的信息）或者采取中等技术含量的工具，在活页夹记事本或者计划手册上进行安排（如
页眉上标着“电话”下面则排列着姓名）：或者采用数字形式的清单（如掌上电脑中
“待处理”条目中的电话一栏，微软outlook 软件中的“任务”栏）。
除了保存可以随身携带的参考资料（如电话地址记录本）以外，大多数计划手册
都是针对清单（你的日程表实际上也是一种形式的清单，按照时间的先后顺序标了某
一具体时间、具体日期相关事宜的提示信息）的管理而设计的。自20 世纪80 年代以
来，大概有上万种计划手册在市场中流通，其中包括曾经轰动一事的袖珍记事本，高
科技的pda ，以及outlook 和notes 等软件。
你是不是应该把本书所介绍的管理系统全部纳入到你的管理方法中来呢，或者还
是应该实施全新的策略呢？回答是哪一种有利于你改变不当的行为习惯，促进你正确
地运用这些工具就选择哪一种。当然还必须考虑到效率这个因素。你是否经常收到大
量的电子信息，这样采用电子设备来管理将更加简单易行；如果你经常需要与他人会
面并频繁地改变计划，还需要一个书面形式的日程表吗？如果文件夹不适宜随身携
带，你还会需要它来提醒你某些必打电话之类的事情吗？当然美学因素和娱乐性也不
容忽视。我曾经利用在餐厅等候晚餐的时间更新了最佳的行动计划，而当时我仅仅是
找个借口来把一下我的掌上电脑罢了。
提升个人工作效率的最佳和段之一就是拥有你乐于使用的管理工具。
当考虑否应该配备一个管理工具时，什么样的合适呢，一定要记住，真正的需求
是管理你的清单。你应该能在忙碌中轻松创造一个清单，并在需要时定期地翻阅。一
旦你掌握了哪些内容应该纳入清单以及正确的使用方法时，采用何种媒介已经变得无
关紧要了，你只需要关注简洁、快速和趣味性。
构建一个归档系统的关键因素
一个简单而高效的个人资料管理系统对于整个过程来说是至关重要的。无论是在
谁的办公室，在我们开始实施工作流程管理计划之前，首先要对他是否拥有方便快捷
的资料归档系统进行评估。而对于经我培训的大多数人来说，这也就是他们可能获得
最大改进的机会之一。有很多次，我开车带着客户到当地的办公用品店去购买了一个
用于归档的文件柜、一大摞文件夹、一个打签机，目的就是为了能够创造一个空间来
存放2/3 的“资料”。此前，这些物品正七零八落的散落在他的写字台周围和书柜中，
有的干脆在地上。
如果你的归档系统无法达到快速、有效、妙趣横生，那么你就会对整个过程产生
抵触情结。
在这里，我们主要是针对一般性参考资料的归类分档问题，这与分门别类的文件
归档系统截然不同。分类文件归档系统专门用于存放各种合同、金融信息或者其它应
该拥有独立空间和目录索引的数据。而一般性参考资料的归档系统则用来保存各类文
章、宣传手册、论文、笔记、印刷品和传真件。基本上，这囊括了所有你希望保留的、
有趣的或者有用的资料，然而，它们又不属于哪一个专门的类别，不可能像装订成册
的研讨会文件那样独立地放置在书架上。
成功归档分类的要素
我强烈地建议你使用自己的归档系统，并且就保存在伸手可及的地方。这样一来，
你用不了一分钟就可以从工作篮中提取一份材料，或者将电子邮件打印出来。如果目
前并不需要它，但它对你未来的工作又具有潜在的价值，这时你可以迅速地将它存入
可靠的系统中去。如果完成这一系列工作所耗费的时间超过了一分钟，那你还有可以
提高的机会，因为你大概不会将这个文件归档，而只是把它放置一旁。这个归档系统
要兼顾趣味性、简洁性、时效性和完整性。否则，你会在潜意识里拒绝清空整理这些
事情，甚至连看一眼都不愿意。别泄气！我曾经见过一些人，一旦他们的个人档案系
统建立起来并投入运行，他们就从一开始的强烈抵触渐渐变成享受整理资料的乐趣
了。
当你把一纸孤零零的文件整理妥当，即使是一张字迹潦草的便条被归入独立的文
件夹内，你也一定会感到如同处理了一大宗正式的文件一样心情愉快。组建和管理文
件夹要耗费大量的时间和精力，因此，对于一些资料，人们要么不保存，要么把它们
胡乱地塞到柜子和抽屉里，比如外卖的菜单或者火车时刻表等。
如果你希望采取什么手段，建立起一个简便易行的参考资料管理系统来存放一切
资料，马上动手吧！我的系统动作出色，许多人尝试以后也有同感。因此，我强力向
你推荐下面的方法。
把参考资料文件夹放在伸手可及的地方
归档工作应该能够在瞬间完成，并且操作简单。如果每当你想存放某些特殊文件
时都不得不站起来，那你就会渐渐习惯随手把它丢到一边，从而放弃了归档。同时，
你也很可能抵触整个管理计划（因你潜意识里认识到，那其中也许还存在需要处理的
文件呢。）我培训过的许多人都已经重新设计了办公室的布局。现在坐在椅子上的时
候，一转圈就可以取到4 个抽屉里的参考资料，不用再满屋子乱窜了。
一个按照字母顺序排列的系统
我建立了一个按照英文字母顺序排列的归档系统。一般而言，人们倾向于把文件
夹当做一个管理系统来使用，按照工作类型或者不同领域分类管理。但当你忘记了某
一材料的具体存放位置的时候，它可能出现的地点将会呈几何倍数大大地啬。一个简
明扼要的按照字母顺序排列的系统可以根据主题、工作、人或者公司加分类归档，这
样即使你忘记了放在哪，也仅仅面临着三四个选择。在通常情况下，你可在每个标签
下至少设立一个分主题，比如：“园艺――花盆”和“园艺――想法”，这些都可以排
列在字母G 的下面下面（园艺garden ）
目前我为自己的一般性参考资料文件夹设立了4 个专用抽屉。每个抽屉的外面都
清楚地标明了“A~E ”、“F~L ”等标签。一旦某份资料贴上标签以后，我就不用再花
心思去考虑放在哪里了。
过于庞杂的参考资料应该安置在独立的柜子里。但假如它们还装不满半个文件
夹，我建议你还是把它们存入这个字母系统中。
准备大量备用的新文件夹
我手头上储备了大量的新文件夹，处理资料的时候随手可取。当你需要归档的时
候，却发现由于没有充裕的文件夹而导致工作停滞不前，恐怕再也没有比这更糟糕、
更让人沮丧的了。在任何情况下，抽屉中的文件夹都应该至少有一半是未使用的或者
是可以重复使用的。经验之谈：当数量降低到100 以下时，重新排序
保持抽屉中的材料少于3/4
坚持使放在抽屉中的材料略低于 3/4 。如果每个抽屉都已经塞得满满当当的，你
的潜意识里就会排斥新资料的存入，结果导致参考资料堆积如山。如果发现抽屉开始
变得拥挤不堪，我就会在打电话等候时动手进行整理。
我知道，几乎所有的人都曾经使用过塞得满满的抽屉。如果你珍视这层“保护膜”
的价值，如果你确实希望消除潜意识中的抵触情结，那就必须让抽屉保持密切配合的
状态，以便你能够不费力地放入或者抽取需要的资料。
某些人面对这种情况时，会作出这样的反应：“我必须再多添置几个文件柜：，似
乎这是一件令人恐怖的事情。快来帮我一把吧！如果这些资料真的值得保留，那么你
就理所当然地希望可以轻松地资料，对不对？如果达不到这一目的，那你为什么还要
继续保存它呢？人们常说，我们正处于信息时代，如果事实果真如此，而你的做法却
又恰恰阻碍了你从这个时代获益，这应该不是聪明的做法吧。
也许你还需要创立另一个区域，以便使手边上的一般性参考资料系统留有充裕的
空间。有些已告一段落的工作的资料以及一些“闲置”的用户资料文件夹，也许都还
存一定的保留价值，但你完全选择另外的区域保存它们，或者至少放在你的工作空间
之外。
用自动打签机来标注文件夹
打印标签彻底地改变了所有文件夹的本质以及你与他们之间的关系。会议室桌子
上摆放着冠以标签的文件夹，令人赏心悦目，每一个人都能找到需要的资料；从远处
看或者一打开公文包，便一目了然；当你打开抽屉的时候，一眼就可以看到那些按字
母排列顺序的排列整齐的文件夹，上面标着像是打印出来的工工整整的目录。因此，
打开抽屉查找或者放入一份资料就变得乐趣无穷了。
也许随着新千年的进一步发展，那些天资过人的科学家们将会对此提出像神经学
一样深奥的理论根据――为什么标清楚的文件夹具有如此神奇的功效呢？请相信我，
直到那里，它的功效才会完全显现出来。现在赶紧去准备一个打签机，而且必须是完
全属于你的。你必须把它一直放在手边，以便随取随用。如果你正打算将某材料归档，
却发现打签机不翼而飞了，你往往会把资料又堆到一边。可见，打签机和订书机一样
是最基本的工具。
选择质量好的文件柜
文件柜的质量不容忽视。每当你试图拉开一个沉重的抽屉时，却听到“吱吱”的
刺耳声，没有什么比这种感觉更糟的了！当你费尽力气地拨动你那仅花了2995 美元
买来的特价柜子的滚轴时，往往出现上面的一幕。你的确需要这样一个柜子，即使当
抽屉内 3/4 空间已经被占用时，可以轻松地打开和关闭它。（这个价格在中国已经可
以买个过的去的柜子了）
尽可能地消灭悬挂文件夹
有很多人使用悬挂式文件夹。冒着得罪他们的危险，我还是建议你彻底放弃这些
设备，选择那些可以独立放置的简朴的文件夹放在抽屉中，后面由可以自由移动的金
属板支撑着。悬挂文件夹大大地降低了工作效率，这是因为创立一新的文件夹比较麻
烦，另外，对文件归纳系统的限制颇多。（有谁用过，我没见过）
我刚刚收到一位资深经理发来的电子邮件。多年来他一直在使用悬挂式装置。由
于当初花费不小他一直没值得更换。但是，最终他还是接受了我的建议。下面就是这
个邮件的内容：
你的系统简直太神奇了！我已经彻底地更换了家里和办公室里的所有文件夹，总
共用了4 天时间。我换掉了所有的潘德弗莱克斯文件夹，选用了淡黄褐色的文件夹，
上面只标注了从A 到Z 的字母，一目了然，妙极了！这一切如此简单。而且我的写
字台也变得干净整洁、井井有条，再也看不到那些堆积如山等待处理的资料了。
但是，如果你做不到的话，我建议你：
1．标注所有的文件夹，而不是悬挂托架。这样做你可以带着文件夹去开会、旅行，
而不必扛着悬挂托架。
2．每一个悬挂托架只存放一个文件夹。这种方法可以使抽屉看上去比较整洁，从
避免了由于多个文件夹堆在一处造成的悬挂托架不均衡的怪异感。此外，在重
新整理托架时也会比较简单。
3．在第一个文件夹抽屉的前部储备大量的备用悬挂支架。这样就可以迅速的完成
创建和存储新的文件的工作。
在现实工作中的“火警区域”，如果归纳某项内容所需要的时间超过了60 分钟，
那你就不是在归纳文件，而是在堆放垃圾了。
至少一年整理一次所有的文件夹
定期地整理你的文件，可以防止它们变得像黑洞一般无法掌握，此外也为你提供
了一个假想的空间：“也许我还会用到这个。”你知道，不管怎么样，每隔几个月你就
会评估一下所有的资料，判断哪些值得继续保存，哪些不是。正如我所讲到的，每当
我打电话中途等待的时候，或者是电话会议磨磨蹭蹭拖延的时候，总会动手整理我的
文件夹。
我建议所有的机构都建立一个个人整理日，在那一天，所有的员工都穿着休闲的
衣服和鞋子，把电话切掉，动手清理他们所有的库存物资。每个人都可以花费一整天
的时间来进行大扫除。而个人的整理日，即可以安排在节假日、年未，也可以在春节
前申报税金的期间，因为到那时，你可以把前一年的财务数据合并存档。所以说，这
个个人整理日是一件大好事。
最 后 一 件 需 要 准 备 的 事
你已经专门固定了一个时间段，开辟了一个新的区域，准备了一切基本的工具。
一切就绪，就等着开始实施这个管理计划了。而现在你又应该做些什么呢？
如果你已经决定花费一定的时间来建立自己的工作流程体系，要想获得最佳成
效，你还需要做一件事情：必须首选解决在那一个时间段内你需要处理的具体事务。
假如你确实需要同某人通过一次电话，或者你的秘书必须要代你处理某件事情，
或者你有事情想要同你的配偶商量一下，马上就动手处理吧。要么你自己首选确定具
体的处理时间，并且妥善地保存好提示信息。也就是说，为处理手头上工作作好充分
的精神准备，这一点至关重要。
当我坐下来开始培训学员时，毫无例外，即使他们安排了一个固定的时间，付给
我大笔金钱向我请教，在课程结束前，他们还是会手忙脚乱地不断应付这样或者那样
的事情，而且还没把这些情况纳入到他们的归档系统之中——“噢，是的，我今天必
须要给这个用户打一个电话”，他们说，或者“我必须同我的先生确认一下，看看他
是否已经拿到了今天晚上的入场券”。这么多精明教练的专业人士竟然日复一日地地
某些责任和义务视而不见，这表明我们的企业文化显然存在着一些漏洞。那么你是否
已经解决了这些问题呢？好极了，现在我们应该开始把你可能遭遇到的、所有问题的
代表性事件归纳到一起来看看了。
第5 章 收集阶段：填充工作篮
在第2 章里我已经介绍了收集资料的一些基本程序。在这一章中，我们将详细讨
论如何将你所有的未尽事宜、零乱的资料归拢到一起过程――放进“工作篮”。这即
是通往“心静如水”境界的关键的第一步。只需要比当前的习惯做法多搜集一些信息，
你就会体验到一种积极良好的感觉。如果能够坚持百分百地落实这个收集信息的环
节，你的生活将会发生富有戏剧性的变化，为你全面有交地控制自己的工作和生活提
供一个全新的参照点。
尽管这一阶段通常要花 1－6 个小时的时间才能够完成，但当我对某一个委托人
针对这一环节进行培训的时候，却整整用去了20 个。如果你下定决心对所有的工作
和物品进行全面的清查，这需要花费相当长的一段时间，而且往往超出你的预想――
这意味着严密地搜寻每一个地方，绝不放过任何一个偏僻隐蔽的角落。如果你拥有汽
车、游艇和其它住宅，也不能置之不理。
你尽可以放心，只要你抽出至少几个小时的时间来处理这个问题，就可以首选抓
住事物的主干。然后在对付其余的情况时，你甚至只需要创建一些相关的提示信息代
表一下就足够用了，例如“清理存放游艇的船坞”和整理走廊中的壁橱“。
现实生活中，任何人都无法保证自己能够时刻百分之百地控制住所有的事物。如
果工作应接不暇，你根本不可能把各式各样的想法和承诺统统地从头脑中转移出去。
然而，这的的确确是一个完美的行动准则：调动自己的积极性，始终如一地坚持“大
扫除”，清理生活和工作中的一切分散注意力的事情。
预备，各就各位！
在你动手处理有，搜集一切信息资料。这样做的原因是非常现实的：
1．这有助于你认识到自己面对的工用量。
2． 同时让你清楚“隧道的终点”在哪你
3．当开始加工处理这些环节时，你并不希望自己在心理上还对某些可能藏匿于
“某处”的、尚未确定的事情纠缠不休。一旦你已经把所有的吸引注意力的事
务归拢到一起，就会自然进入到思想高度集中的状态，并具有良好的控制能力。
一下子捕捉到所有未完成的事务并归纳到位。这个想法恐怕会让人觉得不切实
际。这主要是因为，大多数问题过去和现在都不是“如此重要的”，正是它们之所以
一直被弃之一旁的原因了。它可能是一张放入钱包里的名牌，你可能希望将来某个时
间再同此人取得联系；也可能是一个掉了某个零件的机械小装置，一直闲置于抽屉中
的角落里；还可能是一台打印机，你一直提醒自己要重新安排它在办公室中的位置。
这些事情一直让你大伤脑筋，但你还没有下定决心：是马上动手还是让它们从你的清
单中彻底消失呢。还是把它们从你的清单中彻底清除掉。由于你心里一直对它们念念
不忘，生怕自己忘记了，因此这些事一直占据着你的大脑，耗费着本不应该消耗的精
