没过几分钟，他手里换了把很短的改锥又匆匆来了。可这次水池下的外封尽管打开了，但他摇摇那里面一根软软的水管，比划着告诉我，刀片已显然完全掉到了下水道深处，无法找到。此时，从他的表情，他的眼神中，我看到的是尽了最大努力后满脸的歉意。他一样一样收拾好东西，把地抹净后，就退着恭身离开了房间。
他离开后不一会儿，我对他的认真态度还在感慨中，忽听到门外似乎有“笃、笃、笃”的轻轻敲门声。我打开门一看，只见那位师傅恭敬地站在门外，而他双手捧着的，是三把用塑料袋包着的崭新的旅游用剃须刀。
朋友，当我从他手里接过那三把简易剃须刀，我的内心你就可想而知了。
我发现我们全社会弥漫的则是一种浓重的“知道文化”——什么都知道，讲起来一套又一套，说起来一个比一个头头是道，但就是做不到！环顾我们四周，难道情况不正是这样吗？我们多的是一个个坐而论道的，只沾沾自喜于“知道”的侃爷；而人家多的则是一个个在“做到”两字上下足了功夫的、认真踏实、一丝不苟的实干家。
日本之所以能在一片废墟中创造出经济腾飞的奇迹，和他们关注细节、精益求精的精神是分不开的。想想我们自己，是不是也应该关注细节、认真做事呢？
细节不谨必大败
“使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。” 这是我很小的时候就听过的一句格言。这句话讲的也是细节的问题。如果一个人忽视细节，做事粗心大意，就会给工作和团队带来极大的危害。要想不让自己成为害群之马，你就应该好好修炼一下细节上的功夫。一次，我乘坐某航空公司的航班由北京飞往济南，因为刚刚讲完课，没来得及休息就匆匆赶往了机场，所以上了飞机后感觉非常口渴。我连要两杯水后又向服务员要第三杯，我用非常客气和抱歉的口气解释我刚讲完课，实在不好意思，但是服务小姐却不礼貌地回答说：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”我只好忍着口渴到了目的地。在遭遇了这一“细节”之后，我从此不到万不得已不再乘坐这家公司的飞机。
每一个行业都挤满了竞争对手，每一条跑道上都挤满了参赛选手。如果你一个细节做得不好，就很有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。任何对细节的忽视，都会影响整个企业的效益。
对我们个人也是一样。展示完美很难，需要每一个细节都完美。但毁坏很容易，只要一个细节没注意到，就会带来难以挽回的影响。浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了02克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。而我认为，这50亿分之一的数据，正好给了我们一个重要提示：错误，只要是错误，无论如何细小，都可能造成偌大的损失。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中说过：一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力，是水到渠成后的惊喜。细节成就执行力
“执行”成为管理界一个津津乐道的词，得自《执行力》一书。其中一个非常值得赞同的观点是：“执行力要全靠细节。”
《执行》的作者是拉里·博西迪，他在GE工作长达20年之久。据他统计：“全球500强企业里，有220个CEO是从通用电气里出来的，而通用非常重视执行力的培养。”拉里·博西迪认为CEO的工作主要关注两个要素：人和资源。“结果要做到最好，就要在过程中对细节疯狂追求。而且要像老板一样思考，疯狂追求细节。”无论理念有多妙，战略有多好，但最后要取得成果，需要的是把这些理念、战略步步为营，落到实处。你追求细节有多执著、多深入，执行力就会有多好。”执行，关键在于细节，只有对细节问题追根究底，才能掌握全部的真实，才能让细节发挥效力，提高自己解决问题的能力。
如果你想做好工作，就要把每一件事做到完美，就必须付出全部的热情和努力。其实，我们每个人所做的每一件工作，都是由一个个关键的小细节构成的。酒店的服务员每天的工作就是打扫房间、整理床单、对顾客微笑、回答顾客的提问等小事；士兵每天所做的工作就是队列训练、擦拭枪械、战术操练、巡逻等小事；你每天所做的可能就是整理报表、接听电话、绘图之类的小事。你也许对此早已经感到厌倦，觉得毫无意义，提不起精神，因而敷衍应付，心有懈怠。中国有句古话：“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”这很形象地说明要关注细节，追求细节，把握细节，只有这样才能走向卓越、创造奇迹！
密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最伟大的建筑师之一，这位伟大的建筑师以细致周到为客户着想的精神而闻名。
德罗反复强调的是：“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。” 在一次采访中，记者要求他用一句话概括描述自己成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节。”他在设计剧院时，要精确测算音响、舞台与每个座位之间的距离以及因为距离差异而导致的不同视觉感受、听觉效果，并且计算出不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，而且在设计剧院时他亲自一个座位一个座位地去测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、倾斜度、大小、螺丝钉的位置等等。就是这样细致周到为顾客考虑的精神，造就了一位伟大的建筑师。
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的作品就是北京的香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。
实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的要求，可谓匠心独具。
但是工人们在施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。
因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行中对细节的忽视。
可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙，而执行过程中最重要的在于细节。
所以，注重细节吧。当你真正开始关注工作中的重要细节和信息时，高效率、好成果、升迁、尊敬、荣誉等等都会向你迎面走来，一切你所向往的东西也会唾手可得。做细关键要用心
把事情做细，注意细节是一种能力，更是一种修养，这是日积月累用心去浇灌才能培养出来的。而这种培养是必须的。
下面这个故事类似笑话，但是，很有启发意义。有一位医学院的教授，第一天上课的时候对学生们说：“作为一名医生，最要紧的就是你要胆大、心细！”说完，便把一只手指伸进桌上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴里。随后教授将那只杯子递给学生，让学生们也学着他的样子做。学生们强忍着呕吐都把手指伸入杯中，然后再塞进嘴里。看着这种情况，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”但教授随后说道：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我放进嘴里的是中指，而伸进尿杯的却是食指。”我们要求把事情做细，关注每一个细节，关键在哪里？——用心。
太空第一人加加林的例子，想必大家都知道，但是我还想再说一遍。因为我们必须意识到，不论你做什么样的工作，不论你认为是伟大的还是卑微的工作，只有把细节做好，才能使你踏上更高的台阶。1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐475吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？
原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。在工作中有很多情况都是如此，如果你想把事情做细做好，最需要的就是用心。
奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其“以顾客需要”为导向的全心全意的服务。有一次，有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，没有一辆满意。
他说道：“我想要一辆灰底黑边的车。你们公司有这种车么？”销售员说道：“很抱歉，本公司没有这种车。”公司的销售部主任得知这一情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只会让公司关门歇业。”后来，销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说：“这车不是我想要的规格。”销售部主任于是耐心地问：“请问先生想要什么规格的，我们一定满足你的要求。”这位年轻人具体说明了自己的标准。三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。他试开了一圈后，有点遗憾地对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任思考了片刻后，对年轻人说：“那么，请先生下午来可以吗？我们打算为你装上收音机。”
挑剔的年轻人最后终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢你的周到服务。我想，有你这种服务态度，贵公司肯定会有光明的前景。”把简单的事做好，就是不简单
张瑞敏曾经说过这样一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”如果你认为简单的事可以被轻视，甚至可以完全不顾的话，那么你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
成功的员工之所以能把一切都做得很完美，最大原因就在于他们对待简单的事和对待复杂的事一样谨慎。
刘兴旺先生所著《可以平凡 不能平庸》一书中，有一句话给我印象很深——“平凡的人把平凡的工作做成伟大，平庸的人使崇高的工作变得卑下。”许多年前，在日本，一个年轻女郎来到一家著名的酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，她将在这里正式步入社会，迈出她人生关键的第一步。
谁知在新人受训期间，上司竟然安排她洗马桶，而且工作质量要求高得骇人：必须把马桶抹得光洁如新！
说实话，洗马桶使她难以承受。当她拿着抹布伸向马桶时，胃里立马“造反”，恶心得想呕吐却又呕吐不出来，令她每天战战兢兢如临深渊。
为此，她心灰意冷，面临着人生第一步应该怎样走下去的选择：是继续干下去，还是另谋职业？
正在此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在她的面前。
她并没有用空洞的理论去说教，而是亲自洗马桶给她看了一遍。首先，她一遍遍地洗着马桶，直到洗得光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水，一饮而尽！丝毫没有勉强。
同时，前辈送给她一束鼓励的目光。她目瞪口呆，如梦初醒！她警觉到是自己的工作态度出了问题，于是痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人！”
从此，她脱胎换骨成为一个全新的人，她的工作质量达到了无可挑剔的高水准。为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，她也多次喝过厕水。从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步；从此，她踏上了成功之旅，开始了她不断走向成功的人生之旅。
多年过去了，这个当年洗马桶的日本女郎，成了日本政府的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。真正的机会常常藏匿在看来并不重要的简单事中，伟大的生活基本原则往往包含在最普通的日常生活经验中。
关注身边简单的小事情吧，当你把一件件简单事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的简单事当中！
第七章
沟通创造价值，合作才能共赢
成功就是建设人际关系！
第八章
可以接受失败，决不轻言放弃
任何人在事业上取得辉煌的成就，靠的都是这种坚韧不拔的品质。
本杰明·布鲁姆是美国芝加哥大学的一位著名的博士，他曾进行过一项长达5年之久的针对杰出学者、艺术家以及运动员的研究。本杰明和他的同事仔细研究采集到的所有信息，希望能够从中找出一点蛛丝马迹，来解释成功人士究竟怎样开发自己的潜能，使自己和普通人区别开来。
最终，他们的研究结果表明，造就了这些原本是普通人士的，不是天才和天赋，而是不畏挫折与失败的坚韧不拔的品质，即——在实践中不断地追求完善。
其实，任何人在事业上取得辉煌的成就，靠的都是这种坚韧不拔的品质。“我为成功而生”
许多成功人士都抱有一种“天生我才必有用”的态度，他们从来不问自己：“这件事情是成功的机会大，还是失败的可能性大？”在他们看来，成功只是一个时间问题。正是由于他们对周围的事情都抱着积极的态度，他们才攀上了一座又一座高峰，如果你不相信，你不妨看一看那些大家公认的成功人士。不管是在经济、政治、法律还是在其他领域，他们无一不是抱着坚定而执著的信念迈向一个又一个成功。
富兰克林·D·罗斯福因患小儿麻痹症而瘫痪，39岁时却成为美国历史上最受爱戴的总统之一。
爱迪生经历过2000次失败之后仍不放弃，最终完成灯泡的发明。
约翰·密尔顿在失明14年之后写出他的经典之作《失乐园》。
……
成功人士都认为：“我是为成功而生的。”
在《福布斯》杂志上，曾登出过美国最新的富豪排行榜。在这个由400多人组成的美国富豪名单上，Google创始人谢尔盖·布林也占有了一席之地。他年仅30岁，是其中最年轻的亿万富豪。谢尔盖出生于俄罗斯，从一名大学生成为美国顶级富翁，他的成功经历让人惊讶，在外人看来显得似乎太容易。谢尔盖还在耶鲁上大学的时候，就已经开始致力于对网络的研究。他对电脑技术十分痴迷，互联网的出现更是让他不能自拔，他认为互联网是人类发展的必然道路。其间他发明了一种叫做超文本语言格式的搜索系统。1998年，刚过24岁的谢尔盖已经按捺不住渴望成功的心，最终决定和他的同学退学开公司。不久，谢尔盖的公司就创建起来了，他们提供的服务就是他们的长项：搜索引擎。谢尔盖对商业计划可以说是一无所知，但是凭着自己的能力和热情，谢尔盖打动了他的一位斯坦福校友，从他那里顺利得到了公司的第一笔投资：10万美元。就靠着这10万美元，谢尔盖和他的朋友佩奇在一个车库里开始了自己的事业。创业过程是极为艰辛的，期间遭受过无数次的失败，但他们并没有气馁。艰苦的努力不久就让他们得到了回报，最后，他们创造出闻名世界的Google。几个月之后，Google的日搜索次数就达到了一万次以上。1999年，新的投资商向Google注入了2500万美元的资金，公司的发展使他们开始受到媒体的关注。从此，谢尔盖和他的搜索公司进入了一个新的发展阶段。有人说，Google公司的成功凭借的更多的是运气，根源是谢尔盖和佩奇超凡的想象力，但在我看来，Google的成功更多地源于他们的自信。他们从耶鲁大学退学开创自己的公司，从那一刻起，他们就没有了回头路，因为他们相信自己一定会成功。同时，他们也不拘泥于传统观念。在谢尔盖创建搜索公司之初，互联网业内把网络搜索功能理解为：“一个关键词要是在某个文档中出现的频率越高，那么，该文档在搜索的结果中的位置就越靠前。”而谢尔盖对此并不同意，他有自己独到的看法，在他看来，关键词的出现频率不能用来决定文档在搜索结果中的排列位置，他认为采用文档在网页中出现的次数和网页的可信度来决定这一位置应该更有价值。由于坚信自己的观点，并持之以恒的不懈努力，他们取得了巨大的成功。
有时候，我们会为自己的一个想法兴奋不已，可是真正要去做时，又颇为迟疑，为什么呢？我们总因为担心失败而放弃，我们不停地问自己：“要是失败了怎么办？”，或者由于以前受过挫折，就难以逃出宿命的阴影。其实你要“相信自己，你失败的机会就少了一半，只有充满自信的人才能成功”。为了尽量做到有备无患，你还要注意下面几点要求：
（一）用名言来激励自己
潜能成功学家安东尼·罗宾的一本名叫《巨大潜能自我开发》的书，曾经激励了一批又一批的青年人，“我有巨大潜能”成了激励志气的最响亮的口号。
有时候，你难免会对自己的能力产生怀疑，当你对自己说出激励的话，哪怕只在内心默念几句，你就会发现，你的潜意识中不知不觉已经增长了信心。不信，你可以试一试。
（二）做任何事情之前都做好最充分的准备
一个人之所以对自己没有信心，原因只有两个：一个是他经常失败，成功只是偶然；另一个就是没有他为要做的事情做好充分的准备。
我们都有这样的经验，如果你事先做过准备，老板让你谈一下对某件事情的看法，那么你一定会口若悬河，镇定自若，老板对你肯定极为赏识，紧跟着的也许就是加薪和升迁。
做一件事，要么不做，要做就用心做充分的准备，然后将它做得更好。
（三）主动与人交往
自卑的人总是躲躲闪闪，害怕自己的缺点在众人的眼光中暴露出来；而自信的人总是主动地与人交往，他们想将自己身上的优点和魅力充分表现出来。主动地与人交往事实上非常重要，而在一项人际关系的调查中显示，自卑是让人讨厌的原因之一，自信会让你周围的人感到温暖。主动与人交往，这也是增加自信的方式之一。
（四）用责任增强自己的信心
如果你把自己做的每件事都当作自己的责任来完成，过不了多久，你就会发现能力和自信都增强了。给自己一点思考的时间，勇敢地去担负自己的责任，这样在自信心增强的同时，你的能力也会相应得到提高。
我做过很多职业，而且它们之间跨度相当之大，但我从来没有惧怕过。因为，我知道：只要有信心，就等于成功了一半，那一半再勤奋一点、再智慧一点，不就完成了吗？
我是一个极为平凡的人，但是，我不否认，我是一个成功人士。因为，我每做的一件事，都是在自信、勤奋与智慧的配合下达到目的的。用坚韧来清除前进的障碍
关于这一点，让我们先来问自己这样几个问题：
1如果你害怕当众演讲，你怎么办?
2如果你想攀上山顶，而面前都是荆棘和灌木林，你怎么办?
3如果你想成功，但是发现面临着许多困难，你又将会怎么办？
如果对上面这些问题，你都不知道该如何处理，那么让我告诉你该怎么做，那就是——前进，前进，再前进，用你的坚韧对抗你所遇到的每一个障碍。第欧根尼是古希腊有名的演说家。但他小时候有严重的口吃，虽然心中有很多想法，但就是无法说出来。所以，每次登台演讲时总是断断续续，而且声音浑浊。由于这个原因，他经常被对手驳倒。为了克服这个弱点，他每天在嘴里含一颗小石子，对着大海练习朗读，连爬山、跑步、都不忘练习演说。50年后，他终于成为全希腊最有声望的演说家、雄辩家。历史上凡是有所建树的人，都是性格十分坚毅的人。莎拉·玛兰，有史以来最伟大的女演员之一，她70岁时因意外事故而截肢，但她仍然在舞台上表演了八年；著名作家路易斯·阿莫的第一本书出版前被出版商拒绝了350次，但他并不气馁，勤奋和坚毅使他成为第一位获得美国国会特别奖章的作家；美国五星上将麦克阿瑟为申请进入西点军校，克服重重困难，先后试了3次才被录取……
有些人在做一件事情前，总是说：“那太困难啦！”“这不可能完成。”“那没必要尝试，没有成功的可能……”其实这不过是为自己的懒惰寻找借口而已。每一个人都能将他们力所能及的事情干好，如果实在干不好，那就因为这件事情我们实在是无法胜任。“我们成不了科学家不是我们不想学习，而是因为我们没有成为科学家的才能。”这是一个多么幼稚的想法！如果你一直存有这样的想法，那么你就永远别想成功。
有一个关于大熊猫和北极熊的故事：多年前，一群熊欢乐地生活在一片树木茂密、食物充足的森林里繁衍子孙，同其他动物友好相处。
有一天，地球上发生了巨大变化，这片森林被雷电焚烧，各种动物四散奔逃，熊的生命也受到威胁。一部分熊提议说：“我们北上吧，在那里我们没有天敌，可以使我们发展得更强大。”
另一部分则反对：“那里太冷了，如果到了那里，只怕我们大家都要被冻死、饿死。还不如去找一个温暖的地方好好生存，可供我们吃的食物也很多，我们也会很容易生存下来。”结果谁也说服不了谁，前一部分熊去了北极边缘，另一部分去四季温暖、草木繁茂的盆地居住下来。
到北极边缘，因气候寒冷，熊们逐渐学会了在冰冷的海水中游泳，潜入水下、到海水中捕食鱼虾，甚至敢于与比自己体积还大的海豹搏斗……长期下来，他们比以前更大、更重、更凶猛。这就是我们现在看到的北极熊。
另一部分熊到了盆地，发现肉食动物太多，自己根本无法和别的肉食动物竞争，便不吃肉改吃草。因食草动物更多，竞争更激烈，草也吃不成了，后改吃别的动物都不吃的东西——竹子而得以生存，渐渐把竹子作为自己唯一的食物来源。因没有其他动物和他们争抢食物，变得好吃懒做，体态臃肿不堪，就演化成了我们现在看到的大熊猫。后来竹林越来越少，大熊猫的数量也越来越少几乎濒临灭绝，只能被关在动物园里，靠人类的帮助才能生存。熊的遭遇如此，每个人的发展又何尝不是这样呢？
在通往成功的道路上存在许多困难，成功者和失败者对待他们是截然不同的态度，失败者望风而逃，痛苦不堪；而成功者则迎难而上，似乎还带有几分享受。产生这么大的差别，原因只有一个，着眼点不同：失败者注视的是眼前的困难，而成功者看到的却是前方的希望，每战胜一个困难，他们心中都会激荡着成功的喜悦，信心也会随之增加一分。
网易首席执行官丁磊曾经说过：人生是个积累的过程，你总会有摔倒的时候，即使摔倒了，你也要抓一把沙子在手里。
成功者们从不把战胜困难看成了不起的事情，而只是当做成功过程中的小插曲，他们的坚韧令人敬佩。这个时候你就会发现，坚韧不仅代表着一种热情，同时也象征着一种精神。
凭借热情渡过难关
车尔尼雪夫斯基说过：“一个没有受到热情鼓舞的人，永远不会做出什么伟大的事情来。”当我们接触到一个新事物时，我们常常会被问道：“你有兴趣吗？”不要以为这只是随口问出的一个问题，兴趣在一定程度上就显示了你是否有热情。
那么热情是什么？它到底有多重要？
无论从事什么样的工作，从一开始就应该有一份热情，每一步都应带着对成功的执著。路途中不管遇到多少艰难险阻，曲折痛苦，你始终都相信前面有更好的风景，从而怀有持续的热情。自信和勇敢都是用热情浇灌出来的。有了热情，你就会更有激情，再大的风浪也阻止不了你前进的脚步。
如果你还没成功，你需要热情，如果你已经成功，你需要的也是热情。有了热情你无所不能。一天，我发现，一只黑蜘蛛在楼下花园的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞？从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的？后来，我发现蜘蛛正是用它的热情和执著完成了这一不可能的任务——从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。
蜘蛛不会飞翔，但它能够把网结在半空中。它是热情而坚韧的昆虫，它的网织得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执著者造成的。
因此，每一次成功都是成功者用热情培育出来的，而热情使他们看上去又更像一个成功者。如果领导者想让下属听从并实现他们的共同目标，他必须有热情。所以那些成功者，也往往都是对一切充满热情的人。因为干瘪的演讲是没有多大效用的，领导人鼓励下属的士气，就必须在工作中展示你的热情，同时这种热情又会转化成个人的领导魅力，不断鼓舞人心。
生活中许多事情并不是我们所想做的，这时的热情就成了一种奢求。热情来源于我们的梦想。我们刚开始做一件事情总是充满激情，时间一长激情就慢慢消散了。因此，成就一项事业，就像加热一壶水，热情就像壶中的热气，很快就会消散，要想使一壶水烧开，就必须长时间地持续地加热。
下面是一则关于热情的短文。曾经激励了不少有志于成功的人士，现在摘录下来，希望大家能够从中得到启发。历史上任何伟大的成就都可以称为热情的胜利。没有热情，不可能成就任何伟业，因为无论多么恐惧、多么艰难的挑战，热情都赋予它新的含义。没有热情，我注定要在平庸中度过一生；而有了热情，我将会创造奇迹。热情是世界上最大的财富。它的潜在价值远远超过金钱与权势。热情摧毁偏见与敌意，摒弃懒惰，扫除障碍。
我认识到，热情是行动的信仰，有了这种信仰，我们就会无往不胜。热情可以移走城堡，使生灵充满魔力。它是真诚的特质，没有它就不可能得到真理。
在那耀眼的光线中，我第一次睁开了眼睛。在那些无聊的岁月中，我生命中一切美好的东西都隐藏起来，现在它们一一展现在我的眼前。我充满热情，更具洞察力，视野更开阔，能够看到别人无法识别的美丽和魅力，它们可以补偿大量的苦差，贫困，困难，甚至迫害。有了热情，我无论处于什么样的环境，都可能有所作为。
克服不断失败带来的痛苦
迈克尔·乔丹，无人不晓，他连续5次荣获“最有价值运动员”的荣誉，因此，成为NBA历史上的一个神话。人们送给他“飞人”的敬称。但是乔丹成功之前的生活是什么样的？相信没有几个人知道。
乔丹上中学时就对篮球有浓厚的兴趣，但是却没有被校篮球队选上，原因是他太矮了。甚至要求随队去看中学篮球赛，也被教练拒绝了。但是由于对篮球的热爱，他干起了别人不屑于干的事情——球队的打杂人员，专门为球员们捡球，搬运行李，整理工具、球服。正是有了这些磨炼，才造就了如今的篮球巨星。
所以你们应该振作起来，因为你们现在没有资格轻言失败。你们要知道真正的成功者，正是那些遭受挫折打击、忍受寂寞痛苦的人。
在进军汽车行业的早期，亨利·福特曾两度破产；
苹果电脑发展初期，遭到Atari公司和惠普公司的双双拒绝；
阿里巴巴总裁马云创业初期，曾连续被骗4次；
……
和这些人早期所遭受的挫折相比，我们所遇到的困难又算得了什么！正是他们所拥有的坚韧不拔的意志，使他们克服了巨大的困难和挫折，走出寂寞，取得最终的成功！
每个人都在苦苦地追寻成功的真谛，有的人最终找到了，有的人一生都没有找到。是找不到吗？不是，是他们没有坚持做到。因为他们害怕孤独、寂寞。面对社会上太多的诱惑，忍受寂寞变得越来越困难，外面的世界是那么热闹，因此，意志不坚定的你，最终放下心中的信条，出入声色场所，这样能获得成功吗？
想要成功，你就得耐得住寂寞。
世界著名的绘画家梵高终其一生都在作画，可是他的画却并不受欢迎，因为没有人能够理解他的画。没有人能接受他的想法，他更没有什么朋友，他的一生都是在孤独和寂寞中度过的。是他画的不好吗？当然不是，正是因为他的画太好、太超前，才使人们看不懂。但是，梵高并没有因为人们不理解就放弃自己喜爱的事业，或者改变自己的作画风格，孤寂中他仍然继续涂写生命的圣曲，尽管最后他在穷困潦倒中死去。可是现在，梵高的一幅画能卖几千万美元，也许是他想不到的，尽管他的成功只能用“寂寞”来衡量。但是大家必须知道“是金子总会发光的”！
曾经有过这样一个故事：一对双胞胎同时学习画画，第一个孩子每画一张就贴在墙上，而第二个孩子每画一张就扔到纸箱中。没过几年，第一个孩子已经在墙上贴满了画，他迫不及待地要求将这些画拿出去做画展，画展得到了人们的赞赏，他一举成为一位小有名气的画家。而第二个孩子依然默默无闻地坐在桌上画一张扔一张。但是，几十年后，当第一个孩子已经在画坛销声匿迹的时候，第二个孩子的画却一鸣惊人，被尊为一代宗师，甚至纸箱中的许多废弃的画也被当成经典之作。如果你对上面所说的一切还是那么不屑的话，那说明，你根本就不想成功，因为大凡渴望成功之人从来不觉得他们寂寞。
我在讲课的时候，经常有学员问我：翟杰老师，你在课程中满腔热情，但在平时你是否有过孤独寂寞？你的感受如何？
每当学员提出这个问题时，我都非常遗憾地告诉他们：问我其他方面的问题，我也许能回答；只有孤独和寂寞这两个问题，我确实回答不了，因为我从没有感到过孤独，也没有体验过寂寞的心境。也许有些人会说：因为你是独生子，对孤独和寂寞已经习以为常，形成习惯了。
其实不然。在这方面我做过一些调查和研究，那些寂寞孤独的人，要么是没有成功的人，要么是人生没有目标的人。不是他们耐不住寂寞，而是他们不知道怎样使自己不寂寞。寂寞只是我们自己的一种想法，在成功者看来，寂寞中充满着探索的快乐，是成功的前奏与插曲。
我们每个人都会行走在追求成功的道路上，探索的困苦必定受到各种迷人的诱惑，那么怎么办呢？坚持住，一步，一步……也许，下一步，迎接你的就是成功。
跨一步，就成功
也许你喜欢跑步，为了锻炼身体，每天早上起来都坚持跑5000米。可是每次跑到3000米时，你可能觉得已经很吃力，想要停下来。这个时候，你如果对自己说“向前，向前，再向前，马上就到了……”那么，你一天的晨跑就在这种自我激励中达到5000米。
成功就像跑步，放弃是我们常常采取的一种选择。我们常常怀疑我们的选择是否正确，我们的事业能否成功。但是，真正的明智者，一旦认定目标，就会一往直前，不轻言放弃。哥伦布为了证明向西航行可以到达印度，率领三艘帆船开始了寻找新大陆的航行。这种冒险活动可不是浪漫悠闲的，他们在无边无际的大西洋上艰苦地航行了七十多天，但仍然看不到陆地的影子。船上的水手们逐渐对他的计划感到怀疑和失望，他们要求哥伦布返航，否则就将他杀死。哥伦布面对这种情况，诚恳地对水手们说：“不要放弃，也许新大陆就在不远的前方，大家一起前进吧！前进！前进！再前进！”正是在哥伦布不断的鼓励下，船队继续向前航行，最后，他们终于在一群海鸟的带领下发现了新大陆。很多时候，我们选择了放弃，但是放弃之后，我们才发现成功与我们只有咫尺之遥，于是又后悔不已，我们就在这短暂的一刹那将成功抛弃。让我们看看下面这个例子吧。费罗伦丝·查德威克在1952年7月的一天挑战卡塔林纳海峡，当时，美国加利福尼亚笼罩在一片浓雾之中，她从早晨开始，从海岸以西的卡塔林纳岛下水向加州海岸游去，如果这次她能够成功，那么，她将是第一位游过这一海峡的女性。这之前，她是第一个横渡英吉利海峡的妇女。
那天早上雾浓得连护送她的船都看不太清楚，而且天气很冷，鲨鱼几次靠近她都被人们赶走。通过电视，无数人关注着她的一举一动，刺骨的海水虽然让人有点儿难以忍受，但她坚持向前游去。时间就这样一个小时一个小时的过去了。
16个小时之后，由于心中期盼的陆地依然没有出现，费罗伦丝·查德威克便告诉救护船上的人说，她不能再游了。她的父母和教练在船上大声告诉她：“海岸就在前面，你再坚持一会儿就成功了。”可是她没有坚持继续游。大雾消散之后，人们发现拉她上救护船的地方距离加州海岸不到半英里，对于这次失败，很多人感到惋惜，“是呀！就只差一步！”后来，当费罗伦丝·查德威克谈起这次失败时，说道：“当时让我半途而废的不是寒冷，而是自己的信心，当我游了16个小时之后，我开始怀疑自己能不能到达海岸，越这样想越感到丧气，于是就没法坚持下去了。如果我鼓起信心，再坚持半个小时，那就成功了。”不要让“可惜，只差一点”这种状况出现在你的身上，费罗伦丝·查德威克的经历为我们提出了一个很重要的问题，那就是信心。我们总是把别人的成功归结为“运气”，把自己的失败归结为“惋惜”，于是，我们的生活中就出现了那么多的“差一步就成功”的事情。
在我的获奖课程《生命突破》中，有一个单元叫《生命脚步》。这个训练看似简单，其实，里面蕴含着很多成功的哲理：敢于迈出第一步，就离成功近了一步；善于走出与别人不同的步伐，就多了一分创意。每当这个单元结束后，学员都感受颇深，从此信心大增。因此说，在我们的人生中每一步都非常重要，也许你迈出的这一步，让你步步为营，走向成功；也许你迈出的这一步，让你一失足成千古恨，一败涂地。
成功之路有苦难，有寂寞，为什么只有少数人能取得成功？因为他们有强烈的必胜的坚定信心。正是这样一种信心才使他们有了继续前进的热情，而这种热情使得他们忘记了成功中的不快。因此，树立起你的信心，迈着最坚定的步伐来实现你自己的梦想吧！
第九章
激发人生潜能，不断超越自己
释放你的潜能，就像让沉睡的巨人苏醒，力量是不可预测的！
我一直在思考：为什么明明很有潜力的人却碌碌无为。在我的身边有很多具有优秀品质和良好习惯的人，然而他们依然如同机器一样，只在重复自己的工作和生活。问起这些很有潜力的人来，他们往往理直气壮地反问我：
“你真觉得我能行吗？”
“我还差得很远，不是吗？”
“成功没那么容易，为什么不老老实实的工作？”
“我天生就是这样的，能有什么办法？”
这些人最大的问题在于不能意识到，从而不能使用自己的潜能力！
那么，如何获取这股伟大的力量呢？阻挡你的篱笆
你身上是否有这些自我否定的枷锁？
“我害羞”；
“我懒惰”；
“我胆子小”；
“我总是担忧”；
“我记性不好”；
“我不善于手工活”；
“我动不动就感到累”；
“我不善交际”；
“我太胖了”；
“我没有责任心”；
“我太粗心大意了”；
“我容易紧张”；
“我肯定做不来”；
“我总爱发火”；
“我不懂音乐”；
……由于人们平时可能没有注意过他们的思考方式和对事物的预见性，于是习惯了给自己设个篱笆，就是我们常说的自我设限。这种现象也包括人们相信自己能完成某件事，但是却不相信能又快又好地做到。
比如说你给自己定了一个目标是今年赚10万元，其实你经过努力能赚20万，结果由于你的自我限制，没有发挥出你的潜力。很多人都在限制自己的潜力，因为他们对自己不自信，但是实际上这样做的结果是还不如不去制定目标，因为这样的目标是在限制你的成功。
由于人们经常在做每件事情前设定界限，于是行动时蹑手蹑脚。另一种情况，当人们给自己制定了一个比较低的标准，完成起来便会比较容易，那么心里就会得到极大满足。
人们对事情的把握总是过于依赖所积累的“经验”，自我设限如同形影不离的杀手一样，当你想释放你的潜力时，它便出来砍你一刀，让你退缩！如果每件事都不能发挥到极致，这样累积起来，成功概率会极大减小。别人花1年达到的水平，自我设限的人就需要5年。自我设限对人们来说不是提高成功率，恰恰相反，它是一块顽石，阻碍人们前进。
一般人发挥的自身潜力只有2％，其余的潜力则默默无闻地“候补”，这就好比你的父母留给你一笔100 000元的基金，但是你顶多花了2 000元，其余98 000元则成了你账户中的“死钱”。
我在企业工作的时候，连想都不敢想会成为电台记者和节目主持人。但是，一旦有一天我想了，便开始向这个方向努力了，这个愿望就实现了。所以，要敢想敢做，首先是敢想。只要敢想，就已经成功了一半；然后，再全力以赴地去完成剩下的那一半。成功的基本公式就是这样。
提高你的期望
由于人们早已习惯于自我设限，就像给每个坟墓早已安上墓碑一样，破除这种恶习的一个重要手段是不断给自己制定新高度。人生的远大目标，是由一个个小目标实现的。很多人已经具备了自我制定目标并完成的能力，那么他们现在所要做的事，就是把之前自我设限的那些低目标提高一下。每个小目标都提高一点点，人生将会提高一大块！
假如你碰到一项工作，你觉得你最快能用3个小时完成。我要求你现在改为2个小时，在这样一个新的高度下，集中精力释放自我的潜力，那么当你用2个小时完成了工作，你就会重新认识自己，你觉得你原来认为的3个小时工作时间是极端错误的，你会为此感到振奋。如果你经常能找到新高度并且超越原来的界限，那么你成功的概率将迅速增大。
你现在要做的事是把原来的界限提高一个高度，经过自己的努力打破原来的界限。目的在于，当你的自信心达到一定的高度时，你根本不需要想任何界限，而是自动而高效地实现你的长远目标。几年前，我认识一个销售经理，当时他希望第一年能拿到10万元的年薪。结果实现了，那一年他拿到了11万元。第二年他计划赚12万，也超过了预期目标。5年后我在机场遇见他，他带着太太和两个儿子去海岛度假，我问他的工作怎么样了。
他说：“好极了！每年的递增额是1万元，从来没有落空。今年打算赚17万，看来目标不会落空。”
我对他说：“如果把你的年盈利额增加到两万元，你看行吗？瞧，你一直是如愿以偿的，看样子睡眠也充足，并不像劳累不堪的样子。把你每天的电话数增加一倍，不也有足够的时间吗？”
他想了一会，表示会考虑我的意见。
一年后，他给我打来电话，他的年收入真的增加了两万元。把目标定得高一些，会有意想不到的收获！
千万别认为切实可行就是要把目标定得低一些。如果你把目标定得很低，你就会在那个地方——很低的地方停下来。不少人缺少高追求的自信心，理由有多种多样，对这些人来说，解决的方法很简单，就是——向高一点的地方前进！
换句话说，你有多大的雄心就可能有多大的成就，如果你没有雄心，肯定不会有任何成就。用提问锁定你的行为
有这样一个故事：在美国的纽约街头，有一位卖气球的小贩。每当他生意不好的时候，总要向天空中放飞几只气球。这样，就会引来很多正玩耍的小朋友围观，他的生意就会好起来，有的还兴高采烈地买他的那色彩艳丽的氢气球。
一天，当他在纽约街头重复这个动作时，他发现，在一大群围观的白人小孩子中间，有一位黑人小孩，用疑惑的眼光望着天空。他在望什么呢？小贩顺着黑人小孩的目光望去，他发现，天空中一只黑色的气球也在飞。
精明的小贩很快就看出了这个黑人小孩的心思，他走上前去，用手轻轻地触摸着黑人小孩的头，微笑着说：“小伙子，黑色气球能不能飞上天，在于它心中有没有想飞的那一口气，如果这口气充足，那它一定能飞上天空！”这个故事太精彩了。
确实，能不能飞上天，关键在于气球里边有没有气，而不是在于气球的颜色。对于人来说，这口气就是志气、就是士气。如果你认为你飞不起来，那就说明你没有志气，没有士气，那你肯定就飞不起来。别人都在拼命地想飞起来，谁又有时间跟你说：“嘿，你怎么不试试呢？”
就是这样，我们为什么不试试呢！如何激发你的潜力？请记住这样一句话，有什么样的提问就有什么样的人生！
当人们问自己“我真的行吗？”的时候，你就等于给自己宣判了“我不行”的结果，致使情绪低落。接下来你做的每一件事都是在这种情绪的影响之下，自然得不到理想的结果，潜力也难以发挥出来。
这个时候，如果你问自己：“我怎样才能做得更好？”你的意识焦点将会放在“做得更好”这四个字上，情绪因此变得积极起来，其结果必然是：你尽心竭力，努力思考，查找资料，精细规划。之后，你做得更好了！
在我的课程中，有一位学员曾经对我说：“我想成为最棒的保险营销员。”我告诉他：“没有最棒，只有更棒，你为什么不去试试？”他问我说：“你真觉得我能行么？”当时我很生气，告诉他：“你应该问你自己‘要想成为更棒的保险营销员，我应该怎么做，我现在哪里还做得不好？’”然后，我又告诉他很多激发潜能的技巧。
他回去后，很认真地按照我传授的方式来激励自己，并脚踏实地辛勤工作，后来他真的成了保险行业里的精英，很多知名人士都是他的客户。最近一次聊天，他笑着对我说：“翟杰老师，你当初告诉我的方法很有用，现在，当我拜访到一个重要客户的时候，我依然习惯性地问自己：‘这个客户的需求是什么？我一定要成为为他服务的人。’而不是‘这个客户拒绝我怎么办？’”
在这里，我将一些有效的提问方式列举如下：
“我怎样才能做得更好？”（而不是“我不会做得很差劲吧？”或“我已经做得很好了。”）
“我会用多长时间完成这项任务？”（而不是“我能不能完成？”）
“我用什么办法能改善和这位客户的关系？”（而不是“我是不是应该考虑放弃这位客户？”）
“为了升职的需要，我应该在哪方面提高一下？”（而不是“我能不能升职？”）
“我明天要几点起来跑步？”（而不是“我明天要不要跑步？”）
……
以上这些提问的方式，从心理学的角度讲，叫做心理暗示。它会自然而然地把你解决问题或其他行动的注意力焦点放在积极的、有益的方向，可以最大限度地激发你的潜力，调动你的头脑和精神动力。
后记
今年高考之后，女儿应班主任老师的要求，写了一篇准备在校刊上刊登的文章，我看了颇有感想，这篇短文似乎和我这本书的主题有相似之处。经女儿同意，现将原文呈上与朋友们分享，借以展示后生对人生的认识，算是本书的后记吧。原文如下
高三·高山
翟羽佳当我打开书柜，开始整理过去一年来用过的书籍时，望着那一座座大大小小的“书山”，我意识到，高三——一段在我人生中永难忘怀的、一段说长也长说短也短的时光，已离我而去。
翻开书本，看到练习册上密密麻麻的字迹，看到错题本上红红绿绿的注释，我的心仿佛又回到了高三，心灵的帷幕渐渐拉开，闪现出一幕幕曾经的场景——
要去分校的那天，我起得很早，奶奶、妈妈也早早起来为我检查行李书籍。相互之间没有过多的言语，只有对我默默的祝福。
汽车开到分校，我和奶奶、妈妈卸下行李，整理床铺、书柜，一切都如我曾经想的一样，但又觉得它是那样的不真实。我真的不敢相信：我上高三了？
校园建在半山腰上，绿树环绕，小桥流水，听取蛙声一片，远处绵延的群山让人产生无限遐想。我多么想登上那最高的山峰，体验一览无余的快感！
带着对未来的憧憬与幻想，带着家长与老师期许的目光，带着亲朋好友的祝福与嘱托，我，就这样开始了高三的生活。
开始的一段时间总是难熬的，因为要有一段适应的过程。对环境的适应，对作息时间的适应，对新老师的适应……
每天早上５点钟起床，５点半到教室，开始一天的紧张学习。上午，我们要在老师的带领下进行总复习，归纳知识点；午饭后，要匆匆回到教室，为了能多看会儿书、多做些题；下午的自习课，既要完成作业，还要自己找些练习题；晚自习的大考小考，已成了家常便饭；下自习课，回到寝室要抓紧洗漱，有时候熄灯后还要苦读夜战……
这样的生活重复又重复。少了几分往日的欢笑，多了几分内心的苦恼；少了几分悠闲的心绪，多了几分凝重的思考；少了几分娱乐的活动，多了几分学习的煎熬。有一次妈妈来看我，不知是我压力太大，还是生活的单调，我的情感一下子迸发出来，泣不成声……也许每一个从高三走过来的人，都曾经不止一次地这样哭过，这，也许是高三的一堂必修课吧。
高三是苦的，但却令人回味无穷。你的每一点进步，老师都记在心上，为你高兴；你遇到困难时，老师总会第一个出现，给予你指导；一位学生生病，周围的许多同学都来关心，帮助打饭、叮嘱吃药、嘘寒问暖，甚至背着脚受伤的同学上下楼，没有半句怨言……当你看到这些时，是否也觉得高三的珍贵令你感动呢？
每一名高三的学生，都像一名登山运动员；高三，就如同一座高山。
当你站在山脚仰望它时，觉得它是那样高不可攀，想象中有太多的艰难险阻、荆棘密布。当你义无反顾地开始这一段旅途时，也就选择了风雨兼程。
其实，在你攀登的过程中也不乏乐趣。你取得的每一个小小进步、得到老师同学的每一句称赞，都像路边的小野花儿，时时会带给你一丝丝的惬意，让你在挥汗如雨时不觉疲倦，让你在挑灯夜战时心甘情愿。
当你登上峰顶时，那一刻的豁然开朗，那一刻的壮丽风景，会让你笑看来时的路，曾经的辛苦会渐渐淡漠，愈加清晰的是：它是你人生所得的经历和回报。
如今，这一座高山已然被征服，但是，在未来的人生旅途上，还会有一座、两座、更多座高山等待着我们去攀登。
生命没有终点。子贡倦于学，对孔子说：愿有所息。孔子对曰：生无所息。希望这句“生无所息”能成为我今后的奋斗目标，指引我跨越更多形态各异的高山。
2006620 沈阳
看了女儿的这篇文章，我对这本书的主题又有了新的认识：的确如女儿所说：生命没有终点。人生没有最好，只有更好。人生只有在不断攀登、不断完善自我的过程中，才能更加完美。
古人云：书山有路勤为径。人生，亦然。
在短短的两个月中，我有两本新书出版，这其中，当然要感谢新华出版社、北京理工大学出版社、北京博士德文化发展有限公司给予我的支持与帮助，同时，也是我挑战人生，勇攀“书山”的真实写照。我做得到，买到这本书的你，同样做得到。
我的下一个攀登“书山”行动，将有我女儿与我同行，共同攀登。
我们要父女共写一本书。我做更好的父亲，也让女儿做更好的祖国栋梁。
翟杰
2006年7月3日，北京
