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洞悉中国人心性的团队培训经典:中国式团队

_5 曾仕强(现代)
  领导喜欢做事情的人,不喜欢抓权的人,只要你让领导知道你很想得到授权,基本上他不会授权给你。
  西方人讲企图心,就是只要我有这个企图,上面就会给我。但我们中国人却是,谁要我偏不会给谁,我专门给那些不要的人。
  中国人往往不会自告奋勇、一马当先,不会将很强的企图心露骨地表现出来。企图心隐含在人心里面,不应轻易暴露出来。这是一种文化,它既不是对错问题,也与奸诈没有关系。
  在中国要想得到权力就要遵循以下三条原则:
  原则一,你不要表示出来,而是要学会推。一推你就有权;一旦你表示出来,你就不可能获得授权。
  原则二,你不要与领导去抢夺权力。你是没有跟领导抢权的资格的。最好的办法就是把权力统统让给他,这样他就会分一点权给你。你越不要权,他越会放心授权;你表现得越好,他对你就越信任。
  原则三,这一点是最要紧的,即你要随时向他汇报。这样他就会很放心地授权给你。
第42节:第五章 干部是中国式团队的支柱(13)
  学会做功臣
  干部受权后,要多向领导汇报,少向领导请示。干部要是凡事都向领导请示,他就会很紧张,因为他觉得你这是想要把责任退还给他。领导认为,你向他请示是不怀好意的--我向你请示什么,你决定了,你负责,我就没事了。所以不要认为,有事请示领导,他就高兴了。
  干部请示领导,实际上就是互相扯皮的过程。干部请示后,领导会含含糊糊地下个指示,然后两个人互相推诿:你请示领导,把责任推过去,他含糊其辞,又把责任推回来。其实两个人就是在推责任。
  实际上,领导多用势,而很少用权,因为用权就要决定,决定就要负责。而且领导也很少想到用权,因为权是有限的,一用就完,而拿在手里不用他就可以永远有权。
  中国的领导很会造势,你非听他的不可,但是最后事情却还是要由你来负责。真正有权的人并不会去用权,而是会把这个势造出来。
  干部受权后,不但要汇报,而且要及时汇报。"及时"这两个字很重要,但很多人却经常忽视这一问题。领导到你这儿来视察工作,你完全不当一回事,他心里会想:我到你这儿来是关心你,就是要你跟我汇报的,你却不把我当人看,那我还授权给你干吗?你这不是自讨苦吃吗?
  上司交代下属一件新的工作,下属毫不推辞,马上接受。上司就会觉得这位下属的工作负荷太轻,下次再把新的工作交付给他。如果下属还不推脱,上司会继续给他增加新的工作,造成"软土深掘"的症状,对下属十分不利。万一工作做得不好,还会遭人议论:"什么事情都敢承担,也不想想自己有多少能耐?"在同事眼中,这样的下属不是马屁精,存心讨好上司,便是爱出风头,为了表现不顾一切,反正都不受欢迎。
  稍微推辞一下,一方面表示自己并不是闲得没事做,专门等新差事;另一方面让上司明白自己不争功劳,以免增加上司的麻烦。然后利用这推辞的短暂时间,仔细想一想,这件新工作由自己来承担合适吗?会不会引起别人的不满,会不会处理得不妥当?会不会让上司觉得原来自己一直在等待这样的工作,有什么不良的居心?若是认为有比自己更为合适的同事,便应该把新工作推给他;如果自己确实比较合适,便可以"当仁不让",承接下来。不"当仁",要礼让,免得做不好害了大家;苟当仁,便不让,再推下去就是不负责任,对不起大家。
  对于那些大家不想承担的工作,只要稍微推辞一下,便可以接受,否则有"存心让上司难堪"的嫌疑,或者变成"抬高自己的身份",那就更加不好。大家都希望承担的工作,应该多推辞几次,抱着"有人要做,我绝不争取;实在要我做,我才承接下来"的心态,以示君子坦荡荡,并无不良企图。
  五、皆大欢喜是沟通之妙
  中国人的沟通特点
  在沟通方面,我们最重视圆满,也就是设法让每一个人都有面子。因为只要在沟通的时候,有人觉得没有面子,就会引起情绪上的反弹,制造很多问题,不但增加沟通的困难,还会产生难以预料的不良后果。
  案例
  替对方着想的教务主任
  有一个学生带着家长来到学校,他们找到教务主任,投诉学校里某位老师不公平,给的分数不正确,要求改分数。教务主任听了以后,说:"当然可以改,谁有错都要改,不管他是不是老师,但是我劝你不要改。"家长问:"为什么?"教务主任说:"你坚持要改,那位老师心里肯定不高兴,以后他会专门找你儿子的麻烦,那时我又帮不上忙,受苦的还是你儿子。"那个家长说:"那我们不改好了。"教务主任说:"你们既然来了,就改吧。"结果家长溜之大吉。从这个案例可以看出,你一定要充分站在对方的立场讲话,才能有效果,这是欲擒故纵、以退为进的一种小技巧。
  让一个人下不了台对你自己来说也是一种挫折,这是我始终坚持的理念。中华文化的精神就是两个字,"和"与"合"。一个人能达到"和合"的境界,是非常了不起的。"和合"并不意味着不负责任,得过且过,但是为了负责,制造很多问题、增加很多困难的话,也是得不偿失的。这样的人就像莽张飞,有勇无谋的人不适合当领导,贪生怕死的人更不必说。沟通要求圆满,首先要考虑其妥当性,再考虑其真实性。真实固然重要,若不妥当,再真实也可能使人受到伤害。妥当与否,实在很难说,所以不明言常常是沟通的基础,只有站在不明言的立场来把话说清楚,才不至于一开口就伤人。
第43节:第五章 干部是中国式团队的支柱(14)
  对不同阶层的人,采取不一样的申诉方式,是伦理的因素,而不是势利的表现。圆满很不容易达成,却值得大家用心追求!
  中国人的沟通原则
  自从我们学了沟通以后,就变得无法沟通。西方人沟通时彼此都是很诚恳的,凡事都打开天窗说亮话,中国人却不会这样做。中国人的沟通可以用三句话概括,而这三句是外国人相当困惑的:
  第一句,"我告诉你,你不要告诉别人"。
  外国人会觉得,你告诉我之后,我要不要告诉别人是我的事,你没理由管我。
  第二句,"你如果要告诉别人,就不要说是我说的"。
  外国人认为,是你说的就是你说的,为什么怕人家知道呢?
  第三句,"如果你告诉别人是我说的,我一定说'我没说'"。
  这是全世界都听不懂的话,外国人可能会被我们气死,但是我们就是这样做了几千年。
  我们何必去学外国人的沟通术,外国人永远也不明白中国人的沟通哲学,又怎能指导中国人怎样沟通呢?
  第一句话的含义是,我说的话,你相不相信,相信到什么程度,要不要转述,转述到什么地步,都必须由你自己决定,不要赖在我的身上。我告诉你不要告诉别人,事实上并没有什么约束力,只是好意提醒你,你自己做主。
  第二句话的含义是,你如果决定要告诉别人,表示你已经充分明了、相信我所说的话,并且经过考虑,要告诉别人,这时候你所说的话,已经是你自己研判之后的资讯;而你所要告诉的对象,也是你自己所审慎选择、决定的。一切都与我无关,所以不必再把我拉扯进去,说什么是我说的。
  第三句话的含义是,如果你一定要告诉某人,却又指名是我说的,鉴于这个对象根本不是我选定的,要说哪些话,说到什么程度,也不是我所能控制的,因此我只有表态:我并没有说这些话,至少我不是这样说的,语气、用词都不相同。
  沟通,必须自己负起责任,才能赢得大家的信赖。老是引述他人的话,自己不负责任,并不是良好的态度。中国人所坚持的这三个沟通原则,不要从负面去扭曲它的本意,而应该从正面去理解它的真正用意。不引述自己不清楚的事情,说出来的话,自己负完全责任,不是很好吗?
  中国人的沟通艺术
  中国人的组织形式跟西方人的不一样,中国人的沟通方式跟西方人的也不一样,尤其是中国人的激励方式跟西方人的更不一样。你给美国人两千元钱奖金,他会很高兴,而中国人的第一反应是问别人有没有。外国人从来不管别人有没有,自己有就行了。中国人却不这样,别人也有的话,他会很生气。所以中国人的民族性必须纳入团队管理,才能管好中国人,否则的话你会焦头烂额。公司的奖励做不好,只有一个后果,拿到奖励的人不感谢你,没有拿到的人怨恨你,奖励一人就得罪很多人。西方人所谓的公平就是你有、我有、他也有;中国人认为,只要大家都有就是不公平。
  西方人非常单纯,对就对,错就错;中国人却讲"对有什么用"。在领导面前,你越"对",他越生气,因为他只认为自己是对的。干部可以在别人面前"对",但不能在领导面前"对",否则领导会感到没有面子。所以当领导的,对也骂,错也骂。
  案例
  不会挨打的儿子
  爸爸对儿子说:"这个礼拜六我们一起去看电影。"儿子问:"看什么片?"爸爸有些不高兴:"看什么片,还要挑吗?要去就去,不去拉倒。"
  聪明的儿子应该这样回答爸爸:"好,我们一起看。"然后去问妈妈"看什么片",妈妈说:"看《小鬼当家》。"如果儿子看过了,也不要笨到直接说出来,而是应该说:"好,我们一起去看,不过我功课很多,看完后,你们先睡觉,我还要做作业。"妈妈问:"你那么多作业,干吗去看电影?""爸爸说去,我们就要去。"
  妈妈肯定会说:"你这孩子,我跟爸爸讲叫你不要去。"
  这样的孩子怎么会挨打呢?凡是经常挨骂的干部,其实要自己检讨一下。领导的话永远是对的,你反对就是顶撞,盲从就是奴才。那应该怎么办?凡是领导说的,你就点头。过一段时间再来找领导说:"现在有问题,怎么办?"一个聪明的干部从来不去改变你的领导,而是让领导自己改。他自己改了,会感谢你;你强迫他改,他会干掉你。
  案例
  不同的沟通方式
  方式一:
  爸爸对儿子说:"今天下午我们去散散步吧。"
  儿子:"不行,我没有空。"
  爸爸很生气:"你没有空,那我就有空了?!我陪你散步,你竟然还说没有空……"方式二:
  爸爸对儿子说:"今天下午我们去散散步吧。"
  儿子:"好啊,等我把手头上的事忙完就陪你去。"
  爸爸:"那你还要忙多久?"
  儿子:"很快,还要四个小时就完了。"
  爸爸:"你那么忙,为什么还要陪我去?"
  儿子:"再忙也要陪爸爸。"
  爸爸:"傻孩子,工作要紧,散步随时可以去。"这就是会沟通的人,很多事情都要懂得如何应对,在企业中也常常遇到类似的事情,当你的上司让你做一件你不情愿做的事的时候,你该怎么办?在案例中,两个儿子同样是忙,同样是不想散步,但是两种做法的结果却大不相同:第一种做法,爸爸肯定是生气地离开,心里责怪儿子不听话;第二种做法,爸爸虽然没达到目的,可是心里依旧很高兴,因为儿子很孝顺。道理是相通的,既推掉上司不合理的要求,又让上司感到你是个好员工,其实并不难。在沟通方面,领导要注意:
  第一,当干部的意见与你的意见相反时,他要是坚持,这个人就是死不认错,他要是见风转舵,这个人就非常可怕。当领导与干部发生矛盾时,要通过第三者解决,以避免双方发生争执。
  第二,领导只能骂干部,不能骂员工。员工做错事,领导不要直接去批评员工,而是让干部出面,然后领导再去抚慰员工。这样做,好像在出卖干部,其实不是,因为这是三个人的分工。领导直接骂员工对你是很不利的。因为中国人很会忍,但是忍无可忍的时候,很可能做出很不理智的事。西方人会当面反驳你,中国人不会,但是会背后修理你。
  在沟通方面,干部要注意:
  第一,领导最不喜欢随便开口要承担责任的干部,他们比较喜欢发生事情能够真正承担责任的人,而不是用嘴说的人。干部如果讲这种话,常常使得领导又好气又好笑,感到很为难。干部不要总说类似的话,真正碰到事情去直接负责就好了。
  第二,领导很讨厌干部越权。职位越低的人,越不在乎越权,因为他没有权。可是领导是很怕越权的,他宁可干部失职,也不愿他们越权。
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