（二）会前礼仪
座谈会座位的安排，一般是与会者围圈而坐，主持人也不例外，以便创造一种平等的气氛。如果参加座谈会的互相多有不认识的，主持人应该一一进行介绍，或引导他们做自我介绍，以融洽会议气氛。
（三）会中礼仪
座谈会开始时，主持者应首先讲明会议的主题以及被邀请者的类别，为什么邀请在座的来参加座谈会，以便使座谈者了解自己与这个座谈内容的联系，明确自己对座谈会的重要性，更积极主动地进入角色。如果开始有冷场现象，主持者可以引导大家先从比较容易作为话题的稍远处或外围谈起，然后逐步逼近座谈会主题。采取点名的方法请某人先发言，是不得已而为之的。
座谈会请一定的对象来参加，就是希望大家来了后能畅所欲言，知无不言，言无不尽。话不在长短，而在于能包容较大的信息量。讲话的时候也不要求非得一个个轮着来，讲完一个算一个，象完成任务似的，允许你一言，我一语，鼓励大家插话和讨论。但插话时，切记不着边际地打“横炮”，也不要用反唇相讥、惟我独尊的方法和态度发言。要多用探讨、商榷的口气，即使有争论，也是冷静的，而不是冲动和粗暴的语言。
（四）结束礼仪
座谈会结束时，主持者应总结归纳大家的发言，并对大家发言提供的内容（信息），态度（表现）作出诚恳的肯定，表示座谈对于某项工作有积极的作用。
最后，要向大家表示感谢。
三、电视电话会礼仪
目前最现代的会议是召开电视电话会议。电视电话会议通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟通与会者，并使与会者实现异地同时互相交流。电视电话会议一般设有主会场和分会场，领导出席的会场或主要向外发布传输信息的会场等。居于支配地位的会场设为主会场，其他会场为分会场。
电视电话会议的好处是可以省去旅途奔波的时间、节省住宿与餐饮的会议费用开销，有时还可以避免会议中激烈的辩论和紧张的气氛，不足之处是它终究无法取代人们在同一空间内进行面对面的思想交流的临场感以及情绪影响的真实性。电视电话会议依赖现代通讯系统中的电话和电话系统以及摄像技术，占用频道，具有共时性和跨越空间的特点。参加电视电话会议要注意下列礼仪：
（一）重视个人形象
通过摄像机所展现的自己与平常的样子有很大的不同，也就是通常所说的上像不上像，因此，要注意个人的衣着打扮等外在形象。一般来说，服装通过摄像会产生放大效果，如果男士穿着花格子的西装上衣，看起来就会显得十分刺眼。若不重视穿着打扮，一旦上了荧幕，就会显得十分不得体。对于那些不习惯上电视的人，常会显得姿态僵硬、神情不自然、说话声音忽大忽小，或者常常变换姿势，显了一副坐立不安的样子。
（二）注意说话声音
电视电话会议上的讲话和发言，不仅本会场在听，还同时通过话筒和通讯网络传送到其他各个会场。由于话筒声音敏感，讲话人在讲话中与话筒的距离及角度发生细微变化，都会造成一定程度声音失真，经过讯号放大，声音失真随之放大，使外地收听者听到的声音忽大忽小，这种现象尽管难以避免，但在讲话发言中要尽量克服。
（三）避免习惯动作
面对摄像镜头，参加会议者的任何表现，都会被一五一十地拍摄下来：有人老是打断别人的发言，有的人不耐烦地在纸上乱画，有的人搔头发，有的人咬指甲，有的人交头接耳，有的人东张西望，这些个人习惯动作变成电视画面，显得很不雅，很失礼，应尽量控制自己，尽量避免。如果是在主会场，或是自己是会议主要角色，就更应该注意这些小节。
四、交际舞会礼仪
交际舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分表现和体验一个礼仪人员、商务人员的风采和修养的地方，所以，也应该注意自己的一些行为举止。
（一）注重仪表
好的仪表和着装，既体现自己的优雅风度，也是对他人的一种尊重。在西方，男士参加正式的交谊舞会的传统服装是白领结、燕尾服。如果没有燕尾服，一般都穿半正式晚礼服。女性的礼服总是很长的裙装，而且极其高雅。在我国，一般来说，男士可穿笔挺的西装，夏天可穿衬衫配西裤，应注意整洁；女性可穿裙装，不能穿工作服、牛仔裤、背心、短裤等过于随便的衣服，这会与整个舞会的气氛不和谐。
（二）口气清新
应邀参加舞会前的饮食，要避免气味强烈的食物，如大蒜、酒等能散发气味的东西。已经吃了应设法进行必要的处理，以清洁口腔。参加舞会要有一份好的心情，好的精神，悦人悦已。跳舞时，男女双方要面带微笑，说话和气。
（三）邀舞有礼
男女即使彼此不相识，但只要参加了舞会，无论是男士还是女士，都可以互相邀请。通常是由男士主动去邀请女士共舞，体现绅士风度。同时，男士要有意识地照顾在场的每一位女士，尽量不要让某一位女士孤寂地坐在舞场一角，郁郁寡欢。
当男士有意邀请一位素不相识的女士跳舞时，必须先观察她是否已有男友伴随，如有，一般不宜去邀请，以免发生误解。当男士邀请舞伴时，要整理好自己的服装，把手擦干净，庄重地走到女士面前，面带笑容、表情自然、举止大方、弯腰鞠躬，做个请的手势，同时轻声说：“想请您跳个舞，可以吧？”征得同意后，共同步入舞池。不要没等对方表示愿不愿意时，就伸手去拉对方。
参加舞会时，受邀请者也应当落落大方，如果决定拒绝别人的邀请时，更要注意文明礼貌，不要伤害对方的自尊心，千万不要不理不睬或恶语伤人。如果女士已经答应和别人跳这场舞，应当向迟来邀请的男士真诚地表示歉意，说：“对不起，已经有人邀请我跳了，等下一次吧。”如果女士决定谢绝男士邀舞时，应当婉转地说：“对不起，我累了，想休息一下。”或者说：“我不大会跳，真对不起。”以此来求得对方的谅解。已经婉言谢绝别人的邀请后，在一曲未终时，女士不宜同别的男士共舞，否则，会被认为是对前一位邀请者的蔑视，这是很不礼貌的。
思考?讨论?训练
1、判断正误
1）洽谈室内谈判桌横放，面对洽谈室正门口一侧为上座。
2）洽谈会开始时不必寒暄，直接进入正题。
3）在普通的办公场所进行洽谈，可以穿得和平时上班一样，不用刻意打扮。
4）举行新闻发布会应在一星期前将请柬发给记者，会前还要用电话提醒。
5）宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。
6）宴会上，最好不要在嘴里含着食物时说话。
7）在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。
8）在进餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保证干净。
9）吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。
10）参加宴请时，嘴里有鱼刺、肉骨头等可以直接外吐。
2、如何准备洽谈会？
3、洽谈会上有那些礼仪规范？
4、如何准备发布会？
5、发布会结束后有还那些工作要做？
6、展览会的特点是什么？应注意那些礼仪？
7、赞助会有那些礼仪？
8、作为观众参加联欢会应注意哪些礼仪？
9、如何准备宴会？
10、赴宴应注意哪些礼仪？
11、如何进行宴会的桌次、座次安排？
12、吃西餐的礼仪有哪些？
13、茶话会有哪些礼仪？
14、座谈会上有哪些礼仪？
15、谈谈交际舞会应注意的礼仪。
16、参加电视电话会议应注意哪些礼仪？
17、案例分析
一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排，主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳。刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺、虾壳随着风势飞出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。
请指出本例中姓张的男士的失礼之处。
18、案例分析：
某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用U字形的桌子来布置会议桌。分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。其他参加会议者坐在U字的两侧。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌子上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有贵宾相互低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。
请指出此案例中的失礼之处。
判断正误答案：1）正确 2）错误 3）正确 4）正确 5）错误 6）正确7）正确 8）错误 9）错误 10）错误
第六章 求职礼仪
现代社会对每个人提出了种种挑战的同时，也提供了各种各样难得的机遇，如何在竞争激烈的人才市场中，力挫群雄，一举应聘成功，在具备良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视，尤其是求职中的礼仪礼节，它往往还起着举足轻重的作用呢。
第一节 做好心理准备
无论是刚从学校毕业的新人，还是等待谋求新职的人，都必须面临求职面试这一关。每一个求职的人，都希望在面试时留给主考官一个好印象，从而增大录取的可能性。所以，事先了解面试时的一些必要的礼节，是非常重要的。可以说，这是求职者迈向成功的第一步。
中国有句古话：“知己知彼，百战不殆。”面试就如同一场试探性的战斗，战斗的双方就是面试单位的主考官和参加面试的你自己。
一、研究主考官
招聘主考官看好什么样的面试者呢？请看下面这个小例子，这是一位主考官谈到的一件事：
面试从你接到电话通知的那一刻就已经开始了。也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从电话另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考：
“喂”
“喂，您好，请问是XXX先生么？”
“你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？”
“哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX”
“我记一下，你们是什么公司？”（OH，MY GOD!）……
这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知!
由此可知，主考官对应聘者的考察是全面而具体的。
应聘者“研究主考官”，这里所说的“研究”是要试想一下主考官会从那些方面来考察、评价面试者。综合起来，有以下几个方面：
主考官可能会先评价一个应聘者的衣着、外表、仪态和行为举止。
主考官会对应聘者的专业知识、口才、谈话技巧做整体的考核。
主考官可能会从面谈中来了解应聘者的性格和人际关系，并从谈话过程中了解应聘者的情绪状况以及人格成熟的程度。
主考官会在面试时，观察应聘者对工作的热情程度和责任心，了解应聘者的人生的理想、抱负和上进心。
二、研究自己
这包括以下几个方面：
认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。许多学校都会为毕业生就业求职开设一些辅导，帮助毕业生分析个人的专业和志向，作为毕业生的你，可以充分利用这个渠道，为求职预先做好准备。听取家人和有社会经验的亲友的意见和建议，修正个人的志愿，也是很有必要。
搜集招聘公司的相关资料，了解该公司目前的经营状况、企业文化、未来的发展等情况，这项工作可以使你更能把握现有情况，增强面试时的信心。
准备一份清楚详尽的履历表（个人简历）。履历表（个人简历）要写得忠实而又能给人留下深刻的印象。
事前的演练可以帮你发现问题，放松紧张的精神。
参加面试一定要抱着谨慎的态度，不浪费每一次机会，并把每一次面试当作重要的经验积累起来，千万不要有随便或侥幸的心理。人与人的作用是相互的，你若是郑重其事，对方也自然会重视你。
了解并演练一下必要的面试礼仪。在平时，你可能是一个非常自由，无拘无束的人，对任何繁文缛节都不屑一顾，但在面试之前，你多少要了解一些面试的礼仪，它对你争取那个职位有很大帮助。在面试之前演练一下你并不熟悉的礼仪，会让你在面试中表现得轻松自如。
准备一套适合面试的服装。对于一个大学毕业生来说，毕业工作意味着社会角色的转变，求职是参加工作的第一步，你的穿着一定要符合你的新社会角色。对男士来讲，拥有一套合身、穿着舒服但不用很昂贵的西装是非常有必要的。对女士来讲，暂时把时装收起来，身着职业套装会平添几分成熟和风韵。
第二节 准备面试材料
在双向选择过程中，大部分用人单位安排面试的依据是有关反映毕业生情况的书面材料，通过这些书面材料来判断和评价毕业生的学习成绩、工作潜力。毕业生要成功地向用人单位推销自己，拟定具有说服力和吸引力的求职面试材料是成功的第一步。
面试材料包括毕业生就业推荐表、简历、自荐信，成绩单及各式证书（获奖证书，英语、计算机等各类技能等级证书）、已发表的文章、论文、取得的成果等。
一、毕业生就业推荐表
毕业生就业推荐表是反映毕业生综合情况并附有学校书面意见的推荐表。毕业生就业推荐表一般包括：毕业生基本资料、照片、学历、社会工作、获奖情况、科研情况、个人兴趣特长等，一般还应附有教务部门出具的成绩单。其中，该表的综合评定及推荐意见部分是由最了解毕业生全面情况的辅导员填写，并且是以组织负责的形式向用人单位推荐，具有较大的权威性和可靠性，所以大部分用人单位历来把该表作为接收毕业生的主要依据。毕业生就业推荐表正式只有一份，必须用正式表签订就业协议。
二、简历
简历主要是针对应聘的工作，将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以达到推荐自己的目的。由于毕业生就业推荐表栏目和篇幅限制，多数毕业生更希望有一份个性突出，设计精美、能给用人单位留下深刻印象的简历。
（一）简历的设计原则
1、真实。简历从内容上讲必须真实，比如选了什么课，就写什么课；如果没有选，就不要写。兼职工作更是如此，做了什么，就写什么。不要做了一，却写了三或四。因为在面试时，你的简历就是面试官的靶子，他会就简历上的任何问题提出疑问。如果你学了或做了，你就能答上来，否则你和考官都会很尴尬，你在其眼里的信誉也就没有了，这是很不利的。讲真话，不要言过其实，相信自己的判断力是十分重要的。
如果你没有参加任何兼职工作，你可以不写，因为主考官知道你是刚刚要毕业的学生，而学生的本质工作就是学习。或许你就是重点地学了本专业，没有顾上其他；或许你在学习本专业同时选择了第二专业或辅修专业；或许你虽然没有在校外兼职，但在校内系里或班里做了大量社会工作。总之，你会有自己的选择，也会珍惜自己的选择，并为自己的选择骄傲。这样你就没有必要为没有兼职工作而苦恼或凭空捏造。请记住，主考官都是从学生过来的，他们会尊重你的选择。
2、简明。简历，简历，最好简单明了。如果简历内容过多，又缺乏层次感，会给人以琐碎的感觉。必要信息如姓名、性别、出生年月、联系电话和地址等一定要写上。相比之下，身高、体重、血型、父母甚至兄弟姐妹做什么工作并不是非常重要的，这些内容纯属辅助信息，可要可不要，至少不应占据重要位置。可以将自己认为重要的信息全部浓缩到第一页上，然后把认为次要的信息，诸如每学期成绩单，获奖证书复印件等信息都当作附件。这样的简历主考官只看一页就清楚了，主次分明，非常有效，主考官如果感兴趣，可以继续看附件里的文件。
3、无错。简历应该没有错误，尽可能在寄出简历之前，一个字一个字地检查一遍，标点符号也不能落下。否则会被认为是一个粗心的人，在激烈的竞争中就可能被淘汰。
（二）简历的内容
简历并没有固定格式，对于社会经历较少的大学毕业生，一般包括个人基本资料、学历、社会工作及课外活动、兴趣爱好等，其内容大体包括以下几方面：
1、个人基本材料。主要指姓名、性别、出生年月、家庭住址、政治面貌、身高、视力等，一般写在简历最前面。
2、学历。用人单位主要通过学历情况了解应聘者的智力及专业能力水平，一般应写在前面。习惯上书写学历的顺序是按时间的先后，但实际上用人单位更重视现在的学历，最好从现在开始往回写，写到中学即可。学习成绩优秀，获得奖学金或其他荣誉称号是学习生活中的闪光点，可一一列出，以加重份量；
3、生产实习、科研成果和毕业论文及发表的文章。这些材料能够反映你的工作经验，展示你的专业能力和学术水平，将是简历中一个有力的参考内容；
4、社会工作。近几年来，越来越多的用人单位渴望招聘到具有一定应变能力、能够从事各种不同性质工作的大学毕业生。学生干部和具备一定实际工作能力、管理能力的毕业生颇受青睐。社会工作对于仍在求学的毕业生来说，主要包括社会实践活动和课外活动，是应聘时相当重要的。
5、勤工助学经历。即使勤工助学的经历与应聘职业无直接关系，但是勤工助学能够显示你的意志，并给人留下能吃苦、勤奋、负责，积极的好印象。
6、特长、兴趣爱好与性格。是指你拥有的技能，特别是指中文写作、外语及计算机能力。兴趣爱好与性格特点能够展示你的品德、修养、社交能力及团队精神，它与工作性质关系密切，所以用词要贴切。
7、联系方式。联系地址、电话、邮政编码千万不要忘记写，以免用人单位因联系不到你而失去择业机会。
三、自荐信
自荐信，即求职信的基本内容应该包括：
写明用人信息的来源及自己所希望从事的工作岗位，否则，用人单位将无法回答。
愿望动机。这是自荐信的核心内容，说明自己要求竞争所期望的职业的理由和今后的目标。
所学专业与特长。将大学所学的重要专业课程写入，但不要面面俱到，以免使主要的专业课程“淹没”在文字之中。对自己熟悉的、有兴趣的，特别是与期望单位所需人才职业关系紧密的，可多写一些。
兴趣和特长，要写得具体真实。
最后应提醒用人单位留意你附带的简历，请求给予同意等。
信函求职在毕业生求职过程中，是最常用的、最主要的方式。求职信由开关、正文、结尾和落款组成。在开关，要有正确的称呼和格式，在第一行顶格书写，如：“尊敬的人事处负责同志”、“尊敬的张教授：”等，加一句问候语“您好”以示尊敬和礼貌。正文部分主要是个人基本情况即个人所具备的条件。求职信的核心部分要从专业知识、社会实践能力、专业技能、性格特长等方面使用人单位确信，他们所需要的正是你所能胜任的。结尾部分可提醒用人单位回答消息，并且给予用人单位更为肯定的确认：“您给我一个机会，我会带给你无数个惊喜！”结束语后面，写表示敬意的话，如“此致”、“敬礼”。落款部分署名并附日期。如果有附件，可在信的左下角注明。
求职信的信封、信纸最好选用署有本学校的信封、信纸，忌讳选用带有外单位名字的信封、信纸。字迹清晰工整。如果写一手漂亮的书法，最好手写，因为更多的人相信“字如其人”。如果字写得不好看，就不如用电脑打出来，篇幅要适中，不宜过长，1000字左右较为合适。求职信是个人与单位的第一次接触。所以，文笔要流畅，可以有鲜明的个人风格，不可过高地评价自己，也不可过于谦虚。要给用人单位留下较为深刻的印象。最后，要留下自己的联系方法。
在毕业就业推荐表、简历和自荐信后，还应附有成绩单及各式证书、已发表的文章复印件，论文说明、成果证明等。如果本专业是比较特殊的话，还应附一份本专业介绍。
第三节 熟悉面试方法
求职面试的基本方法主要有电话自荐、考试录用、网上应聘等，在各种方法之中也有很多应试技巧，掌握这样一些方法和技巧，会有助于你求职面试取得成功。
一、电话自荐
通过电话推荐自己，是常用的一种求职方式，如何充分地利用电话接通后的短暂时间，用最简洁明了的语言清楚地表达自己，能否给对方留下一个深刻清晰的印象，是同学们十分关心的问题。
打电话之前，一定要做好充分的准备工作。谈话内容上要了解用人单位的有关情况，尽量做到心中有数，其次要对自己有一个客观、公正的认识。最后要根据用人单位的需求情况，结合自己的特长，列出一份简单的提纲，讲究条理并重点突出地介绍自己，力争给受话人留下深刻印象。另外还要调整好自己的心态，做好充分的心理准备，努力控制好说话的语音、语调、语速，在短暂的时间里，展现自己积极向上、有理有节的个人良好品质。
电话接通后应有礼貌地询问：“请问这是某单位人事处吗？”在得到对方单位的肯定答复后，应作简短的自我介绍，并说明来电意图。求职者一定要言简意赅，并着力表现自身特长，与所求职位相互吻合。
二、考试录用
笔试是常用的考核方法，笔试限于一专业技术要求很强，对录用人员素质要求很高的单位，如一些涉外部门或技术要求高的专业公司等。
参加笔试前，应了解笔试的大体内容。一般而言，用人单位的笔试包括以下几个方面的内容：一是对于知识面的考核，包括基础知识和专业知识；二是智力测试，主要测试受聘者的记忆力、分析观察力、综合归纳能力、思维反应能力；二是技能检测，主要是对其处理实际问题的速度与质量的测试，检验其对知识和智力运用的程序和能力。参加笔试要按要求准时到场，不能迟到。卷面要整洁，字迹工整，给阅卷老师留下良好的印象。考试过程中，绝对不能作弊或搞小动作，对于这一点，用人单位是尤其看重的。
三、网上应聘
网上求职首先要准备一份既获简又能吸引用人单位的求职信和简历。求职信的内容包括：求职目标——明确你所向往的职位；个人特点的小结——吸引人来阅读你的简历；表决心——简单有力地显示信心。
在准备求职信时还要注意控制篇幅，要让人事经理无需使用屏幕的流动条就能读完；直接在内编辑，排版要工整；要做到既体现个人特点又不过分吹。对于网上求职来讲，简历的准备相对比较简单，在“中华英才网”等人才网站上都提供标准的简历样本。需要注意的是，学历和工作经历要按时间顺序倒着填，也就是把最近的工作经历和学历写在最前面，以便招聘方了解你目前的状况。在填写工作经历时，很多求职者只是简单列出工作单位和职位，没有详细描述工作的具体内容，而招聘方恰恰就是根据你做过什么来评估你的实际工作能力的。除非应聘美工职位，否则不要使用花哨的装饰或字体。
在网上填简历，要严格按照招聘方的要求填写，要求网上填写的就不要寄打印的简历；要求用中文填写的就不要用英文填写；有固定区域填写的就不要另加附件。发送简历是网上求职关键的一步，如果是自己在网上通过E-mail发简历，应该以“应聘某某职位”作为邮件标题，把求职信作为邮件的正文，再把简历直接拷贝到邮件正文中，这样既方便对方阅读，又杜绝了附件带电脑病毒的可能性。如果通过人才网站求职，可以直接把填好的简历发送给招聘单位，网站的在线招聘管理系统还能把个人简历以数据库的方式存储起来，根据求职者的要求，供招聘单位检索和筛选。
第三节 掌握面试礼仪
面试时首先遇到的就是究竟应何时到达面谈地点较为恰当。是准时抵达还是提前到达？若是早到又应以几分钟为宜？在等待的时间中应该注意什么？由于目前的交通状况不甚良好，令人无法预计准确的车程时间，所以最好提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点，所谓“赶早不赶晚”。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。但如果早到10分钟以上，千万别在接待区走来走去。因为这样会打扰公司上班的职员，有损他人对自己的第一印象，对后面的面试一点好处也没有。所以此时可向别人询问盥洗室，在那里可再一次检查自己的服装仪容。接下来轮到自己上场面试时，须掌握以下要点：
一、入座的礼仪
进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子；但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以对求主考官说：“有较强光线直接照射我的眼睛，令我感觉不舒服，如果主考官不介意，我是否可换个位置？”若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，如此方便与主考官面对面交谈。
二、自我介绍的分寸
当主考官要求你作自我介绍时，因为一般情况都已事先附在自传上，所以不要像背书似的发表长篇大论，那样会令主考官觉得冗长无趣。记住将重点挑出稍加说明即可，如姓名、毕业学校名称、主修科目、专长等。如主考官想更深入了解家庭背景及成员，你再简单的加以介绍即可。“时间就是金钱”，通常主考官都是公司的高级主管，时间安排相当紧凑，也因此说明愈简洁有力愈好，若是说得过于繁杂会显不出重点所在，效果反倒不好。
三、交谈的礼节
交谈是求职面试的核心。面试是与面试官交谈和回答问题的过程，在这个过程中要根据自我介绍和交谈内容控制音量的大小、语速的快慢、语调的委婉或坚定，声音的和缓或急促，在抑扬顿挫之中表现出你的坚定和自信。如果装腔作势，会给人一种华而不实，在演戏的感觉。
交谈时要口齿清晰、发音正确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅，通俗易懂。不要为了显示自己而只顾使用华丽、奇特的辞藻，这样会很难顾及语言的逻辑和通顺，反而使人感到你用词不当、逻辑思维能力差。此外，急于显示自己的妙语惊人，往往会忽略了自己的语言过于锋利、锋芒太露而显得有些张狂。
交谈过程中要注意掌握和控制语速、语调。一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜，要注意语句间的停顿，不要滔滔不绝而让人应接不暇。语调是表达人的真情实感的重要元素，要通过语调表现出你的坚定、自信和放松。
交谈中还要注意谈话礼貌，不要打断对方的讲话，要集中注意力认真“倾听”对方的讲话。听清和正确理解对方的一字一句，不但要听出其“话中话”，而且要听出其“弦外之音”，这样才能做出敏捷的反应。
回答问题是面试交谈的重要方面，得体地回答面试官提出的问题是面试取得成功的关键，面试者要对面试官可能提到的问题有充分的准备。面试时经常碰到的问题（见张韬、施春华、尹凤芝编著的《沟通与演讲》，清华大学出版社2005年1月第一版）主要有：
——你觉得本公司如何？
这个问题总是可能在你应征某个工作，进行到第三四次面谈时都会被问到。听起来不是什么问题，但你千万要小心应付。
保守地回答这个问题就要用点计谋。你可以告诉面谈者到目前为止你还没有机会做出一个具体的结论，但从你现在的观察所得，却留下了深刻的印象——这个地方会让你感到非常愉快。
如果你确实发现有些地方需要改革，而且你也能提供建议，把你的意见提出来，倒不失为一个好方法。但当你在说这些话时千万要小心。不管你是一位多强的应征者或公司多么需要你这位人才，如果你表现得像一位“乱世英雄”，那很可能就是在替你自己掘坟墓。
——你服从公司领导吗？
有一则故事说，一公司正进行招聘面试，老总对甲说请把走廊尽头的窗玻璃打碎，甲照做了；老总又对乙说，请把门口的那桶水泼到楼下车库里坐着的那个工人身上，乙照做了；老总又对丙说，请到厨房将厨师打一拳，丙立刻回绝道：“我不能这样做，因为我的良知不允许。尽管我应该服从您的命令，但我更要服从我的良知。”后来，丙被录用了，可见要服从而非盲从。
——你最感兴趣的是什么？
你也许对什么工作都提不起劲来，但没有人会期望听到你这种答复。面谈者所需要的，就是值得你下功夫的地方。你可以谈谈你非常欣赏公司的行销理念或其他方面，并且解释为什么欣赏它。
——你承担得了压力吗？
别急着回答说：“没问题”也许这个压力确实太重了，也许这个压力根本不必加在你身上。不管怎样，先别做下面的答复，避免说你多么善于面对压力，你可以说压力从未给你带来麻烦，或是你很喜欢压力该工作带来的喜悦。
——你的长处在哪里？
如果你知道自己的长处是什么，以及他们与这个工作的关系，那么这个问题不难回答。
但要记住，一定要有具体例证来支持。切记要强调与工作有关的长处。
——你的缺点是什么？
你不是在参加团体治疗，也不是感情交流，因此回答这个问题时，可以做适度的变化。每个人都有缺点，但并不意味着这些缺点一定会严重的妨碍到你做好工作的能力，甚至有些缺点即使提出来或经过适度的转化根本不会影响到面谈者对你的评分。
——你能和别人相处得很好吗？
这个问题常出现在一些小公司的面谈，通常这家公司是老板独裁而不太好相处，面谈者希望能知道你的反应。因此一个较佳、较安全回答方式是：“让我用这个方式说，我从未碰到不能相处的人。”
——你要求的薪水是多少？
遇到这类问题最好先问面谈者一个问题：“我觉得先让我们弄清楚在薪水之中包含了哪些项目，这样谈起来会更有意义。”如果面谈者坚持你先说出你的要求，可以告诉他你现在的薪水，不要欺骗。
——我担心你缺乏……
所缺乏的可能是经验或某些训练。别被这个问题困扰，因为这个问题应该说它是个好征兆，因为只有面谈者已经认为你确实是适合的人才，但还有一些美中不足之外，这个问题才会出现。因此你可以表示对他的关心感到非常感动，同时立刻给面谈者一些有力佐证，以宽他的心。
——空闲时喜欢做什么？
通常这是无关紧要的问题，但有时面谈者会想从你的休闲生活中判断是否会适应正常的工作。回答这个问题时，别太得意忘形、长篇大论地谈自己的运动经，除非面谈者对这方面也有深厚的兴趣。即使你没有嗜好，也别直接说出来，如此会让面谈者感觉你的生活圈子太狭窄了。
——你认为什么样的决定尤为难做？
如果你用他问题中的这些词回答，就只能对自己不利了。要摒弃那些否定性的词汇；“我没有发现什么决定特别“难”做，但确实有时做一些决定要比做另一些决定要多动些脑筋、多做分析。也许你把这叫做“难”，但我认为我拿工资就是做这些事情的。”
——你是不是一个冒险家？
这对于警惕性不高的人来说确实是个陷阱。如果你简单的回答说是，对方就会自然地针对你谨慎提问：“那么说你有时很草率了？”所以应在给对方造成可乘之机以前，把问题敲定：“你认为‘冒险’的定义是什么？能不能说个例子。无论主考是否会深入提问，你已经表明了自己不会作无谓的冒险的，你是个三思而后行的人。如果还要把冒险问题探讨下去的话，要记住既不能让对方认为你是个胆小鬼，也不能让他认为你是个莽夫。”你看我并不想把自己所在的公司置于冒险的境地。
——顾客不买你的货怎么办？
做生意免不了会遇上这种情况，并不是你推销什么人们就会买什么。重要的是在顾客拒绝买你的商品时不要让他拒绝了你。
——一周你需要花多少个小时完成本职工作？
在高压面试这是一个耍花招的问题，你如果回答说40个小时左右，那就有坐不住，天天盼下班的嫌疑。但如果你回答说60个小时，那么别人就会认为你慢腾腾，工作效率低，容易被压垮，那么如何绕过这个陷阱呢？不要答出具体的数字。
——你觉得什么人在工作中难于相处？
你应学会千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单回答说：“我觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都很合得来，”这两种答法都不算坏，但却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷。”
——如果我告诉你在这次面试中表现很差，你会怎么办？
你认为这是严重的挫折或是毁灭性的一击吗？那么，你就忽略了问题中的“如果”。考官并没有真的说你表现得很差，而是在问如果他说你表现很差你怎么办？对待批评的关键在于既不抵抗也不接受，而要从中学习。下面这种回答就不错：“那么请指出对我的哪个方面不满意？你认为我存在的问题是什么？通过您的回答我发现你对我有误解，我会尽量解释清楚。如果你认为情况更糟了，我会听取您的建议以便改正错误。当然，我并不愿意听到自己在哪个方面表现糟糕，但毕竟在失败中可以得到珍贵的教训。”
——你并没说服我你可胜任此职。
听到“你没有说服我”这句话，你应该抓住机会一下子说服对方你胜任这个工作。这回你还可借鉴老练推销员的经验。当推销员遭拒绝时，他会以提问的方式寻求突破口。你也应该这样做：“你为什么这么说呢？”或“要怎样才能说服你呢？”
——看到我这支笔了吗？推销给我。
这是一类典型的考你现场应变能力的问题，旨在测你的实际反应能力，这类问题重在实际反应而不在结果。因此，应这样回答面试官：“提问（这种笔的消费者将是什么人呢？）研究这种笔的特点，明确其价值和益处。如果这确是一个实际的销售情况的话，向面试考官解释你如何取得有关这种笔的市场销路、特点、益处以及价值的全部数据资料。扼要介绍如何利用这些数据制定销售计划。然后形象地勾画出这种笔的未来用户，并以此而选择你事先制定的销售计划。
——如果你只能带三样东西到一座荒岛上的话，带什么呢？
你对这个问题的回答就能让人了解你，也同样能了解你对未来职位的理解。如果这个职位需要极大的创造力和想像力，你随身携带的物品就应该是一本《白鲸》、一个记事簿和一艘回家时可乘的船。如果这一职位需要十分讲究实际的话，就应带水、熟悉孤岛上生活的专家以及一条船。
——你找工作花了多少时间？
这是个看似无关紧要的问题，但是除非你的工作经历中有了一年左右或更长时间的空缺，你的答案最好是：“我刚刚开始找工作。”如果你确信面试官已经从某种渠道知道了你找工作所花费的时间，比如说你是通过某个知道你的工作历史的人引荐的，那就准备好向面试考官解释为什么你还没收到或接受任何接收函。
不管对与错，许多面试考官认为，你失业的时间越久，你被录用的可能性就越小，所以你要准备好对付这种偏见。
——你怎样应付变化的情况？
当然，最好的回答是你善于应变。事物总是处于变化之中，要想保持竞争力，就必须能够适应各种变化，自然界有“物竞天择，智者生存” 的规律，社会也一样，技术的革新、人事的变动、领导风格的改变，业务结构的调整，甚至产品的改进等等，所有这些都需要我们具有一定对应变能力。
在回答时，你可以找出一个你成功应付变化的案例，并凭此说明不但能够适应和接受变化，而且能够在变化中得到更大的发展。
——在学校里，你都参加了哪些课外活动？你选择参与了哪些活动？这些活动中你最喜欢哪一个？
面试考官通过这个问题来看看你是否是一个勤奋的、充满年轻人激情的人。面试考官对你的学习成绩可能已经在你的简历或应聘材料是中看到了，他现在想了解的是你是否是一个“一心只读圣贤书”的书呆子。
但也要记住，你不能拿这个问题开玩笑。如果你说：“我有许多爱好，但我最爱的是在周末的晚上抱着吉他在女生宿舍楼下唱歌。”当然，这也可能是实话，但这样的回答很可能会降低考官对你的评价。
——假如时光倒流，你从明天起开始新的大学学习，那你会选择哪些课程？为什么？
没有哪家公司会相信一个刚从大学毕业的学生就会在工作岗位上应付自如。经验积累的培训对提高工作适应性是完全必要的。因此，作为一个经验相对缺乏的应聘者来说，面试考官很有可能会设法考察一下你的“可塑性”。
对课程选择所做变动的目的在于使自己具有更强的竞争力去应聘职位。因此你可以选择更多的市场学方面的课程，或是一门会计课程，或是参加更多的统计学的讲座。
同时，也要敢于承认在选择适合自己的课程时确实走了一些弯路。然后还应谈谈那些与工作没有直接关系的课程对你自身综合素质的提高也是有帮助的。
——你在哪门课程上得了最低分？为什么？你认为这会对你的工作表现有所影响吗？
对于面试官来讲，在面试你以前，他可能已经看过了你的成绩单，但有些人可能并非如此，这时，如果他问起这个问题，你可千万不要自毁前程！
如果你学的是计算机专业，那你就没有理由说在计算机上得了最低分，即使你能证明你是“高分低能”的最好反证，那也可能使你的面试分数打折扣。而如果你应聘的职位就是搞计算机的，那就更值得怀疑了，不是吗？
但如果你是学文学的，高等数学得了最低分，这恐怕有情可原，因为你可能为搞懂文学史上的一个悬念而花费了大量的时间和精力。
——你认为工作中哪些方面是最重要的？
对这个问题的错误回答将使你丧失就职机会。这个问题的设计是要考察你的时间分配能力、分辨轻重缓急以及是否有逃避工作任务的倾向。因此在回答时，要结合你要应聘的职位做出比较妥帖的回答。
以下问题你也需要事前妥为准备，当然这只是众多问题中的一部分。
?你的长期目标是什么？
?你解决问题的创新能力如何？
?你能激励他人吗？
?你如何使自己成为一位领导者？
?你在学校最喜欢的科目是什么？
?你小时候的愿望是什么？
?到目前为止，你最大的成就有哪些？
?你喜欢结交哪一类型的朋友？
?你的脾气好吗？
?你能为本公司做出什么贡献？
?如果你有独善其身的机会，你会多管闲事吗？
?在这儿工作，你觉得多久以后应该获得升迁？
?你的健康情况如何？
?你真热爱工作吗？
?你能不为财富而工作吗？
?你对批评的敏感程度如何？
此外，在面试交谈中，求职者应记住以下忠告，着力避免以下话题：
1、先前雇主产权性机密资料。这不仅不该露，还会让面试考官认为你这个人不值得信任。
2、内心的性别或种族偏见。以为面试考官与你志同道合而大放厥词，是很危险的，因为职场里不容许性别和种族歧视存在。
3、政治和宗教话题。在求职面试时是不应涉及的。
4、心爱的明星或运动员。你最喜欢的可能是面试考官最讨厌的，即使面试考官仅凭这一点就反对你很不合理，可是也无可厚非。
5、为面试考官取得某物或某种特殊商品的提议。举例来说，“我能为你买到批发价”或许是事实，或换了个场景会表现出你待人的热忱，可是对于面试则格格不入，而且会显得你贿赂面试考官。
6、谈到你刚搬离之某地区的天气或交通，或任何风土人物，你把它们批评得体无完肤。你也许碰巧批评到面试考官的家乡，而面试考官又正巧深感怀乡之情。
7、你如何地厌恶数学、科学或其他别的学科，虽然表面上看来似乎与此职位无关，但实际上，公司领导阶层也许正巧期望员工擅长数理。
8、抱怨面试考官让你久等，或是填写工作申请表或接受文字录入的房间热得会烤死人。你想表现给面试考官的是你的积极面，但一味抱怨会适得其反。
9、老提大人物名号以自抬身价。假使你真的与某些社交名流为友，要留心别造成你在吹嘘自己的印象。
10、主动自暴其短，比如说，由于家庭负担重，你无法同意下午五点以后留下来加班，在这里没有必要主动自暴其短，除非雇主明言员工必须同意留下来加班是获得该职位的先决条件，若这样，你一定要实话实说。请记住，某些状况临场会有变化，要自行斟酌；万一到时候公司对你提出特殊要求，说不定你的状况已有改变。
11、话题偶尔会陷入沉默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头，不可随意脱口而出，务必三思而后言。
12、漫无焦点闲扯淡。你回答完问题或作完一段评论，应就此打住，等待下文。话点到为止，喋喋不休徒然无益。
13、将面试考官赞美得天花乱坠，即使你诚心佩服他人，在这种情况下，你的赞美可能遭到误解。当然你可以这样说：“与您面晤是一种愉悦，谢谢您。”
四、拥有职业化举止
一家医疗机构为了选拔护士长进行了一次面试。一位应试者在笔试中是佼佼者，但在面试过程中，她不但拍桌子，脚不断地敲打地板，身体还时不时地扭动。她认为自己很有希望，但结果却落选了。她为什么会落选呢？原因就是她缺乏职业化的举止。
许多面试者往往只注重衣着和话语，而忽略了胜过有声语言的形体语言。职业化的举止，就是一种无声却胜过有声的形体语言。形体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和表情。
在面试中，面试者应该特别注意自己的站姿、坐姿、走姿、握手和表情等。
站姿给人的印象非常重要。人们往往认为其简单而忽略它的重要性。站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。
面试时的坐，不要贪图舒服。许多人养成了瘫坐的习惯，在面试一下子就表现出来了。正确的坐姿从入座开始，入座的动作要轻而缓，不要随意拖拉椅子，身体不要前后左右晃动，背部要与椅背平行，沉着地安静地坐下。落座后，上身要保持直立状态，既不前倾，也不后仰。双手自然下垂，肩部放松，五指并拢。男女的坐姿还有一定的区别：男士可以微分双脚，这样给人以自信、豁达的感觉，双手可以随意放置；女士一般要并拢双膝，或者小腿交叉端坐，这样，给人端庄、矜持的感觉，双手一般要放在膝盖上。
以下这些做法是应该避免的：
拖拉椅子，发出很大的声音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背，给人萎靡不振的感觉。
半躺半坐，男的翘着二郎腿，女的双膝分开、叉开腿等，给人放肆和缺乏教养的感觉。
坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。
面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的走姿表现出来。现在，越来越多的公司强烈地意识到走姿的重要性。自信的走姿应该是，身体重心稍微前倾，挺胸收腹，上身保持正直，双手自然前后摆动，脚步要轻而稳，两眼平视前方。步伐要稳健，步履自然，有节奏感。需要注意的是，如果同行的有公司的职员或接待小姐，你不要走在他们前面，应该走在他们的斜后方，距离一米左右。
每个人都会有一些属于自己的习惯动作，比如说，挠头、揉眼睛、玩儿手指、双手交叉在胸前等，若是在平时，你尽可以去做，但在面试时，都要省略，它们会分散人的注意力，给面试考官留下不好的印象。
中国有句古话“此时无声胜有声”。用你无声的、职业化的举止，向招聘者表明“我是最适合的人选”。
五、面试的其它细节
正在面试时，千万不要出现不礼貌的行为，因为一些小动作也会被主考官列作评判内容。以下举例说明需留意的小节：
不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。与人谈话时，口中吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。
不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。
不要随便乱动办公室的东西。
不要谈论个人故事而独占谈话时间。
自己随身带的物品，不可放置面试考官办公桌上。可将公文包、大型皮包放置于座位下右脚的旁边，小型皮包则放置在椅侧或背后，不可挂在椅背上。
离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。
在一般面试者看来，主考官向你表示面谈结束，求职面试的全过程就结束了。其实不然，这只是面谈的结束，求职还没有结束。此时此刻，作为求职者的你，万万不可大意，认为大功告成或没有希望了。面谈结束后的礼仪同样对你很重要。也许可以扭转你的不利局面，在困境中重新获得生机。你一定要使求职过程结束得完美。
六、面试后的礼仪
如果面谈非常顺利，彼此都感到满意，你一定会非常想知道结果如何。到底什么时候询问进一步的消息比较合适呢？
首先，在面谈结束后，应写信给主考官致谢。这不仅体现出你对主考官的尊敬，而且还可以帮助主考官在决定雇用何人时想到你。在写信致谢后几天，就可以打电话询问了。如果对方还没有决定，可以再询问是否还有面试以及自己是否有希望。
如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必要向被你拒绝的公司写信表示感谢，也许将来会有一天换到那家公司工作。这封致谢信会给对方留下良好的印象。
表示拒绝的感谢信应该直接寄给最后决定录用你的人，在信中只要表达你的谢意和已经接受其他公司的工作就可以了，不必作任何解释，也不要提及那家公司的名字。
思考?讨论?训练
1、 判断正误：
（1） 面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。
（2） 面试前应收集招聘公司的相关材料。
（3） 可以将自己认为重要的信息浓缩到简历的前两页上
（4） 面试交谈时可以使用方言。
（5）网上应聘，准备求职信时还要注意控制篇幅，要让人事经理无需使用屏幕的流动条就能读完。
（6）求职信的核心部分要从专业知识、社会实践能力、专业技能、性格特长等方面使用人单位确信，他们所需要的正是你所能胜任的。
（7）求职信不宜过长，300字左右较为合适。
（8）政治和宗教话题。在求职面试时是可以涉及的
（9）面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜。
（10）就座面试时，男士可以微分双脚，这样给人以自信、豁达的感觉，双手可以随意放置；女士一般要并拢双膝，或者小腿交叉端坐，这样，给人端庄、矜持的感觉，双手一般要放在膝盖上。
2、 面试前应做好哪些心理准备？
3、 如何准备面试材料？
4、 求职面试的基本方法有哪些？
5、 应如何准备个人简历？请为自己设计一份个人简历。
6、 面试时应注意哪些礼仪？
7、 案例分析：
小王，会计和国际贸易双学历大专，毕业时，考虑到专业对口，自身英语基础不错，加上中国入世，外贸行业前景看好，选择了做外销员。小王先后做了几家公司的外销员，但每次均是试用期内，用人单位就中止了与他的合同。所以，虽然毕业两年多了，可累计工作时间还不超过半年。当小王由父亲陪着再次来到人才交流中心时，引起了交流中心顾老师的注意。他经过观察和与小王进一步沟通发现，小王性格比较内向，不善于表达自己的想法，人际交往能力较差，显得缺乏信心，但对数字比较敏感，办事细心，于是顾老师就推荐了一些统计和出纳方面的岗位让小王去面试。小王经过仔细权衡，接受了顾老师的建议。不久，就有一家公司录用了他，担任“计划统计”一职。小王很快适应了新的工作，做起来得心应手，自己感觉也相当轻松舒畅，并顺利度过了试用期，得到用人单位的肯定。
小王求职失败与成功的原因是什么？
7、案例分析
某大公司招聘总经理助理，由总经理亲自面试。应聘者小张来到总经理办公室。总经理一见到小张就说：“咱们好像在一次研讨会上见过，我还读过你发表的文章，很赞赏你所提出的关于拓展市场的观点。”小张一愣，知道总经理认错人了。但转念一想，既然总经理对那人那么有好感，不如将错就错，对我肯定有好处。于是就接着总经理的话说：“对，对。我对那次研讨会也记忆犹新，我提出的观点能对贵公司有帮助，我感到很高兴。”
第二个来应聘的是小高，总经理对他说了同样的话。小高想：真是天助我也，他认错人了。于是说：“我对您也非常敬佩，您在那次研讨会上是最受关注的对象。”
第三个来应聘的是小孙。总经理再次说了同样的话。但小孙一听就站起来说：“总经理先生，对不起，您认错人了。我从来没有参加过那样的研讨会，也没提出过拓展市场的观点。”总经理一听就笑了，说：“小伙子,请坐下。我要招聘的就是你这样的人。你被录用了。”
小孙为什么会应聘成功？求职为什么还要遵循做人诚实的基本道理？
8、案例分析：
吴涛好不容易才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：“不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示知道了领导要表达的意思，并按照自己的理解做了回答。
谈话终于结束了，吴涛回到学校等这个单位的消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。
你对面谈中应把握的细节有所了解吗？吴涛的问题出在哪儿呢？
9、案例分析：
这是某著名中国高等学府的学生的一个应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话：
应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？
聘 者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？
应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？
聘 者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？
应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？
聘 者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？
应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？
聘 者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？
应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。
聘 者：那么，你告诉我什么叫市场营销？
应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。
聘 者：还有吗？
应聘者：市场比销售高级一些。
聘 者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。
应聘者：产品Products、渠道Place、价格　Ｐrice、推销……
聘 者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？
应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。
聘 者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。
应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？
聘 者：ＮＯ！
应聘的时候应注意哪些问题？上例当中应聘者的失误在哪些方面？
10、在你求职的第一个环节，考官都在给你的素质打着分数。不妨事先先给自己打打分，这样可以做到心中有数。以下自我介绍礼仪的个评分标准，可供您自评时参考。
自我介绍礼仪评分标准(满分为100分)
第一，内容(50分)
A．详略得当，有针对性；
B．言之有物，评价客观；
C．层次清晰，合乎逻辑；
D．文理通顺，富有文采；
E．简单明了，清楚明白。
第二，仪表(10分)
A．服饰整洁、得体，女子适度淡妆，男子适当修饰；
B．精神饱满，落落大方，面带微笑。
第三，态势(10分)
A．站有站相，坐有坐相，走有走相，步履稳健，从容自如；
B．面部表情、手势与有声语言协调。
第四，礼节(10分)
A．开头(见面)礼节；
B．告别(离去)礼节。
第五，语言(15)
A．脱离讲稿；
B．使用普通话或英语(其他外语)，口齿清楚，声音洪亮；
C．有一定节奏，语言流畅，发音准确。
第六，时间(5分)
介绍过程1-3分钟，过长或过短适当扣分。
11、案例分析：
面试得来的经验
用人单位在招聘人员时，除了对学历、年龄、性别有专门规定外，还对应聘者的工作经验做了相应的要求。我在刚刚毕业时对此很不屑，工作经验不就是工作中获得的实践知识吗？课本上枯燥、繁琐、复杂的理论知识都难不倒我，那些所谓的实践知识又会有多难掌握呢？但一次普通的面试却改变了我的看法。
2000年5月，我前往一家有名的咨询公司应聘，从招聘信息上我们得知，该公司的主要业务是为本市和外埠企业联系代理商和经销商，并提供办公场所搜寻、公司注册、办公事务代理和会务组织等服务。这家合资公司面向社会招收业务人员时，对应聘者的实际工作经验没作专门规定。我在大学学的是企业管理，条件与公司的各项要求相符，就顺利通过了初试，对接下来的面试我也很有信心。
按照面试单上的地址，我提前来到了公司所在的富华大厦。大厦门口，两名精干的保安站在里，立在他们前面的不锈钢牌上写着醒目大字：来客请登记。我问其中的一位保安：1616房间怎么走？保安抓起了电话，过了一会告诉我：对不起，1616房间没人。不可能吧，我赶忙解释：今天是A咨询公司面试的日子，我这儿有他们的面试通知。
那位保安看后又拨了几次电话，然后告诉我：对不起，1616没人，我不能让你上去，这是大厦内部的规定，“我真的是来面试的，公司面试单上写的就是今天。”
“那我再帮你试试看。”时间一秒一秒地过去，我心里虽然着急，却也只有耐心等待，同时祈祷那该死的电话能够接通。
9点10分，已经超过约定时间10分钟了，保安又一次礼貌地告诉我电话没通。不可能，难道是我记错了？我再次翻开面试单，用磁卡电话拨通了那个印的不起眼的电话号码…….电话那头终于传来了久违的声音，对方请我速上16楼1616房，因为内线电话有误，他们还应我的要求告知了保安。
等我忐忑不安地推开经理室，已远远超过了面试的时间。“年青人，你迟到了15分钟。”
“但我真的很想加入你的公司，我相信我能够胜任相应的工作。”
“很好，我公司就需要有韧劲的业务人员，为达到目的，百折不回。刚才保安接不通电话，实际上就是我们面试的一部分，以考验你的应变能力，你完成得不错。不过面试还没有结束，我公司准备购置一批电脑，请你到大厦旁边的电脑市场了解一下最新的电脑行情。”
一刻钟后，我将从电脑市场要来的几份价目表交给了经理。“这是零售价，如果批发15台，价格是多少呢？”又过了一刻钟，等我把从销售商那里问到的电脑批发价格告诉经理后，他又问我：电脑的UPS电源怎么卖？另外，打印机、电脑桌有没有优惠？
“那我再去电脑城了解一下。”看到我疲于应付的样子，经理叫住了我，并让秘书递给我一杯茶。“你在面试的第一阶段做得不错，有闯劲，能够突破常规，遇事多想一步。但从后面完成市场调查的任务来看，还显稚嫩。”
“我们做业务必须有良好的观察和思考能力，想法要多、要深、能够快人一步。业务人员不仅要善于动手，还要善于动脑，如果不能做到这点，就不可能为客房提供有效的信息与咨询服务，为采购商提供质优、价廉、物美的产品，反而会造成人力、物力、财力的浪费。”求职以失败告终，但我将那次宝贵的经验记在日记本上：工作中要注意锻炼自己领悟力和洞察力，独立思考、多谋善断，凡事比别人多想几步，才能真正取得成功。
在以后的工作中，我及时调整了自己的思维方式，努力提高自己的应变能力和处理问题的水平。我告诫自己：不要一味地苦干蛮干，只埋头拉车而不抬头看路，否则就是原地踏步，明天重复昨天和今天的错误。最近一次同学聚会上，我把同样的话告诉了大家。这时的我，已是一个国际知名品牌的地区代理商了。
请仔细阅读这一对案例，然后谈谈感受。
判断正误答案：1）正确 2）正确 3）错误 4）错误
5）正确 6）正确 7）错误 8）错误 9）正确
10）正确
第七章 涉外礼仪
随着我国对外开放的扩大，到我国投资、建厂、进行经济技术交流与合作的外商也越来越多，我国许多企业和商务人员与海外客商打交道的机会也越来越多，了解与熟悉涉外礼仪知识也就变得更为迫切。
涉外礼仪就是在对外经济交往工作中，对外宾表示尊重、友好的各种礼节、仪式及惯用形式。作为一个商务工作者，不论其职位高低，在涉外交往中，在与外商的接触过程中，他们代表的不仅仅是自己，也代表着所在单位的形象，甚至代表整个国家的形象。因此与外商交往时的一言一行、一举一动，都应符合涉外礼仪规范，以便更好地维护国家尊严，发挥沟通国内国外两个市场的桥梁和纽带作用。
第一节 东西方文化差异与礼仪
文化的内涵颇为丰富。文化有广义之分。我们这里所讲的文化，主要是指狭义的文化，即一个国家、地区、民族所具有的行为、信仰、风俗习惯、生活方式等。随着人类社会的不断发展，世界上各国家、地区、民族在不同的政治、经济、文化、地理环境里生活，产生了各自不同的文化习惯、行为规范等。总的来说，世界文化大致可以分为两大部分，即东方文化和西方文化。东方文化和西方文化差别很大，这种文化差异对东西方人的思想、观念等产生了较大的影响。随着人们的社会交往，尤其是涉外交往的日趋频繁，如果不了解这些文化差异，常常会引起误会，造成“非礼”，影响着交际成功。
东方文化主要是以儒家为主导的中国文化代表，包括东亚的日本、朝鲜、东南亚的新加坡等国家所形成的文化。中国是儒学的发祥地。经过几年的发展演变，儒学已经渗透到中国及其周边国家社会生活的许多领域，深刻地影响着人们的民族意识、文化心理、价值观念、风俗习惯，影响着人们的思维方式和生活方式等。
西方文化主要是指欧美的英国、美国、加拿大，以及大洋洲的澳大利亚、新西兰等国家。虽然这些国家在风俗习惯上略有不同，但由于人们的宗教信仰、价值观念、行为习惯、风俗礼仪、精神思想、意识形态等大致相同，从而具备许多一脉相承的文化。
每一个民族都具有特定的精神思想、价值观念、风俗习惯和行为方式。不同的民族具有不同的文化特色与个性。东方文化和西方文化都有着悠久的历史和传统，都为人类的文明做出了巨大的贡献。东西方文化在形成发展过程中，既相互排斥，又相互吸收，但总的趋势是逐步地融合。这种融合的前提是必须建立在尊重各自文化个性、风俗习惯基础之上。东西方文化在很多方面有着相同的目标，只是在表达方式等方面有所不同。只要我们了解这些不同之处，并尊重对方的文化习俗，就能实现和平共处。
有这样一则幽默：
一群商人在一条船上谈生意，船在中途出了故障，只有跳水逃命。船长命令大副快通知各位先生穿上救生衣，从甲板上跳下去。可是大副怎么劝说也无济于事，大家谁也不愿意跳下去。船长经验丰富，对各民族的不同文化个性了如指掌，于是他转过身来对一名英国商人说：“跳水是一种体育运动。”英国商人听罢，纵身跳入水中，因为英国人一向喜爱体育运动。他对法国商人说：“跳水是一种时髦，你没看见英国人已经跳下去了吗？”法国人爱赶时髦，也随之跳入水中。船长面对德国人，表情非常严肃，“我是船长，现在你必须跳水，这是命令！”德国人一向遵守纪律，服从了船长的命令，也跳进水中。于是，船长走到一向具有逆反心理的意大利人面前大声地说：“乘坐别的船遇险可以跳水，但今天你乘坐的是我的船，我不允许你跳水！”对于意大利人来说，你越不让我跳，我非跳不可，于是也纵身跳入水中。现在剩下的是一个美国人和一个中国人。只见船长对美国商人说：“我这只船已经办理了人寿保险，跳吧没你亏吃！”美国人一向非常现实，听罢也跳进水中。最后，船长转向中国商人说：“先生，你家里不是有一位80多岁的老母亲吗？你不逃命对得起她老人家吗？”中国商人听罢也跳入水中。这样，船长依据不同民族人们所具有的鲜明文化特性，让所有的人都按他的意图做了。

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