?别让将来有遗憾。
?从错误中学习，继续向前迈进。
?不管如何，一定要诚实。
?抓住今天。
第14节：第一章：自慢的观念态度(6)
?在你的能力范围内，做最好、最好的人。
5闲话一句的承诺
信用是人一辈子最重要的资产，有人重信用更甚于生命，或许这只是自勉勉人的话，但无论如何，信守承诺都是每一个人必须遵守的规则，也是成功者必须拥有的特质。
海派的上海人最喜欢说的一句话就是"闲话一句"，用浓浓的上海口音说出的"闲话一句"透露着潇洒、自信与商场上的一言九鼎，代表就这样说完了，生意谈成了，不需要合约，我一定信守承诺。
现在嘴巴上的承诺，很少人当真，但遇到信守闲话一句的承诺的人，还是令人肃然起敬！
有一次，台湾最知名的自行车品牌捷安特捷安特（Giant），是台湾巨大机械工业股份有限公司旗下的品牌。--编者注的老板刘金标先生来电，希望在台北与我见面，我客气地回答，我愿南下台中，请他不用移驾，但他客气地坚持前来台北，我心中十分纳闷，有什么事刘先生需要如此慎重呢？
见面后，刘董事长首先表示歉意，因为台湾《经济日报》记者以第三者的角度写了一本捷安特的成功传奇，即将出版，而刘董事长在盛情之下，也为之作序。刘董事长自承，几年前曾经答应我，如果要出书，一定委托我的出版社出版，虽然这本书并非出于公司意愿出版，但是怕我误会，特地前来说明，并表达歉意。
对刘董事长的歉意，我不敢受也不能受。他走后，我终于慢慢回想起当年的情景，我力邀捷安特作企业传记，刘先生婉拒，但闲谈中承诺，他日如要作传，定交给我出版。这只是闲话一句，根本谈不上承诺，连我这个被承诺人都没有当真，几乎完全忘了这一回事，而刘先生铭记在心，始终不忘。
刘先生离开后，我思潮起伏，久久不能平复。我几乎不能相信，台湾商场上还有这样信守承诺的人（事实上那只是一句闲话），而刘董事长专程前来拜访，只为了不经意的一句话。更何况，那是别人出的书，根本也与他无关，但他仍然在乎我的感受，怕引起我的误解，不惜专程从台中前来，只为了五分钟的说明。
我除了尊敬之外，再也说不出别的感受。或许这些年来，我们看到捷安特从台湾出发，变成国际知名品牌，产品卖遍全世界，其真正的奥秘，就在这对"闲话一句的承诺"的坚持。因为信守承诺，所以有诚信；因为有诚信，所以产品追逐最高境界；也因为有诚信，从供货商、经销商，到消费者，没有人不认同巨大机械，没有人不认同捷安特。而这些都源自于老板刘金标的为人，信念、坚持、上行下效、风行草偃，而形成捷安特的组织文化。
我有几次和国外厂商往来的经验，任何一个小合约，甚至签约前的保密协议，都是厚厚一叠，有次我忍不住问外国伙伴为何要如此麻烦，他们笑称，这都是历经各种教训后，不断增加的结果。显然不只台湾如此，全世界亦是，只有见诸白纸黑字的法律文件，才是承诺，才要遵守。反而为人最基本的诚信，都被大家遗忘了。这也难怪与刘金标先生的会面，会让我惊异莫名。
第15节：第一章：自慢的观念态度(7)
■后 记
有一个读者质疑：合约上的条件一定要执行，但合约内没注明的事，就算曾经讨论过，也要履行吗？我的说法是，如果你是老板，做得了主，那一定要守信用，如果你不是老板，做不了主，当然只能尽量遵守了。
现在企业都是职业经理人当家，合约代表公司的承诺，个人私下的言论，有时公司无法周全，这说明了合约为何会越来越复杂。
6无力负担的奢华
假设当世界末日来临时，谁会先死掉？
生活水平高的会先死掉，而能用最简单的生活条件存活的，会熬到最后才死，蟑螂能存活亿万年，就是因为能面对恶劣的环境。
喜欢摆谱的人是悲哀的，奢华成习的人是危险的，超乎常人的生活水平，只会让他们处境更艰难。因此从很年轻的时候，我就不愿意华衣美食，不是没品位，是不愿意养成负担不起的奢华习惯！
20世纪90年代，来来饭店开幕不久，那是台北最著名的豪华饭店，而它的十七楼会员俱乐部更是富商巨贾云集的场所。拥有一张来来十七楼的会员证，就是尊贵的象征。
当时，我换了一个工作，新老板为了表示肯定，替我买了一张来来饭店的会员证，并告诉我，所有的消费由公司埋单。我非常感谢老板的赏识，但我从来没使用过。半年过后，老板发觉我没有任何消费，十分诧异，他告诉我，尽管去用，工作辛苦，放松一下也是应该的，更何况，替公司做公关也是必要的。我再一次谢谢老板的厚爱，但那一张贵宾卡，一直到我离开那家公司，仍然是一张没用过的"呆"卡！
我没告诉老板我不去使用的原因，但我内心清楚，那是我薪水不能负担的"奢华"，那也是我能力不能负担的"奢华"。让公司负担我个人的消费，我觉得罪恶；我更害怕的是，一旦我养成这样的"奢华"习惯，当我失去时，我会更痛苦。因为我无力负担，我就不敢尝试，不敢拥有，也不敢奢华成习。
操纵人类的欲望，一向是所有精品公司的拿手绝活，LV快速成长，靠的是人类的奢华欲望，但也让人类走向欲壑难填的深渊；另一家公司Coach喊出能负担的奢华（affordable luxury），也大获成长。显然"奢华"是豪门巨富的事，能负担的奢华才是大众你我的真实。了解自己的能力，控制自己的行为，才有机会真正做自己的主人。
奢华、享乐，都是人类的共同欲望，没有人不喜欢奢华享乐。只不过有的人是用自己的能力享受奢华，有的人是用财务杠杆享受奢华，就如同许多年轻人用信用卡预借未来的收入；当然也有人用职务享受奢华，许多的公务员、高级经理人，用政府及公司提供的资源，以公务为名，行自我享乐之实；当然还有人因亲情享受奢华，许多的年轻人，用的是父母的钱，花起钱来，宛如豪门富家子弟，奢华在他们眼中仿佛理所当然，完全不需要自我约束！
但奢华是会上瘾的毒药，一旦拥有，就怕失去，一旦失去，就痛苦难堪。这是我年轻时为何不肯使用来来会员俱乐部的原因。我怕我从此离不开那个职位，离不开那家公司，因为我已经习惯优渥、习惯奢华。但那都是公司给予的安定剂，我从此不敢冒险犯难，从此丧失斗志，沉迷在接受别人喂养的舒适圈中！
第16节：第一章：自慢的观念态度(8)
当然，我也不敢给自己的儿女超过太多他们自己能力的奢华，因为我知道，他们的欲望，需要用自己的能力去完成。太早拥有太多享乐，只会让他们的生存能力变差，只会让他们变成奢华欲望的奴隶，父母的亲情，可能化为他们面临艰困环境时的毒药。
我还看到许多年轻人，因为太早拥有自己无法负担的奢华，不论是一时走运，或者因缘际会一步登天，还是真有能力、真有实力，只要环境改变，他们就从此沉沦欲望深渊。因此我更知道，就算是有能力负担的奢华，也要谨慎使用，因为那是欲望魔鬼设下的陷阱，随时准备绑架你的灵魂。
■后 记
一个老朋友见到我，当面向我提起这篇文章，他说"负担不起的奢华"真的会害死人。听了这话我很意外，因为他是有钱人，鲜车怒马，奢华对他不是问题。
后来我更体会到奢华是相对值，而非绝对值，你开三百万的奔驰，别人开六百万的奔驰，你的奢华是廉价入门款，只要心中有奢华，就进入一个永无止境的追逐。
贪官污吏为何会产生，因为他们追逐负担不起的奢华，我们要抬头挺胸花自己的钱，不要偷鸡摸狗花别人的钱。
7乡下人的矜持
这是一个充斥着巧取豪夺的社会，我几乎都要对自己所坚持的一些原则丧失信心了，所幸力霸集团王又曾事件，又让我恢复一点信心。在台湾商场上，王博士的奸猾诡诈，无人不知，但他又横行商场数十年。王家的倒闭，说明社会还有公理。从小妈妈就教我们守本分，不能随俗，不能同流合污，不管别人做什么，我们只能做该做的，不能拿不该拿的，这是乡下人的矜持。
四十年前的天母，是一个极纯朴的乡下小村，和现在台北时尚最前线的天母，完全不一样。从小在天母长大，那里埋藏了我无数的童年记忆。
那时的天母，到处长满了各种果树，最多的就是龙眼，不论在路边、屋角，还是在山上的果园。一到夏天，龙眼树就挂满了一串串的龙眼，令人垂涎欲滴。这些生长在路边的龙眼，好像是无主之物，其实每一棵都有主人，但因为就在唾手可得的路边，几乎外来的过往路人，都会随手摘取。可是对我们住在当地的乡下人，却是绝对不允许的，这其中埋藏了我一辈子最深刻的记忆。
有一次，一群路过的外地人，又采路边的龙眼来吃，我实在忍不住，也跟着一起采。被邻居看见，告诉我妈妈。回家后，被妈妈用细竹枝狠狠一顿毒打。妈妈告诉我，这是偷别人的东西。我不服气地说："大家都在采，为何我不可以？"没想到妈妈打得更凶，她说："别人做坏事，是别人的事，我们家的人绝对不可以做！"
从此我知道了，所有的东西都有所属，不是你的，绝对不可以碰！就算东西是没有人的，也一样不可以拿，因为那不是"你的"。妈妈还说："这就是守自己的本分。"每一个人一辈子都要守本分，而且就算别人不守本分，我们仍要谨守本分，不可以一起做坏事。
第17节：第一章：自慢的观念态度(9)
这个童年记忆，变成我一辈子的习惯，虽然年纪越大，见闻越广之后，发觉这个习惯实在有点迂腐，或者应该说这是"土包子"乡下人的矜持，因为对大多数都市人来说，"巧取豪夺"才是常理，守自己的本分，似乎太不通情理了。
但从小养成的习惯改不了，本分变成我对应群己关系的基本态度，在我与别人之间，本分是避免纷争、和谐相处的元素。
我只想我自己该得的，我不管别人得到多少，但这还不够，本分的意思更是要谦虚、要客气，对任何事情要谦虚、客气地评估自己的能力与贡献，因此在论功行赏的时候，就不至于过分夸大自己应得的那一份，这样在团体中就不会引发分配不均的争执。
"本分"让我自己退一步想，让我看到自己的不足，绝不做非分之想。如果我所属的团队，大家都客气而本分，那组织的气氛会变成人际关系的理想国，大家谦让、一团和气，这是我最喜欢的团队感觉。
"本分"除了规范群己关系之外，还让我变得务实，只问自己能做什么，不要刻意去和别人比。小时候的经验，让我知道，就算别人可以胡作非为，但我不行，因此，看别人做什么，与他们比较没有用，因为每个人的命不一样，和别人一较长短，只会让自己伤心，不如回头想自己的事。
身为乡下人，我不能说都市人奸猾，但我乐于谨守乡下人的迂腐与矜持！
■后 记
有一个读者写信给我，说不是只有乡下人才有矜持，他是都市人，他的家教也是如此，只拿自己分内该得的，其余一分不取。我承认，乡下人是我对自己的描述，绝非只有乡下人才单纯。十步之内必有芳草，我相信社会上大多数人还是善良的。
8工作不会伤身
许多年轻人，对全力投入工作者表示怀疑，他们徘徊在工作与玩乐之间，选择轻松工作，快乐玩耍，是许多年轻人的流行。
我并非主张辛苦工作，但我认为每个人要对自己有交代，既然工作，就要有成长、有成果、有好的回馈、有升迁、有加薪，因此在工作时全力以赴是免不掉的，就如同游乐时的全力放松。而"工作不会伤身"是我听过最经典的一句话，这是日本知名企业家丹羽宇一郎的名言，他从普通员工出身，成为知名企业伊滕忠商社的社长，全力投入，成就了一生的成果。
有一次到一家知名企业去上一堂领导方面的课，下课后一位小女生来和我聊天，她告诉我，当主管要做那么多事，要负担那么多责任，太辛苦了！还是当一个小职员好，一副后悔当上主管的口气。
虽然我知道她说的并不完全是真话，话中还有迷惘。同样的问题，我不知已经回答过多少次，不知有多少小朋友已经和我谈过类似的问题：工作太辛苦了，工作太伤身了，工作太伤害家庭生活了，如果可能，许多小朋友愿意选择不调升职位、不当主管，只要当一个小职员就好！
我的回答很简单，你可以选择当小职员，但你可以忍受比较低的薪水吗？有的小朋友回答很妙：我可以找一家好公司当小职员，有比较高的福利，但工作不多。我告诉他：没有这样的好公司，好公司绩效佳、福利好，但对员工的要求也很多，不可能有工作不多，且长期福利好的公司。
第18节：第一章：自慢的观念态度(10)
因此，要不就忍受低的成就感、低的薪水回报；要不就在职场上当"过河卒子"，勇敢向前。
其实这样的回答还不够，因为很多年轻人找出更冠冕堂皇的理由：如工作会伤身，会把眼睛弄坏，长期坐在椅子上会脊椎侧弯，等等。对这样的说法，我总觉得似是而非，但始终也没想出一个好理由，只能告诉他们，那你就偶尔运动一下，不要老是工作。他们的回答就更让我无言以对：我工作都做不完了，哪还有时间运动！
后来，我出版了日本伊藤忠商事株式会社社长丹羽宇一郎的《工作才能成就人》，其中一句话，让我对这个问题豁然开朗，丹羽社长说："工作不会伤身。"真正会伤身的，是下班之后的娱乐：喝酒、打牌等。丹羽社长描述他在美国的状况：连星期六也要上班，平常每天早上五六点钟就被欧洲的电话吵醒，晚上则要加班和日本总部联系，常年这样长时间工作，身体也没有因此变坏，因此他认为：工作绝对不会伤身。
这一段话其实正是我的经验，只是一直没有清楚地说出来而已。我开始回忆，其实许多能干、努力、全力以赴的同事，他们也都没有向我抱怨过"工作会伤身"这件事，而他们的身体也大都维持得很好。虽然有些人身体不好，但也都是因为本身体质使然，与工作劳累并无必然的关系。
反之，向我抱怨"工作会伤身"的同事，事后证明其实他们都是能力有问题，态度有问题，"工作伤身"只是他们的借口而已！
我终于想清楚了，"工作会伤身"其实是工作态度的问题，你对工作有不正确的想法、看法，才会出现"工作会伤身"的说法。当然如果你全力以赴工作，也全力以赴狎游、喝酒纵欲，过度使用自己的年轻、自己的身体，那是绝对会伤身的。可是如果只有工作，绝对不会伤身！
■后 记
一个小朋友遇到我，告诉我当他在《商业周刊》读到这篇文章时，几乎是破口大骂：胡说八道！工作者没日没夜、熬夜加班，身体怎能不变坏呢？何先生你是老板，是替所有的老板来给工作者说项？
听了这话，我微笑以对，回答：没有成就、不被认同，恐怕比工作更伤身，更令人痛苦！
9寻找"自慢"绝活
拥有一种无可取代的专长，是每一个工作者必要的生存要件。这个专长不仅是要会，而且是要最佳、最好，别人都比不上你，在关键的时候，专长出手，所有人退避三舍。
拥有"自慢"绝活的人，是组织中不可或缺的核心工作者，也是"80／20"原理中的重要贡献者，这些人带动组织成长，被人依赖、被人仰望、被人尊敬！
台湾的骄傲、纽约扬基队的投手王建民，最拿手的球路叫"伸卡球"，是一种下沉快速球，到本垒板时快速下坠，经常造成打击者击出内野滚地球被封杀，王建民极少被打出外野长打，"伸卡球"是王建民立足大联盟的杀手球路。
在公司中征选新人的时候，我经常会问："你有什么特殊的本事或专长？"大多数应征者都说不上来。就算回答了，也禁不起我再三的确认，因为我要的答案是非常在行，而且真正较诸一般人而言，更深入、更专业，为常人所不及的专业，那是个人拿手的绝活，只要绝活出手，四方臣服！
第19节：第一章：自慢的观念态度(11)
日文中形容自己最拿手、最有把握、最专长的事叫做"自慢"，餐厅中的招牌等，称为"味自慢"，"自慢"这两个字完全没有骄傲自大的意思，只在形容自己的拿手与在行，是不是比别人更好，其实不知道，但绝对是自己最自信、最有把握的事。
拥有自己最有把握的自慢绝活，是每一个工作者都必须具备的条件。当我在征选新人时，我要用什么人？当然是那个拥有自慢绝活，而这种能力又是公司需要的人！当公司要升迁某一个主管时，要升谁？当然是那个拥有自慢绝活，而那个条件又是未来当主管时会用得着的能力！
我最没把握的人，就是那种"五育并重"，所有事都会，但所有事都不精的人。通常这种人影像最模糊，你不会留下任何印象，在组织中可有可无，就好像每一个人都如此，但少一个、多一个也无妨。
不幸的是，大多数的工作者都是这种影像模糊、缺乏自慢绝活的人。这种人是那些只创造20%贡献的80%的人。如何创造、培养自己的自慢绝活，是一个人成功的关键！
自慢绝活可以是一种态度：我对公司最忠诚；我工作态度最严谨、最稳当、最可靠、最积极；我可塑性最高、学习力最强；在组织中，我的人缘最好、合作性最佳。任何一种态度都是明显的优点，都可以变成在组织中胜出的关键，前提是特色要够明确，为人人所称道。
自慢绝活也可以是一种技术：财务的专长、营销的专长、企划的专长……也可以是一种能力：计算机、语言、沟通、公关、广告……甚至自慢绝活也可以是一种嗜好：高尔夫、网球、钓鱼、登山、围棋、美食、旅行……技术与能力是工作上明确有用的专长，而嗜好则证明一个人多才多艺而有趣，是个性格鲜明、举止出众、特立独行的人。
有心而长期稳定地培育、学习、追逐，则是培养自慢绝活不可或缺的方法。年轻时的同学、同辈或朋友，几年不见之后，忽然发觉他们都变成某一领域的专家，这就证明了自慢绝活并非天生拥有，而是每一个人按照自己的兴趣、专长，不断地长期努力学习、追逐而来！
每一个人都应该自我检讨一下：我有超乎常人，让自己自信、自豪，永远可依赖的自慢绝活吗？
■后 记
许多人在组织中，惶惶不可终日，因为他们能力不明、影像模糊，对组织的贡献也不足，存在需要靠人缘、靠内部公关，这种人永远是组织中最辛苦的人。每一次变动，随时可以被取代。
我其实胸无大志，只求不要看别人脸色，有自己的尊严，因此只好不断培养一种无可取代的专长，但最后发觉这原来是每一个人真正的价值！
10口水多过茶
每个人都有梦想，也都有理想，但大多数人有想法没方法，不知道怎么执行、怎么下手，因此让计划停在空想，一事无成。
耐克（NIKE）的广告名言"Just do it!"深入人心，对休闲、对运动，或许我们都能"Just do it!"但是在工作上，我们敢这样吗？我们犹豫，美其名曰"害怕"；我们讨论，美其名曰"充分沟通"。但就是缺乏行动，没有行动，一切停在原地。我们宁可在行动中犯错修正，而不要成为口水专家。
第20节：第一章：自慢的观念态度(12)
工作中经常遇到一种状况：当某主管提出某项新构想时，经常就会有许多人从各种角度反复斟酌，有的人说这可能会有某种副作用；有的人说，这个构想不周全，还需要仔细研究。经过大家的七嘴八舌之后，大多数创新的想法都胎死腹中。
我冷眼看着这些讨论，当然有些想法是浪漫、不切实际而不可行的，被腰斩不足为奇。但是也有些想法则不然，确实具有突破性的创见，只不过因为是创见太新颖了，与现状难免有些不兼容。理论上，只要克服这些不兼容的部分，这个创见是有可能实施的。只不过如果放纵公开的讨论，通常这些创意会被牺牲，因为大多数主管会play safe，采取保守而安全的策略。大家宁可停在原地，什么也不做，而不愿采取积极性的作为。
这就是大多数组织与工作者的实况。广东有句俗话："口水多过茶"，指的是说得多、做得少，完全没有实践性、没有行动力。不幸的是，大多数组织中的人，都是口水多过茶的人。
仔细分析工作者"口水多过茶"的原因，主要来自几项：一、怕麻烦，不愿改变；二、见树不见林，只见其副作用，而未来宏观衡量应是其整体的好处；三、完美主义，每一个行动都觉得要设想周全，谋定而后动，当有些小事、小问题没想清楚时，就只好停在原地。
前两项原因，是工作者的基本态度不对、基本判断不对，他们除了自我要求、改进外，完全没有探讨的空间，但第三项完美主义则不然，这是工作无绩效、步调缓慢、难有成果的超级杀手，也是组织中"口水多过茶"的真正原因，需仔细探讨。
严格来说，任何计划，在事先规划设想阶段，都有预演未来的成分，很难期待其设想周全，并在过程中要求一切按照计划进行。大多数的状况只能尽可能仔细规划，然后在执行的过程中，逐步校准、调整，在工作中修正，在错误中学习成长。
如果要求计划完美、无懈可击，几乎是不可能的。计划的完美主义，根本就是不做事的代名词，也是胆小、怕事的代名词，更是工作停滞不前，没有进步的元凶。
"完美主义"可以用在事后检查工作质量，用在事前衡量行不行动、做不做事，是绝对不可以的。行动、计划、工作改善，只能问有多少成把握，是六成，是七成，还是九成，绝对没有百分之百的。通常所有的作为会有正效益，也会有副作用，只要正负相抵的效益增加，就应该立即去做，而不要因为有些小顾虑，而停在原地，通常停在原地是最大的罪恶。
行动力是在不断的行动中学习成长，执行力是在不断的工作中修正错误、校准方向，工作的成果也是在行动与执行中完成。过多的思考、过多的讨论、务求其百分之百完美，只是让你变成一个"口水多过茶"的梦想家、思想家！
■后 记
一个读者质疑不思虑周全的行动，是行为孟浪、盲动，还是应该想清楚再行动。我完全认同，但我想强调的是，如果你永远想不清楚，永远下不了决心，永远停在原地，永远坐而论道……那我会说：思虑周全只是你梦想、空想的托词而已！
第21节：第一章：自慢的观念态度(13)
11认识自己背后的"黑暗巨人"
没有一个人是完人，每一个人都有很多缺点，而进步是需要先了解自己有什么缺点，才能学习改进的。
问题是，如果我们不能谦卑地面对自己，诚恳地反省，从别人的反应找出自己的弱点，我们是无从进步的。
我很少有机会运用科学化的管理工具，因为我永远认为我最了解这个产业，最了解我自己的公司，最了解我所主管的业务。科学化的工具能提供我更进一步的情报吗？不能！因此科学化的管理及评测工具，听听就可以了，不必花大钱，又浪费时间去走远路！
可是几年前的一个案例改变了我的想法：有一个同事，担任那个职位已很多年！他的部属公认他是个问题人物，甚至偶尔会在公众场合挑战他的权威（因为忍无可忍）；平行的同事认为他是个麻烦人物，因为他常常不在状态，做一些很奇怪的事，给办公室带来不必要的困扰；他的主管也知道他有问题，但时间保护了他，因为是资深员工，不忍心下手处理。
我终于决定找他恳谈，可是结果让我大吃一惊！我原本认为他对自己的处境总该有所了解，谁知道，他竟然认为自己的表现虽不杰出（带着谦虚），至少还算OK（理所当然）。我知道这下子问题大了，他几乎完全不了解自己，不了解别人对他的观感，所有他感受到的不友善，完全是有心人士故意与他为敌。我非常后悔过去对他的仁慈，一直未及早规范、说明，我应对他的问题负完全责任。
这时候，我也想起了人力资源领域中的360度评测法，这个方法让受测者能从上司、平行部门、部属甚至其他相关人士的角度，看到别人对他的感受、看法与建议，让他知道他所不知道的自己，包括优点、缺点与改进建议。
我不能不承认，科学化的管理工具是有用的，如果我有机会让这位同事做一次360度评测，相信我在处理的过程中，可以少走很多冤枉路！
每一个人都有永远无法认识的自己，我们永远按照组织的主流价值--能力强、有效率、肚量大、眼光远、能沟通，期待自己是这样的人，而永远看不到事实的真相。事实上，每个人都离这些主流价值很远，我们永远是缺点比优点多，我们永远有一辈子也改不了的缺陷。这些缺陷，当别人亲口对你讲出来时，你会拒绝承认，你会愤怒，你会反驳，你会构陷别人的动机，当然如果你还有自省能力，你会伤痛欲绝，这怎么可能是我呢？最后也许你有机会诚实面对，尝试去改变自己。但能不能真正改变，就要看自己的决心和毅力了。
问题是，人有没有机会认识隐藏在暗处的自己，早一点了解、早一点改善，以免变成职场的笑话？答案当然是肯定的，只是你拒绝承认而已！
同事对你的异常反应、老板对你的不耐烦、部属对你的挑战……其实都说明了别人对你的不满，也暗示了你的问题的存在！只不过你的反应是什么？老板就是喜欢别人，他对我有偏见；这个部属天生反骨，老是找我麻烦，看哪一天我好好整治你。
第22节：第一章：自慢的观念态度(14)
我们的态度，决定了我们永远认识不了自己的缺点，我们背后的阴影越来越大，就像脚下有一盏投射灯，光明的自己、正面的自己很小，而背后的阴影却是"黑暗巨人"。
■后 记
为什么会写这一篇文章，因为这样的经验太多了，我很认真地和部属讨论，他的问题、他的缺点，而且是关起门来，希望他改进，但却引来他强力的反弹，自我辩护，觉得我误解他……
我不能不承认，大多数人无法面对自己的缺点，不敢承认自己的不足，这也是大多数人停滞不前、无法进步的原因。
每一个人都应告诉自己"闻过则喜"，有人愿意给我建议，提醒我的缺点，不管对不对，都立即谢谢他！
12工作成就定律：唯态度论
工作成就（Performance）、能力（Ability）、态度（Attitude），这三个英文字头组成工作成就定律：P=A2。这是强调激励，重视心灵层面的管理学者的说法，每一个人的态度决定了一生的命运，也决定了一生的工作成果，成王败寇，因为你，因为你的思想，因为你的性格，因为你怎么看世界、怎么看人生。
成功的关键因素是什么？能力、资源、时运，还是其他？这个有趣的问题困扰了所有的工作者，有人努力学习，因为相信能力；有人烧香拜佛，因为相信命运。但大多数人不知道答案就在自己身上，你的观念、看法、态度，才是真正决定人生成败的关键。这就是工作成就定律：P=A2。
工作成就定律指的是每一个人的工作成就的大小，等于能力乘上工作态度，能力越高，工作态度越好，其成就就越大，也是远离失业的不二法门。但大多数人都只重视工作能力，念书、学习，取得高学历，都在增强工作能力，而重视工作态度的却少之又少。大多数的工作者缺少正确的工作伦理，对公司、同事、工作本身，是否具有正确的工作态度，成为职场上的最大盲点。
工作态度的重要，可以从工作成就定律中看出。每个人的工作能力绝对不会是零，因此工作成就也会有高低。可是工作态度却有可能是零，而一旦工作态度不正确，工作态度是零，其工作成就就是零，能力再高也是无用的。甚至因能力强，态度不正确，反而往坏的方向发展，做出对组织、工作、公司有害的事，大多数职场弊案，都是这种人做出来的。
因此，工作成就定律，其实说明了工作就业的"唯态度论"，态度决定一切，相对而言，学历、能力反而并不重要。
许多成功的案例都说明了"唯态度论"，一个从基层做起的人，最后可以升到总经理，就是工作"唯态度论"的批注，因为基层工作者一定是能力不足的，但因态度正确，努力学习，全力以赴，认同组织，无怨无悔，能力当然不断增强，主管当然赏识他，所有的好运、机会都会降临到他的身上，最后他当然会成为公司的最高主管，成为职场的成功者。
"唯态度论"其实不只在工作上，成功更是"唯态度论"，许多创业者将失败归咎于资金、经验、时机，其实是错的。因为只要态度正确，没有资金的人，会得到他人的信任、帮忙，今天缺资金，但明天会解决；能力不足的人，没关系，只要态度正确，努力不懈，今天不会，明天就学会，能力会快速累积；而今天时机不对，运气不好，只要态度正确，不怨天尤人，继续乐观工作，时机、运气总会来的。
这个社会聪明人太多了，缺少的是执著的傻子，对理念执著，对道德执著，对工作执著，对过程执著，对成果执著，成就的唯态度论，绝对可以让你远离失业，接近成功。
■后 记
有小朋友问我，态度到底是什么？这确实要仔细交代。
态度，源于信仰，每个人都有人生观，都有自己相信的观念。正确的观念，投射到工作上，就产生具体的正确态度。例如：相信世界是公平的，没有不劳而获，这是信仰，也是观念。投射到工作上，就会变成全力以赴，一步一个脚印，不会贪便宜、走捷径。
观念与态度是连动的，对外界的每一件事，每个人都会产生不同的对应态度，进而产生不同的作为。
态度的正确，包括许多层面，例如：乐观、正面思考、负责、追根究底……几乎所有听起来很"八股"的人生守则，都很可能是正确的态度，这其实是回到做人的基本原则。
第23节：第二章 自慢的成长学习(1)
第二章 自慢的成长学习
从小我就知道，我天分不错，但也并不特别好；我更知道，我家境不好，家庭所能提供的是最基础的学习环境，出国免谈，深造不可能，因此我唯一能依赖的是在工作与生活中，自己能做的自我探索与学习。
大学毕业，是我正式学习历程的结束，我知道，从此一切的学习、一切的成长，都要靠自己，因为这样，我摸索出许多让我"自慢"的经验。
无所不在的学习，描述了我一生的学习态度与方法，也是我一辈子如果有一些成就，真正的关键原因。
"一点聪明一点痴"，告诫自己不能太依赖小聪明，虽然我不否认自己反应灵敏、见解独到。"对不在方法，对在人"与"承认自己是坏人"等篇，谈的都是人的变量，也就是自己。很长的时间，我检讨的是外在变量，环境、资源、时机、命运……但很少想到自己的对错，那是自省的空白，后来我知道真正可能有错的是自己，而自己更可能是丑陋的恶人！
还有许多篇是学习得到的实务体验，如"策略与执行力"，以及如何精准计算等，都是我用自己的话说出的学理，当做是管理学者的旁证吧！
13学习，Any time，any where
人的成功，不在于能力很强，而在于能力是否能不断提升改变，学习是每一个人改变的动力。大多数人的学习是制式的、是正式的、是有形的。但有一种学习，可以让人永远成长、毫无止境，那是Any time，any where的学习……
刚进入职场不久，仍然是最爱玩的时候，一次到乌来乌来：台湾北部著名的山地乡，泰雅族部落村。--编者注露营郊游，一起参加的人里面，有一位是溪钓高手，他携带了全部的钓鱼工具，准备让我们好好享用鲜鱼大餐。
我完全没学过钓鱼，但听到有高手在此，很高兴与他一起尝试钓鱼。那一天晚上，我们两个就一起彻夜垂钓。我因为不会、不懂，所以其实是他钓鱼，我当助手，有空时我也试试看。
第24节：第二章 自慢的成长学习(2)
这一晚上是我的溪钓学习全体验。我从完全不懂，不断地问一些最基本的问题，到后来越问越深；也从完全不会钓，到试试看，后来我也能钓到一些鱼。刚开始，这位钓鱼高手觉得我很烦，老问一些笨问题，但因为我也帮了些忙，因而也就勉强回答，到最后我们变成好朋友。
从这一晚之后，我仍然不是钓鱼高手，也没兴趣，但我对钓鱼完全不陌生。事实上，后来在工作上因为我对溪钓的理解，也得到许多好处：一位客户是钓鱼爱好者，发觉我也对钓鱼侃侃而谈，因而拉近距离，多了好些生意。后来更差一点办一本钓鱼杂志，那一晚上的机缘，让我受益无穷。
那位钓鱼高手，后来对我的评价是：怪人，对陌生的事拥有超强的好奇心。这点我完全承认，我是一个"好奇宝宝"，任何事我都有兴趣，任何事我都会研究一下，不管什么事，纵使和我的工作、生活完全不相关，但只要在我周遭，被我遇到，我都会仔细研究。尤其是我对高手特别有兴趣，因为我认为从高手身上会找到最完整的答案。
我不晓得我的好奇心是从哪里来的，但我确定好奇心让我快速学习、快速成长，而且可以不需要有正规的老师，也不需要在正式的教室中，我就可以在工作与生活中自我学习、自我成长。那是无所不在的学习，也是无时无刻的学习：学习，Any time，any where！
管理顾问彼得·圣吉（Peter Senge）强调学习型组织，组织要能自我调整，学习成长。对照自己的经验，我强调的是学习型人生，每一个人都可以透过开放的胸襟，不断地自我改造、自我学习，而其中的关键又在于Any time，any where--无所不在的学习。凡走过必有学习，凡接触必有长进，凡看过必多懂一些，凡遇到必追根究底，凡高手必不放过，穷追猛打，追问到底。
这其中最需要克服的不正确观念就是：这跟我无关，干吗学？这么专业，我一定弄不懂！下次有空再学吧！这都是凡人的想法。正确的态度是：虽然现在无关，但以后可能有用，而现在反正没事，不妨随手了解。而且不论多难、多专业，我现在能学多少算多少，绝不等到明天，不放弃现在的学习；也不能期待重回课堂的正常学习，那机会很小！
孔子说："吾少也贱，故多能鄙事。"这是多才多艺的原因。在工作与生活的周遭，不论日子是好、是坏、是悲、是喜、是顺、是逆，对学习而言，日日是好日，分分秒秒可学习，也无时无刻不可学习！
■后 记
我无时无刻不在问，谁是真正的高手。因为这个社会充斥着半吊子达人，许多人敢说就成了专家，向这种人学习无异问道于盲。但真正的学习，要找到真正的名师，因此做任何事，我总要花很多时间，寻访名师，就怕问道于盲，找到真正的高手，学习就会步入坦途。
14贵人出现，小人走开
春节，一年的开始，许愿的季节。
在一次春酒宴后，主人热忱地安排放天灯的余兴节目，每一个人在天灯上写下自己的愿望，从身体健康、事业顺利，到两岸和平、国泰民安，愿望无奇不有，说明了社会真是多元，其中一个年轻人的愿望吸引了我："贵人出现，小人走开。"这是职场中常见的说法，也是算命先生常用的话语，但却引起我极深刻的省思！
第25节：第二章 自慢的成长学习(3)
每一个人都在期待生命中的贵人，甚至把贵人的帮助，解释为许多人成功的原因。更多人常常遇到小人，把所有的不顺利都说是小人阻挠、搅局、作梗，"防小人"绝对是算命先生万无一失的警语，小人几乎是现代职场中普遍存在的全民公敌！
我对"贵人说"没有意见，因为回顾这一生，确实承许多贵人之助，才能逢凶化吉，但对"小人说"则完全不能理解，也不能认同。
我承认这一生曾经遇到过一些麻烦的人，给我带来许多的困扰，但这些人充其量也只不过是一些想法、观念、工作方法与我不同，我可以说"道不同不相为谋"，但说他们是小人，确实又太过了！我遇到更多的是厉害的对手，聪明、高明、训练有素，常让我措手不及，但这些人充其量也不过是"敌人"，但不是小人。
敌人因立场不同，各为其主、各争其利、各谋其胜，是对手，可以"揖让而升，下而饮"。小人则是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良。想想看，在我们的周遭真的充斥着这么多"小人"吗？我想不至于。理论上"小人"应该是"坏人"的同义字，而"坏人"与"好人"又是反义词。从统计学上的常态分布来看：在整个社会中，好人与坏人都是极端值，都一样稀有，如果你觉得社会上好人不多，贵人少遇，那坏人、小人也都一定不常见。
但小人说又何以如此普遍呢？其实这些小人大都只是我们的对手（或者敌人），当我们遇到难缠的对手，或是打不过的对手，最简单的疗伤止痛良方，就是将其"妖魔化"为小人。因为他是小人，道德低下、手段卑劣，我为"奸人所害"，输了没有什么可耻的，自己没有什么可以检讨的，一切的失败或挫折，都是命运之神捉弄……
我不能说办公室中完全没有小人，就算有，数量一定很少；但职场中却充满了对手，每个人都想求表现，但因绩效评比，让所有的同事都变成对手，而如果我们不能平心静气地看待职场竞争，而将对手妖魔化，那么所有的人都变成"小人"了。
把对手妖魔化为小人，还有一个严重的后遗症：无法向敌人学习，敌人能打败你，必有所长，师敌长技以制敌，这是下次见面反败为胜的关键。但对手如果是"小人"，是邪门歪道，我就没什么好学的……
我很清楚，社会中小人不多，只不过是因为我自己戴了"妖魔化"的眼镜，以至于把所有的对手，都变成小人。当我们不能面对对手，学习敌人，而只是背对敌人，吃着妖魔化对手的春药，自我泄欲，你将永远是失败者，而且是个气量短浅的失败者！
■后 记
老友打电话给我，调侃我真是大气，心中无小人，气度不凡。我愧不敢当，我并不是真的没遇过小人，其实还不少，但每次一想到这些人，如果是小人，而我又曾与他们为伍，且曾经与他们为友，那我自己不也可能是小人吗？否则怎么会在一起呢？那就豁免他们小人的罪吧！同时也免除自己是小人的可能！
第26节：第二章 自慢的成长学习(4)
15一点聪明一点痴
如果一个人才气不足，庸庸碌碌过一生，也就罢了。
问题是很多人才气纵横，最后又没什么成就，那就冤枉了。通常这些人都是"聪明反被聪明误"，太聪明的结果是没耐性，不能按部就班一步步向前走，他们虽然有一些小成果，但不会有大功业。
这篇"一点聪明一点痴"是让所有的聪明人，可以从另一个角度再想一想。
我见过一个非常聪明的年轻人，学历又好，拥有国外的硕士学位，他一度是我最看好的未来接班人选之一，但这件事始终无法如愿。
他做任何事，都能快速上手，表现杰出。但问题是刚熟悉一件事，他就开始想下一个职位，他的期待与要求，总是比主管快。当然基于人才培养，许多次我也按照他的意愿，提拔升迁。甚至我还一度自责，是不是我的反应慢了，以至于让一个有为的年轻人，浪费了太多的时间，埋没了他的才气。于是我密切注意他的动向，以免再度犯错，又被他先开口要求，落入后手，处境艰难。
结论是，他还是比我急、比我快，我的小心仍然赶不上他的急切欲望。最后我不得不承认，他实在太聪明了，聪明到在组织中，很难有一个职位适用于他，我不得不放弃这位让我爱不释手的年轻人。
他走上创业之路，以他的聪明，很快拥有一个小格局的成果，每年有金额不大的获利，足以让他逍遥自在。可是从此他面临瓶颈，如果要做更大的事，光靠聪明是不够的，还要决心、毅力、格局、气度、勇气，而其中有许多特质都是他所不足的。
我只能替他可惜，好一块材料，只因为太聪明了，聪明地仔细计算所有的事情，都要用最快、最容易的方法做事，期望速成、期待短利，欠缺了"痴劲"与"傻劲"，而使他陷在"舒适"的泥淖中，拥有小成就，难成大格局。
这让我想起台湾财经前辈汪彝定先生的一句话：他常念着"慧女不如痴男"，如果剔除性别眼光，这句话正是这个案例最好的批注，任何人"慧"不如"痴"。慧易成事，但难成大局；痴似呆拙，但孜孜矻矻，一点一滴，最后终能成就不凡的格局。
如果你是"痴"人，笨人没路走，只能努力，无需多言。问题是社会上"痴"人少有，大多是聪明人（或者其实是自以为聪明），聪明人就是精于算计，心思复杂，以至于小算盘每天打、时时打，稍有困难就不做，稍遇挫折就放弃，眼前无利就回头；长远大计无心想，结果是小成可也，大事难成。
最好的思考是，不论你是聪明人还是痴人，常常替自己留一点"痴心"，刻意去做一些看起来笨的事，凡事想长一些、想远一些。利益不要计算得那么精准，刻意找一些辛苦、困难的事来做；刻意找一些需要冒险进取的事来做。然后发挥你的决心，考验你的能力，激发你的坚持，磨炼你的执著，成就你的耐性。让成果滴满你的汗水、泪水，这是另一种试炼。
太多的聪明，是上天的恩宠，当然要感谢，但也是上天的陷阱，让你少了执著、坚忍的力量。最好的搭配是"一点聪明一点痴"，有足够的聪明分析难易、好坏，但有时也要有耐性，做一些短期看起来并不聪明，但长远有利、有益的事，每个人最终的格局，决定的关键是"痴"，而不是聪明。
第27节：第二章 自慢的成长学习(5)
■后 记
明明是聪明人，如何拥有痴心？
其实这是"小聪明"（street wise）与大智慧的差别。聪明人选容易做的事，大智慧选难的事。难的事少人做，竞争者少，有时候还需要有精诚所至，金石为开的耐性。没有耐性，等不到春暖花开，能等、能忍，通常是痴人与痴心。
16对不在方法，对在人
每一个人都要探讨别人的成功经验，学习别人的成功方法，认为用对了方法，就有机会成功。逻辑上没错。"他山之石，可以攻错"，但学习对的方法，并非保证成功，这其间还有别的变量。
人就是其中的关键，任何工具，换了人，效果就不同；任何方法，换了人，结果也不一样。在学习方法的同时，请思考一下自己，思考一下人的不同，自己是不是对的人，要真心面对！
一个年轻人，努力工作，忙碌了半辈子，他一直在创业做出版，但一直没能真正赚到钱，有一天他急着跟我见面，想告诉我一个突破性的计划。我虽然忙，但仍然很乐意给年轻人一点意见、鼓励。他说，他决定学习某位成功同业的做法，一年只出二十本书，但要求本本畅销，用精准的选书，替代大量出书，来提高营业额、提高获利率。
他又说，他仔细观察了这位同业的做法是大量阅读国际书讯及出版消息，并参加国际书展，与国际出版业建立良好关系，这样就能拿到大书、畅销书。听完他的想法，我百感交集。
