人人都有失败，所不同的是，在失败面前，弱者一味痛苦迷惘，畏缩不前，强者却坚持不懈地追赶失败后的成功。面对失败，不要向失败低头示弱，而应该昂首挺胸，重新扬帆，乘风破浪。
在人生的旅程上，有谁是一帆风顺的呢？又有谁不是历尽了不计其数的坎坷才苦尽甘来呢？成功是建立在无数次失败之上的，没有那数不尽的经验总结，成功从何而来？所以我们要运用挫折心理学，学会在失败中寻找成功的机会，不能在失败面前低头。
做下失败的标记，不在同一件事上跌倒
在人生之路上前行，不可避免地会遭遇失败，但没有前面的失败就不会有以后的成功。我们在面对失败的时候，要懂得总结失败的教训，而不是一味地让失败打倒。所有的失败都是一种成功的经验，是我们很好的人生历程中的金矿。我们要智慧地运用挫折心理学，做下失败的标记，不在同一件事上跌倒。
人们常常对失败有很大的曲解，很多人面对失败只是懊丧和气恼。其实，如果真正认识到了失败，就能找出失败的理由，从而避免以后相同的失败再次来临。
失败有两层真实的涵义：第一，失败只是暂时的不成功，只是成功路上的必经挫折，每一次挫折都给我们一个经验，让我们找到一个个成功的法则，奠定成功的基石，于是成功指日可待；第二，失败告诉我们的是应该放弃什么，放弃该放弃的，才有精力去得到应得的，这是人生的转折信号。失败能让我们及时调整人生的航向，驶向人生最美的港湾，谱写人生新的篇章。由此可见，面对失败，我们最重要的是找到失败的原因，吸取教训，不再犯同样的错误。
美国有一个叫罗伯特的人，用几年的时间收集了7万多件“失败产品”，然后创办了一个“失败产品陈列室”，并一一配上了言简意赅的解说词。这一展览给我们以真实深切的警示。其实，失败并不可怕，重要的是如何面对失败。如果从失败中吸取教训，那么失败在一定程度上也算是成功。
一位雕塑家得到一块质地上等的大理石，他拿凿子敲下一块碎屑后，立即停下来，经过思索，他决定放弃雕塑。后来，雕塑家米开朗基罗得到这块大理石，并把它雕刻成旷世杰作——大卫像。细心的观赏者指出大卫背上的一道明显的伤痕，为其不能百分之百地完美而惋惜。米开朗基罗纠正道：“那位先生的雕刻和放弃都是极其认真的，留下的那块伤痕，无时无刻不在提醒我，让我的每一刀、每一凿都千百倍地细心，不能有丝毫的疏忽大意。”
米开朗基罗道出了他获得成功的秘诀——吸取失败的教训，认真做好每一件事。其实，失败的教训是我们学习和借鉴的经验，可使我们避免重蹈覆辙，更好地走向成功。
成功的道路上不乏失败者，没有哪件事是唾手可得的，即使付出了艰辛的努力，但或者由于经验和知识的不足，对事物认识上的缺陷，或因客观条件的限制，也难免会造成失败。所以，只有善于总结失败的教训，冷静思考，分析失败的原因，从中找到失败的症结，才会使自已“吃一堑、长一智”，为成功奠定基础。
1945年，有一位21岁的匈牙利青年，身上只带了5美元到美国闯天下，20年后，他成为百万富翁。他曾经非常自豪地说：“我没有做过一笔赔钱的交易，也没有一次失败的经营。”他就是罗·道密尔。一个在美国工艺品和玩具业富有传奇性的人物。那么，他是怎样取得成功的呢？下面的例子很能说明问题。
在20世纪50年代时，道密尔买下了一家濒临倒闭的玩具公司。当时他发现成本太高是这家玩具工厂失败的主要原因，于是他决定提高产量以降低成本。道密尔规定，凡是制作工人所用的工具、材料，都一定要放在最顺手的地方，要用时，一伸手就可以拿到。这样一来，操作机器的工人，不必再为等材料、找工具耽搁，无形中节省了很多时间。
他的另外一个规定是：在工作中，不准吸烟，但每隔一个半小时，准许全体工作人员休息15分钟。因为他发现叼着烟工作，进度非常慢，而且有很多人借抽烟来偷懒。
这两项规定执行以后，在机器没有增加、人员减少的情况下，产量却增加了50％。
有人曾经问道密尔，为什么总爱收购一些失败的企业来经营，道密尔的回答很妙：“别人经营失败的生意，接过来后很容易找出失败的原因，因为缺陷比较明显，只要把那些缺点改正过来，自然就赚钱了。这要比自己从头做一种生意省力很多，风险也小得多。”
道密尔的高明之处就是善于总结前人失败的原因，让自己以后的经营不再犯同样的错误，这样就会避免失败。有智慧的人不会犯同样的错误，因为一次错误已经足以使他接受教训了，而且这一次的失败会成为他今后人生之路上的重要标记。有了这个重要的标记，就不会再走错误的路，就会走向成功的正确道路。对失败做标记对于我们做人是非常重要的，能避免让我们在同一件事上跌倒。吃了一次失败的教训就要永远记住，聪明的人不会让自己犯同样的错误。
真正的智者就是能够在他人与自己的失败经历中发现成功的机缘和成功的经验。无论我们在人生路上面对多少次失败，重要的是不要气馁，而要善于运用挫折心理学中的哲理，做下失败的标记，不在同一件事上跌倒。在失败中总结经验，这一次的失败就是下一次的成功基石，就是下一次成功的希望。
找到自己的精神支柱
我们每个人都渴望成功，但是在奋斗的过程中，我们会遇到很多挫折和艰难险阻，有时这些困难甚至会让我们丧失继续前进的动力。因此，我们要找到一个精神支柱，在我们遇到挫折的时候，它能够坚定我们的信念，让我们克服困难，赢得胜利。
精神支柱是我们每个人奋斗道路上的灯塔，我们需要它来指引我们前进的方向。
犹太人大卫·布朗出生于1904年。他的父亲经营一间小型齿轮制造厂，几十年一直惨淡经营，仅可以赚取一点生活费。尽管如此，布朗的父亲还是一个头脑清醒的人，他知道自己之所以没有经营好这个制造厂，是因为自己缺少专业的知识和做生意的智慧。因此，他把希望全都寄托在布朗身上。
为此，他严格要求布朗的学习和读书。每逢假日，他就带布朗到自己的齿轮厂参加劳动，与工人们一样艰苦工作，绝无特殊照顾。布朗在工厂里工作和生活了较长时间，熟悉了工业技术的知识。
通过观察，布朗发现当代人对汽车的使用已经普及，预感汽车大赛将会成为人们的一种娱乐方式。于是，布朗决定利用自己在齿轮业务上积累的经验，向赛车生产这个目标奋斗，大力发展赛车。为了不辜负父亲的期望，布朗克服了重重困难，终于成立了大卫布朗公司，不惜重金聘请专家和技术人员搞设计，采用先进的技术设备进行生产。在1948年比利时举办的国际汽车大赛中，布朗生产的“马丁”牌赛车夺了魁，大卫布朗公司因此一举成名，订单如雪片般飞来，布朗从此走上了发迹之路。
正是父亲的期望，成了布朗奋斗的精神动力。尽管在创业的道路上遇到了很多困难，但每当想起父亲那信任的眼光，布朗就觉得自己必须努力，必须坚持下去，最终他获得了成功。
的确，人们内心的精神支柱就像空气一样，是生命中不可缺少的动力。没有精神支柱的人就不能成功，就如没有空气的人无法生存一样。
玫琳凯从小就有不服输的精神，她认为男女平等，凡是男人能做到的事情，她都能做到。正是这个理念，一直激励着玫琳凯向前迈进。
退休之前，玫琳凯是“世界礼品公司”的训练主管。20世纪五六十年代，美国社会对妇女非常歧视，玫琳凯能做到这个职位实在是因为她自己太优秀了。当时女性和男性做同样的工作，薪金却往往只能拿到男性的一半，这令玫琳凯十分愤怒。1963年，一次出差回来后，她发现自己手下的男助理居然被提升到比她更高的职位上，她十分气愤，辞去了工作。
从做了25年的直销岗位上退休后，她决定写下自己25年来工作中的种种经历，以此来帮助其他女性在男性主导的商业社会里获得成功。在退休后的一个月里，她坐在厨房的餐桌旁，列出了两份清单，一份记述了以往在公司里发生的各种美好的事情，一份则列举过去数年来自己所遭遇的问题。在完成这些工作之后，不知不觉中她突然发现自己已经规划了一套构成自己公司的市场计划。
于是，她决心发挥自己的最佳能力与男人们一争高下。最初，玫琳凯的资金只有5000美金，在她20多岁的儿子罗杰斯的支持下，玫琳凯女士在达拉斯的一个只有500平方英尺的店面里正式成立了“玫琳凯化妆品公司”。公司从微不足道的5000美元投资起步，如今的全球批发销售额已经超过14亿美元。而且，自成立以来的销售额年平均增长率将近两位数，销售部门在三十几个国家开展业务，美容顾问达到100万人。
可见，精神支柱对一个人很重要，尤其是对于一个面对挫折的人来说更加重要。不管遇到什么挫折，只要精神支柱还在，我们一直奋斗的信念还在，我们就不会倒下，我们仍然能够乐观、勇敢地面对生活。
可见，信念比努力更重要。只有有了精神理念，我们才会有奋斗的动力和方向，才能更好地朝着自己的目标前进。
每个社会都离不开沟通，沟通是人与人之间不可缺少的，也是最基本的语言交流。不同的人说出来的话会产生不同的效果，有些人说出来很动听，有些人说出来却难以入耳，这就是沟通技巧好与不好的缘故。可以说，沟通在我们的生活当中无处不在，是一种生存的方式。
沟通是做人做事的基本功，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学会沟通心理学，把握交流技巧，创造沟通条件，将使你在工作、生活中游刃有余。
开放的心理与封闭的心理
心理的开放和封闭，与一个人是否能在职场生存、是否富贵、是否成功没有必然联系。但是，相对来说，心态开放者，更见多识广，更能够学习和借鉴有用的知识，更善于与人沟通合作，自然也就会有更多的机会成功。退一步讲，即使心态封闭的人成功了，相信更开放的心理也将会使他如虎添翼。
而且，一个拥有开放心态的人，通常也不会是一个特别固执的人。
心态不开放，便会意识不到形势的变化，只认一个理，只信奉一元的价值观，一条道走到黑。其实，“条条大路通罗马”，只要合理，就不拒绝改变，这才是开放者所应有的心态。
担任过微软中国区主席和盛大公司总裁的唐骏，曾撰文谈人生感悟。这位著名的职业经理人就将“父亲盖房子”列为少年时代对自己最有影响的事之一。
他说：“在我的整个少年时代，全家的重心和精力都放在盖房子上。因为在城里盖房子几乎是不可能的，于是我爸爸用了数年的时间和无数的心血跑各种关系，打擦边球，终于在江苏常州的城郊买下一块地建成了房子。这件事对我来说，让我知道了事情都是可以变通的，循规蹈矩、墨守成规很难做成事情，一种方法不行，还可以用很多别的方法。”
唐骏曾经讲述过他自己的故事。他大学毕业后非常想出国，但学校的出国名额已经用完。于是，他就给北京每个高校打电话，询问有没有剩余的出国名额。当打听到北广还有出国名额时，他就拿着考研成绩单要求转入北广读研。那里的老师说：“你要考虑清楚，尽管我们有名额，但你错过了时间，出国还要由教育部批准。”
唐骏还是没有放弃，打听到教育部主管此事的是李司长，他就在教育部门口站了整整几天。早上见到李司长就说“李司长您早”；中午出来则说“李司长您出来吃饭”；下班的时候便说“您下班了”。等到第6天，他终于等来了惊喜，李司长终于告诉他：你可以出国了。
在社会底线认可的前提之下，没有什么不可以调整，重要的是要能“活”。毕竟是你要适应这个社会，而不是这个社会来适应你。
一个有封闭心理的人，虽然一时半会儿很难彻底改变，但是也可以做到有效地沟通。
有封闭心理的人最怕的就是与人打交道。他们与别人说话时不敢看对方，讲出的话也是异常简短和呆板。从来不参加任何集体活动，连一个说点知心话的朋友也没有。一到有人的场合，就感到别人的目光都在紧紧地注视着自己，以至于紧张得全身发抖，唯一的愿望就是赶紧逃离。
沟通是现代人必备的重要技能，也是每天生活中必须要做的重要工作，可以说，管理者每天有80%的时间是在做沟通的事情。作为有封闭心理的职业人，有必要刻意锻炼一下自己的交际能力吗？虽然从职业发展的角度来看，性格与职业匹配是最佳选择，但目前，随着社会开放度的日益加大，完全闷头工作的岗位已越来越少，因此适当锻炼一下自己的性格会对自己未来的职业发展有很大帮助。人们常说人在职场，身不由己，所以，无论什么工作，有更好的沟通技巧，工作起来就会更容易。
良好的人际关系并没有一个确切的标准，只要你觉得周围的环境安全可靠，与同事和朋友能友好相处，出现矛盾和问题能友善沟通，便是理想的人际关系环境。
那么，对于一个有着较强封闭心理的人来说，怎么去对待职场的人际关系，做到有效地沟通呢？
首先，不能刻意去追求良好的关系，这样往往会适得其反。在工作之余，既要赴朋友之约，也要主动发出邀请；
其次，不要封闭自己，多参加集体活动，你会发现许多有趣的东西，并逐渐喜欢与人交往，由此改变独处的习惯；
第三，在集体活动中，先听听别人怎么说，不要急于发表自己的意见。同时，要不耻下问，切忌不懂装懂，时间长了，也许你的内向性格就会改变；
第四，要善待他人，多从他人的角度考虑问题，这是理解与被理解的金钥匙，也是形成良好人际关系的重要基础。
开放的心理，是一种主动进攻的强势心理，一种积极沟通与合作的处世原则，更是一种心胸开阔的生活境界，能使弱者变强，强者更强。反之，封闭和保守的心理，则是一种弱势和防守的心理，一种固步自封的被动挨打哲学，使弱者更弱。
寻找共鸣是沟通的切入点
沟通需要技巧，学会沟通的技巧等于是掌握了成功交流的第一步，而寻找共鸣是沟通的切入点。寻找共鸣是沟通的艺术之一，也就是寻找共同点的艺术。人与人之间的沟通，要让每一个与你沟通交流的人都感觉到与你有共同点。一般来说，共同点包括共同的利益、共同的认识、共同的兴趣、共同的心情以及共同的感受等。
这些共同点寻找得越多，双方的沟通越充分，效果也就越好。在一个群体中，要使每个人能够在一个共同目标下协调一致地努力工作，就绝对离不开有效沟通。总体来说，有效沟通的关键是寻找和建立共同点，以便发展一种能够指导重大联合行动的认同感。
一般来说，共同点找得越多，沟通的可行性就越大。各种共同点综合起来，沟通双方在思想、认识、感情、心理上产生的共鸣感、共振感就越强。这种共鸣感在沟通的过程中发挥着极为重要的作用。在共鸣共振的同时，领导者与员工，与沟通对象之间的心理、感情、认识、观念距离越来越近。慢慢地，双方的思维、双方的情绪就会“同步”运动，于是便很容易想到一起，走到一起。认同经由同步而来，沟通关系通常都是从同步开始的。并且，认同的目的几乎都是达到“同步”，这就形成了一个奇妙的进程：同步
→认同→同步。同步是沟通的第一步，同步就是沟通双方彼此经过认同后形成的、有意要达到同样目标时所采取的相互呼应、步调一致的态度，它意味着沟通在经过彼此认同后正走在通向顺利的路上。
2001年6月，北卡罗来纳州首府罗利市著名的BTI表演艺术中心的大礼堂内，2300多个观众的座位上人头济济，人们正在耐心地等待着本次节目的主角、她们心目中的“访谈皇后”奥普拉的出场。
与一般谈话节目不同的是，“奥普拉脱口秀”邀请的嘉宾并非是某一领域的专家或学者，而是普通大众，谈论的主题也主要集中在个人生活方面。为启发嘉宾“实话实说”，奥普拉常不惜将自己的一些秘密也告诉对方。当嘉宾的故事令人感动时，她会和嘉宾一起抱头痛哭。与其他节目相比，“奥普拉脱口秀”更直接、坦诚，也更具个性化，因此深受那些白天在家无所事事、知识层次不是很高的中年人，尤其是中年女性的极力欢迎，而这些人正是收看电视节目的主流人群。
奥普拉通过这种与观众共鸣的方式进行自己的访谈类节目，从而达到了空前的成功。寻找共鸣是沟通的切入点，奥普拉找到了她要采访的人物与自己的共鸣之处，然后运用交流秘密的方式引发这些人的坦白，也满足了观众对名人生活的好奇心。仅仅是一个沟通的共鸣技巧，就让奥普拉的“脱口秀”节目创造出了品牌价值。
寻找共鸣的艺术要注意以下四点：一是沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、相互认同；二是沟通双方要敏感，找准兴奋点、关注点。否则无论怎样沟通，都很难共鸣得起来；三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行，泛泛沟通是共鸣不起来的；四是明白沟通不是瞬间能够完成的，要不停地“听”，不停地“说”，不停地“接受影响”，不停地“施加影响”，不停地鼓励对方，不停地强化沟通效果。所谓共鸣共振，它一定是由一连串的沟通行为引起的。
找到共鸣的捷径，就是谈论他关心的话题。在与别人会谈之前，最好可以准备别人关心的话题的资料，一方面可以扩充自己的知识面，同时也容易找到共鸣。
在纽约有一家杜佛诺面包公司，老板杜佛诺先生想方设法把公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动，甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以便开展自己的生意，可他还是失败了。
后来杜佛诺先生说：“在研究人际关系之后，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么，弄清什么事情能引起他的热心。”
“我后来知道，他是一名美国旅馆招待员协会的会员，并且他也热心于成为该会的会长，甚至他还想成为一名国际招待员协会的会长。无论在哪里举行大会，他飞过山岭，越过沙漠大海也都是要到会的。”
“因此我在第二天见他时，就开始谈论一些关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应——他对我讲了半小时关于招待员协会的事，他的声调充满热情地震动着。我可以明白地看出，这确实是一些他非常感兴趣的业余爱好。在我要离开他的办公室之前，他劝我也加入该会。”
“我在这次谈话中，根本没有提到任何有关面包的事情。但在几天之后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。”
“我不知道你对那位老先生做了些什么，’这位负责人招呼我说，‘但他真的被你搔着痒处了！”
“试想一下，我对这人紧追了四年，尽力想得到他的买卖，我若不花心思去找他所感兴趣的东西，恐怕还得紧追不舍。”
可见，不考虑对方，只单方面谈论自己的事，不但无法打动对方，反会令彼此显得疏远。因为从感情与理性两方面来说，强迫性的做法会使对方在感情上产生不悦，而脱离要点会使对方在理性上无法理解。所以，在与人交谈中，要寻找共鸣作为沟通的切入点。就一般规律而言，寻求共同点越多，得到的共鸣感也就越强；得到的共鸣感越强，则双方的认同感也就越强。
沟通的过程是一个由外到内不断深化、不断强化的过程。先是寻求共同点，这是浅层次的沟通，外在的沟通是一般的沟通；然后是造成共鸣感，这是深层次的沟通，是内在双向的沟通；最后是实质性的沟通，即追求并强化认同感的沟通。
由于人与人之间是平等的、互动的关系，是谁也离不开谁的，所以，强化认同感的艺术一般是我们先主动地去认同对方，然后慢慢赢得对方对自己的认同。这种相互的认同会自动形成强化机制，先是认同某一个观点、某一个兴趣、某一个做法，慢慢地就会放大认同的范围，加大认同的强度。
我们都想成功地与别人沟通，而这个秘诀就是寻找共鸣。和对方产生了共鸣，就会很容易地进入到融洽的谈话气氛中，就能迅速拉近彼此之间的距离，使对方很快把你认同为知己和朋友，这样进行下一步的谈话就顺理成章了，继而你沟通的目的就能轻松实现。所以，我们在与他人沟通时一定要努力寻找能让对方产生共鸣的话题，进而成功交流。
现代人要想成功做人，必须要掌握沟通心理学。寻找共鸣是沟通的切入点，由这个切入点开始进入沟通的过程，在沟通过程中把握交流技巧，创造沟通条件，就能让自己成为沟通交流的高手。
沟通需要耐心，切莫操之过急
现代人士在成功做人的过程中，首先要掌握的是灵活沟通的技巧，在沟通的过程中除了要懂得寻找共鸣的沟通方式，还需要耐心。沟通切莫操之过急，否则将前功尽弃。
事实上，沟通是非常考验人耐心的一门现代交流技术，但也并不是什么高难的事情，我们只要掌握了其中的要领，做起来就会得心应手。
耐心是沟通中的重要因素，做任何事都离不开耐心，而人与人之间的沟通，耐心就显得格外重要了。因为要想打开一个人的内心世界，除了要有一把万能钥匙，还要有足够的耐心去开启他人的内心世界。
有这样一个普通的医药代表，就是用耐心开启了医药主任的内心世界，从而不但让自己成了这个主任的知心人，也使自己的业绩节节攀升，成为一名出色的医药销售代表。
一家医药公司的销售代表小王刚刚接触了一家医院，这家医院对其销售的产品使用甚少，为了扭转不利局面，小王也想了不少办法。他了解到科室的主任具有重要的学术地位，并且对他们的药并不感兴趣。
小王打听到主任家的住址，准备进行拜访。可想而知，主任对她很冷淡，但也许是机缘巧合，主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，小王见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工剪纸。小王说：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。”
主任一开始不肯，可是经不住小王的热心要求就同意了。小王就蹲在地板上帮小姑娘剪纸，剪完后，主任说了一句：“那你帮我剪个动物贴在门上吧。”
小王很奇怪，说这样并不好看。主任说：是避邪的。说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。小王就更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信！
主任把女儿带回房间，坐在小王旁边的地板上，就和小王聊起来。原来，这里头还有一段故事。主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了
不少，但家境还不错。可是没想到，她丈夫有天居然拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。原来主任是个事业心极重的女性，加上临近更年期，脾气可能比较急，老公或许因为受不了而离开了。听这段往事的时候，小王也禁不住陪着掉了几滴眼泪。
之后的几天，小王只要一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了主任的最佳倾诉人。公司出去旅游，小王也请主任带她的女儿参加。最后，小王的销量突飞猛进。
从上面的事例我们可以看出，无论与任何人沟通任何事，只要我们保持一份耐心，就能很容易成功，相反，如果操之过急是根本不会交流成功的。而耐心沟通的另一方面就是学会倾听，因为人们常常是很愿意向一个知心人倾诉自己的心事的，而这时候如果你能耐心地倾听，那就等于成功了一半，就像上面案例中的小王一样，凭借耐心让自己获得了成功。
试想，如果小王不是用耐心进行交流，而是急切地想尽快达到销售目的，在沟通过程中操之过急，那么，结果一定是失败的。不但不能使主任成为自己的知心朋友，相反会成为陌路人，不但自己的目的达不到，相反还会走向失败的结局。
人的一生中会遇到各种各样的人或事，而耐心就是人与人相处的润滑剂，它筑起了心与心沟通的桥梁。它是一股沁人心脾的清泉，滋润着每个人的心田。耐心地沟通能化解彼此之间的陌生感，能拉近陌生人之间的情感，能促进彼此之间友谊的递进。做任何事都离不开“耐心”二字，与他人的沟通交流同样也离不开耐心。
与他人交流是打开对方心门的一种方式，而一个人心门的打开不是轻而易举的事，这需要很大的耐心。有了耐心才能静下心来倾听，才能听出对方话语里深藏的含义，才能有效地打开对方的心门，为下一步的成功交流打好基础。如果操之过急，只能使你停留在对对方表面的认识上，无法进入对方的内心深处，所以必然导致交流失败。
我们在日常生活中，离不开与各种各样的人进行沟通和交流，而如何使自己在这复杂的社会人际关系中保持自己的风格，如何使自己成功地做人，如何使自己在形形色色的朋友面前长袖善舞……这一切都需要我们学会用耐心进行沟通和交流。在掌握沟通心理学的过程中，应把握的交流技巧之一就是要有耐心，用耐心来创造沟通条件。
语言亲和友善，拉近彼此距离
说话之术可以说关系到一生的成败。拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。
会说话能带来好运，这话并不夸张。说话是一个人与生俱来的天赋，亲和友善的语言可以增进人与人之间的相互了解，可以助人成功。因为通过一个人的谈吐、举止、行为，往往可以看出这个人的修养水平。如果一个人的语言亲和友善，就会很容易拉近彼此的距离。因此，沟通心理学的技巧之一就是建议我们与人交流时使用的语言要亲和友善，因为这是拉近彼此距离的最佳方式。
现代社会高度重视社交，亲和友善的语言是社交中最重要的制胜因素。它代表精神、睿智和学识修养，能增长智慧，使人生过得快活。拥有了亲和友善的语言，你就能在现代社交活动中与他人进行充分的交流和有效的沟通，以增进了解、沟通感情，最终达到互助合作的目的。
玫琳凯公司是一家知名的化妆品公司。为了扩大公司产品的影响，玫琳凯女士用的化妆品都是自己的公司生产的，她也不建议公司职员使用其他公司的化妆品。因为她不能理解凯迪拉克轿车的推销员开着福特轿车四处游说、人寿保险公司的经理自己不参加保险。那么，她是怎样同职员交流这一想法的呢？
有一次，她发现一位经理正在使用另外一家公司生产的粉盒及唇膏。她借机走到那位经理桌旁，微笑着说：“上帝，你在干吗？你不会是在公司里使用其他公司的产品吧？”她的口气十分轻松，脸上洋溢着笑容。那位经理的脸微微地红了。几天后，玫琳凯送给那位经理一套公司的口红和眼影膏并对她说：“如果在使用过程中觉得有什么不适，欢迎你及时地告诉我。先谢谢你了。”再后来，公司所有的新老员工都有了一整套本公司生产的适合自己的化妆品和护肤品。玫琳凯女士亲自做了详细的示范，她还告诉员工，以后员工在购买公司的化妆品时可以打折。
玫琳凯亲和的态度，友善的语言表达，使她自然地与员工打成了一片，成功地灌输了她正确的经营理念。友善就是这样，它是人们说话时一种最有效的态度。这种方式的优点是，易于消除人与人之间的隔膜，进而使传达者有效地把自己的思想传递给被传达者。
我们可以把亲和友善比作盛装佳肴的器具，而把我们所要表达给别人的思想比作佳肴。如果这器具脏兮兮而又令人讨厌，恐怕也不会有人愿意品尝盛在其中的佳肴。对人亲和友善是一个人基本的素质，更不要说是成功做人了。对人亲和友善能使他人愿意与你接近，而不是给人一种“拒人于千里之外”的冷冰冰的感觉。亲和友善地待人会让别人不那么轻易地把你忘记，可以为自己广交朋友打下良好的人脉基础；亲和友善地待人是为自己创造成功的机遇和积累成功的价值。亲和友善地待人不会让自己在无形中树立敌人，反而会在无形中成就自己人生中的贵人。
2005年7月6日，2012年奥运会申办活动拉开帷幕，本次要在伦敦、巴黎、马德里、纽约、莫斯科五个申奥城市中选出一个。
各个城市的宣传片、陈述都做得很不错，不过更多的人看好巴黎，因为巴黎是第三次申奥了，况且其实力也很强，陈述充满了文化底蕴，安全保障也是做得最出色的。当罗格宣布最后的结果是伦敦时，人们一片哗然。巴黎到底输在哪儿呢？原来，英国首相布莱尔和国际奥委会的高级官员亲密接触过，他与国际奥委会成员之间的耐心沟通使国际奥委会的成员对伦敦认识得更深刻，了解得更具体，印象更好，从而决定了最终的结果。这足以说明沟通的重要性。
在日常交往中，我们要学会使用友善的方式说话。温和、友善的态度对于改变一个人的信念，往往比咆哮和猛烈的攻击更为奏效。因为在友善的交谈中，你可以发现，任何事情都没有想象中那么难以应付。有时候，一些难以应付的人或事，会在友善的话语中变得和谐起来。
不管在哪一种情况下，创造与保持亲和友善的谈话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调，温和、友善的态度更能让人改变心意。亲和的态度，容易消除人与人之间的隔膜。总之，亲和友善的语言是迈向成功沟通交流的阶梯之一。
换位思考才能了解更多
生活中我们常会说到一句话叫“将心比心”，就是设身处地将自己摆在对方的位置，用对方的视角去看待世界。这对我们每个人都是很有用的。如果每个人都能抱着这种心态去处理问题，现实中将会少去许多纷争，多了许多美好，也会使我们的人际相处更和谐。
沟通艺术的秘诀是我们必须要会换位思考，必须站在对方的角度，站在他人的角度进行沟通。试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换言之，就是要做到不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。
在社交场合，我们如果换一个看问题的角度，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通。
大象波佐是伦敦一家马戏团的台柱子，一向性情温顺，可是近期却一反常态，变得烦躁起来，更糟的是它竟然袭击了饲养员。贪婪的团主决定对它进行公开处决，以此在波佐身上再捞一笔。
公开处决的那天，马戏团人山人海，好象所有的人都想看看这庞然大物如何丧命枪下。然而，就在处决时间要到的时刻，一位身材矮小的中年男子走上舞台，对团主说，你们大可不必处死它，这样，让我走近去跟它说几句话。团主将信将疑，考虑再三后决定让男子写下后果自负的保证，随后答应了。
男子在众多目光的注视下从容地走近波佐。大象见陌生人走近，马上摆动鼻子以示警告。男子也不慌张，开始说话。所有的人都静静地听着，然而即使是离舞台最近的人也听不懂男子的呢喃，只知道他在说一种外语。再看波佐，先前的警惕已经不在，此刻变得温顺而可怜，像个受了委屈的孩子。台下开始有人鼓掌，接着雷鸣般的掌声在人群中爆发了，欢呼声响彻舞台上空。
团主又惊又喜，细问男子缘由。男子笑着说：“这是一只印度象，习惯听印地语，你们说的话它听不懂 ，当然会变得烦躁不安。”故事结束了，它告诉我们，人们总是用自己的语言对别人说话，完全不管对方能否理解、 接受。要想让沟通更有效，在沟通时，我们应该更多地站在对方的角度，用对方熟悉的语言来跟他说话。
沟通是一门艺术。在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。
我们在进行沟通的时候，往往只注重充分表达自我，而忽视了解对方的真意。比如在销售的时候，不论对方是谁，也不管对方的接受能力如何，通常长篇大论介绍卖点，只注意充分表达自我，而忽视了解对方的真意。而事实上，只有在充分了解对方真意的前提下，才能够充分地表达自我。
通常来说，这个世界是成人的、理性的、冷静的、逻辑的、自我的，不符合这类标准就会受到冷落、打击及制止，所以说，换位思考在人际沟通上是非常重要的。因为不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。
一位女士，她的女儿从剑桥毕业回国之后，在香港一家金融机构任职，每月有数万港元的薪水。这位女士非常自豪，她面对亲朋好友时，言必称女儿的风光，语必道女儿的薪水。慢慢的，她发现亲朋好友都在疏远她，不愿和她交往、聊天。女儿知道这种情况后，就极力劝导母亲，说总夸自己的女儿，突出自家好，人家会有什么感受，人家当然不会理你了。女儿的话在情在理。可见在叙述自我的时候，一定要防止大谈自己的得意之事，过分地突出自己，切勿使其他人心理失衡，产生不快，以至影响了相互之间的关系。
在沟通中通过换位思考，可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系。世界上每个人都是不一样的。换位思考，能够从对方的角度考虑问题，用对方的思维方式思维，用对方的交流方式交流，会使自己受益良多。换位思考能让对方轻松地在内心深处认同你，接着就会很容易地认同你的观点。实际上，你是从对方的角度考虑问题而得出自己想要的结果，这样你的目的就很容易达到了。
当然，换位思考不是带着你的脑子换到对方的位置上，它实际是指设身处地。换位思考只是一种人际交流和沟通中的一种重要技能，要想成为一个解决问题的高手，换位思考只是个基础。知识可以学，能力可以培养，而沟通中的换位思考的境界是修炼出来的。换位思考需要一种智慧，一种为他人着想的智慧。
英格丽·褒曼在获得了两届奥斯卡最佳的女主角奖后，又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技获得了最佳女配角奖。然而，在领奖的时候，她不停地赞扬与她角逐最佳女配角奖的弗沦汀娜·克蒂斯。认为真正获奖的应该是一位落选者，并由衷地说：“原谅我，弗沦汀娜，我事先并没有打算获奖。”褒曼作为获奖者，没有大谈特谈自己的成就与辉煌，而是对自己的竞争对手推崇备至，极力维护了落选对手的面子。相信无论谁是这位对手，都会非常感激褒曼，都会把她当作知心的朋友。一个人在他获得荣誉的时候，能如此善待竞争对手，如此和竞争者贴心，实在是一种文明典雅的风度。
在人际交往中，每个人都希望对方重视自己的感受，由此及彼，我们不妨在交谈中多从对方的角度出发，为对方多考虑一下。换位思考能让自己了解对方更多，这样对方就会觉得自己受到了重视，社交活动就会变得轻松愉快。
撰写过多本世界畅销书的卡耐基，曾遇到过这么一件事情。一次，卡耐基租用某家大礼堂来讲课，对方提出要增加3倍租金。卡耐基与这家经理交涉说：“我接到通知，感到有点惊讶，不过这不怪你。因为你是经理，你的责任是尽可能盈利。”紧接着，他为经理算了一笔账，“将礼堂用以举办舞会或者晚会，当然会获大利，但你撵走了我，也就等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员，而他们光顾贵处，是你花钱也买不来的活广告。那么哪样更有利呢？”经理便被他说服了。
卡耐基之所以会成功，就在于他分析利弊的时候是站在经理的角度，使经理把心理天平的砝码加到了卡耐基这一边。汽车大王福特也说过这样一句话：假如有什么成功秘密的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点。
站在他人的立场分析问题，能给人一种为他着想的感觉，而换位思考也是最多的了解对方的方法。换位思考的沟通方式是沟通心理学非常重要的内容之一，作为现代的社会人，如果掌握了这种换位思考的沟通交流方式，等于掌握了成功的砝码。
我们常听到这样的话：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。从中我们可以懂得，学会阅人、识人，对于我们的为人处世是多么重
要。尤其面对现在复杂多变的人心，我们如何才能保持冷静的头脑和一双充满智慧的双眼识人断人呢？
学会识人，就等于通晓了人性学。从一个人的言谈举止、兴趣爱好、行为习惯等可以看出一个人的品性。做人心理学之识人心理学就是教会你透过每个人的表现看到人心的本质，揭示出每个人外表下的真实内涵。
人不可貌相，即使是乞丐，也不能得罪
我们都知道的一句古语是，人不可貌相，海水不可斗量。这不但是古人给后人的警句，也是老人们在经历了人生无数阅历之后的至理名言。识人心理学的第一堂课就是告诉我们，人不可貌相，即使是乞丐，也不能得罪。
其实“人不可貌相”是很简单的做人哲学，但越是简单的却越是难以做到。识人心理学的关键在于我们要有一颗没有分别的心，要时刻保持平常心。在我们身边有形形色色的人，如果我们没有一颗平常心去审视周边林林总总的人，势必会被每个人的外表所迷惑，这也就是以不变应万变的道理。我们要用一颗平常心对待身边的每一个人，无论是富人还是穷人，无论是高官还是平民，无论是贵族还是乞丐，我们都能一视同仁，这样就不会出现狗眼看人低的窘境了。
多年前，房地产销售行业发生过这样一件事。有一个房地产项目是北京一个地段和风水非常好的别墅楼盘。
这一天，因为天气不太好，来看房子的客人根本就没有，于是销售人员们都在大厅里三五成群地聊天。这时候来了一位老人，身上穿着破旧的棉袄，看起来真像一个捡破烂的，没有人去搭理他。其中有一个年轻的小业务员走过去，温和地问这个老人道：“老爷子，您想买什么样的户型呀？”
老人家说：“哦，我随便看看。”
其他人一听更没有兴趣了，可是这个年轻的业务员却很耐心地给老人讲解每一种户型。这个老人听得也非常认真，等业务员讲解完了，老人道声谢就走了。其他的业务员都说他：“哎呀，你别招呼他了，看着就不像能买得起房子的人，赶快过来歇会儿吧。”
可是过了一会儿，这个老人又推开大门进来了，这回手里多了一个大旅行袋，这个旅行袋也是够破的了。
这个年轻的业务员还是笑呵呵地迎上去，把老人迎到沙发那儿坐下，然后又到饮水机那儿倒了杯水给老人。结果，老人说的话让在场所有的人都大吃一惊。只听老人跟这个年轻的业务员说：“我买5套，就靠河边的那5套，都一样的户型，我全买下了。这是现钱，你们点点。”
所有的人都不相信自己的耳朵，以为听错了。这个年轻的业务员也谨慎地问这个老人道：“老爷子，您真的要买5套？”
老人点点头说道：“是啊，我一个老头儿骗你们干什么呀。”
于是业务员把相关的手续文件给老人看，然后把旅行袋拿到财务室去清点。
这回所有的人都相信了这个外表看起来像叫花子一样的老头真是来买房子的。年轻业务员从财务室出来后，走到老人身边，说：“老爷子，您干嘛买这么多房子呀。”
老头说：“哦，这4套是给我4个孩子的，另一套是我和我老伴儿住的，我们都住到一起，彼此有个照应。”
业务员帮着把所有的手续都办完了，然后把钥匙交给了老人，把老人送出去了，等出去一看，原来门外停着一辆军车，老人上了车之后把车开走了。其他业务员只能羡慕这个年轻的业务员。
这个事实告诉我们，人不可貌相。如果这个年轻的业务员也和其他业务员一样以貌取人的话，那这个老头只好转到别的房地产公司了。当然，业务员也别想拿到5套别墅的提成，连一套也别想拿到。正是这个业务员能保持一颗平常心，无论是怎样身份的客人都一视同仁，所以不但自己得到了数目可观的提成费，也让老人家买到了中意的别墅。可见，只要不以貌取人，就能使双方都受益。
然而在现实生活中，正因为人们很难做到保持平常心，所以才会出现各种势利眼的人。
数年前，一对毫不起眼的老夫妇，在没有事先约好的情况下，直接去拜访哈佛的校长。校长的秘书看到老太太穿着褪色棉布衣、老先生穿着布制便宜西装，立刻断定这两个乡巴佬根本不可能与哈佛有业务来往。
老先生轻声地说：“我们要见校长。”秘书很不礼貌地说：“他整天都很忙。”
老太太说：“没关系，我们可以等。”过了几个钟头，秘书一直不理他们，希望他们知难而退，自己走开，可是他们却一直等在那里。秘书终于决定通知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”校长不耐烦地同意了。
校长很有架子，而且心不甘情不愿地面对这对夫妇。
老太太说出造访的原因：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年，他很喜欢哈佛，他在哈佛的生活很快乐。但是去年，他出了意外而死亡，所以我丈夫和我想要在校园里为他立一个纪念物。”
校长并没有被感动，反而觉得可笑，粗声地说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而死亡的人立雕像。那会让我们的校园看起来像墓园一样。”
老太太说道：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长仔细地看着他们不起眼的穿着，然后吐一口气道：“你们不知道建一栋大楼要花多少钱吗？学校的建筑物要超过750万元。”
这时，这位女士沉默不讲话了。校长很高兴，以为总算可以把他们打发了。结果，女士转向她的丈夫说道：“只要750万就可以建一座大楼？那我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”
她的丈夫点头同意。就这样，他们离开哈佛，留下充满遗憾的哈佛校长。他们到了加州，成立了史丹佛大学来纪念他们的儿子。
俗眼常常是以貌取人，俗人常常是借貌哄人。企图用金子和面子堆砌真实的人生大厦，其结果都会轰然倒塌，显露的只是自己的无知和可怜。人的价值在于是否有丰富内涵，以貌取人只会自取其辱，只会自己断送即将到手的成功。事实上，往往越是有料的人越在外表上看起来极其普通，越是没料的人越要在外表装样子。如果是有智慧的人，则不会单纯地以外表来判断一个人身份的真伪。如假包换常常隐藏于表面的平凡之中，只有具有慧眼的人才能看出这个人外表后面所隐藏的真实身份。
识人心理学告诫我们，人不可貌相，在现实生活中，我们都应该以一颗平常心对待任何人，因为尊重他人就是尊重自己。
切莫断章取义，勿信只言片语
人世间的事情千变万化，人的情感更是复杂多端，在纵横交错的复杂人心之中，我们怎样凭借一副智慧的头脑和睿智的双眼识人、断人呢？我们只有运用识人心理学的方法时刻保持冷静的头脑和智慧的双眼，从多角度全方位去审视我们身边所有的人，分析人心，才能够达到有效沟通。这样做才不会断章取义，才不会被某些人的只言片语所蒙蔽，这样才能看到人性现象的本质。
有一次，柏拉图对老师苏格拉底说：“东格拉底这人很不怎么样！”苏格拉底问：“这话怎么说？”柏拉图说：“他老是挑剔你的学说，并且不喜欢你的扁鼻子。”苏格拉底笑了笑，缓缓地说：“可我倒觉得，他这人很不错。”柏拉图问：“你怎么会这样认为呢？”苏格拉底说：“他对他的母亲很孝顺，每天都照顾得非常周到；他对他的老师十分尊敬，对老师从来没有不恭的行为；他对朋友们很真诚，常常当面指出别人的弱点，帮助改正；他对孩子很友善，经常和孩子们在一起做游戏；他对穷人富有同情和怜悯，有一次，我亲眼看见他搜出身上最后一个铜板，丢进了乞丐的帽子里……”
苏格拉底没有从柏拉图的只言片语中断章取义地判断东格拉底，而是用自己的眼睛观察出东格拉底的为人，从更全面更客观的角度了解东格拉底，避免了自己在看人方面的失误，并且同时教育了自己的弟子。
我们平时的为人也应如此，无论是看待一个人还是看待一件事，切不可从几句话中断章取义，从一些人的只言片语中对某人妄下断言，这样很有可能掉到别人设计好的陷阱里。在现在这样一个人精聚集的社会里，我们必须要比别人聪明百倍，才不会让自己做人失败。听话要会听，要集合所有人的话加以综合分析，得出真正的结论。如果只是听到只言片语就盲目地断章取义，结局只能是愚蠢地失败。这种失败是因为自己缺乏综合分析的智慧造成的，因为一棵树丢失了整片的森林。
所以说，我们要做这个社会的精英人物，就必须学习做人心理学，切不可对他人的言行断章取义，千万不可相信某些人的只言片语。
有这样一个寓言故事：有三头牛在一起生活，在它们不远的地方有一只狮子。狮子很想吃掉它们，可每次当狮子偷袭时，牛总是很团结，狮子根本无法吃掉它们。于是，狮子就下决心去破坏它们之间的友谊。它想把牛分开，这样，就可以慢慢地吃掉这三头牛了。后来，狮子看见三头牛又在一起吃草，有一头牛离它很近，于是就悄悄走到那头牛旁边，对它说：“你的同伴说你对它们不好。”牛相信了他的话，非常气愤，于是就走过去问，这时狮子又对另一头牛说：“你的同伴说你在它们中间最懒。”牛听了也相信了它的话，于是，也去问那两只牛。接着，三只牛碰到了一起，它们互相吵闹，最后决定分开。这给狮子带来了很好的机会。随后，狮子趁三头牛在独处时，三下两下轻而易举地将它们一个个地吃掉了。
在临死之前，它们后悔地说，当初没看穿狮子的阴谋，不然，我们三头牛也不会落到今天这地步。
由此可见，我们不应该相信别人的只言片语，更不应该用听来的只言片语来判断朋友和伙伴。
试想，如果我们没有一个敏锐的头脑和一双睿智的眼睛，怎么可能从一个人的只言片语来判断这个人的真正用意？怎么可能识别出这个人的内心呢？有时候，往往是我们自己愚蠢才掉进了别人的陷阱。
在残酷的现实社会中，我们要学会不在他人的话语中断章取义，不相信他人的只言片语，要详细地了解前后的情况，全面地加以分析和思考，然后才下决断或评论。如果我们不经过慎重考虑而妄下断言或评论，就会让别人把你的话当做对付你的武器，从而使自己陷于危险当中。
所以，我们在判断一件事情的时候，千万不能断章取义，更不能相信他人的只言片语。
保持冷静，别让恭维之言冲昏你的头脑
人在社会上行走，不难发现，只要你有点权利，有点有用之处就一定不可避免地被那些有求于你的人所恭维，每到这时候，我们一定要运用好识人心理学的警句：保持冷静，别让恭维之言冲昏你的头脑。
我们都知道“狐假虎威”的寓言，老虎就是因为听信了狐狸的恭维，一时之间忘乎所以，结果被狡猾的狐狸当傻瓜一样地耍。在现实社会中，如果我们在遇到别人对自己恭维的时候，千万别被美言冲上天，否则到时候可能连怎么落地都不知道了，那结果一定很惨。
我们经常会被别人叫做帅哥、美女，但不要因此就昏了头而沾沾自喜。要冷静地分析一下：第一，人家可能是在恭维你；第二，可能你自己长得还算不错。然而，只看到你的好看外表的人，就像看到一朵鲜花一样，只看到了外表，不曾真正关注你内心的喜怒哀乐和气质涵养。多听听那些看得很透的人怎么说，他们才是你生命中真正值得尊重的良师益友。
在现实生活中，做女人的不要被男人的恭维之词冲昏了头脑，而就此掉入男人的甜蜜陷阱；做男人的不要被女人的恭维之词冲昏了头脑，而从此被女人玩弄于股掌之中；居高位的人不要被居低位人的恭维之词冲昏了头脑，否则将因为高处不胜寒而导致无法落地；做员工的不要被老板的恭维之词冲昏了头脑，在你因沾沾自喜而犯错的时候，老板仍然会毫不留情地把你开除。
然而，人性的弱点决定了人是最经不住恭维的动物。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好，你真是很会讲话！”即使事后回想，明知对方所讲的是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。
喜悦归喜悦，但也要告诫自己在听到别人对自己说恭维话时，万不可认为自己就真的是那样了，其实没准此时对你说恭维话的人在内心里还不知如何地鄙视你呢。最好的方法是时刻保持冷静，不让对方的恭维话冲昏了自己的头脑，扰乱了自己分析判断的能力。也许，恭维你的人都是为了达到他自己的目的，如果你真的相信了他的恭维话，那就真的掉进了人家的圈套里，这终将导致做人失败。
爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听从对方的建议，而每当这个时候，也就是掉入恭维你的人的陷阱里了。
拿买衣服来说，在你试衣时，肯定会受到卖主的恭维：“啊，真漂亮！穿起来非常合身，朴素、大方、有风度……”本来你是不想买那件衣服的，结果却买回来了。
第二天，你神气起来，可是穿了不到两小时，某条缝线断了，裂开了一个口子。此时你才晓得，是商家的恭维使你上了当。
大多数情况下，当别人恭维你的时候，一定是对你有所图的，所以越是这个时候我们越是要保持冷静，千万不能让别人的恭维之词冲昏了头脑，而被人家牵着鼻子走。
美国前总统胡佛曾任美国联邦调查局局长，他为人心计颇多，很少有人能骗过他。他曾规定，联邦调查局的所有特工人员，都必须严格地控制体重，不准超标。那些大腹便便的特工人员都知道，一旦被胡佛局长发现，肯定没有好果子吃。但是也有一次例外，他手下的一名胖特工同他开了一个不大不小的玩笑。
有一天，这名胖特工得知自己将被提拔为迈阿密地区特警队的负责人，任职前胡佛局长要接见他，也就是要当面考查考查他。于是，这名胖特工开始绞尽脑汁地琢磨：我发福得这么厉害，怎么才能顺利通过局长接见这一关呢？功夫不负苦心人。胖特工在被胡佛接见之前，到街上买了一套衣服，号码比平时穿的要大得多。他穿上这套新买的衣服一试，非常满意。因为这给人一种假象，就是减肥卓有成效，至少已经减下四五公斤的分量了。
到了接见的时候，胖特工穿上这身大号衣服去见胡佛，一见面就感谢局长提出的控制体重的要求，他一本正经地说：“局长控制体重的指示太英明了！这简直就是救了我的命啊……”
胡佛听得沾沾自喜，仔细端详了一阵，不但没有批评他，反而还连连夸奖，鼓励他继续带头瘦身。就这样，胖特工顺利地过了关，如愿以偿地到新岗位任职去了。胡佛局长知道了事情的真相后，说了一句发人深思的话：“谁越喜欢恭维，谁就越可能被恭维者支配。”
在日常工作和生活中，我们有些人会被恭维声包围。在这种情况下，有的人能够保持清醒的头脑，走出恭维的包围圈，有的却被恭维所困扰，甚至在恭维面前栽了跟头。恭维的话好听，但背后却隐藏着许多看不见的东西：有的是真诚善意的赞扬，有的是别有用心的讨好，有的是心怀叵测的奉承……面对不同的恭维意图，我们要用不同的方式来处理，从而使自己的人格免受其影响。
面对恭维你的人，我们不妨一笑而过。美国著名交际家卡耐基曾说：“人，天生就喜欢被人恭维，也是最经不住恭维的动物。”在恭维的背后，往往隐藏着某种目的。在与人的交往中，我们总会听到他人的恭维，而那些话，并不一定是发自他们的肺腑，他们或许仅仅是为了讨好你，为了自己的某些利益。那么，如果我们陶醉其中，妄自得意，只会让自己如坠雾里，蒙蔽了自己理智的双眼，分不清是非黑白。而面对恭维最有效的方式就是识人心理学所告诫我们的：面对他人的恭维，要时刻保持冷静，千万不要让恭维之言冲昏了头脑。
施展移魂大法，要了解他，先变成他
生活在世上，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。但在现实生活中，为什么有些人在社交中总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又离他而去，而且平时和同事的关系也不融洽。究其原因，是这种人在社交中不会使用识人心理学的移魂大法，不懂得要了解对方，先把自己变成对方的道理，从而阻碍了人际关系的正常发展。
《孙子兵法》云：“知己知彼，百战不殆。”在现实社会中，我们要面对种种的竞争，无论是人力资源的竞争还是市场经济的竞争，如何在这没有硝烟的战场中取胜或者说是立于不败之地呢？这就需要用到《孙子兵法》所说的“知己知彼”。“知己知彼”不仅仅是指了解自己了解对方，更重要的是要深入到对方的内心中掌握一切。这就像武侠小说中常出现的武功秘诀“移魂大法”，将自己的灵魂加入到对方的头脑中，让自己成为对方。
金庸先生在武侠文学中将“移魂大法”描写得可谓淋漓尽致、神乎其神，其不仅可以从心理上引导人的思维，而且还能够在一定程度上控制人的行为。而在现实生活中，做人功夫深厚的人也经常施展这种移魂大法，他们穿透对方的心理，了解和掌握对方的心思。我们要想成功做人，也必须具备这种高强的移魂大法的做人功夫，深入了解对方之后，才知道如何进行下一步的行动，才能投其所好，把握对方的心理，从对方的角度思考、谋划，这才是真正的知己知彼，百战百胜。
比如说，在营销行业里，移魂大法是被运用得最多的。作为销售人员，要想成功地销售出自己的商品，就必须充分了解客户的需求。曾经有这样的一个销售团队，本公司生产的产品在市场上占有很大的空间，但是不久就被另一个公司的产品占据了原先的销售阵地。为了扭转这种局面，销售人员开始研究解决销售危机的方案。一开始，销售人员始终找不出原因，也不知该从何处下手，后来一位销售人员提议可否站在对方的角度研究问题。这一提议提醒了销售团队所有的人，于是他们开始把自己变成对方。以对方的心理发现自己公司产品的缺陷，并分析对方公司产品胜于自己公司产品的地方。经过这种换位思考，很快就找到了自己公司产品的问题，之后让研发部门加以改进，结果使自己公司产品的销售额又大幅提升并超过了竞争对手。
如果要想战胜对方，那就变成对方，以对方的心理进行思考，让对方的一切变成对自己有利的条件。这样做不但让对方察觉不到，反而有可能让对方把自己当成是你的盟友，从而顺利战胜对方。
费城有位赛尔滋先生，一天他觉得必须给一群意志涣散、充满失望的汽车推销员灌输些热情和信心。他召开了推销员会议，让员工们告诉他，希望从他身上得到些什么。他在会议中把员工们所提出的意见，都写在黑板上，然后他说：“我可以给你们所希望得到的，可是希望你们告诉我，我在你们身上，能获得些什么？”他很快就有了满意的答案，那是忠心、诚实、乐观、进取、合作，每天8小时的热忱工作，其中有人甚至愿意每天工作十四小时。这次会议的结果，使员工们充满了新的勇气，新的激励。此后销售激增，公司业务蒸蒸日上。
赛尔滋先生说：“我和他们作了一次精神上的交易。我对他们尽我所能，所以他们也尽了最大的力量。跟他们商谈他们的需要，那是他们极愿意接受的。”
所以说，如果想要对方顺从自己的意愿，首先要站在对方的角度考虑问题，这就是所谓的移魂大法。将自己变成对方，想想对方会做什么样的人，对方会如何处理你要处理的事情。这也是充分了解对方的表现，只是换了一种方式，就是换位思考的方式。
在现实交往中，我们只有运用识人心理学的移魂大法，才能更巧妙地识人断人，把自己变成你想要了解的人，从而更快更好地深入对方的内心，让对方跟我们谈谈他们的愿望、需要、想法。了解了对方之后，把对方的这些信息嫁接到自己的内心，从而达到和对方心思一致，这样才能得到对方的赞赏和接受。
社会纷繁复杂，各色人等都有，但我们又不得不跟各种各样的人打交道。所以，要识别一个人，不能只是听，还要用眼睛仔细去看、去观察；不能只看其表面，还要透过表面现象透视其内心世界。要擅于运用移魂大法，充分了解对方，知己知彼，因为读准对方才能看准对方。
擦亮慧眼，识别真伪信息
俗话说，画虎画皮难画骨，知人知面不知心；“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，人生“千难万难”，莫如“人心隔肚皮”。所以，我们很有必要练就“一眼看穿”“一语识破”的高超识别人心的技巧。对人心的识别，就像《雾里看花》歌中所唱的“借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切……”面对纷繁复杂的人际社会，我们每个人都必须擦亮慧眼，让自己具备一双能看透人心的慧眼，尽量准确地判断人、识别对方的真伪信息。
我们都说21世纪是“信息化社会”，各种信息充斥于生活的每一个角落，我们的生活也因此丰富多彩。同样，在社会交往中，我们要面对形形色色的人，有的会成为你的贵人，有的会成为你的敌人，我们必须学会擦亮慧眼，识别对方的真伪信息。
现代社会可以说是千变万化，越来越复杂，现实也越来越残酷，竞争也越来越激烈，人心也越来越深不可测。为此，看人识人就显得越发重要。俗话说，成在识人，败也在识人，只有慧眼识人，才能使一个人获得真正的成功与幸福。
事实上，如果我们有辨认的智慧，当然就不用担心被人欺骗，因为假的终归是假的，永远成不了真的。当然，慧眼有时候也会蒙上微尘，进而影响自己的观察及判断分析能力，这时候你需要擦亮自己的慧眼，让它不再蒙尘，重新恢复明亮锐利，用慧眼判断事情的真伪或人的真伪。假的只能被没有智慧的人错认，而没有智慧的人常常将真的也看成假的。所以，要明辨真伪，我们需要一双慧眼。
在现实生活中，看错人是最糟糕的，也是极容易犯的错误，与其在货物的品质上上当，还不如在货物的价格上受骗。与人周旋和与其他的事比起来，更需要慧眼识人、相人，洞悉他人的内心。
我们时时刻刻都要面对一个相当复杂的人群，应该怎样认识他们呢？这
就要求我们必须炼就一双慧眼，能够准确地识人、相人。
果戈里的小说《钦差大臣》所描写的就是市长等高官不辨真伪，把一个骗子当成了钦差大臣而引出的一系列的丑剧。其实这种情况在我们的生活中比比皆是。所以，我们看人的时候一定要仔细，做到识人于微。
据《玉泉子》一书记载，吕元膺任东都留守时，有位处士常陪他下棋。有一次，两人正对局，突然来了公文，吕元膺只好离开棋盘到公案前去批阅公文，那位棋友趁机偷偷挪动了一个棋子，最后胜了吕元膺。其实吕元膺已经看出他挪动棋子了，只是没有说破。第二天，吕元膺就请那位棋友到别处去谋生。
吕元膺以一棋子认人，可谓识人于微，毫厘不爽。这里面有什么玄奥的道理吗？没有，古人说：“不矜细行，终累大德”，“道自微而生，祸自微而成”。一个人的思想素质和道德品质如何，并不一定要等到这个人犯了大错误才显示出来，其实从这个人对很多细小问题的处理上就能有所反映。
识人本应于细微处，但现实生活中仍有不少人忽视这一点，以致犯下用人失察的错误。比如宋朝的蔡京，在王安石执政推行新法时，他积极响应，从而得到王安石的信任和提拔。当王安石失势时，他便很快投身到保守派一边，反对改革。其实蔡京这个人向来就爱耍两面派，而王安石却疏于对其细微处的考察，以致上当受骗。
总之，相人是一门深奥的哲学，必须像研究学问那样深刻地研究人。就像西方心理学家弗洛伊德曾经说过的那样：“任何人都无法保守他内心的秘密。即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖却喋喋不休，甚至他的每一个毛孔都会背叛他。”
所以，人就好比一本书，只要我们能够掌握必要的“阅读”方法与技巧，我们是完全可以把人当作书一样拿在手中阅读的。同时，我们也完全可以洞悉人的本性，进而能够用一种热情与自信的态度去面对芸芸众生。
一旦练就了识人的眼力与心力，读懂人性中的真相，具备洞悉人心的本领，也就意味着你可以看透生活中的人与事，勘破一个人的真伪。让我们从一个人的言谈举止中，观人于细致，察人于无形，轻而易举地识别他人，深入细致地了解他人的内心动态，体味人情世故的冷暖，并且能够分辨事情的真伪，比较准确地洞悉隐藏在一切假相后面的真相和奥秘。这样，我们才能够以不变应万变，冷静而坦然地面对各种挫折和磨难。同时，也才能够在纷繁复杂的社会关系中始终把握主动权，左右逢源，一帆风顺，顺利地绕过生活中的险滩，躲过四处碰壁的危境，消除危难，让自己更加从容地融入到社会中，游刃有余地应对人生的各种挑战。
识人心理学就是教会我们从一个人的外貌特征、衣着打扮、言谈话语、行为举止、兴趣爱好、生活细节等方面来洞悉他人内心世界的技巧，从而轻松识别他人的本质。同时也让我们的言谈变得更为得体，举止更为大方，处事更为机敏而自信，能够更为洒脱自如地遨游于人生的广阔天地之间，获得生活与事业上的双丰收。
处世是一种艺术，也是一种哲学，更是一种功夫。人与人之间的关系说简单也简单，说复杂也复杂，这都是由于人为的因素决定的。但无论如何，你不学会处世，可能再简单的问题也会变得更复杂；反之，再复杂的问题也会变得简单。每个人都要活在人群之中，只顾自己而不顾别人，是最低等的做人之道；又顾自己又顾别人，才是最妙的处世学问。处世心理学指导我们善己待人，这样做你会发现，原来生活可以更美的。
原则为人，圆滑处事
从社会交往能力和适应力的角度看，为人适当圆滑是具有良好的社会交往能力的体现。这样的人往往对所处的环境和他人的感受有着极其敏锐的判断，会根据当时的处境说出在当时最该说的话，做出在当时最该做的事。这种人通常在各个方面都适应得比较好，能够很快投入到一个全新的人际环境当中。
但是，人与人之间的交往说到底还是需要心与心之间的交流的。所以，我们在处事圆滑的同时，一定要记住一个原则：为人诚实，诚信为本。试想，与一个不但在处事上圆滑，而且在为人上也虚伪的人长期交往，怎么能让人感觉放心呢？这种人怎么能交得到真正的朋友呢？
圆滑，是一种处世哲学，虽不高深，却并非人人皆可悟其精义，得其要领。因为处世圆滑不但需要阅历与智慧，更需要一种做人的原则。这就是识人心理学告诉我们的做人之道：原则为人，圆滑处事。
当然，原则为人并不是抛开做事的圆滑方式，而圆滑处事也不是抛开做人的原则，这两个对成功做人缺一不可，不能只取其中的任何一个方面，那样只能使自己偏执一方，而走向两个极端。中国人的做人一向讲究中庸，原则为人同时又能圆滑处事正是这种中庸做人的智慧体现。做人要有自己的原则，不能一味地圆滑，圆滑处事要以原则做人为辅助，或者说二者是同时并存的做人艺术。
德意志的布洛亲王就是在危急时候用圆滑的处事方法解救了自己。1909年，当时的德国在整个欧洲大陆堪称后起之秀，虽然不能与老牌强国英国和法国相提并论，但它的实力绝不允许任何一个国家小瞧它。威廉二世作为一国之君，极其傲慢，经常口无遮拦。
布洛亲王为人谦虚和善、风度优雅，深得德国人民的爱戴。同时他也对威廉二世的所作所为极为不满，认为他不能算是一位贤明的君主。所以， 当威廉二世向他提出一些荒谬的建议时，他再也无法忍受了，极力控制着自己的情绪，对威廉二世说：“ 陛下，这对我来说几乎不可能。全德国和英国没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。况且，一个人总要为他所做的一切承担责任，不是吗？”
布洛亲王的话刚一出口，就意识到自己犯了一个大错误，他想改口已经来不及了。
“住口！”威廉二世听到布洛亲王这样对自己讲话，大为恼火，他咆哮道：“你认为我是一个蠢人吗？难道你自己就没有犯过错误吗？你胆敢蔑视国王！”
布洛亲王知道自己刚才讲话的方式欠妥，但已经太迟了，话已出口， 想收也来不及了。他只好改变策略，十分诚恳地对威廉二世说：“我绝对没有这个意思，陛下在许多方面都胜我很多，尤其是在自然科学方面。在陛下解释晴雨计或是无线电报，或是仑琴放射线的时候，我经常是注意倾听的。而且内心十分佩服陛下，同时对自己十分惭愧，因为我对自然科学的每一门都茫然无知，对物理和化学毫无概念，甚至连解释最简单的自然现象的能力都没有。”
布洛亲王继续说：“但是为了补偿这方面的缺点，我学习了某些历史知识以及一些可能在政治上，特别是对外交上有帮助的知识。”
当威廉二世听到这里时，脸上终于露出了微笑，他说：“我不是经常告诉你， 我们两人互补长短，就可以闻名于世吗？我们应该团结在一起，我们应该如此。”接着，他十分激动地握住布洛亲王的双手继续说：“如果任何一个人敢对我说你布洛亲王的坏话，我就一拳打在他的鼻子上。”
布洛亲王用圆滑的的处事方式解救了自己，但是又保持着自己的谦和、有礼的做人原则，不但没有得罪威廉二世，反而在没有丧失自己做人原则的情况下得到了威廉二世的赞许，这可以说是原则做人，圆滑处事的极好范例。
做个圆滑的老实人，就是要做个处事灵活而心态成熟的人。就是要在人际交往中保持适度的弹性，把握说话的分寸，学会婉转和含糊，以保持平衡的人际关系，重视生活中的应酬，
通过一些生活和工作的细节树立好的人缘，同时要与朋友进行真正有价值的交往，在日常生活中建立起深厚的友情。
在工作当中，对不同类型的同事应采取不同的策略，还要让你的顶头上司了解和喜欢你，与上级保持良好的人际关系，以便于更好地开展工作。面对想要做的事，则既要坚持做人的原则，又要会灵活变通，要学会保护自己的利益，明智地推脱掉与自己不相干的事。而且一定要为人善良，避免伤害到别人。
人生在世，做人是第一大事。怎样做人，做一个什么样的人，关系到一个人的立身处世，生存发展，事业成败和家庭幸福，更关系到社会的安定和谐。
虽然每个人的生活环境不同，文化层次不同，因而所追求的目标和理想也不尽相同。但是，在内心深处，每个人都会有自己不同程度的做人原则。做人不能没有原则，没有了做人的原则，也就没有了衡量对与错的尺度。
如果自己都不知道哪些事该做，哪些事不该做，那么，就很容易走入歧途。因为人是具有社会属性的，时时刻刻都要受到社会公认的法律和道德等准则的约束，不可能游离于社会之外。做人要有原则，但这些原则也是与时俱进的。社会在不断发展，观念在不断更新，需求也在发生着不同程度的变化。因此在新时代，我们做人的心理学也要随着变化着的社会而不断调整，既要保持做人的原则，也要有圆滑的处事方式。
公鸡的炫耀，最终要付出生命的代价
做人不可过多地炫耀，对自己要轻描淡写，要学会谦虚，只有这样，我们才会永远受到别人的欢迎。要永远记住“公鸡的炫耀，最终要付出生命的代价”。
有一位学者曾有过这样的一番妙论：“你有什么可以值得炫耀的吗？你知道是什么原因使你没有成为白痴的吗？其实不是什么了不起的东西，只不过是你甲状腺中的碘而已，价值并不高，才五分钱。如果别人割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。在药房中五分钱就可以买到这些碘，这就是使你没有住在疯人院的东西——价值五分钱的东西，有什么好谈的呢？”事实上，越是有涵养、稳重的成功人士，态度越谦虚，相反，只有那些浅薄的自以为有所成就的人才会骄傲。
下面的这个事例就是告诉我们，如果忘乎所以地炫耀，将付出巨大的代价。
小花家有一只小公鸡，它的眼睛乌黑发亮，它的羽毛黄里夹着白，白里夹着暗红，红里透着亮，好看极了。
小花特别喜欢这只小公鸡，她整天追着它玩，并替它梳理鲜艳的羽毛，只要有一点脏，就用蘸了水的湿布清洗干净。小公鸡却不高兴与她玩，它怕自己的羽毛被弄掉了、弄皱了。
一天，它乘小花不注意，偷跑出去，边跑还边张开翅膀，得意地摇着头，摆着尾，炫耀它那一身漂亮的羽毛。跑着跑着，它来到了村头的广场上，有一群孩子正在踢毽子。
“快看！一只漂亮的小公鸡！”一个孩子突然大叫起来，其他孩子听见叫声，立即停止玩耍，兴奋地向小公鸡围了过来。
“是呀！这鸡毛真漂亮！”一个靠近它的小孩伸手摸着它的羽毛说。
“是呀！真漂亮！”其他孩子也都围了过来。
小公鸡见大家两眼发亮，并不断夸赞它，它激动得不得了，拍打着翅膀在孩子们围成的圈子里飞舞起来，浑身漂亮的羽毛在太阳光的照射下越发光亮。它得意地想：“幸亏我偷跑出来，不然谁会知道我有这么漂亮的羽毛呢！”
“这鸡毛用来做毽子一定很漂亮，而且会飞得高！”正当大家静静地欣赏它的舞姿时，一个小孩突然跳了起来。
“是呀！我怎么没想到呢！快抓住它！”另一个小孩立即命令道。
还没等小公鸡反应过来，它已经被孩子们按住，并从它的翅膀上拔出一根又一根羽毛，不一会儿，一身漂亮的羽毛就没了，剩下的全是小茸毛。
小公鸡两眼含着泪，低着头，忍着痛，一步一步朝家走去。当它走进院子里时，听见小花一边哭一边喊它的名字。它跑到小花面前，使出吃奶的力气，仰头“咕咕”地叫了两声，就瘫倒在地。
小花一见，立即将它抱在怀里，哭着说：“你跑到哪去了？受伤了？”它奋力张开几乎没有羽毛的翅膀，又叫了两声。小花伸手，轻轻地抚摸着它受伤的翅膀，安慰道：“羽毛没有了，会长出来的，只是以后别再轻易炫耀自己。”
自古炫耀不花钱，吹牛不上税。但是，却不知道当你正在失去理智地大加炫耀的时候，危机正在下一刻等着你呢。炫耀带给你的从来都不是做人的成功，只能是做人的失败，而且还会威胁到自己的生命。
石油大王洛克菲勒曾说：“当我从事的石油事业蒸蒸日上时，我晚上睡前总会拍拍自己的额角说：‘如今你的成就还是微乎其微，以后路途仍多险阻，要是一失足，就会前功尽弃，切勿让自满的意念侵吞你的脑袋，当心，当心！”这就是告诫人们要谦虚，尤其是稍有成就时更应格外小心，不要骄傲。
枪打出头鸟，高调惹祸端；木秀于林，风必摧之；行离于人，众必诽之；露锋芒于外，伤己身于内。得意忘形，身败名裂，喜欢炫耀，到头来可能会自讨苦吃。自恃己能，必遭其辱。做人的成功是要学会隐藏成功，而且是必须具有的智慧和素养。越是成功的人越不会炫耀自己的成功伟绩，越不会张扬轻狂，而是时时刻刻都在提醒自己内敛不骄狂。反而是那些不成功或者是半成功的人才会肤浅地到处向世人宣扬自己的能量，炫耀自己的种种过人之处，岂不知这已经给自己埋下了祸根。这种人只能被世人作为饭后的谈资或者是评论的笑柄，根本不会得到他人的尊重。
要想“高人一筹”，先学“低人一等”。做人要记住不要过分张扬，要和周围的人保持协调。自夸则人必疑，自谦则人必服，位高名显之时，更要低调谨慎，贱卖面子，贵买身子，气不可太盛，才不必太露，别把自己太当回事。将姿态放低点，架子摆小些，智者守住本分，愚人越过底线，财大不可气粗，居功不可自傲，莫吹嘘自己之能，莫炫耀风光之事，低姿态生活，高境界做人才是生活的根本。
我们在社会中做人，必须要谨记上面公鸡的遭遇，切不可炫耀。真正成功做人的方式是识人心理学告诫我们的：公鸡的炫耀，最终要付出生命的代价。
请宽容些，你不会从计较别人的过错中得到任何好处
宽容待人，是中华民族的传统。宽容待人是一种博大而深邃的胸怀，是人类的最高美德，是一种思想修养，也是人生的真谛。你能容人，别人才能容你。但是，当别人出现了过错时，你会如何做呢？识人心理学的做人方式是当别人出现过错的时候，你的态度更宽容些，你不会从计较别人的过错中得到任何好处。
那么，怎样才能做到宽容待人呢？
首先，要以常人的心态去面对周围发生的不正常的事，这些事中可能有别人的错误、失误，甚至有意的伤害。如果不宽容，可能就会发生争吵。 其次，要以宽阔的胸怀待人。“金无足赤，人无完人”，“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”。多一份理解，学会换位思考，主动沟通。
第三，要以良好的素养表现自己。生活中肚量最为重要，“将军额头可跑马，宰相肚里能撑船”，宽容乃是人类性格的空间。懂得宽容别人，自己就有了回旋的余地。
第四，还要做到以爱心来指导行动。原谅那些曾伤害过我们的人，这虽然不是一件容易的事，但是如果我们这样做了，就会从中体验到宽容的快乐。
当然，宽容并不意味着可以不讲原则，宽容一切无理的行为。“大事讲原则，小事讲风格”。“大事聪明，小事糊涂”。宽容是在不违背大原则前提下的一种理解和谅解，是一种诚实和厚道。
我们生活在社会这个大群体里，人与人之间免不了会发生一些磕磕碰碰，常常因一时的疏忽，或冒犯了别人，或别人冒犯了我们。一句“对不起”，一声“没关系”，就能让一切不愉快烟消云散，使彼此重归和睦与友善。
“我从未遇见过一个我不喜欢的人，”威尔·罗吉士说。这位幽默大师能说出这么一句话，大概是因为不喜欢他的人绝无仅有。罗吉士年轻时有过这样一件事，可为佐证。
1898年冬天，罗吉士继承了一个牧场。有一天，他养的一头牛因冲破附近农家的篱笆去啮食嫩玉米，被农夫杀死了。按照牧场规矩，农夫应该通知罗吉士并说明原因。但农夫没有这样做。罗吉士发现这件事后，非常生气，便叫一名佣工陪他骑马去和农夫论理。
他们半路上遇到寒流，人身马身都挂满冰霜，两人差点冻僵了。抵达木屋的时候，农夫不在家。农夫的妻子热情地邀请两位客人进去烤火，等她丈夫回来。罗吉士烤火时，看见那女人消瘦憔悴，也发觉五个躲在桌椅后面对他窥探的孩子极其瘦弱。
农夫回来了，妻子告诉他罗吉士和佣工是冒着狂风严寒来的。罗吉士刚要开口跟农夫论理，忽然决定不说了，他伸出了手。农夫不晓得罗吉士的来意，便和他握手，留他们吃晚饭。“二位只好吃些豆子，”他抱歉他说，“因为刚刚在宰牛，忽然起了风，没能宰好。”
盛情难却，两人便留下了。
吃饭的时候，佣工一直等待罗吉士开口讲起杀牛的事，但是罗吉士只跟这家人说说笑笑，孩子一听说从明天起几个星期都有牛肉吃，便高兴得眼睛发亮。
饭后，狂风仍在怒号，主人夫妇一定要两位客人留下。两人于是又在那里过夜。
第二天早上，两人喝了黑咖啡，吃了热豆子和面包，肚子饱饱地上路了。罗吉士对此行来意依然闭口不提。佣工就责备他：“我还以为你为了那头牛大兴问罪呢。”
罗吉士半晌不做声，然后回答：“我本来有这个念头，但是后来又盘算了一下。你知道吗，我实际上并未白白失掉一头牛，我换到了一点人情味。世界上的牛何止千万，人情才稀罕。”
宽容的人从不计较个人得失，其心量就如同空谷一般可以涵爱、宽容一切。罗吉士就是一个宽容的人，同时也是一个活在快乐中的人。宽容是温暖的阳光，可融化最坚固的冰川；是化解矛盾的良药，可让社会和谐和安定。俗话说，金无足赤，人无完人。孔子曰：“人非圣贤，孰能无过？”有错、有过，该如何对待？明智的办法就是“宽容为上”。著名思想家波普曾说：“错误在所难免，宽恕就是神圣。”
宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。人不能孤立地生活，他需要社会。社会需要相互的谅解，相互的宽容。
学会宽容，人与人之间便会多几分理解，多几分感激。学会宽容，人世间便会多几分温暖，多几分关爱。一个人只有具备了宽容的品质，才会懂得理解和尊重他人，才会有爱人之心，容人之量，成为识大体、顾大局的人。
宽容待人在为别人打开成功之路的同时也于无形中为自己拓宽了成功的道路，我们在社会中讨生活，不能树立敌人，而要多交朋友，多为自己储存贵人，朋友和贵人多了，自然就能成功。因为有大家的帮助，能使你多了很多有力量的臂膀，扶助你走向成功。
善待别人，就是善待自己。多些宽容，多些谅解，少些计较。懂得了宽容，也就懂得了幸福。人人怀有一颗宽容的心，世界将变得更加美好。请记住识人心理学的哲言：请宽容些，你不会从计较别人的过错中得到任何好处。
不要指望从揭人短处中得到什么
有这样一个传说，说龙的喉下有一段倒长的鳞，叫做“逆鳞”，长约尺余。即使这条龙的脾气再好，只要有人去碰触“逆鳞”，龙就会暴怒杀人。这段“逆鳞”就是龙的短处。人也是如此，无论一个人的出身、地位、权势、风度多么傲人，无论这个人的修养，性格，秉性多么温和，也都有不能让别人揭开、宣扬的角落。俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短！”人在社会上生活，没有不犯错的。别人犯了错我们应以怎样的态度去对待呢？识人心理学的做人原则是：不要指望从揭人短处中得到什么。
祸，莫大于言人之是非；辱，莫大于论人之短长。每个人都有自己的长处和短处，而揭短是最让人难堪的事情。其实，人们早就把“不揭人短”当做一种做人的准则，当做守口如瓶的品德。“矮子面前莫说短话”，“当着和尚莫说秃”。
职场上，每个人每天和同事、领导之间都有话要说。说什么、怎么说，什么话能说、什么话不能说，这些都能够反映一个人对说话艺术的掌握程度。很多时候，有些人吃亏就是因为不懂得如何说话。
张某在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当大家就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。有回，同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，可当人家问张某感觉如何时，张某直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。
因为，张某说的话有一部分是事实，比如该同事是比较胖。虽然有时张某会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们便把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。现在在单位里，几乎没有人主动搭理她。张某自然明白大家不搭理她的原因。
张某从揭人短处中不但没有讨到任何好处，反而使自己失去了同事的友谊。试想，如果一个人在社会中没有朋友，在工作中没有同伴，那将会是怎样的情形。
人无完人，每一个人都会有缺点，谁会愿意让人把自己的短处到处宣扬呢？既然如此，我们就应当将心比心。如果你今天为了某种原因揭了别人的短，有一天别人也会把你的短处讲出来。一个善于和别人打交道的人，是一个能够管住自己嘴巴的人，绝不会去揭别人的短处。
看人还应多看他人的长处，不应抓住别人一点短处就不放。刻意揭人短是一种恶劣的品行，为世人所不耻。要知道，每个人都喜欢炫耀自己的长处，都小心翼翼地掩饰自己的短处。对于别人揭己之短的举动，哪怕是无意的，往往也会采取断然的反击，而且这种反击是全力的、致命的。
面对这样的反击，揭人短处的人势必会遭受打击。这是多么愚蠢的做法。揭人短处不但得不到任何好处，反而树立了很多敌人。这是在社会中做人的大忌。
有这样一个事例，一群人正在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起，也不想想以后自己老了怎么办。”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐！”原来，小齐平素与婆婆关系不和，最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。所以说，只有了解交际对象的长处和短处，为人处世才不会伤人伤己。
在待人处世中，场面话谁都会说，但并不是谁都能说好，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私或痛处，犯了对方的忌，给听话者造成了一定的伤害。
其实，每个人都有所长，亦有所短。待人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不是抓住别人的隐私、痛处和缺点，大做文章。切记：揭人之短，伤人自尊！
揭短是最不尊重别人的表现，也是最容易伤害别人，给自己树立敌人的方式，如果你想封闭自己的成功之路，封闭自己的人脉关系，就去揭人之短。反之，如果你想成功做人，你想在社会上多结识朋友，希望有更多的人帮助你，就要避免揭人之短。
“揭短”有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。所以，还是俗话说得好，“打人不打脸，揭人不揭短”，要想与人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处。
遮掩不等于欺骗，戴面具是最好的自我保护
《夜宴》中，太子无鸾说，演艺的最高境界是带着面具表演，别人看不到你的喜怒哀乐。婉后说，最高的境界是把自己的脸变成面具。明明你对别人的言行心生蔑视，面具却能使人从你脸上读到尊重；眼看不必要的冲突即将发生，面具却使你们心平气和下来，并化干戈为玉帛。所以说，遮掩不等于欺骗，戴面具是最好的自我保护，这就是做人心理学。
很多人说到面具，往往与“虚伪”，“丑恶”，“阴暗”等词联系起来，但面具却能让我们不暴露自己的真实想法和喜怒哀乐，这种遮掩不是欺骗，而是现实社会中非常必要的自我保护的工具。
在现代社会，戴上面具不仅是迫不得已的事情，更是十分有必要的。它保证了我们能够与人，甚至是与那些我们并不喜欢的人和睦相处。面具为各种社会交际提供了多重可能性，是社会公共生活的基础。它的产生不仅仅是为了认识社会，更是为了寻求社会认同。要是不戴面具，反而会影响你的人际关系以及生活质量。
从某个方面说，面具是实现和谐社会的工具。它教我们如何适应这个复杂多变的社会，如何融入其中，并有效地自我保护。因为我们每个人在社会生活中都要扮演很多不同的角色，在父母面前，我们是孩子；在孩子面前，我们是父母；在领导面前，我们是下属；在下属面前，我们是领导……因此，我们的面具也可能不止一个。无论是何种面具，目的都是一个——适应特定的社会环境，保护自我。
有一个女孩，在长辈和老师面前，她往往表现出自己文静的一面，与他们交谈的时候很有礼貌，虚心听取意见；而与同学相处的时候，她把自己好动的一面展现无余。
在她刚参加工作的时候，为了在领导和同事面前留下一个好印象，争取工作上的成功，她非常勤奋，不仅完成自己的工作，而且还帮助同事，任劳任怨，勤恳负责，积极向上。平时她也刻意地注意细节，穿戴整洁。领导无意中说的话她也记在心上，这让领导觉得她是个很细心又有耐心的人。连她最讨厌的那个同事在受到领导表扬的时候，她也附和着他人一起微笑地祝贺。她给同事和领导留下了认真可信的良好形象。
她在工作上游刃有余，与同事相处融洽，很快就得到了提升的机会。其实，这个女孩所表现出来的这些品质不过是她人格特征的一部分，而正是这个面具，让她获得了自己想要的东西。
面具能够帮助我们展现出想要展现的一面，游刃有余地生活，能给别人留下一个好印象。因此，为了实现自己的理想和目标，在利己不损人的前提下，戴一个可人的面具又有何不可呢？
为了保护自己，我们必须戴着面具掩饰自己的赤裸裸的人性，小心地控制自己，以免我们的身体不经意地泄露出隐藏在内心的真情实感。
每个人都有属于自己的秘密，既然是秘密，就不希望让别人知道。然而有时侯，我们常常会在不知不觉中将自己的秘密泄露在我们的表情上、言谈中、举止间。要是你能戴一副面具，相信秘密就不会那么容易泄漏了。
带面具的人并非是虚假，只是心里比别人多一些秘密而已，让旁人无法识破你的真实情况。现在越来越多的人带着假面具，其实这只是一种迫不得已的无可奈何，一种自我保护不让自己受伤的正当行为。在这个世界上，最快乐的就是那些带着假面具生活的人，如果一个人不懂得掩盖自己，就会轻易被人随意涂抹，把你涂抹得面目全非。
总之，面具是人们在生活中为了保护自己而出现的，在生活中它是必不可少的，我们应该利用这个面具，让生活更从容。
保持工作热情，不要抱怨
很多人都在抱怨自己的工作，工作太累，工资太少，总想找一份钱多事少离家近的工作，眼睛总是盯着别人的工作，觉得别人的工作总是轻松、高薪、体面的，工作上稍有不如意，就不停地抱怨。可是，抱怨能解决问题吗？抱怨能使你摆脱现状吗？抱怨能使你的工作越来越好吗？世界上没有十全十美的工作，与其抱怨，不如改变心态。命运不会因为抱怨而改变，要想改变自己的命运，首先就要努力工作。
爱默生曾说：“有史以来，没有任何一项伟大的事业不是因为热情而成功的。”一个热情的人，无论是做清洁工还是当公司经理，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀有浓厚的兴趣。
有个美国记者到墨西哥的一个部落采访。这天是个集市日，当地土著人都拿着自己的物产到集市上交易。
这位美国记者看见一个老太太在卖柠檬，5美分一个。老太太的生意显然不太好，一上午也没卖出去几个。记者动了恻隐之心，打算把老太太的柠檬全部买下来，以便使她能高高兴兴地早些回家。
当他把自己的想法告诉老太太的时候，她的话却让记者大吃一惊：“都卖给你？那我下午卖什么？”
可以说，人生最大的价值就是对工作有兴趣。然而，在职场中，像卖柠檬的老太太那样，对工作充满热情的人并不多。其实，工作并不只是谋生的手段。当我们把它看做一种快乐的使命并投入自己的热情时，上班就不再是一件苦差事。
工作热情是成就一切的前提，事业成功与否，往往取决于做事的决心和热情的工作态度。在工作面前，拥有非成功不可的决心和满腔的工作热情，困难往往迎刃而解，终将取得优良的工作业绩。
哈南·霍华把一个没有意思的工作变得很有意思，以致完全改变了他的生活。他当时的工作的确没有意思，就是在高中的福利社里洗盘子、擦柜台、卖冰激凌，而别的男孩子们却在玩儿球或是跟女孩子约会。可以想象，他是不喜欢这个工作的，但又不能不做。于是，他便利用这个机会来研究冰激凌是怎样做成的，里面有些什么化学成分。这使他成了高中化学课程的奇才。他对食物化学特别有兴趣，后来便进了马萨诸塞州州立大学，专门研究食物与营养，最后还赢得了纽约可可公司举办的可可和巧克力应用论文比赛的头等奖。
IBM前营销总裁巴克·罗杰斯曾说过：“我们不能把工作看作是为了五斗米折腰的事情，我们必须从工作中获得更多的意义才行。”
几年之前，年轻时的卡腾堡真是穷愁潦倒，分文不名，好不容易找到一份推销立体观测镜的差事。这种立体观测镜就是用两张相同的照片，透过观测镜的两个镜头，叠合成一张立体照片。卡腾堡开始在巴黎推销这个玩意儿的时候，觉得一点意思也没有，每天昏昏沉沉地过日子。但是，他慢慢地改变了这种看法，他觉得自己一定能把这个工作做好。于是，每天出门前，他总是对着镜子给自己打气说：“既然你非做不可，干吗不做得高兴一些呢？当你按人家的门铃时，为什么不假想自己是一名出色的演员，很多观众都饶有兴趣地看着你呢？”就这样，在卡腾堡的努力下，他成了一名出色的推销员。
只有踏实地工作，才能取得成绩。但是在现实生活中，你往往发现抱怨者大都是某个领域的失业者。当你和这些失业者交流时，你会发现，这些人对原有的工作充满了抱怨、不满和谴责，要么怪环境条件不够好，要么怪老板有眼无珠、不识才，总之牢骚一大堆。抱怨的恶习使他们丢失了责任感和使命感，只对寻找不利因素感兴趣，这使自己发展的道路越走越窄。以至于到后来，他们与公司格格不入，变得不再有用，只好被迫离开。
有人说，爱抱怨的人从来都是行动中的侏儒。自以为“怀才不遇”的人的普遍症状是：满腹牢骚、不停抱怨，激烈地批评别人，时常表现出一副郁郁不得志的样子。我们不否认，这类人中确有怀才不遇之士，客观环境无法与之适应，但为了生计，他们又不得不屈就自己，所以他们生活或工作得十分痛苦——慢慢就养成了只愿动口不愿动手的坏习惯。
抱怨是一件很痛苦的事情。与其抱怨工作,不如快乐地工作。只有不抱怨工作的人，才是最快乐的人；只有不抱怨工作的员工，才是最优秀的员工。我们得从工作当中找到乐趣、尊严、成就感以及和谐的人际关系，这是我们作为职场人士必须要做的事。即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都很容易取得良好的效果。
人人都想成功，但是成功是有方法的，我们现在所处的是一个人才济济的时代，如何在这样一个风云时代成为成功的人？这里，做人心理学之成功心理学将为你展示成功的最佳方法。
富兰克林说：“你真的能成为你想象中的那种人。如果你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。”英国谚语说：“对一艘盲目航行的船来说，任何方向的风都是逆风。”没有鸿鹄之志，你将没有前进的动力，没有想成功的迫切愿望，你就没有激发潜能的可能。想要成功，态度决定一切。
印刻效应，宁做鸡头，不做凤尾
1910年，德国习性学家海因罗特在实验过程中发现了一个十分有趣的现象：刚刚破壳而出的小鹅，会本能地跟在它第一眼看到的自己的母亲后边。但是，如果它第一眼看到的不是自己的母亲，而是其他活动物体，它也会自动地跟随其后。尤为重要的是，一旦这小鹅形成对某个物体的追随反应，它就不可能再对其他物体形成追随反应。用专业术语来说，这种追随反应的形成是不可逆的，而用通俗的语言来说，就是它只承认第一，无视第二。这种行为后来被另一位德国行为学家洛伦兹称之为“印刻效应”。
“印刻效应”现象，不仅存在于低等动物之中，同样存在于人类中。比如，婴儿对电视就能产生一种负面的印刻效应。一个婴儿在耳朵基本上能听到声音，眼睛也能看见东西的情形下，如果每天给他看五六个小时的电视，那么到了两三岁的时候，孩子通常会有以下的表现：喜欢电视中的音乐、对母亲的声音反应迟钝，不能专心注视母亲的视线、无法安静、对事物不敏感等等。即使母亲给孩子耐心地说话或唱歌，孩子也会兴致索然，无动于衷。这些表现说明孩子已经对电视产生了“印刻效应”，如果不加以及时纠正，就很容易出现更加严重的心理障碍。
几乎所有的心理学家和社会学家都知道，人类对最初接受的信息和最初接触的人都留有深刻的印象，他们用“首因效应”等概念来表示人类在接受信息时的这种特征。
于是我们发现，人类对任何堪称“第一”的事物都具有天生的兴趣并有着极强的记忆能力。不经意地你就能列出许许多多的第一，如世界第一高峰，中国第一个皇帝，美国第一个总统，第一个登上月球的人等等，可是紧随其后的第二呢？你可能就说不上几个。看来，人类确实像那只小鹅一样，承认第一，却无视第二。
在生活中，人同样对第一情有独钟，你会记住第一任老师；第一天上班；初恋等等，但对第二就没有什么深刻的印象。
“印刻效应”给我们的启示就是：宁做鸡头，不做凤尾。与其活在别人的阴影下，不如去另辟天地。当然这要看个人的能力而定，你具备这样的能力，才能有机会成为你想成为的第一。
美国通用电气公司前任CEO杰克·韦尔奇就深谙“印刻效应”之道，并应用于企业经营之中。韦尔奇在上任的第一次年会上，就提出了“要做第一，只要不是第一，第二的部门就关门！”他还告诉员工：你愿意在第一流的公司工作，还是在不入流的公司鬼混？他宁可把这些失去竞争力的部门卖给对手，也不愿意留在通用公司苟延残喘。对于韦尔奇来说，通用电气要是不能做第一，还不如让员工选择到其他第一、第二的公司工作。由于韦尔奇坚定的领导信念，通用电气在20世纪的最后20年里，在经济不景气的严峻形势下，将通用电气做成了美国最成功的企业。
正如高尔基所说，一个人追求的目标越高，他的才力就发展得越快，对社会就越有益。有谁的人生是注定不可以改变的？你想成为什么样的人，都是靠你自己去努力、去拼搏，你想成为什么样的人，就把那个人当做自己奋斗的目标，当成自己未来成功的榜样，这个榜样的力量是你最好的前进动力，是你成功最好的积极因素。要敢于想成为第一，然后才会有实际行动上的奋力实施，这样你离目标就会越来越近，终有一天你会成为目标中的第一。
要做到第一，就必须树立成为第一的远见，这样才能接近第一。起码你可以向他们靠拢，而不是原来那种遥不可及的感觉。有时候，不起眼的小事和不经意道出的话语却有着极其重要的意义。“我不会”只会落得一事无成的结局，而“我尽力去做”却有意想不到的收获。这种说法经过了无数事例的证明。不过话说回来，无论是谁，都必须首先具备成功所需的条件和能力。
誓做翱翔之鹰，不做井底之蛙
相信大家都知道井底之蛙的寓言故事。说的是井底下有一只青蛙，它说，天就像井口那么大。因为它从来没有想到也不可能跳出井来看一看，所以它的见识只能是井底之蛙的见识。但是作为当今时代的社会人，我们要做的是雄鹰而不是井底之蛙。只有心无止境，才能开拓和创造出广阔的天地。雄鹰志在云天，所以才能翱翔在万里高空。成功心理学教会我们要誓做翱翔之鹰，不做井底之蛙。
大雁为了心中向往的绿洲，从南方飞到北方，可是麻雀们就飞不远了，只能围着家门转。燕雀安知鸿鹄之志哉？政治家们凭着他们高远的志向，开拓出了宏阔的人生境界；科学家们凭借翱翔的翅膀飞向了科学的尖端，为整个人类的进程开创了新纪元；整个人类也凭借想象的翅膀，不但飞上了天，而且飞向了太空，飞向了天外，飞上了月球。
要想成为一个伟大的人物，必须从小树立一个远大的理想。志存高远，方能做出丰功伟业。如果没有远大的目标，永远只能做一个井底之蛙，只能空守着井口的一片天空，没有丝毫的发展空间。
法国启蒙思想家、文学家、哲学家伏尔泰，是18世纪法国资产阶级启蒙运动的旗手，被誉为“法兰西思想之王”“法兰西最优秀的诗人”、“欧洲的良心”。
伏尔泰出生在巴黎一个富裕的中产阶级家庭，父亲是一位法律公证人，母亲来自普瓦图省的一个贵族家庭。伏尔泰在高中毕业后便有从文的愿望，但他的父亲希望他读法律。伏尔泰假装在巴黎为一名律师担任助手，实际上大多数时间用在创作讽刺诗上。这件事很快被他父亲发现，便将他送到外省（巴黎地区之外的地方）读法律。然而，伏尔泰坚持写作论文和做一些不太讲究考证的历史研究。伏尔泰的智慧很快就使他受到不少贵族家庭的欢迎。他的早期文学作品对王室及天主教会进行了辛辣的讽刺，被公认为是启蒙时代最主要的哲学家，受到法国大多数人民的爱戴。
伏尔泰后期的成功与其从小立志成为文学家有很大的关系，正是这种远大的志向，一直激励着他宁可背叛父亲也要执著追求自己的鸿鹄之志，最终成功地实现了理想，成为历史上著名的哲学思想之鹰。
在人类历史上，不但是政治家有誓做雄鹰的远大志向，科学家也同样如此。英国杰出的物理学家法拉第就是一例。他确定了电磁感应的基本定律，从而奠定了现代电工学的基础。此外，他还有磁致光效应等多项重大发现。但这位被恩格斯誉为“到现在为止最大的电学家”，连小学都没有上过。他小时候一边卖报，一边识字。后来又自学了电学、力学和化学知识。他立志要投身于科学事业，给赫赫有名的戴维教授写信表示：“极愿逃出商界入于科学界，因为据我想象，科学能使人高尚而可亲。”这时，法拉第是一个装订图书公司的学徒工。试问，没有这样崇高而远大的理想，法拉第能跨入世界第一流科学家的行列吗？
心有多高，天就会有多高。不怕做不到，就怕想不到。这是一个开放的时代，也是一个急剧变化的年代，它带给我们的是一个充满机遇的广阔平台和一个让我们振翅翱翔的无限天地。
耶鲁大学法学专业毕业的博士高志凯曾做过摩根斯坦利亚洲区副总裁，也在联合国秘书处和香港证监会等机构任过职，可以说是个典型的成功人士。高志凯就认为，他青年时期最重要的两次人生“教育”，都是使其立志成为雄鹰的教育。
他的第一次经历是为国家领导人当翻译。高志凯曾陪同李先念、胡耀邦等领导人出访国外，还陪同邓小平会见过尼克松、布什、蒙代尔、基辛格等外宾。由于“经常参与很多最高领导人重要讲话第一手的记录和整理，很多国家的战略方针必须熟记于胸”。这对高志凯树立远大志向就很有作用，他甚至认为“这对我的一生都影响深远”。
他的第二次经历是在耶鲁大学法学院留学。开学典礼上，耶鲁法学院的院长首先就问：“同学们，你们来耶鲁是为了学懂法律条文的吗？”所有的学生都回答：“是。”院长立即说：“那你们不用到耶鲁来。”有的人问：“那我们是来学什么？”院长回答说：“你们是来学习如何制定法律。”
耶鲁培养的不单是律师，更重要的熏陶学生拥有国家领袖般的胸怀。所以高志凯认为：“这就不难理解为什么耶鲁会培养出这么多的政治领袖：美国前总统福特、老布什、克林顿和小布什、副总统切尼……”这种强调志向一定要广阔的教育也让高志凯受益很多，甚至可以说他之所以能成为一个成功的人，誓做翱翔雄鹰的远大理想是其重要原因。
人和人都是平等的，但为什么有的人能够在有限的生命中取得他人所没有的成就？关键在于自身的心力是否够大。心力大眼界高的人才能够立誓做雄鹰，才能够在广阔天地间勇敢翱翔，而如果心力弱眼界低，那势必会掉入流俗，成为芸芸众生中普通的一员，当然也做不出超众的成就，一生只能平平淡淡地度过。
每一个人都不能妄自菲薄，每一个人都有成为伟人、名人的潜在能力，这些都在于我们的立志。你立志想成为什么，那就将成为什么，而最高远的志向就是做一个翱翔的雄鹰。时代需要我们的雄鹰之志，时代需要我们能够振翅翱翔，在风云变幻的际会中成就自己的理想，成就一番伟业。
明确目标，做聪明的“前行者”
要想做一个成功的人，不但要有长远的目标，还要有短期的目标。如果你想成功，你最好给自己设立准确的人生目标，有了准确的方向，你前进的步伐会更坚定、更准确。每一个短期目标的完成就是在累积完成长远目标的成绩，这样也就能自然地完成整个的人生旅途。作为一个聪明的现代人，要想轻松实现我们人生的目标，就要学会运用成功心理学，明确目标，做聪明的“跳蚤”。
法国有位贫穷的年轻人，经过10年的艰苦奋斗，终于成为媒体大亨，跻身于法国50名大富翁之列。1998年他去世时，将自己的遗嘱刊登在当地报纸上，说：“我也曾是穷人，知道‘穷人最缺少的是什么’的人，将得到100万法郎的奖赏。”几乎有20000人争先恐后地寄来了自己的答案。答案五花八门，大部分的人认为，穷人最缺少的是金钱。另一部分人认为，穷人最缺少的是机会、技能……但没有人答对。一年后，他的律师公布了答案：“穷人最缺少的是成为富人的野心！”这个谜底震动了欧美，几乎所有的富人都予以认可，说出了自己成为富人的关键所在。这里说的“野心”，准确地说，应该是我们常讲的“雄心壮志”。我们难以设想，一个心志不高的人，一个没有远大目标的人，连一张蓝图都没有的人，能够创造出什么奇迹。
你给自己定下目标之后，目标就在两个方面起作用：它既是努力的依据，也是对你的鞭策。目标给了你一个看得着的射击靶，随着你努力实现这些目标，你就会有成就感。对许多人来说，制定和实现目标就像一场比赛，随着时间的推移，你实现一个又一个的目标，这时，你的思想方式和工作方式又会渐渐改变。
最重要的是，你的目标必须是具体的，可以实现的。如果计划不具体，就无法衡量目标是否能实现，那会降低你的积极性。因为向目标迈进是动力的源泉，如果你无法知道自己向目标前进了多少，你就会泄气，甚至放弃。所以，成功心理学告诉我们，要做最聪明的跳蚤，用准确的目光测定实际可
行的目标。如果人生路上的目标不清晰、不准确，就会影响你迈向成功人生的步伐。这里有一个真实的例子，说明一个人若看不到自己的目标会有怎样的结果。
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个34岁的女人涉水下到太平洋中，开始向加州海岸游过去。要是成功了，她就是第一个游过这个海峡的妇女，这名妇女叫费罗伦丝·查德威克。在此之前，她是游过英吉利海峡的第一个妇女。
那天早晨，海水冻得她身体发麻，雾很大，她连护送她的船都几乎看不到。时间一个钟头一个钟头地过去，千千万万的人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近了她，被人开枪吓跑。她仍然在游。在以往这类渡海游泳中，最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。
15个钟头之后，她又累又冻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也看不到。几十分钟之后，从她出发算起 15个钟头零 55分钟之后，人们把她拉上了船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时能看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里。后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。
查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标才能鼓足干劲儿完成她有能力完成的任务。因此，当你规划自己的成功时，千万别低估了制定可测目标的重要性。你的目标越准，就能越容易地达到目标。
当心灵有了明确的指引，就能够不断地瞄准和修正，以达到它所追求的目标。若是心灵没有一个明确的目标，精力就会虚耗，犹如一个人虽持有性能最佳的电锯，却不知在森林中要做什么事。我们每个人一定都希望自己能做那个最聪明的跳蚤，那就需要运用成功心理学准确地目测目标，完成我们人生路上每一个可以实现的理想。
行动是实现目标的唯一方式
３个旅行者徒步穿越喜马拉雅山，他们一边走一边谈论一堂励志课上讲到的凡事必须付诸行动的重要性。他们谈得津津有味，以至于没有意识到天太晚了。等到饥饿时，才发现仅有的食物就是一块面包。
这几个旅行者决定不讨论谁该吃这块面包，他们要把这个问题交给老天来决定。这天晚上，他们在祈祷声中入睡，希望老天能发一个信号过来，指示谁能享用这份食物。
第二天早晨，３个人在太阳升起时醒来，又在一起谈开了：
“我做了一个梦，”第一个旅行者说，“梦中我到了一个从未去过的地方，享受了有生以来我一直孜孜以求而从未得到的平静与和谐。在那个乐园里面，一个长着长长胡须的智者对我说：‘你是我选择的人，你从不追求快乐，总是否定一切。为了证明我对你的支持，我想让你去品尝这块面包。’”
“真奇怪，”第二个旅行者说，“在我的梦里，我看到了自己神圣的过去和光辉的未来。当我凝视这即将到来的美好时，一个智者出现在我面前，说：‘你比你的朋友更需要食物，因为你要领导许多人，需要力量和能量。’”
然后，第三个旅行者说：“在我的梦里，我什么都没有看见，哪儿也没有去，也没有看见智者。但是，在夜晚的某个时候，我突然醒来，吃掉了这块面包。”
其他两位听后非常愤怒：“为什么你在作出这项自私的决定时不叫醒我们呢？”
“我怎么能做到？你们俩都走得那么远，找到了大师，又发现了如此神圣的东西。昨天我们还在讨论励志课上学到的要采取行动的重要性呢，只是对我来说，老天的行动太快了，在我饿得要死时及时叫醒了我。”
３个旅行者谁都理解行动的重要性，并且对行动重要性的讨论几近痴迷，废寝忘食。可是真正实践起来的时候，有两个旅行者丧失了高谈阔论时的神采，而是在那静静地等待，只有一个人实践了自己熟知的理论。的确，心动不如行动，没有行动，任何想法都会扑空。可以说，行动是保证一个人达成目标的有效工具。拥有自己的梦想并不难，可是，真正能把梦想变为目标并付诸行动的人真的是很少。
古时候，有兄弟两个人，他们的箭法都很好。一天，他们两人带着弓箭出去打猎，正好天空飞过一群大雁，兄弟两人看到后，哥哥便说：“等射下来后，回去把大雁蒸着吃。”弟弟不同意，他打断了哥哥的话说：“不行，蒸了不好吃，要烧了吃。”于是两个人便争论起来，这时候，走过来一位长者，兄弟两人便请长者评理。长者说，等你们把大雁射下来以后再商量如何吃不好吗？兄弟两人一想觉得有道理，可是等他们明白过来的时候，大雁早已飞走了。
从这个故事中，我们可以明白这样一个道理：一旦你坚定了信念，接下来就赶紧行动起来。这会使你前行的车轮运转起来，并创造你所需要的必要动力。一位演讲家曾经说过，说空话只能导致你一事无成，要养成行动大于言论的习惯，那么即使是再艰难、再远大的目标也是能够实现的。
无论是任何目标，如果不去落实，永远只能是空想。成功在于意念，更在于行动。制定目标是为了达到目标，目标制定好之后，就要付诸行动去实现它。如果不化目标为行动，那么所制定的目标就成了毫无意义的东西。
演讲大师齐格勒讲了一个事实：世界上牵引力最大的火车头停在铁轨上，为了防滑，只需在它的8个驱动轮前面塞一块一英寸见方的木块，这个庞然大物就无法动弹。然而，一旦这个巨型火车头开始启动，小小的木块就再也挡不住它了。当它的时速达到100英里时，一堵5英尺厚的钢筋混凝土墙也能轻而易举地被它撞穿。看，这就是行动的力量。
零，只有和实数在一起才有意义；思想，只有和行动在一起才能放出光芒。试想，如果牛顿看见苹果落地而没有行动起来思考“苹果为什么会落地”这个问题，他能发现万有引力吗？如果瓦特看见水蒸气把茶壶盖顶开而没有行动起来，他能够发明蒸汽机吗？不能，“想”要靠“做”才能展现其实在意义。
在人的一生中，总有着种种的憧憬、种种的理想、种种的计划。假如我们能够将一切的憧憬都抓住，那么一切理想都会实现。将一切的计划都执行，那么我们事业上的成就，真不知会怎样伟大。然而，我们总是有憧憬而不去抓住，有理想而不去实现，有计划而不去执行，终于坐视各种憧憬、理想、计划消逝。
也许我们早已为自己的未来勾画了一个美好的蓝图，但它同时也给我们带来了烦恼。我们感到自己迟迟不能将计划付诸实施，而总是在寻找更好的机会，或者常常对自己说：留着明天再做。可是，任何一个伟大的计划，如果不去行动，就像只有设计图纸而没有盖起来的房子一样，只能是一个空中楼阁。
你要知道，目标再伟大，如果不去落实，永远只能是空想。成功在于意念，更在于行动。如果不化目标为行动，那么所制定的目标就成了毫无意义的东西。
对自己由肯定到否定的循环就是成功循环
自我肯定是每个人天生的权利，但是自我否定却又需要很大的勇气。每一个成功的人的一生都不断地经历着自我肯定与自我否定的循环往复。虽然自我否定是非常痛苦的，但如果没有不断的自我否定，就不会有以后的自我肯定，就不会有以后更大的进步，更不会有以后的成功人生了。所以，识人心理学之成功心理学的一个重要准则就是：对自己由肯定到否定的循环就是成功循环。
不断地否定自己是走向成熟的必要条件，也是成熟的重要标志。否定自己是深刻的思想活动，是出于对自我的认知，而不是妄自菲薄和自轻自贱。否定自己是思考的结果，而不是“触景生情”。只要你时时地反省和面对自己，你就会时时地否定自己。
认识自己并不容易，否定自己同样困难，因为人最容易自以为是和固执己见。其实，人们的认识本就浅薄，再加上一切都处在不断的变化之中，怎么能不有所改变呢？事物在变化，时代在变化，社会也在变化，这就需要我们不断地改变自己原来的认识，否定自己曾坚持的东西。
我们知道，爱迪生一生共有一千多项发明创造，有些发明创造已经获得惊人的成功，他本人也是享有盛名的。但是，他从不沉醉于自己的发明，他无时无刻不向科学的新领域攀登，同时也无时无刻不对自己的发明创造持否定态度而不停地加以改进。他自己说：“我是永不会满足的。”无休止的钻研，不停顿的改进，这正是爱迪生的又一个突出特点。
他发明的蓄电池获得成功后，他便办了一个蓄电池工厂并大批生产，销路一直很好。可是过了一个时期，他发现电池有毛病，一时又找不到原因，他就决心要改进电池。但是，改进需要时间，需要精力，同时工厂也要停业，这不仅会降低他发明电池的威信，经济上也将蒙受很大损失，然而他决然命令工厂即刻闭门停业。
有许多对他的电池比较满意的人要求继续增加定货，他却一概不接受；有人在经济上给他施加压力，他也毫不畏惧。结果，经他用心改进的电池获得了比预料还好的成功，很快畅销各地。他的这种精神，同当时“金玉其外，败絮其中”，掩饰劣货的商贾，形成了鲜明的对照，不能不令人尊敬与赞扬。
在他的发明创造中，能够引起当时社会震惊的，莫过于留声机了，这也是他的得意发明物。他是耳聋的人，能发明这样一个发声的机器已是令人惊讶了。但是，爱迪生在发明它之初，就一改再改。十年过后，他又从架子上的尘埃中把留声机取下来，决然要改进它。他实实在在地连续工作了五天五夜，才获得了成功——他仅在留声机上的发明专利权就超过一百项。
当我们看到今天的留声机的时候，不要忘记这里面渗透着爱迪生无数辛勤劳动的血汗。爱迪生如果没有无数次的自我否定，就不会有以后这么多的自我肯定，就不会有这么大的发明成就，他用不断的自我否定精神为人类创造出了巨大的财富，他由自我肯定到否定的一生就是成功循环的一生。做人成功的心理学不仅仅是表现在外像的实际成果，更多的是表现于内在的人格魅力。要想拥有一个成功的人生，就要在不断的自我肯定与否定中成功循环。
自我否定是一种手段，一种方法，更一种是动力。自我否定的发展观是一种以自我否定为动力的社会进化思想，其内涵是对自己不足的否定。否定自己的不足，即是对自我的完善，完善自己，也就实现了自我否定的发展，就能取得更大的成就。
能够正视自己的不足，并勇于去改正，这显现了自己的积极、勇气、乐观和智慧，因而又是对自己最大的肯定。在此过程中，我们需要否定自己的幼稚、差错和无知，这是任何人都难以避免的东西，我们无须为此感到羞辱。然而，我们却能通过它建立起支撑我们人生成功的内在素质，这也是建立自信的根本。
实际上，人要想建立起自信，必须先悦纳自我，看到自己的长处和优势，相信自己能够实现自我。在此基础上积极改变，而后积极实践，自我改进，克服不足，提升自我，这样优点便会越来越多，缺点会越来越少，或对你人生的影响越来越弱，相当于在更高的层次上肯定了自我。如果对哲学上的否定之否定定律反其道而用之，那就可简单概括为我们关于克服自卑的否定之肯定定律：自我肯定——自我否定——自我肯定。
自我肯定是一个人自信心的内在表现。每个人要想成功地实现理想，必须要经历不断地自我肯定、不断地超越自我的每一个环节。肯定自我将会使自己有着巨大的前进动力，当在人生之路上走错路时，也要勇于自我否定。自我否定是下一个自我肯定的台阶，有了自我否定，方能有下一步成功中的自我肯定。
由自我肯定到自我否定是一个人成熟的标志，也是一个人自信的表现。人只有具有真正的自信心才敢于自我否定，而在不断的自我否定中完成一次次的自我肯定，从而在自我肯定与自我否定的循环中成功做人，成就完美的人生。
树立标杆，将对手作为学习榜样
在我们所生活的社会群体中，一定会遇到自己的竞争对手。当遇到竞争对手时，最聪明的做法是怎样的呢？在竞争中，面对强大的对手，有的人视竞争对手为敌人，老死不相往来，甚至还有的人拼命寻找竞争对手的致命弱点，千方百计诋毁对方的声誉，不择手段要争夺地盘和市场，这种“竞争”的结果必然是两败俱伤。成功心理学告诉我们，要树立标杆，将对手作为学习的榜样。
优秀的竞争对手是标杆，向对手学习，可以事半功倍。善于学习竞争对手的人，必然是社会中的精英，更是成功做人的典范。
在职场中，竞争对手是对自己最有影响力的人。设想一下，在百米赛场上，你是否能跑出好成绩，很大程度上取决于什么人和你一起站在起跑线上。所以，为了增加社会竞争力，我们必须将对手视为榜样。
马云曾有一句经典之语：只有心中无敌，才能天下无敌！在马云的眼中从来没有敌人，因为他把每一个对手都当做了榜样，去学习对手的优点，最后自然天下无敌了。其实，这是最高明的打击对手的方法。试想，当竞争对手在你面前没有任何优势的时候，他还会成为你的对手吗？显然是不可能的。所以，成功者会把竞争对手当成是自己最好的老师，他们从学习对手的成功经验中帮助自己更快地走向成功。
2001年，李开复来北京发布微软新开发的Windows XP。与媒体记者聚会时，李开复给记者们讲了一个故事：微软有一个班子，专门分析竞争对手的情况，包括什么时间推出什么产品，产品的特色是什么，有什么市场策略，市场的表现如何，有什么优势，什么劣势等。微软的高层每年都要开一个会，请这些分析人员来讲竞争对手的情况。
微软为什么要这样做？记者当时都是这样去猜，微软的这种做法，是为了分析竞争对手的“破绽”。但是李开复的说明非常出乎记者的意料：微软此举是为了向竞争对手学习，学习对方的长处。
微软是成功企业的典范，这样成功的公司还如此谦虚地向别人学习。当然不仅仅是因为它的大度和可敬，更重要的是，他们是为了学习对手的长处，总结对手的成功经验，吸取对手的教训，避免重犯对手犯过的错误，以便更好地提升自己的竞争能力，打败竞争对手。
在当今激烈竞争的人才社会，学习并赶超竞争对手是每一个社会人的必修课。当竞争对手在才学、能力、实力等方面优于你的时候，我们就要研究对方为什么能做到这些，其中必有高招。把这些招数弄清楚，这就是学习。可以说，没有竞争就没有进步，而没有向竞争对手学习，就根本谈不上去竞争。
爱看武侠小说的人都知道，一个武林高手最寂寞的是没有对手，从而陷入“独孤求败”的境地。因为没有合适的对手，他就看不清自己武功的缺陷；没有合适的对手，也就无法激发其最大的生命潜能。正所谓“天外有天，人外有人”，在没有对象去比的时候，你会感觉自己是最好的。可当你遇到对手时，才能发现原来自己要做的努力还很多。
竞争对手是面镜子，会毫不留情地照出我们的缺点，帮助我们更好地认识自己，完善自我，把我们提升到一个新的境界。正所谓：“以铜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以明得失。”说的就是这个道理。由此可知，竞争对手并不是我们前进道路上的障碍，相反，他可以帮助我们看清楚自己的优劣势。由此，我们就可以知道自己应该规避哪些问题，应该弥补哪些不足，并且我们也找到了学习的榜样和超越的目标，不断地用他们的好方法来革新自己，达到我们的计划目标。所以，怀着一颗感恩的心去看待竞争对手吧，因为他们可以让我们获得成长，让我们快速地完善自我，快速地成功。
日本在二战以后，勤奋不懈地向西方企业特别是美国企业学习，在诸多方面模仿美国企业的管理、营销等操作方法，使得日本国内迅速崛起一批世界级的企业，如夏普、富士等，都是这一学习浪潮的直接受益者。
以日本夏普公司的崛起为例。1962年，英国的隆姆洛克公司和美国的威尔公司几乎同时宣布了一项新发明——电子计算器。当时，大型计算机发展得很快，在商业、科学技术方面迫切需要利用计算机技术来解决各种问题。但是大型计算机价格偏高，结构复杂，使用不便，而市场上已有的电动计算机又不能满足新的要求。于是，一种小型、灵活、便宜的电子计算器出现了，它填补了大型电子计算机与电动机械式计算机的“空白”，但这个发明当时并没有引起美国企业界的重视。
美国电动机械式计算机公司中的保守思想相当严重，不少技术权威毕生从事电子计算机的研究和改进，使之达到了发展的顶峰，然而这些足以自豪的成就反而使他们目光迟钝了。恰巧威尔公司及其他一些公司在发展电子计算器的技术方面也遇到了很大困难，使其他公司相信电子计算器没有什么前途了。这种失策终于使日本的夏普公司捷足先登。

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