第二，安全的需求。包括了有起码的蔽体之所，生命健康能得到起码的保障，受到保护免于人身遭受威胁；
第三，隶属与爱的需求。人是社会性的动物，需要通过社会活动与他人分享兴趣、爱好，需要被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持；
第四，自尊需求。人需要维护自己的尊严，而尊严往往需要通过附加在其身上的道德、名誉、地位、财富等被别人认可；
第五，知的需求。人需要了解自己，了解他人，了解世界万物；
第六，美的需求。指对美好事物的欣赏，并从中产生精神上的愉悦；
第七，自我实现的需求。充分发挥自身潜能，个人所有需求或理想全部实现。这是人的所有需求中最高层次的，也是最终极的需求。
我们的工作，不仅仅是要满足我们基本的物质需要，还要在精神上获得满足感、成就感。人与动物谋生的区别就在于：动物只是为了让自己活下去，它们的行为甚至不能叫做"工作"，而只能称为"觅食"。而人类的工作最终是为了实现自己的人生价值，这样的人生价值，也只能从自己从事的工作中得到体现。
来看下面这个故事：
有一家花店要聘请一位售花小姐，有三个女孩来应聘。老板让她们分别独自在店里工作一周，最后根据绩效择优录取。
第一个女孩正在工作，某天，来了一位顾客，他选了一些花，要求女孩包装好。在等待的时候，他和这个女孩闲聊起来。他说自己是一名心理学家，正在做一项研究，了解人们对于自己所从事工作的心理反应。"怎么样？花店的工作很有意思吧？"他问道。
"唉！别提了，我每天累死了！我得常常把那些沉重的花盆搬进搬出，不停洒水，用剪刀修剪枝叶，还要按不同的要求进行配插、包装，手还经常被扎到，隔三差五我还得去花卉市场……"女孩没好气地抱怨道。
第二个女孩试用的那一周，那位顾客又来了，他同样在闲聊中问了这女孩对工作的想法。这个女孩说："没什么特别的，我也是为了这份薪水，要不然谁愿意干这份工作。"
第三个女孩在被问到这个问题时，她笑着说："我很喜欢这份工作，你看，那些绽放的花儿争奇斗艳，多漂亮啊！人在这里也会心花怒放的。工作当然并不清闲，不过当我把这些漂亮的花整合成一件艺术品，看着顾客欣赏的微笑，我觉得自己是一个给大家送去美的天使呢。你知道吗？我现在还报了一个插花学习班，对这样一个产生各种各样美丽的艺术，我简直不知道怎样着迷。"她把包好的花递给这位顾客。
其实，那位顾客就是老板派来的考评者。老板留下了第三个女孩，很简单，第一个女孩完全无可救药，她把自己和工作放在了对立面，认为是工作给她带来了痛苦。可想而知，她在今后会在老板看不见的时候消极怠工，甚至故意破坏，以达到逃避工作的目的。这样的员工不会得到任何工作的眷顾，甚至可能是生活的弃儿，完全丧失生命的尊严。而第二个女孩是没有责任感和荣誉感的人。对这样的员工不要抱有过高的指望，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任的员工，必定得不到升迁和加薪的机会，也很难赢得他人的尊重。只有第三个女孩，她是在为自己而工作，她从工作中得到了满足感和成就感。她是永远不会厌倦的，可以想象，这种如花般的心情会让她在这个行业中越干越好，最后成为她终身不可分割的一项事业。哪个老板不希望有这样的一个员工呢？
第28节：Who--我为谁工作(2)
是的，我们不是为了老板工作，也不是为了区区一点薪水而工作，我们是为了自己而工作。想清楚了这个问题，我们才可能主动去思考工作，并持之以恒地把工作做好。薪水，对于年轻人来说只是所有报酬的形式之一而已。我们从工作中收获的，远远不止这些。譬如，困难的任务能锻炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性……
为老板和薪水而打工的人，没有信心，也不会有热情，工作时总是采取一种应付的态度，宁愿少说一句话，少写一页报告，少走一段路，少干一个小时的活……
"我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作。"
"我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已。"
"我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干。"
"工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。"
他们总是在计算自己的得失，生怕吃了亏。可实际上，他们失去了成长的机会，也失去了升职加薪的机会。到头来可能连本应得到的薪水都得不到，因为"长江后浪推前浪"，一代一代的新人取代了他的位置。这就是只为薪水而工作的可悲之处。
一个人，如果只把眼光盯在眼前的回报上，为了多挣二百少挣二百而上蹿下跳的话，是干不成什么大事的。比尔·盖茨把自己锁在车库里，潜心于软件开发的工作，那时候，他的眼睛里盯着的可不是几个客户给他的一点微薄的定金。他的理想是"每张书桌上会有电脑，而每台电脑都用微软产品"，他是为了自己远大的事业目标而努力的。至于美元，比尔·盖茨毫不担心，也不去计算，"牛奶会有的，面包会有的，一切都会有的。"当他拥有了自己的微软帝国，成为世界首富以后，曾经说："如果只把工作当做一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当做一项事业来看待，情况就会完全不同。"
不错！我们不管在哪里、在谁的手下工作，我们都是在为自己的事业前途而打拼。为此，我们怎么还能去计较干得多还是干得少，是在8小时内还是在8小时外呢？也许，我们暂时承受了痛苦和不公平，也许我们并没有得到老板的青睐，但我们不应该把这些当成自己懒惰和不负责任的借口。能力和阅历比金钱重要一万倍，因为它不会遗失也不会被偷走，是你走到哪里都可以安身立命、成就事业的"无形资产"。
第29节：What--我要做什么(1)
2．What--我要做什么
在进行一项工作之前，你首先要弄清楚，你的工作目的究竟是什么，它的意义是什么。
很多人常常陷于工作的本身而模糊了焦点。也因此，他们拘泥于自己惯常的工作程序、工作方法，不去思考，也不去总结，就像一台没有生命的机器，虽然轰轰隆隆地运转着，却不知道自己工作的目的在哪里。
科学家发现，蚂蚁之所以行动一致，主要是因为它们是通过气味来联系的。如果这个蚁群中的某一只蚂蚁死了，其他的蚂蚁会凭它死后散发出的一种气味找到它并将它拖到"蚂蚁公墓"去。
科学家用了一个试验来证明这个观点。他们收集了一些被晒死的蚂蚁，将它们的尸体研成粉末，然后将这些粉末用喷射器喷到一些正在蚁穴口站岗的"卫兵"身上。
几分钟后，奇怪的事情发生了。洞穴里的蚂蚁一涌而出，向卫兵们扑去，扯胳膊抬腿地将它们抬向"公墓"。卫兵们当然不干，奋力挣扎，但看起来这些进行尸体清理的蚂蚁也非常执著，它们死死地咬住卫兵，与之展开拉锯战，并不断地释放信号，召唤更多的蚂蚁出来帮忙……这样的"战斗"简直让人不可思议。
可是，究竟是什么原因引发了这一场蚁群内部的"动乱"呢？科学家研究认为，是因为卫兵们身上沾上的死蚂蚁的气息传到了蚁穴里。而穴中的蚂蚁接受到这样的气息后，便本能地认定这些卫兵已经死亡，必须将它们送往"公墓"，因此立即开始清理工作。
"放了我吧，你们搞错了。你们看看我的头还在动，我的触角……你们仔细看看呀！"卫兵急得满头大汗，拼命解释。
"不好意思，既然你身上发出这种死亡的气息，我们就只能认为你已经是一具尸体，公事公办了。"从洞穴中出来的蚂蚁坚持认为自己做的是该做的事情，毫不妥协。
这些"尸体搬运工"还真是认死理啊！可惜它们已经忘了清理尸体工作的本来目的，这样的工作就是机械式的、毫无意义的。它们根本就不知道自己在干什么。
很多人在工作中也正像这些蚂蚁一样，只管按照以前的惯例埋头去做，却从来不想想，是不是外部条件发生变化了？目标是不是已经有了修正？做的这个工作意义何在？是否符合别人的希望和要求？
我们来看下面这个故事。
小陈是某财经杂志社的编辑，负责人物专访、财经快讯等栏目的采编和组稿工作。
第30节：What--我要做什么(2)
这天，主编宣布说，准备在十一黄金周前的那期杂志上新增一大块篇幅，做一个主题为"假日经济"的策划专题，时间已经不多了，希望所有的编辑人员本周内把工作重点侧向于这方面，组一些相关的稿件。
到了下周，主编按例召开编务会议。其实这虽然是一个例会，主编也没有特别声明什么，但大家应该知道，这个例会与平时有所不同，它肯定直接针对的就是"假日经济"这个专题。
而小陈却没有这样的意识，别人报告工作的时候他也没有注意去听。主编让他谈谈自己的工作，他还是按照以前的老规矩，打开准备好的述职纪要，先汇报自己上周拜会了某某企业的某某老总，进行了人物专访，题目已经拟好，请主编审阅，稿子在本周就会出来；另外，自己已经与几个知名商界人士约定了时间见面，下一期的稿子没有问题；然后，他又说到财经快讯的采编，哪些是无偿信息，哪些是有偿信息，有偿信息这一块的势头持续增长；他还报告说正在与一位企业家谈合作，准备共同搞一次什么样的活动；最后，他还谈了一些工作上的琐事，比如说费用问题、设备问题……
主编终于忍不住打断了他的报告，不客气地说："这些事情会后单独再来找我。现在，我想听听，上周我说大家要多做一些和"假日经济"相关的稿件，你完成得怎么样了？有什么困难没有？谈谈你对这个专题的想法吧。"
看看，小陈对上级说过的话当耳旁风，根本就没有搞清楚这次开会最首要的议题是什么。他按照常规，汇报了自己的本职工作，也表现了自己的功劳，可是主编却没有对他加以赞赏，对他汇报的那些工作也兴趣不大。这是因为，他从一开始就把工作的主题和目的弄错了，所以，他做得再多、再好也没有用。主编感兴趣的不是这些，会上要解决的问题也不是这些。
只有明确了会议的主题，明白了自己要干什么，小陈才能正确有效地来进行自己的工作。
我们还来说说小陈，假设他确实做完了主编说过的任务。这时候，他如果只是说："我组了三篇稿子，待会拷给你。"那他的这个工作也算是失败了。尽管他完成了上级交待的工作任务，但却"毫无功劳"可言。
他应该思考一下自己做这项工作的意义：这个专题是主编亲自策划的，他想利用十一黄金周的契机，大炒一下"假日经济"这个话题，能够引发社会上的广泛讨论就好了。而且，这一期的策划专题如果成功的话，主编一定会以此为基础建立一个固定的重头栏目。而谁负责的栏目最多、最重要，谁的利益就多，以后的前程也更光明。既然如此，就看谁的稿子质量、谁的方案更能打动主编，谁就会是以后这个专题栏目的主力编辑。
想清楚了这一点，他对于这项工作就不会等闲视之了，就会集中自己的精力，不但在工作的"量"上面完成任务，还在"质"上多下功夫，做出比别的编辑更精彩的稿件出来。这样，他就很可能在所有的编辑中脱颖而出，得到主编的重用。
事实上，想比做往往更重要。想清楚了自己要做什么，你才会做对，做得更好。没有哪个上级会喜欢那种搞不清状况瞎忙活的员工，因为到头来，他还得帮你擦屁股。
第31节：When--正确的时间做正确的事(1)
3．When--正确的时间做正确的事
一件事情能不能做成功，时间的把握往往最关键。厨师在做菜的时候，如果这道菜要求小火慢炖五十分钟，那么他就必须要看好时间。时间不够，可能吃起来就会撕咬不动，时间过长，可能肉就失去了筋道的口感。
很多人的成功是因人而成事，他们找对了人，自然就办对了事。比如说，汉高祖刘邦因用对了"汉初三杰"--韩信、萧何、张良而夺取天下。但同时，他们的成功，也一定会有时间的因素。他们选对了时机，在正确的时间里做了正确的事。
还是刘邦，这一个沛县的小混混，混了一个泗水亭长的乡村干部职位，在一次见到秦始皇出巡的盛大场面时，感叹地说："大丈夫当如是也！"
豪言壮语说出来了，可他真的就敢当这个"大丈夫"吗？不，这不是个好时候。秦始皇收复六国，威名赫赫，大秦统治机构坚如磐石，百万大军枕戈以待，这时候出头做大丈夫？做大头鬼还差不多！
刘邦在沛县干了一些诸如私纵囚犯之类的不法之事（这在秦国的严刑苛法下也属同罪），听说秦始皇以东南有天子气为名南下巡查，他虽然自作多情地以为针对的就是自己，但也不敢公然造反，只好逃亡到云梦泽。
不久一代霸主秦始皇病死了，政权交给了无能的秦二世胡亥，奸宦赵高当权，政治腐败，忠臣能将被害，天下生灵涂炭。陈胜、吴广发动了大泽乡起义，本来人心不服的六国后裔纷纷起事，其中就有楚国贵族后裔项梁、项羽。沛县也响应，可没人敢挑这个造反的头。刘邦却认为大秦已经到了土崩瓦解的最后时刻，大丈夫建功立业正在此时，于是带着跟他一起逃亡的十几个囚犯回来，并得到了萧何、樊哙等人的支持，拉起了一支小队伍。
天下诸侯在义帝楚怀王面前盟誓，共讨暴秦，先入咸阳者为王。本来最有这个实力的是项梁、项羽的部队，刘邦出身卑微，军队不到万人，在各路诸侯中默默无闻。巨鹿一战，项羽击败了几十万秦军主力，众多诸侯都在看热闹，而刘邦却在这个时候率领他的部队一路向西，沿途扩充实力，很少遇到抵抗就进入了咸阳，秦朝灭亡。一个不起眼、实力弱的小混混就此在政治军事上发了家，在天下人面前建立了威望，为以后与项羽争霸并最终一统天下打下了基础。
第32节：When--正确的时间做正确的事(2)
正是因为在正确的时间做了正确的事，刘邦成功了。同样地，我们在做一项工作前，也要想一想什么时候是最有利的，现在的这个时机合不合适。
比如说，一个业务员想要给他的客户打电话，推销一批新产品，他应该先想一想，这个电话应该在什么时间打合适。客户如果是一个习惯工作到很晚的人，那他就不应该在大清早打电话去，也许对方还没起床呢，打到单位去找不着人，打手机把别人吵醒更不礼貌。正在吃饭的时候也不要打这样的电话，被人干扰了吃饭的兴致总是火大的，也谈不成什么事。
再比如说，在找领导交流工作和思想前，你也要先想一想，什么时间比较合适。以下就是一些不适宜的时机：
1．领导很忙的时候
这一天领导的电话响个不停，或者他很快就要出去办事。你在这个时候去汇报工作，他根本就没心思仔细听你说，你有再多的功劳也是白费。
2．大家工作都忙的时间
大家工作都忙，你也不可能很闲。这个时候去汇报工作，一来耽误自己的时间，二来领导也会觉得你这个人急于表功，甚至是只会抢功，不干实事。
3．要学会察言观色
这未必就说明你很油滑，这是一种达成目的的策略。例如，在领导思考问题的时候你去报告，会影响交流的效果。
4．别在同事聚会娱乐的时候
大家在一起高高兴兴地娱乐，你非要和领导在那谈工作，一来扫了大家的兴，二来大家也会认为你这个人是"假积极"。
5．不要占用领导的私人时间
现代社会，大家都很注意保留一份私人空间，尤其是平时就超常规工作的领导们，更为珍惜。在这个时候，如果不是有紧急状况需要他处理，而是去向他表你的功劳、成绩，即便是为了他好，他也不至于批评你，但潜意识里被打搅的不高兴肯定是有的，你的那些功劳、成绩在他这个时候听来，多少都会打折扣的。
来看下一个故事。
托马斯来这家公司的时间不短了，虽然一直都非常努力地工作，但是在自己的工作岗位上，他并没有取得自己所希望取得的成绩，也一直没有获得提升的机会，为此他苦恼不已。
有一天，他把这个苦恼跟自己的上司谈起，上司问他："你觉得每天都很忙碌吗？"托马斯回答说："是的。"上司继续问他："你认为每天的忙碌对你完成自己的工作是否有很大的帮助呢？"他想了想，摇摇头，说："我一直希望能够如此，可实际上，虽然我一直都在忙碌，但我也感到自己的工作完成得并不出色。事实上，我发现无论自己多么繁忙，都无法做完所有的事情。所以，有的时候，我甚至会认为自己不适合目前的工作岗位！而且我的时间总是不够用！"
第33节：When--正确的时间做正确的事(3)
上司看了看他，笑了："托马斯，我很高兴你能够主动思考这个问题。其实我一直想告诫你，并不是你不适合目前的工作岗位，也不是你的时间不够用，而是你没有把握好工作开展的时间。有的时候，繁忙并不代表你的效率最高，只有学会在正确的时间做正确的事，你才是最有收获的！"他拿起了一张纸，写下了如下几句话：划分不同的时间段；寻找最好的时机，在开始一项重要的工作前尽量让自己保持在最佳状态；激发内心的热情；丰富自我，提高潜能发挥……他把这张纸交给托马斯，对他说："如果你按照这上面的去做，一年后，我会提升你！"
安排好你处理各项工作的时间，并且遵守这个时间，才能够使它们得以顺利地进行。没有想清楚，冒然地开始，很可能起到的是反效果。浪费了时间，丧失了机会不说，还可能把其他的工作搅乱。
小张在一家DM杂志负责广告和发行方面的工作。有一次早上来开会，上司问他："这一期的杂志投放都到位了吗？你要亲自检查啊！"小张想也没想就说："没问题，我待会就出去，到一些投放点进行抽查，明天一定向你报告。"
然后，他马上给负责投递的公司打电话，要求他们把投递数据信息马上传过来。对方说："我们刚投递完毕，现在正在整理数据信息呢，就算加急，也得三个小时后才能给你呀！"
接下来，小张只好推迟三个小时出去，这已经是中午了。他连午饭都顾不得吃，因为要跑四个城区，每个城区至少要抽查三个以上的点才有意义。这样跑到下午6点，他还是没有跑完预定的地方。而原本这个时间，他是约了一个客户吃饭，准备谈一笔广告业务的。他看这时候再赶过去有困难，便给客户打电话解释，希望能够改期。客户倒也好说话，说没关系，不过第二天他就要去外地出差，事情只好等回来再谈了。小张好说歹说，客户同意饭就不吃了（他另行安排饭局），8点钟如果小张把事情办完后，可以约在一起喝杯茶，把事情谈妥……
这一天，小张紧赶慢赶，忙到晚上十点多钟才回家休息。其实，他本来可以把巡视工作放到第二天从容地去做的，上司问一句，也只是一个提醒而已。而他没有经过思考，便胡乱答应，结果把自己搞得很狼狈，还差一点耽误了另一项重要的工作。
记住，工作不要随意进行，在进行之前，你必须考虑好最佳的处理时机。"坐言起行"是说我们不能光想不做、光说不练，但在我们决定开始一件事情时，又必须"三思而后行"，选择在一个正确的时间里做正确的事。
第34节：Where--想清楚从何处着手再去做(1)
4．Where--想清楚从何处着手再去做
俗话说："良好的开端是成功的一半。"一件事情开始前，先想清楚从何处着手非常重要。
记得读书的时候，老师教给我们考试时的一些技巧，其中最重要的一条便是：拿到考卷后不要马上就开始做，而是先花两分钟的时间，把试卷快速地浏览一遍，对题目的数量、类型、分布、分值等做到心中有数，然后再在脑子里迅速得出一个大致的规划：从什么地方下手会比较顺利；先做什么后做什么；在什么样的题目上花多少时间；碰到阻碍了怎么办……如果拿起卷子就做，很可能因为精力和时间分配不当，限制了水平的发挥，甚至可能因为开头就遇到困难而打击了自己的信心、搅乱了自己的思路，导致后面的题目很难顺利地进行下去。
这样一个考试的技巧用在我们的工作上面同样非常有用。有些人，工作不假思索，拿起来就做，|福www哇fval小cn说|结果多费了不少力气，多走了很多弯路，甚至做着做着就进行不下去了，只好推倒重来。
在非洲大草原上，狮群在捕食野牛或者斑马的时候，一般都不是盲目追逐、一拥而上胡乱扑咬。它们会站在远处先进行观察，寻找野牛群或者斑马群里最薄弱的环节。它们会思考，风向如何，地势环境如何，从哪个方向进攻，才能够冲破野牛群或者斑马群的防御阵线。然后，它们才突然发动进攻。野牛和斑马群按它们预想的那样惊慌跑散，暴露出群体中的老幼病残，它们紧紧地盯住，有追击的，有干扰的，有迂回堵截退路的，最后由一头狮子找准猎物的致命部位--咽喉，一口毙命；或者是嘴巴，死死咬住使之无法呼吸而摔倒在地。然后众狮再一拥而上分而食之，一切都井然有序且过程顺利。而反过来，如果它们随随便便就发动进攻，结局多半是徒劳无功，甚至由于冒失，被野牛的长角顶穿胸膛或者被斑马的硬蹄踢碎脑袋的情况也时有发生。
狮子之所以成为非洲草原上无可争议的王者，不是因为它们的速度，也不仅仅是靠它们的力量，而是靠它们的冷静思考。它们的身体如张飞般勇武有力，思想却如孔明般智慧沉着，简直令人惊叹。
捕猎中，聪明的狮子会先想好从何处下手；攻城时，睿智的将军会事先选好敌人的突破口；工作中，我们同样要学会思考从哪里开始，才是最正确、最省力、最有效、最能够保证一切顺利进行的。不想清楚这个问题，是做不好任何事情的。
第35节：Where--想清楚从何处着手再去做(2)
二十世纪初，美国一个儿童教育和福利机构的领导人查利弗先生需要筹措一笔经费，以赞助一名童军参加在欧洲举办的世界童军大会。
经朋友介绍，他前往当时美国的一家大公司拜会董事长，希望他能慷慨赞助。在拜会之前，查利弗先生曾听说这位董事长开过一张面额100万美金的支票，后来那张支票因故作废，他还特地将之装裱起来，挂在墙上作为纪念。
说实话，这样的求助总是令人为难的，毕竟他们是初识，互相之间都不了解，但查利弗先生有信心能够说服这位有钱人慷慨解囊。宾主寒暄过后，该谈自己的来意了。出人意料的是，查利弗先生并没有马上提起赞助的事，而是对墙上装裱起来的那张支票表示了兴趣。他说自己从未见过任何人开具过如此巨额的支票，早想见识见识，好回去说给小童军们听。
这位董事长毫不犹豫地就答应了，并将当时开那张支票的情形，详细地解说给查利弗听。说到开心处，两人相对大笑。
说完那张支票的故事，未等查利弗先生提及，董事长主动问起他今天的来意。他非但答应了查利弗先生的要求，而且还答应多赞助五个童军去参加该童军大会，并且要查利弗先生亲自带队，负责他们的全部开销。另外他还亲笔写了封推荐函，要求他在欧洲分公司的主管，提供他们所需的一切服务。
查利弗先生顺利地办成了事情，首要的原因，还是他事先想好了从什么地方开始。如果查利弗先生通过朋友的介绍去请董事长解囊相助，如果就是这么去，进门便开口要钱，对方很可能会心中不悦。顶多看在介绍人的面子上，随便敷衍一下了事。而查利弗事先做好了功课，通过一张百万支票的故事，来拉近自己与董事长的距离。结果两人的谈话十分投机，董事长高兴之余，那点赞助费自然不是问题。
记住，对于任何事情，我们最好想清楚从何处着手后再去做，有备而来往往可以让我们事半功倍，机会也往往偏爱那些有准备的头脑。
第36节：Why--多问几个为什么(1)
5．Why--多问几个为什么
在进行一项工作的时候，我们要尽量开动自己的脑筋，多问几个为什么。
有很多人是没有这样的意识的，他们做事情，领导怎么说他就怎么做，平时怎么做现在还怎么做。他们对工作的本身意义并不了解，也不愿意主动去了解、思考，因此，他们很容易犯"教条主义"和"经验主义"的错误。
有些员工常常会向自己的上司抱怨："我是按你说的做的呀，为什么你不满意呢？"他们不知道，上司的指令可能只是方向性的，具体怎么操作，得到什么样的结果需要你自己去动脑思考。知其然，你还得知其所以然，否则，你看似按照命令行事，得到的结果却可能南辕北辙。
举个例子，有一回，我打发一位员工去出版社送一部书稿，顺便把上次送去审查的书稿取回来。这个员工回来了，把取回的稿子交给我，我一看，编辑老师还没有审完。我生气地找那个员工来问："为什么没审完的稿子也拿回来了？"他辩解说："你不是让我把上次的稿子取回来吗？那我就取回来了。"我说："你怎么不想想，既然还没审完，取回来有什么用？你回来跟我说一声还没审完不就是了，现在搞得我还得去向编辑老师解释，不是我们主动要撤稿，是来取稿的人搞错了，你说这事闹得多尴尬？"他嘟囔着说："那你又不说清楚，我只是按你说的去做而已。"
这个员工在我们单位呆的时间也不短了，一部书稿的操作程序他当然清楚，把稿子取回来是为什么，什么情况取什么情况不必取，他自己应该有个基本的思考判断，没必要上级替他把各种情况都想到。即便退一万步，他自己不会想事，那打个电话回来问一声也可以吧？
看看，对工作不问个为什么，不想想它的本来目的，也就学不会变通处事，看似遵守命令，其实死板僵化，反而曲解了事情的本意，所以越做越错。这其实也可以算是一种"教条主义"。
还有一种错误叫"经验主义"--我原来一直就是这样做的，这些工作经验也是在实践中摸索出来并得到验证的，怎么会错？
可是，你摸着石头过了村边的那条小河，你还能摸着石头过长江吗？等摸着石头的时候，人已经沉到江底了。
经验当然是需要的，不管是从正面还是反面来说，都可以供我们借鉴参考，它是我们成就新的事业的基石。www.txteb.cn经验也往往是权威，神圣不可冒犯，因为它一贯正确，很少有人会去质疑它，也很少有人敢去质疑它。
但实际上，一贯正确并不代表永远正确，经验随着时间和环境的变化也是会产生变化的。
我给大家讲一个袋鼠的故事：
有个人养了几只袋鼠，将它们关在一个1米高的围栏里。第二天这个人来看，袋鼠都已经跳出了围栏，在旁边的树丛中悠闲地散步呢。于是这个人将围栏又加高了一些，重新将袋鼠们关了进去。但第二天袋鼠又都跳了出来，这个人只好不停地将围栏加高。直到有一天，围栏加到了足有3米高，再也没有袋鼠跳出来了。这个人很高兴，心想你们再能跳，也还是有限的吧。
第37节：Why--多问几个为什么(2)
袋鼠们尝试了几次都失败了后，渐渐都放弃了跳出围栏的打算，也渐渐习惯了这种囚禁中的生活。过了一段时间，这个人又买来了几只新袋鼠，并照样修了一个3米高的围栏将它们关了起来。可是奇怪的事情发生了，同样是3米高的围栏却关不住这些新袋鼠。这个人以为可能是新袋鼠的跳跃能力太强，于是不得不又开始新一轮的加高围栏的行动。可是，即使这个人把围栏修到了五六米高，也还是无法阻止这些新袋鼠"越狱"。
那些每天被关在围栏里的老袋鼠很惊讶，也很羡慕，于是问这些新袋鼠："你们太棒了！照这样看，到底多高的围栏才能挡住你们？"新袋鼠说："也许10米，也许20米……就是100米也说不定，假如那个人一直都忘了把围栏的门锁上的话。"
是啊，不多问几个为什么，一心以为袋鼠能够跑出去就是因为围栏太矮了，于是不断加高，结果做的都是无用功，问题始终得不到解决。
我们在工作中多问几个为什么，能避免我们少走弯路，少出问题，而一旦出了问题，我们也应该多问几个为什么，这样才能真正解决问题，而不是暂时对付过去。
日本著名的丰田汽车公司，曾经用"十万个为什么"提问法，来使机器停机的问题彻底得到了解决。
工厂有时候机器会停止工作，有一些是因为机器老化或者故障，但比较常见的却只是一些小问题，比如说，电闸的保险丝断了。
保险丝断了，换上一根就是了，也花不了什么钱。可是对于大规模流水化作业的工厂来说，造成的损失却远远不止一根保险丝。它可能会导致一天的产量任务不能完成，可能导致其他的一些岗位也不得不停下来等待……
有一天，丰田汽车公司的一台生产配件的机器在生产期间突然停了，经检查，还是因为保险丝烧断了。正当一名工人拿出一根备用的保险丝准备去换的时候，一名管理者看到了这个情形，他决定进行一系列的提问来解决这个问题。
问：机器为什么不转动了？
答：因为保险丝断了。
问：保险丝为什么会断？
答：因为超负荷而造成电流大大。
问：为什么会超负荷？
答：因为轴承不够润滑。
问：为什么轴承不够润滑？
答：因为油泵吸不上来润滑油。
问：为什么油泵吸不上来油？
答：因为抽油泵产生了严重的磨损。
第38节：Why--多问几个为什么(3)
问：为什么油泵会产生严重的磨损？
答：因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。
事故的真正原因找到了，这样，在油泵上装上过滤器后，就再也不会造成机器超负荷运转了，也就不会经常地烧断保险丝，机器也就能够正常工作了。若当第一个"为什么"解决后就停止追问，认为问题已经得到解决，换上保险丝，那么不久保险丝还会断，因为问题没有得到根本解决。
头痛医头脚痛医脚，这不是解决问题的正确办法，治病，重在治本。对于工作也是如此，我们应该养成这样一个习惯：在工作中凡事都要问一个为什么。这说起来很简单，但大家很多时候是在凭直觉做事，很容易把问"为什么"的过程省略。也就是说我们往往做不到充分的理性，很多时候我们所谓的理性不过是以往经验的结果。
在问为什么的过程中，我们至少能达到两个目的：第一，知道什么是已知的；第二，知道什么是未知的。在这个基础上，我们就能通过已知去解决未知，达到我们的既定目标，取得发展和成功。
我们总是在强调怎样超越自己、超越对手，比别人跑得快，比别人做得好。其实这其中的奥秘就是多问几个为什么，也就是比别人想的更周详、更细致，比别人更加理性。别人想到一，我们就要想到三。我们平时就应该养成这样的思维方式与习惯，这样的习惯促进我们勤于动脑，促进我们发现问题的内在规律，积极发现推进工作的根本方法，再通过有力的执行去实现它，那么成功就离我们不远了。
第39节：How--我做得究竟怎么样(1)
6．How--我做得究竟怎么样
我有一位朋友从英国留学回来，给我讲起和她同住的一位女孩的故事：
这位女孩跟她一样，也是留学生，家境不是太宽裕，因此，常常会利用课余的时间打工来贴补家用。有一段时间，女孩在一位琼斯太太的家里做家政服务。
有一天，这个女孩请她按照拟定的一些问题打电话给自己的雇主琼斯太太，而女孩就在一旁听她们在电话中的对话：
"您好，请问您家还需要家政服务吗？"
"不需要了，我已经请人做了。"琼斯太太回答。
"我会帮您把卫生间和所有的房间都打扫干净的。"
"我请的人也都做了。"琼斯太太说。
"我可以做一手好烹调，您是不是可以考虑？"
"不，我请的人中西餐都能做，尤其是她的中餐，做得简直棒极了，我们都爱吃。"琼斯太太的语气中满含得意。
"那我还可以帮您做其他的事情吗？"
"谢谢你，我请的人还帮我辅导孩子功课呢，我现在什么都不需要。"
……
她挂了电话，疑惑地问这个女孩："你搞什么，你不就在琼斯太太那打工吗？为什么还要我帮你打这电话？"
女孩微笑着说："我只是想知道我的工作做得究竟怎么样罢了。"
这个故事给我的感触很深。我们有多少人能像这个女孩一样，生怕自己的工作有什么不完善的地方导致别人的观感不佳？"没人可以取代我"，又有谁能够像这个女孩一样，把工作做到这样一种境界呢？
事实上，大多数的人做工作，做完了也就完了，很少去考虑究竟做得怎么样了？还有没有改进的空间？怎样改进？有什么收获？有什么经验教训？
我经常会碰到这样的事情，问一个员工他对于自己做的工作有什么感想，他会不确定地说："还行吧。"或者无所谓地说："就那样呗。"工作做得究竟怎么样？问自己这样的问题并不是为了追究责任，也不是为了自鸣得意，而是为了给自己的工作做一个客观的评价。没有一个评价，不在意别人怎么看待自己的工作结果，只能说明你自己并不看重这份工作，你也并没有想要尽最大努力把工作做好。
把工作做好，不仅仅取决于你的能力，更取决于你的态度。我们常说要敬业，什么是敬业？我们就像一个信徒对待神灵那样，做之前如履薄冰，做之时全情投入，做之后反躬自省，抱着这样一个态度去工作，业才会容你。那些工作做得好的员工，能力强只是一方面，更重要的一方面是他们时刻在自我问责--"我做得究竟怎么样？"他们常常会在这样的反躬自省中敏锐地发现自己遗忘的工作、没有发现的漏洞，从而能够及时地进行弥补。
在工作进行中和工作完成后，既不要逃避自我问责，更不要害怕别人问责。别人的评价更客观，更能够反映出你工作的效果，你也才可能真正知道事情这样做合不合适，下次应该怎么处理。即使面对别人"鸡蛋里面挑骨头"，你也应该用一种坦然甚至是感恩的心态来对待。挑不出骨头来，正好为你证明了清白，起到了宣传的作用；挑得出骨头来，不管这块骨头的大小如何，起码说明了你的工作确实还存在着不尽如人意的地方，那么，你就又获得了一些认识，并且在改进的过程中，提升了自己的能力。反过来，如果你责怪别人不理解，并不能让自己显得多高明，更不能解决工作中碰到的一些问题。
第40节：How--我做得究竟怎么样(2)
小刘是一家旅游杂志的美编，日常工作就是和设计部的同仁一起，对社里的几份刊物进行设计制作。这天，杂志社抽调他单独去完成一项任务--负责为单位重点策划的一套大型旅游书籍进行设计和排版。
由于这套旅游书籍要赶在十一黄金周前出版发行，上级希望他尽可能在不到一个月的时间内，将这套书全部设计排版完毕。时间相当紧迫，为了节省在上班路上浪费的时间，他申请在家工作，上级考虑后也同意了。
期限快要到了，小刘紧赶慢赶，还有一小部分工作没有做完。这时候，上级叫他回到单位报告一下工作。小刘很不高兴，他觉得上级真是没事找事，瞎耽误功夫。由此他还认为，一定是不相信他的能力，或者怀疑他在家里根本就没有努力工作，现在要找他回去算账呢。
小刘越想越委屈，越想越生气，思维整个就钻到了牛角尖里，心里琢磨着：你不满意，我还不满意呢！我也懒得跟你辩解，"此处不留爷，自有留爷处。"有本事你就另请高明。
现场的火药味有多浓就可想而知了。其实，上级对于工作完成时限心里是有数的，暗地里是做了预留的。他也并非不相信小刘，否则就不会将这样一个重要的工作交给他独立完成了。这个时候让小刘回来报告，只是想了解一下他的工作情况和工作效果，以便能够及时做出调整和应对。而且上级也想听听小刘的建议，这项工作怎么干更好？需要单位给予什么样的配合？甚至，他本来还想夸奖一下小刘的……现在，一切都被小刘自己搞砸了，上级一怒之下决定换人--你嚷嚷着撂挑子，别人就不能接过去吗？
做工作，就必然有问责，上级有权利知道你做得究竟怎么样，你自己也应该对工作成效心中有谱。连自己都没谱的工作，一般来说也肯定是有问题的。既然如此，又何必逃避问责呢？相反，我们应该主动去寻求别人尤其是上级的问责。在这样的问责中，我们常常能够寻求到支持，找到解决困难的办法，而且，还能够给你的上级留下一个主动思考、努力工作的好印象。
第41节：成熟点，别像个长不大的孩子(1)
第三章别把上司当保姆
当今的职场中，有太多的员工把上司当保姆，可惜，没有一个上司愿意当这个保姆，因此，做员工的如果不改变这种心态，舒服的日子迟早过不下去。成熟点，别像个长不大的孩子，进入社会，不但要求你在生理上是个成年人，更需要你在心理上是个成年人。
1．成熟点，别像个长不大的孩子
很多当老板或上司的都碰到过这样的事情：员工缺乏独立工作能力和工作主动性，像机器人一样，按按钮才动，按一下就动一下；缺乏基本的职业素养，就像婴儿需要别人把饭喂到嘴里才会咀嚼一样，他们需要别人把各种条件都准备到位了才会工作；像一个长不大的小孩，宁肯不升职，也不愿意为公司承担更多的责任；对公司的状况漠不关心，也没有忠诚感，打好了公司垮台便另谋高就的算盘……
不可否认，现在的年轻人，他们的脑子非常聪明，而且普遍受到了优良的教育，但是，他们的职业心态却远没有他们的前辈们成熟，他们的职业素养也存在着不小的缺陷。或者说得更尖锐一点，是一种职业幼稚病--把老板当保姆。而这，跟他们的成长的优裕环境有着密切的关系。他们从小习惯了众星捧月的优越感；他们过惯了万事有人打理的生活；他们爱玩、耍酷，拒绝吃苦。
进入职场后，他们的行为主要表现为：
1．主动学习的精神不够
很多时候，他们要上司盯着、催促着、手把手地教着，才肯去学一些东西，就像以前读书是为了父母一般，他们把这种职业上的再学习也当成一种负担。结果，工作做不好，被上司批评或者被单位辞退，到别的地方找工作也因为能力不济而屡屡碰壁。
我们单位曾经有个编辑，应届生，虽然没有什么工作经验，但出身名校、专业对口，因此我们就将他招聘进来，准备悉心培养。那真是手把手地带，苦口婆心地教。可慢慢地，我们发现他自己非常缺乏热情，经常是我在那里说得口干舌燥，他在旁边听得心神不属。有时候，我让他把所写的稿子交给我看一下，他总是想出各种理由来拖延。提出来的意见，他当时"嗯嗯啊啊"说会改，可过一段时间一抽查，连动都没动。刚毕业的学生，能力低、对工作不熟悉这很正常，可不努力去看、去学那就很不正常了。这个年轻人就是这样，从来不看跟自己工作相关的书籍，也对别人的工作漠不关心，每天到点就不见人了，还经常以各种理由请假。有一天，他来跟我说，家里有急事，下午要请个事假，我问什么事，他居然站在那里"嗯"了半天，我讽刺地说："你这假请得也太随便了吧？张嘴就来。要打算撒谎也先把借口想好再来说嘛，这多尴尬！"他只好满脸通红地承认说："今天是圣诞节，我想请假出去给女友买个礼物。"三个月后单位做工作评测，他没有做好领导交代的工作，能力也和刚进单位时一样，没有任何的提高，自然就被淘汰掉了。
第42节：成熟点，别像个长不大的孩子(2)
还有一件事情令我印象深刻。有一个做美编的小姑娘，有一些设计软件掌握得并不太熟练，碰到与此相关的一些问题时，就来向我求援。我当面帮她解决后，会说一句："以后自己学会解决啊！"她"嗯嗯"着点头。但下次她又来，很可能还是上次那个同样的问题。后来，她辞职去了别的单位，还是干同样的工作。有一天，她竟然打电话给我，带着哭腔说在那边又有个问题解决不了了，领导不管，限她在今天必须做完。万般无奈下，她只好电话向我求援，说记得我曾经给她演示过一次，但是她没注意，希望我在电话里再给她说一下。我当时简直无语了……
这样的员工，不管他们工作的年限有多长，也不管他们跳多少次槽，在心态上长不大，也就永远成不了一名合格的职场人。
2．独立解决问题的能力不够
上级交给你一件工作，你就要想办法独立去完成它，不到万不得已，不要说没有办法。有些人只适合在顺境下工作，一切都OK，他也就OK，稍微出了一点状况，他就不知道该怎么办了，自然而然地就会把工作退回给上级。
这样的员工都是一些不成熟的员工，他们像小孩子一样，有着强烈的依赖心理，遇事不想办法解决，本能地就要找"大人"。可职场上是不分年龄的，大家都是成年人，别人有别人要解决的困难，你的困难最好自己解决，如果老是要别人，甚至是你的上司来给你擦屁股的话，那又何必花钱来请你呢？
3．主动担当重任的意愿不够
上司有心栽培，将一些重要的工作交给他，他总是不愿意或不敢担当。习惯了"天塌下来有上面的人顶着"的心态，不愿多操一点心。
当上司在上面说，这件工作有一定难度，谁有信心把它接下来的时候，很多员工会在下面低着头不吭声。除了那些"没有金刚钻，揽不起这个瓷器活"的人外，有些人是天生老实腼腆，不习惯做这样的出头鸟，他们觉得，混在人群当中是最舒服的，把自己暴露在众目睽睽之下简直比杀了他还难受。这些人踏实，但是平庸，一辈子都很难出头。还有些人，是不愿意做这样的出头鸟，他们考虑的是，有什么好处呢？何必去自讨苦吃呢？别人不做，凭什么我要做呢？再有些人是不敢当这个出头鸟，他们忧谗畏讥，不想做成后会怎样，先想做不成自己会怎样，要担什么责任？别人会怎么看自己？
不主动担当重任的员工也永远不会受到别人的重视和重用，久而久之便成了集体中可有可无的一员，很容易被淘汰掉。
第43节：成熟点，别像个长不大的孩子(3)
4．主动承担责任的精神不够
当一件事情出现错误时，他们要么尽量遮掩，希望不被上面发觉；如果遮掩不住，他们就会想办法逃避，幻想查不到他的头上来；实在逃避不掉，他们就开始找各种各样的借口为自己开脱，把责任推给别人。上班迟到，会有"路上堵车"、"闹钟停了"、"家里有事"等借口；业绩不好，会有"制度不行"、"客户难相处"、"大环境就这样"等借口；办事不力，会有"上级没说清楚"、"对方不好说话"、"同事不配合"等借口……反正只要有心找，借口无处不在。借口就是一块敷衍别人、欺骗自己的"挡箭牌"。
可现实是，工作的结果是敷衍不来的，你的事业成就也是欺骗不来的。成功学大师拿破仑·希尔说："找借口解释失败是我们的惯常做法。这种做法同人类的历史一样源远流长，且对成功有着致命的破坏力。"
在我的部门里，我对那些老是对任务的分配以各种理由挑肥拣瘦，为自己的错误推卸责任，为任务的执行不力寻找借口的行为深恶痛绝。即便这样的员工多么有能力，我也不会对他委以重任的。公司需要的是一个具备强大行动力和执行力的团队，如果他的借口对整个团队的执行起到了阻碍和反弹的作用的话，我会毫不犹豫地让这样的人离开。
5．需要有人伺候，仿佛他才是老板
有一天我刚到办公室，一个员工跑来跟我说："头儿，我的电脑坏了。"我问他："什么地方坏了？"他说："不知道，反正一开机就启动不了。"我问他从早上来到现在一直在干嘛呢？他说什么也没干，电脑坏了什么也干不了啊！我沉默了一会儿，然后问他："那你觉得我像个修电脑的吗？"他低着头不吭声，然后我又说："你可以重装一遍系统，看看能否解决问题。"他说："我不会，这个可以叫维修人员啊！"我说："一个新时代的大学生，基本的电脑维护应该知道一些，那维修人员要迟迟不来或者今天不来，你就不用工作了吗？何况，有些问题自己可以解决，又何必请别人呢？"最后，还是我花了一个小时的时间给他重装了一遍系统，才让他重新开始工作。这时候，一个上午都快过去了。
"头儿，我的笔用完了！""领导，到那个地方该坐什么车？""主任，快递公司的电话是多少？"……类似这样的问题我们总是能够听到某些员工问起，仿佛领导应该是他们的保姆或者贴身秘书。事实上，这些问题他们完全可以自己去解决，可是因为习惯了依赖，他们的思维变得懒惰。看起来，似乎这样很省事，可是给上级留下的印象却非常不好，而且这样下去，他们永远学不会主动工作、独立工作。
第44节：成熟点，别像个长不大的孩子(4)
6．少爷脾气或小姐脾气
一点委屈也不能受，话说得稍微重一点，他们要么就"大爷我不伺候了"，要么就哭得梨花带雨，好像受了多大委屈似的。
现在不少年轻人很有个性，也自视甚高。来到单位以后，对别人的指指点点从内心中就抱有一种排斥的心理，且他们的忍耐力极差。有一回下班，一个员工不等电脑完全关闭就要走，正好被我看见了。我对他说："你不差这一分钟吧？等电脑完全关闭了再走不好吗？"他居然说："这有什么，它自己会关机的嘛！就是不关一晚上能浪费多少电？不行你把电钱从我工资里扣掉好了。"大家想想，这是几毛钱电费的事吗？这是工作态度和责任心的问题。请不要说这是上纲上线，观一叶而知秋，窥一斑而见全豹，很多人工作不是这里出问题就是那里有毛病，一辈子碌碌无为，做不成什么像样的事，就是因为类似这样的思想阻碍了他们。
还有些员工，尤其是某些女孩子，心理太脆弱，批评两句就开始流泪，让你接下来不知道该怎么说，只好"一声叹息"。可是，职场是不相信眼泪的，我想大多数的领导的批评是没有恶意的，他希望你的工作能够做得更好，即便有时候话不好听，你也应该真正听进去，而不要使小性子或者自怨自艾。要感谢"折磨"你的那些人，你这把"刀"正是因为在他们的磨砺下而变得越来越锋利的。
7．工作习惯不好
经常迟到；在办公室里吃零食、嬉闹；一点小事就请假；喜欢闲聊，爱散播是非；私人的事情永远比工作重要；把制度当儿戏……他们希望上司能够在这些事情上放纵他们，如果不，他们就会怀恨在心，认为上司没有"人性"，是个冷血动物。
工作习惯看似小事，但却很容易惹来大麻烦。比如说，有些人懒，工作文件直接就存在桌面上，这样每天打开就很方便，也从来不备份。突然哪天电脑出了问题启动不了，需要将硬盘的系统分区格式化重装系统，他们就傻了眼，这时候再要把文件倒出来可就麻烦了。还有些人，东西随便乱放，等到要用的时候就找不着了，很可能就因此丢了一个大单子……
不好的工作习惯也给领导留下了不好的印象，这样的人，会让领导觉得不放心、不可靠，重要的工作不会交给她们，需要提拔某人到某岗位时，也不会想到他们。
当今的职场中，有太多的员工把上司当保姆，可惜，没有一个上司愿意当这个保姆，因此，做员工的如果不改变这种心态，舒服的日子迟早过不下去。成熟点，别像个长不大的孩子，进入社会，不但要求你在生理上是个成年人，更需要你在心理上是个成年人。
