拐着弯说话
公司里，有些人表现不理想，自己又认识不到，你的直言规劝对他已不起任何作用。不说又不可能，同一个
部门，不能因为他而拖后腿，那么，试试以下的办法吧!
“指桑骂槐”
某部门工作效率极差，工作成绩不突出，经理经过调查，发现问题出在主管身上。主管是个乐天派，不拘小
节，实际上也不负责任。经理找他谈话：“这样不行，你是部门主管!还是努力振作吧!”主管回答：“是。”但
他并没有去改善工作状况。时隔两月，经理再次找他：“经过观察，我发现你本身是很好的，只是你的成员早上
来得太晚，工作效率无法提高，你是不是带头提高士气?”那主管至此改变作风，很快与其他部门并驾齐驱。
经理针对对方“不负责任”的个性结构，把主管赶进不得不自己动手的状况中，让主管自己去发现自己的缺
点，从而迫使主管改正。
旁敲侧击
在你所在的部门里，林是那几个捣蛋分子的头目，他总是带领那几个人在你开会时跟你唱反调。你若私下里
跟他交涉，要他注意自己的前程，他很可能不听，因为那正好显示他的立场坚定，他可以更有“权力”指挥别人
。你可以以他的“属员”为目标：“你干什么我不追究，可是他俩不同，他们是有将来的，你不能毁了他们现在
的工作。趁现在还早，你还是叫他们悬崖勒马吧!”这样，他或许可以因为你的“宽大”和“信任”而乖乖听话。
明话暗说
一贯爱“东翻西找”的同事又想从你抽屉里“窃取”资料，你不妨提醒他：“小心，别把文件夹碰乱了，到
时我不好找我需要的资料。”把他的“故意为之”说成“无意碰撞”，把已发生的事说成预防发生的事，能极大
地保全他的脸面，起到绝好的规劝效果。
“人活一张脸，树活一张皮。”再顽固的“硬石”也能被你充满“温情”的话语融化。
3.在公司如何办事
是金子就得发光
是金子总是要发光的，职场中很多人都固执地这样想。但是，如果金子总是在黑暗中，那么它永远无法闪耀
出动人的光辉。
美玉藏于深山，人不知其美；黄金埋于地下，人不知其贵。优秀的人才如果深藏不露，人们就不能看到他存
在的价值。即使你拥有惊世的才华，如果不懂得表现，等于自我埋没。
那就show出自己吧，站在有光亮的地方，让上司与同事都知道“我是金子，我要发光”，让自己不再躲在幕
后那个不见光的世界里，只有show出自己，你的职场生涯才会精彩纷呈，你的前途才会光明一片。
台湾著名的人力资源顾问说：“想摆对地方，就要调整自己的角度，学会沟通。必须先面对光源，才能投射
出自己的光辉，怨天尤人是没有用的，必须靠自己移动位置……摆对位置，站在有光的地方时，要尽情挥洒自我
。”
抓住发光的机会
现在很多公司都在各地设有办事处或分公司，并且那里的条件都比较艰苦一些。所以，被公司“流放”外地
是很多人都不愿面对的事。其实，到分公司工作也是一个绝好的机会；上司少，耗在请示汇报上的时间少，环境
也相对单纯，工作容易出成效，外派人员“洄游”到公司后，老板都要见见他，听听他汇报工作。而能经常找老
板汇报工作，是一个人受赏识和重用的序曲，这是很好的发光机会，不要轻易放过。
永发和志伟是同班同学，他们俩也是在三年前一同进入这家大型公司的。在录用时，永发面试得了个第一，
而志伟只是第六名，进入公司后，永发也确实比志伟更有机会得到赏识和提拔。可上半年发生的一件事却彻底地
改变了这种格局。
事情还得从头说起，公司决定下派志伟和永发去分公司工作。任命一下来，永发就不高兴了，因为分公司仅
是公司租的两间写字间的办公室，办了三年了还是惨淡经营，条件极差，到那里去简直等同于流放。更为痛苦的
是，永发和女友在同一个城市工作，都快到谈婚论嫁的时候了，这一下派，岂不要让他们成了牛郎织女?
于是，永发去找老板，想为留下做最后的努力，但他却被老板给轰出来，紧跟着不满的怒斥：人家志伟二话
不说就去了，你小子却来讲条件，像个男人吗?
到了分公司，永发就像古代被朝廷流放的文人一样，整天借酒消愁，十分颓废，分公司本来业务量就少，永
发又不愿干，就整日在那台破电脑上上网聊天，无所事事。
半年后，在年终总结大会上，公司全部的业务骨干都参与了，永发听到了一个石破天惊的任命：志伟被提升
为市场部经理，年初就回总公司任职。永发现在才知道，志伟在分公司做了很多有效的调研，使分公司的业务量
和业务区域扩大为原来的三倍。老板说下派员工是最能考验一个人的时候，一切只有靠责任感和对事业的热忱，
才能做得完美，志伟在一年当中利用各种机会回总公司十多次，与老板面谈他的“宏伟计划”十余次，顺理成章
地与老板通电话二十多次，说他的营销推广构思……下派给了他直通老板的表现理由，志伟利用“趋光洄游”的
机会，使自己从暗处走向光亮的地方，把自己适时地标价为“金子”，并得到了老板的认可，而原来很优秀的永
发没有意识到这一点，错失良机，悔之莫及。
借光反光，让自己光彩照人
夏季，在晴朗的夜晚看星空，首先看到最亮的是月亮，再看就是最亮的星星，接着就会看到月亮周围的星星
。如果你在公司里是一颗并不明亮的星星，不如走向有光亮的地方去，做月亮旁边的星星，借光反光，你也可以
成为职场的一名亮星。所谓借光反光，就是你自己走到光源下，才能亮起来。
李兰心刚进入医疗器械公司，就盯上了公司的明星销售经理秦娜，非要拜她为师。秦娜是个女强人型的，一
听就训斥兰心：“你以为这是在车间当工人呀，每个资深员工都要带徒弟?”这一下呛得兰心够厉害，但兰心却想
，要想在医疗器械销售行业做出成绩，就必须跟她学习。再说兰心早就听说秦娜是有名的刀子嘴、豆腐心，只要
努力，她一定会收自己为徒的。
初进公司时，新员工就是由秦娜培训的，秦娜不厌其烦地设计了形形色色的客户刁难的情景，让新员工一遍
一遍地练习。由此，兰心看到了秦娜在这一行积累了丰富的经验和突破能力。
兰心想尽办法接近秦娜：秦娜跑业务因受凉感冒时，兰心主动给她买好药；兰心还免费为秦娜上小学的儿子
做家教，使小家伙的成绩一跃进入班级三甲……
兰心的所作所为感动了秦娜，于是，秦娜将自己的所有业务绝招都言传身教给了兰心。
仅仅四个月，兰心一跃成为公司业务第二大明星，仅次于秦娜，而与兰心同时进入公司的新员工还没入门呢
，他们看着兰心很是羡慕：“你可真命好，有秦娜这样的大姐照着你，进步神速呀!”
秦娜明星级经理的光环对于兰心这个小星星来说有着绝对的好处。平凡的东西，若要彰显价值，就必须摆对
地方。人也一样，平凡的人若想在公司里闪出耀眼的光辉，就要站到明星的身旁，得到他的言传身教，沾些光，
这对于你个人能力的提升，有百益而无一害，那你在公司里脱颖而出，表现自己，大放光彩也就是水到渠成的事
了。
面包重要还是面子重要？
在竞争日益激烈，人才流动逐渐增大的现代职场，跳槽对每个公司员工来说都是难免的。没有人会在一个公
司里呆一辈子，“人往高处走，水往低处流”，每个人都希望踏上更高的台阶，选择一份最适合自己的能力、兴
趣爱好和个性特征的工作。
但是，跳槽后的工作并不一定像以前想象得那么好，你可能呆一段时间就又觉得不满意了，有很多人跳槽后
到外面转了一圈后，才发现还是原来的单位最好。这时，应该怎么办呢?继续干下去吧，心有不甘；回原来的公司
吧，又怕丢面子……
打破吃回头草的面子问题
在职场上，有很多人坚持“好马不吃回头草”，认为那可是关系一个人面子和尊严的大事，并且振振有词：
”人若没有了尊严，工作还有什么意思?”所以，那些明知自己现在公司不如以前的好，自己的能力得不到发挥，
也要为面子死守阵地，甘愿忍受碌碌无为的痛苦，要么就毫无目的地一直“跳”下去。即使公司向他们表示希望
回来，他们也是不肯放下自己的“尊严”。
其实，这又何苦呢?难道面子和所谓的“尊严”就那么重要吗?以致于为了它可以放弃自己的前途?
看一看美国一家电脑公司的老板是怎样看待“吃回头草”的员工的吧：
“史蒂文是一位不错的员工，他为人处世也很好，我也很嚣重他，并且准备提拔他为管理者。让我意想不到
的是他竟然会对我提出辞职。但我能理解他，他妻子身体不好，又有两个儿子，家庭压力很重，毕竟人往高处走
嘛!
“史蒂文的跳槽和别人不一样，有些人跳槽时会对公司流露出‘不识人才’的怨气或者有些攀上高枝的傲气
，甚至有些人为了出口气，把公司和老板贬得一无是处，还四处声称公司肯定会很快倒闭。但他没有这样做，反
而特地来征求我的意见，很坦诚地把他的想法和打算统统倒出来，和同事告别时也依依不舍。从提出辞职到离开
，他都做得很自然，并且，离职后他还经常跟我聊天，道一些问候，说说在新公司里的情况，不管得意的还是失
意，都不隐瞒。
“有一次，史蒂文说到在新公司里工作不如意，想再跳槽时，我问他想没想过再回来，他说当然愿意，还是
原公司好，人际关系和工作环境都不用重新去熟悉。”
“他又回来上班了，回来时也很自然，仿佛是外出休了一个短假，他工作比原来更加努力，而且给公司带来
了一些新的观念和方法，员工们也都很尊敬他。不久我就给他加了薪水，并提升他为部门主管。”
事实证明，好马也吃回头草，走得光明磊落，回得坦坦荡荡。这样的员工往往是各方面素质都较高的人才，
公司是欢迎他们回来的。而一些抱着好马不吃回头草的员工，担心回来会大伤面子，说到底是自己的心理在作怪
。
在很多时候，吃回头草的马往往能对原来的公司和工作有新的发现和认识，并能提出改进建议，从而获得更
好的发展。
在柯金斯担任福特汽车公司经理时，有一天晚上，公司里因有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，
所以需要全体员工协助，当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个年轻职员傲慢地说：“那有碍
我的身份，我不干！我到公司里来不是做套信封工作的。”
听了这话，柯金斯一下就愤怒了，但他仍平静地说：“既然做这件事是对你的污辱，那就请你另谋高就吧!”
于是那个青年一怒之下就离开了福特公司。但他跑了很多地方，换了好几份工作都觉得很不满意。他终于明
白了自己原来的过错。他想回到福特公司，可又怕丢面子，但想到以后自己的发展，他还是找到了柯金斯，诚挚
地说：“我在外面经历了许多事情，经历得越多，越觉得我那天的行为错了，我更发现了这个公司的好处，因此
，我想回到这里工作，您还肯任用我吗?”“当然可以”柯金斯微笑着说，“尽管放心地好好干吧。”
进入福特公司后，那个青年变成了一个很努力的人，并且能耐心倾听别人的意见，虚心向别人请教问题，最
后他得到提拨，成了一个很有名的大富翁。
你要改变自己的就业观念，将“吃回头草”看作一次新的职业选择，是自己职场生涯的一个环节。因为“吃
回头草”确实是你自己经过分析比较，认真思考之后做出的职业选择，不同的只是选择了同一个公司而已。你要
摆正自己的心态。既然你选择了原来的公司，原来的公司也选择了你，这说明你与公司相互之间是认可和接受对
方的。因此，没有必要有任何顾虑，也没有必要担心和在意某些人的风言风语。
客户群备忘录
你最近的业务量始终上不去，每次在月底绩效考核时，都能看到你在原地踏步走。你自己也很纳闷：“我工
作已经很卖力了呀?”
这时你要想一想：你知道主要客户的生日吗?你知道主要客户的兴趣爱好吗?如果你不知道的话，这就是你业
务还不理想的原因。
为你的客户建立一个小档案，把那些主要客户的生日、兴趣爱好等内容都收集进去，这样，你就会加深对客
户的了解，再与他谈业务时，可以找出他关心的话题，跟他谈最钟爱的事物。当你这样做时，不但会受到他们欢
迎，而且也会使你的业务得以扩展。
杜维诺面包公司是纽约一家最高级的面包公司。杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店，一连四
年，他每天都要打电话给这家饭店的老板，他也去参加那个老板的社交聚会，为了争取到这个客户，与饭店老板
成交这笔生意，他还在该饭店订了个房间，以便找机会与老板谈谈。但是，经过这么长时间的努力，他都失败了
。
杜维诺开始反省自己，他决定改变策略，为那个客户建立了小档案，收集那个老板的个人资料。他决定要找
出那个人最感兴趣、最热衷的是什么。
后来，他发现了一条极有价值的线索，那个老板是一个叫做“美国旅馆招待者”的旅馆人士组织的一员。他
不仅是一个会员，由于他的热忱，还被选举为主席以及“国际招待者”的主席。不论会议在什么地方举行，他一
定会出席，即使他必须跋涉千山万水也决不落下。
了解了这么多，杜维诺再见到那个饭店老板的时候，就开始谈论他的组织。他得到的反应真令人吃惊，那个
老板跟他说了半个多小时，都是有关他的组织的，语调充满热情，并且一直在笑着。可以轻易看出，那个组织是
他的兴趣所在，是他的生命火焰。在杜维诺离开他的办公室之前，他还把他组织的一张会员证给了杜维诺。
在交谈的整个过程中，杜维诺一点都没有提到卖面包的事，但是几天之后，那家饭店的厨师长打电话给他，
要他把面包样品和价目表送过去。
“我不知道你对老板做了什么手脚。”那位厨师长见到杜维诺的时候说，“但你真的把他说动了!”
事后，杜维诺说：“想想看吧!我缠了那个老板四年，就是想得到这个客户。如果我不建立他的个人小档案，
不去用心找出他的兴趣所在，了解他喜欢谈的是什么，那我至今仍然只能去缠着他，业务也不可能谈成。”这就
是收集客户资料的好处。
谈论别人感兴趣的东西，是一种深刻了解人，并与人愉快相处的方式。掌握了这样一种方法，并善加利用，
你的业务成功率就会提高。
让客户认为自己是个重要人物
每个人都希望别人喜欢他，希望得到别人的关心，希望别人重视自己。而如果你能给你的客户这样一种感觉
，让他认为自己是个重要的人物，满足他的成就感，那么，你就同样会被这名客户所重视，这对你的工作也是一
种帮助。
有一家酒店的服务员，很善于利用这个技巧。在餐中服务时，他会很细心地记住顾客的姓名、爱好，包括爱
吃什么菜、爱抽什么烟、爱喝什么酒、爱听什么话等等，非常详细。在服务完之后，他都会认真地把这一切记在
自己的客户档案里。等顾客下一次再来的时候，不用顾客提出要求。他就能按顾客的喜好服务，这使他服务过的
顾客们都感到很满意。不仅如此，他还在顾客过生日的时候给他们寄一张生日贺卡，送上温馨的祝福。
有一次，一家公司的老板到他服务的房间里用餐。在餐前准备的时候，他注意那天是这位老客户的生日，而
老板自己还没有意识到。于是他就在摆台时把口布折成“蝴蝶拜寿”以示喜庆，然后又特地为老板准备了一盒生
日蛋糕，免费送了几道那个老板喜欢吃的菜。他的做法让老板大为感动：“哎呀，我整天忙，连自己的生日都忘
了。你真好，还能记得，服务真是太周到了，以后我公司所有谈判会餐都要定在你这个酒店。”就这样，这名服
务员为酒店争取到了一名忠实顾客，而那个老板的公司每年都要往酒店“送”来十多万元的餐费。
那名服务员的做法得到了酒店经理的肯定，并在全酒店推广。由于业绩突出，他也被被提升为经理助理，分
管餐饮部的经营情况。
他的成功就受益于他细心整理的客户档案。对自己的客户了解的越多，你做起工作才能得心应手，而了解客
户最好的方法，就是建立客户小档案。
就算你了解不多，也要记住客户的名字。
在建立客户小档案时，有时，你可能对客户了解得不多，甚至除了名字以外你什么也不了解。这时，你一定
要记住他们的名字。
戴尔·卡耐基曾说过：“记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而有效的赞美
。”你可能还没认识到记住别人的名字的重要性，甚至认为那对你成功毫无意义。那你就错了，来看一看曾任美
国邮政总局局长的吉姆·法里的成功历程吧：
吉姆·法里没有进过一所中学，一直没有受过多少教育，但他有一种使人喜欢他的才华，他培养自己一种记
住人名的惊人能力。就靠这种能力，他在46岁的时候，有四所学院授予了他荣誉学位，他成为民主党全国委员会
主席、美国邮政总局局长。
当有人问他成功的秘诀时，他说：“我能叫出五万人的名字。”不要小看了这一点，他的这项能力使他帮助
富兰克林·罗斯福进入了白宫。
在罗斯福竞选总统活动开始以前的几个月里，法里每天都写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的人们。
然后，他跳上火车，在19天内足迹踏遍了20个州。他以马车、火车、汽车和小船代步，走完了12000英里的路程。
每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃早餐或午餐，跟他们谈肺腑之言，然后，又继续他的下一站。等他回到
东部，他就写信给他到过的每一个市镇上的某个人，索取一份所有谈过话人的名单，然后加以整理，他就有了成
千上万个人的名字了。这名单上的每个人都会收到一封法里的私函。那些信都以“亲爱的比尔”，或者“亲爱的
杰克”开头，结尾总是签上“吉姆·法里”。
这些做法，使罗斯福的影响日益扩大，法里也因此而成功。
一般人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣，所以，一个最单纯、最重要的得到客户好感的
方法，就是记住他的名字，使他觉得很重要，但现实工作中却很少有人这么做。
你要知道，客户的名字也是你客户档案里的重要内容，不要因为只有一个名字而忽视或不记录，你应该注意
客户的每一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与你交往的那个人，没有人能够取代。你对客
户所做的要求和你要传递的信息，只要你从名字这里着手，就会显得特别的重要，不管你的客户是普通职员还是
总经理，在你与他交往时，名字会显示出它神奇的作用。在你们见面时，你可以每次都尊重地称呼其名，再交谈
下面的话，他们一定会很高兴的。因为一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。
建立你的客户档案
你可以把所有与你有往来的客户资料都整理出来，并做成记录，对他们的具体事项也要有详细的记录。他们
的住所、工作有变动时，也要在你的资料上修正，以免关键时刻找不到人。
你可以记下客户的生日，如果不嫌麻烦在他们生日那天写一张贺卡或送上一句祝福，保证会使你们的关系突
飞猛进。这些关系若能妥善维持，就算他们一时帮不上你的忙，也会介绍其他客户来助你一臂之力。
另外，有—种客户也是不容忽视的，那就是在应酬场合认识的，只交换名片，没有深入交往的客户。这种客
户数量很多，你不应该把这些名片丢掉，应该在名片中尽量记下这个人的特点，以备再见面时能“一眼认出”。
但重要的是，名片带回家后，要依姓氏、专长或行业分类保存下来，你没有必要刻意结交他们，但可以借故在电
话里向他们请教一两个专业问题，话里自然提一下你们碰面的场合，或你们共同的朋友，以唤起他对你的印象。
有过“请教”，他对你的印象一定会更深些。当然，这些人不可能帮你什么大忙，但如果你们以后交往再多一些
，他们则可能对你的工作有所帮助。
建立客户档案时你要记住以下几点：每个客户对你都有用处；每个客户都不能放弃；每个客户都要保持一定
的联系。
好记性不如烂笔头
好记性不如烂笔头，你为什么不把重要的内容用备忘录记下来呢?那样你就不会因为担心遗忘误了工作而过于
紧张了。而且在写的时候，很自然地就会加深了一遍印象，起到提醒的作用。所以有人说：“备忘录就是为了要
把事情忘记才写的，这样就不会因为要记一些繁琐的事而费脑伤神了。”
记录除了具有防止遗忘和塑造好形象的作用外，它还具有核对的功能，当上司指示完工作后，你可以参考你
的记录重复指示的要点，以核对你听到的和上司交待的有无差距。
在日后的工作进行中，你还可以根据记录的备忘录自我检查你的工作状况与工作进度是否正确，确保没有遗
漏的工作项目。
掌握科学的记录方法
在做记录的时候，你如果有不清楚的地方，就需要向对方询问清楚为止，这一步叫“确认”。
你要注意尽量用具体化的方式，向上司或老板确认命令的内容，这一步叫检验理解。但在这个过程中，你要
让上司把话说完后，再提出自己的意见或疑问，千万不要打断上司的思路。
然后你就可以用科学的记录方法———“6W3H”进行记录了：
WHAT———指要做的是“什么”以及描述达成命令事项后的状态；
WHEN———指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间；
WHERE———泛指各项工作或活动发生的场所，以及工作完成的场所；
WHO———指与命令有关联的对象；
WHY———指理由、目的、根据；
WHICH———根据前面的5个W，做出各种备选方案；
HOW———指方法、手段，也就是如何做；
HOWMANY———指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化；
HOWMUCH———指预算、费用。
如果你的记录具备了以上内容，那么你的记录就是完整的了。有的时候，你记录只是为了达到“备忘”的目
的，没有必要记录得那么全面，只把其中的要点写明让自己看得懂就行了。但你不能只写一两个字代替。在记事
情的时候，你要尽量写成完整的文句。因为记的不够完整的事情，只写一两个字，有时候会想不出自己写的到底
是什么。所以，如果在当时你没有时间详细记下来。最好也要利用还没有淡忘之前的时间，尽快地把全文补齐。
在记录的时候，有些人不用备忘录，而用笔记本来记事情，这种方式是不大好的。在事情比较少的时候用笔
记来记录确实是比用备忘录好，因为较不容易撕掉，但是事情一多，用笔记本可就难处理了。因为完成的事件不
能把它撕掉，顶多只能用横线划掉来代表，但是用一页里面总会留下几件尚未完成的事。这样一来，每天累积下
来的页数一直增加，整理起来也就费事多了。所以你最好用备忘录，而不要选用笔记本。
在选用备忘录时，你最好使用同一种规格的备忘纸。如果大小不整齐，那小张的就容易散落、丢掉，而且整
理后保存也不方便。还有就是备忘纸最好只用单面，因为写在背面的事情很容易被遗忘。
在做记录的时候，你还要注意有的人，包括你的老板、上司或同事，很讨厌别人在和自己说话的时候，总是
拿着笔拼命地记录，因为这样他们会感觉好像是警察在录口供，或记者在采访嫌疑犯似的。在这种人面前，你最
好不要作记录，否则会引起他人反感。你最好在谈话后抽时间把重要的话记下来。
如果你在与上司谈话，有重要的事情需要记录，在你专心记录的同时，一定不要怠慢了答话。否则交谈就只
有单方面在进行，会很容易停顿下来。所以，在双方交谈时，你必须随时给予适当的回答才行。
如果你认为对方所说的内容很重要而必须记下来，那你可以事先告诉对方：“对不起，我记一下。”记完了
之后再提示对方：“对了，然后呢?”这可以让对方能够放心地讲下去。
果断决策，紧握良机
在瞬息万变的现代职场中，机遇、信息稍纵即逝，当机立断是一个优秀员工所必备的基本素质之一。然而在
实际工作中，并不是每个人都能做到这一点。有些人往往优柔寡断、患得患失、瞻前顾后，结果错失良机，给自
