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人性的优点卡耐基

_4 戴尔·卡耐基(美)
查尔斯?卢克曼,从一个默默无闻的人,在12年内变成了培素登公司的董事长,每年10万美元的薪金。另外还有100万美元的进项。他说他的成功原因是他具有亨瑞?杜哈提所说的几乎不可能同时具备的那两种能力。卢克曼说:“就我记忆所及,我每天早上五点钟起床,因为那时我的头脑要比其他时间更清楚。这样我可以比较周到地计划一天的工作,按事情的重要很度来安排做事的先后次序。”
富兰克林?白吉尔是美国最成功的保险推销员之一,他不会等到早晨五点才计划他当天的工作,他在头一天晚上就已经计划好了。他替自己订下一个目标――一天里卖掉多少保险的目标。如果没有完成,差额就加到第二天,依此类推。
如果肖伯纳没有坚持先做的事情就先做这一原则,那他一辈子就只能做银行出纳而不会成为戏剧家了。他拟定了计划,每天必须写作至少五页,他这样工作了九年。
就连漂流到荒岛上的鲁滨逊都有一个按小时制订的计划表。
当然,一个人不可能总按事情的重要程度安排计划,但按计划做事,绝对要比兴之所至去做好得多。
第三种良好的工作习惯:当你碰到问题时,如果必须做决定,就当场解决,不要拖延。
我以前的一个学生,已故的H?P?霍华告诉我,当他在美国钢铁公司担任董事的时候,开起董事会总要花很长的时间,会议要讨论很多问题,但有结果的却很少。最后,董事会的每一位董事都得带着一大包文件回家看。
后来,霍华先生说服了董事会,每次开会只讨论―个问题,然后做出结论,不耽搁、不拖延。这样所得的决议也许需要研究更多的资料。但是,在讨论下一个问题前。这个问理一定能形成决议。霍华先生告诉我,改革的结果非常惊人,也非常有效,所有的陈年旧帐都了结了。日历上干干净净的,董事们也不必带着大包文件回家,大家也不再为没有解决的问题而忧虑。
这是个很好的办法,不仅适用于美国钢铁公司的董事会,也适用于你和我。
第四种良好的工作习惯;学会如何组织、分层负责和监督。
很多商人都在自掘坟墓,因为他们不懂得怎样把责任分摊给其他人,而坚持事必亲躬。其结果是,很多枝节小事使他手忙脚乱,他总觉得匆忙、焦虑和紧张。
一个经管大事业的人,如果没有学会怎样组织、分层和监督,那他很可能在50多岁、60出头的时候死于心脏病。
我过去觉得分层负责非常困难,而负责人如不理想也会产生灾难,但一个做上级主管的人如果想避免忧虑、紧张和疲劳,那他必须这样做不可。
5、如何防止产生烦闷
你对工作感到厌烦吗?为什么不跟自己玩个“假装”的游戏,也许你会得到意想不到的结果。
产生疲劳的另一大原因是烦闷。
打字员爱丽丝小组工作了一天之后傍晚才回到家中。他腰酸背痛。疲惫不堪,她不想吃饭,只想睡觉,正在这时,男朋友打来电话邀他去跳舞。顿时她的眼睛亮了,精神来了。她换上衣服,冲出门去。一直跳到凌晨三点才回来,这时她一点也不疲倦,正相反,她兴奋得睡不着觉了。
看得出来,傍晚时分她觉得疲劳是工作让她烦倒,使她对生活也产生厌烦。世界上这的的人很多,你也许就是其中之一。
约瑟夫?巴马克博士在《心理学学报》上有一篇报告,谈到了他的一次实验:
他安排一大群大学生参加一连串的实验工作,这些工作都是他们不感兴趣的。结果所有的学生都觉得疲倦、头疼、眼睛疼,而且总打瞌睡、想发脾气,甚至有几个人胃不舒服。通过给他们化验得知,一个人烦闷的时候,他身体的血右和氧化作用会有所下降。一旦人们觉得工作有趣的时候,其新陈代谢作用就会加速。
当我们在做一些很有乐趣,令人兴奋的工作时,很少感到疲倦。
比如,我最近在加拿大落基山的路易斯湖畔度假,钓了好几天的鲑鱼。我还要穿过长得比人高的树丛,跨过很多横卧在地上的横枝,可是如此辛苦了八个小时之后,我却丝毫不感到疲倦。为什么呢?因为我非常兴奋,兴致勃勃,而且觉得自己真地不虚此行:抓到了六条个头很大的鲑鱼。但是如果我觉得钓鱼是一件很烦闷的事情,那你想我会有什么感觉呢?我一定会因为在海拔七千?的高山上这么来来回回地奔波而感到筋疲力尽的。
即使象登山这类消耗体力的活动,恐怕也不如烦闷那样容易使你疲劳。明尼那不勒斯农工储蓄银行的总裁S?H?金曼先生曾告诉过我一件事,正好可以证明这一点:
1943年7月,加拿大政府要求加拿大阿尔卑斯登山部协助威尔士军团做爬山训练,金曼先生就是被请来的教练之一。他和其他一些教练――年龄大约都在42岁到59岁之间――带着那些年轻的士兵长途跋涉。越过很多冰河和雪地。再利用绳索和一些简单的工具爬上40?的悬崖。他们在小月河山谷里爬了许多高峰,经过15个小时的登山活动之后,那些非常健壮的年轻人(他们刚刚受完六个星期的严格军事训练)全都筋疲力尽了。
他们感到疲劳;是否因为他们军训时肌肉炼得不够结实呢?任何一个接受过严格军训的人都会认为这种问题是荒谬的。他们之所以觉得疲劳,是因为他们对登山感到厌烦。许多士兵疲倦得等不到吃饭就睡着了。可是,那些比士兵年龄要大两倍的教练们又怎么样呢?不错,他们也感到很累。却不会筋疲力尽。他们吃了晚饭后,还坐在那儿聊了个把钟头。他们之所以不会疲倦到倒下的地步,是因为他们对登山有兴趣。
哥伦丛亚大学的爱德华博士经过多次调查和实验得出结论:“工作能量降低的真正原因是烦闷。”
杰罗米?凯恩的音乐喜剧《画舫璇宫》的主人公曾说过:“能做自己喜欢做的事情的人,是最幸运的人。”“这是因为他们体力更充沛,快乐更多。忧虑和疲劳都比较少。”
你兴趣所在的地方就是你能力所在的地方。
下面是一位打字小姐的例子:
她在俄克拉荷马州托沙城的一个石油公司工作。每个月她都得做一件最没意思的工作,填写石油销售报表。她为了提高工作情绪,就想出一个办法,把它变成一项有趣的工作。
怎么做呢?她每天跟自己竞赛。她统计出上午打印的数量,然后争取在下午打破记录。再统计出第一天打印的总数,争取在第二天打破记录。这样一来她的速度比别人快得多,而且有助于防止烦闷带来的疲劳,她因此节省下了体力和精神,在休息对间也得到了更多的快乐。
我恰好知道这个故事是真实的,因为我就娶了那个女孩子。
下面是另一位打字小姐的故事。她发现,假装工作很有意思会使人得到很多的报偿。她叫维莉?哥顿,家往伊利诺州爱姆霍斯特城。她在信上讲述了卞面的故事:
“我们办公室一共有四位打字员,分别替几个人打信件。我们经常因工作量太多而加班加点。有一天,一个副经理坚持要我把一封长信重打一遍,我告诉他只要改一改就行,不需要全部重打。可他对我说:“如果我不重来他就另外雇人了,我气得要死,为了遗个职位和薪水,我只好假装喜欢重新打这封信。干着干着,我发现如果我假装喜欢工作,那我真的会喜欢到某种程度,而这时我的工作速度就加快。这种工作态度使我受到大家的好评,后来一位主管请我去做私人秘书,因为他了解我很息意做一些额外的工作而不抱怨。……心理状态的转变给我带来了奇迹。”
哥顿小姐运用了汉斯?威辛吉教授的“假装”哲学,他教我们要“假装”快乐。
如果你“假装”对工作有兴趣,这一点点假装会使你的兴趣变成真的,可以减少你的疲劳、忧虑和烦闷。
几年以前,哈西?霍华做了一个决定。结果使他的生活完全改观。他把一个没有意思的工作变得很有意思。他的工作确实没意思,是在高中福利社里洗盘子、擦柜台、卖冰淇淋,而其他男孩子却在玩球或跟女孩子约会。
他很不喜欢这种工作,但他没有别的工作可做,于是他定利用这个机会来研究冰淇淋――研究冰淇淋是怎样做成的,里面有什么成份。为什么有的冰淇淋更好吃。
他研究冰淇淋的化学成分,使他成为他所在的高中化学课程的小天才。渐渐地,他对食物化学产生了浓厚的兴趣。高中毕业后他考进了马萨诸塞州立大学,专门研究食物与营养。有一次,纽约可可公司举办了关于可可和巧克力应用方面的有奖征文活动,你猜是谁得了头奖……一点不错,正是哈西?霍华。
后来他发现很难找到工作,就在马萨诸塞州安荷斯特城北乐街750号他自己家的地下室开办了一家私人化验室。开业不久,当局通过了一条新法案:牛奶所含细菌数目必须严格计数。于是,哈西?霍华开始为安荷斯特城14家牛奶公司数细菌,而且他必须再雇两个助手。25年以后会怎么样呢?当然,这几位目前正从事食物化学实验工作的先驱们大都已到了退休年龄,会有很多热诚的青年人来接替他们。但哈南?霍华很可能成为这一行业里的领袖人物。而当年从他手里买过冰淇淋的一些同学,都可能穷困潦倒,失业在家,抱怨自己一直找不到好工作。其实,哈南?霍华如果不是尽力把一件很没意思的差事变得有意思,恐怕他也同样没有找到好工作的机会了。
也是在好多年似箭,另一个年轻人在一家工厂干一件没有太大意思的工作。他整天站在车床边上加工螺丝钉,感到工作非常乏味。他想辞职,可又怕找不到工作。
既然非得做这件没意思的工作不可。那就让这件工作变得有意吧。他下了这样的决心以后,就和旁边的一个工人展开了产量竞赛。他们的领班对他的生产速度和质量深为赞赏,不久就将他提升到一个较好的职业。当然,这只是一连串升迁的开始,最后,这位工人――山姆?瓦克南成了包尔温机车制造公司的董事长。
如果他没有设法把份内的工作变得有意的话,那么他也许一辈子只是一名工人。
著名的无线电新闻分析家H?V?卡腾堡曾告诉我如何将一件毫无乐趣的工作变得很有趣:
他22岁那年,在一艘横渡大西洋运牲畜的船上工作,为船上运载的牲口喂水和饲料。然后他骑着自行车周游了全英国,接着到了法国。到达巴黎时他的积蓄花光了,只得把随身带着的照相机当了几元钱。在巴黎版的《纽约先躯报》上登了一个求职广告,找到了一份推销立体观测镜的差事。
他不会说法语,但挨门挨户地推销了一年以后,他居然挣了5000美元的佣金,成了当年法国收入最高的推销员。
他是怎样创造奇迹的呢?
起初,他请老板用纯正的法语把他应该说的话写下来,然后背得该瓜烂熟。他就这样去按人家的门铃。家庭主妇开门之后,他就开始背诵老板教的推销用语。他的带美国口音的法语使人觉得很滑稽,他趁此机会递上实物照片。如果对方问一些问题,他就耸耸肩说:“美国人……美国人”,同时摘下帽子,把藏在帽子里的讲稿指给人家看。那个家庭主妇当然会大笑起来,他也跟着大笑,然后再给对方看更多的照片。
当卡腾堡讲述这些事情的对候。他很坦白地承认这种工作实在很不容易。他之所以能挺过去。就是靠着一个信念:他要把这个工作变得有乐趣。
每天早上出门之前,他都要对着镜子里的自己说:“卡腾堡,如果你要吃饭,就得做这件事。既然非做不可。那你何必不做得痛快一点儿呢?就假想你是一个演员,正站在舞台上,下面有很多观众正注视着你。你现在做的事就象演戏一样,何必不高兴点儿呢?”
卡腾堡告诉我,每天给自己打气的这些话,有助于把一个他以前既恨又怕的工作变成他喜欢的事情。也让他挣得了很高的利润。
我问卡腾堡先生,是否可以给急于成功的美国青年一些忠告。他说:
“可以。每天早晨跟自己打一个赌。我们常常觉得需要做一些运动,让自己从半睡半醒状态里醒过来。但我们更需要一些精神和思想上的运动,使我们每天早上能够真正地活动起来,每天早上给自己打打气吧。”
每天早晨给自己打气,是不是一件很傻、很肤浅、很孩子气的事呢?不是的,这在心理学学是非常重要的。
1800年前,马尔卡斯?艾吕斯在他的《沉思录》一本中写道:
“问我们的生活,就是由我们的思想创造的。”
这句话在今天也同样是真理。
要不断地提醒自己。
如果你在工作上得不到快乐的话,那你在别的地方也不可能找到,因为你一天的大部分清醒时间都花在工作上了。如果你经常给自己打气,创造工作的兴趣。那你就会把疲劳降到最低程度,这样也许就会给你带来升迁和发展。即使没有这样的好处。至少在减少了疲劳和忧虑之后,你可以更好地享受自己的闲暇时间。
6、不再为失眠而忧虑
如果你经常没有办法入睡。那是因为你“说”得让自己得了失抿症。
如果你睡眠不好的话,那你一定很忧虑吧?然而你也许不知道,国际知名的大律师撒姆尔?安特梅尔一辈子没有好好睡过一天。
他上大学时,最难受的是两件是:气喘病和失眠症。他这两种病都很严重。几乎没办法治好。于是他决定退而求其次,失眠时不在床上翻来覆去,而是下床读书。结果,他在班上每门功课成绩都名列前茅,成了纽约市立大学的奇才。
他当了律师以后,失眠症仍围扰着他。但他一点也不忧虑。他说:“大自然会照顾我。”
事实真的如此,他虽然每天睡眠很少,健康状况却一直良好,他的工作成绩超过了同事,因为别人睡觉的时候,他还是清醒的。
他在21岁的时候,年薪已高达75000美元。1931年,他在一桩诉讼案中得到的酬金是历史上律师收入的最高纪录:100万美元。
但失眠症仍没办法摆脱。他晚上有一半时间用于阅读,清晨五点就起床。当大多数人刚刚开始工作的时候,他一天的工作差不多已经做完一半了。
他一直活到81岁,一辈子却难得有一天睡得很熟,但他没有为失眠而焦虑烦躁,否则他这一辈子早就毁了。
我们的一生有三分之一花在睡眠上,可是没人知道睡眠究竟是怎么回事。我们只知道睡觉是一种习惯,是一种休息状态。但我们不清楚每个人需要几个小时的睡眠,更不清楚我们是不是非要睡觉不可。
也许难以令人置信,在第一次世界大战期间,一个名叫保罗?柯恩的匈牙利士兵,脑前叶被子弹打穿。伤愈后,他再也无法睡眠,而且不觉得困倦。
所有的医生都说话不长了,但他却证明医生的话是没有理的,他找到一份工作,健康生活了许多年。有时他会躺下闭目养神,却从来不能进入梦乡。
他的病例是医学史上的一个谜。也推翻了我们对睡眠的许多传统看法。
睡眠时间可能因人而异。著名指挥家托斯卡尼尼每晚只睡五个小时,而柯立芝总统每天却要睡11小时。
为失眠而忧虑所产生的损害害远远超过失眠本身。我的一个学生伊拉?桑德勒,就几乎因为严重的失眠症而自杀。下面是他的故事:
最初我睡眠很好,闹钟都吵不醒,结果每天早上上班都迟到。老板警告我,如果再睡过头,就小心丢了差事。
我的一个朋友向我建议,在睡觉时把注意力集中到闹钟上,结果那该死的滴答滴答的声音缠着我不放,让我整夜睡不着,翻来覆去,焦躁不安。到了早晨,我几乎不能动了。就这样我一直受了两个月的折磨,我想我一定会神经失常了。有时我会走来走去转上几个钟头,甚至想从窗口跳出去一死了之。
最后我找了一位医生,他说:“伊拉,我没有办法帮你的忙。如果每天晚上上床之后不能入睡。就对自己说:“我才不在乎睡得着睡不着,就算醒着躺一夜,那也能得到休息。”
我照他的话去做。不到两个星期就能安稳入睡了。不到一个月,我的睡眠就恢复了八小时,精神上也没有痛苦了。
使伊拉?桑德勒受到折磨的不是失眠症,而是失眠引起的焦虑。
芝加哥大学教授山尼尔?克里特曼博士,是睡眠问题的专家。他说那些为失眠忧虑的人通常获得的睡眠比自己想象的要多的多。那些指天誓日地说“昨晚眼睛都没闭一下”的人。实际上可能睡了几个钟头。
举例来说,19世纪著名的思想家斯宾赛,到老年仍是独身。他住在寄宿宿舍,整天都在谈论自己的失眠问题,弄得别人烦得要命,他甚至在耳朵里带上耳塞来抵御外面的吵闹,有时甚至靠吃鸦片来催眠。一天晚上,他和牛津大学教授塞斯同住旅馆的一个房间,次日早晨斯宾塞说他整夜没睡着,其实塞斯才一宿没合眼,因为斯宾赛的鼾声吵了他一夜。
要想安稳的睡一觉的第一个必要条件就是要有安全感。大卫?哈罗?芬克博士曾写过一本书,叫做《消除神经紧张》,提出和自己身体交谈的方法。他认为,语言是一切催眠法的主要关键。如果你要从失眠状态中解脱出来――你就对你身上的肌肉说:“放松,一切放松。”众所周知,肌肉紧张时,你的思想和神经就不可能放松。所以,如果我们想要入睡的话,就必须从放松肌肉开始。然后,为了同样的理由,把几个小枕头垫在手臂底下,使自己的下鄂、眼睛、手臂和双腿放松,我们就会在还不知道是怎么回事之前入睡了。
另外一种治疗失眠的有效方法,就是使你自己疲倦。你可以去种花,游泳、打网球、打高尔夫球、滑雪,……这是名作家德莱塞的作法。他当年还是一个为生活挣扎的年轻作家时,也曾经为失眠忧虑过。于是,他到纽约中央铁路去找了一份铁路工人的工作。在做了一天打钉和铲石子的工作之后,就疲倦得甚至于没有办法坐在那里把晚饭吃完。
假如我们十分疲倦的话,即使我们是在走路,大自然也会强迫我们入睡。当一个人完全筋疲力尽之后,即使在打雷或战争的恐怖和危险之下,也能安然入睡。著名的神经科医生佛斯特?甘乃迪博士告诉我说,1918年,英国第五军撤退时,他就见过筋疲力尽的士兵随地倒下,睡得就像昏过去一样。虽然他用手撑开他们的眼皮,他们仍不会醒来。他们所有人的眼球都在眼眶里向上翻起。“从那以后,每当我睡不看的时候,就把我的眼珠翻成那个位置。我发现,不到几秒钟,我就会开始打哈欠,睡意沉重,这是一种我没有办法控制的自动反应。”
从来没有一个人会用不睡觉来自杀。不论他有多强的控制力,大自然都会强迫一个人入睡。我们可以长久不吃东西、不喝水,却无法不睡觉。
亨利?林克博士是心理问题公司的副总裁,他曾经和很多忧虑而颓丧的人谈过。在《人的再发现》一书中的《消除恐惧与忧虑》一章里,他谈到他曾对一个一心想自杀的人说:“反正你是要自杀的,那你至少也要象个英雄。绕着这条街跑到你累死为止吧”
他果然去试了,不只是一次,而且试了好几次。每一次都使他觉得好受一些。到了第三天晚上,林克博士终于达到他最初想要达到的目的――这个病人由于身体疲劳(在肉体上也放松了)使他能睡得很沉。后来他参加了一个体育俱乐部,参加各种运动项目,不久就想要永远活下去了。
所以,不为失眠而忧虑的四条规则:
一、如果你睡不着就起来工作或看书,到你打瞌睡为止。
二、从来没有人因缺乏睡眠而死,为失眠忧虑对你的损害,会比失眠更厉害。
三、让你全身放松,看一看《消除精经紧张》那本书。
四、多运动,让你因体力疲惫而无法保持清醒。
7、小结
避免疲劳和忧虑,并使你精力充沛的六个方法
规则一:在疲劳之前休息。
规则二:学会在工作时放松情绪。
规则三:如果你是家庭主妇,请在家里休息,保护你的健康和容貌。
规则四:采用下述四种良好的工作习惯:(1)把桌子清理好,只留下跟手头问题有关系的文件。
(2)按照重要性的次序处理事件。
(3)能当场解决的就当场解决。
(4)学会组织、授权和监督。
规则五:培养工作热情。
规则六:记住:从未有一人因睡觉而死亡。造成损害的是担心失眠,而不是失眠本身。
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