由来询问你的员工号码，你很轻易的就告诉他了么？
还有，你的社会保险号呢？（译者注：美国、加拿大居民的身份代码，类似于中国的
身份证号。）
米特尼克信箱
这个故事的寓意在于，不要把任何个人和公司内部信息或是识别标识告诉他人，除非你
听出她或他的声音是熟人，并确认对方有这些信息的知情权。
预防措施
公司有责任让员工意识到对非公共信息的管理不善会带来严重的后果。一个深思熟虑地
信息安全策略，再加上正确的教育和培训，将会极大的提升员工正确处理企业内部信息的意
识。资料数据的分类策略也将帮助你实施对信息使用的正确控制，如果没有分类策略，所有
的内部信息都应被视为保密，除非另做指定。
采取以下步骤来防止公司看似无害信息的泄漏：
信息安全部门应操办意识培训来讲解社会工程师所使用的手段。其中一个方法，正如上
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文所提到的，就是获得看似不敏感的信息，然后把它当做筹码来取得短暂的信任。每一个员
工都应该意识到，当一个知道公司办事程序、专业用语和内部标识的人打来电话时，并不意
味着他或她就可以知道所查询的信息。对方可能是公司以前的员工或是知道公司内部一般情
况的合同工（译者注：某些大公司将员工分为regular 和contractor，前者类似事业单位的固
定工，后者类似合同工）。因此，每个企业都有责任制定适当的验证方法，在员工与他们不
认识的人通电话或当面交谈时使用。
负责制订资料分类政策的人应该仔细检查信息的分类，注意那些正式员工可以访问到
的看似无害却可能会导致敏感信息泄漏的信息。尽管你从未把现金卡（ATM）的密码告诉
过别人，但你曾把开发公司软件产品的服务器告诉过别人么？这个信息可不可以让一个人装
扮成企业员工合法地访问企业网络呢？
有时仅仅知道内部的专用术语，就可以让社会工程师显得知道很多并可以信赖，攻击
者常常利用这个普遍的错误观念来操纵受骗者。比如，交易码是银行开户处用工作人员每天
都使用的认证标识，这个标识的意义与密码一模一样。如果每一个工作人员都认识到它的意
义——唯一用来确认查询人身份，他们也许会更加谨慎的对待它。
米特尼克信箱
正如人所说——即使一个真正的妄想狂也可能有敌人，我们也必须假定每个企业都有
它的敌人——以网络设施为目标危及商业秘密的攻击者。不要只把计算机犯罪视作一个统
计数字，应尽早地布置深思熟虑的安全操作方案和策略，这样才能对企业进行正确的控制以
加强防范。
没有公司或只有很少的公司，会将首席执行官或董事长的直拨电话告诉别人。尽管大多
数公司并不在意在内部公开电话号码，尤其对于似乎是内部员工的人，实施这样一个政策还
是必要的：禁止对外公开内部职员、合同工、顾问和临时雇员的电话号码。
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部门或工作组的财务制度，还有企业通讯录（无论是复印件还是资料文件或是内网上的
电子版），都是社会工程师常见的目标。每个企业对这类信息都要有一个成文的使用政策，
并让所有的员工都知道。保安人员则应保留一份备查日志，用以记录敏感信息透露给企业外
人员的情况。像员工号码这样的信息，它本身不能用做任何形式的验证，内部员工不仅要验
证查询信息者的身份，还要确定对方是否具有相关信息的知情权。
在进行安全培训时，试一下这个方法：无论什么时候在接受一个陌生人询问时，首先要
礼貌的拒绝，直到确认对方身份。然后，在做好心人之前，先遵循公司对非公共信息的验证
和使用政策。这种工作方式也许违背了我们乐于助人的天性，但多一点有益的怀疑也许是必
要的，以免成为社会工程师的下一个受骗者。
正如本章故事中所叙述的，看似无害的信息也许会成为打开企业最有价值的秘密信息的
钥匙。
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第三章 正面攻击——直接索取
很多时候，社会工程学的攻击是十分复杂的，包括一系列的步骤和精心的策划，并同
时具备操作技巧和透彻的背景知识。但令人惊奇的是一位技艺高超的社会工程师经常可以使
用简单、直接、正面的攻击方式来达到目标。直接了当的开口要求所需的信息，也许仅此一
点就已经足够，正如下文中你即将看到的。
快速搞定线路分配中心
想知道某人未登记的电话号码么？一个社会工程师可以告诉你半打的方法（你也可以在
本书中的其它故事内容中看到），但最简单的办法就是拨出这样的一个电话……
请告诉我号码
攻击者拨打线路分配中心（Mechanized Line Assignment Center）未公开的电话公司号码，
接听电话的是个女子，攻击者说道：“嗨，我是保罗·安东尼（Paul Anthony），我是线路员。
是这样，这里有一个接线盒在火灾中烧毁，警察认为是有人故意烧掉自己的房子来骗保险。
他们让我一个人来为二百对接线柱接线。现在，我真得需要帮忙了。南大街6723 号的线路
是怎样分配的？”
电话公司的人都知道，对于非公开的号码查询信息只能让已授权的电话公司知道，线路
分配中心的的号码只能告诉本公司的职员。然而，即使他们从不会将这些信息公之于众，谁
又能拒绝帮助一位身负繁重工作任务的公司员工呢？她对他保罗起了同情之心，她今天的工
作也很不顺，于是她小小地破了个例，来帮助这个遇到麻烦的同事。她告诉他电缆线的配对，
以及每个分配到相应地址的号码。
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米特尼克信箱
人们都很容易相信自己的同事，尤其是在其要求满足合理的测试之后。社会工程师便利
用这种知识从受骗者身上获取信息以达到他们的目标。
过程分析
正如你不断地在这些故事中看到的，企业专业术语的知识和它的结构组织——各个办
公室和部门都是做什么的、具备什么样的信息，是一个优秀社会工程师的骗术箱中的必备品。
逃亡者
一个我们将称之为弗兰克·帕森斯（Frank Pars ons）的人已经在逃多年，作为60 年代
地下反战组织的一分子，他仍然被联邦政府通辑。在餐馆里，他总面对着门口坐着，习惯于
左顾右盼，偶尔会被人注意到神色紧张。
弗兰克每隔几年都会搬家。有一次，他来到一个陌生的城市，准备找个工作。对于弗兰
克这样有着精湛计算机技术的人（同样，还有娴熟的社会工程学技术，即便他从不会把这写
到应聘简历上），找到一个不错的工作还是很容易的。只要不是处于经济特别紧张的时期，
具备良好计算机知识的人很容易得到施展才能的机会并摆脱困境。弗兰克很快的看中了一份
薪资优厚的工作，一家庞大、高级的长期疗养院，而且离他住的地方很近。
他想，这真合适。但当他埋头苦干地填写申请表时，忽然碰到一个麻烦。雇用方要求应
聘者提供一份犯罪历史记录的复印件，这份复印件他只能亲自去州警察局去拿。在工作申请
表里就包含着一张需要这个复印件的表格，上面还有一个用来按指纹的地方。即便他们只需
要右手食指的指纹，但如果把这个指纹与联邦调查局数据库中的指纹做比较的话，他可能很
快就要到联邦政府资助的地方（译者注：指监狱）食堂工作了。
另一方面，对于弗兰克来说，还可能（仅仅是可能），仍然平安无事，州警察局也许根
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本不会把指纹样发到联邦调查局。但他如何获知这一点呢？
怎么办？他是一个社会工程师，你认为他会怎么做呢？
弗兰克往州警察局拨了一个电话：“嗨，我们正在为州司法部执手一项研究，调查是否
有必要实施一个新的指纹认证系统。可以找一 个你们内部熟悉此项工作的人帮我们一下
么？”
当本地的专家拿起电话时，弗兰克询问了一系列有关他们使用的指纹系统的问题，以
及检索和储存指纹数据的能力。他们的系统是否出过故障？他们在国家犯罪信息中心
（NCIC）还是仅在本州进行指纹检索？这套系统对于每个人来说容易学习使用么？
狡猾的弗兰克悄悄地得到了其中的关键信息。答案对他来说如音乐般动听——不，他
们不在NCIC 检索，他们只在州犯罪信息索引（CII）中查询。
米特尼克信箱
精明的信息骗子想获悉法律执行程序方面的问题时，从不会迟疑于给联邦、州或是地方
政府打电话。利用这些唾手可得的信息，社会工程师很可能会绕过企业的常规安全检查。
那就是弗兰克所需要知道的，他在这个州没有任何犯罪记录。因此，他提交了他的工作
申请，并被录用。而且，一直也没有任何人出现在他的办公桌前对他说：“这些先生是联邦
调查局的，他们想跟你谈谈。”
据弗兰克所说，他后来成为那家公司的一名模范雇员。
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放到门口
尽管我们有美丽的无纸办公神话，但在企业，每天还是继续打印出大量的纸张，而纸上
打印的企业内部信息很容易泄露，即使上面印着机密并采取了安全防范措施。这里有一个故
事，它将显示社会工程师如何获取你最机密的文件。
“环回”欺骗
电话公司每年都要刊印一本叫做测试号码目录的电话册。至少以前是这样，由于我还
处于监督释放期（译者注：类似假释），我并不打算去问电话公司是否还在这样做。电话盗
打者十分重视这本电话册，因为它包含了一个列表，上面列出了所有企业工人、技师使用的
受到严密保护的号码，以及其他一些总是处于忙音的中继线测试和检查号码。在这些测试号
码当中，有一个术语称做“环回”（loop-around）的号码，尤其有用。电话盗打者用它做为
一个找到其它同行聊天的方法，对他们来说这无需成本。电话盗打者还把它用来做为给予对
方的回电号码，比如银行。一个社会工程师会告诉银行的人，打这个电话号码到他的办公室，
当银行按这个号码（环回号码）打过来时，电话盗打者就可以接到，同时还很安全，因为依
据这个号码无法追踪到他。
测试号码目录提供许多极其有用的信息，从而被对信息无比渴求、内分泌激素发达的
电话盗打者所利用。因此，每当新的目录发布时，都会被大量的喜欢探究电话网络的年轻人
所觊觎。
米特尼克信箱
为保护企业的信息资产，企业里的每个人都需要而进行安全培训，而不仅仅是那些通过
电子线路或是物理接触而访问到企业信息资产的人。
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史蒂夫的诡计
无疑，电话公司不会轻易地让人得到这些目录。因此，电话盗打者必须想出创造性的办
法。他们怎么做呢？一个对目录有着强烈渴望的年轻人可能会设计这样一个场景……
某日，南加利福尼亚秋天的一个傍晚，一个我称之为史蒂夫（Stevie）的人给一家小电
话公司的总机室打电话，这个总机室所在的大楼负责服务区内所有家庭及企业电话线路的连
接。当值班的接线员拿起电话时，史蒂夫称自己是电话公司刊印和发行打印资料部门的人。
“我们刊印了你们新的测试号码目录，”他说。“但出于安全考虑，如果我们没有收到旧的目
录，就不能给你们发新的。可送目录的人迟到了，如果你们把旧的目录放到门口，他经过时
就能取到，并放下新的，然后继续赶路。”
毫不怀疑的接线员似乎觉得这很合理，于是照做，把目录放到大楼门口，虽然目录的封
皮上用红字清楚地印着“公司机密――无用时销毁。”
史蒂夫开车过来，小心的察看四周，是否有警察或电话公司的保安人员藏在树后或在停
泊的汽车里监视。没有人。他装作不经意地拾起那本令人垂涎的目录，开车走了。
这就是社会工程师轻易得到他想要的东西的另一个例子，这里就使用了那个简单的原
则――“直接索取”。
谎言攻击
不只是企业的资产处于社会工程师设置骗局的危险之下，有时，企业客户也会成为受害
者。做为客服人员，不可避免的会受到挫折、讥笑和无辜的误解，有些人还会给企业的客户
带来不良后果。
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珍妮·爱克顿（Janie Acton）的故事
感恩节的一周，打来了一个不同寻常的电话。打电话的人说：“我是客户名单部的爱德
华多（Eduardo），我正与一位女士通着电话，她是执行办公室一位副总裁的秘书，她需要知
道一些信息，而我的计算机坏了。我接到了人力资源部一位姑娘发来的一封写着‘我爱你’
的邮件，当我打开附件时，就再也不能使用我的电脑了。病毒，我中了一个愚蠢的病毒。就
是这样，你能帮我查一下客户信息么？”
“当然，”珍妮回答。“它毁了你的计算机么？真糟糕。”
“是啊。”
“我该如何帮你？”珍妮问。
在这里，攻击者为了使自己听起来可信，便对想知道的信息预先做了调查。他了解到他
所需的信息存储在一个叫做“客户名单信息系统”（CBIS）的系统中，并且他还知道了工作
人员与系统的关系。他问：“你能从CBIS 中查一个账户么？”
“可以，账户号码是多少？”
“我不知道。我需要你用姓名来查。”
“好的，什么姓名？”
“希瑟·玛宁（Heather Marning）。”他拼出名字，珍妮把它输入。
“好的，我查到了。”
“很好。账户调出来了？”
“嗯哼，调出来了。”
“账户号码是什么？”他问。
“你有笔么？”
“准备好了。”
“账户号码，BAZ6573NR27Q。”
他重复了一遍号码，然后问：“服务地址是什么？”
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她告诉他地址。
“电话呢？”
珍妮也欣然地读给他。打电话的人向她致谢，并说再见，然后挂线。珍妮继续下一个电
话，再也不去想这件事情。
亚特·锡利（Art Sealy）的调查方案
亚特·锡利放弃了为那些小出版社做自由编辑的工作，他找到了一个更能赚钱的方法，
为作者和相关业务做调查。不久，他发现他的工作内容越是接近非法与合法之间的模糊界限，
他就越可以收取更高的费用。从没有想到过，当然也从不知道这就是社会工程，亚特使用着
与每个信息经济人都使用着的类似方法和技术，成为了一名社会工程师。他最终证明自己有
此方面的天分，懂得了大多数社会工程师必须从他人身上学来的技巧。不久，他就毫无罪恶
感的跨过了非法与合法之间的界限。
一个位正在写一本尼克松年代时关于政府内阁方面的书的作家打电话给我，说他想找一
个能够挖掘出威廉·西蒙（William E. Simon）内幕消息的调查人。威廉·西蒙，曾任尼克
松时期的财政部长。西蒙先生现已去世，但这位作家知道他的一名女下属的名字，并确切的
知道她仍然住在华盛顿特区，可不知道详细地址。她的名字也未登记电话，或者至少是没有
列出她的电话，这就是他之所以联系我的原因。我告诉他，好的，没问题。
这就是那种通常一两个电话就可以完成的工作，如果你知道自已是在做什么的话。通常
情况下，每个地方上的公共事业公司都有可能查到这样的信息，当然，这需要些小小的谎言，
但偶尔撒一个小谎无所谓吧，对么？
我喜欢使用不同的方法，只为了让事情有趣些。“我是执行办公室的某某……”这样的
开场白，一直都很好用。同样还有这次使用的“我正在与某副总裁办公室的人通话”也不错。
你必须充分发挥社会工程师的潜能，把握电话另一端将与之打交道的人的配合性。这次
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我幸运的碰到了一位友善、热心的女士，仅打了一个电话，就得到了地址和电话，任务完成。
米特尼克信箱
绝不要以为所有的社会工程学攻击都会把骗局设计的十分复杂，以防被人轻易识破。有
些攻击来去匆匆、得手即逝，更简单的攻击仅仅是，直接索取。
过程分析
珍妮肯定知道客户信息属于敏感信息，她绝不会与一位客户谈论另一位客户的账户，也
不会向外部泄露客户的私人信息。但是很自然地，当一个公司内部的人员打来电话时，情况
便不同了。做为公司团队的一员，同事之间最重要的是互相帮助，以完成工作。那个客户名
单部的工作人员，如果不是病毒把计算机搞坏，他自己完全可以查阅客户信息，她自然很乐
意帮助一个同事。
亚特渐渐地接近了他真正想寻求的关健信息，在这一过程中他还提出了他不必知道的问
题，如账户号码。然而，这个账户号码也为他提供了一个退路。万一珍妮有所警觉，他再打
第二个电话时，成功的可能性便大大的增加了。因为，这个账户号码会让他给下一个工作人
员打电话时，听起来更加可信。
从未有人向珍妮撒过这样的谎，打电话的人根本就不是客户名单部门的人。当然，珍妮
也不应被责怪。她并不熟悉那条“在谈论客户档案信息之前，一定要知道与之谈话的人是谁”
的规则，没有人告诉过她象亚特这样打来电话的危险性，公司里也没有制定这样的政策，她
也从来没有培训过这方面的内容，而且她的主管也从未提及过。
预防措施
企业安全培训的一个要点就是：如果一个来访者或是打电话的人知道公司某人的名字，
或是知道一些内部用语或业务程序，并不意味着他的身份不值得怀疑。而且绝对不要认为他
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是可信任的，从而把内部信息泄露给他，或是让他访问到你的计算机系统和内部网络。在安
全培训中需要反复强调：一旦有所怀疑，必须确认、确认，再确认。
在过去，能够访问到企业内部信息是拥有权力和级别的标志。工人们往熔炉里添燃料、
运转机器，员工们打字、填写报告，工头或是上司告诉他们做什么，何时做，如何做。只有
工头或上司才知道一个班上的每个员工生产多少零件，工厂这个星期、下个星期、这个月底
需要生产出什么颜色、什么尺寸、什么数目的产品来。
工人们负责机器、工具和原材料，老板们负责处理信息。工人只需要知道与本职工作有
关的信息。
那时的情况与现在有所不同，不是么？现在，许多工厂的员工都使用某种计算机或是由
计算机控制的机器。对大多数人来说，重要的信息都直接放在使用者的桌子上，以便于他们
履行自己的职责来完成工作。在现代社会，几乎每一名员工都离不开处理信息的工作。因此，
企业的安全策略应遍布企业的各个地方，而无所谓职位的高低不同。每个人都应该认识到，
不仅是上司或管理人员拥有攻击者想追寻的信息。今天，每个层次级别上的职员，甚至是不
使用计算机的人，都有可能成为攻击者的目标。而公司新近雇用的客服人员则是社会工程师
最容易突破的薄弱环节，企业的安全培训和安全策略务必要加强这方面的注意。
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第四章 建立信任
这些故事可能会导致你认为我把业务中接触到的每一个人都看成十足的傻瓜，都很乐意
地、甚至是渴望着把他或她所拥有的每一个秘密泄露出去。社会工程师知道，这是不可能的。
为什么社会工程的攻击容易得手呢？这不是因为人们的愚蠢或是缺乏常识，而是因为，我们
人类很容易被操纵而把信任用错了地方，因此被欺骗。社会工程师早已料到会受到阻力和怀
疑，他随时准备着把人们对他的怀疑扭转。一个优秀的社会工程师策划攻击时如同下象棋，
预先想到对方可能会提出什么样的问题，从而把合适的答案准备好。他的一个很常用的技巧
就是给受骗者建立信任感，一个骗子如何才能获得你的信任呢？相信我，他能够。
信任：欺骗的关健
社会工程师越把情况营造得像普通的业务联系，就越能减少怀疑。当人们没有疑心时，
得到他们的信任就很容易了。一旦取得你的信任，如同吊桥放下，城门打开，他就可以入内
随心所欲地取得他所需的信息。
注：你也许注意到我在提及社会工程师、电话盗打者和设计骗局的人时，大多数情况下
用的是“他”。这不是偏见，这只是反应了一个事实——从事这些领域的人大都是男性。但
尽管女社会工程师很少，可这个数字正在增长。不要仅仅因为听到了一位女性的声音而放松
了你的警觉，女社会工程师还是有的。事实上，女社会工程师有着独特的优势，利用她们的
女性特征来得到对方的配合。本书以后的内容中将会出现少量的女性社会工程师。
第一个电话：安德瑞亚·洛偑兹（Andrea Lopez）
安德瑞亚·洛偑兹在她工作的音像店接到了一个电话，她立刻微笑起来（当一位客户特
意打来电话对服务表示满意时，总会让人高兴）。打电话的人说，在他们店里得到了非常好
的服务，他想给写封信告诉他们的经理。他询问经理的名字和通信地址，她告诉他名字是汤
米·艾里森（Tommy Allison），并把通信地址也给了他。就在要挂电话时，他又有了一个想
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法，他说：“我还想写给你们公司总部，那儿的电话是多少？”她也告诉了他。他道了谢谢，
并说了些她的服务十分让人满意之类的话，然后再见了。“像这样的电话，”她想，“总能让
上班的时间过的快些，如果多有些这样的人就好了。”
第二个电话：吉妮
“欢迎致电音像工作室，我是吉妮，需要帮忙么？”
“嗨，吉妮，”打电话者热情的打招呼，听起来就像每个星期都给吉妮通话似的。“我是
汤米·艾里森”，863 店森林公园的经理。我这儿有一位客户，想租《洛奇5》，可我们这儿
已经没有拷贝了，你能查一下你们那儿有么？”
过了一会儿，她回答：“是的，我们还有三个拷贝。”
“好的，我问一下客户是否愿意过去，谢谢你。如果有任何需要，请致电汤米，我很乐
意为你效劳。”
接下来的几个星期，吉妮又接到过三、四次汤米寻求帮助的电话，这些要求似乎都很正
常，他总是十分友善，没有故意接近她的意思。同时，稍稍有些唠叨。如“你听说橡树园的
大火了么？一连串的街道都封掉了，”类似的话。对于日常工作来说，这些电话可以让人得
到片刻的休息，吉妮总是乐意接到他的电话。
一天，汤米打来电话，听上去有些焦虑，他说：“你们的计算机出过问题么？”
“没有，”吉妮回答。“怎么了？”
“有个人开车把电线杆撞了，电话公司的修理人员说城市的一部分地区没办法打电话和
上网，直到他们修好。”
“哦，不会吧。那个人受伤了么？”
“他们把他送到救护车上了。别管这些了，我需要你帮个忙。我这儿有一个你们的客户，
想租《教父2》，但他没带租片卡，你能帮我确认一下他的信息吗？”
“是的，当然。”
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汤米说出客户的名字和地址，吉妮在计算机中找到，然后告诉汤米客户的账号。
“有过期未还和欠款记录么？”汤米问。
“没有。”
“好的，很好。我手工给他登记一下账户，计算机故障恢复之后再录入数据库。而且，
客户还想用在你们店使用的维萨卡（Visa）付账，但他也没带。他的卡号和有效期是多少？”
吉妮都告诉了他。汤米最后说：“嗨，谢谢帮忙，回聊！”
道伊尔·罗尼甘（Doyle Lonnegan）的故事
罗尼甘可不是一个普通的年轻人，他过去是一个收藏家，欠了不少赌债，如果不是这些
赌债弄得他焦头烂额的话，他还会偶尔继续他的爱好。在这个故事里，他仅仅往一家音像店
打了几个电话，就得了一笔现金。这听起相当不错，因为他的“客户”没有人知道如何设计
这个骗局，他们需要像罗尼甘这类人的知识和才能。 每个人都知道，当他们在牌桌上运气差或是犯错误而输钱时，是不会用支票来代替赌资
的。可为什么我的这些朋友们还要跟一个没带钞票的骗子赌钱呢？不要问了，也许他们的智
商有点儿问题，但他们是我的朋友，我又能怎么办？ 这个家伙没带钱，于是他们收了他的支票。让你说，他们应该开车把他带到自动柜员机
那儿去吧？本应这样做的。但他们没有，他们收了一张支票，3230 美元。不用想，这是张
空头支票。还有什么其它可能呢？于是，他们给我打电话，问我能帮忙么？我不再用门去挤
别人的手指了（译者注：指暴力手段），而且，现在有更好的办法。我告诉他们，我要 30%
的佣金，看我的本事吧。他们给了我他的名字和地址，我用计算机找到离他最近的音像店。
我并不着急，先后打了四个电话来讨好音像店的经理，然后，我就得到了那个骗子的维萨卡
号。我有一个朋友开了一间半裸吧（译者注：裸露半身的脱衣舞酒吧），用了50 美元，把那
个骗子所欠的赌资当做酒吧消费从他的维萨卡上划出，让他给老婆解释去吧。你认为他会找
信息卡公司说他没有花这笔钱吗？好好想想。他知道我们知道他是谁，而且如果我们可以拿
到他的维萨卡号，他会认为我们还可以做更多的事情，因此，这件事没什么可担心的。
