第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略规避攻击的防身术(1)
三、规避攻击的防身术
1.观察对方的深层心理
在人际关系中，我们最感到害怕的是什么？有的人会说“离别”最让人害怕，有的人也许会说是“孤立”。在我们的生活中，有“绝交”和“孤立”这样的词汇。当被人从朋友中排除出来的时候，谁都会感到难受的。
在与人交往中，之所以存在着讨人欢心的谄笑、献媚、奉承话，也是以这种动机为背景的。随声附和、阳奉阴违可以说是“先掩饰过去”这种心理的表现。人们在群体中都会有保护自己的防卫本能。
我们不可能和所有在一起工作的人都进行推心置腹的交往。要是和所有人都能交心，自然是最理想的，但是公司是各种性格的人的集合体，上司和下属有着上下关系，毫无保留也要有个限度。大部分人一边压抑自己，一边注意着不要在与周围的人的交往中产生裂痕。所以不要被表面的现象所蒙蔽，应该注意深入观察对方的深层心理。
很多人因为觉得外在控制符合常规而使用它，特别是领导和元老级人物，他们在说话的时候毫无顾忌，有不少人还态度十分傲慢，妄自尊大。
这些人老想炫耀自己，并把明哲保身放在首位。他们身上大都缺乏对别人的体贴与关怀，所以在与这种人接触的时候要小心。如果是工作需要的话，他们更会认为自己有控制他人的职务上的权限，所以请格外留意。有关单位里的人际关系问题，会在第4章中做出说明。接下来让我们考虑一下，在遇到攻击性的无理的态度时应该怎样对付。
2.不要完全接受攻击性的语言
在家庭和工作单位里每天都有很多对话。以外在控制为基础的言词，哪怕只是一句话，也会让人觉得胸口被刺了一下似的。在急急忙忙要去上班前的一两分钟，妻子说了带有攻击性的话：“每天晚上喝完酒回家，早上才会起不了床。”随后，她又把矛头指向孩子：“真是，要说几遍才明白啊。让你前一天晚上都收拾好的……”这些都是指责人的话。
在工作中也是，经常会听到这样毫不留情的话：“那样的计划书可通不过啊”、“你为什么老这样啊”、“顾客可是发火了”。虽然出现这些情况都是有原因的，可是对方什么都不想听，觉得错全在这边而严加指责。
我们对让自己不愉快的言行很敏感，有时候甚至是过于激动地做出反应。能做出反应的还算好，更为麻烦的是有时候不管是在家还是在单位，不能随机应变地做出反应，这会使自己感到非常不满：“为什么那个时候就不能立刻反驳呢？”从而产生很大的压力。就像喝凉酒一样，越到最后越上头，后悔的感觉也会越来越重，所以越想越生气。
可是为什么会这样呢？我们知晓了外在控制的弊害，理解了选择理论的有效性，就可以慢慢明白为什么了。外在控制要求在受到攻击（口头攻击）时，要立刻还以颜色。所以原因就在于这种逻辑构成。
然而，根据选择理论，包括自己的感情在内，做出什么选择都和自己有关。也就是说，选择权在自己手上。别人说的话让你不高兴的时候，你如果变得很生气，马上反驳的话就正好中了别人的计。请不要再被拉回外在控制的世界了，而最好的防卫方法就是不要感情用事。
3.到底是谁点燃了不满的火种
有火星掉到身上的时候，我们一定会把它掸掉的。不知道什么时候我们也许就会遇上天灾、歹徒和事故这些无法事先预料的事情。但是在遇上的时候，冷静地进行判断，采取相应对策是十分重要的。不管怎么样，我们应该为保护自身的生命而竭尽全力。
在人际关系中，如果有火星迸发的时候，我们就不是只把它掸去，而是要进一步考察它发生的原因。换句话说，就是要考证为什么火星会溅在自己身上。要尽可能地在为对方挑衅性的语言而感到生气、以牙还牙之前得出结论。
为什么对方要对自己发动口头攻击？你有正确的答案吗？比如，在结婚纪念日，却应上司之邀去喝酒，和孩子说好了周日去游乐园玩儿，却接到了加班的指示，这样的经验怕是每个上班族都有的吧。
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略规避攻击的防身术(2)
越是工作干得好的人，越是少不了这种事情，因为食言而丢了作为丈夫和父亲的面子。他本人会简单地找托词说“这也是工作，没有办法”，家人也会表示理解，可是如果这种情况经常发生的话，就不是这样了。俗话说，事不过三。自己期待着的事情、一直想做的事情因为对方的原因而不能得到实现，或者做了一半而停止的话，压力和失望就会与期待成正比例地增长。
对家庭而言，“工作”并不是生活的主要方面。如果不把答应家人的事情放在首位，老在最后关头失信的话，就会让人觉得不讲理，最后就会对这个不能守约的丈夫和父亲产生不信任感，并觉得他是不可原谅的。
丝毫不理解这样的心情而做出不当反应的做法是自私的。如果能认识到批评和斥责都是自己招来的话，就不会进行任何反驳了。我们在家庭和单位中与他人共处，要尽量避免招来他人的不满，这是一种礼貌。如果你不知道这一点，老是喋喋不休地说自己的意见或者为自己辩解的话，没有人会成为你的朋友的。
4.复仇的力量
家庭和工作单位是被一个框框构架起来的空间，我们在这中间培育着各种人际关系。你觉不觉得人际关系的距离大致可以归结在半径为3米的圈子里？不管怎么说，我们是在一个相当狭小的范围内与别人进行接触的。
在一个半径仅为3米的圈子里，受到对方一点点的批评、挑拨和侮辱，我们就会发生动摇，生起气来。然后，就想着怎么才能进行反击。“我在别人面前丢尽了面子。”“为什么当时不能立刻反驳呢？”“不能就这么算了。”这种想法极其普遍。围绕着对话和还击进行无止境的战争，就是外在控制心理学中关于人际关系的出发点。
“下次不能再输了”、“争口气给他看看”，这种想法也就是所谓的复仇心理。根据解释的不同，它可以成为良药，也可能成为毒药。“我想彻底改变自己处于劣势的现状。”如果说这句话的时候表示的是对自己能力不足的不满意，那么就可以找出提高能力的具体方法。
而如果想的是要打败对方的话，就会去寻求以牙还牙的打败对方的方法，就会以复仇心理为基础，采取破坏性的行动，把所有的注意力都集中在如何让对方臣服自己的手段和方法上。
如果是你，你觉得选择哪种做法比较明智呢？对不讲理的攻击总保持沉默就是上策吗？不进行反击是因为承认了对方的力量吗？在人际关系中有必要非要有胜负的标准吗？在我们的人际关系中，在半径仅为3米的范围内，有必要不停地争论、发生口角吗？
如果没有理解对方的心情，那么对方也不可能理解你。你不会对丝毫不关心你的人敞开心扉。所谓理解对方，指的是在接触中对他抱有关爱、体谅和宽恕之心。有让你讨厌的地方时，如果无奈地去接受，肯定很辛苦，所以就请把它当作使自己变得强大的一剂良药吧。
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略改变姿势(1)
四、改变姿势
1.改变自身
与人交往的基础是打招呼、寒暄、对话，也就是所谓的交流能力。虽然说起来是极其简单的事情，但是有人能直率地与人交流，有人却不能。为什么会有这两种人呢？
有人不管别人说什么，都能以笑脸相待，就算别人说的话再尖酸刻薄，他也能谅解。相反的，明明是为了他好才说的话，有的人却情绪激动地加以反驳。
从外在控制的角度来考虑人际关系，其特点就是怀有对他人的敌对心、攻击心，或者是恐惧心和警戒心。攻击和防御的逻辑是其核心组成部分，人际关系简直就成了一种“战斗”，这一切都是外在控制造成的。恐惧心和警戒心的强弱和个人的成长经历以及性格有关，但是极端强烈的恐惧心和警戒心会使人不敢靠近。不知道为什么别人就能清晰地感觉到这种拒人于千里之外的气氛。
相反，如果敌对心和攻击心很强烈的话，就会很平静地告诉对方自己讨厌他的某个缺点。这样的话就会使别人感到不愉快，使别人受到伤害。前面我们说过有7种致命的坏习惯，这7种习惯已经根深蒂固。我们过分相信只有自己是对的，没有宽容他人的豁达与开朗。
在人际关系中的敌对心和攻击心，以及与之相对的恐惧心和警戒心的强弱因人而异。所以在与人交往中，我们应该客观地想一想，在别人眼中，自己是容易交流的人还是不容易进行交流的人。认可对方、体谅对方的心情是比什么都重要的。要想和周围的人和睦相处的话，首先就要让自己变得谦虚，变得和蔼可亲，这样才会有开诚布公的对话。
2.外在控制的猎物
虽然与性格和立场不无关系，可现实生活中就存在着这么一种人，他们与谁都相处不好。冷淡、傲慢、强人所难、不愉快、不高兴、神经质、老发牢骚等等，随便一说就能举出这么多例子来。在与这种人接触的时候，不但劳神费心，而且只要做出一点不当的举动，就可能会发生冲突。
如果在工作单位里有这类人的话，不愉快和神经质就会像流感一样传染开来，蔓延到整个单位，使气氛变得压抑。但是，对这种人，我们也必须尽量使彼此关系不产生裂痕，与他们好好交往。
首先要请你注意的是，不要成为外在控制的猎物。你的感情是谁都无法控制的，做出什么选择完全在于你自己。请你实践选择理论的基础，要选择愉快的心情。
木下藤吉郎被织田信长所识，最后终于获得了成功，但他曾经被当做是小偷。虽然他运用智慧找出了真正的犯人，解除了别人对他的怀疑，但是由于出身，也就是血统和门第的问题，他经常被人看不起、被人误解。所以听说他经常偷偷憋屈地哭泣。
但也正因为如此，他振奋起来，培养了理解他人孤独感的包容力。如果不是亲自在那种环境中受过苦，是不可能真正了解他人的孤单和寂寞的。没有吃过苦的人缺乏对他人的体谅，也是因为这个原因。
前面说过，所谓关心是指与笑容和关怀一起表现出来的行动，是充满在整个行动之中的爱。关心不仅仅是怜恤受伤的、沮丧的人，还应该分清楚什么事情应该赞赏，什么事情应该推荐，肯定对方的优点和长处，并且坦率地说出来。在对谁都很热情的基础上，遇到不幸的人时，要更加热情。关心他人就是通过优先考虑他人的权利，然后推测他人的愿望和希望来表现的。
3.重视小问题
我们在发生大问题的时候，总是能协调好各种关系，进行妥善地处理。公司要倒闭了，遭遇失业的危机时，哪怕是关系不好的夫妻和家人也会一起努力来寻求解决的方法。所以我们极少在大问题上遭遇失败。
但是，我们经常在一些小问题、什么都算不上的事情上失败。在特别小的事情上，当责难、批评和斥责积累到一定程度时，积聚在双方心里的不平和不满就会突然来一次大爆发。我们不断地重复着这些愚蠢的行为。
为什么我们不选择夸奖别人，而总是选择批评对方呢？为什么不是微笑着，而是用冷冰冰的目光注视对方呢？为什么没有宽容的心，而总是要把事情弄个水落石出、一清二楚呢？在选择这些行为的时候，我们应该都有相应的考虑吧。
骄傲自满是由外在控制引发的。支配和从属、攻击和防御，以及胜负的思想，存在于本来应该友好相处的人际关系中，带来了很大的危害。我们受它支配，所以认为“责怪对方是理所当然的”。
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略改变姿势(2)
所谓良好的人际关系，并不是指让人际关系少一点问题和困难，少一点辛苦。人生就好像是过山车，起伏不定。在每天的生活中，都会出现不同的问题，与想保持良好关系的人一起学习解决问题的方法，才是我们日常生活中最有必要的事情。
我们绝不能瞧不起对我们而言很重要的人，但是，如果过于亲近的话，就会产生骄气。现实生活中，很多人瞧不起别人，特别是不把家人放在眼里。从人际关系的角度来说，与顾客的约定和与家人的约定，其重要程度是一样的。对自己珍惜的人付出爱，并不是一件那么困难的事情。决定做还是不做，全看你自己。
4.重新审视与别人的关系
在本书中已经反复强调过，人际关系的基础就是交流。这不仅仅是指简单的会话技巧，对他人的体谅、笑容和关怀、慰劳和感谢、温柔，以及肯定对方的价值等，也都包含在交流之中。
如果你希望能与他人永远保持协调的关系，那就有必要改变视角，重新审视与他人的关系。就像一直在反复强调的那样，我们必须清楚地认识外在控制的弊害，进一步学习选择理论为何物。
村上龙写过一部作品，叫做《希望之国》（文艺春秋出版）。这部作品讲述的是一个不愿意上学的中学生构筑希望之国的故事。其中写着这么一句话：这里五花八门什么都有，就是没有希望。这句话给人带来了巨大的震撼。
作者村上龙想要通过这部作品，暴露现代日本所存在的问题。在日本国内，以政治问题、经济问题、教育问题为首的一大堆问题堆积如山。这部作品一针见血地指出这些社会问题的根源，实际上是因为人们失去了生存的方向。“这里五花八门什么都有，就是没有希望”，这是多么让人伤心的话啊！
战后的动乱期，是一个衣食住行各个方面都严重不足的时代。虽然身处饥饿和绝望之中，但是先人们通过不懈的努力，终于使日本走向了复兴。在经济高速成长期间，人们还有着追求物质充裕的希望。然而从物质过剩、衣食不愁的时代开始，人们渐渐失去了希望，取而代之的是不安。特别是在泡沫经济崩溃以后，整个日本社会都充斥着一种闭塞感。
在只要有钱什么都能买到的物质极其丰富的时代，反而出现了心理的问题，真是一种讽刺。人们不再谦虚，误以为什么都能控制而变得自高自大，人际关系也开始一点一点地产生裂痕。这正是现在应该重视并加以解决的大问题。
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略幸福的人生从心里开始人际关系(1)
五、幸福的人生从心里开始人际关系
1.人生的本质
外在控制是企图改变他人的心理学。批评、斥责、抱怨、威胁、体罚、哀求都是外在控制的手段。这种行为到底会带来怎样的后果？大家应该十分清楚，即失去的东西要比得到的更多，并且让人失去爱、信任、尊敬、希望，甚至是人生的指针。
外在控制使人际关系不断恶化，给双方都带来痛苦，破坏一切。最致命的是，这些都是我们自己选择的。我们还以为通过这些，人际关系已经得到了改善，这不能不说是一种悲剧。
选择理论关心的不是以前的人际关系，它把重点放在改善现有的人际关系上。它教人懂得人际关系中的痛苦和不满都是你自己选择的，如果你能做出好的选择的话，就可以排除那些痛苦、怨言和不满。
格拉瑟博士在治疗中提供了3种方法以供选择，即改变自己追求的东西，还是改变自己正在做的，或者是同时改变两者。不管选择了哪一种方法，心情都会变好。格拉瑟博士指出，如果你拒绝做出选择的话，那么心情就不会变好，甚至还会变得比现在更糟。
本书将从第4章开始，解说如何在同事之间、夫妻之间、家长和孩子之间合理运用选择理论，并且力图解释得浅显易懂。
2.理解人类的行动
人类惟一可以选择的就是自己的行动。通过选择，可以更有效地控制自己的人生。这就是选择理论的核心概念。让我们来复习一下吧。在受到别人尖酸刻薄的指责后，我们一般会变得不高兴，然后觉得自己的感情受了别人的左右。但是根据选择理论，选择了不高兴的就是你自己。
关于人类的行动，格拉瑟博士是这么说明的：所谓行动，指的是让身体动起来做一些什么事情。从选择理论的观点来看，重要的是如何让你的身体动起来。让你的身体动起来的方法，由“行动”、“思考”、“感觉”和“生理反应”这四个不可分割的要素组成。
此外，格拉瑟博士还指出：“这四个要素同时发生作用，在选择理论中把‘行动’用‘所有行动’这个词来表示。加上‘所有’，是因为这四个要素一起构成了行动。”所谓不可分割的要素就是说，这四个要素不能被分开而单独发生作用。
而我们在平时使用“行动”这个词的时候，用的是它的狭义。行动和思考是可以直接选择的，感觉可以间接选择。在选择行动、思考和感觉的时候，通常也就选择了生理反应。这就是格拉瑟博士“所有行动”的概念。
3.找出妥协点
每个人的性格、基本欲望和优质世界都是不一样的，所以为了和睦相处，不管对方是谁，有必要做到的是什么呢？把选择理论放在今后人际关系的核心部分是最合适的，在这一点上我想我们可以取得一致。
首先，重新确认对方是一个关键。在重新确认的时候，别忘了使用在前面说过的“5个基本欲望的测定方法”。在配偶、恋人、家长和孩子的关系中，基本欲望的强弱会有差别，这种强弱是怎样进行力量分配的呢？我们需要了解这些信息。
然后开始讨论：所希望的两个人的关系是什么样的？现在的问题在哪儿？在什么地方意见不一致？这时候请千万注意，不要使用企图改变对方的“不幸的人都有的7个致命习惯”。
强迫对方做他不想做的事情的危害，相信你已经很清楚了吧？指责是没有任何意义的。在这儿，需要的是为了解各自欲望的强弱所做的努力。在选择理论中，最大的目的是以基本欲望和优质世界的信息为基础，为了搞好人际关系而找出可以妥协的地方。怎么做才能使彼此的关系朝着好的方向发展？带着这种心情来处理事情，是相当重要的。
格拉瑟博士说：“大家应该知道，超过对方可以给予的容量范围的东西，是不可能获得的。”所以，不要去要求超出对方能力范围的东西，认识对方是什么样的人，有多大能力，然后心怀体谅，这样才能使两个人的关系变得亲近起来
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略幸福的人生从心里开始人际关系(2)
冷静并且温和地倾听对方说话也是相当重要的。然而，我们经常在每天的生活中，动不动就自己说得过多，听别人说得过少。此外，还请注意在接受意见上的差异。有一个词叫“多样性中的一致”。从这个词中我们可以看到差异并不是坏事情，就算有差异也是可以找到一致性的。接纳并且承认不同的意见、立场以及思考方式，这是我们应该逐渐掌握并运用的适当方式。
4.设定目标
现代社会中到处充满了封闭感，如果现在发明一种能治疗人心病的人工呼吸器的话，一定会卖疯的。在当今这个时代，我们往往很容易就丧失了希望和自信，然而希望和自信是靠自己的意志获得的，是别人给不了的。
我们通过本书学习选择理论为何物。可以毫不夸张地说，选择理论才是构筑21世纪人际关系的方法论，可以创造出我们所追求的真正的“人间之爱”。
格拉瑟博士为了与一直以来流行的外在控制进行明显地区别，也为了让人们正确理解潜藏在各种行动中的问题，而在当代提出了选择理论。虽然现在IT受到世人的关注，但是格拉瑟博士提出的理论里没有数字化，也不是什么治疗人类心理病的新药。或者可以说，他提出的只是一个类似物，来探寻人性的本质。
在这里想要着重指出的一点是，选择理论是一门让人类的自立和自我责任意识得到萌发的划时代的心理学。如何从受他人言行的左右、因为他人而变得消沉，也就是所谓的“被动的人生”中脱离出来，我们可以从选择理论中得到一些启发。
用自己的意志，不使人际关系产生裂痕，自由地、按照自己所想来度过一生，这就是选择理论的精髓。如果能选择更好的东西，更有效地控制人生的话，该是多美好的一件事情啊。
当然了，对选择以及通过选择做出的最后行动，你是要负全部责任的。记住这一点十分关键。格拉瑟博士说：“要么享受自己做出的良好的选择，要么成为错误选择的牺牲者。”选择哪一个好呢？考虑这个问题的时候，人生的目标设定就成了一个重要的因素。如果不明确自己活着的价值，那是不可能做出正确的选择的，也不可能拥有良好的人际关系。
◆用成功金字塔来打好人生的基础◆
通过对选择理论的理解，我们的生活将会发生巨大的变化。我们会变得不再为自己辩解，不再把责任推到别人身上，不再批评别人，不再做出让自己消沉的选择。渐渐的，人际关系也会变得协调起来。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与人交往的基础和技巧的运用(1)
一、与人交往的基础和技巧的运用
1.自律
不用说，单位里以工作为重。交流随着工作而展开，在单位里围绕着交流展开了一幅幅人间悲喜图。其中，缺乏关怀感的令人不快的话、无端的批评等，不时地交错发生。
在碰到不同的情况时，是把自己想说的话一吐为快呢，还是不说为妙呢？很多人为此而烦恼。甚至还有不少人因此而意志消沉。在每个人的心灵深处，都潜藏着各种各样的想法，自然也有不想让人际关系产生裂痕的心情。
如果能在当场就进行强有力的反击，心情将会变得多痛快啊!可是，当你站在冒犯你的人面前的时候，想说的话却变得一句也说不出来。或者认为说了也是白搭而放弃了。真是恨不得当场就递交辞职书，不干了。有这种冲动和思想斗争的人绝不是少数。为什么会这样呢？本章将就工作单位中最理想的人际关系问题展开讨论。
在单位这一组织结构中，有着各种类型的人。他们的学历、年龄、立场、经验、性格和价值观都各不相同，每个人都有自己独特的个性。由于同一个单位的某种小团体意识的作用，心中怀着“不能和那拨人接触”等规则，因此有的人易于说话，也有的人不好打交道。
与单位同事的接触应从仔细观察和认识开始。在这之前不得不考虑的是作为职员的自觉性。首先就是要自律。认真地遵守工作规则，比如约好的事情就一定要守约，保持笑脸，和别人打招呼，严格遵守交货期限，保证质量等等，这些都是大前提。另外，对周围的人的体谅和关心也是必要的。
2.交往秘诀
不管是多大的企业，都会分为几个部门，然后再细分为若干个部和课，员工们每天在各自的部和课里工作。重点企业和中小企业有的占有整一层楼，但大多工作空间比较狭小，因此与固定的几个人打交道，就是现实情况。
如果在狭小的空间范围内，产生纠纷和争执的话，工作自然就会变得难以展开。所以我们有必要掌握在这个狭小空间内的，能与各种各样的人保持和睦相处的几个秘诀。在这儿，以你是一个普通职员为前提来展开论述。
首先，以“有工作能力、没有工作能力”为关键词，对单位里的人进行分类。在此基础上，来重新认识你的上司、前辈、同事和晚辈。然后，来判断那个人在工作中的举止特性以及是不是很难相处。记住，在判断的时候要以工作为基准。
哪怕这个人很难相处，但是如果他有工作能力的话，还是要给他以高的评价。他对公司业绩和销售额的提高做出了贡献，所以给他高评价也是应该的。那么，应该怎么来评价没有工作能力的人呢？从结论上说，哪怕和工作没有直接的关联，也请多考虑一下他在人性上的优点。
对有工作能力的人，同样也要找出他的缺点。然后，就怎样应对每个人的特性（类型和性格），用一句话概括出来。所谓“知己知彼，百战不殆”的为人处事的技巧就是这样来的。
我们知道，人们是基于5个基本欲望来行动的。别忘了在工作单位里的人际关系处理上也要利用这一点。这不是说要直接去问你的上司、前辈、同事和晚辈，而是要通过观察、思考来不断了解对方的行为倾向。通过观察和思考，你会逐渐明白怎么做对方才能接受。应付考试的时候，会有“出题倾向和对策”之类的小窍门，就让我们也来做一本工作单位里的人际关系参考用书吧！
◆你对让人不高兴的事情的反应◆
在和人相处中，很容易会以自己为中心来考虑问题。所以，可以做一张这样的表格，试着来评价对方，这样就会逐渐形成客观的判断能力。同时，你也可以发现自己是不是仅凭对一个人的喜欢或者是厌恶来评价别人是不是容易相处。一些你认为不容易相处的人，有可能是一个经验丰富、在工作中可以成为你老师的人。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与人交往的基础和技巧的运用(2)
3.上司外出了
刚进入公司的新职员在两三个月以后，开始习惯周围的气氛。在这之前做作的笑脸开始消失，取而代之的是自然的笑脸，有时候还会说说笑话和俏皮话。确实，在合适的时机讲笑话，可以让别人发笑，起到缓和工作紧张气氛的效果，可是如果超过了一定的度，就只能给别人带来麻烦。
人和人之间的关系变好以后，互相之间的交流也会越来越多。说话的多少可以看成是两个人关系亲密程度的晴雨表。但是，在工作时间内闲聊会怎样呢？对在热心工作的人来说，他旁边的闲谈就只是一种杂音而已。
现在，请你想像一下，在你工作的地方，有的前辈正在忙着做计划书，有的前辈正在与打电话来投诉的顾客进行对话，有的同事正在赶报价单，而你也正在做傍晚开会时需要的资料；上司外出了。
这时候，有人在聊一些无关紧要的话题。但是，如果他们是公司的元老级人物，或者是有靠山，你随随便便地提醒他们注意的话，就显得很不圆滑，因为他们强烈的自尊心是不容忽视的。“你们真烦”、“你们真是闲啊”，这样的话是绝对不能说的。因为这种人很可能，特别是对来自下属的提醒蛮不讲理地发脾气。
那么，就让我们动个心眼儿，想个别的办法。比如说，我们可以看准时机提出和他们商量一件什么事情：“××同志，关于××的事情我想请教您一下。”这样，就在他本人没有察觉的情况下，制止了闲聊的继续，也很少有人会因为有晚辈来请教问题而不高兴的。
就算你在平时和别人都保持了不错的人际关系，在这种时候也是要千万注意的，要多考虑他人的心情。应该极力避免直接提醒和陈述你的意见。有的人把提醒和别人的意见当耳旁风（日语中说“马耳东风”）。最近，越来越多的人蛮不讲理地对提醒自己的人发脾气，或者对他们表示嫉恨和反感。即便当时没什么反应，但是他们有可能在日后报复你。所以，在当今这个时代，给人提醒或提意见的时候，还是需要在方式方法上下一番功夫的。
4.性骚扰
有一个词叫做“男尊女卑”。在商业社会里，很长时间都是男性占据着主导地位。“男尊”、“女卑”的说法很明显就是蔑视女性的歧视用语。然而，在这个世界上，特别是中老年男性，大部分还是具有轻视女性的意识的。
正是这种意识产生了性骚扰。对女性的体型和着装这个那个地加以嘲弄，说些猥亵的话语来观察对方的神色，或者说些挑逗的话。在灯红酒绿的酒吧和快餐店里，粗俗的幽默还被认为是增加席间气氛的一种方法。
酒吧的老板娘和服务员都是接客的专家，为了迎合顾客而大笑是她们的工作，而她们心里想的只是如何增加店里的销售额。但是，不少人误以为这是一种才能，甚至把它运用到工作上。
什么是性骚扰语言呢？比如“你的胸真平”，这类把对方的体型作为话题的就是标准的性骚扰。“你有男朋友吗”、“为什么不结婚啊”等也是。还有，有的公司虽然允许生理期的休假，但是如果很露骨地询问其周期和症状，就不仅仅是性骚扰了，而且还是性别歧视。请假的女性非但不会对你表示感谢，还会全身起鸡皮疙瘩，心情变得很糟糕。
公司为了使大家有一个良好的关系，会一起出去喝酒，或者在新年的时候召开忘年会。在那种场合，借着酒劲儿触摸女性的手和身体也是性骚扰。有句俗语说：“大腿三年胸八年。”这说的是要想触摸女性的身体，是需要花费很长时间的。这是在花柳界和灯红酒绿中开玩笑的残余。
在美国，性骚扰是可以作为一种犯罪行为来起诉的。根据不同情况，有的时候行为人要做出数额巨大的赔偿。现在在日本，大学教授和县府知事的性骚扰行为也已经开始受到审判。这种犯罪行为在很大程度上是出于权威意识和安心感，觉得反正没人看得见。可是，女性现在已经不再选择忍受和沉默。所以请好好考虑性骚扰会带来的后果，清醒地认识到工作单位是一个男女共同协作来争取在事业上取得成功的地方。
◆工作以外的话题有可能会构成性骚扰◆
在工作场合，人际关系成立的前提就是工作。如果不是对方先开口提及的话，一般尽量避免有关个人隐私的话题。不管怎么说，赞美、夸奖女性总是最好的。尽量不要使用“真花哨”、“差一点儿”之类的话，而是夸奖对方“真有品位”、“感觉不错”，这样就肯定不会有问题的。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎“老板式管理”(1)
二、“老板式管理”
1.狗的寿命
竞争激烈的时代已经开始。外资企业在金融和输出方面发起的猛攻、价格体系的崩溃、日本金融机构的破产、遍及所有产业的失业之风，这种种风浪也阵阵波及到单位，使得人际关系也总是弥漫着对抗的气息，变得极不协调。
然而，在这持续激变的商业社会中，有一样东西却一点儿也没发生变化，那就是支配着人际关系根本的外在控制。产业界和企业的构造和战略虽然正在发生激烈的变化，但是习惯了外在控制心理学的人们还是掌握着权力，运用致命的7种坏习惯，在形式化的组织和陈腐的制度中与职员们进行着对抗。在这之中，展开的就是“老板式管理”。
职员的雇佣形态也在发生着巨大的变化。要顺利度过这种激变，就要在认识新的价值观的基础上，寻求全新的战略。对个人来说，理论武装是不可缺少的，而且，每个人的职业生涯是要靠自己来琢磨和打造的。
有一个证券公司，导入了公司内部研修制度，让职员自己承担一部分费用，在休息日进行学习。这么做的目的是培养以后的经营管理能力，所以公司给了职员一个机会，来学习与平时所做工作不一样的能力和知识。该公司的领导说：“公司面面俱到地照顾职工一切的时代已经结束了，自己的职业生涯是要靠他们自己来打造的。”
每一堂课，职员要支付5000日元的费用，如果是从别的地方的分店赶过来的话，交通费用也由自己承担。职员们也可以在网上学习课程，但是不能用公司的电脑和电话线，真是彻底地实行了“个人负担”。从这个例子中，我们可以学到很多东西。能力开发正在成为每个人自己的责任，现代社会要求每个人都来提高自己的市场价值。
2.最坚固的盔甲
担任企业的重要职务，也就是位于专务和常务这些职位的董事，以及50来岁的部长们，都是在高速成长时期和泡沫经济时代发挥了重要作用的人。他们在当时，被称做商业战士和勤奋的职员，真是非常努力、不分黑白地工作。哪怕前一天晚上有应酬，喝到深夜，在第二天早上应该上班的时间之前，就已经端正地坐在自己的位子上了，所以他们被称赞为“有着铁一般的胃”。而他们本身也颇为此骄傲。
董事和部长、课长是各个部门的利益代表，所以他们身上的宗派主义日益强烈，很自然地就形成了几个不同的派别。在有的企业里，依据毕业的学校不同而形成了不同的小团体。不管是公还是私，都形成了一定的圈子，在与这些人的接触中是要费不少神的。对以下这些派别要格外注意。
最难对付的就是老把“我在你这么大的时候”挂在嘴边的管理人员。时代和市场环境时时刻刻都在发生着变化，他们却还把过去的成功事例当成永远正确的价值观。他们一点儿也不介意地把当时的做法强加给下属。另外，对一成不变的组织结构感到很舒服的人，也要特别注意。在当今这个纷乱的时代，要求管理人员应有的素质是：“发现情况变化的能力。”陈腐的价值观已经不能适应市场需要了。
如果你所属的部门已经被划分为某个派别的话，那么请不要和大家的行动背道而驰。哪怕被卷进权力争斗中，也不要反抗。如果你反抗，就会有被人讨厌、被晾在一边没有工作做的危险。对付他们的做法就是只要“尊敬”他们就可以了。
你需要做的是保持中立，同时要去发现有工作能力的上司和前辈。在平时要加深和他们的交流，不仅谈论工作上的事情，还可以向他们讨教如何在派别争斗中不受伤害。最有效的方法就是让顾客和客户站在你一边。但你在和顾客以及客户交谈的时候，千万不能提及公司内部存在着派别之争，而是要向他们提出建议，保证他们的利益，并且完全支持他们。那将会成为保护你的最坚固的盔甲。
3.对付明哲保身的领导
人们出于什么目的而工作？认真考虑这个问题，我们可以得到很多不同的答案。就算是在同一公司、同一个办公室里工作的人，每个人心中的想法也都是不一样的。当然，心里怎么想的是不会让别人看出来的。因为没有人会说类似“退休之前就这么呆着吧，只求平平稳稳”、“在找到新的工作单位之前，我就先在这儿干着”这样的真心话。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎“老板式管理”(2)
在前面，本书让大家通过对方是否有工作能力来做出适当的反应，现在让我们根据“这个人是否有干劲”来考虑如何应对。有没有干劲，说起来简单，其实是一个很抽象的东西，衡量它的标准很模糊。但是，不管在哪个单位，有没有干劲这一点是非常受重视的。
我们以销售部为例来加以说明。营销工作在以前都是由个人来酌量定夺的。虽然年度的销售预算由部门和课来决定，但是具体怎么来完成都由每个业务员自己来决定。
然而，在最近，使用IT技术的系统销售开始占据了主流。因为系统销售要从整体上处理一直以来由个人操作的业务，所以就必须共享顾客信息，以便完全了解工作进展情况以及整个系统的全部动向。指挥的任务就交给了部长和课长。万一部长和课长没有干劲的话会怎么样呢？
所谓没有干劲的部长和课长，是指不愿意负责任，不能做出最佳指示，只想保住职位的人。他们因为具有摆布手下的权限，所以用“老板式管理”来发号施令。造成的结果就是生产效率得不到提高，公司的道德水平越来越低。
在人才培养方面，他们也有一定权限，但是他们既做不出合理的指示，又一点儿也提不起兴趣来。对这种不能发挥领导者作用的部长和课长，我们只能和有相同意见的人一起，提出提高整个部门生产效率的改善方案。如果这也不奏效的话，就只能向上一级领导反映。工作单位本来应该是一个提高技术和修养的地方，可是现实中，有好多因素阻碍了技术和人性的提高，所以让我们团结起来排除这些因素吧！
4.该说不该说
古训告诉我们：“祸从口出。”无意中说漏了的一句话，就有可能引来很大的麻烦，甚至使人际关系受到再也难以修复的损害，这种例子举不胜举。尤其是在狭小的工作空间里，如果说错了什么话而得罪了人，那每天就会如坐针毡似的难受。
那么是不是要在工作单位里把想说的话忍着不说，却根据对方的不同类型而一味地予以迎合呢？答案并非如此。不管和谁，什么事情，都应该开诚布公，进行商量，这样人际关系才会很好地保持下去。不过，这种情况也许是过于理想化了，现实生活中很难实现。
在单位里，各种不同性格的人一起工作，有不怎么说话、十分严谨的上司，有化着浓妆的自恃有靠山的女性同事，有不能依靠的前辈，有工作能力很强但是性格孤僻的同事，也有不太机灵的晚辈，每个人都有其独特的个性，价值观也各不相同。当然也有不少很难相处的人。
在这样一种环境中，说话的时候就需要多留点神。可以分为两种情况。一是“不得不说的事情”，也就是说，在别人征求你的意见时，你该怎么办？是把你的想法完完全全地说出来呢，还是什么都不说，这需要你进行判断。在这种情况下，你是要对你所说的话负责的。
还有一点就是你“想说的事情”的内容，是直接与你的工作相关的事情，还是个人的私事，你必须做出判断。如果是与关系不错的同事闲聊，那就应该在休息或者是下班以后再进行。
换句话说，作为一个职业人，应该遵守的最起码的礼仪就是清楚地区分开工作上的交流和个人私生活方面的交往。虽然有的公司对小声说话和闲聊比较宽容，但很多公司还是要求很严格的。同一个公司里，按照部门的不同，要求也各有千秋。好了，现在就请你想一下，你工作的单位里，都有些什么类型的人，平时进行一些什么样的对话。在这些问题里，你就可以找到判断的基准了。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎领导式管理(1)
三、领导式管理
1.惹麻烦的下属
假设你的下属中有一个人经常给你惹麻烦，他不遵从你的指示，工作效率十分低下，还经常影响其他职员的士气，那么作为上司，你应该怎么来对付他呢？这可以说是很多管理层都遇到的问题。我们现在开始解说如何通过选择理论和“领导式管理”来解决这一问题。
首先请确认，作为管理层的你，觉得和有问题的下属两个人好好谈一谈有价值吗？如果觉得有价值的话，就由你提出谈话的建议。谈话的时候，不要质问对方，也不要批评和指责他。你应该对如何解决下属所存在的问题提出你的意见和方案。也就是说，你要提出一个明确的目标。
提出目标以后，应该要求他在一定的期限内去实践，但是这个期限要让他自己规定，因为我们需要重视他人的主体性。让他记录实践的过程也是很重要的一点。这是为了能够客观地确认哪些问题得到了改善，而哪些没有得到改善。
而且，你要明确告诉他，你不会对他的实践结果做出任何指责和批评，然后询问他对你这个管理人员是不是有什么要求。同时，还要确认他和其他职员之间是否保持着良好关系。你要问的不是他身上发生了什么问题，而是他遇到问题的时候是怎样来处理的，在处理过程中形成了什么样的价值观。
绝对不要批评和强迫，而是让对方自觉地认识问题，然后自觉地去摸索解决问题的方法，这才是你正确的处理方法，这也是领导式管理的内涵。这种手法能获得成功，是因为有协作式的组织结构，以及相信只要温和待人，向他说明现在应该追求什么他就会好好工作的一种信念。
2.对比
坚持使用“领导式管理”，就能在工作单位里构筑起同样的价值观、目标以及协作式的支援体制。最重要的是，人与人之间的距离缩短了，说话就会变得很坦诚。大家开始在工作上积极地互相配合，所以生产效率和质量都得到了提高。
“领导式管理”和“老板式管理”的关系就像选择理论和外在控制的关系一样，处于善和恶的两个极端。“老板式管理”之所以具有破坏性，就是因为它把焦点集中在个人上，让人们互相对抗。
“老板式管理”是一种压制别人和受别人压制的管理方法。它使反感和憎恨不断加深，却还要一边一个劲儿地隐藏这种感情，一边在表面上阿谀奉承对方，等候机会的来临。
而“领导式管理”是一种在互相明确了问题所在以后，引导对方能自觉地去探索解决方法的管理模式，所以对方的动机会很明确，做起事情来也自然地会很有精神。而且，能够对自己的工作产生信心、责任感，甚至是自豪感。让很多管理层头疼的成本意识以及质量问题都能迎刃而解。如果单位里的领导能力很强，那么他会激活整个单位的人。也就是说，他能在公司里构筑起重视竞争的理想结构。
3.现在这些年轻人
就像孩子无法选择父母一样，下属也无法选择上司。有一句话叫做“血气方刚”，说的是年轻气盛的人，动不动就坚持己见，强烈反抗，与周围的冲突不断。年轻的时候本来应该是培养工作能力、掌握本领的时候，但是他们却很奇怪，显得仿佛很有自信似的，对上司和前辈们的忠告和建议充耳不闻。这种现象虽然不能说所有年轻人的身上都有，但是在大部分年轻人身上都能看到这种毛病。
最近，很多人把年轻人的这种种态度都归结为“以自我为中心的青年”，可惜，这并不是什么让人觉得可喜的形容。因为它会让我们这些中老年人回想起自己在年轻的时候也曾经很叛逆。
“现在这些年轻人”，这一感叹语被大家很平常地加以使用，是因为大家觉得自己已经到了可以这么说的年纪了。可是，在看着我们长大的父母和长辈面前，我们也只有被他们说的份儿：“四五十岁的人也不过还是个乳臭未干的孩子。”
作为管理层，在人才培养方面，有引导下属的自觉性和创造性的任务。作为其中一环，他们要告诉下属关于任务的规定、工作中的处理方法以及怎么与顾客打交道。然而，在这儿我特别要提醒管理层注意的是，你在告诉下属这些方法的时候，是不是使用了“老板式管理”。
“老板式管理”之所以不好，就是因为它只是一味强调“就按我告诉你的做”，完全忽视了对方的意志和自尊心，对不服从自己的下属和刚进公司的新人，围绕着为什么应该这么做而喋喋不休地进行说教。并且深信这是管理层的任务，是为了下属和新人好才这么做的。
如果这么说了还是不肯服从的话，说教就变成了命令，有时候甚至还会剥夺他们工作的权利。与年轻的员工不能好好相处，并不是性格合不来的问题，而是因为说教、命令和惩罚破坏了相互间的信赖关系。最后，对方也会忽视上司的存在。所以，下属和年轻员工不主动和你沟通的话，你应该好好反省一下自己。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎领导式管理(2)
4.前辈的错误
平成年间(1989年)开始的长期不景气持续到现在，使学生找工作也变得相当困难。好不容易定下来了，最后进入公司工作。但是，被分配到什么岗位上，能不能遇到赏识自己能力的上司，都是一个未知数。所以说，就算找到了工作，自己能不能适应，还是存在着风险的。
更为严肃地等待着你的问题是，你自己想做的事情和公司的方针相去甚远这一事实。在面试的时候问你的希望和动机，是因为公司想要看看你是否具有适应性，是否有工作的热情。但真正进入公司开始工作以后，哪怕不符合自己的希望，哪怕觉得被分配的工作没有意思，也还是必须要去做，这就是现实情况。
所以我们应该想一想，自己为什么要进入现在的公司，也就是所谓的动机是什么。“父母推荐的”、“我从著名的大学毕业，自然要找家大公司了”，这样的理由恐怕是立不住脚的。现在的年轻人明显缺乏交际能力，可能也和兄弟姐妹少有关。另外，偏差值制度（在学校什么都以成绩为准）也给明确的目标设定、动机以及积极性的形成造成了阻碍。
然而，如果你不能接受企业的规矩，就只能辞职不干。这是现实社会的规则。现在，工业社会向知识社会的转型不断加速，以IT为中心的风险企业如雨后春笋般产生着。可以说每个企业都有他自己的梦想，他们不愿意成为大企业的一个齿轮，为了实现自己的理想而情愿承担风险。
成为企业的一员以后，会在工作岗位上首次体验到工作命令、指导、提醒和斥责。可是不能因此而生气、顶嘴、表露你反抗的情绪。在当今的时代，也要求年轻员工具有相当的市场价值。
今后，能力主义将会越来越得到重视。在各种价值观相互冲突的信息社会里，自我的确立非常重要。你要培养的不是自己一个人的价值观，而是全社会都能通用的价值观。所以就请运用选择理论，来探索并最后确定自己的目标，这就是你当前应该做的事情。学习选择理论，你就会了解自我，了解对方，了解公司，了解社会。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎让人自己想去做(1)
四、让人自己想去做
1.假说
自己做不了的事情强加给下属去做，是一种不讲理的行为。下属根本不知道怎么去做，但是“老板式管理”却认为，“下属的任务就是考虑这些事情”。结果就是下属们也想不出办法，只是一味的在想为什么做不了。所以我们要尽量避免会招来这种结果的指示和命令。
在工作中应该寻求的是“怎么做才能做好”的指导和具体的方法。这就要求上司有提高下属们战斗力的技巧。“领导式管理”在双方都可以接受的前提下，一起探索解决问题的方法。为了实现既定目标，请试着建立几个假说，当然了，这要和下属一起来完成。举个例子来说吧，在如何争取新顾客的问题上，和下属一起设计、规划几种方案。
有了数个假说以后，就要大家一起来分担任务，开始验证各个假说。在这个阶段，需要注意的不是结果怎么样，而是大家是以什么流程来验证假说的。让参与验证的人记录下流程，并报告给你。
哪一点上进展得顺利，比如说时机掌握得很好；哪一点上又进展得不太顺利，是因为和客户那边的负责人已经进行了接洽，但是和公司里握有决定权的关键人物还没有取得联系的原因吗？关于这些问题展开详细的讨论。
要和下属们一起反复提出假说并加以验证，然后讨论结果。这时候要明确的并不是命令，而是目标，以及实现目标的一些手法和诀窍、人物的分工以及时间的期限。对竞争公司的举动也要注意观察，如果对方的董事或干事是销售的中心人物，那么这边也应该相应地让董事或干事等领导层来负责销售活动的展开。能适时而动，也可以说是选择理论的一大特色吧。
2.优秀的和不优秀的
我们总是对有工作能力的人做出高度评价，而看不起没有工作能力的人，也经常可以听到“20、60、20”这种差别比较论。最优秀的20%的人对公司业绩的提高做出了贡献，中间的60%的人做着一般的工作，剩下来的20%的人拖着公司的后腿。
但是认真考虑一下，你不觉得这是一种特别离奇的比较吗？为什么在公司里会存在着拖后腿的人呢？最后面的20%，一般都是没有什么销售经验的人和参加研修的刚进入公司的新人。要把他们当成战斗力来用，还需要很长的时间，这也是没有办法的事情。“20、60、20”这种说法，看上去是正确的，但实际上正不正确呢？
当然，很多企业为了确保在和其他企业的竞争中胜出，通过研修和OJT等员工教育，做着不懈的努力。还有的企业平时录用有经验者，或者不断寻找能发挥强有力的领导作用的部门负责人。
然而，与之相反，大部分公司的董事和管理层只看重最优秀的20%，赞赏他们，依赖他们，对中间的60%只是一般对待，发出号召让他们好好工作，对剩下的20%则是默认。他们没有具体的提高全体战斗力的方法，而尽是一些厉害的法子，对工作上没做出成果的人穷追不舍，或者不给他们工作干，最后让他们自己提出辞职。
在你的公司里，对好久都没做出成绩的骨干员工有什么具体的对策吗？新员工很真诚地向你询问“怎么才能提高销售额”时，你给他们什么建议呢？
在这种情况下，管理层需要发挥的作用就是做出具体的指示，提供适当的建议。可是，你是不是曾经因为一时做不出最合理的指示而只是告诉他们权宜之计呢？只重视结果就是销售的宿命，然而，在任何工作中，没有适当的对策就不可能得到好的结果。你的公司里，有没有执行这种“流程式管理”呢？在现在这种纷乱的时代里，只有仅仅20%最优秀的人，具有任何时候都能维持公司经营的能力。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎让人自己想去做(2)
3.日程表
当今的时代，变化速度不断加快。是否能对变化做出既迅速又合理的反应，关系到公司的成败。工作能力强的上司，应该成为下属们可以依赖的对象。在工作上给下属支持，除了工作，在私人问题上也可以给他们提出各种建议。
对顾客的各种要求和期望，下属们没有最终决定权，所以在每天的工作中，他们都会依靠上司的指示。而上司有很多的下属，自己的事情也很多，所以有时候就不能很好地对自己的日程做出调整，以应付下属们提出的问题。
有时候在早会上想要听取下属们的期望，可是经常有几个人已经约了顾客，所以只能拖到下一周或者再下一周。就算和他们说好了哪一天谈一谈顾客的期望和要求能被满足到什么程度，真的到了那个时候，又不知道双方是不是都有时间。
而在这期间，作为竞争对手的公司很有可能和顾客的洽谈已进展顺利，最后签订了合同。所以说，上司的任务，就是要把握下属和顾客商谈的内容以及进展情况。对不同的顾客，下属们各自进展到哪个阶段了，就是说，是刚开始打第一个电话，还是进入洽谈阶段，还是现场演示，还是正在进行最后的争取，上司一定要问清楚。并且还要确认正在洽谈的客户那边，谁是关键人物。
然后，排列出优先顺序，决定从哪个顾客的事情开始解决。还有更重要的，就是日程安排的调整。面对成天在外面跑的上司，下属是不是能抓住机会找到他空闲的时间来谈呢？有些事情是必须要谈的，所以不能随随便便碰运气。
上司应该把自己的日程安排公布出来，让下属们不管什么时候都能知道自己的时间安排。方法很简单，只要把日程表放在自己的桌子上，或者是大家都能看得见的地方就可以了。下属们一边看着上司的日程表，一边和顾客约时间，然后把约好的时间填到日程表上。做到这几点，就能形成战略性的交流，管理也会有效率起来。
4.只会等待指示的人
有的人对被指派的工作可以处理得毫无漏洞，但是在做完一项工作而下一个任务还没下达之前，就不会主动地去做点什么。哪怕周围的人因为到了月底忙得不可开交，他也好像视而不见。这种人真是让人头疼，然而最近这样的年轻职员越来越多。
上了点年纪的人感叹：“我们年轻的时候，主动地帮助别人做工作，借此还学到了不少工作的方法。”可是现在，不管在什么工作岗位上，总是有那么一两个缺乏与周围协调的年轻职员。
怎样来对待这些只会等待指示的人呢？是要把他们作为斥责的对象吗？一样是年轻人，有的人不用上司来指派工作，自己就会要求下一个任务。与这些积极主动的职员相比，那些只会等待指示的人，真是显得相形见绌。
从大局上来说，现在的社会主张个性化。在体育世界里，我们也可以看到个性化和自我意识正在凶猛地扩张。足球运动员、职业棒球运动员以及奥运会的参赛选手中，很多男选手都染着发，胡子和眉毛也仔细地梳理过，并在赛后发表富于表现力的评论，这和以前的运动员有着巨大的差别。在公司里也一样，在终身雇用制的瓦解过程中，日本传统的集团主义也变得日益淡薄，所有事情都从“为了我自己”这一个人主义的动机出发，并且正在成为主流，这就是当今的现实。
我们很有必要认真地观察一下这种变化。并不能单纯地用“最近的年轻人”、“新新人类”这样的三言两语来概括。在这种变化面前，特别是上司，应该怎么来对待只会等待命令的人呢？答案是要密切注视他们。因为只要给他们下指示，他们就会去做，那么上司就帮助他们制订工作计划，这样他们就不会空闲下来了。
如果他们做得不错，就表扬他们几句，然后做出下一个指示。很多上了年纪的人其实也是一样。总是成长到了某一个阶段，才变得像个正常人一样的，在那之前，就和现在的年轻人一样，也不懂世故。年轻人担负着下一个时代的重任，所以不要斥责他们。也不要无缘无故地就讨厌他们，那样的话，工作效率就不会得到提高。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与客户密切交流(1)
五、与客户密切交流
1.倾听
用一直以来和顾客打交道的方法来开展业务，业务的内容一直到现在也没出现过什么问题，每天该做什么还是做什么，可是为什么销售业绩却很难得到提高呢？这种情况是不是越来越多了呢？负责人说：“我们正在寻求更深入的交流。”
从当前的市场环境而言，市场的扩大没有指望，需求饱和甚至萎缩。在这种情况下，顾客的需要自然也在时刻发生着变化。如果没有看出来这种变化的话，就会产生“顾客的需要就是这样”的错觉，从而与顾客的要求产生差距。
不能根据顾客需要的变化来做出适当应对的原因，有时候是因为销售部门没有注意到顾客需要的变化，继续着一贯的销售手法，自然就不可能提高销售业绩了。其次，也有可能是销售部门已经注意到了顾客需要的变化，看到了差距，但不是光靠一个部门的力量就可以解决的。也就是说，这不仅仅是销售部门单独的问题。要解决这种差距，就需要公司从整体上来重新审视，重新应对。
如果公司不在提高顾客满意度上采取相应的对策，分歧和隔阂就永远不会消失。在本公司的商品、服务以及经营内容和销售战略与顾客的需要产生差距的时候，顾客和销售的关系、顾客和公司的往来关系会变成什么样呢？
当今的社会强烈要求公司支持并协助销售部门对不断变化的顾客需要做出相应的对策。这就需要负责销售的领导亲自走访顾客，直接听取他们的意见，以求获得消除差距和隔阂的方法。虽然有可能会听到顾客的投诉和不满，但是投诉和不满也是拉近与顾客关系的一种途径。
2.面对新顾客
因特网刚开始普及的时候，商业人士的名片上，开始加入E-mail和主页的地址，现在这也都成为很平常的事情了。使用IT技术的市场营销和宣传，现在也很热门。
到底什么才是最好的，各个公司都在进行着反复的尝试，也经历了很多失败。哪怕是网上业务的开拓者——美国的亚马逊网站到现在也还没有产生利润。
在这里，向大家介绍一个靠电话和传真来提高销售业绩的公司。这是一个从事综合软件开发和销售的软件公司，专门面向骨干中小企业，开发综合软件的数据包。最开始的时候，负责开发的几个系统工程师不停地在外面跑，希望以此来获得订货单。这也是没有办法，因为他们没有任何经营的知识和经验。
最开始的时候，连要不断和潜在顾客构筑起良好的人际关系这个最基本的销售知识也没有人知道，当然销售额也无法提高了。但是，自从公司内产生了一种新的结构开始，尽管没有聘用什么精明强干的经营者，业绩却得到了飞速增长。
使这种新结构开始运作的是几名兼职人员。首先，他们根据潜在顾客的图表，给负责购买的人打电话。从此进行了顾客的开拓。然后对商品做简单的说明，对方表示出兴趣的话，就把记载了商品概要的资料用传真发给对方。
接下来，负责接洽的人给对方负责购买的人打电话，预约见面的时间。因为对方对这个商品感兴趣，或者说需要这个商品，所以他也会比较热心地想进行面谈。到了这个阶段，就可以让没有什么销售经验，却对技术很熟悉的工程师去走访顾客，来进行详细的商品说明。
公司的商品在价格上不是以大公司为对象的高价，而是设定为中小企业都能支付得起的价格。现在，这个公司的业绩非常好，所有的业务都分为5步，即第一个电话、预约、面谈、磋商和最后争取。
3.“招待”的作用
人们经常说，要想让人和人之间的关系变得亲近的话，就要一起吃饭，一起喝酒，一起洗澡。在饭店或者是灯红酒绿之处大摆酒席，在吃饭喝酒的时候增进感情；打高尔夫球以后出了一身的汗，一起去浴场洗澡。通过这些，和对方的距离一下子就缩短了。这些招待方法都是以前的老套，在现在还适用吗？我们想就这一问题进行讨论。
被招待的人和招待的人，每个人都各怀心思。有的招待是作为谈成一笔生意之后的回报。在泡沫经济时代，各行各业、各个团体的经营都井然有序，也许这和当时的经济状况良好有关吧，招待之风在当时是相当盛行的。
然而，从平成年间(1989年)开始，经济一直不景气，所以各个企业为了节省经费的开支，也开始收敛起来。另外，好像也很少有人期望通过招待客户而谈成生意，或者对销售额的增长带来正面影响。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与客户密切交流(2)
然而，并不能一概的认为现在招待这一手法在与客户的交往中已经被抛弃，或者说视为禁忌。一起喝喝酒，一起打打双方都感兴趣的高尔夫球，在这个过程中，双方成了好朋友，不再说客套话，而是互相吐露心声，这种情况是很常见的。所以，我们不能全盘否定招待这种做法。
但是，这种接触是不是能保持经常进行？对不能喝酒的人和不喜欢打高尔夫球的人而言，这种招待简直就是折磨。所以，我们还是应该努力尽量在工作时间内顺利地完成和客户的交流。
现在，在全世界范围内，产业构造都在发生着翻天覆地的变化，全世界正在成为一个统一的市场。在这种趋势下，日本式的招待是不是也应该有点变化呢？有一个骨干企业的总经理说：“在交易还没开始的时候，绝对不要招待客户。在交易就要开始之前，要和你的领导见面，说说你将怎么开展业务。在整个项目完了之后，可以请对方的有关人员吃饭，以表达感谢之意。”看来，在当今这个连大企业也很容易就倒闭的时代里，这可以说是一种比较适宜的处事方法。
4.“迅速”
总的来说，面谈是商业交流的基本方法。不管电子邮件和手机多么普及，考虑到商业礼仪，一般还是不会使用的，因为担心小小的失误会招来不必要的麻烦。
客户要求你这么做的时候，另当别论。比如，用附件的形式通过电子邮件来发送重要的项目信息，用传真来发送保密的计划书以及报价单，或者是快递。
在本章开头说过，经营活动的最大目的是听取顾客的真正需要。然后针对这些需要，在下一阶段提出最合适的商品、服务和质量的提案。这样就可以看作是从顾客那里获得了有关谈判的特定信息。
在不能立刻做出回答的时候，你应该说“我回去调查一下”，让对方理解你的实际情况，然后继续进行谈判。谈判以后是一个关键，你应该把对方负责人提出的要求当成作业来认真考虑，但是注意，一定要迅速做出反应。以公司的图书馆、资料室为基础，去书店看看，或者上网，尽可能地收集信息。关键的不是信息的数量，而是准确程度。如果你收集到的信息即便被别人看了也没问题的话，就在当天发传真过去。哪怕是晚上也可以。
当第二天一早，对方的负责人一上班就看到你发过来的传真时，他一定会很感谢你的。你这么做不仅仅给对方提供了方便，还通过稍稍夸大你的热心程度来改变人际关系。这不是小聪明，而是你必须掌握的强大武器。
有时候，在谈判中会触及一些对方负责人的私人问题，你应该有效率地做出怎么应对的判断，然后付诸实施。假设对方负责人的孩子缠着他要买电脑，但是他不能决定买哪种型号，因为他对电脑也不精通。那么你从他那儿出来的时候，就去卖电脑的地方看看，收集一些不同型号的资料，把每种不同型号的特性都写下来，做一个推荐，然后用快递送到他家里。
◆在使用手机、传真和电子邮件时注意◆
我们应该持续不断地提高顾客满意度（CS：Customer Satisfaction）。但是不能因为和客户的谈判进行得很顺利就安心了，这是大忌。在市场营销学中有一句话：“买入后的后悔。”所以我们应该在生意谈成之后，继续追踪。在谈成以后的20天左右，尽可能去走访一次客户，至少也应该打个电话问一下他们的感受。请一定要养成这个习惯。
第五章 越处越好以及越处越糟夫妻关系的变化(1)
一、夫妻关系的变化
1.一纸休书
在丈夫掌握家庭内部主导权为前提的时代里，有一个词叫“糟糠之妻”，后来又出现一个词叫“夫唱妇随”。这两个词意味深长，暗示了夫妻之间的理想状态。相处多年的夫妻之间，不再需要语言，通过所谓的“以心传心”就可以互相明白对方在想什么，因为长年的相处使他们具备了“气息相通”的能力。然而，这些词现在只有在辞典上才能找得到了。
最近，尤其是在中老年夫妻身上，不知道为什么，好像越来越看不到这种倾向了。这个年龄层的夫妻，一般丈夫都以无私奉公的精神效忠公司，是当时所谓的“商业战士”。可以说，他们正是对企业和产业的发展，甚至日本经济的发展做出贡献的人。
那么，他们对家庭做出了什么贡献呢？在中流思想的指导下，他们有一个算不上很宽敞的家，家用电器和家具齐备，有一辆爱车，收入比较稳定，有一定的积蓄。
照理说来，家庭应该对他们的贡献表示感谢，但是现实却并非如此。在丈夫退休的时候，越来越多的妻子提出离婚。在充裕的生活的基础上，一直想着可以和妻子共度余生，万万没想到妻子却会写下一纸休书。
其实，妻子并不是一时冲动才提出离婚的。物质上虽然很充裕，但是她们对一直持续到现在感受不到快乐的夫妻生活感到厌烦了，才提出离婚的。丈夫一点也不照顾自己和孩子，平时的生活中也没什么对话，她们再也不想忍受下去了。大部分丈夫对公司绝对效忠，可是对妻子呢？除了给钱以外什么都没有。这样的话，爱情消逝也是理所当然的事情了。
好了，你到退休还有多少日子呢？
2.“一家离散”
好像有一句话这么说：“失去家庭的一家人。”意思是说虽然有家人，有房子，物质上也很富裕，但是没有家庭。这就是悲惨的现状。我们要想过得幸福的话，就一定要在家庭里实践“理解、信赖和爱”，也就是所谓的幸福三原则。可是在现实生活中，因为没有得到实践，所以才会造成现在这样的惨状。
家里每个人都只想着自己的事情，所以可以说是自作自受。男主人在公司加班，周六周日也要加班，几乎就不在家里呆着；女主人在出去兼职的空档，还要参加孩子学校里的家长会，也不大在家；孩子每天去辅导班学习，弄到很晚。所以一家人回家的时间不一样，饭也是各吃各的。在这样的家庭里，每个人都还经常会认为自己有着各种各样的理由，这真是没有办法的事情。
如果这样下去的话，在不久的将来，家庭就会面临崩溃的危险。现在的家庭仅仅就是吃饭、洗澡和睡觉的场所，已经完全不是家庭应该有的状态了，所以非常危险。家人应该是可以同甘共苦的，家庭里应该充满了笑声和对话，这种让人温暖的交流才是家庭必需的。
在家人之间，特别是在夫妻之间加强交流，就要在家庭里营造温暖的气氛，家庭本身就是让家庭这一组织发挥作用的原动力。夫妻通过交谈加深对彼此的了解，这才是家庭应该有的状态。
可是这些行为，一旦由于每个人都忙于日常的琐碎事务的时候，就很难得到实践了。然而，没有积极地理解对方、信赖对方、爱对方的心意时，家人之间就会产生裂痕，这是一定的。所以你要怪就怪自己以自我为中心的想法，以及放弃了你应该做的事情。
物质越是丰富，与之成正比例的，人们利己的欲望也越来越强烈。也许可以说，物质的丰富助长了人们利己的欲望。不管是哪种说法，一家人都把满足自己的欲望放在首位，而忘记了人与人之间的接触和交往为何物。如果每天的生活都是这样的话，那么，在未来等待着我们的是什么呢？
3.贤妻良母
“贤妻良母”指既是一个好妻子又是一个好母亲。穿着雪白的围裙，挽着袖子把家务处理得十分得当，这样的妻子和母亲现在已经很少能看到了，但是在物质极其贫乏的时代里，日本是有过这种女性的。
第五章 越处越好以及越处越糟夫妻关系的变化(2)
她们自己的事情都往后拖，把家人的事情放在第一位。上了年纪的婆婆要照顾自不在话下，为了丈夫和孩子，还要从早到晚不停地做事情。现在这已经很少听说了，可是在那个时代里，加夜班也是女性的工作。她们做饭、裁剪、洗衣服，样样都干得利索，善于安排家计，虽然每次只有一点，但也坚持着存了不少私房钱。
但是，这样的妻子和母亲正在逐渐减少。理由很简单，就在于生活方式的变化。现代社会里，物质十分丰富，电饭煲、微波炉、洗衣机等等方便的家电很便宜就能买到。在使用灶、陶炉、盆和洗衣板、需要加冰的电冰箱等物品的时代中积累下来的生活小窍门和技术都没用了，所以，母亲这一角色就不再是家庭的中心了。
24小时便利店和超市的出现，也极大地改变了我们的生活。买东西只要在自己有时间的时候去就可以了，极为方便。所以，不管是吃的还是穿的，都从以家人为中心变为以自己为中心。
所谓贤妻良母这种献身于家庭的理想化的女性形象，现在也正在发生着巨大的变化。支持着女性献身于家庭的本应该是对家庭的爱，然而最近这种献身越来越多的意思是指自我牺牲和忍耐。这或许也是物质丰富时代产生的个性化现象吧。
物质丰富了，但烦心的事情非但没有减少，反而越来越多。现代社会里，以自我为中心的生活方式占据着支配地位。人们把虚荣心和对名誉的欲望以及物质的欲望放在首位。由此派生出来了孩子的教育费、照料父母、丈夫在外面乱搞男女关系、妻子浪费成癖、在社会上的地位和人际关系、住房贷款、对老了以后生活的担心等等问题。所以一家人，特别是夫妻之间敞开心扉来商量、解决这些问题很重要。
4.确认分工
随着生活方式的个性化、多样化，每个家族的价值观也朝着个性化和多样化发展。两个在不同家庭环境下生活了二十几年的人，一旦结婚就要生活在一起，所以在生活的安排、问题的思考方式、饭菜的味道等各个层面都会产生差距。因为成长的环境不同，出现这些差距也是很正常的。
问题就在于怎么去消除这些差距。丈夫一般都会期望自己的妻子能做到和自己的母亲一样，因为他只知道母亲做饭的味道，以及母亲做家务的方法。同样的，妻子也非常固执地坚持着自己在成长环境中形成的思考方式和做法。这样一来，两个人之间的差距只会不断加深。
在夫妻双方都特别听家长的话的状况下，这种倾向就会尤其明显。每个人都坚信自己家的做法是对的，而不能接受对方的主张，而各自的父母也会时常干涉他们俩的生活。
男方经常去丈人家，自己的父母就会有抱怨，“又不是给你们当上门女婿的”。从刚结婚开始，就因为父母上了年纪而产生了怎么照顾他们的问题。因为双方在学历上的差异，在孩子的教育问题上各持己见。这样的话，夫妻关系就不会得到顺利的发展。常言道“不打不相识”，在意见产生分歧的时候，关键就是要说清楚，让问题得到解决。
意见有分歧的时候，双方要说的不是怎么去坚持自己的意见，而是怎么去解决。丈夫虽然期望妻子能和自己的母亲做得一样，但是妻子年轻，所以难以做到。这时候就应该想想自己的母亲也有年轻的时候，那时候也一样做不好饭，一样做不好家务。
同样的，妻子在丈夫身上寻找父亲的影子也是毫无意义的。自己的父亲也有年轻不成熟的年代，经过了岁月的磨炼，在很多次失败以后才成熟起来。所以就像结婚之前要花很长时间来培养爱情一样，两个人在结婚之后，也需要花时间来使结婚后的爱情不断成熟、发展。尤其是在刚结婚的时候，确认这一点十分重要。夫妻双方共同努力，考虑如何来克服今后人生中不断出现的困难，才是真正的夫妻。
第五章 越处越好以及越处越糟心灵是否充实(1)
二、在物品极度泛滥的年代，更应考虑心灵是否充实
1.这是我的女人
作为封建时代的残余，“女性要尊重男性，对自己的事情要忍耐”。这种思想一直到经济高速成长时期还根深蒂固地存在着。在那个时代成长起来的男性，大多数在无意识中都认为“男性是伟大的”。
在这种男性中，很多人根本不知道什么外在控制，而是完全根据自己的想法来操纵他人。这就带来了很多的弊害，很多的妻子因此而受到了伤害。
男性对妻子有着“这是我的女人”这样的所有者意识。本来这样也没什么不可以，可是有的人就因为有这样的意识而不把妻子当成一个女性来看待，所以妻子在家庭内部的人权得不到认同。他们根本不可能对妻子恭恭敬敬，也缺乏对妻子的温柔和体谅以及感激的心情。对待妻子就好像是对待一个煮饭婆或者是佣人似的。所有者意识越强烈，越是容易掉到一个自掘的陷阱里。这个陷阱一定会在将来等着不好好对待妻子的男人的。
妻子为孩子的升学以及成绩的事情和丈夫商量时，丈夫根本不想听，就会说“交给你办吧”。如果和他们说说娘家的事情，他们只会大声地说“真烦”！男人们认为采取这种态度才是“男人当家”的表现，因此还洋洋得意。
自然而然的，妻子就积攒了一肚子的愤懑，觉得自己很惨。她们觉得丈夫靠不住，并且不重视家人，什么事情都只先考虑自己，是个利己主义者。作为一个家长，没有解决问题的姿态，而是不管发生什么事情，就只会发怒，不断地逃避责任。当然，丈夫也不会注意到妻子冷淡的目光，单纯地认为“这是我的女人”，这样就会陷入到无法修复的关系中去。
2.性格不和
为什么一结婚，丈夫就不再那么在意妻子了呢？是安心感，还是彼此太熟悉、太了解了，所以产生了这种现象呢？在大部分丈夫身上我们都可以看到，一结婚他们就不再那么在乎妻子了。在恋爱的时候，精心地照顾对方，勤快地打电话，可是这些都已经成为过去的回忆中的点缀了。
到了中老年，这种倾向就越明显。“都到现在了，还……”“都一把年纪了，还……”有多少男性不是因为怕难为情，不好意思，而是多少有点自嘲地这么说的啊。他们对这些事情已经提不起劲来了。在前面，说过家庭是一个互相理解的地方，而“不在意”意味着互相之间没有对话，夫妻之间有鸿沟。
为了理解对方，努力去交流是很有必要的，而且这不应该由你的心情来左右，因为工作太累了之类的理由都是站不住脚的。说得极端一点，不和对方交流，不去理解对方，就是自我本位的想法，缺乏感激和慰劳对方的心意。
确实也有人认为，丈夫负责经济收入，妻子负责家务，这种分工式的交易就是结婚。到现在还有“女人结了婚就有了固定工作”的说法。结了婚自然就成为夫妇，但是这只是名义上的，要构筑真正的夫妻关系绝对需要双方的努力和时间。在恋爱的时候，结婚是双方共同的目标，但是这并非就是两个人关系的终点。作为夫妻而共同踏上新的人生旅途才是结婚的真正内涵。
在乎对方并不是对她的束缚和约束。承认对方的人格，理解她的基本欲望和优质世界，关注对方的期望，这一系列的行为可以使双方的关系持久保持下去。这才是理想的婚姻，而“爱、信赖、理解”，这三点是必不可缺的绝对条件。
听说在日本，4对夫妻中就有一对离婚的，而最大的原因就是“性格不和”。听起来是非常正当的理由，可是我们不能不看到很重要的一点，就是夫妻双方或者是其中一方只考虑自己的事情，缺少为相互理解而做的努力。刚结婚的时候，彼此都是那么深爱着对方，不知道什么时候，就都变得自私利己起来，不再关心对方的事情，这样一来爱情肯定就会消逝。就像是对待上了钩的鱼，更要给它鱼饵一样，婚姻生活也是一个道理。
3.不要不好意思
你能做到表扬你的丈夫、妻子、孩子这些家里人吗？你表扬过他们吗？尤其是在夫妻之间，经常有表扬和感谢的对话吗？日本人总是比较客气，说话的时候比较谦虚，评价对方的时候总是比较文雅。
现在的年轻人可能没有听过这个词，这可以说是封建社会的残余吧，叫做“愚妻（拙荆）”。这是在对不是自家人的第三者说话的时候，为了表示谦逊而使用的词语。可是，并没有“愚夫”这一说法，倒是有“愚儿（犬子）”这一说。从词汇上我们也可以看出日本社会是一个“家长社会”，或者说是“长子社会”，即以一家之主为中心，没有一家之主的时候，就以长子为中心。
第五章 越处越好以及越处越糟心灵是否充实(2)
现在，把自己的妻子叫做“内人、爱人、妻子”已经是很平常了。然而，好像只有很少的人可以很自然地对家里人进行表扬。这也许就和武士道以及体育界一样，大男人的价值观在起着作用的缘故吧。
或者还有一个原因，就是觉得不说什么，对方也可以理解自己的意思。然而，对家人，尤其是在漫长的一生中一起同甘共苦的妻子，说不出慰劳和感谢的话，真是不能让人觉得满足。不能表扬家里人，绝对不是一种美德。
前面说过，最近在足球运动员、职业棒球手和参加奥运会的选手身上，很明显地体现出了以前从来没有过的个性化和时尚性。在简单划一的价值观下成长起来的中老年人都会对此感到吃惊和有点不知所措。
这里还要特别指出的是，因为“For me（为我自己）”以及价值观的个性化和多样化发展到了现在这个程度，他们都对自己进行着自我表扬。我们也可以从中学到不少东西。我们可以领悟到谁才是人生的主人公，也就是要确立自我。所以，从现在开始你也学着去表扬对你而言十分重要的人。最开始的时候，可能会觉得不好意思，但是别顾忌你的年龄和以前的传统，开始进行尝试吧。
4.坏妻子
有一个公司的社长说过这样的豪言壮语：“在要提拔课长或者部长的时候，我一定要和他们的夫人见见面。只要这样就可以了解那名职员的管理能力有多强。”他还说：“有的妻子会对夫妻关系做出正面影响，也绝对有做出负面影响的妻子。”
作为一个职员，如果你的妻子作为你一生的伙伴，是一个能给你的晋级和发展带来好运的女性的话，那你就真可以说是一个幸福的人。然而，也有的人，虽然婚姻生活很幸福，但是由于妻子和本公司里的同事接触时，由于交往手法不合适而造成悲剧性的后果。
不少公司会举行集体活动，比如运动会、棒球比赛和野营，可以带着家属参加。在那种场合里，妻子的举动，有时候就会破坏丈夫的声望，影响到别人对他的评价。
娘家生活比较富裕，自己学历又高的妻子们，往往不知礼仪地过分强调自己的主张，作为共度一生的伙伴来说，这种女性是有问题的。比如，她们会由于学历上的差别，对丈夫的同事和部下采取歧视的态度。换句话说，她们爱炫耀丈夫以及自己的高学历。这么做的结果就是，哪怕丈夫毕业于一流的名牌大学，平时待人接物的态度也很好，但就由于妻子的表现，声望一落千丈。
还有的妻子针对不同的官衔采取不一样的态度。她们误认为丈夫的官衔就代表了自己的身份。打到家里的电话，依据是上司还是下属来决定应答的方式。如果是下属的话，措词就变得傲慢无理和冷淡。她们完全以官衔来评价一个人。
如果在公司的职工住宅有这种妻子的话，周围的人就够受了。特别是那些下属的妻子们就会成天战战兢兢的，没有一天可以安心。最可怕的是，有这样一个妻子的丈夫竟然完全注意不到妻子的问题；因为妻子的原因，在自己毫不知情的情况下，已经被打上了“这个人不行”的烙印，这真是悲剧啊！这种随便放任妻子的丈夫，会被认为危机管理能力很差。他只要不离婚，就不会有出头的一天。
第五章 越处越好以及越处越糟现代病(1)
三、威胁心灵、身体和大脑的现代病
1.工作中毒综合症体和大脑的现代病
过去，曾经有一段时间，工薪族被称为轻松的职业，以“不迟到，不休息，不工作，即出工不出力。”为处世原则。对善于做事前工作和拍马屁的人来说，这简直就是天堂。哪怕是没有工作能力的人，只要在公司里呆够一定的年头，积下一定的经验，就可以获得相应的职位。但是，那样的时代正在成为很遥远的过去，已经成为历史。
从一所普通大学出来，找个差不多的公司先干着，就“什么都好”的时代好像已经结束了。终身雇用、论资排辈、定期加薪的制度逐渐消失，大多数企业现在正在导入全新的“成果主义”和“能力主义”，这就是现状。
现在企业要求的不是学历和经验，而是“能被聘用的能力”和“时价人事”（根据当时的行情来决定人事）。这些全新的词语，对我们造成了听觉冲击。工作的意义现在正发生着巨大的变化，传统意义上的工薪阶层在新的时代里都会不知所措。
人们全身心投入工作而忽视了家人，虽然身体上的疲劳能够消除，但是精神上的疲劳却积攒下来，患上了“连续工作疲劳症”和“工作中毒综合症”。这些病症现在还挺厉害。
对家庭自然也带来了巨大影响。越是沉迷于工作，与家人就越是疏远。产生这种现象是多么可悲的事情啊。“工作=金钱=物质的丰富=家庭的幸福”，这一等式在现在已经开始扭曲变形，所以我们要改变以公司和工作为中心的思考方式，谋求新的人生观。为了能和伴侣以及家人一起更充实地度过今后的人生，我们一定要抽出时间来和他们在一起，其重要性在现在显得尤为突出。
2.不断加速的压力
过去，有一个词叫做“营养失调”，还经常有饿死和冻死的新闻报道。在战后动乱期的日本，大人和小孩都曾经生活在这种无法用语言来形容的贫困中，但也是从那时候起，日本迈向了复兴。
以东京奥运会为契机，日本人的生活开始变得富裕起来。VAN牌的夹克衫在年轻人中很流行，甲壳虫乐队在日本武道馆举行演唱会，新干线以超高速飞驰在各个城市之间，世界博览会在大阪成功召开，电视机也都变成了彩色的。
东京奥运会上，IBM的计算机能够在瞬间把各个选手以前的战绩显示出来。以此为契机，很多日本公司开始引进计算机用于公司的经营。这使得整个世界变得极为方便。
然而，这一切对我们来说都是喜讯吗？后来出现的很多现象表明并非如此。首先就是特异反应性。有一种说法是，随着家庭中冰箱的普及，使用了防腐剂的蒸煮袋装食品出现在市场上，从而使得这种病例大量发生。还有年轻女性的掉头发和头发稀少的病症，也和早上洗头的习惯有关。有调查数据显示，洗发剂里含有的表面活性剂使这种病症越来越严重。
我们一直相信技术的进步给人们的生活带来了巨大的便利。然而，现实是这样的吗？我们通过文明的工具是不是真正获得了富裕和幸福的生活呢？每天的生活就是充分享受物质上的富足，这么说哪儿有错呢？
现在的时代，不仅仅是彩电和空调，手机和电脑也能用很便宜的价格买到。和家人以及朋友的对话都开始需要花钱了。在什么事情都变得方便了的同时，我们却开始忽略和他人的真正对话。在家里，虽然是一家人，但是每个人都重视自己的隐私，所以每个人都有自己的房间。这样一来，我们失去的东西远比得到的东西要多，可是能感觉到这一点的人恐怕不多吧。
第五章 越处越好以及越处越糟现代病(2)
3.无病之病
越来越多的患者并没有察觉到身上有什么异常的变化，却感觉到全身乏力、睡不着觉而去看医生。症状就是胸部作痛，晚上睡不着，手脚发麻，连续头痛，有很重的疲倦感等等。接受了检查也查不出什么异常，诊断书上也写不出什么来，所以非但没有得到家人和上司的关心，还被他们怀疑是不是在装病。对当事人而言，简直就是屋漏偏逢连阴雨。
在现代的商业世界里，雇用形态不断发生变化，实力主义和能力主义受到推崇。年轻人和有能力的人可能会因此受到鼓舞，干劲十足，但是已经习惯了长期以来的制度的中老年人，却只会对此感到不安。“49岁自杀”正在成为日本的社会问题，这也是由此引发出来的吧。
有很多家庭主妇也有相同的症状。女性本来就有更年期这一特殊时期。在更年期，身体发生很大的变化，但现在很多女性患病的症状与更年期的症状有着很明显的不同。接受了检查以后，医生也只是告诉她们身体内没有什么异常变化。就这样，得不到任何治疗，每天都过着不愉快的生活。
出生在战后的所谓人口稠密的一代，年纪最大的一批人应该在2003年迎来了他们的第57个年头。预计以增进健康、防止老化和保持年轻为理念的“健康相关产业”，在不久的将来，市场规模将达到2兆日元。
对任何夫妻来说，健康都是共同的重要主题。现代社会被称做是压力社会，家庭和公司都面临着压力。肥胖、糖尿病、高血压等由于不好的生活习惯引发的疾病以及忧郁等疾病，据说也和巨大的压力有关。为了在和压力的斗争中取得胜利，夫妻之间的伙伴关系就显得十分重要。每天都互相观察对方的身体情况和症状，互相体恤，这样的生活才能做到协作防卫。
4.家庭暴力
日本自古就有“两口子吵架，狗也懒得理”的说法。夫妻之间哪怕扭在一起打架，也认为这是“经常会有的发泄胸中郁愤的方式”，“夫妻嘛，这样的事情还不是经常有”，“错在把丈夫惹急的妻子”，这样的想法根深蒂固。
不管对象是谁，暴力行为确实应该都算是犯罪行为。然而，被丈夫实施了暴力的妻子去警察局报案，警察局到现在还都以“不介入夫妻的吵架”为原则，事实上默许了丈夫对妻子的暴力行为。这种做法可以看作是封建社会中“蔑视女性”的思想的残留。
有勇气和别人说一说的妻子还算好，还有很多和谁都不说而自己忍着的例子。从小就看着父亲打母亲长大的孩子，将来会变得怎么样呢？他们是否会受到上一辈的影响？
丈夫对妻子进行的暴力行为，有辱骂、说坏话、无视妻子的存在等精神上的暴力，还有殴打、猛扔出去、掐脖子、扔东西等身体上的暴力，以及强迫对方接受带有威胁和凌辱性的性行为等。不管是哪一种，都是无视人权的、不能被允许的犯罪行为。根据格拉瑟博士的理论，属于基本欲望之一的“力量的欲望”在社会和公司里得不到满足的人，容易在家庭这一密闭的空间里，向家人施加暴力。
最近，听说也有妻子向丈夫施暴的例子。这只能说是退步的社会中产生的让人讨厌的现象。家庭成员的心十分涣散，每个人都优先考虑自己的私利和私欲。因为心与心之间没有得到很好的交流，所以对家庭暴力产生了重大的影响。
从法律上说，防止配偶施加暴力、保护受害者的DV（domestic violence 家庭暴力）防止法案的要点已经归纳得差不多了。1999年5月，大阪地方法院对经常向妻子施暴的丈夫进行了判决。但是，类似双眼的外伤性白内障、嘴唇和耳朵的变形、牙齿的断裂、腿部留下的后遗症等具体的暴力行为并没有在新闻中播出，而是把焦点放在了“施暴的丈夫实际服刑”上，这是多具有讽刺意义的事情啊。
第五章 越处越好以及越处越糟时间、对话和奉献(1)

返回书籍页