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的其他用途。这个办法是成功的。销售额开始回升，销售员们完成了定额，拿到了红利，
而分公司的主管们得到了提升。惟一的问题是，这次新的销售攻势是违反法律的。
联邦药物法规定，公司不得宣传未经证实的药物用途。柯特兹的公司从不明目张胆地让
其销售员宣传这种药除了治疗抑郁症以外的任何疗效，从这个角度讲，它是遵纪守法的。
然而，在销售会议上，公司发给销售员们相关的信息，用于答复医生们关于这种药在帮助
病人减肥和戒烟方面的疗效的问题。此外，公司还奖励了销售额最高的销售员，尽管他们
显然把药大量出售给减肥中心或戒烟诊所。
柯特兹对这种情况的第一反应就是要把握好分寸。他既不想失去赚钱和提升的机会，也
不愿意违犯法律。于是他决定只有在医生们自己问到那些未经证实的药效，他才予以答复。
如果没人问起这些药效的话，他自己也不会提到它们。
在几个月的时间里，这个策略看上去既颇为实际又合乎道德。柯特兹遵守了自己的原则，
销售额有所提高，而他觉得自己是守法的。但是，一段时间后，他渐渐产生了怀疑，因为
他意识到自己的销售额越来越多地得益于那些未经证实的药效。于是他决定改变策略。他
打算不再回答那些有关未经许可的药效的问题，并且准备去找那些用这种药治疗除了抑郁
症以外疾病的大夫，告诉他们这种药的副作用带来的危险。
而后，他更进了一步，把他的决定和理由告诉了其他几个销售员和他的主管。他的主管
说他以前没注意到给销售员们造成的压力，也没考虑到该药的未经许可的用途的危险性，
他宣称要向他的上司提出这个问题。柯特兹的努力究竟有没有起作用，我们不得而知，因
为食品与药品管理局很快就开展了一项广泛的运动，来制止出售那些药效未经证实的药品。
结果，柯特兹所在的公司和它大多数的竞争者都改变了自己的营销策略。
后来，柯特兹对自己的行为做了这样的解释：
我显然是在做错事，而我没法承担我的行为造成的潜在后果。我的决定一半是由于恐惧。
我害怕发现我销售区内的某个大夫由于使用了大剂量的这种药，致使患者病重甚至死亡。
我也担心如果我被举报违法宣传这种药，公司会做出什么样的反应。如果可怕的事情发
生，公司是不会为我撑腰的。在会议上，他们从来就没有给我们什么笔头上的东西。所有
命令都是通过随随便便的讨论来下达的。我会很容易失去工作，没准会承担法律责任。
按照道德纯洁度的标准来看，柯特兹的表现不尽人意。他的动机显然是混杂的。一方面，
他害怕有人受到伤害，他没有被销售额和年终红利冲昏头脑，承认事情的真相。这都是值
得赞扬的。从他担心会有患者出事这一点上，可以表现出他深切的伦理意识。他不仅仅是
认为他做了错事，而且感觉到了这一点。
但是柯特兹同样希望保护自己免受伤害。换句话说，他更高尚的动机与相对低俗一些的
动机绝对是混杂在一起的。他非常理智地意识到，公司在其相当可疑暧昧的违法行径中非
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常小心地避免了留下证据。看来他也明白如果闹出了丑闻或受到调查，公司的内部核心会
在自我检讨还是归咎于像柯特兹这样的低级销售员之间毫不犹豫地选择后者，而他不愿意
成为这项交易里被出卖的一方。这或许是他把自己的担心告诉上司和同事，并且设法缓解
问题的一部分原因所在。在调查这件事的时候，这些会在一定程度上保护他。
显然，柯特兹的行为的出发点是利他主义和利己主义的结合体。那么，我们可以从这个
简单的、平凡的关于混合型动机的案例中学到什么呢？
不要再玩“找碴儿”游戏了
从这个案例中，我们所学到的第一课，与一种特殊的游戏有关，我们把它叫做“找碴儿”
（G o t c h a） 。这个游戏的基本规则是在考虑高尚的动机时一定要扯上低俗的动机，看到
善举时一定要联想到恶行。如果有人说：“老查理所有时候都在为无家可归者避难所工作，
他的确值得嘉奖。”你可以回答说：“是的，那是很伟大。但是查理真正的目的不过是做
给上司看，要么就是想躲开他老婆。”
“找碴儿”游戏对历史人物也很管用。如果有人赞扬约翰·肯尼迪或者马丁·路德·金，
一个“找碴儿”游戏的玩家就可以提起他们曾经欺骗过自己的妻子。丘吉尔或许曾经拯救
过英国，不过他酒喝得太多了。心理历史学家们以玩这种游戏为业，把精英们的理想和热
情解释为混乱的个性、扭曲的童年、压抑的愤怒和升华的性欲。
“找碴儿”是个有趣的游戏。它使玩家显得聪明而世故，并且还能让我们自我感觉良好：
通过对所有人进行这种对号入座式的剖析，我们很容易接受或原谅自身的缺点。而“找碴
儿”也是很容易成功的—正因为许多伟大和平凡的人和柯特兹一样，都受到混合的动机的
驱使。
然而“找碴儿”游戏背后的心态是极度不切实际的。它暗示着真正有德之人的行为动机
应毫不搀杂其个人利益。然而事实上，这几乎是不可能的。匿名捐赠或许是这样的一个例
子，而在战争中牺牲生命的士兵或许也能算上一个。但是，大多数时候，我们的动机与柯
特兹的大致相同，恐怕抵挡不了几个回合的“找碴儿”游戏就会败下阵来。
当然，指出柯特兹的动机是混杂的，算不上是一种尖锐的说法。毕竟，若不是受到个人
利益的强烈驱动，他也不会碰到那些问题。柯特兹能成为一个高薪的销售员，负责一个赚
钱的销售区域，工作在一家大型的、结构复杂的、难免带有政治色彩的公司里，不是因为
他是圣方济各（St. Francis of Assisi）那样的人。他在职业生涯的头几年里，也曾经保持警
惕，完善经验，捕捉机遇，耍点儿别人都在玩的手腕。如果不是非常关心自己利益的话，
没有人能够在“出人头地”的游戏中爬上哪怕是短短的一部分路程。
这就是为什么拿大人物来玩“找碴儿”游戏是如此容易的了。他们能够领导国家、管理
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大企业、指挥政治运动、引导社会变革，绝非偶然。因此，驱动他们的往往是自我意识、
激烈情绪以及其他并非悲天悯人的动机，这一点不足为奇。
对有些人来讲，这个观点是悲观的、偏激的、泄气的，但它准确地反映了古老智慧与现
代科学令人惊讶的交汇。《旧约》圣经和古希腊的悲剧把男男女女们描写成割裂的、复杂
的生物，他们被许许多多的希望和恐惧、欲望和需求引上不同的道路。比较一下这些描述
与认知神经科学的新学科中出现的说法。后者将人类思维描述为一些半依赖性的组件，其
中每一个都担负不同的任务。有些帮助我们直立行走，另一些负责察觉危险，其他的负责
记忆、计划，以及爱。这些组件常常同时工作，相互冲撞。结果使人类的思维成为“一个
充满争论的吵闹的国会” 4。比起古典雕塑的和谐，我们的内心世界更像现代画中那些支离
破碎的图像。
柯特兹的故事给我们上的第一课是在乱糟糟的一堆动机面前保持清醒的重要性。当然，
他的动机是混杂的，这是事实上无法避免并且不足为怪的。重要的不是他非常关心自己的
个人利益，而是他的动机并非完全的自私自利。柯特兹的确关心那些有可能因为那种药物
未经证实的用途受到伤害的人们。他既关心自己也关心他人。柯特兹无法通过“找碴儿”
游戏的考验，他也不是圣人故事里的人物。但他的动机符合了实际的、理性的沉静领导之
道的标准。这个标准关心的不是一个人的动机是否纯粹，或者是否有英雄气概，而是它们
够不够好。
确定你真的在乎
在开始改变世界的艰苦努力之前，即使只是小小不言的尝试，人们也必须确定他们到底
有多在意这件事。关键的问题往往并不在于是非对错。换句话说，道德上的权衡是必要的，
但还远远不够。关键在于一个人能不能充分地把某个问题当成自己个人的事来解决，来坚
持，来承受，并持续下去。
成功的领导者们并不仅仅认为他们应该行动，而是觉得他们必须这样做。当一个人的任
务是改变哪怕一小部分的难对付的世界的时候，他的动机的力度至少与其纯度一样重要。
沉静型领导者的性格中多少有一点英国前首相撒切尔夫人所说的“铁腕”。
这意味着处于柯特兹所在环境中的人们既需要检验他们的动机是否道德，又要检验它们
的力度。幸运的是，在柯特兹的案例里，他的个人利益与他对他人的关心是溶为一体的。
他不想伤害任何人，也不想损害他的事业。由于柯特兹的动机是混杂的，他更倾向于坚持
他的努力。如果柯特兹的动机只是一份同情心，或是他公司的信条中那些鼓舞人心的句子，
他恐怕就不会有什么举动或者坚持下去了。一个“更好”的人未必做得到他所做的事情。
同样的，丽贝卡·奥尔森几乎坚持了一年，也是因为她认为这是该做的事情，而且她不愿
意由于米勒妨碍了她的可信度和战斗力而吃个败仗。
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为自己打算的动机并没有使柯特兹或奥尔森成为圣人。但是在这两个案例中，追求个人
利益这一巨大引擎在不断运转，低俗的动机推动了高尚的动机，使得人们变得更加强大，
更加坚决，更加有毅力。他们的表现尽职尽责、卓有成效，因为他们有勇气坚持自己的信
念，有力量追求他们的利益。正如法国道德家德·拉·罗希夫格公爵写下的：“我们往往
应该为自己那些高尚行为感到无地自容，如果它们背后隐藏的全部动机被公诸于世的话。”
再说一遍，这不是一个令人鼓舞的对人类本性的看法，但它是持久的、有力的。想想世
界上那些主要的宗教，它们对于混杂型动机的力量抱着毫不含糊的现实态度。宗教劝诫我
们要爱上帝、爱邻居，过良好的生活，但它往往不会到此为止。佛教徒们相信遵守五大戒
律的人的生活将是充实而美满的—由此可见虔诚信佛的人的动机不仅仅是对佛祖的敬爱，
而是为了得到他们期待的美满充实的生活。同样，基督教的信仰用在天堂里得到永生的美
好前景来诱惑我们，用“永受地狱之苦”的悲惨景象来吓唬它的信徒。那些好好生活的印
度教徒是希望在来世生活得更加幸福，反之则要冒转世投胎变成虫子的风险。因此，远在
股票期权和丰厚的分红成为常见的对员工的报酬之前，宗教领袖们已经懂得所谓有力的物
质刺激的力量了。
这个世界常常表现出无从预料的、令人迷惑的一面，当信任脆弱不堪、许多人将生活看
做一场游戏的时候，只有那些动机强烈的人才有可能真正取得成就。仅仅是想到有些事应
该做是不够的。沉静型领导者们想要采取负责任、有道德的行动，但是为了做到这一点，
他们常常需要在很长的时间里坚持不懈、相机行事。要想对实现他们的目标抱有任何希望，
他们的动机就必须有足够好，并有足够的强度。
不要试图去拯救世界
艾略特·柯特兹的行为给我们留下了一个悬念。他在对待未经证明的药效这个问题上，
做了一些事，这是值得赞扬的，但是他难道不应该做的更多吗？他的公司即使没有触犯法
律的条文，也至少违背了法律的精神，而且显然这种违法行为是故意为之的，是情节严重
的。这可能会危及到成千上万的患者，而不仅仅是柯特兹的主顾们治疗的病人。或许柯特
兹本应为这个问题提供文件证明，或许他本应越过他的上司，直接向高层管理者汇报，或
许他本应去找政府机构告发这件事。总之，由于把注意力集中于细微的努力和成功上面，
柯特兹很可能逃避了一些更大的责任。
艾略特为什么没有做得更多？混杂的动机是真实自然的解释。从道德的角度来看，它们
更倾向于一种不利因素，而不是一项有利条件。它们确实促使他采取了行动，但它们同样
限制了他的作为。如果柯特兹不是这样关注自身安危的话，他可能会为别人做更多的好事。
在检验其背后的假设之前这一指责听起来颇有道理。潜伏在这种指责背后的，是对于什
么是负责的行为的英雄主义观点。按照这种观点，真正的领导者是乐于为更多人的幸福牺
牲自己的个人利益的。听起来不错，但是想想，如果柯特兹向公司的上层提出抗议，或是
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把事情闹到食品和药品管理局，最可能发生的会是什么。绕开他的上司对他的前途不会有
什么好处。他的上司可能会很不高兴，而高层管理者们则会把他看做一个刺儿头。柯特兹
挑战的可能是一个经过周密策划的、波及整个公司的行动。这意味着，他几乎一定会四处
碰壁、求告无门，丢掉自己在这个公司的职位。
告发这件事也未必有什么好结果。由于公司小心地没有留下任何成文的蛛丝马迹，柯特
兹对发生的一切并没有掌握有力的证据。而告发行为往往会在事业上自毁前途。总之，如
果柯特兹不是那么关心自己的利益的话，他很可能在没有改变世界或改善他公司的局面之
前毁掉自己的前程。
总而言之，柯特兹混杂的动机是长处而不是弱点。它们实际上给予他一种分清轻重缓急
的能力，一种谦逊而警觉的态度，并帮助他在一个危险地带小心地穿行。由于担心参与一
场道德大斗争带来的个人损失，他没有做出毫无用处的、装腔作势的举动。柯特兹没有打
赢过战争甚至是战役，但他却成了一场小型冲突的胜利者，并会在新的一天里继续战斗下
去。
由于柯特兹的动机是混杂的，他把焦点集中在按理说可以达到的目标上，避免了自我牺
牲。他把自己的努力限制在很小但很显著的行动范畴内，在这里他可以做一些好事，而不
用付出太大代价。他向几个大夫提到了那种药物未经证实的药效的危险性，他或许能够帮
助一些病人避免拿到错误的处方，他为其他一些销售员树立了一个良好的榜样，或许也迫
使他的上司能够重新考虑这种隐蔽的逐利销售计划究竟是不是恰当。柯特兹没有试图去改
变整个世界，事实上，也没有任何可能让他去改变世界。
柯特兹面前看似简单的问题其实是复杂而危险的，而他根本不可能使公司的做生意的方
式发生翻天覆地的变化。这是最基本的事实。的确，沉静领导之道的缺点之一就是谨慎的
人不得不克制自己，只做力所能及的事情，但这往往无法完全实现他们的希望和抱负。
柯特兹意识到他采取的是温和的手段，而且他在行动时小心翼翼、谨言慎行、诚实正直。
在实际的角度上和伦理的角度上，这都比突然爆发一次英雄主义的但毫无用处的行动有更
多意义。
十个脑袋的蛇
有一个老故事，讲的是谷仓里有两条蛇。一条有十个脑袋，而另一条只有一个。如果谷
仓着火了，究竟哪一条蛇更有可能活下来呢？传统的答案是那条只有一个脑袋的蛇。因为
它会当机立断并马上采取措施脱身，而有十个脑袋的蛇很难下定决心，移动起来也过于缓
慢。
这个故事的寓意广为流传但却似是而非。我们被教导说—若一家自相分争，那它就站立
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不住。拿破仑也说过，一名笨蛋将军的表现要好过两名优秀将军的合作。当我们想到伟大
的领导者时，标准的形象是他们心（感性）脑（理性）如一，并且统一于惟一的一个目标。
但是这种传统的智慧可能漏掉了一些重要的东西—至少在不只是决定是在火灾中逃命
还是呆在那里等死这种简单问题的情况下。当问题暧昧不明、变幻莫测，当它在实际和道
德方面都模糊不清时，复杂的动机就展现出重要的优点。也就是说当人们面对挑战，不知
何去何从的时候，不应该认为自己糊涂了或是无能的。动机复杂往往说明一个人真正了解
了事态的发展，而这些动机可以帮我们指出前进的方向。
为了使你理解我这样说的道理，我们拿坎德拉·杰弗逊面对的问题做个例子，她是某成
长迅速的大型电器公司的新任生产主管。她刚刚升迁到这个岗位的时候，她上司的上司，
公司的一名副总经理，把她叫到一边并给了她一些建议。他说她手下的一名叫爱丽斯的员
工非常麻烦，最好能够迫使她自动辞职。他的话听起来像是个建议，但他眨都不眨一下的
眼睛和绷紧了的声音说明这是一个命令。
杰弗逊决定谨慎行事，并且对爱丽斯的事慎重调查。她发现爱丽斯最近的表现相当差，
但她是一个单身母亲，带着两个都患有学习障碍症的孩子。当杰弗逊弄清了爱丽斯的处境，
她决定把副总经理有些强迫“意味”的建议放在一边，给爱丽斯一个成功的机会。杰弗逊
认为这是她应该做的事情，尽管她不是律师，但她相信这是她法律上应负的责任。
但是，对杰弗逊来说，解决问题的正确的途径并不那么好走。在做其他许多事的时候，
杰弗逊必须抽出时间结识爱丽斯，赢得她的信任，想办法重新分配她的工作，使她能够在
照顾家庭的同时干好自己的工作。此外，她还得在那位副总经理问到爱丽斯是否已经离开
的时候顾左右而言他—显然压力相当大。所有这些努力得到的成果，是爱丽斯的表现有了
进步，而那位副总经理不再闹着要解雇她了。
在后面的某个章节里，我们将仔细研究杰弗逊处理问题时采取的策略。但现在的关键是
她的动机。关于她的决定背后的一些因素，杰弗逊如是说：
我出身于一个工人阶层的家庭，上下都有兄弟姊妹。我父母都来自工人阶层的家庭，吃
过很多苦。我从我父母身上学到了通过努力工作和下定决心，你能够做到想做的事情。我
还懂得了所有的特权都伴有某种责任。想起这些，我把它们用到了爱丽斯的身上。我可能
会考虑解雇她，但我必须保证她有机会取得进步。我需要了解为什么一个工作了1 5年的老
工人会出现这些问题。
同样重要的是，我必须确定自己没有使手下得到错误的信息。解雇她可能会有损于我作
为一名主管的领导能力。如果我草率地解雇了他们中的一个，我怎么赢得手下这些员工的
尊敬和信任？但是一些员工确实很讨厌爱丽斯，认为她是朽木不可雕。那怎么办才能做到
公平，才能帮我为将来的发展铺路？
如果我做了错误的决定，那我怎么好意思面对自己呢？我也离过婚，那段时间里我的情
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绪状态也影响了我在工作中的表现。我了解到有些事能够给一个人的生活带来毁灭性的灾
难。但是当我从个人角度同情她的遭遇的时候，我又不能允许这些事情成为借口。
我必须谨慎从事的另一个原因是，我的所作所为都看在我上司和手下的眼里呢。
坎德拉·杰弗逊的动机有两点是非常突出的。首先这些动机正像我们所说，是混杂在一
起的。杰弗逊坦率地说她想帮助爱丽斯，并且也想为自己的未来发展铺路。其次，她的动
