3.信奉诺言
信奉诺言对于建立良好的人际关系非常重要，这不仅表现在朋友间、小团体间以及商业伙伴间，甚至在家庭
关系间也显得那么必需。有人说“守信是一大笔收入，背信则是一笔庞大的支出”，这话一点都不假。无论何时
，一次严重的失信能使人信誉扫地，很难再建立起良好的互赖关系。
因此如果没有什么把握的话，千万不要轻易给人许诺。尤其是那些身为人父、人母的朋友们，在给子女许诺
之前一定要考虑到可能发生的变化，避免到时间兑现不了时失去子女的信任。
信守诺言是一笔巨大的情感投资，由于其风险高，当然收益也就比较丰厚。人与人之间的关系一旦发展到了
言出必行的地步，必将是极为成功的人际关系。对于营造自强自立的成功人生必将产生难以估量的深远影响。
4．开诚布公
情感投资里有一项叫作开诚布公的投资，有人颇不以为然。既然大家都是朋友，有些事情自然不必斤斤计较
。其实，这恰恰是人际关系的一大误区。我们在前文里已经提到，良好的互赖关系彼此间靠的是契约、是原则，
而并不是什么情感的约束，并不是靠什么朋友或者哥儿们义气。
因为几乎所有的人际关系问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相互冲突所致。因此笔者认为，
在处理人际关系时，无论是在办公室交代工作，抑或在家里分配家务，都是愈明确愈好，这样做可以避免误会、
失望和猜忌。
我们总是这样，对于切身相关的人，总会有某种期待，却错误地认为不必明白相告。比如以婚姻来说，夫妻
双方都期盼对方扮演某种角色，但却并不开诚布公地向对方声明，有些人甚至对自己抱着哪些期望都不清楚。这
往往成了婚姻关系航程中的一座冰山，一不小心就会把你的“泰坦尼克号”撞沉。
我们总错误地以为，关系既然如此密切就应该有默契。殊不知事情往往难遂人愿。因此，要想建立一种良好
的人际关系，就应该在开始的时候明确彼此间的期待，纵然有时会感觉有些难为情，可总比日后反目成仇要好得
多。
开诚布公是一种必要的情感投资，它的回报是久远的，因此绝对不要忽略了它。
5．诚实正直
从开始受教育起，家长和老师都教给我们什么是诚实正直。可是，这世界何其大，由于受多种因素影响，世
间的芸芸众生中真正诚实正直的人比例仍然是比较小的。因此诚实正直的人很容易赢得别人的信任，信任是建立
良好人际关系的基础。诚实正直是人际关系中的另一项重要的情感投资。
诚实正直的一个重要表现是不在背后说别人坏话，这在开始时比较难以做到，因为在背后说别人坏话是大多
数人的通病，你不同流合污，反而显得有点格格不入。但是，日久见人心，诚实正直的人最终会赢得大家的信赖
。
6．敢于认错
“人非圣贤，孰能无过”，有了错误不要紧，要紧的是是否敢于承认错误。勇敢的承认错误也是一项巨大的
情感投资。向别人道歉可以得到别人的宽恕，并且事情都是双方面的，你这样做，让对方有受宠若惊之感，因此
对方便会对自己的行为也加以检讨。本来别扭的关系反而起到了意想不到的效果。
一个善于理解别人，不忽视小节，信守诺言而又开诚布公的人再加上诚实正直，已经基本上实现了情感独立
并摆正了情感独立与情感互赖的辩证关系。可是如果行为不诚恳便会使前面这一切付诸东流。由此可见这一情感
投资的重要性。
有理无理让三分
学生对一位新来的老师感到有些好奇和畏惧。因此这位老师故意在课堂上说：“我的字写得不好看，板书更
差，小学时我的书法都不及格。”以此博得学生一笑，为的是很快缩短师生之间的距离。有时他也会说：“如何
，我的领带漂亮吗?”学生就会暗暗在心里想：“这老师真有趣，竟注意些小事，可见老师也是凡人。”学生的心
情一下子放松了，便产生了亲切感。
同样的，在人前演讲，在麦克风前打喷嚏、站不稳，故意表演些小失误，就能缓和原来紧张的气氛，听众们
对有头衔的大教授都有戒备心，但是看到小的失误后，心里便会想：“同样都是人，难免做出些不雅的事。”于
是一种亲切感就自然产生了。
与有自卑心理和戒备心的人初见面时的会谈是很困难的，尤其在社会地位有差距时，对方在居下的位置上心
中会有胆怯感。此时对方心理上自然筑起一堵防御墙，首先让对方树立“自己不比别人差”的观念，这一点很重
要。
华盛顿特区有一位名演员，是出名的花花公子，一位曾经被他追求过的女性回忆说：“若是他触动了我的‘
母性’本能，我就凡心大动。他往往会说：‘我真笨，连衬衫都穿不好。’”这位男演员就是利用了女人母性本
能，博得她们欢心的。
人人都有自尊心，人人都有好胜心，若要联络感情，应处处重视对方的自尊心，因为要重视对方的自尊心，
必须抑制你自己的好胜心，成全对方的好胜心。
比如对方与你有同性质的某种特长，对方与你比赛，你必须让他一步，即使对方的技术敌不过你，你也得让
对方获得胜利。但是一味退让，便表现不出你的真实本领，也许会使对方误认你的技术不太高明，反而引起无足
轻重的心理。
所以你与他比赛的时候，应该施展你的相当本领，先造成一个均势之局，使对方知道你不是一个弱者，进一
步再施小技，把他逼得很紧，使他神情紧张，才知道你是个能手，再一步，故意留个破绽，让他突围而出，从劣
势转为均势，从均势转为优势，结果把最后的胜利让于对方。对方得到这个胜利，不但费过许多心力，而且危而
复安，精神一定十分愉快，对你也有敬佩之心。
不过安排破绽，必须十分自然，千万不要让对方明白这是你故意使他胜利，否则便觉得你虚伪。所面临的难
题，是起初你还能以理智自持，比赛到后来，感情一时冲动，好胜心勃发，不肯再作让步，也是常有的事。或者
在有意无意之间，无论在神情上、在语气上、在举止上，不免流露出故意让步的意思，那就白费心机了。
生活中常常有些人，无理争三分，得理不让人，小肚鸡肠。相反，有些人真理在握，不吭不响，得理也让人
三分，显得绰约柔顺，君子风度。前者往往是生活中的不安定因素，后者则具有一种天然的向心力；一个活得叽
叽喳喳，一个活得自然潇洒。有理，没理，饶人不饶人，一般都是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要
的是非问题，自然应当不失原则地论个青红皂白甚至为追求真理而献身。但日常生活中，也包括工作中，往往为
一些非原则问题、鸡毛蒜皮的问题争得不亦乐乎，以至于非得决一雌雄才算罢休。越是这样的人越对甘拜下风的
瞧不顺眼。
时下里流行一句话：“玩深沉。”其实这种场合玩点深沉正显示了大度绰约的风姿。争强好胜者未必掌握真
理，而谦下的人，原本就把出人头地看得很淡，更不消说一点小是小非的争论，根本不值得称雄。你若是有理，
却表现得谦逊，往往能显示出一个人的胸襟之坦荡、修养之深厚。
做好事要“悄悄地”
许多人经常为他人做好事、行方便的时候，总会顺便告诉对方自己对别的人也很好，心里悄悄地企盼着对方
对自己有所肯定。
我们要求自己健全人格，希望自己成为某种有思想的人，所以我们加强自身修养，经常做些好事，对别人施
以仁爱。这样做可以提高自我意识，认识到自己善良的品质和积极的自我价值感。
我们为他人做好事的行为本质上是很好的，但是记住：我们只是为了通过自己善良的行动为他人创造美好生
活，而不是为了让别人知道“我有恩于你”。实际上，你做好事的同时，你善良的本性已经使你感觉愉快———
你仁爱的意义即在于此，所以千万别图回报。
既然要付出，就单纯地付出，不要图回报，这就是为什么要提倡“悄悄地为他人做点好事”的初衷。别人的
感激与表扬并不是你最需要的，你真正得到的有意义的回报是你无私奉献的热情———只要你有了这种热情，你
的生活就更加美好，更加惬意起来。所以，下次你为别人做好事的时候，不要声张———你的心情坦然了，你就
能体会到奉献的乐趣。这是一种跟你的生活密切相关的处事方式，它不仅会带给你快乐，而且做起来也是那么轻
而易举。
然而在日常的生活中，无论我们是有意或是无意的，我们总是想从别人那里得到点什么，尤其是当我们为别
人做了点什么的时候。比方说常常出现这样的情况，住在同一间寝室的人常说：“既然我打扫了洗手间，那么她
就应该将厨房清理一下”，或是邻居之间“我上周帮他们家照顾了一下午孩子，这次总该他们帮我了吧。”而每
当出现这种情况的时候，我们都认为我们所付出的已远远超过所得到的回报。
实际上，一个真正有智慧、内心充满平和宁静的人，每当他为别人制造方便的时候，他往往只想到要去做，
而做了之后他就更会感到灵魂中的快乐。正如同适当地做一些运动可以使人身心都得到放松一样，你所做的这些
爱心行动也可以使你在情感上得到同等程度的愉悦，你感觉上的回报就是你意识到你做了这些“小小的”好事。
如果你感到替别人做了什么而得不到任何回报，那么导致你心理不平衡的根本原因是隐藏在你内心的互惠主
义，它干扰你内心的平静，它使你老是在想：我想要什么，我需要什么，我应当去索取什么。如果行善事而有所
图，也许好事会变成坏事。有一位美国青年，曾从深井中救出一个小女孩，得到女孩父母的深深感激和众人的钦
佩。不幸的是，从此以后，他无论走到哪里都希望人们知道他的这一善行。随着岁月流逝，人们渐渐淡忘了，他
却念念不忘，越来越无法忍受人们如此对待他这样一个救人英雄，最后不得不选择了自杀。维吾尔族传说中最聪
明的人阿凡提曾经说过：人家对你做的好事，你要永远记住；你对人家做的好事，你要立即忘记。或许，这位美
国青年要能领会到阿凡提的名言，这个悲剧就能避免。
多在你的生活中试着真心真意地去帮助别人，别让你自己有意无意就想着“我将得到什么样的回报”，你最
好渐渐地摒弃这种想法。当这一切完全发自你的意愿时，你一定可以体会到帮助他人而不在乎你所帮的人会给你
什么样的报答，只是真心实意地去做你所能做到的将是件快乐的事情。如果你真的这么做了，你就会感到这一切
对于你心灵的回报———一种和平、宁静、温暖的感觉。
为你的事业织网
精于恋爱之道的人大都懂得这样一个格言，那就是“普遍撒网，重点捉鱼”。此法是提高成功率，增加“总
产量”的不二法门。
商界金言曰：“一流人才最注重人缘，”又说，“擦肩而过也有前世姻缘。”因此商界中最重人际关系。
“一流人才最注重人缘”，其实这句话的反面应该说：“最注重人缘的人，才能成为一流人才。”
确实，人缘是很微妙的东西。我们在世上的一举一动，所接触的大人物或小人物都很可能变成日后成败的因
素。而世间密密麻麻地结着人缘的网，我们每一个人都生活在一个个的网之中，攀爬着网丝可以和许多人拉上关
系。假如你们能和这么多人建立良好的人际关系，使他们成为在事业上帮助你的朋友、在生意上照顾你的顾客，
相信你的事业一定非常成功。
因此你结的网越多、越坚固，等于拥有一笔无形的巨大的财产。
因此，希望做生意就一定要尽快建立人际关系。
人际关系亦即人缘，这种东西是自己要创造的，并不会从天上掉下来的。如果太客气、太害羞、太内向，将
失去许多和人接触的机会。还有，有了一点人缘，仍要努力加以扩大，加以活用，使得生意着实地向前发展。
当你在公司上班的时候，只要运用组织力量，扩大、运用公司的人际关系，就可以使业务进展。公司职员在
公司上班等于是在母亲怀中的婴儿，处处在父母的爱护下成长。等到长大成人要自立门户的时候，就再也不能依
赖父母。父母亲若遗下一些人际关系让你运用当然更好，如果没有，那就得重新创造自己的人际关系才能在社会
上生存下去。
因此人际关系是自立开业最重要的课题，生意能否成功，人际关系的好坏很可能是决定性的因素。敢于和人
接触当然是最基本的，但并不是只要能说善道就够了，最重要的是要在朋友之间，在此后所交往的人之间，在所
有认识的人之间，建立一个“信用可靠”的印象。
“信者得赚”，不但要让朋友信任你，而且要让顾客信赖你。
成功交际的15条黄金守则
搞好人际关系的本领其实不是什么神秘的东西。善于与人打交道并不局限于生来就有某种魅力的人，虽则有
些人的确天生有这方面的了不起的本领。对我们大多数人来说，与人保持良好关系的本领是后天学习得来的。下
面的15条指导原则能助你获得与人打交道的本领。请运用这些原则来建立良好的人际关系。
1．把注意力从你自己身上移开
要建立良好人际关系，第一步是把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良
好而持久的人际关系。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加。
2．真诚关心别人
有一句话总结了良好人际关系和人生成功的关键所在：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了
解他们。”
无论你有什么本领、特长，受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，当你
是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面的影响力的。
统计数字表明这个观点是对的。《华尔街日报》曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研
究的结果。在对1.6万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对人的关心跟对利润
的关心一样大。如果你想建立良好人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。
3．认真了解别人
没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。这能
建立一种良好而持久的关系。
历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营
中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地
询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竟然对他们的个人情况知道得一清二楚
。
因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那
么忠心耿耿了。
4．不要低估任何人的价值
曾听说过一个年青政治家的第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他去到大礼堂时，
却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名惟一的听众说：“你听我说
，我只是个刚起步的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消算了?”那人想了—下说：“先生，我只是个养
牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”
许多人跟那位年轻政治家有同一种想法。他们盼望自己有大影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我
们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就会失去许多影响别人
的大好机会。
以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极结果。把每个人都当作重要人物看待，这
样你就绝对不会低估任何人了。
5．别占他人的便宜
最令人讨厌的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人的便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好
结果。靠损害别人利益使自己得益，这貌似成功，但从长远观点看，是害人又害己。
取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占别人便宜，他未来的机会就要减少，乐
意助他一路成功的人的数目也会减少。
占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统德艾森豪威尔说的：“世界上没有折扣价买
来的胜利。”
6．请别人提建议或给予帮助
跟别人建立积极关系还有一个极好的方法,你听了可能会大吃一惊：请别人给你提建议或帮个忙。人们希望有
机会展示自己的专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感觉。
例如，本·富兰克林在自传中谈到他因为叫一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年，富
兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数自己会获得提名，惟一问题是有个影响力很大的人反对他。
富兰克林懂得，他要争取跟这个人交朋友，否则自己就会输掉。
富兰克林在自传中写道：“我听说他的书房中有一本珍贵的书，于是给他写信，表示我想读这本书，希望他
能帮个忙，把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴，很荣幸，于是把那本书借给富兰克林，还成了一名富兰
克林的坚定支持者。
关于请人提建议或帮忙，应当要说明一下：要使相互关系健康和有益，就应该注意互利。不应该老是索取而
不付出。请求别人帮助你是建立良好关系的开端，但仅仅这样做是不能使关系长久的。
7．别忘了给朋友“捎点东西”
最好的关系是双方时常从对方得益的关系。如果你希望使关系有建设性，在去见朋友时就不要忘了给朋友“
捎点东西”。
例如，你可能有许多熟人或同事，你们时不时聚会一下。虽然，纯粹交流各人的情况的聚会是好的，但如果
你在去见别人时给他们“捎点东西”，这样的聚会就特别有益。“捎点东西”指的是见解、业务机会、有助于个
人发展及鼓舞士气的资料，什么东西都可以，出发点应该是帮助其他人达到目标。
8．要考虑到别人的感情
人是感情动物。我们主观上讲逻辑讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就
要考虑到别人的感情。正如保罗·帕卡所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”
例如有个故事，说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺
码，但都找不到。最后他说：“看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”
那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理劝那女士再坐
下来，没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后，那店员问经理：“你究竟用什么办法做成这生意的?刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。
”
经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”
经理也把真相告诉那位女士，但他考虑到她的感情，而且跟她说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士
的角度看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑，这种本领真是十分有用的。正如
小说家约瑟夫·康拉德说的：“给我合适的字眼、合适的口气，我可以把地球推动。”
9．留心为别人服务
为别人服务有一个很积极的结果，就是建立良好的人际关系。人们很自然地亲近帮助过自己的人。我们大多
数人都愿意以德报德。如果你随时留心为别人服务，你的人生会更充实，你能跟许多人建立良好关系。
为别人服务还有一个很实际的作用。在激烈竞争的商界，良好服务是使一家公司能胜过对手的惟一途径。正
如美国西部诺斯特洛姆百货公司的座右铭说的：“商店之间惟一差别是待客之道不同。”
10．善于倾听别人意见
特别善于建立良好人际关系的人有个共同特点，就是他们能认真倾听别人谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听
别人意见的人在一块吗?
要做个善于倾听意见的人，关键是要能鼓励别人发言。通常这只需要提几个有针对性的问题。如果你有善意
，又有韧性，你甚至能使最不健谈的人开口谈他自己的事。
11．说话要调动别人的兴趣
人们尝试与人建立关系时，最常见的错误之一是想引起别人对自己的兴趣。他们试着谈论一个又一个话题，
希望恰好碰到一个对方也感兴趣的。这样做的人真是本末倒置。
要与别人建立关系，最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解，你几乎立刻就能弄清对
方的兴趣所在。如果你在对方家中或办公室，你可试试通过看他贴在墙上的图画、他得过的奖品或纪念品，或摆
在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣。肯定会有什么东西能吸引你的注意的。如果他的兴趣是你所不懂的东
西，就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣，你会觉得聊起来格外有意思。
12．使对方感到自己重要
对别人好，使他感到自己重要，是积极思维者的做法之一。要记住：世界上没别的东西比人更重要。称赞和
尊重别人，使他们觉得自己受重视，这并不花钱，但对这个人能起到意想不到的作用。另外，这样做对你也有好
处，可以帮助你建立起与这个人的良好关系。
13．说话前后一致，言而有信
没有什么东西比失信对友谊产生更迅速更严重的破坏作用了。一个人说话前言不对后语，言行不一，就会失
信于人。有意或无意不履行自己的责任，也会使自己失信。
失信不但损害友谊，也会破坏生意上的关系。人们首先要相信你，才会相信你的观点和你的产品。别人觉得
你不可靠时，你的机会就消失殆尽。
14．避免争论
互相讨论问题是有益的，相反，争论绝对没有好处。讨论和争论有什么差别呢?争论是试图强行改变别人观点
。争论的结果，总是一方“赢”了，一方“输”了。讨论是交流思想，目的在于找出对每一方都公平的解决办法
。讨论是要创造一个双方都赢的局面。
争论总会造成某种伤害。即使你“赢”了一场争论，你也可能毁掉了与对方的关系。因而应当尽可能避免争
论，积极寻找双方的共同点。
15．要善于研究人
要与别人建立良好关系，其实最重要的只有一点：你必须研究人。如果你真能理解别人———懂得他们怕什
么，希望什么，梦想什么———你一定能与别人建立起良好关系。与别人交谈，听他们诉说心中的梦；观察别人
，了解他们怎样思考问题。当然还要读书听录音带。尽量多汲取别人的智慧，但不要忽视亲自与人交往，深入了
解他们。这是你要养成的一种生活方式，而不是学术研究。
2.语言艺术学
当语言成为快乐
每个人都有享受快乐生活的权利，而给朋友带来快乐的人自己就拥有了两份快乐，你愿不愿意学做一个快乐
的人?
快乐的人能以自信的人格力量鼓舞他人。自信是人生的一大美德，是克敌制胜的法宝。在社交中，和一个充
满自信心的人在一起，你会倍感轻松愉快。充满自信的人遇到困难挫折，必会以乐观自信的态度去克服。这种人
