再说一下化妆的问题。在这个问题上，人们通常会走两个极端、有一个误区：一个极端是坚决不化，觉得那太假，或者联想到不好的方面，还有一个就是化浓妆；一个误区就是男性不用化妆。
先说女性。如果过去几年你都是素面朝天过来的，那我建议你工作后最好化点淡妆。长得漂不漂亮是天性，化不化妆是”人性“——体现你这人的性情是什么样的。在职场中，女孩子不化妆通常会被视为不礼貌的表现之一，在有些国家，女孩子要是没有化妆，甚至不可以出门。你想，家里要是来了客人，我们尚且要收拾一下，免得把脏乱差的一面暴露出来，何况是我们天天暴露在外的脸呢？
千万不要以为化妆是美女的专利。有句话说得好，”没有丑女人，只有懒女人“，那些整天暴露在镁光灯下、出现在银屏之上的帅哥靓妹们，要是不化妆，其实也跟我们差不多。教育家张伯苓常讲：”人可以有霉运，但不可以有霉相。越是倒霉，越要面净发理，衣整鞋洁，让人一看就有清新、明爽、舒服的感觉，霉运很快就可以好转。“工作中难免会碰上以貌取人的领导、客户，但越是这样，越要注意打扮自己，才能让自己”转运“。你总不能因为觉得自己长得不漂亮，就干脆不化妆，让自己显得更加丑陋吧？这对你的工作、生活没有任何帮助，反而有损形象。
相反，化个淡妆，能够让你的心理发生微妙的变化，变得更加自信、快乐，同事一句看似客套的恭维也会让你心情好不少。要是不习惯的话，开始循序渐进，第一天修一下眉毛、画个眼影，第二天涂点淡颜色的口红，第三天才开始扑点粉底，总之，逐步改变，慢慢适应。两三个月过后，你再对照一下自己前后的样子，恐怕都会发现自己已经悄悄改变，变得更漂亮了！
至于为什么不化浓妆，我想这个比较好理解。如果说不化妆是失礼的话，那化浓妆就近乎恐怖了。你想吧，一个人要是粉底擦得很厚，一笑的话感觉脸上就要开始掉粉渣似的，能好看吗？夏天时就更恐怖了，一流汗，完了，妆都花了，眼圈的妆化下来，在脸上划出两道黑线，就跟刚哭过似的。还有些人不知道是眼影化得太深了，还是睫毛膏的质量太差，眼眶凹陷，看上去就像被人打了两拳似的。
香水也是如此，你可以挑些自己喜欢的花香类型，以清新、淡雅为上，切忌浓重、刺鼻。不管男士、女士，要是有较重的体味（如狐臭），都最好喷点香水。
另外，平时多做些护理，让自己的皮肤和心情都保持年轻。尤其是男士，别的保养可以不做，但洗脸时最好用些去角质效果比较好的洗面奶，这样既可以洗去一天的疲倦，还能让你的皮肤保持水嫩、健康，不用其他护肤品也不用担心自己太过粗糙。
戒指佩戴有讲究
一些女性朋友喜欢佩戴首饰，这个没问题，但注意协调，不要弄得一副”非主流“的打扮即可。这里重点讲一下戒指的佩戴。
戒指的佩戴也是有讲究的，如果佩戴得不当，还会引起一些误会。
一个人结婚之后会佩戴结婚戒指，戴在无名指上，这是大家都知道的。但是其他手指呢，分别有哪些特殊的含义？蒋勤勤原来拍过一部电影叫《七夜》，电影里就介绍了这种戴戒指的不同含义。蒋勤勤饰演的角色宋瑶是个新媳妇，因为觉得戒指太紧了，宋瑶把无指指硌得直发疼，便摘了下来，戴到食指上去了。
结果，她婆婆看后大为光火，给宋瑶上了一课：从拇指往下，各个手指头戴戒指时所代表的含义是不一样的，分别是生、死、订、结、离。
戒指戴在拇指上表示高贵，比如过去一些皇亲贵戚，就喜欢在拇指上戴扳指，以显示自己高人一等。
戴在食指上，则表示这个人死了，通常是下葬时的打扮。所以宋瑶的婆婆看到她把戒指戴到食指上，觉得她特别不懂事，缺乏教养，做的事情很不吉利。可能有些人会觉得这个婆婆有些小题大作了，但礼仪就是礼仪，错了就是错了，不知道要学，错了就要改。
戴在中指上，就表示这个人已经订婚了。我有位女性朋友，各方面都挺优秀的，工作单位也不错，就是一直没有男朋友，有次半开玩笑半认真地让我帮她留意一下有没有合适的。我当时就告诉她说：”别的情况我不了解，不过我要是一位比较尊重女性的男士，就不敢找你谈恋爱了，因为你一看就像是订过婚的人。“原来，她妈妈送了她一枚戒指，她把戒指戴在上了中指上。想想看，一个知书达懂的正人君子，又怎么会对一个订了婚的女性有”非份之想“呢？
戴在小指上，则表明这人离过婚，现在是自由身了。现在也有些青年男女喜欢在小指上戴戒指，表明自己是单身主义者。
戒指不同的戴法所代表的含义不同，这在不同的国家也会有不同的说法。像有些人只从感情的角度来看待戒指，就会认为，戴在食指代表单身，但是想谈恋爱了，戴在中指表示已经订婚或热恋中，戴在无名指表示结婚，戴在小指表示独身。总之，说法各异，佩戴之前最好都了解一下，否则就有可能闹笑话。至于五个手指都戴戒指的，不是没文化的暴发户，就是卖戒指的，不说也罢。
最后说一下戴戒指的位置。通常说来，戴在左手为宜。为什么？因为你的右手经常要拿笔、拿文件，还要跟人握手，若是把戒指戴在右手，给自己造成不便不说，还可能在握手时硌到对方。你若是注意到了这些细节，对方自然会觉得你是一个细心的人，能够设身处地地为他人着想，是个值得深交和合作的朋友。哪怕你是左利手（习惯用左手拿东西做事，俗称”左撇子“），也应该用右手跟人握手，不是吗？
本节要点：
在单位的打扮要”入乡随俗“，大家穿得正式，你也穿得正式，大家穿得随意，你也可以穿得休闲一点。
平时多买一些商务、休闲两用的衣服、鞋子，既省钱，又方便。
衣服、头发要注意整洁，可以尝试着化点淡妆，人看上去清爽了，运气也会跟着变好。
戒指戴在不同的手指上，代表不同的含义，从拇指往下，依次代表生、死、订、结、离。
名片的使用（1）
说到名片，很多人有个误解，觉得谈生意的才需要印制名片。我就见过好些单位的工作人员几乎没有名片，可能是对外交往较少的缘故，他们跟人打交道时最多交换一下电话号码。要是去了校园，这种现象就更加明显了，很多学生收过名片后会觉得你很”职场“、很”商业“。
其实，这是个误解。名片的最大作用是提供便利。你去参加一个活动，想认识更多人，但谁也没有带名片，结果会怎样？现场一片埋头摁手机的样子，在干嘛？互存手机号码呗。刚跟这个说完手机号码和自己名字的拼写方式，那边又过来了一个人：”你好，能存一下你的手机号码吗？“这样不仅浪费时间，效果也不好，毕竟你能记下的信息不够全面。要是有了名片，大家就方便多了，可以节约大量时间用来互相了解、洽谈业务。我就发现，现在很多大学老师也开始印发名片了，也算是一种”进步“吧。
名片你可以请人制作，也可以自己设计。设计时注意几点：
第一，不要把名片弄得太花。名片就跟西装一样，一般来说，名片上的颜色不要超过三个。当然，单位Logo的颜色本来就比较花的除外。但就一张名片而言，最为突出的应该是你的名字、你的单位，其次是联系方式。要是弄一些花花绿绿的图案上去，就会喧宾夺主了，给人的印象还特别小家子气，像是街头散发的小广告。
第二，头衔一个就好。很多人喜欢给自己弄多个头衔，想给别人一种”这人很厉害、很有能力“的印象，其实这是一种自卑，生怕别人瞧不起自己。有句话是这么说的：”一等人才没名片“，想联系他？找他秘书或助理好了；二等人才只有电话，因为一提起他的名字，大家都知道他是谁，像易中天印名片，印个自己的联系方式就行了，都没必要强调自己是厦门大学的教授；三等人才只有一个头衔，像我这种人，现在只能算三等人才；四等人才呢，会有超过两个的头衔！
这么说，可能有些人会不高兴，或者心存疑惑：我现在同时在做三份工作，在一家事业单位上班，在朋友开的一家公司里做点兼职，业余还自己搞了点业务。之所以”三栖作业“，就是想调动各方面的资源，实现”优势互补“，你让我只印一个头衔，岂不是浪费了这种”优势“？名片上如果不说清楚，就有可能错失商机啊！其实这个问题很好解决，你可以印两三套名片，遇到不同圈子里的朋友，就发放不同的名片，自我介绍时提一下其他方面的情况就行了。
名片的背后要不要印个英文版的？跟这个一样，要因地制宜。如果你在外企工作，或者工作中经常要跑外国人打交道，那你就印。当然，印的话也不限于英文，毕竟有些人跟日本、韩国等国家或地区的人打交道会多一些。
印有名片的朋友，平时要养成随身带名片的习惯，因为你永远不知道哪一天、哪一刻会碰上潜在的客户或伙伴。名片最好放在专用的名片夹里，如果嫌麻烦，也可以放在钱包里，或是左胸口的口袋里。切忌把名片放在其他兜里，那样容易弄脏或弄皱了。
还有就是，名片万一印错了，或者信息有变化，那你就重印一套，千万不要为了省钱而在上面涂改。有些人换了手机号，但是以前的名片还有不少没用完的，便没舍得扔掉。于是，他为了省下四五十块印制费，自己花了两个小时把所有名片的错误号码涂掉，写上新号码。且不说形象的问题，这是一笔多不划算的账啊：你的两个小时，难道还值不了几十块钱？
名片的使用（2）
一般来说，跟别人握过手之后，就可以交换名片了。这时候，你就可以掌握主动权了。交换时，应该先递上自己的，再向别人讨要名片：”你好，这是我的名片，请多指教！“或者说：”你好，我是XX单位的，叫XXX，现在在做XXX，能跟您交换一下名片吗？“你主动示好，对方一般都不会拒绝。
递名片时要用双手，拇指和食指兜住名片的两边，把字的正面朝向对方，这样对方拿过去之后就能马上阅读，而不用翻转一次。递的时候，手不要遮挡住自己的名字。接别人的名片时也要用双手，如果是双方同时递名片，你就把姿势放低一点，以示尊重。这跟敬酒要把酒杯放低一点，是一个道理。
收到别人名片后，一般的做法是读一下名片上的内容，比如他的名字、他的单位或头衔，跟对方确认一下基本信息，比如说他的名字如果是多音字，应该念发个音。另外，这会让对方感觉到你很重视他，说不起会激起他不少谈兴。
有些新人发名片跟发传单似的，有时候桌子太宽了，站起来后还够不着，也舍不得走两步，就用一只手与人交换名片。其实，这不仅是一个交换物品的过程，跟人换名片的时候可以跟人简单地聊几句，联络联络感情，为后面的良好合作打下基础。
若是坐着交流，你就可以把对方的名片放在桌子的左前方，不时看一下，提醒自己有哪些信息可以利用，十分钟后再收起来。放的时候，切忌两点，一是不能拿东西（如茶杯）压它，更不能弄脏、弄皱了，二是记得后面要收起来放好。有些人因为对自己的名片不上心，结果处理别人的名片时也是一副漫不经心的样子，往桌上一搁，就再也没想过要收起来，甚至把汤、茶水洒到名片上。这是极不尊重人的。
（插入图片：名片01、名片02、名片03、名片05、）
若是对方的名片刚好发完了，怎么办？
这就有个小技巧：带空白名片。这时候，你要是掏出手机来，想存对方手机号，麻烦不说，对方还不见得会给，因为有些人觉得跟你还不熟，第一次联系就在网上进行好了。所以你平时可以印制一批空白名片，像填空题一样空出姓名、手机号、MSN、E-mail、QQ等位置，并且随身带笔。碰上对方从未印名片或名片刚好发完的情况，你就可以掏出笔来，请他在空白名片上填写。比起把它写在一张纸上或笔记本上，这更有利于你后期对相关信息进行整理、收藏。有时候自己的名片发完了，也可以填写这种空白名片。所以自己印制名片时，若无必要，就不要加膜，把背面空出来，放几道”填空题“。作为职场新人，尤其是从事销售、宣传工作的，不妨借鉴一下这个做法。
本节要点：
印制名片时不要花得太花，头衔数量不要超过两个，万一印错了最好重印。
要养成随身带名片的习惯，最好再带一根笔和一些空白名片，应对有人名片刚好发完的情况。
收到名片后，记得先读一下名片上的内容，确认一下对方单位、姓名，从中寻找可以深入交流的话题。
如何介绍他人
有时候，我们去见客户或朋友，并不只是自己一个人，这就需要给双方互相做个介绍。先介绍谁？跟握手一样，尊者为上，他优先享有知情权。
比如说，你带个新人熟悉一下单位，碰到领导时就要先向领导介绍一下新同事，再反过来，向新同事介绍一下对方。带自己的男女朋友去见家长时也是如此，先向你的爸妈介绍自己的恋人，再反过来介绍。介绍时捎带着介绍一下这个人的优异表现，在哪上的学，在哪工作过，取得哪些优越成绩，如此等等，这会给对方留下较好的印象，被介绍的那个人也会非常感激你。
有些人可能是见惯了大会主持人介绍的顺序，误以为多人在场时，一般都是优先介绍最重要的领导或嘉宾，其实不是这样的。因为大会主持，基本上是单向介绍，介绍完领导或嘉宾之后，根本不会反过来介绍观众，而在日常生活中，我们做的是双向介绍，这时还是奉行”谁尊贵，谁优先“的原则，优先知道对方的情况，而不是优先被介绍。
（插入图片：介绍01、介绍02、介绍03）
如果你是被介绍的那一方，应该等介绍人说完之后再开口，客气一下或做下补充，以加深对方的印象。
这时候，就要涉及怎么称呼对方的问题了。我的建议是，按照行业规范加上称谓就可以了，通常是加职位或头衔，如王主任、张经理、雷老师、李教授，如果没有职位或头衔，那就统一成”先生“、”女士“。
其实在日常生活中，这是个比较难办的问题，因为我们这个社会除了”毁人不倦“，还喜欢”毁词“，像”同志“、”小姐“这些曾经比较正式、文雅的称呼在今天听来，都成了骂人的话。你要是在街上碰到一个二十来岁的女性，还真不知道叫她什么好。叫”阿姨“？不行，显老。叫”大姐“？也不行，太俗。叫”小姐“，那当然更不可以了。叫”姑娘“？你又是老大爷。叫”姐姐“，别说她未必比你大了，就是可能比你大，你这么叫也显得有些矫情……总之，在中国如何称呼陌生人，真是一个头疼的问题。
我有个朋友在厦门、深圳两地待惯了，有次去东北出差，到了肯德基点餐时称服务员为”小姐“，结果对方气得直翻白眼。要不是看在我这朋友也是女性的份上，估计能跟她急了。其实在南方，称年轻女性为”小姐“，还是比较常见的，并不见得就是特殊行业的称谓。在工作中，你若是无法确定一个女的是否结婚，你可以笼统地称她为”某女士“。
最后，要提醒你的一点是，在介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，应该说”这位是……“，而非”这个（人）是……“，询问对方人数时也最好以”位“为计量单位。
本节要点：
介绍他人时，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。
称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就统一成”先生“、”女士“。
介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用”位“不用”个“。
如何做好开场白
烟也敬了，茶也喝了，这时候就该交谈了。
交谈的开场白有很多种，这可以根据你们彼此的熟悉程度来决定。一般说来，可以先从大家的共同点聊起，比如说都是做什么的，都是哪个省的，都在哪个城市或大学念过书，或者分别在哪当过兵，总之，先找共同点，套近乎。这时切忌套用他人模式，比如英国人喜欢聊天气，农村人喜欢问你吃了没有，但这些方式显然都不适用于职场。
聊的时候，要保持开放式的姿态。
什么叫开放性姿态呢？就是一开始便表现出乐意倾听、愿意认可的态度，不说否定的话，多说一些肯定的字眼以示鼓励，如”好的“、”有道理“，哪怕对方说的不大合理，也可以回答得委婉一些，如”你说的虽然跟我们不一样，但是我觉得很有参考价值“、”你说的这个方法，对我们很有借鉴意义“。总之，以肯定为主，保持开放的姿态，鼓励对方与自己交流。
此外，要让对方感受到你在认真地听他讲话。
怎么做到呢？其实很简单，掌握几个小技巧就行了。
第一，坐在椅子的前2/3的部位，身体略向前倾，不要向后躺着或者坐在椅子的边缘。
第二，平视对方。盯着别人的眼睛看，会让你尴尬起来，看别人的地方又不合适，最好的位置是对方的人中。尤其是在跟领导和女性聊天的时候，如果你紧张，眼睛不知道看哪里好，就直接看他的人中，这样既能让对方感受到你在看着他，又不至于闹尴尬，显得不卑不亢。
第三，别人谈话的时候，你不时地回应一下对方，如果不知道回应，就重复他话中的一两个关键词。
很多男人结婚之后觉得妻子很烦，奇怪自己在婚前怎么没发现她这一点，而妻子觉得丈夫越来越不体贴，就知道做自己的事情，都不愿意听她说话。其实，这是种误解，男的重在解决问题，女的重在分享感受。男的听得心不在焉的，多是因为问题已经解决或者觉得事情没什么大不了的，女的生气则是因为男的不愿意听她分享，结果双方很容易就吵起来了。为了什么而吵呢？为了内容本身吗？不是，基本上是为说话的形式而吵，如”我说话的时候，你到底有没有在听？“”我说话的时候，你干嘛不看我？“”你刚才用什么口气跟我说话？“没一个是跟内容本身有关的。
生意场上，很多争执也是起于形式而非内容。所以懂得规避这一点，大家就能更好地减少争论，达成共识。你知道，女朋友或老婆特别烦的时候怎么办吗？她想说就说呗，你照样干你的，只要不时地重复一下她的话或者其中一两个字就行了，对方就能感受到你在认真地听她讲话，并且有兴趣听下去，争吵自然也就不会发生了。就算谈不拢了，也不要伤了和气，要抱着”买卖不成仁义在“、”以后再合作“的态度。
如果是在参加大型组织活动，身边有许多不认识的人，那你一定要把握好一开始的发言机会，争取给人留下较好的印象。如果是想结识坐在身边的朋友，那就利用好”7秒原则“。什么叫”7秒原则“？就是你刚坐下来的前7秒，你要是不和旁边的人说话，那么接下来几分钟，你都会觉得很难开口，就算说话了，也觉得疙疙瘩瘩的，半小时过后情况才会明显好转。
你平时要是常坐长途汽车、长途火车或飞机，对此就会深有体会。如果一落座就跟旁边的人打招呼，那么接下来哪怕话不多，大家也会觉得很融洽；要是前面几秒钟不说话，那交谈可能就是半小时以后的事情了。所以，用好”7秒原则“，能让你跟很多人迅速地熟络起来，结交到更多朋友。
本节要点：
聊天可以从大家的共同点聊起，比如都是做什么的，都是哪个省的，都在哪个城市或大学念过书，先熟悉起来。
聊的时候，要多说肯定的话，保持开放式的姿态。
为了表现出自己的专注，又为了避免尴尬，你可以盯着对方的人中看。
谈话时，适时地重复对方话中的一两个关键词，会让人觉得他在认真听讲。
能力比口才更重要
不管是与客人交谈，还是单位开会，都要做好准备工作。
一是阅读相关材料，做到有备而战，发言时做到有针对、有重点，切忌泛泛而谈，空洞无物，更不要犯信息过旧、数据有误等低级错误。
二是准备好纸笔，如果是在会议室，还不要忘了检查一下现场的设备、环境，以免中途出现意外。
职场中的谈判或开会，有点儿像研究生上课，所有的准备工作都是”课前“做好，”课上“主要是用来交流具体问题的，不是让大家来一起阅读材料的。你要是事前没做准备工作，肯定听不懂别人在说什么，或者抓不住要点，搞不好还会被逼问得左支右绌，十分狼狈。
以前有人问过我，去谈一个合同，要怎么谈？怎样才能顺利地拿下一个订单？他为此买了很多口才、谈判类的书籍回去看。
以我个人的经验来看，这是一种南辕北辙的做法，因为最终决定你在谈判场上谈好谈坏的不是你的口才，而是你背后的实力。过去，我们讲”弱国无外交“，其实职场如外交，一个人如果公司的实力不行，或者他本身业务能力不强，那他就算是口吐莲花，也很难把事情谈拢，一不小心还会被”忽悠“了。
而且现在生意场上有一种很不道德的现象。很多人会欺生，提出一些很苛刻、很不合理的条件，就看你能看出哪几条是”陷阱“。在这种情况下，你能提出多少意见，往往会反映出你的能力高低。通常说来，在第一次合同或者第一份订单上，你跟人谈成什么样子，后面的合同与订单就会照着你第一次谈的结果往下走，基本上不会有大的变化。
但是很多新人没有意识到这一点，认为能够把订单顺利拿下来就算成功了。要是能力不够，这个合同签得很不合理，报价超出了市场价，那对他来说，也是对职业形象的一大损害。对方并不会因为你跟他合作成功了，就对你刮目相看。
这就像你去买一双鞋子，商家拿出一双过时的甚至是质量有问题的鞋子给你，告诉你说：”这鞋子是出口转内销的，原价980，现在五折优惠，500块卖给你好了。“你由于不识货，只是小砍了一下价，就用450块钱买了下来，还觉得挺开心的。那个老板呢？他极可能一边笑眯眯地数钱，一边在心里暗骂傻B，对不对？像你不识货的人，下次来的时候，我会给你好鞋子吗？会给你真正的优惠价吗？不会，还用这种劣质鞋子忽悠你，就这么简单！
所以说，口才固然重要，但业务能力才是关键。你要是能问到问题的核心，就能搔到对方的痒处，使谈判更加融洽、顺利，最后合作条件或开会结果也会更加理想。
很多人工作不顺，不认为自己的能力有问题，而是自己的口才不够好，不会吹，不会捧，甚至酒量不行也是失败的一大原因——净在这些方向上找原因，然后拼命读一些口才、谈判方面的书，看一些这方面的视频，你说这是不是缘木求鱼？
更可怕的是，有些人不知反省，反而认为是自己学历不够高、没背景或者有人跟他做对。如果一个人抱着这种心态去工作，那他就算是考上了研究生，读了博士，又能怎样？一个不懂得自省的人永远无法获得长足的进步，只怕到时出了问题，他还会这么想：我是不是该考个博士后，或者巴结一下某位领导？就是这样，死不认账。
本节要点：
交谈之前，一定要阅读相关材料，做到有备而来，同时准备好纸笔，切忌泛泛而谈。
比口才更重要的是能力，所以除了训练技巧之外，还要注重提高自身的业务能力。
联络礼仪
选择适合自己的联络方式
跟客户聊完订单、合同之后，就要涉及事后怎么去联系的问题，这也是我接下来要讲的联络礼仪。
首先要弄明白的是，和别人联络时用什么方式比较好呢？
现在很多单位多少有点受外企的影响，一般只留办公电话、E-mail、MSN。但是，我认为你还是入乡随俗比较好。如果你恰好在跨国企业或涉外机构，就可以尽量留办公电话、E-mail、MSN。如果不是，那就没有必要牵强附会，只需要遵循本单位、本行业的一些规矩就可以了。像有些单位或部门为了保密，是不允许职员上QQ甚至上网的，有些则恰恰相反，需要用QQ联系广大客户。总之，入乡随俗，就基本上不会犯错了。
尽管如此，我还是建议大家少用网络即时聊天工具（如QQ、MSN等），多打电话；打电话时少用座机，多用手机。为什么呢？因为在网上说事情比较浪费时间，速度慢，效率低，发短信其实一样。打电话的时候，为什么我提倡用手机呢？也是考虑到方便联系这一点。对方要是没有接到你电话，也可以通过回拨迅速找到你本人。
但是，我发现很多职场新人不喜欢用手机，就喜欢在网上聊天。这些人的症状可以大致归结成两类，一类是座机依赖症，一类是QQ依赖症。
前者喜欢用座机给别人打电话，如果对方没有接，就不再打了，也不会发条短信提醒对方一下。结果，对方看到一个未接听的座机号码，回拨过来，却发现是总机。想想看，那么大一个单位，他怎么查得出来刚才是谁打的电话？是哪个部门哪个人打的？根本无从找起。所以说，如果对方是个很重要的客户，你最好用手机与他联系。这对他来说，也是一种便利，因为很多人特别忙，看到座机后还未必肯接听，但看到是手机打过来的，往往会优先接听。哪怕当时没接听，过后也可以回拨给你。
不管用什么方式给人打电话，如果对方没接听，那你最好马上发短信，跟对方解释一下刚才为了什么事给他打电话，方便的话在什么时候再联系。
还有一类人是QQ依赖症，更可怕。他们经常上网，几乎一有事情就想到上线聊天。在我看来，他们已经形成了一个习惯，一天不上QQ，就会觉得今天错过了很多重要信息。其实不见得。为什么这么说？因为真正有急事儿要找你的人，根本不会在QQ上等你半天。你要是不在线或者没有马上回复，他早打电话过来了！
之前，我遇见过一件很荒唐的事儿，有个人碰到我了，质问我说，他在网上给我留言，说是有急事找我，都等我三天了，我为什么不上线。我心里暗自觉得好笑：你应该不急吧？你又不是没有我的座机号，也不是没有我的手机号，要是急的话，你恐怕早就打电话过来了！
这种人就是明显的QQ依赖症。
比这更夸张的是，我给一些人打电话，他会来这么一句：在不在线？在线的话，上网聊。
总之，我觉得非常奇怪：我给你打电话，你接听又不需要花钱，怎么会想到上网聊天呢？我又不是钱多到烧得慌，找你褒电话粥来的，打你电话肯定是有事，我们在电话里聊不是更简单、快捷吗？总之，这个问题一度让我觉得很费解。
话虽如此，你在选择联络方式的时候，还是哪种方式对于你来说更有效、更快捷，你就用哪种。平时你用QQ、MSN或座机都没问题。但我要提醒你的是，联系人的时候千万不要用单一方式，更不要空等。比如说，你给人留言，对方十分钟后还没回复，你就要考虑发短信或打电话了。要是打电话没人接听，就要考虑给他留言，提醒他你来过电话。总之，联络以联络上为标准。
本节要点：
选择联系方式，可以入乡随俗，因地制宜，选择自己最便捷的那种，但是不要空等对方回复。如果对方长时间没有回复，就要尝试着用别的方式再联系一下他。
从办事效率来看，少用网络聊天工具，多用电话；从做事效果来看，少打座机，多打手机，打手机的话哪怕没人接听，对方也方便通过回拨的方式找到你。
对方能”看到“你打电话时的表情
在打电话的过程中，很多人会觉得，反正对方看不见自己在干什么，所以随便一点也无所谓。
其实，这样的想法是错误的。哪怕隔着电话，你这头在干什么，是躺是坐，是什么样的表情，对方都能感受得到。举个简单的例子，同样是懒洋洋的声音，有的人一听就是特别累的样子，有些人是刚睡醒的缘故，还有些人则是因为不耐烦。看似差别不大，但你一听就能听出来。
日本有一个特别有名的销售员，有人结合他的经历写了一本书，叫《史上最伟大的推销员》。这个推销员的伟大之处在哪儿呢？他的工作中又有哪些有趣的故事？
有一天晚上，他回到家后，比较累了，决定先睡一觉。但他定了一个闹钟，同时告诉他老婆，晚上十点的时候，一定要把他叫起来，因为他跟一个很重要的客户约好在十点半的时候打电话。
到十点的时候，不等他老婆催他，他听到闹钟就醒了，然后去洗手间洗漱，接着又是刮胡子，又是穿衬衫、打领带的，还穿上了西装和皮鞋。最后拿了个本子，在电话机旁正襟危坐，一到十点半就准时给对方打电话。
业务倒是谈得很顺利，十几分钟就搞定了。但是他这番怪举动让他老婆感到很奇怪：不就一个电话吗？有必要搞得跟个神经病似的吗？大半夜的还要起来精心打扮一通，好像现在不是晚上，而是星期一一大早。
你猜他是怎么解释的？他跟他老婆说，如果我很邋遢、很懒散的话，对方虽然看不到我的样子，但是我自己的精神面貌不好，而这会通过我的语气变化传达到对方那里。经过这么一番打扮，我看起来正式多了，人也精神多了。虽然看不见对方，我也要尊重对方，我相信，对方一定能感受得到！
一个人的成功与伟大，从来都不是无缘无故的。他凭借着这样的好心态赢得了众多的客户，很多客户觉得，不管什么时候和这个推销员打电话，都会感觉他精神百倍，好像全心全意地在做这件事。客户要是感觉到你是全心全意的，哪怕只是对待一通电话，他也会觉得受到了极大的尊重。
（插入图片：打电话01、打电话02）
大家想一想自己谈恋爱时打电话是否也是这种情形？还有给爸妈打电话的时候？有时候，你可能只是一时情绪不佳或是在偷吃东西，对方就能感觉得出你有些异样。
还有那些军人打电话，尽管长官看不到他们，但他们依旧保持挺拔的军姿，一副长官仿佛就站在面前的样子。是他们比较”傻“吗？不是，是因为他们懂得，自己在电话的这头懒散一点，对方也能感受得到。
所以给人打电话的时候，永远不要心存侥幸，偷吃东西或一副懒洋洋的样子，甚至把腿翘到了桌子，而要心存敬意、面带微笑。你要相信，当你微笑的时候，电话另一头的人是能”看到“的。
这是一种礼貌，一种习惯，更是一种素养。你只有人前人后一个样，才能说掌握真正的礼仪了。
本节要点：
打电话的时候不要吃东西或懒洋洋的样子，更不要做一些不雅观的动作，因为这些对方都是能”看到“的。
打电话时一定要心存敬意、面带微笑，你要相信，就算隔着电话，对方也能感受到你对他的尊重。
先要学会自报家门
当你做好各种准备，开始打电话的时候，还应该注意一些细节。
第一个就是要主动，一定要学会自报家门。打通电话之后，要先说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情。如果这个人不在，你应该请这个接电话的人帮忙转告一下，并留下你的联系方式。
但是，很多人打电话的时候都很被动。我就遇到过这样一件事，有一次，我上班的时候接到一个电话。我刚说了个”你好“，对方就开始叽里呱啦地说上一大通，大意是，想问问我们单位的打印机需不需要维修。
当时，我就反问了他一句话：”你是谁？“
对方这才恍然大悟，急忙说他是某某打印机的专业维修公司，想跟我做一个客户调查问卷，问一下我们单位的打印机需不需要维修。
像这种就是不会打电话的，且不说他应该把电话打到办公室或后勤部门，而不应该打到我这儿来，单是这说话的顺序就不大妥当。你应该先自我介绍一下，再说明来意，尤其是要上门招揽生意的时候，更要注意对方的戒备心理。绝大多数人接到商家的推销电话后，第一反应就是：”你怎么知道我联系方式的？“这是人出于自我保护的一种本能反应。你不注意这个问题，只能引起对方更大的戒备与反感。
接听别人电话也是如此。很多人接起电话的第一句话就是：”喂？“其实，这么做是不大得体的。为什么这么说呢？大家都知道”Hello“这个词吧，这个词完全是生造出来的。怎么回事呢？原来，在刚刚发明电话的时候，电话的音质不是很好，所以测试人员就在这边发出一个声音，让另一头的人听一听效果好不好。在测试的时候，就有人随口叫出了”Hello“这个词，后来就变成了一个口头语。但在翻译成中文的时候，我们把它翻译成了”你好“，显得比较文雅。而在中文语境里，”喂“跟”Hello“一样，你在打电话的时候说”喂“，从礼仪的角度来说，就像是把对方当成了一个电话测试工人。
当然，更重要的是增加沟通步骤，延长了交流时间。有些人接到电话后也不自报家门，对方呢，也不先问清楚，结果说了半天，都对接不上，这才意识到电话打错了。所以接听电话时，第一句最好也是自报家门，说一下你是谁或者是哪家单位哪个部门的。像现在很多客服电话和大型企业就做得比较好，他们接到电话后的第一句话总是：”您好，这里是XX公司XX部门，欢迎您的来电！“你要是打错了，就能马上更正过来。
本节要点：
打电话时，要主动说清楚你是哪个单位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找谁、找对方有什么事情，并留下你的联系方式。接电话时也是如此，要先自报家门。
谈话时调动有助于拉近彼此距离的细节，消除陌生感，可以促进交流与合作。
如果是打别人私人电话，一定要先解释一下你是怎么找到这号码的。
不要大量占用他人时间，在现代社会，少说废话是一种美德。
如果对方正在忙，怎么办？
打电话的时候如果碰上对方正在忙，你要怎么办？
很多职场新人碰到这种情况，挂完电话之后就很被动地等着，甚至指望对方能主动打电话过来——因为他刚才说”我回头给你打过去“了。其实，对方给你回电话的概率是微乎其微的，除非他跟你已经很熟，或者你对于他来说很重要。不然的话，他一会儿又有别的事情要忙，这一”回头“就不知道要等到什么时候了。可能他”蓦然回首“的时候，你已经不在”灯火阑珊处“了。
你不能抱怨说，这个人怎么可以言而无信啊？他明明跟我说，开完会之后要给我回个电话的，后来又没有给我回，害我等到晚上八九点！
问题在于，你有时间等，却没有时间再给他打个电话吗？客户不像情侣，他才不会时刻把你放在心上，还有事没事就跟你联系一下，问你忙不忙，过得好不好。有时候，你就要学会把自己当个”贼“，联系客户这种事，”不怕贼偷，就怕贼惦记“嘛。
另外，打电话的时候掌握几个小技巧，就可以减少这种意外情况了。
第七章 办公礼仪
保持办公环境干净
接下来，我们来谈谈办公礼仪。
在办公场所，最需要注意但也是最容易忽略的地方就是桌面，一定要保持干净、整齐。有些人觉得这是我的”私人领地“，或者工作时间一长，惰性就出来了，这放个文件，那扔支笔，显得很杂乱。这时候，若是有领导或客人经过，留下的恐怕不会是什么好印象。
下面就是我和同事随机拍到的两张办公区照片，有的桌面上杂乱无章，有的把椅子摆得东倒西歪的。若是让那些在此办公的人收拾一下，想必他们也能做得特别好，若是去他们家中参观，看到的也可能是一副极为整洁、温馨的场景，但为什么办公区会这么乱呢？
（插入图片：办公桌01、办公桌02）
这就是习惯的问题。这会儿正忙着，东西的摆放就随便一点，过会儿也有事要忙，又没有时间收拾了，好不容易忙完，也该下班了。得，先回家吧！时间一长，也就成了习惯。人数一多，也就成了风气。
其实，做到两点就可以避免这些问题了：一是要用的东西放在桌面上，否则都收起来，二是把文件放在文件夹里，文件多的话不妨弄个书立，这样不管是放还是取，都会方便许多。
当然，方法简单，贵在坚持。
有些人喜欢在办公室里放点水果、零食，等加班或休息的时候吃。这本不是什么坏事，但你一定要收好，不能把它们也放到办公桌上来。其他私人物品也是如此。而且不宜带占地太大或者有强烈刺激性气味的东西到办公区，如臭豆腐、榴莲，喜好归喜好，工作归工作，不要参加工作了还公私不发。
经常使用的办公用品最好定期擦一下，尤其是像北京这种大城市，灰尘特别多，几星期不擦，都能在物品上面写字了。如果条件许可，不妨在桌面上摆盆占地面积不会太大的花草，养条小鱼也可以，既美观养眼，又能改善心情。
还有就是注意安全问题。水杯不要放在离键盘太近的地方，尤其不要放在键盘前面，要不然一不小心就会打翻。中午若是叫外卖，最好也要换个地方吃，要不然就在自己的办公桌上垫张报纸，别让饭粒、菜汤一类的掉到你的电脑上、桌面上。要不然时间一长，你的桌面从侧面看去，就会显得十分”斑驳“。
当然，在办公位置梳头也是不大合适的，会有头发掉下来，不雅观是一回事，头发还可能掉到键盘里，破坏电路。
离开座位后，记得把椅子推回去，这要养成习惯。如果你的身后是过道，那就更要注意这个问题了，不要因为你的一个不良习惯，给别人造成不便。
（插入图片：办公桌03）
下班的时候，记得把杯中的水倒空。若是放长假，更要检查一下抽屉，不要把容易腐败的东西放在办公室里，要不然休假回来后，你就有得受了。你要是最后一个走的，别忘了还要检查一下所有的电源开关。
这些东西都很琐碎，重在平时养成习惯。古人云：”一屋不扫，何以扫天下？“要是你的办公区又脏又乱，领导或客户也很难对你有信心的。
本节要点：
办公场所要保持整齐、清洁，东西比较多时要归类、整理，私人物品不要放在办公桌上。
平时注意安全问题，不要把水杯放在键盘前面，在办公室吃饭时记得垫张报纸。
下班时记得把杯中的水倒空，关掉电源。
公私要分明，不要打扰别人工作
不管你过去是什么样的，在家里是什么地位，工作了，就要摆正心态，意识到自己是一名员工，要服从单位的安排，尊重他人的感受，不要把个人的坏习惯和坏脾气带到办公室来。
比如说，有些人喜欢转笔，这种习惯可能在上中学的时候就有了。闲着没事就开始转，看着还挺好的，但是你能像网上视频里那些高手那样技术娴熟吗？如果不能，你就最好别转，要不然老是掉笔、捡笔，你不烦，别人都会开始烦了。
有些人喜欢咬手指头、翘二郎腿、随时补妆，这些都是很私人化的一些习惯，很难说一定错了，但你最好不要把它带到办公室里来。忍不住想做了，可以找个相对封闭的空间。
还有一点需要注意的，就是不要在办公室里争吵、打闹。哪怕你和同事闹矛盾了，也不要把情绪带到工作中来。
我们单位原先有个女职员，性格爽朗，但脾气也不小，刚进单位两星期就让我们见识了她的”厉害“。
有一天中午，她在公司的群里发言，提醒大家以后不要叫某家的外卖了，因为他们给她送的饭菜不干净，服务态度也不好。这本是小事一桩，何况她也是出于好心，但有个外部门的男同事不大赞同，反驳了几句，结果两人就在群里吵了起来，而且有愈演愈烈的苗头。
我当时吓了一跳，心想这两人真是大胆，也不怕公司领导看见了。过了十分钟左右，两人总算消停了，可是两个小时后我才知道，”风暴“一直没有停息过。
两个小时后，她所在部门的主任叫我帮忙，说这两人后来一直在网上开小窗吵架，他劝也劝不住。要不是一个在楼上办公，一个在楼下，估计能当场打起来。听说我对这个女的比较了解，也跟她比较熟，希望我能帮着劝劝她。
我便给她发信息，提醒她适可而止，不想她第一句话就把我噎住了：”没想到你也帮他不帮我！“我心想，我要是不帮你，干嘛给你发信息呢？但她似乎不理解我的举动，她的逻辑很简单，要么帮她一起骂那个男的，要么闭嘴，否则就是与她为敌！
说实在的，我对这种争吵不感兴趣，本来就是小事一桩，何必上纲上线？且不说孰是孰非，在上班时间，个人的恩怨再大也是小事，公司的事情再小也是大事。这是每个上班一族都必须意识到的职场伦理。
最后，争吵总算在两个部门主管的协调下停歇了。那个男的听从领导的建议，不管对方说的话再怎么难听，也闭口不言了，第二天在群里为此事向对方和其他同事道歉，道歉的一个理由是，不该因为个人原因影响到大家工作。可以说，这个男的这么说话还是比较得体的，至少是比较明智的选择。让大家再次目瞪口呆的是，那个女的不忘趁机揶揄对方一把，却没有一丝一毫的悔意！她的理由也很简单：谁让他先惹我的？
就在她自以为得胜的时候，我身边马上有三个同事表示说，这个女的太凶悍了，以后绝不能惹！所谓”绝不能惹“，就是不愿与她发生任何接触，哪怕是工作上的往来。
似乎是为了印证大家的想法没错，第三天早上，她在单位打卡的时候，发现那个男的就站在她后面，于是抓住机会又挖苦了人家一句。这成了公司当天上午的一大新闻！
她后来的故事便比较简单了，部门领导也不敢”惹“她了，反正你爱怎么办就怎么办吧。试用期满3个月后，她因为业绩不理想，没能顺利转正，黯然离开了。没有惋惜，没人送别。
我讲这个故事，只是想提醒大家，公归公，私归私，永远不要把二者混为一谈，更不要以私害公，否则你会成为”全民公敌“，至少是老总痛恨的人。哪怕是对方有错在先，惹毛了你，你也要保持克制，在业余时间解决私人恩怨，有必要时不妨找领导帮忙。这就好比有人故意踩了你一脚，你再生气也不能在办公室放把火，要不然你想，老总会更生谁的气？
说到这个，我觉得有必要特别提醒一下新人们，不要为了省点钱而占用公家财产，永远不要！
有些人比较不自觉，喜欢用公家电话说私人事情，还有些人会把单位的一些东西带回家或拿去送人。这些事情看似问题不大，但它就像一颗定时炸弹，你永远不知道它会在什么时候爆炸。如果你是一个有理想的员工，就不要因为这些小事让自己的形象受损，这些问题在你与世无争的时候并不显眼，可是一旦你想向上提升，它就会成为对手攻击你的最佳武器——又有谁喜欢人品有瑕疵的下属呢，尤其是有喜欢以公谋私这种毛病？
新人容易公私不分的表现还有，在上班时间接听或拨打私人电话，接私活等。别忘了，你的工作时间也是属单位的，毕竟单位为你这段时间付过钱了。
原先连续剧《蜗居》热映的时候，很多人热议的是海藻该不该傍上宋思明这个官员，我却觉得她的工作方式有问题。她喜欢在上班时间谈私事，还拉她男朋友小贝一起谈，或是在线聊天，或是打电话，讨论一下心情如何，晚上吃点什么、去哪散心等等。小贝也不够自觉，一遇到这种事情就迁就着她，自己也在上班时间偷偷地打私人电话。
从工作伦理的角度来说，这些都是不道德的行为。这些都注定了两人无法做大事。这或许也可以算作他俩工作和感情都不大成功的原因之一。
”君子慎独“，越是有大目的、大理想的人，从工作的第一天起，就越要注意自己的言行举止。希望你在同事和领导心目中，是位谦谦”君子“，而不是一个喜欢占公司小便宜的”梁上君子“。
本节要点：
像转笔、咬手指头、翘二郎腿、随时补妆等习惯，很难说一定错了，但可能干扰同事的话，就不要带到办公室里来。
在上班时间，个人的恩怨再大也是小事，公司的事情再小也是大事。
不要私仇不分，更不要以公谋私，包括在上班时间干私活。
不能不说的电梯”潜规则“（1）
职场新人通常表现活跃，但也有点没心没肺的样子，有些人进了电梯以后，还会聊个不停，完全无视身边还有外部门或外单位的人在。这时候不是不能聊天，而是很容易出问题。
通常说来，你们可以聊些不痛不痒的话题，比如最近天气如何，哪边的饭菜比较好。切忌在电梯里谈单位的事和个人隐私，因为你永远不知道下一刻走进电梯的人会是谁，站在你们旁边的那位会不会出现”言者无心，听者有意“的情况。
我平时喜欢看职场小说，我判断一部小说优劣的一大标准便是细节，好的职场小说往往能够把职场中看似细小但举足轻重的微妙之处写得活灵活现。像在电梯里怎么说话一节，《圈子圈套》一书就有这样的描写，堪称到位：
”洪钧用眼角的余光看了一下电梯里的另外几个人，都很年轻，愣愣地听着杰森说话。洪钧便只是微笑着而不说话，这些年做销售，已经让他养成了一个习惯，只要电梯里有外人，不管是否认识，他都从不说话，更不要说讨论公司的事。因为他早已体会到，这世界太小了，而事情往往又那么巧，隔墙都会有耳，同在一个电梯里的人又怎么能不防呢？“
是洪钧太过敏感了吗，还是作者王强把人想得太坏了？都不是，商场如战场，只要有利害关系，就会有人心险恶的时候。对手要打败你，绝不会像电影里的恶俗桥段一样，先是哈哈大笑一场，然后告诉你他是如何一步步地陷害你的。所以”害人之心不可有“，但是”防人之心不可无“。都是成年人了，要学会保护自己。
还是以《圈子圈套》为例，我们且看职场菜鸟会犯哪些错误：
洪钧是著名软件公司维西尔的中国区总经理，在争取普发集团的项目上遭遇劲敌ICE。经过一番努力，维西尔最终得以以召开研讨会的名义，向普发集团的中高层介绍自家产品的特点和优势。会议由维西尔刚转型做销售的菲比主持，会上有个姓姚的工程师向菲比发难，但洪钧临事不乱，一两句就帮忙打发了过去。会议结束后，洪钧、菲比及随行的肖彬收拾好东西，走进了电梯。
菲比按了”1“层，等电梯门刚关上，就长出了一口气说：”哎哟，快噎死我了。他怎么回事啊？我还从来没被谁这么噎过。“
洪钧微笑着看着菲比，没说什么。菲比接着说：”老洪，这姚工你以前打过交道吗？他怎么是这么个人呐？“
这时，电梯到了六层，停了，进来两个蓝精灵。洪钧便转过头，不看菲比，而是盯着电梯门上方变动着的楼层数字。菲比又问了句：”哎，你说呀。“
洪钧仍然仰头看着别处，嘴上说了句：”现在打车，路上肯定堵啊。“
菲比愣着，瞪着眼睛，直到电梯到了一层大家走出电梯，没再说话。
走下普发大楼那段宏伟的台阶，还没走到楼前的街上，菲比刚要扬手招呼排队等在街边的出租车，洪钧却把她的胳膊按住了，说：”不要这些等候的，到对面截过路的车。“
菲比和肖彬都丈二和尚摸不着头脑，只好跟着洪钧穿过马路走到街对面。三个人站定了，洪钧才对菲比说：”菲比，以后记住啊，在电梯里，尤其是有客户公司的人在的时候，不管你认不认识，别说项目的事，要说也只能说些无关的话。“
他顿了一下，想起了什么，又说：”对了，还有，不要打普发门口排队的出租车。像普发这种大单位，独门独户，不少在门口等活儿的出租车都是长年在这儿趴着，长年拉这个单位的人，都快成普发内部的司机了。这帮的哥无孔不入，消息灵通，嘴也快得很，咱们上了他们的车，我是一句话都不敢说，谁知道他听了会和谁说去。“
不能不说的电梯”潜规则“（2）
菲比一边听一边点头，情绪好了很多，笑着说：”老板，佩服啊。“
这时，远处开过来一辆红色的夏利出租车，肖彬刚要扬手，又被洪钧按住了，洪钧说：”别打夏利了，至少拦个每公里一块六的啊。“
菲比笑着对肖彬说：”就是，你不知道给老板打一辆高级点的？想替公司省钱啊？“
肖彬红着脸，不知道该说什么，正好又来了一辆捷达，他便看着洪钧，不知道该不该招手拦车。洪钧笑了，说：”就是它了。在客户门口，坐个好点儿的车形象好些，咱们三个也可以舒服一点儿。“
捷达车停在面前，肖彬坐在了司机旁边的副驾驶位置，洪钧和菲比坐在后座，菲比一坐下就冲着司机说：”喂，你认识普发集团的什么人吗？“
……
两相比较，洪钧的成熟老到与菲比的天真无邪形成了鲜明对比，但在职场当中，像菲比这种天真无邪可能就要吃大亏。
洪钧的话中还提到了打车与形象的问题，如果你从事的是对外工作，那也要多注意一下这方面的事情。有些行业，像律师，就特别注重自身打扮与车的档次，穿的一般，开的车一般，甚至拿的手机没那么上档次，就有可能被人瞧不起，让代理人怀疑他的实力。有句话叫”有实力才有魅力“，但对于许多第一次合作的人来说，他只能通过你的”魅力“来判断你的”实力“。所以很多人出差的时候，单位领导都会交待一定要住好一点的酒店，免得被当地的经销商瞧不起。
小到一家企业，大到一个国家，莫不如此。民国时期，我们国家比较穷。”七七事变“发生以后，胡适、钱端升等人受政府委托，前往美国开展民间外交，希望争取到更多国际援助。住在美国的时候，胡适一行很少在旅馆门口打车，而是走出街口或转一个小弯，等旅馆的侍者看不见了才打车。为什么要这么麻烦，甚至有点鬼鬼祟祟呢？原来，在旅馆门口打车，会有侍者帮着招呼汽车并打开车门，但要付给他们美元的小费。他们想着国家还在危急当中，能省就省，但是不给小费的话，又说不过去，毕竟”国体攸关“，所以还是自己麻烦一点好了。
无独有偶，当时同在美国的著名学者张忠绂也帮着跑前跑后，但他所穿的棉大衣已经穿了14年，朴素得不能再朴素，钱端升便拉着他去百货公司挑了一件新衣裳。为什么打车时如此小气，买衣服时却舍得花钱呢？因为这毕竟是在代表国家出使海外，”国体攸关“，不得不慎。
我一直觉得，多读外交史，可以加深对涉外活动的理解，让人更好地拿捏对外交往的分寸。
本节要点：
电梯也是一个公共空间，不要在这种场合讨论公事和个人隐私，防免泄密。
对手要打败你的时候，绝不会向你示警。害人之心不可有”，但是防人之心不可无。
很多时候，形象即实力，客户是通过你的穿着打扮、车的档次、酒店档次来判断你的实力。
送礼与做客
探病也有讲究
如果你的同事或客户生病了，除了发条短信、打个电话问候一声，条件许可的话，最好还是过去看一看。
说到探病，也有不少需要注意的地方。
首先，探望病人的时候，最好带一些水果或鲜花。送的东西不在多或贵，在乎的是一点心意。
送水果最好是那些方便取食的，如苹果、香蕉，不要送那些气味太冲或容易弄得满身都是的，如芒果、榴莲。
要是送花，也不要送那些气味特别浓烈的花。且不说对方是否受得了，医院这一关你就过不了。因为医院里有不少对花粉过敏，送的花若中味道太过浓烈，其他病人就可能因此引发咳嗽、发炎等过敏症状。
其次，要注意病人的情绪和习惯，不要送一些容易引起不好联想的东西，说些不吉利的话。生病的人本来就比较脆弱，也比较敏感，要是住院有一段时间的人，更是容易联想到不好的事情。在这种情况下，你就没必要再去刺激他了。
比如说送花的时候不要送菊花，因为那通常是扫墓用的。也不要送整盆或带根的花，因为那容易让人联想到“病根”、“久病不愈”等字眼。我有个朋友去探望他的领导，挑花的时候觉得一束花太寒碜了，拿不出手，挑了个大花篮过去，结果遭了领导家属无数白眼。
还是以送花为例，你去探望病人的时候，可以送些带有吉祥或祝福含义的花。如兰花，代表品质高洁，又有“花中君子”之美称，送给德高望重的前辈就很合适。又如郁金香、兰花、水仙、马蹄莲等，都是容易让人心情变好的花种。
问到别人病情时点到为止，不要刨根问底，更不要大呼小怪，或不懂装懂地品头评足。尤其是一些恶疾，病人尤其忌讳被人反复提起，本来还不觉得有什么，结果大家说的次数多了，他也变得悲观起来。探望病人时，多说一些让人宽心、给人鼓励的话就行了，像“你这种病说不定明天就好了，同事们可都盼着你回来”一类的。
不要因为对方生病了，就“敬而远之”，搞得他好像就是一传染源似的。去之后，神色如常地与他握手、聊天，坐得远远的，甚至不时地皱下眉头，还不如不去的好。
第三，注意探望时间不宜过长，否则会打扰到病人休息。
去探望的的时候要合适的时机，不要挑对方要休息或接受治疗的时间，不确定的话最好预约一下。若是要到医院去，一般拜访时间为15分钟为宜，最长不过半小时，否则不仅打扰对方休息，还可能打扰到其他病人的休息。
如果不是很有必要，就不要带着工作去探病。对方不是杨白劳，你也不是黄世仁，没必要搞得大家都很紧张。有那闲工夫，不如拿工作开开玩笑，让病人心情也好一点。
附：常见花语
公司开业，宜送月季、紫薇这类花期长、枝叶繁茂的花朵，表示“兴旺发达，财源茂盛”。
热恋中人可以送玫瑰花、百合花或桂花，这些花通常代表美丽、圣洁、坚贞。
送给新人的，可以是玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等，若是有人刚失恋，可以送秋海棠，以示安慰，因为秋海堂又叫“相思红”，表示恋爱不易。
若是去探望朋友，可以送些吉祥草、月季或石榴，表示吉祥如意、红红火火。
本节要点：
探病时最好带点水果或鲜花，不在多或贵，重在情意。
送花最好送兰花、郁金香、兰花、水仙、马蹄莲等有美好寓意的。
不要因为对方生病了，就“敬而远之”，神色如常地与他握手、聊天，否则不如不去。
关心他人病情，点到为止，不可刨根问底，更不可大呼小叫。
做客
说到做客，你是否感觉这离你已经有些“遥远”了？
是的，在工作中，我们更常用“拜访”、“参观”、“约见”等字眼，去的也多是对方的单位，好像已经N久没去过别人家中了。
说到做客，很多人会走极端，要么是太拘谨，搞得跟约见大客户似的，非得安排出一整天，至少是半天出来，要么就是太随便了，去的时候不打招呼，到的时候乱翻乱找，走的时候又拿又搬的。
先说第一个，去拜访一位朋友，需不需要预约？为了大家时间充裕一些，玩得也更尽兴，最好还是要预约一下的。预约，并不见得对方得有多忙、地位多显赫，而是出于对对方的尊重。
如果没有预约，也不要紧，过去之前先打个电话问候一声，有空的话坐坐，没空的话下次再约也无妨。千万不要把它搞得太过正式，好像两个人要开始谈生意一样。
也不知是我太过热情，还是现在的人们普遍不习惯互相往来，有好几次我路过某地的时候，常会想到此处恰好有某个朋友在，便给他打个电话问候一声。结果，对方总是歉意十足地说：“不好意思，我现在在哪哪哪，刚好不在。你要过来，也不提前说一声，要不然我们就可以喝两杯了！”
说实在的，很多时候我也没想过一定会路过那个地方，或者去了会有空闲。大多数情况是，路过了又刚好有时间，就打个电话给朋友。对方也有时间的话，就一起聊聊，吃个饭什么的，要是没空，大家也互相了解一下近况。
这跟开会是一样的，有话则长，无话则短。这才是不见外。
说到聚一聚，我一直信奉的是“择日不如撞日”。说是“有空了”见一面，鬼知道什么时候才叫真正的有空？很多人是你就算给他放一个月假，他也能每天都有事做，什么时候才能算“有空”？说着说着，可能一个月就过去了。所以说到要聚会的时候，不要犹豫，最好当场定下时间来！
到了别人住处之后，不要乱走，更不要乱翻乱动。有些人上大学的时候就习惯很不好，喜欢坐在别人床头，翻别人书架上的东西。工作要是还有这毛病，那问题就大了，很不尊重人。如果主人正在忙，你可以自己找点事做，比如查收一下短信，参观一下客厅，但是只能看，不能碰，比如说看一下人家摆放的鱼缸、工艺品。
如果刚好有别的朋友要见你，你们可以另约地方。除非经过主人同意，否则不要随便把自己的朋友叫到他人家中。
在别人家里不要待太久，以免打扰别人休息，尤其是第一次到对方家中。除非对方留饭，否则不要等到别人快吃饭或要开始做饭的时候才开口告辞。否则人家当面不会说什么，背后指不定会有多大意见呢。
当年，日本侵略了我国东北，萧军、萧红流亡到了上海。由于人生地不熟的，他们与帮助他们的鲁迅成为挚友，经常到鲁迅家中做客，而且一坐就是大半天。
有一回，鲁迅先生生病了，躺在阁楼的上面，许广平隔一会儿就要给他端药送水。结果，两萧又来了，说是看望周先生（也就是鲁迅），结果一坐又是大半天。鲁迅要休息，他们便在楼下闲聊，聊得许广可也不耐烦起来。但考虑到他们在上海也不认识别的人，许广平便没说什么，但内心还是有很大怨气的。后来，许广平回忆起这段日子时还对他们颇有微词。
聪慧如两萧者，尚且会在礼仪方面犯这种低级错误，何况他人？
怎么判断对方是否欢迎自己呢？如果对方说话时不看着你，不停地看表，或者坐立不安，你就要意识到对方可能有事，自己应该告辞了。
走的时候，你作为客人，要主动伸手握别。如果你是主人，就不能先伸手，因为这相当于催人赶紧走。走的时候，记得检查一下随身物品，要不然告别的时候依依不舍，过一会儿折回来了，又得道一次别。这一次道别可就不见得会像第一次那般情浓了。
本节要点：
去拜访朋友，最好预约一下时间。
给朋友打电话，有话则长，无话则短，这才是不见外。
如果想聚一聚，最好当场定下时间，很多时候，择日不如撞日。
去别人家做客，要学会察颜观色，除非对方留饭，否则不要等到别人快吃饭或做饭的时候才告别。
后记 我们需要的都是学习
说到礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中，我见过很多人失礼的地方，也被很多人批评过“不懂事”、“不懂礼貌”。
正是这种惶恐促使我不断反思、观察和学习，一次次摔倒，再一次次爬起来。每一次疼痛的背后是成长，每一次成长的背后则是庆幸：幸好我遇到的是好领导、好同事，否则我连自己是怎么“死”的都不知道！
这种既惶恐又庆幸的感觉伴随了我整个写作过程。一方面，我看到许多跟我当年一样青涩的年轻人犯错时，忍不住想提醒他们一下，帮助他们一下，希望他们少走我当年的弯路；另一方面，我内心充满了对“资格论”的恐惧——我们这个社会是讲“资格”的，我凭什么说别人做得不对？我又凭什么可以教人东西？我又不是专家，也不是什么权威！
我想，最适合我的一个词可能是“分享”。结合我的所见所闻，结合我的惨痛教训，结合我的所思所想，跟朋友们聊聊我所知道的职场礼仪。这些东西不见得都是对的，更谈不上全面，但却是我以及我朋友在工作实践中摸索、总结出来的，拧去水分，剩下的都是干货。
可能是毕业于政法院校的缘故吧，我有时候讲着讲着就容易流于愤激了，有时候又显得有些世故。有个校友就说过我太“复杂”，而事情的起因是我帮他找过一份工作。
有一天，他跟我说他想跳槽了，问我有什么好的建议没有。我问清他的情况后，给他推荐几家单位，并叮嘱他说：“你说不说是我介绍的都无所谓，但你请人家帮忙后，一定要说声谢谢。哪怕最后不去他那儿上班，也可以跟他交个朋友，有事没事常联系。”
他满口答应，但以我对他的了解，他基本上不会照做。他去其中一家单位上班后，就再也不会跟其他几位联系了。过了俩月，当他在新单位安定之后，我问起他此事，发现他果然忘了。倒是我那几位朋友，一段时间后还会反过来问我：“你上次说的那位朋友后来怎么样了？还来我这儿上班吗？”
我知道后挺生气的，批评他说：“你平时倒是挺‘清高’的，不屑与各方面的人往来，但是事到临头呢？还不是得到处找人？找人帮忙不丢人，谁都有需要帮助的时候。但是过河拆桥就有点儿不对了。”
可能是“过河拆桥”几个字刺激到他了，他也有些激动：“我这不是最近忙吗？”
我说：“有事拍马屁，没事不联系，这还不算是过河拆桥？”
我之所以会这么说，就是这位校友平时没少说我拍人马屁。他自视甚高，我行我素，平时不屑与人交往，我那些抽烟、喝酒、递名片的行为，在他眼中分明成了阿谀奉承。当我劝他改一改的时候，他说我思想太“复杂”。但是当他需要帮忙的时候，他又何尝“简单”过？
孟子说：“予岂好辩哉？予不得已也！”我说：“予岂复杂哉？予不得已也！”若是可以一辈子待在象牙塔里，不愁吃穿，你以为我想这样？退一步说，难道你跟教授、学者打交道，就不需要讲礼仪了？他们就不食人间烟火了？
很多时候不是我们被迫变“坏”了，而是我们过去接受的礼仪教育太少了，一时半会儿还不习惯，“事君以礼，人皆以为谄也。”
或许我们都不需要改变本心，我们需要的只是学习。
不学习礼仪的话，你可能还是高举着酒杯向人敬酒；不学习礼仪的话，你可能还是先让客人进电梯，然后让电梯撞他一脸；不学习礼仪的话，你可能还是拿小勺舀着咖啡喝。回到第二章那个乘车问题上：如果是你的朋友开车来接你和另外两个人，有人坐在前排右侧，可他中途下车了，你坐在后排右侧，这时候要怎么办呢？
正确的做法是，你也要下车，然后坐到前排右侧；原来坐后排左侧的，则挪到你的位置上。这就像排队等号一样，前面的人走了，后面的人就一个个跟上。但是不学习礼仪的话，绝大多数人会忽略这一点！
孔子说：“不学礼，无以立。”时代变迁，“礼”的含义已经发生了巨大变化，但是学习礼仪的重要性却始终没变。在礼仪这个课堂上，我充其量只是一名中学生，讲的或有不到的地方，还请各位“校友”指正！

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