汉瑞（Henry）和他父亲坐在一家餐馆。谈话中，汉瑞责怪他父亲把信用卡号像电话号码一样随便泄露给别人。
“当然，买东西时必须使用信用卡号，”汉瑞说。“但是把你的卡号告诉一家商店，并让他们记录下来，那是非常不明智的。”
“我只在音像工作室这么做过，”康克林（Conklin）先生说，“但我每个月都会查看我的维萨卡记录，如果他们多收费用，我会知道的。”
“当然，”汉瑞说。“但他们一旦知道了你的卡号，别人就很容易弄到了。”
“你是指不怀好意的店员么？”
“不，我是指任何人，不仅仅是店员。”
“你在信口开河，”康克林先生说。
“我可以现在就打电话，让他们告诉我你的维萨卡号，”汉瑞立刻大声回应道。
“不，这不可能，”他父亲说。
“我可以在五分钟之内搞定这件事，就在你的面前，连桌子我都不会离开。”
康克林先生看起来有些紧张，他自己感觉到了这种紧张，但并不想让别人知道。“你根本就不知道你在说什么，”他急促地说，并掏出钱包拿出50美元甩到桌子上，“如果你能做到你说的话，这是你的了。”
“我不想要你的钱，爸爸。”汉瑞拿出手机，询问他父亲是哪一个音像店分店，然后打电话给查号台找到分店的电话号码以及谢尔曼橡树园（Sherman Oaks）分店的电话号码。接着，他打电话给谢尔曼?奥克分店，几乎用了跟上一个故事完全一样的方法，很快得到了经理的名字和分店的店号（译者注：如上文中提到的863分店）。然后，他打电话给登记着他父亲账户的分店，利用刚刚得到的名字和分店店号来假扮分店经理。接着使用相同的手法：“你们的计算机没出问题吧？我们这儿的计算机时好时坏。”听到了她的回答后他接着说，“嗯，是这样，我这儿有一位你们的客户想租一部片子，可我们的计算机现在坏掉了，我需要你帮忙查一下客户的账号以确定他就是你们店的客户。”
汉瑞给出他父亲的名字，使用了一个稍有不同的方法，他请求对方把账户信息读出来：地址、电话，开户日期，然后说：“嗨，是这样，我这儿有一大堆等着的客户，他的信用卡和有效期是多少？”汉瑞一支手在耳边拿着手机，另一支手在餐巾纸上写。打完电话，他把餐巾纸推到瞪着眼睛、张着嘴巴的父亲面前，可怜的父亲看上去完全震惊了，似乎他的信任系统已被完全颠覆。
过程分析
当某个不认识的人询问你某事时，想想自己是什么态度。如果一个衣衫褴褛的陌生人来到你门前，很可能你不会让他进去。如果是一位衣着得体、皮鞋明亮、发型完美，举止优雅并面带微笑的陌生人，你可能就会放松警觉。也许他就是现实生活中的占森（译者注：电影《十三号星期五》中的杀人狂）呢？但你仍然愿意相信他，只要他看起来正当，手里也没有握着餐刀。
米特尼克信箱
人们习惯的认为自己在任何特定的事务中不大可能走进骗局，否则至少也得有理由相信这是个骗局。大多数情况下，我们权衡风险，然后假定别人没有恶意。这就是有教养人的一般行为，至少那些没有被操纵、利用或被骗过一大笔钱的有教养的人这样认为。在儿时，我们的父母告诫我们不要相信陌生人，也许在当今的工作环境下，我们所有的人都就应谨记这个陈旧的规则。
工作中，人们总是会有各种各样的请求。你有这个人的电子邮件地址么？最新的客户名单在哪儿？谁是这个项目本部分的分包商？请发给我最新的计划更新。我需要新版本的源代码。有时，做出这些请求的人你并不直接认识，或是公司其他部门的人，或是他们自己说是其他部门的人。但如果他们提供的信息是正确的，并且看来熟悉公司内情（“玛丽安说……”、“这里是K16服务器”、“……新产计划第26次修订版”），我们便把信任圈扩大他们身上，轻率的满足了他们的请求。
当然，我们也许会有些困惑的问自己：“为什么这个达拉斯（Dallas）分厂的人想知道新的产品计划？”或是“说出服务器的名称会有害处么？”等等这类问题，如果答案看上去合情合理，对方的言行也比较可靠，我们便会放松警惕，恢复相信同事的习惯，并满足（有理由的）对方的请求。
绝不要认为攻击者只会把目标锁定到使用计算机的人身上，收发室的人也可能是目标。“能帮个忙么？把这个放到公司内部的邮袋。”收发室的人可不知道它是一张带有特殊程序的针对首席执行官秘书的软盘。这样，攻击者本人就拥有了首席执行官的邮件拷贝。不会吧？这事情真得会在企业中发生么？答案是，绝对可能。
一美分的手机
许多人都在寻找好的机会，不达目的不罢休。社会工程师不然，他们找到办法使机会变得更好。比如，某公司进行一项诱人的市场优惠活动，社会工程师就会想办法扩大他的利益。
不久以前，一家全国性的无线通讯公司发起了一个大规模的促销活动，只要你登记接受一种资费方式，便可以得到一部全新的手机，只收一美分。对于一个精明的消费者来说，在登记一种资费方式之前，有好多问题要问清楚。通讯服务是模拟还是数字的，或是两者结合？每个月的免费通话时间是多少？是否包含漫游费……等等，等等，尤其重要的是资费合同时限——你承诺的资费方式是多长时间，几个月还是几年？
想像一个这样的情景，一位费城（Philadelphia）的社会工程师被通讯公司提供的一款十分便宜的手机所打动，但他讨厌与其捆绑的资费方式。没什么大不了的，他也许使用下面的方法来解决此事……
第一个电话：泰德（Ted）
他首先打给位于西吉拉德（West Girard）的一家电器连锁店。
“电子商城，我是泰德。”
“嗨，泰德，我叫亚当。是这样，我在前几天晚上，跟你们的一个男销售员谈到一个手机，我说一旦决定了就给他打电话。可我忘了他的名字，你们值夜班的人是谁？”
“不只一位，是威廉么？”
“不知道，也许是吧。他长什么样？”
“高个子，瘦瘦的。”
“我想是他吧，他姓什么来着？”
“哈德利。哈－德－利（H--A--D--L--E-- Y.）”
“是的，是他。他什么时候上班？”
“我不知道他这星期的排班，但上夜班的人5点到。”
“好的，那我试试晚上找他。谢谢，泰德。”
第二个电话：凯蒂（Katie）
第二个电话打给位于北广街（North Broad Street）的连锁店。
“嗨，电器商城。我是凯蒂，需要帮忙么？”
“凯蒂，嗨！我是威廉?哈德利，西吉拉德店的。今天过得怎么样？”
“有点儿忙，什么事？”
“我有一位顾客想购买那个一美分的手机，你知道这个手机的资费捆绑吧？”
“是的，上星期我售出了一些。”
“你那儿还有这种资费捆绑的手机么？”
“还有一堆呢。”
“很好。我刚售出了一个这种手机的资费，顾客通过了信用记录（译者注：美国通讯公司会查询手机用户过去的使用记录，以确定用户是否具备享受某一资费方式的资格），我们也签了资费合同。我查了一下该死的存货记录，却没有这种手机了。这让我很难做，你能帮个忙么？我让他到你们店去买一美分的手机，你卖给他后开张发票。他买到手机后会给我打电话，然后我再告诉他怎么用。”
“好的，当然可以。让他来吧。”
“太好了，他叫泰德，泰德?岩西（Ted Yancy）。”
一个自称泰德?岩西的人来到北广街连锁店，凯蒂开了一张发票，把一美分的手机卖给他，完全依照她的“同事”交待给她的事情，从而彻底地掉入骗局。付钱时，这个顾客的钱包里一枚硬币也没有，于是他到收款台的零钱碟中拿了一枚，交给她完成登记。他甚至一分钱都没有花就得到了那部手机。
过程分析
人们会很自然地相信熟悉公司内部的业务流程和专业用语，并声称自己是公司同事的人。这个故事中的社会工程师就是利用了这一点，通过了解促销活动的细节，扮做公司的职员，并要求另一个分店人员的帮助。这种事情在各零售店之间以及一个公司的各部门之间经常发生，这是因为人们没有机会接触，天天与从未见过面的同事打交道。
入侵FBI
人们通常不住地去想他们的公司会在网站上提供什么资料。我在洛杉矶一个电台做每周一次的脱口秀节目，节目制作者在网上做了一次搜索，发现了一份访问国家犯罪信息中心（NCIC）的操作说明拷贝。不久他发现，真正的NCIC操作说明原件就在网上，这是一份相当敏感的文档，它记录着从FBI的国家犯罪记录数据库中提取信息的所有操作说明。对于执法部门，这份说明就是一本从国家数据库中提取犯罪记录和罪犯信息的格式和代码的操作手册。国家的所有执法部门都可以依据他们所属的权限从同一个数据库中查询有助于办案的信息，手册里包含了数据库中用来标明各种信息的代码，从各种各样的纹身到各式各样的轮船外壳，再到失窃纸币和债券的面额。
任何人接触到这本手册的人都可以在上面找出从国家数据库中查找信息的命令和语法规则，然后依据手册上的步骤指导，再加一点胆量，人人都可以从数据库中提取信息，而且手册还提供使用数据库系统的服务支持电话。也许你的公司也有这样的包含着产品代码或是查询敏感信息的代码手册。
FBI几乎肯定不知道如此敏感的资料暴露在网上，我想如果他们知道此事一定会很恼火的。一份拷贝是由俄勒冈州政府部门放到网上的，另一份是由得克萨斯州的执法机构传到网上。为什么？这都是因为，也许某人觉得这些信息可能没什么价值，放到网上也不会有什么害处。也许有人为了内部人员使用上的方便，而它放到内网上，却从未想到会被在网上使用搜索引擎（如Google）的人找到，包括仅仅是好奇的人、还有想当警察的人、黑客，以及有组织的犯罪团伙。
接入系统
利用这样的信息来欺骗有政府或企业背景的人，使用的准则是相同的：由于社会工程师知道如何访问特定的数据库或应用程序，或是知道公司的服务器名称等类似的事情，他因此具备可信性，这种可信导致信任。一旦社会工程师拥有了这样的代码，获得所需信息就十分简单。在这个例子中，他首先给当地的州警察局电讯室打电话，针对手册上的一个代码，提出问题。比如，犯罪代码。他可能这样说，“我在NCIC做犯罪记录查询时，碰到‘系统发生问题’的错误提示。你做记录查询时碰到过这种情况么？能帮我试一下么？”或者他会说正在查询WPF（警方用语，被通辑人的档案）。电话另一端，电讯室的工作人员就会意识到对方熟悉查询NCIC数据库的操作程序和命令，除了受过训练的人，谁会知道这些操作程序呢？
工作人员确定她的系统运行正常后，谈话可能像这样进行：
“我可以帮点儿忙。你要查什么？”
“我要查瑞尔顿?马丁的犯罪记录，出生日期66年10月18日。”
“索什（SOSH，执行部门的人有时把社会保险号简称为索什）是多少？”
“700-14-7435。”
找到名单后，她可能这样说：“他的犯罪记录代码是2602。”
现在，攻击者只需到NCIC的网站上查一下这个号码的含义了——这个人有一桩诈骗的犯罪记录。
过程分析
一个出色的社会工程师一刻也不会停止思考闯入NCIC数据库的办法，往当地警察局打上一个电话，花言巧语一番让对方认为自己是内部人员，这就足以能够得到他所需的信息。下一次，他只需使用相同的借口往另一个警察局打电话就是了。
你也许会吃惊，往警察局或是州政府打电话不危险吗？那攻击者不是冒了很大的风险？
答案是不……因为一个特殊的理由。执法人员像军人一样，从他们第一天到学院开始等级制度观念就已经根深蒂固了。只要社会工程师伪装成一个警官或助理官员——比和他谈话的人等级更高——受骗者将被精心学习的课程支配，不要怀疑比你职位更高的人。等级，换句话说就是拥有特权，特权不会被等级低的人挑战。
但是不要认为执法部门和军事部门是社会工程师唯一可以利用等级制度的地方，社会工程师经常在商业攻击中像使用武器一样利用公司的职权或等级——就像这一章的许多故事所示范的那样。
预防措施
保护你的消费者
在这个电子时代许多公司出售商品给消费者时将信用卡信息存档。理由是：解决了消费者每次进入商店或Web站点购物时都要输入信用卡信息的麻烦。然而，这种做法应该避免。
如果你必须将信用卡号存档，使用复杂的编码或者存取控制来进行安全防范必不可少。员工需要培训识别像这一章中社会工程师的一些诡计。那些从没亲眼见过但在电话里成为朋友的同事可能并不像他或她声称的那样。他也许并不“需要知道”客户的敏感信息，因为他可能根本就不在这家公司工作。
米特尼克信箱
每个人都应该知道社会工程师的一贯手法：尽可能地搜集一些关于目标的信息，利用这些信息增加内部人员的信任。然后直取要害！
聪明的信任
不只是有明显的敏感信息的人——软件工程师，研究与开发（R&D）人员，等等——需要防范入侵者攻击。你的公司的几乎所有人都需要训练保护企业防范商业间谍和信息窃贼。
一切的基础应该从一个企业信息资产调查开始，分离地看待每一个敏感的，关键的或贵重的资产，并寻找攻击者使用社会工程学策略可能危及这些资料安全的方法。对有权访问这些信息的人进行的适当培训应该有计划地围绕这些问题的答案。
当一个你不认识的人请求获得一些信息或材料，或要求你在你的电脑上完成任何操作时，让你的员工问他们自己一些问题。如果我把这些信息给了我最坏的敌人，它会被用来伤害我或我的公司吗？我十分了解被要求输入到我的电脑的这些命令的潜在影响吗？
我们不想抱着对我们遇到的每一个陌生人的怀疑度过一生。但是我们的信任越多，下一个看上去十分友好的社会工程师就会来到我们的城市里，欺骗我们，获得我们公司的所有信息。
什么属于你的Intranet（企业内部互联网）？
你的Intranet的一部分可能开放到了外部世界中，而另一部分则限制只有员工能使用。你的公司有没有仔细地确认受保护的敏感信息没有被放到访客易接近的地方？当上次公司的一个人在Intranet上查看到任何敏感信息并不经意地提交到了Web站点的公共访问空间的时候？
如果你的公司执行代理服务保护企业应对信息安全威胁，这些服务在最近的检查中确认被适当的配置了吗？
事实上，有人检查过他们的Intranet安全性吗？
第五章 我来帮你
当我们遇到头痛的事情时，如果有个经验丰富、技术高超的人来帮忙，我们一定会很感激。社会工程师了解这一点，并懂得如何利用它。他还知道如何制造一个麻烦，然后帮你解决以获得你的感激，最后利用你的感激之情来获取信息或得到你的一些小关照，这将把你的公司或是你个人置于不利的地步，而你可能永远不知道你已经遭受损失。下面是一些社会 工程师“帮忙”的典型方法。
