可以说，在失意的时候还相互扶持的朋友，才是真正的朋友。一个人在失势时，经常会遭到众人的漠视，原来与他交往密切的人都离他而去，如果此时你伸出援助之手，与之交往，他就会心存感激，时刻铭记。对失势的人说一句暖心的话，就像对一个将倒的人轻轻扶一把，可以让他得到支持和宽慰。这就是与暂时不得势之人交往的巧妙所在。我们要明白，对暂时不得势者进行感情上的投资，往往比经济上的投资更有作用。
略施小礼，博取大利
送礼的习惯由来已久，作为增进彼此间感情的一个媒介，一个小小的礼物能够体现你对对方的心意。所以，亲戚之间、朋友之间、同事之间，来来往往送对方些礼物，能够使你们的感情更加深厚，关系更加融洽。
有人说，礼物影响和改变着我们的生活，这是因为：
第一，礼物是表达情感的载体。亲朋好友之间，礼物就像一个盛装情感的器皿，表达的是一种亲情和友情。没有这个容器，情感就无法传递、感受和保存。礼物把情感外在化、物质化了，而礼物最重要的不是其本身，而是包含在礼物中的内容。
第二，礼物是情感流动的标志。人们一向讲究礼尚往来，只有送礼，而没有还礼的人际通常看来是有失礼节的。从某种程度上说，在礼尚往来的过程中，礼物就标明了你人际关系的走向。
第三，礼物是人际互动的推动者。有人送你礼物，你自然想着遇到合适的时机还礼，对方心中记着你，有机会还会送你礼物。如此一来，双方之间就会形成一种互动的、良好的循环关系之中，礼物的流动也就生生不息。而在这个过程中，礼物所承载的情谊也就愈发浓厚起来。
在孔子的三千弟子之中，有个名叫子贡的人，才能非常出众，并且善于辞令，与人交往很是得体。由于他能言善辩的才能，子贡担任了鲁国和卫国的相位，在外交方面如鱼得水。后来他发现形势的变化已不会使他再有多大作为，于是辞官转为经商。他利用自己做官时积累的人脉，向各国的国君和贵族们馈赠礼物，和他们加强联系，经常与之交往，谈论些政情和商情，以便及时了解各地的特点和需求。因为这些宝贵的情报，使得子贡能够审时度势，在经商活动中屡屡取胜，很快就发了大财，成为当时有名的大商人，为同行所敬重。
著名的社会心理学家霍曼斯指出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。长久以来，人们最忌讳将人际交往和交换联系起来，认为一谈交换就很庸俗，或是亵渎了人与人之间真挚的感情。其实，这种想法大可不必。
人与人之间是平等的关系，也是互利的关系。人们都希望自己的付出能有相应的收获，自然也都希望自己的交换是值得的，这是一种内心中的价值尺度。人们倾向于建立和维持自己认为值得的或者得大于失的人际关系，而对于自己认为不值得的或者失大于得的人际关系，人们就倾向于逃避、疏远或中止。就算真有人送礼不求回报，但内心中还是应该有所期待。如果只收不送、有去无回，那么就是“来而不往，非礼也”，日久天长，你们之间的关系难免会有所疏远。
礼物不在多与少，也不在贵重与否，而是在于心意。“礼轻情意重，千里送鹅毛。”有的时候，对于我们而言是很小的礼物，在对方看来却是个大恩情。
孟尝君喜好结交，广招人才，门下有众多食客。一天，孟尝君派他的门客冯谖去薛地替他收债。临走时冯谖问他：“收完债买些什么回来？”孟尝君说：“看我家少什么就买什么吧。”冯谖来到薛地，将所有欠债的人召集起来，然后把他们的借据收了上来。之后，他假传孟尝君的命令，将借据全部烧毁，把这些钱全部赐给了借债的人。薛地的百姓万分高兴，大呼“孟尝君万岁”。
冯谖很快返回了齐国，孟尝君奇怪于他的速度，问道：“债都收完了吗？”冯谖说：“收完了。”孟尝君又问：“那你买了什么回来？”冯谖回答说：“你说看你家缺什么就买什么，我看你房中藏有大量珍宝，外面犬马很多，美女也无数。只有一件缺乏，那就是义，所以就私自决定为你买了义回来。”孟尝君不以为然：“买义有什么用？”冯谖说：“目前你只有薛这一块小小的封地，但却不爱护薛地的百姓，只知从那里取利。因此，我假借你的命令，把那些借债都赐给了百姓，烧掉了借据，百姓们都非常感激你，这就是我为你买的义。”孟尝君对此还是不解，心中不大高兴。
一年以后，齐王因为猜疑孟尝君，于是免了他的宰相之位，让他回薛地去。孟尝君闷闷不乐地回到薛地，结果城中百姓听闻，都扶老携幼，夹道相迎。这时孟尝君才明白了冯谖为他买义的深意。
所以说，送礼是一门艺术。巧妙地施以小礼，能够得到很大的利益。在送礼上多花些心思，就能多收获一些感情，多紧密一些关系。有了关系也就有了路子，就能很顺利地做成很多事情，这也不失为一种追求成功的方法。
巧布话题，套出真话（1）
古人说，知人知面不知心，人心难测，真话难得。所以，有时候与人交往，就要摸着石头过河，找出各种方法来试探对方，看对方的反应再作出决定。
鬼谷子说过，正如对事物的考察要经历从今到古、从古回今的过程，对人的试探也要经过多次反复的回答。好比投石问路，不断地收集对方的信息，观察他的反映。特别是要诱导对方多多说话，让他情不自禁地说出真话。也可以你先开口说几句简单的话，静听对方的反应。如果对方已进入角色，就随时诘问他，让他打开心扉。说话时最好引述各种实例，给人以具体的形象，以刺激对方的发言欲望。
可以说，不论是谁，都有一些自己感兴趣或值得骄傲的事情，如果你能引导对方谈到这些话题，他一定能兴奋地滔滔不绝，从而使你们的谈话顺利进行下去。要知道，循循善诱的过程就是寻找共同点、不断磨合的过程。谈得熟了，自然就会不自觉地谈到你想知道的问题上去。比如：
A：你好像很喜欢看电影啊？
B：是啊。小时候就偷偷混进电影院看，后来上学了就逃课到录像厅去看。现在条件好了，经常买影碟看，呵呵。
A：那你都爱看什么类型的电影啊？
B：其实没什么讲究，都挺喜欢的。不过我觉得还是美国人拍的商业片好看，艺术片也不差。法国影片就是节奏有点慢，但是有一些另类的视角。意大利片愉悦性差一点，但比较深刻。
A：看来你真的了解很多电影啊！
B：呵呵。我还在电影杂志上发表过影评呢！
A：是吗？真不错！
B：我就是从小喜欢，上大学的时候差点考电影学院！
A：哦，你真应该考！
B：是啊……（继续兴致勃勃地谈）
一个好的试探者首先应该是个好的谈话者和倾听者。倾听，是为了给对方倾诉的空间，给他充分的空间以展露自己。
别人讲话是处于动态，自己倾听是处于静态。以静待动，以安待哗，如此，对方的气势莫不衰竭，对方的实情莫不透露。以无形的技巧钓有声的语言，如果他所说的又与事实相符，那么其人的真情毕至。如果一个人对此道熟谙深察，那么他就掌握了打开人心的钥匙。
在商业谈判中，当对对方的商业习惯或真实意图不大了解时，可以通过巧妙地向对方提大量问题，并引导对方作出全面的正面回答，然后得到一些不易获得的资料。关键之处在于，不陈述自己的观点，让他们多说，从而来摸索、了解对方的意图以及某些真实情况。
有位做服装生意的个体户，当他预测到某一新款式的西装将有很好的销售前景时，便决定购进400件。因此，他便与卖主展开了谈判的较量。为了了解从卖主处批发这批服装的极限价，也就是服装的最低价格，他要求卖主分别对购买40件、400件、4 000件乃至4万件的报价。卖主把报价单送来后，眼光敏锐的他立即从中获得了许多有用的信息。由于卖主一般不愿失去此次卖出400件乃至多十倍百倍的大笔生意，因而在报价中，服装的价格会作以相应的下降。
从这种下降趋势之中，他十分容易地就了解到了西服的最低价（最小极限值）。在这种知己知彼的情况下，这位个体户以最合理的价格做成了这笔西装交易。
在社交活动中，要想掌握主动权，就要学会抛砖引玉，投石问路，这样才能尽可能多地了解对方的情况，了解他的最小极限值是什么，并对其需要作出相应的回答，也只有这样，才不会使自己处于劣势。
巧布话题，套出真话（2）
乔·库尔曼是美国著名的金牌寿险推销员，是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长抛砖引玉性的提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”，他会说：“为什么这样说呢？”、“还有呢？”、“然后呢？”、“除此之外呢？”提问之后马上闭嘴，然后让客户说。“客户说得越多，表明他越喜欢你。”这是每个销售人都应该记住的名句。
通常，客户一开始说出的理由并不是真正的理由，而抛砖引玉性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息，更加全面地作出正确判断。而当你说出“除此之外”的最后一个提问之后，客户大都会沉思一会儿。经过谨慎地思考，说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。那么，该怎么抛出我们的“砖”呢？什么样的“砖”才能引来真正的玉呢？
当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。当一个话题谈不下去时，就换到另一个话题。此外，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，也不要着急，不必刻意地无话找话谈，沉默片刻也无妨。要明白，谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。很多时候，一句恰到好处的提问就够了，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。
在一个主题为“谈论自己成功之道”的宴会上，众多成功的企业家无暇出席，小王的老板由于有重要事情要办，便让公司职位最高的小王代表自己来参加这次宴会。小王本打算露露脸过去就行了，可是，来到晚宴，发现全场只有6桌，自己还被拉到主桌，坐在小王旁边的是一个大富翁。当晚，小王觉得很难熬。他只做了一件事，这件事就是“请教”。
小王问：“早就听说您公司的大名了，请问您的生意是怎样成功的呢？”一句话触动了那位大富翁的血泪史。追忆往昔，他感慨万千，于是便滔滔不绝地讲述了他从年轻到今天的奋斗过程。
由此看来，提问的方法是非常有效的。很多时候，你不必配合不同的环境去找不同的话题，只要你记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。
另外，在提问的时候，可以把对方下意识的动作当成打开沉默的话题，这也不失为一个好的办法。假如对方只是一味抽烟，你发现他熄火时有某种习惯，就立刻问他：“您熄火柴的动作很有趣，轻轻一弹就熄了。”看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问：“为什么您非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话，人们都会热心回答，说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆。而对较内向、看起来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续下去。
有时候，如果对方碍于一些原因，不愿意说出你想要的信息，就需要你巧设迷局，套出他的真话。
第二次世界大战中期，东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的，各报记者都很想探得秘密，竭力追逐参加会议的大臣采访，却一无所获。
有位记者用心研究了大臣们的心理定势：谁都不会说出由谁出任首相，假如问题提得巧妙，对方会不觉地露出某种迹象，从而就有可能探得秘密。于是，他向一位参加会议的大臣提出一个问题：出任首相的人是不是秃子？
当时，日本首相有三名候选人：一人是秃子，一人是满头白发，一人是半秃顶，这个半秃顶的就是东条英机。在这看似无意的闲谈中，大臣没有想到其中暗藏机关，因为他在听到问题之后，神色有些犹豫，没有直接回答问题。聪明的记者从这一瞬间，就推断出最后的答案，获得了独家新闻。因为对方停顿下来，肯定是在思考：半秃顶是否属于秃子？这样就轻松地得到了自己想要的答案。
但是，常拿“钓人之网”套人语言，对方终究会发现自己的上当而不再应答，这时，就要以诚挚的语言感动他，作为对他袒露心迹的报答。如果对方的感情随之而动，就要加紧引导和控制。自己不断地追问，对方不断地应答，言语具体又能推理，那么大事可定。高明的人以此诱导，无论是智者还是愚者，都能得到真情实事。
温水煮青蛙，欲攻之先亲之
有人做过这样一个实验：将锅里盛满凉水，然后放进去一只青蛙。青蛙在水中欢快地游，丝毫不介意环境的变化。这时，把锅慢慢加热，青蛙对一点点变温的水毫无感觉。慢慢地，温水变成了热水，青蛙感到了危险，想要从水中跳出来，但为时已晚，因为它已经快被煮熟了！
青蛙之所以快被煮熟也不跳出来，并不是因为青蛙本身的迟钝。事实上，如果将一只青蛙突然扔进热水中，青蛙会马上一跃而起，逃离危险。青蛙对眼前的危险看得一清二楚，但对还没到来的危机却置之不理。这被称为青蛙法则。
在为人处世中，难免会遇到棘手难办的事，这时，如果我们“直肠子”，“一根筋”，不顾对方的情绪和心理，急躁冒进，很难取得理想的效果。其实，在现实生活中，有些话不能直言，便得拐弯抹角地去讲；有些人不易接近，就少不了逢山开道、遇水搭桥；搞不清对方葫芦里卖的什么药，就要投石问路、摸清底细；有时，为了使对方减轻敌意，放松警惕，我们便绕弯子、兜圈子，用温水煮青蛙的策略，在融洽感情，获取信任之后再抛出真正的问题，就能在不知不觉中将其套牢。
著名幽默大师林语堂总结中国人（尤其是读书人）求人办事，像写八股文一样：
中国人办事，很少像洋鬼子“此来为某事”那样直截了当开题，因为这样不风雅。如果是生客就更显得冒昧了。中国人会在讲究话里做文章，有着八股般起承转合的优美。不仅有风格，而且有结构，大概可分为四段：
第一段是谈寒暄、评气候。诸如“尊姓”，“大名”，“久仰”，“夙违”及“今日天气哈哈”皆属于此类。林语堂称之为“气象学”的内容，其要在起“来则安之位，安而后情定”的作用，即联络感情。这些内容在人们的生命空间中确实也有很大的共同性，不至于遭到抗拒。
第二段是叙往事、追旧谊。这就更深一层了，要从大众皆有的生命空间过渡到彼此较为特殊的那一块，是深入的过程。林语堂戏称之为“史学”。也许有你的令侄与某君同学，也许你住过南小街，而他住过无量大人胡同，由是感情便融洽了。如果大家都是北大中人，认识志摩、适之，甚至辜鸿铭，林琴南……那便更加亲挚而话长了。这一段做得好，双方感情可能会有真正的融洽。
第三段是谈时事、发感慨。这可是“政治学”了。“感情既洽、声势斯壮”，于是便可联手出击，可进入侃的境界。这一段做得好，感情更为融洽，声势又壮，甚至于相见恨晚，到了两肋插刀的程度。至此，可认为到了陡然下笔，相机言事之际。
于是，这第四段就叫经济学——奉托“小事”。可客气地起立，拿起帽子，然后兀而转来道：现在有一小事麻烦您。先生不是认识某某吗？可否请写一封介绍信云云。这一段要自然随意，不给对方造成很大的压力或使对方觉得自己该欠他多大之情。而是要利用前叙铺垫，陡然收笔，总结全文。
如此一番铺垫，已把感情做足，还何愁事情不成？
在慢吞吞的温水中将对方套牢，最重要的就是感情的铺垫。那么，在实际生活中，有没有什么亲近对方的绝招呢？现在求人办事都流行走“夫人路线”，但有时候领导难以接近，其家人也不容易攻下，又该怎么办呢？求人办事，所求之人一般是年富力强的角色，刚好是“上有老，下有小”的年龄，所以在必要的时候，除了走夫人路线外，走一下老人孩子路线，迂回接近目标，拉近彼此的感情，也是很有效的事情。
为什么说老人和小孩是理想的路线呢？
首先，老人、小孩容易接近。
老人因体力虚乏在家休养，或因年岁高而退职在家，家务不让做，谈话是心里有而没处说，因此，常常显得孤寂。此时，如果有人主动接近老人，哪怕是暂时解除老人的孤寂，老人自然非常乐意。再者，心理学表明，老年人较中青年人柔和、慈善得多，也更容易接近。而小孩纯朴，喜新好奇爱动，一句唐诗、一段故事、一个怪脸、一声哄捧就能很快赢得小孩的亲近。
其次，老人、小孩喜欢你接近。
一般来说，老年人见多识广，阅历丰厚，精神仓库里贮藏有大量感性或理性的“经验产品”，一有机会，他们总乐于滔滔倾诉，希望能影响、感动后人，也算是获得人生思考的哪怕些许的慰勉。事实上，老人长年留住家中，这种滔滔倾诉故事、传授经验的机会实在很少，因此，老人便很容易表现出极大限度的和善，尤其对于年轻人，他们总乐于主动招呼、热情交谈。至于小孩，若你真诚地以童心相待，带给小孩新奇和欢乐，小孩会立刻把你当做“快活大王”或“英雄人物”而崇拜、亲近。
第三，通过老人、小孩，可以融洽全家。
老人是长者，而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心旷神怡，全家也随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代，视小孩为家庭的未来，爷辈如此，父辈更甚。况且现代家庭的小孩多是“独苗”，家里人更是哄捧宠爱，如果能和小孩玩在一块，家庭融洽自是水到渠成。
所以说，“迂回术”的题中应有之义便是灵活改变做事的线路。遇到办事不顺之时，从老人和孩子身上入手，是不可忽视的获取好感、建立关系的绝妙办法。
在有着含蓄文化传统的中国，赤膊上阵往往不受欢迎，因为它是一种不礼貌和无教养的表现，而迂回战术却是一个既体面又实惠的办法。学学“套近乎”，利用温水煮青蛙的效应，在不知不觉中攻克对方，取得皆大欢喜的办事效果，不失为迂回战术里的高招，说服别人的妙计。
先“冷”后“热”，他会听你的（1）
你觉得自己的感觉准确吗？不妨做一个实验：
准备三杯水：一杯冷水，一杯热水，还有一杯温水。先将手放在冷水中，再放到温水中，你会感到温水很热。但如果你先将手放在热水中，再放到温水中，就会感到温水很凉。
同一杯温水，温度并没有发生变化，为什么会出现两种不同的感觉呢？
这种奇妙的现象就是冷热水效应。
这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大；当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。
鲁迅先生的老师曾经说过：“若是有人提议在房子的墙壁上开个窗口，势必会遭到世人的否决，窗口必定开不成。可若是提议把房顶直接掀掉，世人则会响应退让，赞成开个窗口。”这位老师的精辟阐述，谈的就是运用冷热水效应去促使对方赞成。当提议“把房顶直接掀掉”时，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个挽劝方针，就会顺遂承诺了。
在日常生活中，冷热水效应可以用来挽劝他人，若是你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，这样他就会欣然接受了。
某化妆品公司的严经理，因工作上的需要，打算让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在找小王谈话时，严经理说：“公司研究后，决定安排你去担任新的主要工作。有两个处所，你任选一个。一个是在远郊区的分公司，一个是在近郊区的分公司。”小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区，但也只好在远郊区和近郊区之间选择一个稍好点的——近郊区。而小王的选择，恰恰与公司的安排不谋而合。而且，严经理并没有多费太多的唇舌，小王也认为选择了一个理想的工作岗位。在这个事例中，“远郊区”的呈现，缩小了小王心中的“秤砣”，从而使小王愿意接受去近郊区工作。严经理的这种做法，虽然给人一种玩弄权谋的感觉，但若是从公司和小王的长远发展考虑，这种做法也是值得倡导的。
其实仔细思考，生活中有很多情况都可以使用冷热水效应——先把不好的情况告诉对方，然后再说出好的情况，对方就会感到高兴，化消极为积极了。
一次，一架客机即将着陆时，机上的乘客忽然被通知，因为机场拥挤，无法下降，预计到达时刻要推迟1小时。顿时，机舱里一片埋怨之声，乘客们在期待着这难熬的时刻度过。几分钟后，乘务员又发布通知，再过30分钟，飞机就会平安下降，乘客们如释重负地松了口气。又过了5分钟，广播里说，此刻飞机就要下降了。结果，虽然晚了十几分钟，乘客们却喜出望外，纷纷拍手相庆。
在这个事例中，机组人员无意之中运用了冷热水效应，首先使乘客心中的“秤砣”变小，当飞机下降后，对晚点这个事实，乘客们不但不生气，反而异常兴奋了。
生活中和这种情况相似的例子有很多，比如对于饭店服务员来说，客人会催问做好菜需要多久，如果服务员说的时间比实际情况长了，那么上菜时，客人会感到喜出望外。相反，如果服务员说的时间比实际情况短，客人会感到失望甚至发火。
所以，聪明的服务员不会把时间往短了说，宁可先让客人有一点小失望，也不愿意菜没按时上来，让客人发更大的脾气。
先“冷”后“热”，他会听你的（2）
我们在菜市场讨价还价时，冷热水效应也常常发挥作用。大家请看这段熟悉的对话：
“苹果怎么卖？”
“10块钱一斤。”
“太贵了，您再便宜点吧。5块吧！”
“那怎么行。现在的水果都在涨价，您给9块吧。”
“还是太贵了。6块吧。”
“最低8块5，您总不能让我赔钱吧。”
“7块钱，最多了。要不我就走了。”
“8块！成本价给您，当我不赚钱。”
“那好吧，你给来一斤。反正你肯定有赚头。”
价格就像钟摆一样，在双方的讨价还价中摆来摆去，最后定格在8块上。或许你会说，为什么不一开始就卖8块呢？大家都省事。事实上，8块钱是讨价还价的最终结果，而之前谁知道最佳成交价是多少呢？
其实，在这段讨价还价的过程中，买方先提出了5块，使劲往下砍价，就是在给卖方泼冷水。当最终成交价为8块的时候，买方能接受，卖方也开心，双方皆大欢喜。倘若买方不先泼冷水，比如上来就砍到7块或8块，那可能最后的成交价就是9块或基本维持10块的水平。
因此，我们在试图说服对方的时候，可以多用一下冷热水效应，因为只是给对方端热水，效果往往不大，比如销售员总喜欢对顾客鼓吹自己的产品有多好，对你有多大多大的帮助，这种方式收效甚微，而换个思路或许结果就大不相同。
业绩出色的销售员乔治说起过这样一个例子。他一直想销售保险给一家加油站的老板，却屡试不成。因为这个老板已经买了四千美元的寿险，他觉得已经足够。
乔治始终觉得这个老板还有购买保险的可能，但是，自己却很难说动他，怎么办呢？忽然，乔治眼前一亮，想到了不久前发生在自己另一个客户身上的事，于是赶紧拿起电话打给这位加油站的老板。
“不要再给我打电话了，我已经买了足够的保险了。”老板没好气地说。
“是这样，先生，我这次打电话并不是想让您购买我们的保险，而是我想起一件事，希望您能听一下，占用您几分钟时间。”乔治说。
“哦？什么事？”老板有点好奇。
“是这样，我有一个客户的妹妹刚结婚一年半，并且有一个小宝宝。她的丈夫仅有一千元的保险，孩子生下来之后，他曾考虑要多买五千元的保险，不过要等他付清煤炭的账单。后来，他得了肺炎——我的客户刚参加过他的葬礼。现在，我这位客户的妹妹和她的孩子只剩下五吨的煤炭和那一千美元的保险费。我觉得作为您的朋友，我希望您能再考虑一下多买一些保险的建议。当然，您不一定要从我这里买，只不过我们现在在搞促销，比较实惠一些。”乔治很诚恳地说。
“好的……谢谢你的建议，我考虑一下。”老板的态度变得客气起来。
没过几天，这位老板就主动打电话给乔治，要求多购买4000元的保险。是什么让这位老板的决定发生了翻天覆地的变化呢？其实，只不过是乔治先讲了一个很好的例子罢了，而这个例子就像一盆冷水一样，泼在老板面前。虽然是发生在别人身上的事，但老板也担心同样的事出现在自己身上。
讲完这个例子之后，乔治又端出一盆温水，告诉客户“我是您的朋友”、“现在在搞促销，比较实惠”之类，自然就有了很好的说服效果。
因此说，在生活中，在说服对方时，不妨先拿出一些反面的、不好的例子，这样就会增强你的说服力，更容易使对方信服。
掌握驭人术：左手蜜糖，右手鞭子
任何人都难免会犯错误，有些错误甚至是致命的。对待那些犯了错误的人，人们总是会给予批评。毕竟，出现了失误，就必须承担相应的责任，人们埋怨、责怪也是情理之中的事。但是，是否批评、发泄完了自己的不满之后就完事了呢？
其实，一味地批评指责，很容易造成部下的失落或抵触情绪，破坏彼此之间的关系，使以后的工作更难开展。只有软硬兼施，左手蜜糖，右手鞭子，两手齐抓，才是管理的最高境界。先用鞭子发威，给下属一段惊恐的反思时间，然后再用软语鼓励，收服人心。这样，既能赢得部下的信赖，又能使部下有敬畏之感，让他们心甘情愿为你效力。
蜜糖鞭子两手在握，恩德武威同时并用，是古来将帅、君王所重视的统御谋略之一。《孙子兵法·地形篇》中说：“视士卒如爱子，故可与之俱死。”孙武认为，统御部卒，必须用恩威并施之谋。
恩威并施的两手策略，应用范围很广。用美国人的话来说，就是“胡萝卜加大棒”。日本企业家松下幸之助认为，经营者对于部下，应是慈母的手紧握钟馗的利剑，平日里关怀备至，犯错误时严加惩戒，恩威并用，软硬兼施，如此才能成功统御。
唐太宗李世民是一位杰出的皇帝，很善于处理君臣关系，恩威并施，双管齐下。李靖出身官宦世家，隋朝大业末年，曾任马邑丞。唐高祖兵入长安时，将李靖擒获，打算斩之。而秦王李世民求情，高祖便释放了李靖，从此李靖加入唐将行列。贞观四年，李靖破突厥颉利可汗牙帐，因所率部队纪律一时松弛，致使突厥珍物被官兵掳掠殆尽。
御史大夫萧瑀弹劾李靖，劾请交付法律部门推勘审理，唐太宗予以特赦，不加弹劾。等到李靖进见时，太宗则大加责备，李靖磕头谢罪。过了很久，太宗才说：“隋朝时史万岁打败达头可汗，而隋文帝却有功不赏，反而因其他小罪将其斩首。朕则不这样处理，我会记录下你的功劳，赦免你的过错。”于是，加封李靖为左光禄大夫，赐给绢一千匹，所封食邑连同以前的共五百户。不久，太宗对李靖说：“以前有人说你的坏话，现今朕已醒悟，你不必挂在心上。”又赐给绢两千匹。
李世民驾驭功臣的手段便是恩威并用。他并没有对李靖动杀机，只是想通过别人对李靖的弹劾，稍稍警告一下李靖。唐太宗很聪明，他知道对卓尔不群的李靖该怎么收，应如何放，尺寸拿捏得恰如其分，所以李靖才会心甘情愿地帮助唐太宗打天下。
三洋机电公司前副董事长后藤清一先生年轻的时候，曾在松下公司任职。有一次，因为一个小的错误，他惹恼了松下，遭到松下先生的痛骂。松下一边骂，还一边拿着火钳，猛敲取暖用的火炉，由于用力太猛，把火钳都敲弯了。因为骂得太厉害，当时在场的人都看不过去，挺身为后藤讲情，竟在松下一声“闭嘴”之后，也一块被骂了进去。
由于骂得实在太凶，后藤因不支倒地，被松下用葡萄酒灌醒。之后，松下把弯曲的火钳递给后藤，苦笑说：“你可以回去了，不过，这根火钳是因为你敲弯的，所以在你回去之前要把它弄直。”后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。
事后，后藤回忆说：“听到老板说了这句话，那颗受伤的心立刻好了一半。”
后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：“今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”
第二天一大早，松下就打电话给后藤说：“我没有特别的事，只想问你是否还在意昨晚的事。没有吗？那太好了！”后藤回来说：“听完老板打来的电话，昨晚被痛骂的懊恼霎时烟消云散。我紧紧握着电话筒，内心对老板佩服到极点。”
对于一个领导来说，唐太宗和松下的做法很值得效仿。在痛斥部属之后，要注意善后，不要忘记立即补上一两句安慰或鼓励的话语。因为，任何人在遭受上司的斥责之后，都会垂头丧气，心灰意冷，对自己的信心丧失殆尽，心中不由会想：这下我完了，领导看我不顺眼，今后永无出头之日了。如果他真的抱着这种想法，结局只有两种，要么破罐破摔，自暴自弃；要么与你反目成仇，对抗到底。那样的话，你今后的工作就难免要碰上尴尬的局面。
所以，身为领导，必须深谙“打一巴掌不忘揉三揉”之道，适时利用一两句温馨的话语来鼓励下属。或者在痛斥之后，私下里找到他并告诉他：我是看你有前途，所以才批评你。这样，受斥责的部属听了之后，必会深深体会“爱之深、责之切”的道理，必会更加发奋努力。
有人这样比喻说：“恩威、软硬是相辅相成的，就像是乐谱的节拍，强弱有度，便会成为一首非常美妙动听的曲子。如果过强，会让人喘不过气，过弱又让人提不起精神。员工就是音符，上司就是作曲者，能否成功调动他们的积极性，就在恩威并重，软硬兼施这根讲究平衡和尺度的弦儿上。”所以，无论是用人还是训练人才，都要做到宽严得体，才能驾驭好下属，有效发挥他们的才能。
软磨硬泡，滴水也能穿磐石
生活中，我们遇到被拒绝的现象实在是很普遍，但是我们决不能气馁。打动不了对方，很多时候是因为我们不够执著，如果我们有滴水穿石的精神，坚持不懈，就能把艰难的事情办成。
1946年4月，土光敏夫被推举为总经理。当时，日本大战新败，百姓生计窘迫，企业的发展更是困难重重，其中最大的困难就是筹措资金。当时，即使是那些著名的大企业，资金也相当紧张，更何况他所在的这种没有什么背景的小公司，就更没有哪家银行肯痛快地借钱了。土光担任总经理不久，生产资金的来源就搁浅了。为了筹措资金，上光不得不每天去拜访银行。
一天，上光端着盒饭来到第一银行总行，与营业部部长商议贷款事项。土光一上来就摆出了不达目的誓不罢休的气势，部长则装出爱莫能助的无奈之态。双方你来我往，谈了半天也没谈出结果。
时间过得飞快，一看到疲倦的部长有点要离开的样子，上光便慢条斯理地拿出了带来的饭盒，说：“让我们边吃边谈吧，谈到天亮也行。”硬是不让部长与营业员走开。部长只好服输，最终借给了他所希望的款项。
后来，为了使政府给机械制造业支付补助金，上光以同样的方式向政府开展申诉活动。于是在政府机关集中的霞关一带，就传开了说客上光的大名。
上光的行为具备了软磨硬泡的要领：脸皮要厚，不至于一见到“钉子”就缩回头；明显地表达出不达目的不罢休的决心；表面上是软磨硬泡的无理性，实际上是以真诚感动对方。换句话说就是要设法软化对方，讲究磨法的礼貌性、合情理。要不温不火，而不能让对方真的生气而翻脸相向。
软磨硬泡要有足够的耐性，并且要善于区分不同的情况，或硬缠或软磨，直至达到目的。
毕加索之子小科劳德正是用软磨的办法才敲开了正埋头作画的母亲的门。其母弗朗索瓦兹·吉洛特十分爱好绘画，一入画室便不容有人打扰。一次，儿子想让妈妈带他去玩，可吉洛特已全身心投入到绘画上，听到敲门声和儿子的喊声，只是回应了一声“哎”，仍旧埋头作画。停了一会儿，儿子又说：“妈妈，我爱你。”可得到的回应也只是：“我也爱你呀，我的宝贝儿。”门还是没开。儿子又说：“我喜欢你的画，妈妈。”吉洛特高兴了，她答道：“谢谢！我的心肝，你真是个小天使。”可仍旧不去开门。儿子又说：“妈妈，你画得太美了。”吉洛特停下笔，但没有说话，也没有动。儿子又说：“妈妈，你画得比爸爸好。”
吉洛特的画当然不会比丈夫——绘画艺术大师毕加索画得更好，但儿子的话却句句说到了她的心里，她也从儿子那夸大的评价中感到了儿子的迫切心情，最终还是把门打开了。
的确，精诚所至，金石为开。只要你认定目标，发扬不达目的誓不罢休的精神，就一定能够如愿以偿。一位拉关系的高手，曾用一个“粘”字概括了自己的经验：
“要说拉关系，咱们是大行家了。有用得着的人，想什么办法也能把他粘上。在工业局管材料的那个老薛，在咱们那儿号称‘非金属大王’，简直就是我们衣食住行的父母，不拉上关系怎么行？你看他现在跟咱们有说有笑的，当年见到我却连个招呼都不打。那时候我只是在办公室里和他见过一面，人家连正眼都没瞅咱们一眼。我可不怕他架子大。我很快就把他的底摸清了。当天晚上，我买了一个高级儿童玩具，就上他们家去了。他还是不理我，脸阴得快要下雨了。我假装没看见，拿出玩具和他的小儿子玩起来了。他想撵我走，但这句话他硬是没说出口，他最疼他小儿子，我这叫投其所好。”
“从这以后，我三天两头往他家跑，每次都买点玩具，一般挑比较便宜的买。因为这时候礼太重了，反而会让他生出防范之心。老薛对我还是爱理不理的样子，我也是假装看不见，就是跟他的小儿子一起玩。40岁的人跟个七八岁的小孩打得火热，我那个样子也够人瞧的，但我不在乎。”
“我就这样跟老薛泡上了蘑菇，每次都是跟他儿子玩，一句也不提正经事。终于有一天，他耐不住性子，找我来扯闲话。我暗地里松了一口气，关系就算套上了。人嘛，只要相处时间长了自然就会有感情，只要你能熬得住。”
“我知道有人说我这叫丢人现眼，其实，天下谁能不求人呢？求人难道还让人家反过来跟你说好话不成？我丢了面子，但办成了事，这就够了。”
“我的经验只有四个字，那就是死缠烂打，也可以说只有一个字，那就是粘。”
脸皮厚点，克服害羞和自卑，在交际处世中主动出击，不达目的誓不罢休。拿出耐心，妙示诚意，结果必然是胜利与感化对方同时而至。
欲擒故纵，让对方束手就擒（1）
俗语说：“心急吃不了热豆腐。”或许，大家都见过猫捉老鼠，猫儿静静地守在老鼠洞口，全神贯注地盯住，一旦有鼠溜出，猫儿便以迅雷不及掩耳之势将可怜的小老鼠抓住。但猫儿并不立即将其吞到肚子里，而是将它拿到宽敞的平地处，将其放开，鼠儿自然是没命地逃，无奈却又被猫儿抓回。这样，抓回，放掉，抓回……直至老鼠筋疲力尽，放开后再也不逃跑了，猫儿才怡然自得地将老鼠叨到僻静之处，美美地饱餐一顿。
猫儿捉鼠的方法就是欲擒故纵。虽说猫儿不会说话，但其方法却给人启示。擒，是抓住；纵，是放开一步。欲擒故纵，是先将对方放开一步，然后再抓住，即擒是目的，纵是手段。
古人有“穷寇莫追”的说法。实际上，不是不追，而是看怎样去追。把敌人逼急了，它只能集中全力，拼命反扑。倒不如暂时放松一步，使敌人丧失警惕，斗志松懈，然后再伺机而动，歼灭敌人。诸葛亮七擒孟获，就是军事史上一个“欲擒故纵”的绝妙战例。
蜀汉建立之后，定下北伐大计。当时西南夷酋长孟获率十万大军侵犯蜀国。诸葛亮为了解决北伐的后顾之忧，决定亲自率兵先平孟获。蜀军主力到达泸水附近，诱敌出战，事先在山谷中埋下伏兵，孟获被诱入伏击圈内，兵败被擒。
按说，擒拿敌军主帅的目的已经达到，敌军一时也不会有很强的战斗力了，乘胜追击，自可大破敌军。但诸葛亮考虑到孟获在西南夷中威望很高，影响很大，如果让他心悦诚服，主动请降，才能使南方真正稳定。不然的话，南方夷各个部落仍不会停止侵扰，后方难以安定。
于是，诸葛亮决定对孟获采取“攻心”战，断然释放孟获。孟获表示下次定能击败你，诸葛亮笑而不答。孟获回营，拖走所有船只，据守泸水南岸，阻止蜀军渡河。诸葛亮乘敌不备，从敌人不设防的下流偷渡过河，并袭击了孟获的粮仓。孟获暴怒，要严惩将士，激起将士的反抗，于是相约投降，趁孟获不备，将孟获绑赴蜀营。诸葛亮见孟获仍不服，便再次释放。以后孟获又施了许多计策，都被诸葛亮识破，四次被擒，四次被释放。最后一次，诸葛亮火烧孟获的藤甲兵，第七次生擒孟获。这次终于感动了孟获，他真诚地感谢诸葛亮七次不杀之恩，誓不再反。从此，蜀国西南安定，诸葛亮才得以举兵北伐。
诸葛亮七擒七纵，并非感情用事，他的最终目的是在政治上利用孟获的影响，稳住南方，在地盘上，次次乘机扩大疆土。在军事谋略上，有“变”、“常”二字。释放敌人主帅，不属常例。在通常情况下，抓住了敌人不可轻易放掉，以免后患。而诸葛亮审时度势，采用攻心之计，七擒七纵，将主动权掌握在自己的手上，最后终于达到目的。
欲擒故纵的战术不仅军事家善用，商家更是精通。
有人说，美国人外出旅游，有一个去处可以不花钱，这个地方便是新泽西州的大西洋赌城。
从纽约出发，到大西洋赌城，来回车费20美元。到达赌城后，游客马上就可以得到赌城当局馈赠的15美元现金，另外还有一顿丰富的自助餐。第二次来赌城时，凭车票还可以获得8美元的回赠。
谁都知道，赌城老板干的是赚钱的买卖，而且可以说是非利而不往，为什么在这里要如此慷慨？
欲擒故纵，让对方束手就擒（2）
其实，这绝非是他们对游客乐善好施，而是他们经营谋利的一条妙计。试想，到赌城而不赌者可以说是寥寥无几，不管赌徒的运气如何，到头来总是赚小赔多。这样一来，涌向赌城的人越多，流进老板腰包的钱也会越多。所谓来去不花钱，不过是诱惑游客的幌子而已。赌城老板在这方面的花费，在他所赚的钞票中只不过占了一个零头。
其实，赌城老板用以谋利的计策并不十分深奥，它就是人们常说的“欲擒故纵”。做生意谁都想赚而不想赔，但矛盾恰恰在这里。
做生意要懂得欲擒故纵，人与人之间在进行沟通时，也要学会欲擒故纵。优秀教师李镇西在他的名作《班主任兵法》一书中就特意提到了“欲擒故纵”一法，可见这一古老的兵法在师生沟通交流中也有着不容忽视的作用。
曾经有一个蒋老师，在带领学生去参加社会实践活动时，发生了一个有趣的事。到了活动基地，学生的思想就有了点放松。毕竟和在学校不一样，白天都在参加各种形式的活动，到了晚上，学生也有些兴奋。结果，有几个学生共同犯了一个错误，其中有一个学生的表现很明显，让蒋老师看出来了。
于是蒋老师就找这个学生谈话，希望能从他口中“套”出其他的学生。没想到这个学生很讲“义气”，无论如何都不愿把其他人“供”出来，无论老师说什么都不松口。这该怎么办呢？
正在蒋老师为难的时候，他注意到有几个学生不好好劳动，总要找机会凑过来，似乎是想听听他们在谈什么。于是，蒋老师灵机一动便结束了谈话，并叮嘱这个学生再好好想想，然后让他回去继续参加劳动，而蒋老师则躲在一个几乎看不到他的地方注视着。几分钟后，蒋老师注意到陆续有几个学生悄悄地接近这个学生，看他们的表情就知道他们在询问老师问了他什么。
蒋老师看在眼里，记在心上。等劳动结束后，蒋老师又找他谈话，问他是不是有某某人。结果这个学生被蒋老师的问题问蒙了，张口结舌说不上话来。
倘若蒋老师不是采用这一妙计，而是抓住领头的学生不放，一而再、再而三地问他真相，那么以那个学生的脾气，很可能是不仅问不出答案，还会将师生关系推向对立面，造成意想不到的后果。
我们常说欲速则不达，也说明急于求成是不明智的选择。所以，处理任何事都要学会掌握节奏。要想达到某一目的，我们不能直冲着目标而去，而应学会迂回环绕。比如，面对一座极为陡峭的高山险峰，我们不要冒险去直接攀援直壁而上，我们可以绕着山路环行，最后便可安全地到达山顶。我们捕鱼时，要一点点地将水淘干，让鱼儿慢慢地失去容身之地，自己暴露出来，而不是要跳到水中乱抓乱搅，因为那样做，恐怕一条鱼都不会捞到。
所以说，我们要学会欲擒故纵。比如我们要驯服一条狗，并不是要用一条锁链将其牢牢地拴住就行了，真正驯服一条狗需要一步步地驯化，先要任其野性张扬，慢慢地利用喂食等进行驯化。倘若只简单地将它拴住，狗不但不会驯服，反而会越来越狂，狂吠不止，甚至还可能见人就咬。
我们都知道，一截钢条，要想将它弄弯，直接用力去折，怕是会将其折成两半，但若先用火烧红，再用锤头敲打，则可使其成为我们想要的形状。同理，为了更好地控制对方，我们不妨故意先放松一步，使其放松警惕，不作防范，于无知觉中被我们所掌控。将欲擒之，必先纵之。欲擒故纵，用在战场上是一计高招，用在人际交往上是一条妙计。
用责任感换取委任
听过这么一个寓言故事，说的是三只老鼠合伙去偷油。它们在经过周密而又细致的侦察后，终于发现了一个装满油的油瓶。来到油瓶前，又是一番商议，达成一致意见：轮流上去喝油。
于是，三只老鼠采取叠罗汉的办法，一个踩着一个的肩膀，迅速向上爬……可当第三只老鼠爬到第二只老鼠的肩膀上，刚碰到瓶口时，不知什么原因，油瓶倒了。响声惊动了事主，一声断喝，三只老鼠仓皇而逃。
回到窝里，它们立即召开会议，分析和查找这次行动失败的原因，并要追究这次行动有关老鼠的责任。
最上面的老鼠说：“第一，我没有喝到油，刚碰到瓶口；第二，就算是我碰倒了瓶子，那也是有原因的，因为我下面的老鼠动了一下。所以，我没有责任。”
第二只老鼠说：“我是动了一下，可也不能怪我呀，那是因为我下面的老鼠抽搐了一下，我实在没办法呀。所以，我没有责任。”
第三只老鼠说：“你说的没错，我的确抽搐了一下，但我是听到门外有猫在叫啊，你说我能不抽搐吗？所以，我没有责任。”
经过一番讨论，大家一致认为：“责任不在老鼠，而在那只可恶的猫。”
这个故事，看起来很滑稽，可遗憾的是，在我们人类的圈子里，这样的情况也是常见的。往往是遇到好事，大家争功劳；遇到问题，大家推责任。在工作中，出现问题了，往往不是敢于负责，敢于承担责任，而是想方设法地推卸责任；不是主动地查找自己的主观原因，而是千方百计地寻找各种借口和“挖掘”各方面的客观原因。
说到这里，我们不得不思考，责任是什么？其实责任就是工作使命。在职场上，我们常能碰到一些员工把责任视为儿戏，总是让工作留下缺憾，让别人进行修补。其实，这种情况完全可以避免。事实上，一个员工究竟有无责任，更关系到自己的前途。
露西和马莉同在一家杂志社的编辑部工作。她们平时都属于工作认真积极的员工。有一次，到了截稿的时候，她们的任务却都没有完成。主编找她们谈话，也许就是想了解下其中的原因，并没有太多其他的想法。
露西被叫到办公室以后，如实地回答了主编的问话。她承认自己因为最近心情不太好，影响了工作进度，而且保证自己一定会接受处罚，并尽快完成任务。
谈话后，露西沮丧极了。她感到主编冰冷的脸上没有半丝笑意，这让她不寒而栗。马莉看到露西的表情就已经发觉大事不妙，于是她在心里快速地打了草稿，想好了应付主编的话。
进到办公室以后，没等主编发话，马莉就将自己的“草稿”一股脑儿地倒了出来。她说之所以影响进度，是因为她所采访的对象没有配合，而且副主编没有及时审她的稿子等等。
主编没有再说什么，就让她回来了。她心里沾沾自喜，心想多亏提前思考了一下，没有让自己背黑锅。
没过几天，杂志社要任命新的编辑部主任。露西被主编选中了。马莉极为不解。主编的解释是，一件小事可以折射一个人的工作态度。通过上次的事件，让他认识到露西是一个勇于承担责任的人。作为杂志社的中层领导，能够有勇气承担责任是可贵的，也是他们所需要的，而马莉则正好相反。
在公司里，老板的主要烦恼可以说大多源自员工对工作缺乏责任心。当出现错误的时候，往往找不到愿意承担责任的人，好像谁都没有责任，员工的一切借口都是为了推卸责任。所以老板常常会感叹：人才难得！
现代职场需要主动承担责任的人。当某项工作的进展遇到麻烦或者结果不符合要求时，你的第一反应应该是主动承担责任，而不是替自己辩护，这样才能让公司放心，让上司信任。
对老板来说，很多时候他并不需要员工有多么出众的才华，但必须具有责任感。对于有高度责任感的员工，老板什么时候也不会忘记他。
老吴是个退伍军人，几年前经朋友介绍，来到一家工厂做仓库保管员。虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等，但老吴却做得超乎寻常地认真。他不仅每天做好工作人员来往的提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
三年下来，仓库没有发生一起失火失盗案件，其他的工作人员每次也都会在最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上，厂长按老员工的级别亲自为老吴颁发了奖金。好多老职工不理解，老吴才来厂里三年，凭什么能够拿到这个老员工才能拿的奖项？
厂长看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我的工作没做好，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，老吴能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，可以说，老吴真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”
可以看到，只要你在自己的位置上重视工作，踏踏实实地完成自己的任务，不论老板是否在场，都能做到兢兢业业，那么你总会得到回报。
人往高处走，这句话是没有错的。但是要明白，在往上走的同时，也意味着你需要承担更多的责任。谁都想拥有一个负责任的员工，负责任的下属，因此说，勇于承担责任是提拔员工的重要参数。所以，请把公司的利益看成自己的利益，做个勇敢的负责任的员工，这样，你的晋升之途才会一路平坦。
第4张牌 八面玲珑：在人际中淘宝，与成功者结缘
人际淘金，用名片换金矿（1）
出于现代社交的需要，我们每个人都会收到很多别人的名片，我们自己也有名片。名片是我们与人联系沟通的重要纽带及方式，名片也被人们列为一项人际资源和一笔财产。高效地利用这些名片，是现代人交际的必备技巧。
名片最直接原始的作用是自我介绍和彼此联系，这个大家都理解，那么它还有什么其他的用处呢？
名片可以代替信件。有好多人每天要发好多邮件，很麻烦，有时候就可以把名片放在信封里做一个特殊标志当信件用。
名片可以有留言作用。比如你去拜访对方，对方不在，留下名片，也能使对方了解个大概。
名片还可以当礼单用。送礼物时，将礼物和名片放在一起，对方就不会弄混，会清楚是谁送的，送了什么。
然而，在商海中弄潮，在社交圈结友，当你向对方递上自己的名片时，你想过没有，你的名片在你希望结交的人的手中，究竟停留了多久？
翻翻你的名片夹，有几个是让你过目不忘的？再想想你自己的名片，与竞争对手有什么区别吗？如果没有，那你就该动动脑筋，在小小的名片上做点文章了。
先检查一下，你名片的空间是否存在浪费的现象？绝大多数的名片，可以说都存在着资源浪费的现象。有的表现在一面是空白，有的则是毫无必要地印着英文。一面空白的自不必说，双面印刷、一面中文一面英文，是否就是最佳布局呢？这要看具体情况。如果与你交换名片的十之八九是使用中文的同胞，那么英文不印也罢，特别是当那些英文信息印制得粗糙不堪、似是而非的时候，英文的一面就更可以省了，免得画蛇添足。如果英文内容十分必要，可以考虑将中英文有机地结合到一面，而将背面的空间腾出来。
普通名片有节省出一面空间的可能，如果使用折叠式名片，那就可以再多出正反两面的营销空间。这么大的空间，你完全可以当做“迷你宣传册”来利用，以完整地表现你的产品或业务。况且，折叠式名片的成本，并不比普通名片高出多少，为什么不试试呢？
节省或拓展出来的名片空间，用来传达些什么样的信息呢？“持此名片到我们的营业部，可以获得免费的书籍、CD、软件、游戏”等等，或者“致电敝人，将免费获赠什么什么”之类，最好是那些能直接引起对方阅读兴趣的信息。一般情况下，“免费”一词，要设计得醒目，比如用大字号、用花体、粗体。
如果不是统一印制营销信息，手写信息也是一种别致的手法，特别是如果你的书法不错，这一招就显得更有效。要注意，在“持此名片在本店购物，可打七五折”之类的诱惑之后，最好签上自己的不带姓的名字，这样显得亲切。忌讳显示自己，加个“李先生”、“张博士”之类，这样做，自己是得意了，人家看着可不一定高兴。
在大多数情况下，人家收了你的名片，并不等于马上就会消费你的产品或服务。所以，你在设计名片的时候，就该考虑如何让人家愿意留下你的名片，直到有一天产生消费行为。
一种常见的技巧是提供有用信息，像“百万庄园”的汉堡包，里面就附带一枚彩印小卡片，上面是一个科普小故事。还有一家保险公司的名片，背面印了两张相隔三十年的邮票，其面值相差很大。该公司这一设计想要传达的信息是：见微知著，日积月累，时间在不知不觉中会给投资者带来意想不到的高回报，颇能触动一些人购买保险。
人际淘金，用名片换金矿（2）
当然，可提供的有用信息还有很多，结合你的具体业务，仔细琢磨就不难发现。比如，如果你是开音像制品店的，就可以印上娱乐红人的有关电话或者是Email地址、网址之类。如果你是旅行社的，那就挑出一些对人们出行时可能用得着的电话信息。如果你是医生，可以提供急救电话或者大药店的电话、营业时间。如果你是售楼小姐，是不是可以提供物业公司的维修电话，或者一些地产信息中介公司的服务电话呢？
如果要印其他商家的电话号码，最好事先和人家达成合作关系，因为互利互惠的事情，对方一般不会拒绝。以上面提到的售楼业务为例，就可以和那些信息中介公司达成协议，允许对方在其接待处摆上自己的名片。
当你有了设计独特、引人注目的一款“超级名片”，下一步就该考虑如何散发出去了。如果你使用得法，这些小小的“轻骑兵”就会给你带来滚滚红利了。
在这个过程中，应注意的一个基本原则是，针对你的潜在顾客，散出去越多越好。如果你的产品或服务是面向大众消费市场，那你的名片多半该“一路走，一路散”。比如，你打磁卡电话，可以顺手就在亭子里留下一张名片。去理发时，塞一张在理发店给顾客准备的旧杂志里。上邮局时，搁一张在柜台上。打车时，“忘”一张在座位上……在日常生活中，每一个可以留下名片的机会，都得有意识地加以利用，而不必仅仅局限在与人交换名片的时候。留名片的时候，注意把印有“免费”字样营销信息的那一面朝上，以增加别人注意到你名片的机会。
同时还可以考虑一下，哪些商家是你的上下游业务？可不可以和人家策划互利互惠的联合推广活动？还有各类合法的公告板，都可以考虑。我们不难发现，在大学的校园里头，有些公告板事实上已经成了各类培训机构的专门宣传点。
这里再举一个妙用名片赚得盘盈钵满的例子，希望能对你有所启示。
有一位从事售楼业务的孙小姐，接手的是别墅楼盘。别的售楼小姐都是待在办公室里接电话，孙小姐不一样，她在自己的名片背面，写上一行秀气的小字：“当您准备购买、租赁别墅的时候，请别忘了来个电话！”然后，她就拿着一摞这样的名片，来到一个高速公路收费处，满面笑容地和收费人员商量，如果有奔驰、凯迪拉克之类的豪华车通过，请将她的名片递过去，并告诉车主，“您的过路费，这位小姐已经替您付了”。当然，孙小姐也会给收费人员一笔合理的“劳务费”。车主突遇“天上掉馅饼”的事情，多半会惊讶、好奇地探问是哪位小姐，收费员手一指，孙小姐在远处笑容可掬地朝车子挥挥手。
怎么样？名片虽小，用活了作用可不简单，它可以为你换来实实在在的好处，小觑不得。
注重外形，第一印象值千金
不可否认，人与人第一次交往中给人留下的印象，往往会在对方的头脑中形成并占据主导地位。我们先来看一个青年求职的故事：
那天上午，志刚赶到某公司参加最后一轮应聘，主考官正是公司的谢老总。临到考试时间快要结束，志刚才满头大汗地赶到了考场。谢老总瞟了一眼坐在自己面前的志刚，只见他大滴的汗珠从额头上冒出来，满脸通红，上身穿一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种邋遢的感觉。谢老总仔细地打量了他一阵，疑惑地问道：“你是研究生毕业？”似乎对他的学历表示怀疑。志刚很尴尬地点点头回答：“是的。”接着，心存疑虑的谢老总向他提出了几个专业性很强的问题，志刚渐渐静下心来，回答得头头是道。最终，谢老总经过再三考虑，还是决定录用志刚。
第二天，当志刚第一次来上班时，谢老总把志刚叫到自己的办公室，对他说：“本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算录用你，你知道为什么吗？”志刚摇摇头。谢老总接着说：“当时你的形象实在让人不敢恭维，满头冒汗，头发散乱，衣着不整，特别是你的那件红格子衬衫，更是显得不伦不类的，不像个研究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象并不好。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。”
志刚听罢，这才红着脸说明原因：“昨天我前来赶考时，在大街上看见有人遇上车祸，我就主动协助司机把伤员抬上出租车，并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来，我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。不巧我的衣服还没干，我就把我弟弟的一件衬衫穿来了。又因为耽误了时间，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，却是一副狼狈相……”
谢老总这才点点头说：“难得你有助人为乐的好品德。不过，以后与陌生人第一次见面，千万要注意自己给别人的第一印象啊！”
志刚的工作很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得谢老总的器重。
从以上求职的小故事中，我们可以看到，第一印象相当重要。有时候，“第一印象”甚至可以决定一个人的前程甚至命运。这个“第一印象”也称为“首因效应”。
“首因效应”体现在先入为主上。这种先入为主给人带来的第一印象是鲜明的、强烈的、过目难忘的。对方也最容易将你的“首因效应”存进他的大脑档案，留下难以磨灭的印象。虽然我们也知道仅凭一次见面就给对方下结论为时过早，“首因效应”并不完全可靠，甚至还有可能会出现很大的差错，但是，绝大多数的人还是会下意识地跟着“首因效应”的感觉走。所以说，我们若想在人际交往中获得别人的好感和认可，就应当给别人留下良好的“首因效应”。为此，我们初次与别人见面时，一定要学会包装自己，要注重自己的衣着打扮，穿着要整洁，打扮应适度，言谈举止要得体，给别人留下一个美好的印象。
在会见客人之前，我们要调查清楚客人的身份，从而确定穿什么衣服。要知道，在工作的时候，并不一定是西服正装最好。
总之，无论做什么事情，一定要着装准确，符合当时的环境。还有就是不要穿得太过于怪异，毕竟，新奇的东西不是每个人都可以接受的，那些衣服留着休闲的时候再穿，工作的时候还是要正规、保守。
接着就是你身上的修饰，修饰的原则就是简洁、干净、大方、自然。一位寿险推销员在许多方面都堪称楷模，只是他的指甲让人觉得长在女性的手上更为合适：他总是请美甲师细心呵护，觉得这样的指甲看起来很美。他一直是公司“十万美元”俱乐部的成员，而且他的业绩也很接近“百万美元”。不过，他的一位潜在客户发现了他的指甲，就拒绝把订单给他，持同样想法的潜在客户的人数则不得而知。
大家都知道本不该以貌取人，但我们却不能控制别人以貌取人的态度。在现实生活中，不乏以貌取人的实例。因此说，产品好也要你的形象好。注意形象才能让客人觉得你还不错，才有兴趣继续谈话。
如果你认为服装不过是遮体御寒的工具，没必要花太多的心思去在意它，这种想法就大错而特错。要知道，一个人的服装代表着这个人的形象，别人可以通过这个人的穿戴，推断当事人的文明程度、精神状态等，切不可等闲视之。注意你的仪表、衣着和言谈举止，与人见面，给人留下良好的印象，定能给你的事业开创良好的人际关系氛围。
求人办事，掌握语言技巧
俗话说：“篱笆立靠桩，人立要靠帮。”在当今社会，人与人之间的相求相助，可以说是共同走向成功的必备条件。
要想事业成功，就免不了求人。在求人的过程当中，说话不可少。语言可以说是跨越人生和事业成功的第一道门，掌握了说话的技巧，便拥有了打开成功之门的金钥匙。
“这年头，办个事儿真难啊！唉！”在现实生活中，人们常常听到这一类的抱怨。其实，很大的原因在于这些人不善言谈，把本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地放掉了。在人际交往中，人们需要求人，需要说服人，需要维系人与人之间的融洽关系。不会说话的人，常常让自己活在进退不能自如的紧张和压迫之中，每天惊惧不安。而有些人懂得说话的艺术，办起事来游刃有余。
虽然人们常说“求人难”，但也不至于难于上青天，只要掌握了一定的语言技巧，相信很多困难都会迎刃而解。
用虚话套实话
做实在人、说老实话是求人办事的一条原则，但一味地实话实说有时也未必能达到求助目的，此时，就需要你采用避实就虚法。
有一位职员想托好友刘局长为自己办事，忽然听说他出事儿“进去了”，又不知是真是假，就特意到刘局长家探望。家中确实只剩下局长夫人自己，满脸忧愁地坐在一旁叹气。那位职员开口问道：“刘局长没在家吗？”刘夫人长叹一声说道：“唉！老毛病又犯了，昨天又住进医院了……”
设想，如果那位职员用实话询问刘局长是否真的“出事”了，那将会是怎样的场景呢？
借开玩笑诉说实事
幽默的话题，通常能引起人感情上的愉悦；严肃的话题，通常会令人紧张万分。因此，求人办事时，最好能将严肃的话题用幽默的方式表达出来，这样对方才易于接受。
小芳在一家企业工作，在短短的时间内，她连续两次向公司提出合理的建议，使生产成本降低了5%。老板很高兴，对她说：“小芳，好好干吧，我不会亏待你的。”
小芳当然知道这句话的意义非常重大，因此她想追求一点实在的东西，便呵呵一笑，说道：“我想您会把这句话放到我的薪水袋里的。”老板会心地一笑，爽快地回答：“会的，一定会的。”不久，她的薪水便上涨了一倍。
面对老板的鼓励，小芳如果不这样俏皮，而是庄重严肃地提出加薪请求，并摆出种种理由，那样的话，相信不会收到出奇的效果。
绕个弯子套对方的话
有些时候，有些话倘若自己说出口会显得非常尴尬，那么不妨巧妙地引导对方先开口，这无疑是条上策。
小刚想要借助好友小刘的路子做笔生意，不料当他将一笔款额转交小刘的第三天，小刘就出车祸离世了。小刚顿时陷入一种两难境地：如果开口索款，会给刘夫人带来很强的刺激；如果不提及此事，自己的局面又无法支撑。
料理完丧事后，小刚对小刘的夫人这样说：“真没想到刘哥会走得这么快，我们的合作才刚开始呀！这样吧，嫂子，刘哥的那些关系户你都认识，你就出面将这笔生意继续做下去吧！需要我帮忙的时候你尽管说，吃苦费力我都不怕。”
表面听来，小刚没有丝毫的追款之意，还语带真诚，其实他明明知道刘夫人已经没有心思再将生意做下去了。
结果，刘妻反而安慰了小刚一番：“兄弟，这次出事让你在生意中受到了损失。眼下这情况，我也没法再干下去了，你还是把钱拿走，再寻找合作伙伴吧！”
就这样，小刚在说话时巧妙地绕了个弯，便达到了自己索要款项的目的。
温语相求
用商量的口吻向对方说出自己要办的事是一种巧妙的办法。装作自己没有任何把握，将建议与请求等婉转地表达出来，给对方和自己留下一条退路。比如说：“这件事我办起来很困难，你试试如何？”
适时催问别人帮你办的事
催问别人时要注意言语的分寸，要使用诚恳的语气，千万不能用态度生硬的话语，诸如：“我的事怎么还没办呢？”、“不是说今天就能办嘛？为什么说话不算数呢？”等等。
另外，情绪不能急躁，要有耐心、有恒心，不厌其烦地拜访求助。
要记住，世上没有办不成的事，发挥你的语言魅力，付出你的行动，定能使美好的愿望得以实现。
主动结识贵人，多给自己铺路
我们每个人都希望自己有一个生命中的“贵人”，在关键时刻或危难之际能帮我们一把。贵人相助确实是我们成功路上宝贵的资源，可以一下子打开我们机遇的天窗，让我们拨云见日，豁然开朗，大大缩短我们成功的时间。
世界首富比尔·盖茨在他20岁时签到了第一份合约，这份合约是跟当时世界第一电脑公司——IBM签的。
当时，他还是位在校生，没有太多的人脉资源。他怎么能钓到这么大的“鱼”呢？可能很多人不知道。原来，比尔·盖茨之所以能签到这份合约，中间有一个中介人——比尔·盖茨的母亲。比尔·盖茨的母亲是IBM的董事会董事，妈妈介绍儿子认识董事长，这不是很理所当然的事情吗？可以说，比尔·盖茨签到IBM这个大单，奠定了他事业成功的第一块基石。
认识关键性的重要人物，首先就要不局限于你经常接触的圈子，除非你本身已经是个很高端的人物。譬如学生就可以争取以志愿者的身份参与各种重要活动、成功人士举办的讲座、校外会展等；毕业生争取进入一流大公司，通过职业交际结识更多的杰出人士。世行高级副行长兼首席经济学家林毅夫能够拜在著名教授舒尔茨的门下学习经济学，就缘于他在一次义务翻译工作中结识了舒尔茨教授。
1980年，获得诺贝尔经济学奖的舒尔茨教授应复旦大学邀请进行学术访问，访问结束前到北大演讲。当时高考刚恢复不久，学校找不到既懂英语又熟悉西方市场经济学的学生做翻译。林毅夫是个特例，他原是从金门泅游到大陆的台湾军官，在台湾已经获得过企业管理学硕士，再加上英语基础好，便担任了舒尔茨教授的翻译。在翻译过程中，林毅夫让舒尔茨教授深感惊讶和欣赏。
舒尔茨教授回国后，主动写信给北大经济学系以及林毅夫本人，邀请他到芝加哥大学经济学系攻读博士学位。1982年，林毅夫来到芝加哥大学，80岁高龄、已有10年没带过博士生的舒尔茨教授破例将其收为关门弟子。正是芝加哥大学的留学经历，为林毅夫日后的事业发展打下了坚实基础。
生活中，我们总听不少人抱怨，为什么某人的贵人比我多？为什么他能认识某个知名企业家而获得更多的机会？为什么他总能签到大单，结识更多的人物而获得快步晋升？其实，生命中的贵人并不少见，只是很多情况下都因为我们不善于发现或是自己放弃而与之失之交臂。许多人不知道贵人也需要经营，需要用心去追，而且更重要的是坚持。
当要结交名人时，不要抱怨人家不理你。心态平和之后，就可以坦然走出自己的空间，去主动与贵人建立联系。
寇克·道格拉斯是美国知名演员，也是成功的制作人，1949年在《冠军》一片中因扮演残酷无情的拳击手一角色而成名。然而，寇克·道格拉斯在年轻时也曾经穷困潦倒，但他依然保持着一颗乐观向上的心。一次搭火车时，他和身边就座的一位女士攀谈起来，没想到这位女士居然是好莱坞的著名制片人。这次畅谈，让道格拉斯结识了自己生命中的贵人，也打开了他通向好莱坞的一扇门。
我们丝毫不怀疑道格拉斯是一颗璀璨的宝石，但如果没有这位慧眼识珠的女士，他也许会埋没在碎石堆里。
其实，每个人都有成为顶尖人物的机会。生活中，有的人成功了，有的人却败下阵来。究其原因，除了专业知识、工作态度之外，很重要的一点就是良好的人际关系。所以，如果你想成为出类拔萃的顶尖人物，就要注意拓展自己的人际关系，主动结识能帮助自己的贵人。人脉竞争力提高了，你的出路就会宽广，你就能在工作、生活中找到机会，展现自己的竞争能力。如果单单靠提升自己的专业技能而不注重经营人脉，你的成功或许会姗姗来迟。
要明白，贵人是自己寻找和长期经营得来的，核心秘诀就是用心与坚持。主动结识贵人，你的收获一定比别人多。
见面一次，就记住对方名字
美国一位学者曾经说过：“一种既简单但又最重要的获得好感的方法，就是牢记别人的名字，并且在下一次见面时喊出来。”姓名是人的标志，人们最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。所以，如果你与曾打过交道的人再次见面，能一下叫出对方的名字，对方一定会感到非常亲切，对你的好感也会油然而生。
很多人不记得别人的名字，只因为他们认为没有必要下工夫和精力去做这样的事，如果问他们为什么，他们就会为自己找借口，说自己很忙。一般人大概不会比罗斯福更忙，可是他会把一个技工的名字牢牢地记下来。罗斯福总统知道，一种最简单、最明显而又是最重要的获得好感的方法就是：记住对方的姓名，使别人感到自己很重要。
对一位政治家来说，所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”
在罗斯福开始竞选总统前的几个月中，其助手吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后，他乘上火车，在19天的旅途中，走遍美国20个州，行程12000公里。除了火车外，他还使用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。每到一个城镇，都去找熟人进行一次极诚恳的谈话，接着再开始下一段的行程。当他回到东部时，立即给在各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人，都得到了吉姆亲密而极有礼貌的复函。
也许有人会说这只是总统拉选票的一种手段，但不可否认，这的确是一种非常有效的手段，被未来的总统记住，谁不感到受宠若惊呢？其实，不只是总统，在商业界或社交圈里，如果有个不是很熟的人记得我们的名字，我们一样会喜不自胜。
有一位著名的推销员拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得·玛斯帕·帕都拉斯。别人一般都只叫他“尼克”。这位推销员在拜访他之前，特别用心念了几遍他的名字。当这位推销员用全名称呼他“早安，尼古得·玛斯帕·帕都拉斯先生”时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
记不住别人的名字，大家都认为这并不是个很大的缺点。这样想也许没错，但正因为许多人都记不住人名，而你若有这项本领，就可以为自己大大加分。
那么，我们该怎样有意识地训练自己记住别人的姓名呢？下面这些方法可以给你一些帮助：
首先，要用心记他人的名字。
有的人博闻强记、过目不忘，见一次面就可以记住，这自然是最好。但是，大多数人没有这样的能力。所以，用心记名字就成了首要任务。我们应善于交际，看重友谊。一般情况下，珍视友谊的人在记名字上会表现出特别强的注意力。据研究，在一般记忆力的基础上，注意力越集中，重视程度越高，就会记得越牢。甚至记忆力较差的人由于重视友谊，对于同他打过交道的人的姓名特别用心去记，同样能记得十分清晰，多年不忘。
其次，经常翻翻他人的名片。
对于记忆力不太好的人来说，不但要用心去记，而且还应动动笔。这里用得着一句俗语：“好记性不如烂笔头。”不管是老朋友还是新朋友，在打过交道之后都应把姓名记在小本上，或者保存好对方的名片。有时间就要翻一翻，借此回忆往事，加深印象。
同时要注意，忘了名字要想办法补救。
如果在路上遇到朋友，突然忘了人家的名字，那就应想办法搞清楚，记在心里。有一次，有个干部在街上与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，咱们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也写下了他的名字、住址和电话。此后，对方的名字就镌刻在他的头脑中，再不曾忘记。
把一个人的姓名记全，很自然地叫出来，这是一种最简单、最明显、最能获得好感的方法，因此，不妨用心地去试一试。
站在对方角度思考，才能真正沟通
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的心里所想投射到别人身上，认为别人也具有同样的特征，比如好恶、欲望、观念、情绪等，并不自觉地形成一种趋同。
古代有一位喜欢吃芹菜的人，总以为别人也像他一样喜欢吃芹菜。于是一到公众场合就向别人热情地推荐芹菜，后来就成了一个众所周知的笑话。在实际生活中，你有没有过这种类似的情况？
在走廊上向别人点头致意，对方却置之不理；和别人打招呼，对方却悄无声息。遇到这种情况时你可能会想：“他这是什么意思？不尊重我吗？还是对我有意见？”其实，对方很可能在专心地想一件事，或因为眼睛近视而没有注意到你而已。
如果你在拥挤的公交车上被别人踩到了脚而对方却没有道歉，你会愤怒地觉得对方是个无理的家伙。可是当你穿过拥挤的人群准备下车时，却狠狠地踩了别人一脚，而因为要下车来不及道歉时，你在心里会为自己辩解：“太挤了，实在没办法。”
可以说，人与人之间很多误解都是这样产生的。事实上，你的很多想象都是没有根据的。对于别人，当没有足够的证据时，我们还是不要轻易下判断为好——可能事情的背后有我们想破脑袋也想不到的原因呢。
生活中，还有些人喜欢把自己的喜好、自己的价值观强加给别人，这很容易引起抵触和对抗。比如，父母认为经济学重要，就让孩子考大学的时候报考这个专业，而不考虑孩子自己的兴趣所在。这可能会造成孩子学非所爱，学非所用，最后一事无成。或者父母认为孩子学钢琴很重要，就强迫孩子学习，给孩子的心理带来很大压力。
在家庭中，夫妻之间，女人一般比男人心细，更加注意小事情。比如，婚后，如果丈夫因为工作忙，忘了结婚纪念日，或者在一些生活小事上不像结婚以前那么体贴，妻子可能就认为丈夫对她的重视降低了。其实，男女的观念不同，男人结了婚，就比较注重实际，他以为妻子也是如此，所以对一些小事就不是很在意。这说不上谁是谁非，重要的是在沟通的基础上达成理解。
因此，有时候我们应注意避免这种心理，要学会换位思考，站在对方的立场上，想对方所想，理解对方的需要和情感。这样两个人才能在内心里实现真正的沟通，也更容易达成谅解和共识。
曾经有一位国外著名大集团的总裁，在一家大饭店招待客人。在用餐快结束的时候，这位总裁对身边的一位朋友说：“请你帮我把烹调牛排的厨师叫来好吗？”朋友随即注意到，总裁的牛排只吃了一半，还有一半留在盘子里。朋友很担心，认为接下来的场面一定很难堪。
当厨师和用餐者紧张地关注“事态”的发展时，只听总裁说道：“牛排做得很好吃，但是我只吃了一半。”厨师和用餐者面面相觑。总裁继续说道：“原因不在厨艺，实在是因为我今年已80多岁了，胃口已大不如前。之所以请你来，是因为我担心你看到那吃了一半的牛排时，心里会有挫折感。”
这是一则真实的故事，它告诉了我们这位总裁之所以能在商场上叱咤风云的重要秘诀：推己及人，遇事为他人着想。
设身处地为他人着想，想人所想，理解至上，人与人之间就多了一点谅解，一种宽容。在现实生活中，我们都有被“冒犯”、“误解”的时候，如果对此耿耿于怀，心中就会有解不开的“疙瘩”；如果我们能深入体察对方的内心世界，或许能达成谅解。
美国著名记者威廉·比尔10岁那年成了孤儿。一天，靠卖报为生的比尔在电车站卖报，一个胖男子拿走了两份报纸，还戏弄比尔。之后，那个男子扬长而去。这时，一辆马车停在比尔身边。车上，一个眼里噙着泪花的女士冲着那男子远去的背影骂道：“这该死的灭绝人性的东西。”然后，她俯身对比尔说：“孩子，我都看见了，你在这儿等着，我去去就来。”
比尔认出拿玫瑰花的妇人就是电影海报上的大明星梅·欧文小姐。10分钟后，马车转回来了，女明星招呼比尔上了车，然后对马车夫说：“马克，给他讲讲你都干了些什么。”
“我一把揪住那家伙，”马克咬牙切齿地说，“左右开弓把他两眼揍了个乌青，又往他太阳穴补了一拳，报钱也追回来了。”说着，他把一枚硬币放在比尔的手中。“孩子，你听我说，”梅·欧文对比尔说，“你不要因为碰到这个坏蛋就认为所有的人都很坏。世上是有坏蛋，但大多数都是好人——像你，像我，我们都是好人，是不是？”
多年后，比尔长大成人，回忆那一次经历时说，“梅·欧文小姐是不可能追上电车的，但是她的话和车夫的虚构是安慰我弱小心灵的良药。靠了这些，我才没有沉沦。”
梅·欧文和车夫能够设身处地为小孩子着想，照顾了他的自尊心，同时又教会他怎么替别人着想。他们用恰当的充满爱的方式告诉我们，学会替别人考虑，是一种体贴，也是一种智慧。
我们也要明白，站在对方的立场上思考，设身处地地理解对方，这样才能与别人实现真正的沟通。
人情债就是你的“杀手锏”
中国有句俗话说得好：“在家靠父母，出门靠朋友。”多个朋友多条路。要想人爱己，己须先爱人。所以，我们要时刻准备乐善好施，为自己储存人情债权。
在生活中，我们要像爱护财物一样珍爱人情，事事才易成。我们知道求人帮忙时是很被动的，可是当你手中握有人情债券时，求别人办事自然会很容易，有时甚至不用自己开口。有的人做人做得很风光，大多与善于结交人情，乐善好施有关。可以说，人情关系学中最基本的策略和手段就是手握人情债券资源。
那么，如何才能积累更多的人情债券呢？答案很简单，就是多帮助人。但同时也要掌握好技巧，否则会适得其反。
首先，帮忙后不要说得过于直露，挑得太明，以免令对方感到丢了面子，脸上无光；已经给别人帮过的忙，更不要四处张扬；忙不可一次帮得过多，以免给对方造成还债的负担，甚至因为受之有愧，与你不再往来。一般来说，能够体谅对方的心理，肯默默助人，受助者反而更为感激，没齿不忘。
当年，钱钟书先生困居在上海写《围城》的时候，生活比较窘迫。辞退保姆后，由夫人操持家务。那个时候，他的学术文稿没人愿意买，于是他写小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。而一天500字的精工细作，绝对不是商业性的写作速度。朋友黄佐临急在心上，很想帮他们一把，但他了解钱氏夫妇的为人，断不会轻易受人接济。于是，他筹划上演了杨峰的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了酬金，才使钱家渡过了难关。
时隔多年，黄佐临导演之女黄蜀芹之所以独得钱钟书亲允，开拍电视连续剧《围城》，实因她怀揣老爸一封亲笔信的缘故。钱钟书是个别人为他做了事他一辈子都记着的人，黄佐临40多年前的义助，钱钟书多年后还报。所谓滴水之恩，涌泉相报。
然而，有些人为朋友做了事，送了人情，等到大功告成，他便十分得意，把简单的说成复杂的，把小事说成大事，生怕人家忘了。
有这样一个人，他帮朋友解决了借贷难题。以后，他每次碰上朋友，聊着聊着就会说到这个话题，说上一两个小情节，以说明他的本事有多大。久而久之，他的朋友见了他就远远地躲开。
这种做法实在是不明智，人情送足了，却因人情的善后问题而功亏一篑。其实，没有朋友会因为你不说就忘记你送的人情，多说反倒无益。人家可能尽快地还你一个人情，之后便敬而远之，即使你再有能耐，朋友也会另请高明。
所以，做足了人情，给够了面子，你就不要再夸大其词，最好也不要夸功，甚至不认账。不认账，只是你不认，并不等于朋友不清楚。一旦时机成熟，这些人情就会回馈于你。
其次，人情是一笔长期的投资，不可心急取利。
在俄罗斯，有这样一个故事，说是克洛夫有一次在打猎的过程中，没有打到一件猎物，而又饥肠辘辘。这时，邻近的农夫索斯基宰了自己家的鸡与他一起进餐，克洛夫感激不已。然而到了第二天，有一群人说是索斯基的好朋友来到克洛夫家要他请吃饭，克洛夫面子上过不去，只好热情招待。谁知第三天，又来了一群人，说是索斯基好朋友的好朋友，同样要克洛夫请他们吃饭。克洛夫十分不满，就表面上答应他们，许久以后上了一大碗无滋无味的汤给他们喝，这些人觉得滋味不对，忙问克洛夫这是什么汤，克洛夫回答说，这是索斯基宰的那只鸡炖的汤的汤。这些人终于悻悻而去。
在日常交往中，人情总是要有的，但是像索斯基那样，刚有了一点交情就要拼命用完的人确实是太目光短浅了。因为做人情，就好像你在银行里存款，存的越多，存的时间越久，红利越多。
很多人认为，你送朋友一个人情，朋友便欠了你一个人情，他是定要回报的，因为这是人之常情。有人会觉得，这样一往一来，仿佛商品买卖，我给了你钱，你就必须给我商品。其实不尽然。人情的偿还，不是现场的交易，钱物两清，咱们两讫了，那样显得太没人情味。所以说，人情的偿还最好在时机适当时进行，否则交情变成交易，你与朋友的脸上都挂不住。
当然，积累人情债并不仅限于金钱的帮助。对于一个身陷困境的穷人来说，一枚铜板的帮助可能会使他解决一时的饥饿和困苦，或许还能干番事业，闯出自己的天下；对于一个执迷不悟的浪子，一次促膝交心的帮助可能会使他建立起做人的尊严和自信，或许在悬崖前勒马之后奔驰于希望的原野，成为一名勇士。就是在平和的日子里，对一个正直的举动送去一缕可信的眼神，这一眼神无形中可能就是正义强大的动力。对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声，这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持；对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使其突然悟到善良的难得和真情的可贵。日后当他看到有人遇到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和仁慈。
总之要明白，人情债是一种资源，是你关键时刻可以动用的“杀手锏”。人情债券，你掌握得越多，得到的也将会越多。
巧妙为人，让关系得到维护
在现代社会里，人们越来越渴望扩大与别人交往的范围，以获得更多的成功机会。于是，各种聚会越来越多，我们也因此拥有了无数的“认识”的人。也许，你还保留着在聚会中与对方交换的名片，记住了对方的电话号码，并真诚地说“以后要多联系”。
在我们做这一切的时候，我们是真诚的，这毋庸置疑。可是，等到人群散了，我们各自回到原来的生活中去，还能和他们多联系吗？别人曾经十分虔诚地递上的名片，你还保留着吗？
人难免有趋利心理，不少人的做法是能直接给自己带来利益的人就紧密联系，暂时不能得到什么利益的就不联系。其实，这是个错误的做法，因为你不能明确判断哪个人会对你有所帮助。有些虽然现在没有直接作用，但不排除以后会有。所以，关系的维护要持之以恒，不然，就会遇到孙先生这样的尴尬。
孙先生是做文秘工作的，到现在已换过五个工作了。他有一个缺点，就是一换工作就不再与原来的同事联系了。今年２月份，他现在的老板知道他曾在一家投资公司工作，就希望他能找以前的老板。因为他们公司正和他原来工作的投资公司谈一笔投资，而且他现在的老板很看重这件事。
为了不扫老板的兴，也为了能保住自己的饭碗，孙先生就答应了下来。后来，他试着去联系，可由于已有两年没联系，以前的很多同事都辞职了，听说公司的地址也有所变换。最后，他不得不告诉老板实话，结果老板说：“你这么不会办事儿，还怎么做文秘？”
通过这件事，我们应该明白维系人际关系的重要性。你想，如果孙先生能帮老板用合理的方式争取到这笔投资，他的事业就会更顺利。可因为他自己不喜欢与原来的同事保持联系，路就越走越窄。所以，要想保持人与人的关系，必要的接触、互访是非常必要的。
其实，人际关系就是一种生产力，如果你身边有一群愿意帮你的朋友，那就是你的财富。你的事业就可能出现新的转机，尤其是在最关键的时刻，或许因为朋友的一句话，你就会有个更好的前程。要知道，再好的铁，不磨也会生锈的。虽然世界变得太快，昨天已经变成历史，但你如果能坚持下去，朋友必会越来越多。
而像孙先生这样经常跳槽的人，积攒的同事越多，人际关系的资源也就越丰富。如果能把这些关系稳固下来，必能给自己的工作带来意想不到的好处。
那么，该怎样巧妙地维系人际关系呢？
首先，保持联系是建立成功关系网络的一个重要条件。“关系”就像一把刀，常磨才不会生锈。若是半年以上不联系，你就可能失去这位朋友了。所以，不要与朋友失去联络，不要等到有麻烦时才想到别人，“用时是朋友”的实用主义做法会伤害人际关系的健康。对于孙先生这样的人来说，应该从现在起就主动和一些同事建立联系，可以从以前业务关系最直接的同事开始，甚至从老板开始。联系的形式不见得要多隆重，但一定不能放松。多抓住机会深入一下，多和对方联系，增进了解，就能使你们的关系长期保持、稳固下来。
其次，必要的“感情投资”也会使你的关系网更加牢固。记下与关系网中的人有关的一些至关重要的日子，比如生日或结婚纪念日，在这些特别的日子里，哪怕只给他们打个电话，他们也会高兴万分。当他们升迁的时候，向他们表示祝贺；当他们处于低谷时，向他们表示慰问，并主动提供帮助；当你的出差地点与哪一个关系成员接近时，应尽可能去拜访他们……
此外，还应不断提升自我，增加个人魅力。素质高而有魅力的人相对来说更容易得到别人的接纳，这是人之常情。所以，在交往中，一定要注意礼仪。谦谦君子比一般人更容易获得对方的好感，窈窕淑女同样能给人留下良好的印象。除此之外，更要注重提高自己的专业素养，因为人们都喜欢与优秀的人交往，潜意识里都渴望与比自己优秀的人建立关系。
正所谓朋友多了路好走。在通向成功的道路上，很多因素都可能影响事情的成败和成功的速度。但成功的每一个步骤都离不开人的参与，你永远不知道你的人际关系会在什么时候给你带来好处或利益。所以，打理好你的人际关系、规划好你的生活半径，也是为成功储备资本。在你人生最关键的时刻，这些用心经营多年的人脉定会给你带来意外的惊喜。
合作共赢才是成功社交的关键
有这样一则故事：一个人请求上帝带他看看什么是天堂，什么是地狱。上帝答应了。结果他发现，天堂和地狱的客观环境看起来是一样的，每个人都只拥有一样东西，有的只有水，有的只有食物，有的只有娱乐用品……地狱中一片凄惨景象：那里的人都不肯与别人分享自己的拥有，奄奄一息了还紧抱着各自的物品不松手。而天堂却充满了欢笑和健康，大家无所保留地提供出自己的物品，也分享到别人的拥有，个个红光满面，每个人都在互惠中获得了快乐。
其实，世上本没有什么天堂和地狱，就看人们如何创造。智者用协作来营造天堂，愚者在闭锁中走向地狱。人际交往，也需要在合作中完善自己。
不可否认，社会中是存在竞争的，大多数人对竞争的概念多定义为：不是“你死”就是“我活”，胜利的含义仿佛就是阻止别人成功，可是这样的“胜利”是那么虚弱，经不起风吹雨打，经不起时间考验。由于资源的有限，一旦游戏规则稍作改变，遇到更强的对手或者遇到仅靠自身力量无法解决的瓶颈问题时，只能坐以待毙。那么，既然每个个体都不可能拥有所有的竞争优势，为什么不换个方式，创造双赢的局面呢？
我们都知道龟兔赛跑的故事，下面来看一下它的新版本。
话说森林里举行一次动物运动会。乌龟和兔子将要进行一场从甲地到乙地的短跑比赛。兔子当然是沾沾自喜，不把乌龟放在眼里。由于兔子中途睡了一觉，使乌龟最先到达终点。兔子不服，要求再比一次。这次兔子吸取教训，中途不敢怠慢，轻松地赢得了这场本无争议的比赛。这则寓言告诫人们，骄傲必败。
据说前不久，森林里又举行了一次动物运动会。不过，目标从甲地到乙地改为从甲地到丙地了，乌龟和兔子也不是原来参赛的乌龟和兔子了，而是它们的徒子徒孙。尽管易地易人，它们仍然继承了其先辈的遗传基因，各自也吸取了先辈在赛跑中的经验教训。比赛一开始，双方选手便都使出全力奋勇拼搏。可到了中段，跑在前面的兔子遇到了一条小河的阻隔，它就无所适从了，只好沿河岸寻找过河的桥梁，而后到的乌龟却毫无顾忌地下了水直奔对岸。当兔子好不容易找到过河的桥梁朝丙地急跑时，乌龟早在终点歇着呢。
这则寓言告诉我们：尺有所短，寸有所长，做任何事情都得扬长避短，充分发挥自己的潜在优势。
然而，话又说回来。乌龟和兔子通过不断的交往和比赛，增进了了解，加深了友谊。乌龟变得成熟起来，有了宽阔的胸怀，兔子也能理性地对待自己的优缺点，因而更加谦虚谨慎。在乌龟的提议下，龟兔决定再来一次友谊表演赛，目标仍是从甲地到丙地。它们发挥自己的优势——陆地上，兔子驮着乌龟跑；水上，乌龟驮着兔子跑，一同到达了目的地，实现了优势互补、互惠互利，最后达到了双赢。
我们还可以进一步设想，今天，兔子的脚下还有草吃，可是谁又能料到几年以后，这里会不会变成一片荒漠？也许河那边就是广阔的草原，然而，不结识乌龟，它又怎能到达梦想的彼岸？倘若乌龟赖以生存的水域某天干涸，如果没有与兔子成为好友，即使它知道资源更丰富的水域在哪里，但路途遥远，也许没等爬到一半就饿死途中。所以，合作不但要进行，而且从一开始就应该着手去做，否则，等到生死攸关的时候才想到去找合作伙伴，恐怕为时已晚。因此说，兔子和乌龟只要摒弃夜郎自大的思想，清醒地看到自身的优势与劣势，完全可以未雨绸缪，结合发展需要，建立更多的伙伴关系，利用更多的资源，寻求更广阔的生存空间。
所以，要实现“共赢”的美好愿望，让人际关系更加和谐，少一些纷扰，多一点善意，就需要我们当事双方拿出诚意，拿出我们的智慧。所谓“有钱大家赚，有利大伙分”，多站在别人的立场上，多为别人设身处地地想一想；那么，有些看似不可能解决的问题，看似不可调和的矛盾，事实上，解决办法是那么的简单。所谓“退一步海阔天空”，“你敬我一尺，我敬你一丈”！
但忍让，说说容易，做起来难。你看，现实中有多少人为了一小块地基，甚至是一片瓦、一块砖争得头破血流；又有多少人为了一点蝇头小利，使朋友变冤家，兄弟变路人。
其实，我们要明白，世界上没有绝对的双赢，双方中总有一方相对吃亏一些。贸易的双方，不是买方多花钱，就是卖方少赚钱。要实现双赢，就要从整体着眼，从长计议，合作互补，互利互惠。
世界很大，我们可以分的不仅是面前的那一块蛋糕。在人际关系中，我们应懂得合作，追求“共赢”。在交际心态上，不要只想自己享受，不让别人舒服，更不能以置对方于死地为后快；考虑问题时，不能只为自己着想而不为他人考虑，只顾眼前的利益而不考虑长远的利益；在双方意见不能统一时，可跳出“思维定式”，谋求一个折中方案；当对利益有争议时，双方要坐下来诚恳协商，必要时不妨都作出一定的让步。
人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡，毕竟，任何一个好的关系都是双方受益，如果一方长期受损，这种关系是长久不了的。在交际中，只要我们肯让自己先退一步，肯把对方的面子给足，肯在自己的底线上留有一定的弹性，肯与对方共享利益，共谋发展，那么，就一定能取得沟通的最佳效果，也一定能使人际关系变得更加和谐。
上架公告及充值方法
第5张牌 升级思维：培养一技之长，成为行业专家
专业主义，一招鲜吃遍天
知本时代，要学会不断充实自己
发现自己的天赋，找到自己的出路
全面是为了更大的发展
保持空杯心态，永不自满（2）
想要成功，先学会有钱人的思考方式
寻找自己的优势所在
不要让优秀成为卓越的敌人
第6张牌 三思智行：行动加一份智慧，成功多一份砝码
面对危机，沉着冷静
草率行事，因小失大
将死角变成通路
用20%的付出带来80%的收获
不要在“随大流”中迷失自己
选择正确，就成功了一半
勇于创新，方法总比问题多
学会顺水推舟，懂得将计就计
看准机会出手，犹豫会错失良机
善于反思，不断地升级自我（1）
第7张牌 口吐莲花：两片薄唇，无才无能亦居成功之列
初次见面，张口就受欢迎（2）
说别人爱听的话，不要说自己想说的话
幽默的语言往往让你更受欢迎

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